整車評(píng)審工作計(jì)劃怎么寫

整車評(píng)審工作計(jì)劃怎么寫第1篇整車評(píng)審工作計(jì)劃怎么寫第1篇時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的工作試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里大家給予了我足夠的寬容、支持、鼓勵(lì)和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)們堅(jiān)定的信念，和同事們積極樂觀的精神。在對(duì)大家肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會(huì)成為公司正式員工而感到光榮和興奮。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步。

在這一個(gè)多月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，不遲到不早退，并積極自覺利用節(jié)假日參與公司的加班工作。嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

我所在的技術(shù)部是一個(gè)充滿激情和挑戰(zhàn)的部門，我要認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，做好自己的本職工作，努力完成好各項(xiàng)工作任務(wù)。

在今后的工作中，我將努力提高業(yè)務(wù)水平，克服不足，朝著以下幾個(gè)方向努力：

1、在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

2、提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在工作過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作。

整車評(píng)審工作計(jì)劃怎么寫第2篇據(jù)汽車行業(yè)的專家引見,我國汽車具有量近十年增加6倍,去年我國汽車擁有量到達(dá)3000多萬輛。我國目前千人擁有汽車大約為24輛,還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全世界平均每千人120輛汽車的水平,由此可見其市場潛加大。

汽車美容店市場剖析

目前,私家車在我國還接近于奢侈品,當(dāng)人們擁有一輛自己的愛車時(shí),無疑會(huì)關(guān)心備至。而汽車作為一種耐用商品,當(dāng)出售相對(duì)飽和后,后期的美容頤養(yǎng)變得耐久和主要。另一方面,我國各大中城市固然開展很快,但相關(guān)裝備不能及時(shí)到位。缺少停車場所,使大量汽車只能露天休憩,飽受風(fēng)吹、雨淋、日曬,加之中國許多城市氣氛污染嚴(yán)酷,加速了汽車的老化。這便為汽車美容掩飾業(yè)的具有與發(fā)展提供了條件。

在私家車一族里,汽車關(guān)于男人來說有點(diǎn)像情人,而對(duì)女人來說汽車更像是孩子,大街上女性的座駕五光十色,卡通味十足。汽車日常的養(yǎng)護(hù)對(duì)于愛車人來說是一種時(shí)興和文明。汽車養(yǎng)護(hù)業(yè)是一塊大蛋糕,也是一灘渾水,蛋糕是越做越大,渾水也是越攪越混。市面上的汽車修繕店良莠不齊,'路邊攤'的水平只怕把'汽車美容'做成了'汽車毀容',而4s店的價(jià)錢卻令人望而生畏。這便催生了汽車美容行業(yè),賺'汽車后'的市場成為不少投資者的首選。

據(jù)市場調(diào)查得出:目前,我國60%以上的私人高檔汽車車主有給汽車做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)氣;30%以上的私人低檔車車主也開端形成了給汽車做美容養(yǎng)護(hù)的觀念;30%以上的公用高檔汽車也定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)。從中我們可以看出,汽車的美容與裝飾行業(yè)前景十分寬廣。據(jù)專家預(yù)算,一部價(jià)值10萬元左右的車一般要用10年,按每年路途2-3萬公里計(jì)算,每年的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用在4000元以上,其中高檔車的相關(guān)費(fèi)用還會(huì)更高。以我國汽車擁有量為3000萬計(jì)算,汽車美容行業(yè)發(fā)展'錢景'非常驚人。

汽車美容店投資分折

雖然真正的汽車美容概念在國內(nèi)要來得遲一些,但隨著私家車汽車開始進(jìn)入往常的百姓家,有車一族的不時(shí)強(qiáng)大,使與汽車相關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)也興盛興起來了。

而有車族們對(duì)愛車護(hù)養(yǎng)已不能滿意于在汽修廠、洗車廠甚至在路邊攤上洗洗車打打臘這么簡單,汽車的外觀象女人的臉面需求保養(yǎng)、美容。于是,他們需要更專業(yè)的、更值得信任的汽車養(yǎng)護(hù)一條龍效勞。汽車美容服務(wù)成了有車族們養(yǎng)護(hù)愛車的心頭之好。

目前,國內(nèi)有關(guān)汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)分為三大類:一類是大家比擬熟習(xí)的路邊洗車'游擊隊(duì)',汽修廠兼營洗車打臘等業(yè)務(wù)以及專業(yè)洗車廠;第二類是一些中心城市如北京、上海和廣州等地出現(xiàn)和'超級(jí)賣場';第三類便是汽車美容店。

第一類的主要特性是價(jià)格廉價(jià),但這些多是'掛羊頭賣狗肉',整個(gè)操作并不規(guī)范,難以保證養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。而'超級(jí)賣場'里,提供了大量高檔優(yōu)質(zhì)的汽車美容產(chǎn)品。但賣場里只提供商品,沒有特地的人員進(jìn)行服務(wù),而且價(jià)格也比較高尚。汽車美容店則結(jié)合了前二者的特點(diǎn),從最基本的洗車、封釉到汽車美容裝飾提供一條龍的服務(wù)。

汽車美容行業(yè)依靠于汽車行業(yè)的開展,屬于邊緣性產(chǎn)業(yè)。而我國汽車行業(yè)興盛發(fā)展,大量的市場需求為汽車美容發(fā)展附上了可繼續(xù)性。另一方面,汽車美容行業(yè)一直都處于持續(xù)不時(shí)的發(fā)展中,不斷有新的產(chǎn)品和新的效勞項(xiàng)目出現(xiàn),服務(wù)產(chǎn)品的更新?lián)Q代為行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了技術(shù)支持。

汽車美容店最大的特征是汽車美容掩飾,這個(gè)服務(wù)項(xiàng)目目前市場上新穎,風(fēng)險(xiǎn)較低,利潤空間大。據(jù)了解,汽車美容裝飾項(xiàng)目除了一些電子類如聲響、防盜中控、倒車?yán)走_(dá)等外,其他的項(xiàng)目利潤率均在50%以上。更有許多項(xiàng)目甚至于高達(dá)200%至300%。汽車美容裝飾尚屬于一種新興的行業(yè),目前在市場上十分火爆。它主要是依托人工技術(shù)來取得利潤,在裝備及產(chǎn)品上的投入相對(duì)而言就小得多了,其資金投入主要是房屋租金和人員工資等。關(guān)于那些對(duì)汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)不甚了解的投資者來說,汽車美容裝飾的技術(shù)較容易學(xué),上手很快。這樣就自但是然的降低了上述的各種運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

汽車美容的整套操作形式,稱之為汽車養(yǎng)護(hù)行業(yè)中的麥當(dāng)勞和肯德基,汽車美容店的中心內(nèi)容是服務(wù)。汽車美容店要特地注重形象,在服務(wù)方面愈加規(guī)范化,使整個(gè)服務(wù)質(zhì)量得到大的保證,也讓消耗者更擔(dān)憂。

汽車美容風(fēng)險(xiǎn)剖析

汽車美容業(yè)固然市場空間很大,而且有可預(yù)見的龐大市場發(fā)展?jié)摿?但也具有肯定的風(fēng)險(xiǎn)。投資者必需對(duì)其所處市場需求有充沛的了解,對(duì)該區(qū)域私家、公家車的數(shù)量及車流量要了然于胸,以決議能否投資興修汽車美容店,以及范圍大小。另外,雖然目前市場上汽車美容行業(yè)還較少見,但也要面對(duì)同質(zhì)行業(yè)的競爭,如本錢較低的洗車、修配廠也有相關(guān)的汽車頤養(yǎng)項(xiàng)目,雖然他們?cè)谄嚸廊莘?wù)方面并不專業(yè)。但低廉的價(jià)錢依然會(huì)對(duì)汽車美容店形成一定的影響,所以,投資者對(duì)周遭汽車行業(yè)的經(jīng)營狀況也要有一定的了解。

其次,對(duì)汽車美容店里的項(xiàng)目定位選擇決定美容店的生活。由于,汽車美容店的項(xiàng)目有高、中、低檔之分,滿意不同層次消費(fèi)者的需求。即使是同一加盟連鎖店。也會(huì)出現(xiàn)一系列不同層次的產(chǎn)品。如進(jìn)口產(chǎn)品與國產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)位區(qū)別就非常大,選購產(chǎn)品時(shí),用進(jìn)口的還是國產(chǎn)的就要看當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的習(xí)氣。此外,每個(gè)項(xiàng)目的針對(duì)性也不同,就以看似簡單的打蠟為例,從顧客需求到光亮水平就分為固體、液體和水晶蠟等等。汽車美容項(xiàng)目種類繁多,投資者詳細(xì)選擇哪種,也要依據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求而定。

第三,汽車美容裝飾行業(yè)最主要的就是服務(wù),這是汽車美容與其他汽車清洗、修配廠的最大區(qū)別,也是消費(fèi)者走進(jìn)汽車美容店最重要的緣由。而服務(wù)觸及到各個(gè)細(xì)節(jié),從服務(wù)態(tài)度到技術(shù)等各方面,細(xì)節(jié)都至關(guān)重要。這就央求汽車美容店管理者掌握好每一個(gè)細(xì)節(jié)。假設(shè)汽車美容店的管理者不留意這方面的要求,會(huì)招致客源的喪失,而客源是美容店生存的命脈。投資者在經(jīng)營美容店時(shí),需求在服務(wù)方面特別注意。

汽車美容店投資攻略

方式:加盟店或獨(dú)自建店。假設(shè)缺少管理閱歷和技術(shù)知識(shí),建議選擇加盟的形式,當(dāng)然要選擇國際知名品牌加盟。

選址:最好在市區(qū)內(nèi)建店,并且選擇車流量多、車輛進(jìn)出便利的地點(diǎn),如停車場和馬路邊,招牌要耀眼并向陽。

店鋪裝修:雙層結(jié)構(gòu)。下層用于車輛的美容維護(hù)及停放,上層用于辦公及擺放各種汽車用品的精品,同時(shí)也接待客戶。

管理架構(gòu):一般是經(jīng)理、主管、小組,三層直線型結(jié)構(gòu)。3-4人一個(gè)小組,每個(gè)小組都要有組長,以便清楚責(zé)權(quán)。

效勞項(xiàng)目:汽車漆面美容護(hù)理、汽車隔熱防爆膜工程、汽車漆面保護(hù)膜、汽車隔音降噪處置、汽車美容diy精品、汽車燃油噴嘴、燃油系統(tǒng)清洗等,當(dāng)然洗車是必備的項(xiàng)目。

環(huán)境功夫需做足

汽車美容店也有星級(jí)評(píng)定,依據(jù)店鋪的范圍、技術(shù)水平和裝備完美程度等規(guī)范可評(píng)為一至五星級(jí)。在廣州。二星級(jí)以下的汽車美容店是制止停業(yè)的。

由于汽車美容是特地行業(yè)。所以在政策上對(duì)建店的央求有所規(guī)則,必需在請(qǐng)求營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進(jìn)行環(huán)境測評(píng),而這是進(jìn)入汽車美容業(yè)最大的一道坎。廣州環(huán)保局規(guī)定此類店鋪要遵照'三同時(shí)準(zhǔn)繩',即環(huán)保工程與主體工程要同時(shí)想象、同時(shí)施工、同時(shí)投入運(yùn)用。只需排污到達(dá)要求,隔油沉渣池契合標(biāo)準(zhǔn),要經(jīng)過環(huán)境測評(píng)一般沒什么問題。

整車評(píng)審工作計(jì)劃怎么寫第3篇新的一年已經(jīng)開始，為了更好的完成來年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我過去一年中工作情況作一個(gè)匯報(bào)。在過去的一年里，嚴(yán)格按照公司采購管理制度，極力控制采購成本，保質(zhì)保量的完成了各項(xiàng)采購任務(wù)。在今后的工作中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，征詢產(chǎn)品信息，加強(qiáng)溝通，更好的保質(zhì)保量完成各項(xiàng)采購工作，使各項(xiàng)工作正確、準(zhǔn)確率力爭達(dá)到100%為了更好的完善采購工作，確保做好下一年的工作任務(wù)，現(xiàn)將我之工作做以下總結(jié)：

一、在工作中要多跑、多對(duì)比、多總結(jié)，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，不斷提高自己的采購業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)與供應(yīng)商溝通，及時(shí)做好跟催工作，讓他們能主動(dòng)爭取配合我們工作，及時(shí)解決問題尤其是按時(shí)、按質(zhì)、按量提供好所需的各種輔料。

二、跟現(xiàn)場，逐步加強(qiáng)與各部門的溝通，嚴(yán)格控制采購時(shí)間和采購周期，保證各種輔料的購進(jìn)科學(xué)合理，極力配合公司各項(xiàng)財(cái)產(chǎn)運(yùn)營工作，當(dāng)不同的物品及輔料進(jìn)廠前，要及時(shí)的和有關(guān)部門做好協(xié)調(diào)與溝通。

三、在倡導(dǎo)公司制度做好每日計(jì)劃與總結(jié)的前提，也是完成日事日畢的重要保障，每天寫好每天所要做的工作，處理的事，對(duì)所做的情況做一總結(jié)，對(duì)沒有處理好的事，緊接處理，盡量做到問題不推遲，盡最快解決。

四、我們的采購工作就是服務(wù)于生產(chǎn)，就是以最低的成本滿足高質(zhì)量嚴(yán)要求的生產(chǎn)所需輔料，一定要對(duì)要采購的輔料細(xì)心的分析，在做信價(jià)比，始終堅(jiān)持做好以質(zhì)論價(jià)，貨比三家，多快好省的采購原則。

五、學(xué)會(huì)主動(dòng)與人溝通，交流：經(jīng)常與車間，倉庫，質(zhì)檢部的相關(guān)人員接觸，這樣便于自己了解產(chǎn)品，跟蹤需要，減少工作失誤，提高工作效率。

六、要控制物品及材料入庫的數(shù)量與質(zhì)量，在購進(jìn)物品與材料時(shí)發(fā)生質(zhì)量、數(shù)量異常情況下，應(yīng)立即采取緊急措施，并與供應(yīng)商聯(lián)系，和有關(guān)部門進(jìn)行協(xié)商處理。

綜上所述，在以后的工作中，我會(huì)更加努力的學(xué)習(xí)，不斷地積累豐富采購經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求的完成各項(xiàng)工作，總之，所有的工作結(jié)果都與領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助和支持分不開的，在此表示感謝!爭取在新的一年里能取得更大的進(jìn)步!

整車評(píng)審工作計(jì)劃怎么寫第4篇工作目標(biāo)以及計(jì)劃

A、設(shè)定工作目標(biāo)

一個(gè)人沒有目標(biāo)，就好比，他只顧在街頭低頭拉車，而不抬頭看路，最終忘了自己目的地。

設(shè)定工作目標(biāo)的意義

目標(biāo)產(chǎn)生積極的心態(tài)；目標(biāo)是你看清使命，產(chǎn)生動(dòng)力；目標(biāo)是你吧重點(diǎn)從過程轉(zhuǎn)到結(jié)果；成功的尺度不是做了多少工作，而是獲得多少成果；目標(biāo)有助于你分清輕重緩急，把握重點(diǎn)；目標(biāo)能提高激情，有助于評(píng)估進(jìn)展。目標(biāo)使人自我完善，永不停步。

設(shè)定目標(biāo)的原則

1、目標(biāo)必須是具體的（Specific）

工作目標(biāo)要具體，不能籠統(tǒng)。要用具體的語言清楚地說明要達(dá)成的行為標(biāo)準(zhǔn)，不能模棱兩可。

示例：目標(biāo)—“增強(qiáng)客戶滿意度”。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不正確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶滿意度有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是多少，現(xiàn)在把它降低到多少。或者提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是增強(qiáng)客戶滿意度的一個(gè)方面。

2、目標(biāo)必須是可以衡量的（Measurable）

工作目標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，是明確的，而不是模糊的：比如銷售的業(yè)績，前臺(tái)接待的人數(shù)和電話數(shù)量。對(duì)于目標(biāo)的可衡量應(yīng)該首先從數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間、上級(jí)或客戶滿意程度五個(gè)方面來進(jìn)行。

示例：比方說“為所有老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個(gè)培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進(jìn)一步”？

3、目標(biāo)必須是可以達(dá)到的（Attainable）

設(shè)定的目標(biāo)，在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)。

如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)力性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個(gè)目標(biāo)，有沒有最終的把握，這個(gè)可不好說。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)真完成不了的時(shí)候，下屬有一百個(gè)理由可以推卸責(zé)任：你看我早就說了，這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了，但你堅(jiān)持要壓給我。

“控制式“的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標(biāo)，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越?jīng)]有市場。今天的員工的知識(shí)層次、學(xué)歷、自己的本身素質(zhì)，以及他們主張的個(gè)性張揚(yáng)的程度都遠(yuǎn)超出從前。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標(biāo)制定的過程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。

示例：你讓一個(gè)沒有什么英語程度的初中畢業(yè)生，在一年內(nèi)達(dá)到英語四級(jí)水平，這個(gè)就不太現(xiàn)實(shí)了，這樣的目標(biāo)是沒有意義的；但是你讓他在一年內(nèi)把新概念一冊(cè)拿下，就有達(dá)成的可能性，他努力地跳起來夠到的果子，才是意義所在。

4、目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性（Relevant）：

目標(biāo)的相關(guān)性是指實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)與其他目標(biāo)的關(guān)聯(lián)情況。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)，但對(duì)其他目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大。

因?yàn)楫吘构ぷ髂繕?biāo)的設(shè)定，是要和崗位職責(zé)相關(guān)聯(lián)的，不能跑題。比如一個(gè)前臺(tái)，你讓她學(xué)點(diǎn)英語以便接電話的時(shí)候用得上，這時(shí)候提升英語水平和前臺(tái)接電話的服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，即學(xué)習(xí)英語這一目標(biāo)與提高前臺(tái)工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)直接相關(guān)。若你讓她學(xué)習(xí)6-sigma（品管），就比較跑題了，因?yàn)榍芭_(tái)學(xué)習(xí)6-sigma（品管）這一目標(biāo)與提高前臺(tái)工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)相關(guān)度很低。

5、目標(biāo)必須具有明確的截止日期（Time-based）

設(shè)定的目標(biāo)完成，必須有特定的時(shí)間期限。

例如，我將在，，，，年，月，日前完成某事。，月，日就是一個(gè)確定的時(shí)間限制。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。上下級(jí)之間對(duì)目標(biāo)輕重緩急的.認(rèn)識(shí)程度不同，上司著急，但下面不知道。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。這種沒有明確的時(shí)間限定的方式也會(huì)帶來考核的不公正，傷害工作關(guān)系，傷害下屬的工作熱情。

總結(jié)：

團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)還是員工的績效目標(biāo)都必須符合上述原則，五個(gè)原則缺一不可。制定的過程也是自身能力不斷增長的過程，經(jīng)理必須和員工一起在不斷制定高績效目標(biāo)的過程^v^同提高績效能力。

B、制定工作計(jì)劃

1、做什么？（Whattodoit?）。即明確索要進(jìn)行的工作活動(dòng)的內(nèi)容及其要求。

例如，人力資源部：企業(yè)的人才招聘計(jì)劃要確定企業(yè)所需要招聘的職位、需求人數(shù)及對(duì)應(yīng)應(yīng)聘人員基本素質(zhì)與技能方面的要求等，只有在開始舉行招聘前對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確的界定，才不至于在人才的篩選工作上投入不必要的時(shí)間和精力。

2、為什么做？（Whytodoit?）。即正確工作計(jì)劃的原因和目的，并論證其可行性，只有把“要我做”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙觥保拍茏儽粍?dòng)為主動(dòng)，才能充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，為實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)而努力。

3、何時(shí)做？（Whentodoit?）。即規(guī)定工作計(jì)劃中各項(xiàng)任務(wù)的開始和完成時(shí)間，以便進(jìn)行有效的控制和對(duì)能力及資源進(jìn)行平衡。

4、何地做？（Wheretodoit?）。即規(guī)定工作計(jì)劃的實(shí)施地點(diǎn)或場所，了解工作計(jì)劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制，以便合理安排工作計(jì)劃實(shí)施的空間。

5、誰去做？（Whotodoit?）。即規(guī)定由哪些部門和人員去組織實(shí)施工作計(jì)劃。

例如：出版公司要進(jìn)行圖書出版工作，從前期選題到后期發(fā)行，這項(xiàng)工作可粗略地劃分為如下幾個(gè)節(jié)點(diǎn)：選題策劃階段、書稿組織階段、稿件加工階段、設(shè)計(jì)制作階段、生產(chǎn)和服務(wù)階段、銷售和發(fā)行階段。在工作計(jì)劃中要明確規(guī)定每個(gè)階段的責(zé)任部門和協(xié)助配合部門、責(zé)任人和協(xié)作人，還要規(guī)定由何部門和哪些人員參加鑒定和審核等。

6、如何做？（Howtodoit?）。即規(guī)定工作計(jì)劃的措施、流程以及相應(yīng)的政策支持來對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行合理調(diào)配，對(duì)人員能力進(jìn)行平衡，對(duì)各種派生計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡等。

C、總結(jié)工作成果和吸取教訓(xùn)

工作總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，分析成績、不足、經(jīng)驗(yàn)等?？偨Y(jié)時(shí)對(duì)已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的，要以工作計(jì)劃為依據(jù)，訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

其間有一條規(guī)律：計(jì)劃--實(shí)踐—總結(jié)--再計(jì)劃—再實(shí)踐—再總結(jié)，總結(jié)一句話就是PDCA循環(huán)。

整車評(píng)審工作計(jì)劃怎么寫第5篇篇1：汽車綜合性能檢測站整改報(bào)告1實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審整改報(bào)告

編寫人：

審核人：

簽發(fā)人：

2011年3月24日

根據(jù)我公司的申請(qǐng)，評(píng)審組受國家認(rèn)可監(jiān)督委員會(huì)的委派，依據(jù)國家認(rèn)監(jiān)委國認(rèn)實(shí)函和《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》，于2011年2月12日至2011年2月13日對(duì)我公司進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審。評(píng)審組依據(jù)《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》對(duì)我公司實(shí)驗(yàn)室環(huán)境進(jìn)行現(xiàn)場查看，對(duì)檢測人員進(jìn)行提問、現(xiàn)場試驗(yàn)和召開座談會(huì)等形式進(jìn)行了考核，并對(duì)技術(shù)文件、原始記錄和質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況進(jìn)行了全面檢查。對(duì)照《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要求，評(píng)審組認(rèn)為我公司建立了質(zhì)量管理體系，編制了相應(yīng)的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、各種記錄表格等，覆蓋了計(jì)量認(rèn)證所規(guī)定的參數(shù)。組織管理、實(shí)驗(yàn)室環(huán)境、儀器設(shè)備、量值溯源、人員素質(zhì)、質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，符合認(rèn)證評(píng)審準(zhǔn)則的規(guī)定，對(duì)照“評(píng)審準(zhǔn)則”評(píng)審組認(rèn)為我公司還存在不足的有16項(xiàng)。

（一）問題表述

1、檢測機(jī)構(gòu)實(shí)體是非獨(dú)立法人機(jī)構(gòu)（評(píng)審表）；

2、組織機(jī)構(gòu)圖不明晰（評(píng)審表）；

3、未制定核查人員、內(nèi)審員、授權(quán)簽字人等相關(guān)職能人員職責(zé)。（評(píng)審表）；

4、質(zhì)量方針未釋義。（觀察項(xiàng)）（評(píng)審表）；

5、質(zhì)量手冊(cè)中（第章第2頁）使用的文件“保證公正性和保護(hù)機(jī)密及所有權(quán)的程序”編號(hào)與對(duì)應(yīng)程序的文件控制編號(hào)不一致。（評(píng)審表）

6、實(shí)驗(yàn)室未能提供供方評(píng)價(jià)記錄。（評(píng)審表）

7、糾正、糾正措施概念不清。（評(píng)審表）

8、體系文件中未對(duì)改進(jìn)要素作出規(guī)定。（評(píng)審表）

9、實(shí)驗(yàn)室多份原始記錄涂改。（評(píng)審表）

10、管理評(píng)審輸入信息不全。（評(píng)審表）

11、外檢員、底盤檢驗(yàn)員檢驗(yàn)漏項(xiàng)；引車員不清楚檢驗(yàn)要求。（評(píng)審表）

12、檢驗(yàn)人員對(duì)操作程序不熟悉。（觀察項(xiàng)）（評(píng)審表）

13、底盤檢驗(yàn)地溝有煙頭、紙屑等垃圾。（觀察項(xiàng)）（評(píng)審表）

14、檢測線出口處無禁行標(biāo)志、入口處無道路分隔措施。（觀察項(xiàng)）（評(píng)審表）

15、實(shí)驗(yàn)室未制定設(shè)備檢定計(jì)劃。（評(píng)審表）

16、實(shí)驗(yàn)室未制定結(jié)果質(zhì)量控制計(jì)劃。（評(píng)審表）

（二）整改措施

針對(duì)評(píng)審組在本次評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問題，我公司從領(lǐng)導(dǎo)到檢測人員都非常重視，針對(duì)問題的整改召開了專題會(huì)議，由問題所在崗位提出具體整改措施，并經(jīng)我公司召開會(huì)議討論同意，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)整改措施的實(shí)施，具體整改措施如下：

1、針對(duì)此項(xiàng)問題，我公司在站長、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、各部門負(fù)責(zé)人組織全站職工對(duì)質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)，各部門持一份質(zhì)量管理手冊(cè)，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門相關(guān)具體內(nèi)容的宣貫學(xué)習(xí)，站長、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織整個(gè)質(zhì)量體系、框架的學(xué)習(xí)，各部門在學(xué)習(xí)中遇到不清楚的地方請(qǐng)技術(shù)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人進(jìn)行解釋，在實(shí)際檢測中，要嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求開展工作，嚴(yán)格貫徹質(zhì)量管理體系。

2、完善服務(wù)和供應(yīng)商的評(píng)價(jià)記錄。

3、完善檢測場地的標(biāo)識(shí)。

4、完善標(biāo)準(zhǔn)查新，確認(rèn)記錄。

5、鋼卷尺，鋼直尺，輪胎花紋深度尺已送相關(guān)部門進(jìn)行標(biāo)定。

（三）整改完成情況

我站由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人按照制定的整改措施對(duì)本部門存在的問題進(jìn)行整改，站長負(fù)責(zé)監(jiān)督驗(yàn)證，并經(jīng)質(zhì)量負(fù)責(zé)人確認(rèn)。按照評(píng)審組的要求，對(duì)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的5個(gè)基本符合項(xiàng)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成了整改，整改結(jié)果已滿足“評(píng)審準(zhǔn)則”的有關(guān)規(guī)定，并報(bào)評(píng)審組長認(rèn)可。

1、我站已按整改措施組織全站人員對(duì)質(zhì)量體系文件進(jìn)行了深入學(xué)習(xí)和宣貫，并在以后的工作中貫徹實(shí)施。

2、已完善服務(wù)和供應(yīng)商的評(píng)價(jià)記錄，見附錄材料。

3、已完善檢測場地標(biāo)識(shí)的粘貼。

4、已完善標(biāo)準(zhǔn)查新，確認(rèn)記錄，見附錄材料。

5、鋼卷尺，鋼直尺，輪胎花紋深度尺已送相關(guān)部門進(jìn)行標(biāo)定，并做好記錄。

評(píng)審組提出的5項(xiàng)符合項(xiàng)、與評(píng)審準(zhǔn)則對(duì)照情況、整改措施及完成情況附表和附件。（1）附表：現(xiàn)場評(píng)審提出的問題、整改措施及完成情況表。（2）附件：合格供貨單位和服務(wù)提供者名單或評(píng)價(jià)檔案表。

檢測方法(標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范)查新確認(rèn)及變更記錄表。

附表現(xiàn)場評(píng)審提出的問題、整改措施及完成情況表

篇2：汽車綜合性能檢查站基本情況和檢測質(zhì)量整改報(bào)告

汽車綜合性能檢測站基本情況和檢測質(zhì)量整改報(bào)告

編寫人：^v^

審核人：束書忠

簽發(fā)人：李慶林

葉集交安機(jī)動(dòng)車檢測有限公司

二零一一年九月二十一日根據(jù)《關(guān)于開展2011年度全省汽車綜合性能檢查站基本情況和檢測質(zhì)量考核工作的通知》（皖公運(yùn)維[2011]79號(hào)）的通知要求，由省運(yùn)管局專家組一行于2011年9月21日對(duì)我公司進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。檢查組從檢測站基本情況、檢測報(bào)告質(zhì)量等主要幾個(gè)方面對(duì)我公司進(jìn)行了檢查，并提出了一些保貴的建議。通過此次檢查，專項(xiàng)檢查組認(rèn)為我公司檢測站環(huán)境設(shè)施齊全、儀器設(shè)備運(yùn)營正常、人員配備合理有效、檢測報(bào)告基本符合要求。依據(jù)專項(xiàng)檢查要求，檢查組認(rèn)為我單位還存在以下三大項(xiàng)不足：

（一）問題表述

一、技評(píng)與二維檢測報(bào)告車輛唯一性問題:

1、技評(píng)檢測報(bào)告出租車座位數(shù)均為8座。

2、部分技評(píng)報(bào)告維修廠名稱缺項(xiàng)，維修廠代碼需自編。

3、部分技評(píng)報(bào)告驅(qū)動(dòng)形式錯(cuò)誤。

二、技評(píng)與二維檢測報(bào)告完整性問題

1、技評(píng)制動(dòng)力曲線不完整（nt7115，n70121）。

2、部分二維報(bào)告滑行距離轉(zhuǎn)角缺項(xiàng)。

3、前束值不檢沒有做標(biāo)記“-”

三、技評(píng)與二維檢測報(bào)告真實(shí)性問題

1、滑行距離、二維轉(zhuǎn)向角、不透光煙度值集中在某一狹小區(qū)間。

（二）整改措施

針對(duì)檢查組在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，我公司非常重視，召開了專題會(huì)議，成立了整改工作小組。由問題所在科室提出具體的整改措施，經(jīng)整改小組討論同意后實(shí)施，具體整改措施如下：

1、開展員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)課程，提高工作責(zé)任心；2由綜合科聯(lián)系軟件生產(chǎn)廠家及時(shí)修改錯(cuò)誤選項(xiàng)

（三）整改完成情況

1、檢測軟件已進(jìn)行核查修正，檢測報(bào)告已無錯(cuò)判和缺項(xiàng)；

2、員工登錄輸入操作有專人核查，大大減少人工失誤選項(xiàng)。檢查組提出的10項(xiàng)不足與檢查條款對(duì)照情況及整改措施完成情況見附表和附件。

（1）附表：檢查組提出的問題、整改措施及完成情況表。（2）附件：1.會(huì)議記錄；2.培訓(xùn)記錄。附表：

檢查組提出的問題、整改措施及完成情況表

篇3：機(jī)動(dòng)車驗(yàn)收整改報(bào)告

機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)性能檢測機(jī)構(gòu)驗(yàn)收整改報(bào)告

審核人：批準(zhǔn)人：

肅寧縣神龍機(jī)動(dòng)車檢測有限公司年月日

目錄

一、評(píng)審情況………………………3

二、整改項(xiàng)…………………………3

三、整改措施及整改情況………….3

四、整改完成情況………………….4附件1………………………6附件2…………………………9附件3………………………14附件4………………………17整改報(bào)告

一、評(píng)審情況

根據(jù)^v^121號(hào)文件精神，由滄州市交管大隊(duì)組成機(jī)動(dòng)車安全技術(shù)性能驗(yàn)收小組，于2013年11月27日對(duì)肅寧縣神龍機(jī)動(dòng)車檢測有限公司進(jìn)行了驗(yàn)收。

驗(yàn)收組按相關(guān)要求，對(duì)該機(jī)構(gòu)的基本情況、業(yè)務(wù)大廳、檢測線配套設(shè)施、檢測線人員技能及便民服務(wù)、設(shè)備狀態(tài)等進(jìn)行逐項(xiàng)逐條驗(yàn)收，并對(duì)13名人員進(jìn)行了相關(guān)法規(guī)考試，對(duì)檢測線的檢測能力進(jìn)行了輛車次的平行比對(duì)試驗(yàn)。

根據(jù)檢測線實(shí)際狀況和人員技術(shù)水平，提出4項(xiàng)整改意見。

二、整改意見

現(xiàn)將驗(yàn)收組給出的整改項(xiàng)匯報(bào)如下：

1、公開欄沒有公布公安交管部門和技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督電話。

2、待檢區(qū)標(biāo)志不明晰，分區(qū)不清楚。

3、工作人員服裝不統(tǒng)一，沒有佩戴檢測機(jī)構(gòu)名稱標(biāo)志。

4、沒有設(shè)置導(dǎo)辦員、^v^。

三、整改措施及整改情況

對(duì)于驗(yàn)收組提出的問題，我公司領(lǐng)導(dǎo)給予了高度的重視。針對(duì)驗(yàn)收組的意見和建議，我公司專門召開了一次會(huì)議，對(duì)每一項(xiàng)整改內(nèi)容分析原因，設(shè)定責(zé)任部門、責(zé)任人、整改完成時(shí)間。要求在2013年12月10日前完成相關(guān)項(xiàng)目的整改。

四、整改完成情況現(xiàn)將基本符合項(xiàng)和整改內(nèi)容匯報(bào)總結(jié)如下：

1、公開欄沒有公布公安交管部門和技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督電話。

原因分析：公司領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)接受群眾監(jiān)督的意識(shí)淡薄，沒有認(rèn)識(shí)到群眾監(jiān)督的重要性，沒有把群眾利益即客戶的利益放到首位。

糾正措施：組織全體人員學(xué)習(xí)公司《工作人員守則》再次明確了“客戶至上”工作理念，在監(jiān)督臺(tái)公布了縣車管所和縣質(zhì)監(jiān)局的電話。

整改證據(jù)見附件一：

1、修改前的監(jiān)督臺(tái)照片；

2、修改后的監(jiān)督臺(tái)照片。

2、待檢區(qū)標(biāo)志不明晰，分區(qū)不清楚。

原因分析：對(duì)保證客戶安全重視程度不夠，沒有把客戶的利益放到首位，沒有將為客戶全心全意服務(wù)的意識(shí)灌輸?shù)焦ぷ鞯拿恳粋€(gè)環(huán)節(jié)。

糾正措施：組織人員對(duì)待檢區(qū)進(jìn)行了劃分，分為檢測等待區(qū)和停車區(qū)。對(duì)待檢區(qū)出入口做了標(biāo)志，區(qū)域內(nèi)劃出了標(biāo)志線。

整改證據(jù)見附件二：

1、整改前待檢區(qū)照片；

2、整改后待檢區(qū)照片。

3、工作人員服裝不統(tǒng)一，沒有佩戴檢測機(jī)構(gòu)名稱標(biāo)志。原因分析：對(duì)公司形象建設(shè)和員工精神面貌重視不夠，沒有認(rèn)識(shí)到工作形象也是檢測工作的一個(gè)重要部分，是對(duì)客戶的尊重，也是方便客戶的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

糾正措施：全體員工統(tǒng)一了服裝，佩戴了公司名稱標(biāo)志。整改證據(jù)見附件三：

1、整改后公司員工工作照片。

4、沒有設(shè)置導(dǎo)辦員、^v^。原因分析：沒有認(rèn)識(shí)到導(dǎo)辦員、巡視員是保護(hù)客戶利益、方便客戶的一項(xiàng)重要舉措，是便民、利民、樹立公司形象的必須；同時(shí)也是打擊不法車托的有效手段。

糾正措施：設(shè)置了2名導(dǎo)辦員，引導(dǎo)車主登記、去報(bào)告，介紹檢車程序等；設(shè)置了2名^v^，巡查各種不法行為，維護(hù)檢測現(xiàn)場秩序。

整改證據(jù)見附件四：

1、導(dǎo)辦員、^v^工作照片。

整車評(píng)審工作計(jì)劃怎么寫第6篇一、加強(qiáng)客戶回訪

要鞏固和擴(kuò)大市場，一定要加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照客戶如期訪問表如期如實(shí)如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作。

三、加強(qiáng)合作

6、跟一些汽車保險(xiǎn)公司合作，拿到一些優(yōu)惠的互惠互利的保險(xiǎn)價(jià)格，對(duì)我們來說應(yīng)該也是一種優(yōu)勢。

7、業(yè)務(wù)，就是銷售，然后是銷售培訓(xùn)，在銷售培訓(xùn)上多下功夫，熟悉掌握自己所賣的車型構(gòu)造，性能，價(jià)格與競爭車型的優(yōu)略比較分析。如果銷售員的業(yè)務(wù)知識(shí)明顯匱乏，直接影響銷售部的業(yè)績，現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)更新很快，不培訓(xùn)就等與落后，對(duì)用戶的疑問不能解答，直接影響銷售。在銷售與培訓(xùn)過程中，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決?？焖偬岣咪N售員的能力。

8、售前售后服務(wù)?？蛻糍I汽車肯定是希望簡便簡潔，沒有人會(huì)愿意花錢買罪受的，所以我們要提高市場占有率，所以我們要把用戶的真正的需求和擔(dān)心(無外乎就是：整車的質(zhì)量保障、有完善的售后服務(wù)、售后的索賠、售后維修的優(yōu)惠、銷售人員的專業(yè)性，公司的誠信度、公司的人員的良好印象等)落實(shí)到實(shí)處。20__年我相信我們能夠成功。

整車評(píng)審工作計(jì)劃怎么寫第7篇2016年度質(zhì)量工作計(jì)劃

為了為穩(wěn)步提高公司機(jī)動(dòng)車檢測服務(wù)質(zhì)量管理水平，更好地規(guī)范和提升公司的質(zhì)量管理工作，更大程度的滿足客戶需求，特根據(jù)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，制訂本部門2016年公司年度質(zhì)量管理計(jì)劃及目標(biāo)。以此完善檢測機(jī)構(gòu)的管理體系，維持檢測流程的規(guī)范管理，提高檢測效率及服務(wù)質(zhì)量，滿足公司各部門業(yè)務(wù)及客

戶需求。隨著檢測業(yè)務(wù)量的逐漸增加，我們的工作重心也會(huì)隨之相應(yīng)變化，我們要從提升業(yè)務(wù)量逐漸向提高檢測效率和提升服務(wù)方面努力，我們?nèi)匀灰瀼毓镜馁|(zhì)量方

方法科學(xué)、行為公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、服務(wù)規(guī)范

質(zhì)量目標(biāo)：

a檢測報(bào)告合格率≥99%；

b客戶滿意率≥98%；投訴處理率100%；

c儀器設(shè)備完好率≥98%；

d檢測報(bào)告差錯(cuò)率≤1%。

（一）、質(zhì)量工作重點(diǎn)

1、建立質(zhì)量管理崗位責(zé)任制

以崗位責(zé)任制為中心，加強(qiáng)檢測站質(zhì)量責(zé)任體系建設(shè)，貫徹落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制是做好檢測質(zhì)量工作的前提和基礎(chǔ)。要實(shí)現(xiàn)全員管理，層層落實(shí)檢測質(zhì)量責(zé)任，分解細(xì)化各層次的工作目標(biāo)和質(zhì)量管理目標(biāo)。檢測人員要認(rèn)真履行自身的質(zhì)量職責(zé)，質(zhì)量管理人員要做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作，堅(jiān)持預(yù)防為主，嚴(yán)把檢測服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化檢測質(zhì)量檢查和監(jiān)督管理職能。質(zhì)量管理部將在2016年度的質(zhì)量管理工作中，要以質(zhì)量責(zé)任管理為中心，加強(qiáng)質(zhì)量責(zé)任體系建立運(yùn)行，建立完善的質(zhì)量責(zé)任體系，把公司的質(zhì)量工作和質(zhì)量目標(biāo)分解到每位員工身上，落實(shí)到各部門，真正實(shí)

現(xiàn)全員、全過程、全方位的質(zhì)量管理。

2、加強(qiáng)內(nèi)部溝通

為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)，需通過各種渠道和形式如：年度內(nèi)審、管理評(píng)審、外部評(píng)審、職能部門檢查、檢測報(bào)告合格率分析、檢測報(bào)告差錯(cuò)率分析、客戶滿意率、客戶投訴處理率、檢測質(zhì)量事故量、檢測質(zhì)量異常數(shù)據(jù)分析等形式促進(jìn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。對(duì)檢測過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)進(jìn)行分析溝通，詳細(xì)說明質(zhì)量問題整改情況。公司不定期召開各小組檢測過程問題總結(jié)會(huì)，找出檢測過程中出現(xiàn)的各種不足或存在的問題，制定糾正及預(yù)

防措施。

3、認(rèn)真做好質(zhì)量計(jì)劃工作

做好計(jì)劃是做好質(zhì)量管理工作的基礎(chǔ)，使公司質(zhì)量計(jì)劃真正成為質(zhì)量管理的綱領(lǐng)性文件。具體計(jì)劃見表1。

4、提高質(zhì)量管理水平

繼續(xù)嚴(yán)抓檢測服務(wù)質(zhì)量管理，做到經(jīng)常與XX和XX兩站進(jìn)行技術(shù)、質(zhì)量管理等方面的溝通，相互學(xué)習(xí)先進(jìn)的檢測技術(shù)、質(zhì)量管理方法和質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合我們的實(shí)際情況，借鑒經(jīng)驗(yàn)，靈活運(yùn)用，逐步完善自身的質(zhì)量管理體系及提高我站的檢測技術(shù)能力。

5、加強(qiáng)檢測服務(wù)意識(shí)教育，做好質(zhì)量培訓(xùn)工作

做好檢測服務(wù)意識(shí)教育，同時(shí)做好檢測質(zhì)量培訓(xùn)工作，提高全員服務(wù)意識(shí)、檢測人員技術(shù)能力和檢測人員素質(zhì)。通過教育培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量管理人員的法律法規(guī)意識(shí)、公司檢測管理制度的熟悉和現(xiàn)場檢測控制方法技巧的提高。

6、強(qiáng)化檢測服務(wù)流程質(zhì)量控制，加大監(jiān)督檢查

安全技術(shù)部配合質(zhì)量管理部做好檢測站檢測服務(wù)質(zhì)量控制，不定期檢查各崗位檢測人員的操作規(guī)范性、