景區(qū)投訴情況說明范文

景區(qū)投訴情況說明范文第一篇景區(qū)投訴情況說明范文第一篇尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

非常感謝！您能夠在百忙之中抽出時(shí)間批閱我的這封申請(qǐng)書。由于我多年沒有回家，家里親人非常想念，近一段時(shí)間以來家里經(jīng)濟(jì)狀況非常不好。父母又是文盲，無法通過郵政匯款等方式寄送錢物，我只得考慮回家。然而，我考慮單位春節(jié)期間正是用工旺季，需要人手。可是最近我得知了我奶奶病危的消息，需要我回來看望一下她，見她老人家最后一面。

現(xiàn)如今春節(jié)臨近，我迫于無奈只可選擇放棄春節(jié)工作三倍薪水的待遇，向您遞交我的春節(jié)請(qǐng)假申請(qǐng)。希望您能夠考慮我的實(shí)際難處，予以批準(zhǔn)我的請(qǐng)求。

xxx

20xx年xx月xx日

——向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況3篇

景區(qū)投訴情況說明范文第二篇xxx人民*：

按照區(qū)委、區(qū)*對(duì)稅收劃分調(diào)整的統(tǒng)一要求，我街道于20xx年十二月底，將轄區(qū)內(nèi)的2家油田企業(yè)調(diào)整到勝園街道辦事處，并將20xx年全年的地稅稅收收入132萬元(區(qū)級(jí))，從我街道劃轉(zhuǎn)到勝園街道辦事處(其中勝利油田管具勞動(dòng)服務(wù)公司122萬元，勝利油田社興石化總公司10萬元)，但沒有相應(yīng)減少我街道上繳收入基數(shù)。為了彌補(bǔ)因稅源調(diào)整而造成的我街道財(cái)力損失，區(qū)*同意由區(qū)財(cái)政每年給予我街道50萬元的轉(zhuǎn)移支付資金，其中，xx年、xx年的轉(zhuǎn)移資金已經(jīng)支付到位，望區(qū)*在研究財(cái)政決算時(shí)，繼續(xù)給予我街道撥付轉(zhuǎn)移資金，以確保街道財(cái)政的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)的和諧發(fā)展。

以上申請(qǐng)當(dāng)否，請(qǐng)批復(fù)。

xxx辦事處

xxxx年x月x日

景區(qū)投訴情況說明范文第三篇一、我縣發(fā)展旅游業(yè)所做的主要工作

為進(jìn)一步使旅游業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展，我縣以結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)為主線，以規(guī)劃為先導(dǎo)，著力整合旅游資源，豐富旅游要素，全面推動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

（一）以規(guī)劃為先導(dǎo)，確立旅游發(fā)展戰(zhàn)略

我縣旅游資源十分豐富，有太湖山國(guó)家森林公園、華陽洞、古昭關(guān)、凌家灘遺址等，但卻都是鎖在深閨人未識(shí)。為了拔開迷霧見朝陽，我縣高度重視旅游業(yè)發(fā)展，投入大量資金，高起點(diǎn)編制《xx旅游總體規(guī)劃》及褒禪山、昭關(guān)風(fēng)景區(qū)、太湖山風(fēng)景區(qū)旅游發(fā)展詳細(xì)規(guī)劃和凌家灘、運(yùn)漕鎮(zhèn)保護(hù)規(guī)劃，制定和實(shí)施了發(fā)展全縣經(jīng)濟(jì)的旅游牽動(dòng)戰(zhàn)略，發(fā)揮含山旅游資源豐富和品位高的優(yōu)勢(shì)，采取*投資、招商引資等形式，加大旅游開發(fā)力度，擴(kuò)大對(duì)外宣傳，全力推進(jìn)我縣旅游業(yè)向前發(fā)展。

（二）廣開渠道，加快各景區(qū)景點(diǎn)建設(shè)

為解決旅游業(yè)投入不足的問題，我縣建立以*投入為引導(dǎo)、企業(yè)投入和社會(huì)融資為主體多元化投入機(jī)制，多方爭(zhēng)取資金，加快旅游資源開發(fā)。進(jìn)一步降低旅游投入門檻，制定和落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策，20xx年，成功將華陽洞25年經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓給上海金基房地產(chǎn)公司。加大項(xiàng)目編制力度，積極爭(zhēng)取國(guó)家、省里各種專項(xiàng)資金，精心編制了總投資億元的旅游開發(fā)項(xiàng)目，包括華陽洞、古昭關(guān)二期開發(fā)、昭關(guān)溫泉度假區(qū)、凌家灘古文化遺址展示等項(xiàng)目。近期，我縣投入數(shù)萬元對(duì)華陽洞路及景區(qū)環(huán)境進(jìn)行整治，美化景區(qū)，提升景點(diǎn)形象。

（三）加大宣傳促銷力度，積極開拓旅游市場(chǎng)

宣傳促銷是旅游工作的重中之重，是樹立一個(gè)地方對(duì)內(nèi)對(duì)外形象，擴(kuò)大影響，培育旅游市場(chǎng)，取得旅游最終效益的有效手段。在宣傳促銷中，我縣做到整體策劃，有計(jì)劃、有步驟、有重點(diǎn)地進(jìn)行，精心策劃推出xx精品旅游線路，有意識(shí)地培育名牌、打造名牌、宣傳名牌，突出文化品位，特別注重對(duì)華陽洞、古昭關(guān)、太湖山、凌家灘等的推介宣傳。堅(jiān)持自主促銷與聯(lián)合促銷相結(jié)合，各主要景區(qū)景點(diǎn)積極到合肥、南京等周邊城市宣傳促銷，組織外地旅行社來我縣實(shí)地考察踩線，積極組織參與xx牡丹節(jié)的宣傳促銷。加強(qiáng)重點(diǎn)客源市場(chǎng)的開拓，積極拓展“長(zhǎng)三角”地區(qū)和周邊城市的旅游市場(chǎng)，逐步將觸角伸向全國(guó)各地。

（四）培育和擴(kuò)展旅游業(yè)發(fā)展諸要素

一是旅游賓館接待檔次獲得提升。我縣積極引導(dǎo)縣內(nèi)大酒店、大賓館申報(bào)星級(jí)賓館，提升接待檔次。經(jīng)過多方努力，我縣昭關(guān)賓館、冠圣大酒店被批準(zhǔn)為二星級(jí)賓館，實(shí)現(xiàn)了我縣星級(jí)賓館從無到有的歷史性跨越。目前，華陽洞賓館正在開展申報(bào)二星級(jí)賓館各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

二是新增旅行社兩家，擴(kuò)展了旅游接待隊(duì)伍，增加旅行線路，讓游客有了更多的選擇。三是進(jìn)一步擴(kuò)大三口塘老鵝湯接待規(guī)模，增強(qiáng)其影響力，提高“太鹿”牌鹿系列產(chǎn)品、“華佐龍”玻璃工藝品、“大*”牌系列食用保健油等一批具有地方特色的旅游產(chǎn)品的.知名度。

二、重點(diǎn)旅游建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)展情況

（一）凌家灘遺址項(xiàng)目建設(shè)

1、積極爭(zhēng)取國(guó)家文物專項(xiàng)資金投入。《凌家灘遺址保護(hù)規(guī)劃》于20xx年8月底被國(guó)家*批準(zhǔn)，我縣于去年下半年上報(bào)了關(guān)于要求實(shí)施《規(guī)劃》一期工程項(xiàng)目的請(qǐng)示。今年初，省*與省*已將該工程列項(xiàng)上報(bào)了國(guó)家局。一期工程項(xiàng)目包括修建遺址保護(hù)性圍墻，興建展棚展示祭壇、墓葬、古井等原址，整治環(huán)境，建博物館和管理用房等。

2、在積極爭(zhēng)取國(guó)家文物保護(hù)專項(xiàng)資金投入的同時(shí)，緊緊圍繞《規(guī)劃》一期工程實(shí)施，開展了相關(guān)準(zhǔn)備工作。組織銅閘鎮(zhèn)、縣文化旅游局、國(guó)土局、建設(shè)局、財(cái)政局等單位進(jìn)行實(shí)地考察，研究提出了遺址上村莊及現(xiàn)代墳?zāi)沟倪w址意見。

3、實(shí)施第五次發(fā)掘。省文物考古所已決定下半年對(duì)凌家灘遺址進(jìn)行第五次發(fā)掘，目前發(fā)掘資金籌措和相關(guān)前期工作正在緊鑼密鼓地展開。這次發(fā)掘地點(diǎn)主要是20xx*方米的紅陶塊區(qū)域。

（二）華陽洞景點(diǎn)的改造升級(jí)

1、督促經(jīng)營(yíng)方盡快實(shí)施二期工程項(xiàng)目

于20xx年6月將華陽洞風(fēng)景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓出去后，我縣積極主動(dòng)與經(jīng)營(yíng)方聯(lián)系，督促其盡快實(shí)施二期工程。今年初經(jīng)營(yíng)方投入50萬元，對(duì)華陽洞賓館進(jìn)行了改造升級(jí)，按照《含山縣旅游規(guī)劃》和《華陽洞風(fēng)景區(qū)旅游規(guī)劃》要求，對(duì)華陽洞風(fēng)景區(qū)實(shí)施二期開發(fā)，二期開發(fā)項(xiàng)目?jī)?nèi)容包括洞內(nèi)延伸，洞外的王安石紀(jì)念館、攀崖、碑廊、水上游樂園等。6月份，計(jì)劃就建造王安石紀(jì)念館一事，到外地去考察并搜集資料，目前正在開展興建前準(zhǔn)備工作。

2、引進(jìn)外資深度開發(fā)華陽洞景區(qū)

今年以來，我們通過走出去和請(qǐng)進(jìn)來的辦法，增強(qiáng)了華陽洞景區(qū)旅游開發(fā)招商引資力度，先后接待蘇、浙、滬等地多家客商來該景區(qū)進(jìn)行考察，力爭(zhēng)引來資金投入該景區(qū)進(jìn)行深度開發(fā)。

（三）農(nóng)家樂旅游項(xiàng)目

主要依托華陽洞景區(qū)引進(jìn)馬鞍山客商投資開發(fā)，利用荒山荒水，進(jìn)行大面積綠化、整理水庫、修建休閑房屋、修建垂釣臺(tái)等。目前已投入100多萬元，進(jìn)行綠化、垂釣、茅舍等建設(shè)，開展了生態(tài)田園景觀觀光、垂釣、干農(nóng)家活、吃農(nóng)家飯等活動(dòng)。

雖然我縣旅游取得了一定的發(fā)展，但仍然存在著一些不容忽視的問題，主要表現(xiàn)為：一是雖然認(rèn)識(shí)高、定位高，但在實(shí)際工作中并沒有引起足夠重視。究其原因主要是對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)力低，20xx年含山旅游門票收入272萬元，綜合收入只有1600萬元，對(duì)經(jīng)濟(jì)拉動(dòng)力不大，所以導(dǎo)致了對(duì)旅游投入不足，基礎(chǔ)設(shè)施不配套；二是缺乏相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套聯(lián)動(dòng)，難以形成旅游集群效益。旅游景點(diǎn)單調(diào)，只能獲取觀賞旅游的微薄利潤(rùn)，休閑旅游等高端行業(yè)幾乎空白；三是宣傳促銷力度不夠，景點(diǎn)缺少包裝宣傳；四是旅游資源整合力度不夠，各景點(diǎn)各自為營(yíng)，旅游各要素相互脫節(jié)現(xiàn)象嚴(yán)重。

三、下一步工作打算

旅游發(fā)展總體思路：根據(jù)市委“一年小變化、三年中變化、五年大變化”的總體要求和4月6日市委xx副*到xx調(diào)研旅游時(shí)的指示精神，我們形成了兩個(gè)概念性發(fā)展思路，即昭關(guān)生態(tài)休閑景區(qū)和凌家灘古文化生態(tài)景區(qū)建設(shè)。昭關(guān)生態(tài)休閑景區(qū)內(nèi)涵為：依托華陽洞、古昭關(guān)，利用昭關(guān)水庫，興建水上樂園、高爾夫練球場(chǎng)、溫泉度假村、古昭關(guān)——華陽洞步道（王安石線路）、農(nóng)家樂、麻油制作觀摩，把山、水、林、泉、石、洞、人文這些景觀串起來，落點(diǎn)在溫泉度假。凌家灘古文化生態(tài)景區(qū)內(nèi)涵為：依托太湖山，實(shí)施xx古鎮(zhèn)保護(hù)開發(fā)、太湖山國(guó)家森林公園生態(tài)佛教文化、凌家灘古文化展示、“三口塘”老鵝湯品償及鵝毛飾品制作、瓷器制作觀摩、農(nóng)家樂等，落點(diǎn)在太湖山森林公園“綠色氧吧”休閑度假。根據(jù)這個(gè)總體思路，今年我們著重做好以下幾項(xiàng)工作。

（一）今年旅游重點(diǎn)工程

一是進(jìn)行古昭關(guān)院落、碑廊建設(shè)；

二是進(jìn)行古昭關(guān)、華陽洞步道勘探；

三是華陽洞二期工程王安石紀(jì)念館、旅游產(chǎn)品專賣店建設(shè)；

四是開通含城——華陽洞旅游專車；

五是褒禪寺新征地50畝，建設(shè)蓮花池、放生池和居士林（多元文化中心）；

六是編制兩大景區(qū)建設(shè)詳規(guī)和VCD，積極對(duì)外推介這項(xiàng)工作。目前我們已和3家有實(shí)力企業(yè)正在進(jìn)行洽談。

（二）加大旅游宣傳促銷力度，拓展旅游客源市場(chǎng)

景區(qū)投訴情況說明范文第四篇新得學(xué)期到來了，我升上初一了，同學(xué)們都來自不同得地方，我們都來自我介紹一下吧。首先，我來介紹一下。

我是一個(gè)陽光小男孩，我得名字叫黃嘉輝，我來自眾涌小學(xué)，剛滿xx歲得我已有1米5多了，哎，可能吃得糖太多得緣故，度至我現(xiàn)在得身體有一點(diǎn)點(diǎn)胖了。一頭烏黑得頭發(fā)，彎彎得眉毛下，鑲嵌著一雙比較好看大眼睛。還有一張細(xì)細(xì)得嘴巴。

我得優(yōu)點(diǎn)就是愛動(dòng)，每天早上我都到外面鍛煉一下，跑跑步，玩玩單杠等。我得數(shù)學(xué)成績(jī)也挺好得，可是，語文和英語得成績(jī)都一般般，所以，我得臉上總是洋溢者喜悅得表情。

我得缺點(diǎn)就是不會(huì)打乒乓球，也不知到是怎么一回事，就是不喜歡。

這就是我，如果你們得愛好都跟我一樣得話，那你們可以找我。

景區(qū)投訴情況說明范文第五篇尊敬的xx市旅游局：

我們是來自xx海外旅業(yè)(旅行社)集團(tuán)有限公司的游客，我們一行5人于20xx-6-25日同xx海外旅業(yè)(旅行社)集團(tuán)有限公司(以下簡(jiǎn)稱xx海外)簽訂了阿聯(lián)酋6日游合同，約定行程、時(shí)間、團(tuán)費(fèi)、服務(wù)內(nèi)容等詳見合同。但在旅游過程中發(fā)生了事故，我們已通過百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴，但無果，致使我們向貴部門投訴以下幾點(diǎn)：

一、我們要求退回xx海外多收取我們的團(tuán)費(fèi)550元/人。

1、事由：在旅游過程中，我們發(fā)現(xiàn)同一線路、同一時(shí)段、同一服務(wù)內(nèi)容，旅行社卻執(zhí)行著不同的取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，最低的5000多，較高的6300，我一行是6850，價(jià)差在10%以上，價(jià)目不透明，擾亂市場(chǎng)秩序，涉嫌欺詐。回國(guó)后經(jīng)百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴，百事通一個(gè)李姓人員，通過電話為67xxxxxx的電話答復(fù)我們說旅游屬于買賣市場(chǎng)，政府部門沒有具體規(guī)范，旅游局對(duì)價(jià)格沒有指導(dǎo)價(jià)格。我們?cè)趫?bào)名時(shí)，旅行社承諾價(jià)格屬最低，且越到后面價(jià)格越貴，不停催促我們盡早簽訂合同，但實(shí)際是，在我們之后報(bào)名的，價(jià)格卻越便宜。旅游法第九十七條規(guī)定，進(jìn)行虛假宣傳，誤導(dǎo)旅游者的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;

2、我們要求xx海外支付延誤返程的直接損失1628元/人。其中包括當(dāng)日的誤工損失528元/人、深夜由成都找車返回xx的交通費(fèi)500元/人、飛機(jī)延誤的補(bǔ)償金600元/人。事由：在返程時(shí)，在阿聯(lián)酋的阿布扎比機(jī)場(chǎng)，一行旅客等待近16個(gè)小時(shí)，飛機(jī)被延誤近10小時(shí)，xx海外沒有告知我們到底發(fā)生了什么情況，跟隨我們的領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)不過關(guān)，，無法與阿布扎比的機(jī)場(chǎng)人員溝通，xx海外沒有派出任何人與機(jī)場(chǎng)人員溝通處理，在阿布扎比機(jī)場(chǎng)也沒有對(duì)游客做任何安排，所有人都非常著急，后游客中一位懂英語的人出面與機(jī)場(chǎng)人員溝通，讓一行20余人飛回中國(guó)，但阿比扎比機(jī)場(chǎng)卻只安排飛機(jī)送到成都，本來合同上的7月xx日下午2點(diǎn)至xx，變成了晚上接近11到達(dá)成都。按照國(guó)家旅游局發(fā)布的旅行社條例實(shí)施細(xì)則第四章第36條37條，xx海外在發(fā)生意外時(shí)首先沒有進(jìn)行通知，然后擅自改變了旅游合同安排，我們要求按照細(xì)則予以追究法律責(zé)任。在旅游法中明確規(guī)定：在旅游行程中，當(dāng)發(fā)生不可抗力、危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全，或者非旅行社責(zé)任造成的意外情形，旅行社不得不調(diào)整或者變更旅游合同約定的行程安排時(shí),應(yīng)當(dāng)在事前向旅游者作出說明;確因客觀情況無法在事前說明的，應(yīng)當(dāng)在事后作出說明。我們到現(xiàn)在，仍然不知當(dāng)天飛機(jī)延誤的緣由!旅游法第一百條規(guī)定，旅行社在旅游行程中擅自變更旅游行程安排，嚴(yán)重?fù)p害旅游者權(quán)益的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。到了成都，旅行社卻未及時(shí)安排車輛送回xx，如果不及時(shí)送回xx，勢(shì)必延誤旅客第二天的急事，回國(guó)后經(jīng)百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴，百事通一個(gè)李姓人員，通過電話為67xxxxxx的電話答復(fù)我們說，當(dāng)晚沒有及時(shí)送回xx，是擔(dān)心夜里車輛的安全問題，xx海外怕承擔(dān)責(zé)任，故只能選擇延誤旅客的時(shí)間和事情了。我們一行人，只能選擇自己找車返回xx，元一趟，車除駕駛員外還能坐四人，平均500元/人。飛機(jī)延誤從夜間11:30至第二天的8:50近10個(gè)小時(shí)，按照航空公司賠償標(biāo)準(zhǔn)，8個(gè)小時(shí)以上，賠償600元/人。原本返回xx為xx日的中午1:55分，到實(shí)際到達(dá)成都時(shí)間為晚上11點(diǎn)，到達(dá)xx為凌晨2點(diǎn)。2-6點(diǎn)為上班時(shí)間，平均5000元/月，每月天，每天230元，每天7個(gè)小時(shí)上班，每個(gè)小時(shí)33元，4個(gè)小時(shí)132元，下班時(shí)間為上班時(shí)間的倍工資，共8個(gè)小時(shí)計(jì)396元，共528元/人。

3、我們對(duì)海外的工作人員能力表示懷疑，竟然安排一個(gè)英語不通的人帶隊(duì)出國(guó)，我們要求對(duì)其服務(wù)資質(zhì)進(jìn)行清查。旅游法第三十九條規(guī)定，取得導(dǎo)游證應(yīng)具有相應(yīng)的學(xué)歷、旅游從業(yè)經(jīng)歷、語言能力，經(jīng)百事通平臺(tái)進(jìn)行投訴，卻答復(fù)說，只要政府部門有頒發(fā)領(lǐng)隊(duì)證，就能領(lǐng)旅客出國(guó)，我們不知，國(guó)外領(lǐng)隊(duì)與國(guó)內(nèi)領(lǐng)隊(duì)是否有區(qū)別?是否國(guó)內(nèi)的領(lǐng)隊(duì)證就能在國(guó)外使用?旅游法第九十六條規(guī)定，安排未取得導(dǎo)游證或者領(lǐng)隊(duì)證的人員提供導(dǎo)游或者領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的，由旅游主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款：

4、旅游法第一百條規(guī)定，未征得旅游者書面同意，委托其他旅行社履行包價(jià)旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處三萬元以上三十萬元以下罰款，并責(zé)令停業(yè)整頓;造成旅游者滯留等嚴(yán)重后果的，吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導(dǎo)游證、領(lǐng)隊(duì)證。我們一行20人，在不同的'旅游公司報(bào)名參團(tuán)，卻交給海外集團(tuán)統(tǒng)一調(diào)配，供應(yīng)給了成都的地接社，是否屬于非法分包?

5、旅游法第九十七條規(guī)定，未按照規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的，由旅游主管部門或者有關(guān)部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款;違法所得五萬元以上的，并處違法所得一倍以上五倍以下罰款;情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或者吊銷旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證;對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，處二千元以上二萬元以下罰款。我們沒有看到這份保險(xiǎn)，要求查驗(yàn)。

尊敬的xx市旅游局，望你們能重視旅游者的投訴、維護(hù)我們消費(fèi)者的權(quán)利、大力打擊不法旅行社的不法行為、建立以誠(chéng)待客、公平交易、合理合法的良好旅游氛圍、維護(hù)xx市旅游行業(yè)的聲譽(yù)為感，謝謝!

此致!

景區(qū)投訴情況說明范文第六篇案例1

同團(tuán)不同費(fèi)，收多退少

事件：游客對(duì)廣州某旅行社安排的1月25日福建5天4夜游(大人：3599元/人，小孩：元/人)行程非常不滿，其投訴的內(nèi)容包括：

1、旅途中得知團(tuán)費(fèi)比他人貴100元，旅行社也未對(duì)此作出合理解釋。2、游客所帶小孩不足米，所交團(tuán)費(fèi)包含了動(dòng)車費(fèi)，旅行社表示若小孩不占座，回程后可退還小孩車票費(fèi)，但回程后旅行社只退還26元，而按票價(jià)動(dòng)車費(fèi)起碼200元。3、旅行社服務(wù)質(zhì)量非常差，行程單寫明全部住宿標(biāo)準(zhǔn)為四星級(jí)酒店，但實(shí)際旅行社給游客安排的是招待所，其中兩晚住宿的招待所房間沒有窗戶。4、行程結(jié)束后向游客索要10元的導(dǎo)游小費(fèi)。

處理：經(jīng)廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，旅行社退回全陪導(dǎo)游費(fèi)50元/人，小孩火車票202元。

點(diǎn)評(píng)：同團(tuán)不同費(fèi)，已經(jīng)違反相關(guān)管理規(guī)定。住宿條件不吻合，違反簽約合同，游客有權(quán)利進(jìn)行投訴并得到相應(yīng)解釋，但這方面處理中并未體現(xiàn)。先付團(tuán)款后出團(tuán)的模式，無形中讓消費(fèi)者處于議價(jià)的劣勢(shì)一方。如何維護(hù)自身利益?最好的方法就是出團(tuán)前，認(rèn)清合同上的條款，因?yàn)樗鞘潞笳勁械囊罁?jù)。

案例2

低價(jià)團(tuán)費(fèi)為餌，釣的就是你

事件：游客反映參加了201月29日廣東某旅行社的海南4天3夜游(通過華爾達(dá)酒店旅游宣傳單的電話報(bào)名，上門簽的合同)，人在海南興隆參團(tuán)游玩時(shí)，地陪堅(jiān)持要求每人必須參加400元以上的自費(fèi)項(xiàng)目才能入住酒店，游客讓步讓其丈夫參加，自己不參加，但地陪仍然不同意，游客遂要求12301客服人員協(xié)助解決。客服人員已代游客向地陪和旅行社了解情況，地陪表示游客團(tuán)費(fèi)較低，不能維持成本，只能按公司要求做，旅行社表示會(huì)解決好。半小時(shí)后，游客回電表示旅行社同意其丈夫一人參加自費(fèi)項(xiàng)目(530元)就可以讓他們?nèi)胱【频?，游客認(rèn)為基本能接受，表示不投訴。但1月31日早上，游客再次致電繼續(xù)投訴，她發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客(并不是同一個(gè)旅行社的，按游客意思該團(tuán)應(yīng)為拼團(tuán))并沒交自費(fèi)項(xiàng)目就可以入住酒店，且當(dāng)晚其丈夫不忍心妻子在外等候，交了兩人費(fèi)用一共800多元，游客要求旅行社退回所交的自費(fèi)項(xiàng)目費(fèi)用，并道歉。

處理：當(dāng)旅游質(zhì)監(jiān)方進(jìn)行協(xié)調(diào)時(shí)，游客已與旅行社方協(xié)調(diào)處理，旅行社退回相關(guān)費(fèi)用。根據(jù)《旅游投訴處理辦法》第九條第二款不予受理情形規(guī)定：旅游投訴機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理的，且沒有新情況、新理由的。現(xiàn)無其他投訴理由，因此不受理。

點(diǎn)評(píng)：這是很典型的低價(jià)團(tuán)費(fèi)所造成強(qiáng)迫購物、消費(fèi)的問題，實(shí)際上這類現(xiàn)象在旅游市場(chǎng)中十分普遍。很多時(shí)候，游客早已意識(shí)到了低價(jià)團(tuán)所帶來的各種購物、加點(diǎn)等風(fēng)險(xiǎn)，但仍然會(huì)選擇此類旅行團(tuán)出游，而這恰恰助長(zhǎng)了這種畸形的營(yíng)運(yùn)模式，通過購物加點(diǎn)收費(fèi)來彌補(bǔ)營(yíng)運(yùn)成本甚至榨取利潤(rùn)，大大影響出團(tuán)質(zhì)量與旅游服務(wù)，侵犯游客權(quán)益。要從根源上找到解決零負(fù)團(tuán)費(fèi)問題，不能僅靠事后調(diào)解，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)等方式，改善整個(gè)旅行社市場(chǎng)環(huán)境方才現(xiàn)實(shí)。

案例3

住宿不達(dá)標(biāo)，以次充好

事件：游客提前10多天報(bào)名參加年1月22日廣州某旅行社的馬爾代夫6天4夜游，并一次性全額繳納團(tuán)費(fèi)23000元/人，合同上寫明行程中入住水屋和沙灘屋各兩天，但到達(dá)目的地后入住的是低于合同標(biāo)準(zhǔn)的房間，多次與旅行社協(xié)商未果。游客認(rèn)為是因旅行社疏忽而導(dǎo)致無法正常入住，且被迫接受降低住宿標(biāo)準(zhǔn)。

處理：經(jīng)調(diào)解，該旅行社賠償游客900美元，免收導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)，投訴人不予追究。

點(diǎn)評(píng)：標(biāo)準(zhǔn)前后不一致，這在旅行團(tuán)出游過程中實(shí)為普遍。因受多方面因素影響，線路行程、住宿方面有可能會(huì)發(fā)生改變，但這并非不可抗力因素，旅行社要為更改承諾而付出相應(yīng)的代價(jià)。事后予以懲罰當(dāng)然有一定的打擊作用，但真正的改善應(yīng)要從事前監(jiān)督開始做起。

景區(qū)投訴情況說明范文第七篇茲證明：學(xué)生姓名xx-x，性別x，民族xx，于xx-xx年xx月xx日生，該生于xx-xx年x月入我校xx-xxx學(xué)院xx-xx專業(yè)x年制xx-xxx學(xué)習(xí)，學(xué)號(hào)xx-xxx，于xx-xx年xx月xx號(hào)畢業(yè)。該生思想上積極要求上進(jìn)，始終擁護(hù)黨的路線、方針、政策，有較高的思想政治覺悟和理論水*。工作勤懇扎實(shí)，勇于創(chuàng)新，擔(dān)任過班級(jí)xx-xx、xx-xx等職務(wù);參與組織過多次院校和社團(tuán)活動(dòng)，表現(xiàn)出較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力。

在校期間，該生學(xué)習(xí)勤奮刻苦，有著良好的學(xué)習(xí)成績(jī)和明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)，德、智、體均衡發(fā)展；在課余時(shí)間，該生積極參加體育鍛煉，增強(qiáng)身體素質(zhì)，熱愛勞動(dòng)，積極參加校開展的各項(xiàng)文體活動(dòng)，參加社會(huì)實(shí)踐。

班主任簽字：加蓋公章：

院領(lǐng)導(dǎo)簽字：加蓋公章：

學(xué)校名稱：xx-xxx

年月日

景區(qū)投訴情況說明范文第八篇20xx年，我市共接旅游投訴12宗，結(jié)案12宗。其中有效投訴5宗(行政處罰2宗)，無效投訴7宗。其中投訴旅行社一宗、景區(qū)二宗、導(dǎo)游一宗、酒店一宗。主要投訴內(nèi)容為：一是有的旅行社內(nèi)部管理不夠規(guī)范，造成旅游者損失；二是有的景區(qū)售票時(shí)未盡到告知義務(wù)；三是有導(dǎo)游持假證帶團(tuán)情況；四是酒店服務(wù)員態(tài)度不夠好。

一、投訴旅行社一宗，結(jié)案一宗，主要內(nèi)容：關(guān)于使用無證導(dǎo)游帶團(tuán)的問題。10月1日，韶關(guān)市中國(guó)旅行社派出的5名導(dǎo)游有違規(guī)行為，其中黃勇欽、謝祥英2人導(dǎo)游證未通過年審，陳俊文、藍(lán)彥軍、何韜3人為無證帶團(tuán)被廣州市旅游質(zhì)監(jiān)所在廣州高鐵站開展旅游市場(chǎng)檢查時(shí)查出，并且在接受檢查時(shí)態(tài)度惡劣，極不配合，要求我市做出處理一案根據(jù)《旅行社條例》第五十七條和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條的規(guī)定，作出如下行政處罰：

1、對(duì)中國(guó)旅行社有限責(zé)任公司責(zé)令改正并處2萬元人民幣罰款

2、對(duì)謝祥英處責(zé)令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)港幣五百三十二元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣455·6元繳款)

3、對(duì)黃勇欽處責(zé)令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)港幣五百四十六元整(按20xx年12月7日匯率折算人民幣467·6元繳款)

4、對(duì)陳俊文處責(zé)令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)人民幣一百四十元整五、對(duì)何滔處責(zé)令改正；一千元人民幣罰款；并沒收此次帶團(tuán)違法所得(差旅補(bǔ)助)共計(jì)人民幣一百四十元整六、藍(lán)彥軍查明當(dāng)時(shí)沒有帶團(tuán)行為，本案對(duì)其不作處理。此次罰沒收入共計(jì)人民幣二萬五千二百零三元二角整，已于12月8日繳款至市財(cái)政局帳戶。以上處罰已全部執(zhí)行完畢，于20xx年12月9日結(jié)案。(行政處罰案件)

二、投訴景區(qū)二宗，結(jié)案二宗

1、關(guān)于未盡告知義務(wù)的問題。深圳游客劉懷清與單位同事一行5人于3月29日下午17時(shí)到丹霞山游玩，由于時(shí)間不夠，沒有游覽完門票所含景點(diǎn)，要求丹霞山退款，投訴丹霞山售票處沒有盡到告知義務(wù)和態(tài)度不好，要求丹霞山退回門票款和道歉。丹霞山管委會(huì)回復(fù)，經(jīng)調(diào)查，游客確實(shí)于3月29日到丹霞山進(jìn)行了游玩，引起投訴的原因是雙方溝通不好，并與客人進(jìn)行了通話，向客人道歉并承諾下次來游玩的時(shí)候給予免門票。對(duì)員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理。致電劉清懷先生，他表示接受丹霞山的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)

2、關(guān)于服務(wù)人員的態(tài)度問題。廣州游客鄭先生一行4人于8月26日到大峽谷游玩，因景區(qū)門口沒有工作人員而沒買票進(jìn)入了景區(qū)，出來后景區(qū)工作人員要求其補(bǔ)票而發(fā)生爭(zhēng)吵，投訴景區(qū)沒有給門票而是用收據(jù)代替，并且工作人員態(tài)度不好，要求處理。按屬地管理原則轉(zhuǎn)乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所處理。經(jīng)調(diào)查了解，游客投訴的門票問題不成立，景區(qū)因下班后門票已上鎖，而開具了正式地稅通用發(fā)票。景區(qū)因游客投訴的態(tài)度問題對(duì)當(dāng)班工作人員進(jìn)行了處理。游客同意處理結(jié)果，乳源縣旅游質(zhì)監(jiān)所于8月30日回復(fù)結(jié)案。(結(jié)案)

三、投訴酒店一宗，結(jié)案一宗

關(guān)于服務(wù)態(tài)度問題。東莞鄧?yán)蠋熍c香港游客梁先生等一行3人于8月7日下午到韶關(guān)市大丹霞山酒店準(zhǔn)備入住，前臺(tái)工作人員說因梁先生是香港人，港澳同胞與外國(guó)人不得入住，認(rèn)為有侮辱的成分，投訴大丹霞酒店態(tài)度不好，要求大丹霞酒店對(duì)此做出處理和道歉。經(jīng)調(diào)查，游客反映情況基本屬實(shí)，大丹霞酒店沒有接待港澳同胞與外國(guó)游客的資質(zhì)，引起投訴的原因是服務(wù)員解釋不清，表達(dá)不好，由大丹霞酒店書面作出解釋，向客人道歉。對(duì)員工也進(jìn)行了相應(yīng)的處理并做出了整改。8月29日致電李老師，他表示接受大丹霞山酒店的處理意見，不再投訴。(結(jié)案)

四、投訴導(dǎo)游一宗，結(jié)案一宗

鄧曉虹于20xx年3月10日使用偽造導(dǎo)游IC卡進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)，被武漢市旅游質(zhì)監(jiān)所沒收偽證要求處理。經(jīng)調(diào)查，鄧曉虹因使用假證，使翁源蘭友旅行社在不知情的情況下臨時(shí)聘請(qǐng)其帶團(tuán)。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》第十八條，應(yīng)給予鄧曉虹批評(píng)教育，責(zé)令其停止導(dǎo)游活動(dòng)；并沒收此團(tuán)隊(duì)違法收入(導(dǎo)服費(fèi)用部分)共90元，于20xx年4月15日處罰完畢，結(jié)案。(行政處罰案件)以上投訴原因：旅行社聘請(qǐng)導(dǎo)游管理方面不規(guī)范，酒店、景區(qū)服務(wù)態(tài)度不夠好。同時(shí)，我市接無效投訴較多，主要是因?yàn)橛慰筒⒉涣私饴糜尉值墓芾矸秶切羌?jí)酒店和交通方面的投訴較多，造成了我所接投訴后轉(zhuǎn)交難、處理工作困難；因此，旅游企業(yè)必須加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高從業(yè)人員素質(zhì)，同時(shí)，在市民方面要加大旅游宣傳，普及旅游知識(shí)。

韶關(guān)市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所

20xx年12月31日

景區(qū)投訴情況說明范文第九篇聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)們、各位兄弟社的主任們：

你們好，很榮幸藉著今天這個(gè)會(huì)議讓我來匯報(bào)xx信用社在XX年上半年的經(jīng)營(yíng)情況、存在的主要問題和下半年工作計(jì)劃措施以至于未來三年的發(fā)展?fàn)顩r預(yù)測(cè)，閑話不多說，十五分鐘時(shí)間不長(zhǎng)，讓我簡(jiǎn)單的概括一下：

一、我社在上級(jí)聯(lián)社的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在人民銀行、銀監(jiān)局的有效監(jiān)管下和當(dāng)?shù)劓?zhèn)黨政的關(guān)心支持下，圍繞縣聯(lián)社年初下達(dá)的工作目標(biāo)，結(jié)合我社年初工作計(jì)劃，確定工作重點(diǎn)，強(qiáng)化信貸管理，狠抓不良貸款清收，抓好資金組織工作，大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)。通過全體員工共同努力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)運(yùn)行*穩(wěn)，可持續(xù)發(fā)展后勁十足。主要經(jīng)營(yíng)情況如下：各項(xiàng)存款xxx萬元，比年初增加xxx萬元；各項(xiàng)貸款xxx萬元，比年初減少xxx萬元，其中：不良貸款比年初下降5萬元。中間業(yè)務(wù)收入萬元，比去年同期增加了萬元。實(shí)現(xiàn)總收入94萬元，比去年同期增加了23萬元。利潤(rùn)總額xxx萬元，比去年同期增長(zhǎng)萬元。

二、存在的主要問題有：一是信貸投放力度跟不上還貸情況，上半年雖然新發(fā)放貸款400多萬元，但是大筆貸款到期償還等情況，貸款還是有所下降。二是不良貸款壓降力度不夠，出現(xiàn)前清后增現(xiàn)象。三是內(nèi)控制度執(zhí)行力不強(qiáng)硬，致使時(shí)常出現(xiàn)常規(guī)問題。四是已置換不良貸款處置率未達(dá)標(biāo)。

三、圍繞上半年存在的主要問題和全年工作任務(wù)，提出以下措施辦法：一是加大貸款營(yíng)銷力度，立足農(nóng)村、服務(wù)“三農(nóng)”為出發(fā)點(diǎn)，逐步實(shí)施“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以服務(wù)上門的方式找資金出路，目標(biāo)是各項(xiàng)貸款到年底凈增300萬元；二是大力壓降不良貸款，重點(diǎn)采取依法收貸手段進(jìn)行攻堅(jiān)戰(zhàn)，全力盤活舊不良清理新不良，加強(qiáng)對(duì)貸款“三查”的執(zhí)行力度，建立合規(guī)信貸文化，防范貸款新增不良的風(fēng)險(xiǎn)。預(yù)算不良貸款到年底凈壓30萬元，占比控制下降4%；三是各項(xiàng)存款凈增額到年底預(yù)算保持750萬以上，各項(xiàng)總收入200萬元，其中：中間業(yè)務(wù)收入突破5萬元，總支出控制在180萬元以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20萬元。四是加強(qiáng)內(nèi)控制度執(zhí)行力，突出人防監(jiān)督，確保社內(nèi)資金人員安全無事故。五是致力于已置換不良貸款的處置力度上，為盡快達(dá)到央行票據(jù)兌付條件而努力。

四、預(yù)測(cè)未來三年發(fā)展?fàn)顩r

1、繼續(xù)努力組織資金，狀大本社實(shí)力，預(yù)測(cè)存款每年增長(zhǎng)xxx萬元以上。

2、將貸款營(yíng)銷作為實(shí)現(xiàn)我社可持續(xù)發(fā)展的突破口，提高資產(chǎn)盈利水*，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，預(yù)測(cè)貸款每年增長(zhǎng)xxx萬元左右。

3、大力拓展中間業(yè)務(wù)，根據(jù)自身資源結(jié)合本地實(shí)際大力開展中間業(yè)務(wù)。力求中間業(yè)務(wù)收入每年以翻倍的速度增長(zhǎng)。

4、開源節(jié)流，搞高盈利能力，全力壓降不良貸款，提足拔備，力求盡快達(dá)到央行票據(jù)兌付條件。

以上就是結(jié)合我社實(shí)際的工作匯報(bào)，謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)。

景區(qū)投訴情況說明范文第十篇企業(yè)提前復(fù)工的，根據(jù)違法情形及后果的不同，可能涉嫌的罪名也不同，如妨害公務(wù)罪、以危險(xiǎn)方法危害公共安全罪、過失以危險(xiǎn)方法危害公共安全罪等。

疫情上班證明書寫法：要求一事一議，內(nèi)容要單純。一般包括四個(gè)部分的內(nèi)容：標(biāo)題，稱謂，正文和結(jié)尾。參考如下：

茲證明______是我公司員工（身份證號(hào)碼_____________________），于________年____月____日入職我公司，在________部門任________職務(wù)至今。

因工作需要，需往返工作單位和家中，該同事身體健康，未與疫情人員接觸，并能夠保證在上班期間做好個(gè)人防護(hù)。本單位承諾該同志在我司工作期間，負(fù)責(zé)排查防控。

此證明用于疫情管控期間提供給物業(yè)公司存檔辦理出入證使用。本證明僅用于證明我公司員工的工作，不作為我公司對(duì)該員工任何形式的擔(dān)保文件。

疫情期間申請(qǐng)上班證明模板：

疫情期間申請(qǐng)上班證明

茲證明______是我公司員工（身份證號(hào)碼_____________________），于________年____月____日入職我公司，在________部門任________職務(wù)至今。

因工作需要，需往返工作單位和家中，該同事身體健康，未與湖北人員接觸，并能夠保證在上班期間做好個(gè)人防護(hù)。本單位承諾該同志在我司工作期間，負(fù)責(zé)排查防控。此證明用于疫情管控期間提供給物業(yè)公司存檔辦理出入證使用。

本證明僅用于證明我公司員工的工作，不作為我公司對(duì)該員工任何形式的擔(dān)保文件。

單位名稱（蓋章）：

日期：______年___月___日

目前，復(fù)工后更容易發(fā)生聚集。首先要從對(duì)加強(qiáng)復(fù)工人員健康管理，全面了解復(fù)工人員的流動(dòng)性，特別對(duì)來自疫區(qū)的員工要進(jìn)行特別跟蹤，實(shí)施重點(diǎn)管理。

對(duì)企業(yè)內(nèi)員工開展體溫檢測(cè)，建立可疑癥狀報(bào)告電話，員工出現(xiàn)乏力發(fā)熱等癥狀，可以通過電話報(bào)告。企業(yè)要開展多種形式新冠肺炎防控知識(shí)的培訓(xùn)和宣傳教育，通過多種手段提高員工自我防護(hù)意識(shí)和能力。

建立進(jìn)出企業(yè)人員登記管理制度，加強(qiáng)對(duì)來訪人員體溫檢測(cè)等。

景區(qū)投訴情況說明范文第十一篇各位同學(xué)們：

大家好，我得名字叫樊振宇。在學(xué)校里，這是我與大家得第4次見面，想必大家對(duì)我還不是很熟悉。所以，下面我就為大家做一個(gè)簡(jiǎn)單得自我介紹。

我今年xx歲，圓圓得臉上，鑲嵌著一雙炯炯有神得小眼睛。我得眉毛又黑又粗，好似兩把大掃帚，在圓圓得鼻子下面，長(zhǎng)著一張能說會(huì)道得嘴巴。

我生活在一個(gè)甜蜜得四口之家中，我得媽媽是一位老師，在三中工作，也就是我現(xiàn)在所處得學(xué)校。我得爸爸同樣也是一位老師，在岱岳鄉(xiāng)中心校工作，我得姐姐呢，是一個(gè)品學(xué)兼優(yōu)得學(xué)生今年在中學(xué)讀高中一年級(jí)。

我生性好動(dòng)，是個(gè)開朗活潑得孩子。我酷愛體育運(yùn)動(dòng)，尤其是球類這一方面得。比如：足球、籃球、羽毛球、乒乓球……也由于開朗活潑得緣故，我很愛笑，一笑起來，那雙小小得眼睛就瞇成了一條縫。

各位同學(xué)，既然我們分在了一個(gè)班級(jí)中，就應(yīng)當(dāng)在學(xué)習(xí)中相互交流，在生活中相互扶持幫助，我得目標(biāo)是在幾年后得中、高考中考出優(yōu)異得成績(jī)，為家人爭(zhēng)光。可是，要想取得優(yōu)異得成績(jī)，就得付出艱辛得努力，為此，我將堅(jiān)持不懈。朋友，那你得目標(biāo)是什么呢，你愿不愿意為之付出努力嗎?讓我們一起努力吧!

這就是我，一個(gè)開朗活潑得男孩，愿為目標(biāo)而付出努力得人。

景區(qū)投訴情況說明范文第十二篇20__年“十一”黃金周期間我支隊(duì)共受理旅游投訴31起(其中接省旅游局轉(zhuǎn)辦3起省假日辦轉(zhuǎn)辦5起12319轉(zhuǎn)辦2起，其余21起為游客投訴)。已辦結(jié)30起(賠付金額共計(jì)3830元)1起正在處理中。根據(jù)投訴對(duì)象分類旅行社8起景區(qū)17起，酒店5起，旅游大巴司機(jī)1起。

20__年“十一”黃金周受理投訴24起，今年與去年同期比較，投訴總量增幅為25%。在涉及酒店的投訴中，存在的問題體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是服務(wù)人員流動(dòng)性大，大部分服務(wù)人員服務(wù)意識(shí)差導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低;二是快捷酒店在客流高峰期的接待能力不完善，如預(yù)定系統(tǒng)不完善、除塵不及時(shí)等;三是部分酒店由于將停車場(chǎng)出租給承包方，導(dǎo)致停車場(chǎng)員工素質(zhì)較差，管理不規(guī)范，存在車輛停放的安全隱患。在涉及景區(qū)的投訴中，存在的問題主要是工作人員服務(wù)不規(guī)范、態(tài)度惡劣及景區(qū)收費(fèi)不規(guī)范等問題。在涉及旅行社的投訴中，存在的問題主要來源于客人對(duì)住宿標(biāo)準(zhǔn)不滿及高速路擁堵等現(xiàn)象。在涉及旅游大巴的投訴中，所屬車隊(duì)已對(duì)司機(jī)做出停止上崗一個(gè)月的處罰。

針對(duì)以上投訴存在的問題，我支隊(duì)將加大對(duì)旅游景區(qū)、酒店、旅行社及旅游車隊(duì)的檢查力度，督促各旅游企業(yè)加大對(duì)員工在服務(wù)方面的培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造健康、有序的旅游環(huán)境。減少顧客的投訴幾率，增加服務(wù)意識(shí)。

20__年10月9日

景區(qū)投訴情況說明范文第十三篇縣*：

xx從xxxx年獨(dú)立辦公以來，由于辦公地點(diǎn)更換了多次，辦公桌椅等設(shè)施損壞嚴(yán)重，加之xx多年來辦公經(jīng)費(fèi)缺乏，各項(xiàng)設(shè)施及設(shè)備始終沒有得到很好改善。為了改善辦公環(huán)境，提高工作效率，懇請(qǐng)縣*幫助協(xié)調(diào)解決以下資金：

一、更換電腦及打印機(jī)費(fèi)用

xx現(xiàn)有電腦2臺(tái)，打印機(jī)一臺(tái)，均是多年前配置的，不但速度慢，而且經(jīng)常出故障，嚴(yán)重影響了正常的辦公使用。按照省xx關(guān)于xx信息化管理的要求及現(xiàn)實(shí)辦公的要求，亟需解決電腦8臺(tái)、激光打印機(jī)2臺(tái)。需要資金71，000元。

二、更換辦公桌椅及卷柜費(fèi)用

xx現(xiàn)有辦公桌椅均是xxxx年配備的，多數(shù)已經(jīng)破舊不堪。亟需更換辦公桌椅8臺(tái)套，新購鐵卷柜8個(gè)。需要資金29，000元。

以上兩項(xiàng)共需資金10萬元。

特此報(bào)告，懇請(qǐng)批復(fù)。

xxx辦事處

xxxx年x月x日

——向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作稿3篇

景區(qū)投訴情況說明范文第十四篇致：xx市旅游局：

現(xiàn)在旅游局監(jiān)督下，請(qǐng)xx旅行社按照相關(guān)規(guī)定賠償部分旅游款項(xiàng)、自費(fèi)款項(xiàng)并作出書面道歉，理由如下：

第一：關(guān)于旅游合同被強(qiáng)行更改

行程第一天，在經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)飛機(jī)，客人已十分疲倦，剛上大巴車還未夠五分鐘，地陪導(dǎo)游就讓司機(jī)把車?？恳慌圆㈤_始半小時(shí)的游說_行程，慫恿客人自費(fèi)75美金/人，必須讓全部客人交齊款項(xiàng)簽名后才開車!_行程從來沒有出現(xiàn)在xx任何紙質(zhì)文本中，并不是旅行社推薦的自費(fèi)項(xiàng)目!而當(dāng)天參觀_圖書館外觀(不要錢的)、還在維修的夏宮花園外觀(不要錢的)。地陪導(dǎo)游強(qiáng)迫性地更改

行程，借用_名氣，利用xx的正規(guī)行程去欺騙消費(fèi)者(正規(guī)行程參觀景點(diǎn)為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場(chǎng))，參觀內(nèi)容完全不符，嚴(yán)重?fù)p害xx品牌形象，領(lǐng)隊(duì)(張xx)在地陪導(dǎo)游更改行程時(shí)，沒有告知客人相關(guān)權(quán)利，只顧著收錢?！叭缬幸幻腿瞬蝗?，都需按照原行程執(zhí)行，而且你們是在紙上簽名的?！边@是她在行程第四天晚上才跟我說的話。行程第1、2日客人集體交款所簽名(不是每個(gè)人都有簽)的紙質(zhì)文件，簽名時(shí)并沒有填寫行程內(nèi)容、收款價(jià)錢、人數(shù)、時(shí)間，事后客人想看紙質(zhì)文件，領(lǐng)隊(duì)拒絕!索取發(fā)票，領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游拒絕!(其他客人可作證、有錄音)。根據(jù)《旅游法》第九條、第三十五條、第四十一條、第一百條，導(dǎo)游強(qiáng)迫變相更改旅游合同，不收錢不開車的惡劣行為，根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條(二)，旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用75美金/人。

第二：關(guān)于自費(fèi)項(xiàng)目與合同不符

行程第二天，凌晨6點(diǎn)出發(fā)坐6小時(shí)車程前往紅海，途中地陪導(dǎo)游又要更改行程，在幾名客人據(jù)理力爭(zhēng)的情況下才讓他按照原來行程進(jìn)行(有錄音)。然后他又游說我們自由活動(dòng)當(dāng)天的自費(fèi)項(xiàng)目要按照人數(shù)多才能參加，太少人就不作安排。為此他把沙漠游安排在當(dāng)天下午，讓客人一到紅海的酒店就要狼吞虎咽吃午飯，接著就出發(fā)沙漠游。因?yàn)閷?dǎo)游連續(xù)更改行程時(shí)間，讓客人連續(xù)三天沒有休息。旅行社合同清楚寫明沙漠游時(shí)間1：30-18:30(約5小時(shí))，他卻說沙漠熱，要我們3:30出發(fā)，但是6：30點(diǎn)就回到酒店吃晚餐(約3小時(shí)，有錄音)!自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)間

出入太大!根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第八條，旅行社需承擔(dān)自費(fèi)項(xiàng)目的費(fèi)用并支付同額違約金(即140美金/人)。

此期間，我在入住酒店的信息處問價(jià)沙漠游，報(bào)價(jià)僅為60埃磅(大約為57元人民幣)，xx收取我們70美金/人，收費(fèi)差異令我們對(duì)xx十分失望。這個(gè)本是旅行社和酒店報(bào)價(jià)高低的問題，哪知地陪導(dǎo)游還居責(zé)問我為什么要去問酒店!不準(zhǔn)我告訴其他人!還在大巴車公然與我吵架!最后導(dǎo)游把所有行程壓縮在最后一天半內(nèi)完成，敷衍講解，黑臉對(duì)客人，有客人問他為何不高興不講解(有錄音)。根據(jù)《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第九條，旅行社應(yīng)賠償旅游費(fèi)用總額5%(即350元/人)。

一向以來，xx作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表，我和家人多次參加旅游并且很滿意的。這次，旅行社精心安排的行程路線讓他毀于一旦，獅身人面像更是最后一天的最后一個(gè)景點(diǎn)才能看到，一個(gè)完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片，更是這次惡劣旅行的真實(shí)寫照!

第三：關(guān)于購物點(diǎn)

景區(qū)投訴情況說明范文第十五篇尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

對(duì)事物的認(rèn)識(shí)還不夠徹底，來源于思想覺悟不夠高。今天所發(fā)生的一切，反映出我*時(shí)對(duì)自己要求不夠嚴(yán)格，工作責(zé)任心沒到位。

對(duì)自己放松要求，工作做風(fēng)渙散的必然結(jié)果!為此我深表內(nèi)疚，經(jīng)過我深刻的自我反思，使我認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。

通過這件事，在深感痛心的同時(shí)，我也感到了幸運(yùn)，感到了自己覺醒的及時(shí)，我決心引以為戒，以實(shí)際行動(dòng)改正自己的錯(cuò)誤，這在我今后的人生成長(zhǎng)道路上，無疑是一次關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折。

所以，在此，我在向領(lǐng)導(dǎo)做出檢討的同時(shí)，也向你們表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。

因此，無論領(lǐng)導(dǎo)怎樣從嚴(yán)從重處分我，我都不會(huì)有任何意見。

同時(shí)，我請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)再給我一次機(jī)會(huì)，使我可以通過自己的行動(dòng)來表示自己的覺醒，以加倍努力的工作來為我單位的工作做出積極的貢獻(xiàn)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)相信我！

敬禮！

檢討人：

20xx年xx月xx日

景區(qū)投訴情況說明范文第十六篇尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

本人李xx，于2017年xx月xx日正式入職河南xx裝飾有限公司，到今天3個(gè)月試用期即將滿期，根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)章制度，現(xiàn)申請(qǐng)轉(zhuǎn)為公司正式員工。目前擔(dān)任設(shè)計(jì)師一職，主負(fù)責(zé)xxx辦公樓設(shè)計(jì)。本人工作認(rèn)真、細(xì)心具有較強(qiáng)的責(zé)任心和積極心，勤勉不懈，極富工作熱情；性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；責(zé)任感強(qiáng)，按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作；積極學(xué)習(xí)新知識(shí)、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。本人自2017年1月以來一直從事室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)工作，在本部門的工作中，我勤奮工作，獲得了本部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)同。當(dāng)然，在工作中我也有不足之處部門領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)給我指出，促進(jìn)了我工作的成熟性。在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格要求下，我的工作得到提升，在同事的幫助下，我的工作得以順利的開展?，F(xiàn)將這段時(shí)間的工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

1、xx裝飾是一個(gè)工作任務(wù)非常重而且非常繁瑣的部門，每天工作都是一環(huán)扣一環(huán)，每一個(gè)人都必須認(rèn)認(rèn)真真的上崗才能確保工作的質(zhì)量，在這樣的一個(gè)部門里，我學(xué)習(xí)了很多，領(lǐng)悟了很多：公司給我們培訓(xùn)的領(lǐng)導(dǎo)、我們部門的領(lǐng)導(dǎo)甚至我們實(shí)習(xí)時(shí)所在部門的領(lǐng)導(dǎo)的專業(yè)精神讓我敬佩，和他們?cè)谝黄鹛焯於加形乙獙W(xué)習(xí)的，好像從他們的身上上我永遠(yuǎn)都有取之不盡用之不絕的知識(shí)。其次，工作時(shí)各個(gè)部門的銜接

非常到位。真的體現(xiàn)了正弘是一個(gè)大家庭，我們都是其中一員這樣的精神，真的非常感謝他們。

2、剛來的那幾天只是從員工的口中了解公司，隨著時(shí)間的推移，我對(duì)公司也有了更為深刻的了解。公司寬松融洽的工作氛圍、團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快進(jìn)入到了工作角色中來。這就好比一輛正在進(jìn)行磨合的新車一樣，一個(gè)好的司機(jī)會(huì)讓新車的磨合期縮短，并且會(huì)很好的保護(hù)好新車，讓它發(fā)揮出最好的性能。咱們公司就是一名優(yōu)秀的司機(jī)，新員工就是需要渡過磨合期的新車，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，在做好本職工作的同時(shí)，積極團(tuán)結(jié)同事，搞好大家之間的關(guān)系。在工作中，要不斷的學(xué)習(xí)與積累，不斷的提出問題，解決問題，不斷完善自我，使工作能夠更快、更好的完成。我相信我一定會(huì)做好工作，成為正弘的一份子，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。

3、在這兩個(gè)月的工作中，我深深體會(huì)到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的公司和領(lǐng)導(dǎo)是員工前進(jìn)的動(dòng)力。正弘給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺(tái)，我就要珍惜這次機(jī)會(huì)，以正弘為家、顧客至上、合作奮斗的口號(hào)來嚴(yán)格要求自己，為公司的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng)，希望自己能成為公司的正式員工，懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)予以批準(zhǔn)。

申請(qǐng)人：XXX

XXXX年XX月XX日

景區(qū)投訴情況說明范文第十七篇20xx年，投訴科在旅游大發(fā)展，出游人數(shù)不斷增多，游客維權(quán)意識(shí)提高，旅游糾紛增多激化而法律法規(guī)機(jī)構(gòu)設(shè)置相對(duì)不足的背景下，面對(duì)投訴數(shù)量增多，新情況不斷出現(xiàn)，處理難度不斷加大而人員不足的現(xiàn)實(shí)情況，在領(lǐng)導(dǎo)的支持帶領(lǐng)下完成如下工作內(nèi)容，現(xiàn)總結(jié)匯總分析如下：

一、努力完成如下工作：

(一)接聽投訴電話，包括游客直接撥打的投訴、114轉(zhuǎn)接旅游投訴、12345市長(zhǎng)便民熱線轉(zhuǎn)接旅游投訴、太原市旅游一卡通投訴、24小時(shí)值班旅游投訴并及時(shí)進(jìn)行處理。

(三)完成旅游投訴的登記、存檔、文書下達(dá)、調(diào)解、統(tǒng)計(jì)、報(bào)告及旅游投訴分析工作。

(四)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

二、旅游投訴分析：

共受理旅游投訴xx起，其中書面投訴xx起，電話投訴xx起。另接待咨詢電話xx起。

并就現(xiàn)階段旅游投訴熱點(diǎn)、特點(diǎn)分析如下：

投訴熱點(diǎn)：

(一)同團(tuán)不同價(jià)。很多游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)同團(tuán)的其他游客和自己報(bào)名的團(tuán)費(fèi)存在差異，認(rèn)為受到歧視或是不公平的待遇，要求旅行社給予退費(fèi)或賠償。

形成原因分析有如下幾種原因：

1、遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，旅游價(jià)格本身不統(tǒng)一；

2、組團(tuán)社和地接社業(yè)務(wù)交接形成，往往地接社制定的是統(tǒng)一的交接價(jià)，但組團(tuán)社在接收散客時(shí)加價(jià)出售旅游產(chǎn)品的加價(jià)的幅度不同造成；

3、地區(qū)性差異，同樣的旅游產(chǎn)品，地接社對(duì)組團(tuán)社所在區(qū)域予以價(jià)格上的區(qū)分；

4、組團(tuán)社在交接價(jià)的基礎(chǔ)上靈活與游客協(xié)商或是有朋友等人情關(guān)系的情況下對(duì)不同的游客的旅游價(jià)格有所差別；

5、不同標(biāo)準(zhǔn)的游客同團(tuán)出行，有時(shí)旅行社會(huì)將不同住宿餐飲標(biāo)準(zhǔn)的游客拼在一輛旅游車上出行而產(chǎn)生；

6、部分旅行社的部分線路對(duì)老年人或是未成年人加收旅游費(fèi)用；

7、未成年人與成年人產(chǎn)生的旅游價(jià)格的差別；

8、未成年人與老年人、殘疾人的特殊人群因需要特別看護(hù)、成本增加而產(chǎn)生的價(jià)格差別。

(二)隨團(tuán)出游的一定年齡的老年人、學(xué)生、記者等特殊旅游人群因景區(qū)門票半價(jià)或是全免等情況下與旅行社發(fā)生的爭(zhēng)議。

行成原因有：

1、對(duì)特殊旅游人群的優(yōu)惠政策全國(guó)不統(tǒng)一，有些景區(qū)對(duì)特殊旅游人群執(zhí)行半價(jià)或全免政策，有些景區(qū)不執(zhí)行，游客不理解而向旅行社提出退票要求；

2、有些特殊旅游人群所持證件有些景區(qū)認(rèn)可，有些景區(qū)不認(rèn)可，或是所持證件本身破損等原因?qū)е聼o法享受優(yōu)惠而向旅行社提出退費(fèi)要求；

3、在享受到優(yōu)惠價(jià)格后游客要求旅行社按照景區(qū)的個(gè)人門票標(biāo)準(zhǔn)退還，而旅行社按照旅行社景區(qū)團(tuán)隊(duì)門票標(biāo)準(zhǔn)退還而產(chǎn)生爭(zhēng)議。

(三)同團(tuán)游客與游客之間發(fā)生矛盾導(dǎo)致的投訴。

類型如下：

1、散客與散客之間在旅游車上爭(zhēng)搶座位發(fā)生爭(zhēng)吵或是打斗，進(jìn)而投訴旅行社；

2、游客不遵守旅游時(shí)間，部分游客不按規(guī)定時(shí)間回旅游車或是在購物點(diǎn)景點(diǎn)多停留而導(dǎo)致行程延誤，甚至導(dǎo)致其他游客的火車、飛機(jī)延誤而投訴旅行社；

3、部分游客要求改變行程，增加景點(diǎn)等，而另一部分游客不同意而導(dǎo)致投訴旅行社；

4、同團(tuán)部分游客與旅行社有爭(zhēng)議采取圍堵旅游車、毆打司機(jī)或?qū)в蔚葮O端措施而導(dǎo)致其余部分游客利益受損而的投訴。

(四)、旅游安全事故導(dǎo)致的投訴。

1、財(cái)產(chǎn)損失：(1)隨團(tuán)旅游期間在賓館、餐飲地、旅游車上等地丟失物品；(2)夏令營(yíng)期間孩子丟失物品；(3)出國(guó)旅游期間丟失行李金錢等。

2、人身損失：(1)旅游車輛發(fā)生交通事故導(dǎo)致的'人員傷亡；(2)景區(qū)旅游期間因高空墜物、漂流等導(dǎo)致的人員傷亡；(3)住宿餐飲期間摔傷的事故。

(五)旅游結(jié)束后就在旅游購物點(diǎn)所購物品的退換貨發(fā)生的旅游投訴。

(六)因游客自身原因?qū)е碌穆糜瓮对V及激化的旅游糾紛。

1、因?yàn)橛慰妥陨砩眢w健康原因?qū)е滦谐套兏蚴菃畏阶兏糜魏贤?，擅自脫離團(tuán)隊(duì)而要求旅行社退費(fèi)導(dǎo)致的旅游投訴；

2、游客證件無效或有瑕疵產(chǎn)生不能登機(jī)、出境等情況產(chǎn)生退費(fèi)矛盾的投訴；

3、游客不按合同約定時(shí)間出行，擅自退團(tuán)而導(dǎo)致的退費(fèi)爭(zhēng)議；

4、游客在取得旅游發(fā)票后，又要求旅行社給景區(qū)門票、住宿票等遭拒絕后的投訴；

5、游客與導(dǎo)游，游客與旅行社工作人員，游客與旅游司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵或是打斗事件。

(七)無權(quán)處理的熱點(diǎn)投訴：

1、大多數(shù)投訴游客都希望在旅游投訴處理部門獲得一個(gè)最終的爭(zhēng)議結(jié)果。但是新的《旅游投訴處理辦法》將投訴處理的裁決權(quán)修改為調(diào)解權(quán)。把旅游質(zhì)保金的理賠范圍也限定在一個(gè)極小的范圍之內(nèi)。使一部分爭(zhēng)議過大的旅游投訴按規(guī)定只能以無結(jié)果的調(diào)解終結(jié)而結(jié)束。而這樣的結(jié)果會(huì)導(dǎo)致游客的強(qiáng)烈不滿，但又是旅游投訴的職能所限；

2、游客對(duì)景區(qū)的投訴無法可依。旅游景區(qū)，除部分A級(jí)景區(qū)與旅游管理部門還有些聯(lián)系外，缺乏投訴受理的法律依據(jù)和處理依據(jù)；

3、游客對(duì)星級(jí)酒店和快捷酒店、社會(huì)賓館的投訴逐年增多，確缺乏投訴的受理和處理的法律依據(jù)；

4、旅行社之間因?yàn)閳F(tuán)款爭(zhēng)議而導(dǎo)致的投訴；

5、導(dǎo)游對(duì)旅行社用工薪金方面的投訴。

三、20xx年工作建議

(一)繼續(xù)完成旅游投訴電話的接聽和投訴的處理、報(bào)告分析等工作。

(二)增加投人員經(jīng)費(fèi)，完善辦公設(shè)施設(shè)備，建立受理范圍更廣服務(wù)內(nèi)容更多、更便民高效的投訴受理處理平臺(tái)和機(jī)制。適應(yīng)人民不斷增長(zhǎng)的投訴需求和上級(jí)的工作安排。

(三)建議局領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立特別投訴處理小組。應(yīng)對(duì)重大突發(fā)群體性旅游投訴事件。

(四)組織人員赴外地考察交流學(xué)習(xí)，不斷提高辦案人員素質(zhì)，適應(yīng)新形勢(shì)、新情況。

(五)在投訴淡季深入旅游企業(yè)，了解旅行企業(yè)經(jīng)營(yíng)中遇到的新情況、新問題，對(duì)旅游投訴處理的看法意見，研究解決實(shí)際的法律問題和更高效的投訴處理辦法，同時(shí)提高旅游企業(yè)投訴處理的意識(shí)、思路、能力，相互交流學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取預(yù)防投訴、使投訴處理在萌芽狀態(tài)，使糾紛化解在基層，有效降低投訴接聽處理量。

景區(qū)投訴情況說明范文第十八篇案例1

酒店臟亂差，傷人不道歉

事件：2011年10月2日中午12點(diǎn)，游客入住江門市某酒店的標(biāo)準(zhǔn)間，晚上發(fā)現(xiàn)床鋪、被單、枕頭下面布滿了十幾條吸血的蜱蟲，游客向酒店負(fù)責(zé)人反映后，工作人員給游客更換了房間，但游客發(fā)現(xiàn)更換的房間床鋪一樣布滿了蜱蟲，且游客的朋友被蜱蟲咬傷。酒店很不情愿地退還了房費(fèi)，且收回了游客的單據(jù)。此間，酒店并無歉意，態(tài)度還十分惡劣。游客要求酒店賠償費(fèi)用并給予合理解釋。(游客已經(jīng)將床鋪的蟲子與入住單據(jù)拍攝下來。)

案例2

旺季不退房，吞你訂金沒商量

事件：游客于2012年1月初預(yù)訂了2012年1月25日-27日乳源某溫泉酒店的6間房(2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，4個(gè)大床房)，交付了2000元訂金，沒有簽訂協(xié)議。游客1月25日在乳源麗宮國(guó)際溫泉酒店住了一天，打算退房?？墒蔷频旯ぷ魅藛T以春節(jié)期間不能退房為由不允許游客退房，如果退房的話需要支付3天的住宿費(fèi)用(每天7000元住宿費(fèi)，三天房費(fèi)共21000元)，否則就扣擔(dān)保人的錢。游客多次與酒店工作人員協(xié)商，但是遲遲未得到解決。游客對(duì)該酒店的強(qiáng)制消費(fèi)進(jìn)行投訴，并要求酒店對(duì)此給予一個(gè)合理的處理結(jié)果。

處理：經(jīng)調(diào)解，酒店收取了客人1000元違約金，客人于當(dāng)天退房，雙方表示滿意。

點(diǎn)評(píng)：在未簽訂協(xié)議的前提下，在退還訂金方面，可視實(shí)際情況而定，酒店以旺季不予退房為由，無異于霸王條款。

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景區(qū)投訴情況說明范文第十九篇旅游投訴處理辦法（全文）

第一章總則

第一條為了維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，依法公正處理旅游投訴，依據(jù)《_消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《旅行社條例》、《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《中國(guó)公民出國(guó)旅游管理辦法》等法律、法規(guī)，制定本辦法。

第二條本辦法所稱旅游投訴，是指旅游者認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者損害其合法權(quán)益，請(qǐng)求旅游行政管理部門、旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)或者旅游執(zhí)法機(jī)構(gòu)(以下統(tǒng)稱“旅游投訴處理機(jī)構(gòu)”)，對(duì)雙方發(fā)生的民事爭(zhēng)議進(jìn)行處理的行為。

第三條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在其職責(zé)范圍內(nèi)處理旅游投訴。

地方各級(jí)旅游行政主管部門應(yīng)當(dāng)在本級(jí)人民政府的領(lǐng)導(dǎo)下，建立、健全相關(guān)行政管理部門共同處理旅游投訴的工作機(jī)制。

第四條旅游投訴處理機(jī)構(gòu)在處理旅游投訴中，發(fā)現(xiàn)被投訴人或者其從業(yè)人員有違法或犯罪行為的，應(yīng)當(dāng)按照法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，作出行政處罰、向有關(guān)行政管理部門提出行政處罰建議或者移送司法機(jī)關(guān)。

第二章管轄

第五條旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。

需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。

第六條上級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)有權(quán)處理下級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄的投訴案件。

第七條發(fā)生管轄爭(zhēng)議的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)可以協(xié)商確定，或者報(bào)請(qǐng)共同的上級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)指定管轄。

第三章受理

第八條投訴人可以就下列事項(xiàng)向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴：

(一)認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的;

(二)因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的;

(三)因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的;

(四)其他損害旅游者合法權(quán)益的。

第九條下列情形不予受理：

(一)人民法院、仲裁機(jī)構(gòu)、其他行政管理部門或者社會(huì)調(diào)解機(jī)構(gòu)已經(jīng)受理或者處理的;

(二)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)已經(jīng)作出處理，且沒有新情況、新理由的;

(三)不屬于旅游投訴處理機(jī)構(gòu)職責(zé)范圍或者管轄范圍的;

(四)超過旅游合同結(jié)束之日90天的;

(五)不符合本辦法第十條規(guī)定的旅游投訴條件的;

(六)本辦法規(guī)定情形之外的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。

屬于前款第(三)項(xiàng)規(guī)定的情形的，旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知投訴人向有管轄權(quán)的旅游投訴處理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)行政管理部門投訴。

第十條旅游投訴應(yīng)當(dāng)符合下列條件：

(一)投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系;

(二)有明確的`被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。

第十一條旅游投訴一般應(yīng)當(dāng)采取書面形式，一式兩份，并載明下列事項(xiàng)：

景區(qū)投訴情況說明范文第二十篇案例1

誘導(dǎo)游客高消費(fèi)，退貨換貨不配合

事件：游客10月11日參加了深圳某旅行社的新西蘭雙飛12天游，在10月21日導(dǎo)游帶領(lǐng)游客前往一間商店購買了魚油、蜂膠產(chǎn)品，買魚油和蜂膠共花了1萬多元(2880新西蘭幣)，游客在新西蘭的其他地方無意間發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游介紹購買的同款魚油只賣100元人民幣/瓶，而游客之前購買的平均算價(jià)為1200元人民幣/瓶。游客覺得自己被騙了并要求退貨，導(dǎo)游卻告訴游客回國(guó)后可以向旅行社要求退貨。游客就帶了一半魚油、蜂膠產(chǎn)品回國(guó)，留了一半貨物在新西蘭地陪處。游客多次與旅行社協(xié)商，旅行社負(fù)責(zé)人卻告知游客，新西蘭不允許蜂膠產(chǎn)品入境，帶回國(guó)的蜂膠不能退貨，只能退留在新西蘭的魚油和蜂膠。游客隨后投訴導(dǎo)游沒有事先告知游客新西蘭不允許蜂膠產(chǎn)品入境，誤導(dǎo)游客，并要求將購買的魚油蜂膠退貨。如無法退貨，游客要求旅行社出費(fèi)由權(quán)威機(jī)構(gòu)證明該產(chǎn)品能正常食用。

處理：該投訴的核心問題在于：投訴人認(rèn)為購買的產(chǎn)品價(jià)格偏高，并且旅行社或?qū)в螞]有盡告知的義務(wù)。對(duì)此，質(zhì)監(jiān)所的協(xié)調(diào)建議是：按買賣自愿原則與商品明碼標(biāo)價(jià)原則，如果投訴在自愿的情況下購買了產(chǎn)品，商家沒有隱瞞其價(jià)格的話，投訴人的要求不予支持;投訴人購買的產(chǎn)品要求退貨，需自行舉證該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或是假冒偽劣產(chǎn)品，舉證成功后，旅行社要盡義務(wù)協(xié)助投訴人向商家退貨，旅行社以產(chǎn)品不能出境為由拒絕投訴人要求行為不合理。

點(diǎn)評(píng)：消費(fèi)有心理落差是常見的，要切實(shí)維護(hù)好自身利益，最基本的防騙招數(shù)還是要懂的。國(guó)外購物，了解清楚大概的價(jià)位，掌握哪些可出入境等信息，極有必要。導(dǎo)游誘導(dǎo)游客高消費(fèi)的問題當(dāng)然要得到相應(yīng)的處理和規(guī)范，但上了當(dāng)?shù)挠慰筒⒉荒艹詥“吞潯?/p>

案例2

導(dǎo)購假貨騙錢財(cái)，光憑良心不靠譜

事件：10月2日游客參加了某海外旅行社的香港澳門5天游，并與其簽訂合同。未經(jīng)游客同意，該旅行社將參團(tuán)的29名游客轉(zhuǎn)團(tuán)給深圳某旅行社，在澳門游玩回來經(jīng)過珠海時(shí)，導(dǎo)游將游客帶到珠海一家珠寶店，店面打出“國(guó)慶折扣優(yōu)惠”，游客購買了戒指和項(xiàng)鏈共7000元，經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn)所購買的戒指和項(xiàng)鏈都是假貨，游客要求退貨、退款。

處理：已跟投訴人溝通，游客表示不予再追究。

點(diǎn)評(píng)：賣假貨，除了珠寶店要承擔(dān)責(zé)任之外，帶領(lǐng)游客入店的導(dǎo)游是否要負(fù)相應(yīng)責(zé)任?旅行社是否要予以相應(yīng)賠償?其實(shí)導(dǎo)游的“導(dǎo)購”也可以讓游客買到貨真價(jià)實(shí)的東西，但還得看導(dǎo)游的良心了。

景區(qū)投訴情況說明范文第二十一篇尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

本人xxx（姓名），于xx年xx月入司，在公司的工作這段時(shí)間，本人