公交公司誠信服務(wù)保證

公交公司誠信服務(wù)保證合同編號：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為公交運營公司，乙方為乘客，雙方為了維護公交運營秩序，保障乙方合法權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵守。第一條服務(wù)質(zhì)量1.1甲方應(yīng)按照國家和地方相關(guān)規(guī)定，提供安全、準(zhǔn)點、便捷、舒適的公交服務(wù)。1.2甲方應(yīng)確保車輛設(shè)施完好，包括但不限于座椅、扶手、門窗等，保障乘客乘坐安全。1.3甲方應(yīng)定期對車輛進行清潔、消毒，確保車內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生。1.4甲方應(yīng)加強對駕駛員的培訓(xùn)和管理，確保駕駛員遵守交通法規(guī)，文明駕駛，禮貌服務(wù)。第二條票價及支付2.1甲方根據(jù)政府規(guī)定和公司政策，制定公交票價，并予以公告。2.2乙方應(yīng)按規(guī)定的票價購買車票，自覺排隊上車，遵守購票秩序。2.3甲方提供多種支付方式，如現(xiàn)金、IC卡、手機支付等，以方便乙方支付車費。第三條優(yōu)惠措施3.1甲方對老年人、殘疾人、學(xué)生等特定群體提供票價優(yōu)惠政策，具體辦法按政府規(guī)定和公司政策執(zhí)行。3.2甲方在特定時間段（如高峰期、節(jié)假日等）采取調(diào)整運力、加密班次等措施，確保乘客出行需求。第四條乘客權(quán)益保障4.1甲方尊重乙方的人格尊嚴(yán)，不得對乙方進行侮辱、誹謗、毆打等行為。4.2甲方應(yīng)妥善保管乙方的個人信息，不得泄露、買賣、篡改乙方的個人信息。4.3甲方在發(fā)生意外情況（如車輛故障、交通事故等）時，應(yīng)立即采取措施救助乙方，并及時報告有關(guān)部門。4.4甲方應(yīng)設(shè)立投訴舉報渠道，對乙方提出的投訴、舉報事項及時進行調(diào)查處理，并向乙方反饋處理結(jié)果。第五條違約責(zé)任5.1甲方未按本合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。5.2乙方未按本合同約定支付車費的，應(yīng)向甲方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。5.3甲方、乙方違反本合同其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第六條爭議解決6.1本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（簽字）：__________代表（姓名）：__________代表（姓名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方身份證復(fù)印件3.公交車輛運營許可證復(fù)印件4.票價優(yōu)惠政策宣傳資料5.公交車輛安全檢查記錄6.駕駛員培訓(xùn)合格證明7.投訴舉報渠道指南8.意外情況應(yīng)急預(yù)案二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按本合同約定提供服務(wù)的，視為違約。2.甲方未保證車輛設(shè)施完好，導(dǎo)致乙方受傷的，視為違約。3.甲方未定期清潔、消毒車輛，導(dǎo)致乙方感染疾病的，視為違約。4.駕駛員違反交通法規(guī)，文明駕駛的，視為違約。5.甲方未妥善保管乙方個人信息的，視為違約。6.甲方未設(shè)立投訴舉報渠道，或者對乙方提出的投訴、舉報事項未及時調(diào)查處理的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.公交運營公司：指依法取得公交車輛運營許可證，從事公交運營業(yè)務(wù)的企業(yè)。2.乘客：指購買車票，乘坐公交車輛出行的人。3.服務(wù)質(zhì)量：指公交運營公司提供的服務(wù)符合法律、法規(guī)和合同約定的程度。4.票價：指乘坐公交車輛所需支付的費用。5.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)支付給對方一定數(shù)額的金錢。6.滯納金：指乙方未按本合同約定支付車費的，應(yīng)向甲方支付的逾期付款違約金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方車輛設(shè)施損壞，導(dǎo)致乙方受傷。解決辦法：立即修復(fù)損壞設(shè)施，賠償乙方損失。2.問題：甲方未按時提供服務(wù)。解決辦法：甲方按違約金標(biāo)準(zhǔn)支付給乙方。3.問題：乙方未按本合同約定支付車費。解決辦法：甲方加收滯納金，直至車費支付完畢。4.問題：駕駛員違反交通法規(guī)，文明駕駛。解決辦法：對駕駛員進行培訓(xùn)，嚴(yán)肅處理違規(guī)行為。5.問題：甲方未妥善保管乙方個人信息。解決辦法：采取補救措施，防止信息進一步泄露。6.問題：甲方未設(shè)立投訴舉報渠道，或者對乙方提出的投訴、舉報事項未及時調(diào)查處理。解決辦法：增設(shè)投訴舉報渠道，加強對投訴、舉報事項的調(diào)查處理。