勞動(dòng)關(guān)系管理第六章

勞動(dòng)關(guān)系管理第六章員工管理學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，了解員工管理的重要性，理解和掌握員工溝通管理、時(shí)間和紀(jì)律管理、員工健康管理、員工安全管理、員工參與管理、績效管理的基本知識，通過案例知識鍛煉實(shí)務(wù)操作的技能。學(xué)習(xí)提綱：第一節(jié)員工溝通管理一、溝通的定義及類型二、溝通的意義和方法三、溝通的過程四、溝通的障礙及技巧第二節(jié)員工時(shí)間管理一、時(shí)間管理的概念二、時(shí)間管理的重要性三、時(shí)間管理的誤區(qū)四、時(shí)間管理的原則和方法第三節(jié)員工健康管理一、員工健康管理的慨念二、員工健康管理的意義三、員工健康管理的主要模式及重點(diǎn)四、員工健康管理措施五、員工健康管理應(yīng)用第四節(jié)員工安全管理一、安全管理的定義和意義二、員工安全管理的重要性三、員工安全管理的任務(wù)與內(nèi)容四、員工安全管理制度五、特殊從業(yè)人員的安全管理第五節(jié)員工參與管理一、員工參與管理的概念二、員工參與管理的優(yōu)點(diǎn)三、員工參與管理的作用四、員工參與管理的形式五、員工參與管理的因素分析六、提高員工參與管理有效性的途徑七、我國企業(yè)員工參與管理的制度第六節(jié)績效管理一、績效管理的概念和特點(diǎn)二、績效管理的意義和目的三、績效管理的價(jià)值四、績效管理的難點(diǎn)五、績效管理的階段與方法六、績效管理方案的設(shè)計(jì)七、績效管理實(shí)施八、績效管理體系九、績效考核中存在的問題及措施引導(dǎo)案例：美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎么辦？”小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機(jī)上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在現(xiàn)場的觀眾笑的東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為甚么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來??！”。思考：你真的聽懂了手下的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的權(quán)威打斷手下的語言？第一節(jié)員工溝通管理一、溝通的定義及類型（一）溝通的定義溝通是指信息憑借一定的符號載體，在人與人之間或群體之間傳遞信息，并獲取理解的過程。管理溝通的過程可以表現(xiàn)為組織內(nèi)部上下之間、群體之間、人與人之間的溝通。在所有溝通者之間傳遞的不僅僅只是語言信息，還包括身體動(dòng)作、表情、態(tài)度、觀點(diǎn)、思想等的傳遞。（二）溝通的類型1、根據(jù)載體不同分類根據(jù)信息載體的不同，溝通分為言語溝通和非言語溝通，言語溝通又可分為口頭溝通和書面溝通。2、根據(jù)組織系統(tǒng)不同分類根據(jù)組織系統(tǒng)不同，可分為正式溝通和非正式溝通。如正式溝通包括企業(yè)定期匯報(bào)工作制度、每周例會制度等。非正式溝通包括員工私下議論小道消息，私下討論問題等。3、根據(jù)級別不同分類根據(jù)級別不同分類，可分為上行溝通、下行溝通、平行溝通。上行溝通是指信息從低層流向高層，如下級向上級反映情況，如果沒有上行溝通，管理者就不清楚自己的命令或工作是否正確，員工是否有意見等問題。下行溝通是指信息從高層流向低層，如傳達(dá)各種制度、工作程序等。平行溝通是指企業(yè)各部門之間傳遞工作信息，以互相協(xié)作的方式溝通。4、從地位變換的角度分類從地位變換的角度分類，可分為單向溝通和雙向溝通。單向溝通指無反饋的信息交流，如作報(bào)告、講演、批示等。雙向溝通指有反饋的信息溝通，如交談、開會、談判等。雙向溝通時(shí)，雙方可以隨時(shí)檢查溝通的效果，變換不同的方式，尋找最佳方式，因此接受率和準(zhǔn)確率較高。5、根據(jù)所屬關(guān)系不同分類根據(jù)所屬關(guān)系不同分類，可分為橫向溝通和斜向溝通。橫向溝通是指企業(yè)中同一層次之間信息的交流。斜向溝通是指企業(yè)中不處在同一部門或同一層次之間的交流。如，同一辦公室的人交流屬于橫向溝通，一車間的員工與五車間的領(lǐng)導(dǎo)交流屬于斜向溝通。二、溝通的意義和方法（一）溝通的意義1、沒有溝通，就沒有管理。2、沒有溝通，就沒有企業(yè)文化。3、沒有溝通，就沒有創(chuàng)新。（二）溝通的方法1、談心溝通法2、定期溝通法。3、工會溝通法4、匿名溝通法5、松下溝通法6、聚餐溝通法7、活動(dòng)溝通法8、網(wǎng)上溝通法三、溝通的過程（一）溝通的時(shí)機(jī)選擇1、階段性績效考評結(jié)束之前的績效溝通。2、員工工作職責(zé)、內(nèi)容發(fā)生變化。3、員工工作中出現(xiàn)重大問題或某個(gè)具體工作目標(biāo)未完成。4、員工表現(xiàn)出現(xiàn)明顯變化，如表現(xiàn)異常優(yōu)異或非常差。5、員工工資、福利或其他利益發(fā)生重大變化。6、員工提出合理化建議或看法。7、員工之間出現(xiàn)矛盾或沖突時(shí)。8、員工對自己有誤會時(shí)。9、新員工到崗、員工離開企業(yè)時(shí)。10、企業(yè)經(jīng)營狀況、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)等發(fā)生重大變化時(shí)。11、員工生病或家庭發(fā)生重大變故時(shí)。（二）溝通的內(nèi)容1、企業(yè)或部門階段性工作重點(diǎn)。2、企業(yè)或部門的重大事件，如重要合同簽定、經(jīng)營業(yè)績?nèi)〉弥卮笸黄?、部門工作獲得表揚(yáng)和廣泛認(rèn)可等。3、企業(yè)、部門或個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異的具體方面。4、所屬員工或部門工作中需改進(jìn)的方面及具體改進(jìn)方案。5、對下屬工作上的期望，發(fā)現(xiàn)和說明其工作對企業(yè)、部門工作的重要性。6、對工作方法、思路上自己的建議和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。7、對企業(yè)其他部門或員工和自己工作銜接過程的改進(jìn)建議。（三）溝通的原則1、善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。2、溝通應(yīng)是雙向的。3、要注意積極傾聽對方。4、維護(hù)對方的尊嚴(yán)。5、溝通方式是靈活多變的。6、要真正的理解對方。7、有隔閡時(shí)要主動(dòng)改善關(guān)系。四、溝通的障礙及技巧（一）溝通的障礙1、語言運(yùn)用的障礙2、過濾的障礙3、心理的障礙4、時(shí)間壓力的障礙5、信息過多的障礙6、組織機(jī)構(gòu)中地位的障礙7、溝通技巧欠佳的障礙（二）溝通的技巧1、讓員工對溝通行為及時(shí)做出反饋2、對不同的人使用不同的語言3、積極傾聽員工的發(fā)言4、注意恰當(dāng)?shù)厥褂弥w語言5、注意保持理性，避免情緒化行為6、減少溝通的層級知識銜接：與80后90后員工的溝通之道延伸閱讀：溝通網(wǎng)絡(luò)在小群體或正式的組織中，可以通過明文規(guī)定的正式渠道來溝通。信息從一部分人傳遞到另一部分人并形成了各種模式，如鎖鏈型，Y字型、輪型、全渠道型、圓圈型、四環(huán)型、倒Y字型。第二節(jié)員工時(shí)間管理一、時(shí)間管理的概念時(shí)間管理（TimeManagement）就是用技巧、技術(shù)和工具幫助人們完成工作，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。時(shí)間管理并不是要把所有事情做完，而是更有效的運(yùn)用時(shí)間。時(shí)間管理的目的是是如何克服時(shí)間浪費(fèi)，更好地把握時(shí)間，以便有效地完成既定目標(biāo)。除了要決定該做些什么事情之外，另一個(gè)很重要的目的也是決定什么事情不應(yīng)該做。二、時(shí)間管理的重要性古典管理理論的代表人物泰羅就認(rèn)識到了時(shí)間的重要性，于是他倡導(dǎo)科學(xué)管理，主要探討在工廠中提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的問題。泰羅等人在科學(xué)實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，用這種方法對全體工人進(jìn)行訓(xùn)練，并據(jù)以制定較高的定額。這就是所謂的工作定額原理。泰羅的管理方法提高了工人的工作效率，是時(shí)間的價(jià)值的重要體現(xiàn)。三、時(shí)間管理的誤區(qū)1、視時(shí)間為主宰2、視時(shí)間為敵人3、視時(shí)間為神秘物4、視時(shí)間為奴隸四、時(shí)間管理的原則和方法1、GTD方法GTD是GettingThingsDone的縮寫。主要原則在于一個(gè)人需要通過記錄的方式把頭腦中的各種任務(wù)移出來，通過這樣的方式，頭腦可以不用塞滿各種需要完成的事情，而集中精力在正在完成的事情，是一種消滅壓力的高效工作方法。GTD的具體做法可以分成收集、整理、組織、回顧與行動(dòng)五個(gè)步驟。企業(yè)員工將心中所想的事情都寫下來并且安排好下一步的計(jì)劃，心無掛念，全力以赴地做好目前的工作，提高效率。收集整理組織回顧行動(dòng)2、帕累托原則在有限的時(shí)間和資源下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)最大化，是企業(yè)員工工作的重要原則。帕累托原則是由19世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托提出的。其核心內(nèi)容是生活中80%的結(jié)果幾乎源于20%的活動(dòng)。在企業(yè)中，80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，因此，員工要把注意力放在20%的客戶即關(guān)鍵的事情上。在時(shí)間管理中運(yùn)用帕累托原則有助于應(yīng)付一長列有待完成的工作。將一大堆需要完成的工作列出優(yōu)先次序，把最應(yīng)優(yōu)先完成的作為工作中的重中之重，在一段時(shí)間集中精力把它們完成。3、時(shí)間的四象限法這是美國管理學(xué)家科維提出的，這一理論把工作按照重要和緊急兩個(gè)不同的程度進(jìn)行了劃分，基本上可以分為四個(gè)“象限”：既緊急又重要、重要但不緊急、緊急但不重要、既不緊急也不重要。4、精簡原則著名的時(shí)間管理理論“崔西定律”指出“：任何工作的困難度與其執(zhí)行步驟的數(shù)目平方成正比：例如完成一件工作有3個(gè)執(zhí)行步驟，則此工作的困難度是9，而完成另一工作有5個(gè)執(zhí)行步驟，則此工作的困難度是25，所以必須要簡化工作流程。”簡化工作是成功的共同特質(zhì)，工作愈簡化，愈不會出問題。第三節(jié)員工健康管理一、員工健康管理的慨念企業(yè)員工健康管理是一項(xiàng)企業(yè)管理行為，它是通過企業(yè)自身或借助第三方的力量，應(yīng)用現(xiàn)代醫(yī)療和信息技術(shù)從生理、心理角度對企業(yè)員工的健康狀況進(jìn)行跟蹤、評估，系統(tǒng)維護(hù)企業(yè)員工的身心健康，降低醫(yī)療成本支出，提高企業(yè)整體生產(chǎn)效率的行為。二、員工健康管理的意義1、員工健康管理是以人為本思想在人力資源管理中的體現(xiàn)2、員工健康管理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要（1）有利于提高組織績效和企業(yè)生產(chǎn)力（2）有助于增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展三、員工健康管理的主要模式及重點(diǎn)1、員工健康管理外包模式員工健康管理外包模式是企業(yè)將員工健康管理項(xiàng)目外包給專業(yè)的健康管理機(jī)構(gòu)，由外部具有醫(yī)療或健康管理等專業(yè)背景的機(jī)構(gòu)提供員工健康管理。這種模式在企業(yè)員工人數(shù)不多的情況下比較適用。外設(shè)模式的優(yōu)點(diǎn)在于有利于保護(hù)健康隱私，專業(yè)水平較高，服務(wù)周到細(xì)致，能夠采用最新的信息與技術(shù)，員工信任度高；缺點(diǎn)是費(fèi)用較高，及時(shí)性較差。

2、員工健康管理內(nèi)設(shè)模式員工健康管理內(nèi)設(shè)模式指企業(yè)自行設(shè)置員工健康管理的專職部門，聘請專職健康管理師或進(jìn)行過健康管理培訓(xùn)的醫(yī)務(wù)背景員工來策劃實(shí)施員工健康管理。由企業(yè)職工醫(yī)院或者人力資源部門是實(shí)施內(nèi)設(shè)模式中的可能選擇，大多企業(yè)職工醫(yī)院本就承擔(dān)職工健康體檢和一些健康教育的任務(wù)，部分人力資源部正在實(shí)施員工幫助計(jì)劃，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)和功能拓展，通過成立專門機(jī)構(gòu)，聘用專職員工，向員工提供直接或間接（發(fā)布相關(guān)信息或建立網(wǎng)絡(luò)平臺）的健康管理服務(wù)。員工健康管理內(nèi)設(shè)模式的優(yōu)點(diǎn)是有較強(qiáng)的針對性，經(jīng)濟(jì)性好，能夠及時(shí)為員工提供健康管理服務(wù)。缺點(diǎn)是專業(yè)水平不足，員工信任度較低。3、員工健康管理共建模式員工健康管理共建模式也可稱為外包、內(nèi)設(shè)并舉模式，是指企業(yè)在原來不甚完善的內(nèi)設(shè)式員工健康管理的基礎(chǔ)之上，與外部其他專業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)合作，共同為本企業(yè)員工提供健康管理服務(wù)。該模式能夠一定程度上減輕企業(yè)內(nèi)部健康管理員工的壓力，提高員工健康管理水平，減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)支出，充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部專業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢。

四、員工健康管理措施1、建立尊重員工的文化氛圍2.、創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境3、完善企業(yè)的激勵(lì)、溝通機(jī)制4、設(shè)置員工健康管理相關(guān)崗位5、實(shí)施EAP計(jì)劃五、員工健康管理應(yīng)用1、生活方式管理2、需求管理3、疾病管理4、災(zāi)難性病傷管理5、殘疾管理6、綜合的人群健康管理第四節(jié)員工安全管理引導(dǎo)案例：“跨越防護(hù)欄，險(xiǎn)入鬼門關(guān)”2008年7月18日,某計(jì)量站站長王某帶領(lǐng)職工去某井,配合環(huán)保隊(duì)進(jìn)行井場清理工作。在拉土完畢后，大家都坐在抽油機(jī)的北側(cè)休息。環(huán)保隊(duì)劉某無意間看到在抽油機(jī)底座的水泥基礎(chǔ)上，放置著一根長約0.3米抽油桿頭，就走過去想將其取出。當(dāng)時(shí)該井抽油機(jī)正在運(yùn)轉(zhuǎn)，劉某卻沒有注意這一切，在未停止抽油機(jī)的情況下，突然跨越防護(hù)欄，將頭部伸入抽油機(jī)曲柄旋轉(zhuǎn)半徑內(nèi)，去拿該抽油桿頭，離他最近的王某見到此情況，急忙將其拽出，這時(shí)旋轉(zhuǎn)的曲柄距劉某頭部剛才所在的位置僅有幾厘米。思考：劉某的安全意識為什么薄弱？一、安全管理的定義和意義安全管理是指為保證生產(chǎn)在良好的環(huán)境和工作秩序下進(jìn)行，以杜絕人身、設(shè)備事故的發(fā)生，使勞動(dòng)者的人身安全和生產(chǎn)過程中設(shè)備安全得到保障而進(jìn)行的一系列管理工作。安全管理是企業(yè)生產(chǎn)管理的重要組成部分，是一門綜合性的系統(tǒng)科學(xué)。安全管理是企業(yè)興衰成敗的關(guān)鍵因素，保障員工的生命安全、設(shè)備的運(yùn)行安全、產(chǎn)品的使用安全，既是企業(yè)發(fā)展的需要，也是社會穩(wěn)定的需要。1、實(shí)行安全管理，是健全我國安全生產(chǎn)管理體制，切實(shí)保護(hù)從業(yè)員工和廣大職工安全和健康的需要；2、實(shí)行安全管理，是在建設(shè)發(fā)展社會主義市場經(jīng)濟(jì)形勢下，建立安全生產(chǎn)法治管理秩序的需要；3、實(shí)行安全管理制度，是促進(jìn)生產(chǎn)經(jīng)營單位和企業(yè)改善經(jīng)營管理，推動(dòng)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的需要。二、員工安全管理的重要性在各種事故原因構(gòu)成中，人的不安全行為和物的不安全狀態(tài)是造成事故的直接原因。在生產(chǎn)過程中，常常出現(xiàn)物的不安全狀態(tài)，如傳動(dòng)部分沒有罩殼，電氣插頭塑料殼已損壞，臨時(shí)線有裸露接頭等。也常發(fā)生人的不安全行為，如操作車床戴手套，沖床加工中手入模區(qū)內(nèi)操作等。物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為在一定的時(shí)空里發(fā)生交叉就是事故的觸發(fā)點(diǎn)。例如，人違反交通規(guī)則橫過馬路(不安全行為)，汽車制動(dòng)系統(tǒng)失靈或路面太滑(物的不安全狀態(tài))，當(dāng)人橫過馬路的不安全行為和車或路的不安全狀態(tài)在一定的時(shí)間和空間點(diǎn)相遇(交叉)時(shí)，就會發(fā)生車禍?zhǔn)鹿省Ｈ?、員工安全管理的任務(wù)與內(nèi)容（一）員工安全管理的任務(wù)員工安全管理的任務(wù)就是控制人的不安全行為，預(yù)防事故的發(fā)生。（二）員工安全管理的內(nèi)容1、把員工選用與配置好2、提高員工的安全素質(zhì)3、有關(guān)員工安全管理制度的建立4、對員工作業(yè)過程的監(jiān)督管理5、員工安全信息系統(tǒng)的建立與管理四、員工安全管理制度1、安全教育培訓(xùn)制度2、勞動(dòng)防護(hù)用品發(fā)放使用和管理制度3、安全工器具的使用管理制度4、特種作業(yè)及特殊作業(yè)管理制度5、崗位安全規(guī)范6、職業(yè)健康檢查制度7、現(xiàn)場作業(yè)安全管理制度五、特殊從業(yè)人員的安全管理（一）女職工特殊保護(hù)與管理

1、女職工和未成年工特殊保護(hù)的基本內(nèi)容《勞動(dòng)法》第58條規(guī)定:國家對女職工和未成年工實(shí)行特殊勞動(dòng)保護(hù)。女職工的特殊保護(hù)是世界各國勞動(dòng)法和勞動(dòng)保護(hù)工作的一個(gè)重要組成部分。我國法律規(guī)定中所指的女職工,包括所有從事體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)的已婚、未婚的女性職工。為保證女職工在勞動(dòng)過程中的安全和健康,就應(yīng)當(dāng)為女職工提供特殊的勞動(dòng)保護(hù)?！秼D女權(quán)益保障法》《女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》對女職工勞動(dòng)權(quán)益的特殊保護(hù)都作了具體規(guī)定。法律規(guī)定中所指的未成年工,是年滿16周歲未滿18周歲的勞動(dòng)者。未成年工的特殊勞動(dòng)保護(hù),是指根據(jù)未成年工的身體發(fā)育尚未定型的特點(diǎn),對未成年工在勞動(dòng)過程中特殊權(quán)益的保護(hù)。2、女職工禁忌從事的勞動(dòng)范圍《勞動(dòng)法》第59條明確規(guī)定,“禁止安排女職工從事礦山井下、國家規(guī)定的第四級體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)和其他禁忌從事的勞動(dòng)”?！扼w力勞動(dòng)強(qiáng)度分級》標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定:第四級體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng),是8小時(shí)工作日平均耗能值為2700千卡/人,勞動(dòng)時(shí)間率為77%,即凈勞動(dòng)時(shí)間為370分鐘。相當(dāng)于“很重”強(qiáng)度的勞動(dòng)。所以,《勞動(dòng)法》規(guī)定,禁止女職工從事國家規(guī)定的第四級體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)?！秳趧?dòng)法》還規(guī)定,禁止安排女職工從事其他禁忌性勞動(dòng)。按照原勞動(dòng)部發(fā)布的《女職工禁忌勞動(dòng)范圍的規(guī)定》,這些禁忌從事的勞動(dòng)除礦山井下作業(yè)和《體力勞動(dòng)強(qiáng)度分級》標(biāo)準(zhǔn)中第四級體力勞動(dòng)強(qiáng)度的作業(yè)外,主要有:森林采伐作業(yè)、歸楞及流放作業(yè)；建筑業(yè)腳手架的組裝和拆除作業(yè)；電力、電信行業(yè)的高處架線作業(yè)；連續(xù)負(fù)重(指每小時(shí)負(fù)重次數(shù)在6次以上)、每次負(fù)重超過20公斤,間斷負(fù)重每次負(fù)重超過25公斤的作業(yè)。3、女職工經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期的特殊保護(hù)女職工的月經(jīng)期、懷孕期、生育期、哺乳期是完成人類自身再生產(chǎn)重?fù)?dān)所必不可少的時(shí)期,因此,在女職工生理機(jī)能發(fā)生變化的期間,更需要對女職工加以特殊的保護(hù)。（二）未成年工特殊保護(hù)與管理

1、最低就業(yè)年齡《勞動(dòng)法》第15條規(guī)定:“禁止用人單位招用未滿16周歲的未成年人。文藝、體育和特種工藝單位招用未滿16周歲的未成年人,必須依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,履行審批手續(xù),并保障其受義務(wù)教育的權(quán)利?！币簿褪钦f,我國規(guī)定的最低就業(yè)年齡為16歲。未成年工是指16周歲至l8周歲的勞動(dòng)者。2、未成年工的工作時(shí)間為保障未成年工的正常發(fā)育和身體健康,一般情況下,對未成年工實(shí)行縮短工作時(shí)間,并不得安排未成年工從事夜班工作及加班加點(diǎn)工作。對文藝、體育和特種工藝單位招用未滿16周歲的未成年人,國家將專門制定相關(guān)規(guī)定。3、禁止未成年工從事的勞動(dòng)未成年人從事的勞動(dòng)范圍受到嚴(yán)格的限定。任何組織或者個(gè)人按照國家有關(guān)規(guī)定招用已滿16周歲未滿18周歲的未成年人的,應(yīng)當(dāng)執(zhí)行國家在工種、勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)強(qiáng)度和保護(hù)措施等方面的規(guī)定,不得安排其從事過重、有毒、有害等危害未成年人身心健康的勞動(dòng)或者危險(xiǎn)作業(yè)。具體規(guī)定是,《勞動(dòng)法》第64條規(guī)定:“不得安排未成年工從事礦山井下、有毒有害、國家規(guī)定的第四級體力勞動(dòng)強(qiáng)度的勞動(dòng)和其他禁忌從事的勞動(dòng)。”《娛樂場所管理?xiàng)l例》規(guī)定:娛樂場所不得招用未成年人?！洞瑔T條例》規(guī)定:申請船員注冊,應(yīng)當(dāng)年滿18周歲。4、未成年工的身體檢查制度為了保護(hù)未成年工的身體健康,按法定年齡招收未成年工時(shí),應(yīng)當(dāng)進(jìn)行全面的健康檢查,取得身體合格證明以后,才能夠正式被錄用。未成年工被錄用后,要依據(jù)《勞動(dòng)法》第65條的規(guī)定:“用人單位應(yīng)當(dāng)對未成年人定期進(jìn)行健康檢查?！保ㄈ┻`反女職工、未成年工特殊保護(hù)規(guī)定的法律責(zé)任（四）特殊工種作業(yè)人員的安全管理1、特種作業(yè)的定義特種作業(yè)是指容易發(fā)生人員傷亡事故，對操作者本人、他人及周圍設(shè)施的安全可能造成重大危害的作業(yè)。特種作業(yè)人員是指直接從事特種作業(yè)的從業(yè)人員。2、特種作業(yè)的法律規(guī)范我國的相關(guān)法律法規(guī)，如《礦山安全法》、《勞動(dòng)法》、《安全生產(chǎn)法》以及《礦山安全法實(shí)施條例》等，都對特種作業(yè)人員的培訓(xùn)考核提出了明確要求?！栋踩a(chǎn)法》第23條明確規(guī)定：“生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。特種作業(yè)人員的范圍由國務(wù)院負(fù)責(zé)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理的部門會同國務(wù)院有關(guān)部門確定?！保ㄎ澹┯泻ψ鳂I(yè)禁忌癥人員的安全管理1、職業(yè)禁忌癥勞動(dòng)者從事特定職業(yè)或者接觸特定職業(yè)性有害因素時(shí)，比一般職業(yè)人群更易于遭受職業(yè)危害和罹患職業(yè)病或者可能導(dǎo)致原有自身疾病病情加重，或者在從事作業(yè)過程中誘發(fā)可能導(dǎo)致對勞動(dòng)者生命健康構(gòu)成危險(xiǎn)的疾病的個(gè)人特殊生理或者病理狀態(tài)。2、職業(yè)性損害不良勞動(dòng)條件存在著各種職業(yè)性有害因素，它們對健康的不良影響，統(tǒng)稱為職業(yè)性損害。不良勞動(dòng)條件中存在的能產(chǎn)生職業(yè)性損害的諸多因素，統(tǒng)稱為職業(yè)性有害因素。職業(yè)性有害因素所致的各種職業(yè)性損害，包括工傷和職業(yè)性疾患。職業(yè)性疾患包括職業(yè)病和工作有關(guān)疾病兩大類。第五節(jié)員工參與管理引導(dǎo)案例：美國通用電氣公司總裁杰克?韋爾奇曾經(jīng)在公司全面開展了一項(xiàng)名為群策群力的活動(dòng)，就是發(fā)動(dòng)全體員工動(dòng)腦筋，想辦法，提建議，以此來改進(jìn)工作效率的活動(dòng)。其中的一種方式是市政會議模式。即公司執(zhí)行部門從不同層次不同崗位抽出幾十或上百人，到賓館參加為期三天的會議。第一天開始時(shí)，部門負(fù)責(zé)人向參加會議的職工簡單介紹會議的目的、方法和程序，然后離開會議，讓與會職工分五六個(gè)小組討論工作中存在的問題及解決方案。這種討論進(jìn)行兩天，第三天各小組報(bào)告其討論結(jié)果與建議，部門負(fù)責(zé)人當(dāng)眾回答問題，并且必須選擇三種答復(fù)之一：其一是當(dāng)場拍板同意，其二是否決，其三是需要進(jìn)一步了解情況但要在雙方認(rèn)可的日期內(nèi)答復(fù)。部門負(fù)責(zé)人在答復(fù)問題時(shí)，其上司也要出席會議，但不發(fā)表評論，只是了解職工的意見和觀察下屬?zèng)Q策問題的能力。會場上，有意識地將職工的座位都背對著他的上司，這使他在答復(fù)問題時(shí)無法與上司交換意見。思考：參與式管理體現(xiàn)了什么樣的決策機(jī)制？一、員工參與管理的概念員工參與管理是指員工就企業(yè)重要事務(wù)介入決策中，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通討論，表達(dá)個(gè)人意見和建議，從而影響領(lǐng)導(dǎo)管理決策的行為過程。二、員工參與管理的優(yōu)點(diǎn)1、下屬付出的個(gè)人努力與有關(guān)越多，產(chǎn)出率越高，產(chǎn)品質(zhì)量也越高（包括殘次與浪費(fèi)的減少）。2、人員流動(dòng)率降低，違紀(jì)現(xiàn)象、曠工、消極怠工現(xiàn)象減少。3、互相埋怨減少，領(lǐng)導(dǎo)與下屬、領(lǐng)導(dǎo)與工會的關(guān)系趨于緩和。4、接受變革的準(zhǔn)備更充分。他們參與了決策過程，就會取得發(fā)言機(jī)會。一旦了解期望結(jié)果是什么以及為什么，他們也許還會渴望變革。當(dāng)不安全感被替代時(shí)，盲目的抵制行動(dòng)會變成明智的適應(yīng)行為。5、管理下屬更輕松。對與自己直接相關(guān)的事務(wù)決策過程進(jìn)行參與，將使參與者們對分派給自己的工作的責(zé)任感更強(qiáng)，更愿意承認(rèn)上級權(quán)威。所有管理者都擁有一定數(shù)量的、由上級委派的正式權(quán)力，但正式權(quán)力并不等同于有效權(quán)威。個(gè)人權(quán)力的真正源泉來自實(shí)際的服從行為，個(gè)人所能控制的權(quán)力大小由其下屬?zèng)Q定。正式權(quán)力實(shí)質(zhì)上只是名義權(quán)力而已，只有在其被接受時(shí)方能實(shí)現(xiàn)。6、改善管理質(zhì)量和提供決策的水平，多聽不同的意見；讓管理者了解自己必須進(jìn)行決策的各種可選方案及其可能后果。三、員工參與管理的作用1、有利于激發(fā)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。2、有利于緩和勞資關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。3、有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。四、員工參與管理的形式1、分享決策權(quán)2、代表參與3、質(zhì)量圈4、員工股份所有制方案五、員工參與管理的因素分析（一）員工參與管理的關(guān)鍵因素1、權(quán)力，即提供給人們足夠的用以做決策的權(quán)力。2、信息。3、知識和技能。4、報(bào)酬。（二）影響員工參與管理的因素1、主觀因素(1)領(lǐng)導(dǎo)者層面。(2)員工個(gè)人層面。2、客觀因素(1)組織制度層面。(2)企業(yè)的產(chǎn)權(quán)和治理結(jié)構(gòu)。(3)企業(yè)的行業(yè)環(huán)境。六、提高員工參與管理有效性的途徑1、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。2、選擇適宜的參與方式。3、注重對員工的引導(dǎo)。4、重視對員工的培訓(xùn)。5、重視管理層與員工的溝通交流。七、我國企業(yè)員工參與管理的制度(一)職工代表大會制度職工代表大會是中國企業(yè)員工參與管理的主要途徑。不論是在國有股份制企業(yè)還是私有股份制企業(yè)中，職工代表大會成為其他參與方式的基礎(chǔ)，有力地推動(dòng)了企業(yè)職工參與管理的進(jìn)程，很好的保障了企業(yè)員工長久、有效地參與企業(yè)管理的權(quán)利。(二)廠務(wù)公開制度廠務(wù)公開主要是對企業(yè)的相關(guān)生產(chǎn)、銷售和經(jīng)營信息的公開，從而可以使員工更多地了解企業(yè)的狀況。為企業(yè)的經(jīng)營出謀劃策。廠務(wù)公開制度從根本上減少了管理層與職工問的信息不對稱，從而提高了員工參與管理的積極性。(三)職工董事、監(jiān)事制度職工董事、監(jiān)事制度可以使職工代表直接參與到企業(yè)的管理與決策中來，就目前狀況來看，這一制度在國有股份制企業(yè)中得到了有力的推廣和實(shí)施，而私營股份制企業(yè)中卻沒有得到真正的貫徹。所以在中國仍要繼續(xù)推廣。(四)合理化建議制度在企業(yè)中推行合理化建議運(yùn)動(dòng)非常重要，因?yàn)槠髽I(yè)的生存發(fā)展過程中隨時(shí)隨地都會出現(xiàn)新問題。必須群策群力，集思廣益，而員工合理化建議制度。就是激發(fā)員工的全員參與，并使這些措施更有效。比如一些公司總經(jīng)理親自召開工作會議，研究具體解決方案，并確定了一些由職工參與管理的制度，使企業(yè)員工參與管理真正得到了實(shí)效。(五)集體合同制度《勞動(dòng)合同法法》的頒布使得勞動(dòng)者的合法權(quán)益得到了更好的保障。集體合同制度可以從根本上保證職工的就業(yè)、福利、工資待遇等切身利益相關(guān)的權(quán)益。使企業(yè)與職工雙方都達(dá)到滿意的程度，將成為中國員工參與管理的重要渠道。知識銜接：《企業(yè)民主管理規(guī)定》知識黨的十八大報(bào)告明確提出,要“全心全意依靠工人階級，健全以職工代表大會為基本形式的企事業(yè)單位民主管理制度，保障職工參與管理和監(jiān)督的民主權(quán)利?！笔舜髮⑵笫聵I(yè)單位民主管理制度作為完善基層民主建設(shè)的具體制度之一，放在堅(jiān)持走中國特色社會主義政治發(fā)展道路和推進(jìn)政治體制改革的戰(zhàn)略部署中，為企事業(yè)單位民主管理工作的發(fā)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力，為工會組織維護(hù)廣大職工的民主政治權(quán)利、推動(dòng)社會主義民主政治建設(shè)提出了新的更高的要求。2012年2月13日，由中紀(jì)委、中組部、國資委、監(jiān)察部、全國總工會、全國工商聯(lián)聯(lián)合制定并頒布了《企業(yè)民主管理規(guī)定》（以下簡稱《管理規(guī)定》）?！豆芾硪?guī)定》的出臺對于規(guī)范我國企業(yè)民主管理工作，建立穩(wěn)定和諧的勞動(dòng)關(guān)系，保障職工依法行使民主管理權(quán)利具有重要意義?！豆芾硪?guī)定》分為五章，主要是對職工代表大會制度、廠務(wù)公開制度、職工董、監(jiān)事制度等作出了規(guī)定，具體有五十個(gè)法律條文。案例分析：韓國一家公司以前勞資矛盾較突出，管理者傷透了腦筋。后來推行一日廠長制，取得了良好的效果。公司每周三就會挑選一名職工做一天廠長，每周輪換一次。周三上午九點(diǎn)，一日廠長上任，第一項(xiàng)工作是聽取各車間、部門主管的簡單匯報(bào)，以了解工廠的全盤運(yùn)營情況，隨后與正式廠長一道巡視各車間各部門的工作情況。最后一項(xiàng)工作是在辦公室里，處理來自各部門車間主管或員工的公文和報(bào)告。一日廠長有公文批閱權(quán)。在那天，呈報(bào)廠長的所有公文必須經(jīng)一日廠長簽名批閱，廠長如果要更改其意見必須征求他的意見，才能最后裁定，不能擅自更改。他還有權(quán)對工廠的管理提出批評意見，批評意見要詳細(xì)記入工作日記，以便在車間部門之間傳閱。各車間部門的主管必須聽取其批評意見，認(rèn)真整改，還要寫出整改報(bào)告在干部會議上宣讀，得到全體干部認(rèn)可方能結(jié)束。思考：員工參與管理發(fā)揮了怎樣的效果？第六節(jié)績效管理一、績效管理的概念和特點(diǎn)（一）績效管理的概念績效管理是指以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向，通過對目標(biāo)的分解，使管理者與員工在工作目標(biāo)、任務(wù)要求以及努力方向上達(dá)成共識，并根據(jù)一定的評估標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行檢查和評價(jià)，激勵(lì)員工持續(xù)改進(jìn)工作績效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理方法?？冃Ч芾硎紫纫鉀Q幾個(gè)問題：1、就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識。2、績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高。3、績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程?？冃Ч芾硎枪芾碚吆蛦T工就績效問題所進(jìn)行的雙向溝通、互動(dòng)的一種過程，雙方在坦誠、正向、積極溝通的基礎(chǔ)上，主管幫助員工訂立績效發(fā)展目標(biāo)，對員工在實(shí)現(xiàn)績效過程中實(shí)施輔導(dǎo)，幫助員工達(dá)成績效目標(biāo)，員工負(fù)責(zé)改進(jìn)與提高。績效管理通常包括建立戰(zhàn)略框架、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)、制訂績效計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)施績效溝通與輔導(dǎo)、進(jìn)行績效評估、績效反饋與激勵(lì)等。（二）績效管理的特點(diǎn)1、系統(tǒng)性2、目標(biāo)性3、強(qiáng)調(diào)溝通二、績效管理的意義和目的（一）績效管理的意義1、績效管理是提高績效的有效途徑2、績效管理可以促進(jìn)質(zhì)量管理3、績效管理能滿足由于組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整而帶來的管理的變化（二）績效管理的目的1、通過績效管理實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)2、通過績效管理改善公司整體運(yùn)營管理3、通過績效管理提高員工培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃4、通過績效管理實(shí)現(xiàn)“共贏”5、為下一期的績效指標(biāo)完成做準(zhǔn)備三、績效管理的價(jià)值（一）對企業(yè)而言績效管理是企