弗布克管理職位工作手冊系列物流管理職位工作手冊

弗布克管理職位工作手冊系列

物流管理職位工作手冊

（第3版）

（配套光盤）

程淑麗編著

多人民郵電出版社

POSTS&TELECOMPRESS

北京

目錄

第一章物流管理各崗位職責描述.................................錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)物流管理各部門工作目標與職能.......................錯誤!未定義書簽。

二、物流管理各部門職能分解.............................錯誤!未定義書簽。

（-）總經(jīng)辦職能...................................錯誤!未定義書簽。

（-）業(yè)務部職能...................................錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)物流管理各崗位工作職責.............................錯誤!未定義書簽。

一、總經(jīng)辦..............................................錯誤!未定義書簽。

（-）總經(jīng)理........................................錯誤!未定義書簽。

（二）總經(jīng)理助理...................................錯誤!未定義書簽。

第二章物流管理組織設計........................................錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)工作目標與工作事項描述.............................錯誤!未定義書簽。

二、達成目標的兩個工作事項.............................錯誤!未定義書簽。

（-）物流組織結構設計.............................錯誤!未定義書簽。

（二）物流管理制度建設.............................錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)物流企業(yè)組織管理細化執(zhí)行...........................錯誤!未定義書簽。

二、物流公司組織管理工作模板...........................錯誤!未定義書簽。

（三）物流公司綜合管理制度模板.....................錯誤!未定義書簽。

三、物流公司組織管理工具表單...........................錯誤!未定義書簽。

（-）人員招聘計劃表...............................錯誤!未定義書簽。

（二）人員增補申請表...............................錯誤!未定義書簽。

（三）管理人才儲備表...............................錯誤!未定義書簽。

第三章物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理.................................錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)工作目標與工作事項描述.............................錯誤!未定義書簽。

二、達成目標的兩個工作事項.............................錯誤!未定義書簽。

（-）物流市場調(diào)研、分析與預測.....................錯誤!未定義書簽。

（二）物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃管理.......................錯誤!未定義書簽。

（三）物流計劃管理.................................錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)物流市場調(diào)研、分析與預測細化執(zhí)行..................錯誤!未定義書簽。

一、工作知識準備........................................錯誤!未定義書簽。

（-）物流調(diào)研的分類...............................錯誤!未定義書簽。

二、物流市場調(diào)研、分析與預測工作模板..................錯誤!未定義書簽。

（-）運輸市場狀況調(diào)研方案模板.....................錯誤!未定義書簽。

（-）物流配送需求調(diào)研報告模板.....................錯誤!未定義書簽。

三、物流市場調(diào)研、分析與預測工具表單..................錯誤!未定義書簽。

（-）物流市場調(diào)查實施計劃表.......................錯誤!未定義書簽。

（二）競爭對手市場情況調(diào)查表.......................錯誤!未定義書簽。

（三）物流市場需求預測調(diào)整表.......................錯誤!未定義書簽。

（四）物流項目開拓調(diào)查分析表.......................錯誤!未定義書簽。

（五）作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表.....................錯誤!未定義書簽。

第三節(jié)物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃細化執(zhí)行.........................錯誤!未定義書簽。

二、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工作模板.........................錯誤!未定義書簽。

（-）物流發(fā)展戰(zhàn)略模板.............................錯誤!未定義書簽。

三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計劃工具表單.........................錯誤!未定義書簽。

（-）倉儲空間規(guī)劃影響因素分析表..................錯誤!未定義書簽。

（-）6W2H工作計劃分析表.........................錯誤!未定義書簽。

（三）部門月份重點工作計劃表.......................錯誤!未定義書簽。

（四）工作計劃執(zhí)行記錄反饋表.......................錯誤!未定義書簽。

（五）物流工作計劃商討通知書.......................錯誤!未定義書簽。

（六）物流運輸計劃及進度反饋表.....................錯誤!未定義書簽。

第四章物流業(yè)務管理............................................錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)工作目標與工作事項描述..............................錯誤!未定義書簽。

二、達成目標的兩個工作事項.............................錯誤!未定義書簽。

（-）物流業(yè)務管理.................................錯誤!未定義書簽。

（二）客戶服務管理.................................錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)物流業(yè)務管理細化執(zhí)行...............................錯誤!未定義書簽。

三、物流業(yè)務管理工具表單...............................錯誤!未定義書簽。

（-）目標客戶調(diào)查表...............................錯誤!未定義書簽。

（二）開發(fā)客戶分析表...............................錯誤!未定義書簽。

（三）物流項目建議表...............................錯誤!未定義書簽。

（四）物流合同評審表...............................錯誤!未定義書簽。

（五）物流項目進展表...............................錯誤!未定義書簽。

（六）業(yè)務質量跟蹤表...............................錯誤!未定義書簽。

（七）項目可行性報告表.............................錯誤!未定義書簽。

第三節(jié)客戶服務管理細化執(zhí)行...............................錯誤!未定義書簽。

二、客戶服務管理工作模板...............................錯誤!未定義書簽。

（二）大客戶服務管理規(guī)定模板.......................錯誤!未定義書簽。

三、客戶服務管理工具表單...............................錯誤!未定義書簽。

（-）客戶滿意度調(diào)查表.............................錯誤!未定義書簽。

（二）客戶滿意度分析表.............................錯誤!未定義書簽。

（三）客戶投訴記錄表...............................錯誤!未定義書簽。

（四）投訴處理報告表...............................錯誤!未定義書簽。

第五章配送管理................................................錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)工作目標與工作事項描述..............................錯誤!未定義書簽。

二、達成目標的兩個工作事項.............................錯誤!未定義書簽。

（-）流通加工管理.................................錯誤!未定義書簽。

（二）配送業(yè)務管理.................................錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)流通加工管理細化執(zhí)行...............................錯誤!未定義書簽。

三、流通加工管理工具表單...............................錯誤!未定義書簽。

（-）流通加工信息表...............................錯誤!未定義書簽。

（二）貨物包裝明細單...............................錯誤!未定義書簽。

（三）貨物包裝檢查表...............................錯誤!未定義書簽。

第三節(jié)配送業(yè)務管理細化執(zhí)行...............................錯誤!未定義書簽。

二、配送業(yè)務管理工作模板...............................錯誤!未定義書簽。

（~）配送技術控制準則模板.........................錯誤!未定義書簽。

（四）貨物運單填寫準則模板.........................錯誤!未定義書簽。

三、配送業(yè)務管理工具表單...............................錯誤!未定義書簽。

（-）配送計劃表...................................錯誤!未定義書簽。

（二）配送訂貨單...................................錯誤!未定義書簽。

（三）貨物調(diào)運單...................................錯誤!未定義書簽。

（四）成品交運單...................................錯誤!未定義書簽。

（五）備貨驗收單...................................錯誤!未定義書簽。

（五）揀貨單........................................錯誤!未定義書簽。

（六）配送效率調(diào)查表...............................錯誤!未定義書簽。

第六章運輸管理................................................錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)工作目標與工作事項描述.............................錯誤!未定義書簽。

二、達成目標的兩個工作事項.............................錯誤!未定義書簽。

（-）運輸管理.....................................錯誤!未定義書簽。

（-）車輛管理.....................................錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)運輸管理細化執(zhí)行...................................錯誤!未定義書簽。

一、工作知識準備........................................錯誤!未定義書簽。

（-）運輸管理的內(nèi)容...............................錯誤!未定義書簽。

（二）運輸管理的功能...............................錯誤!未定義書簽。

三、運輸管理工具表單...................................錯誤!未定義書簽。

（-）貨物運輸通知單...............................錯誤!未定義書簽。

（-）汽車貨物運輸單...............................錯誤!未定義書簽。

（三）交運貨物清單表...............................錯誤!未定義書簽。

（四）貨物運輸記錄表...............................錯誤!未定義書簽。

（五）貨物運輸月報表...............................錯誤!未定義書簽。

（六）空運托運單...................................錯誤!未定義書簽。

（七）航空貨運單...................................錯誤!未定義書簽。

第三節(jié)車輛管理細化執(zhí)行...................................錯誤!未定義書簽。

三、運輸管理工具表單...................................錯誤!未定義書簽。

（-）車輛購置申請表...............................錯誤!未定義書簽。

（二）車輛使用申請表...............................錯誤!未定義書簽。

（三）運輸派車通知單...............................錯誤!未定義書簽。

（四）車輛調(diào)度登記表...............................錯誤!未定義書簽。

（五）車輛事故報告表...............................錯誤!未定義書簽。

（六）車輛保養(yǎng)維修記錄表...........................錯誤!未定義書簽。

第七章倉儲管理................................................錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)工作目標與工作事項描述.............................錯誤!未定義書簽。

二、達成目標的六個工作事項.............................錯誤!未定義書簽。

（-）入庫管理.....................................錯誤!未定義書簽。

（-）倉儲保管.....................................錯誤!未定義書簽。

（三）出庫管理.....................................錯誤!未定義書簽。

（四）退貨管理.....................................錯誤!未定義書簽。

（五）庫存管理.....................................錯誤!未定義書簽。

（六）裝卸搬運管理.................................錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)入庫管理細化執(zhí)行...................................錯誤!未定義書簽。

二、入庫管理工作模板...................................錯誤!未定義書簽。

（二）貨物驗收管理規(guī)定模板.........................錯誤!未定義書簽。

三、入庫管理工具表單...................................錯誤!未定義書簽。

（-）貨物檢驗單...................................錯誤!未定義書簽。

（-）貨物拒收單...................................錯誤!未定義書簽。

（三）貨物入庫單...................................錯誤!未定義書簽。

（四）進貨日報表...................................錯誤!未定義書簽。

（五）貨物資料卡...................................錯誤!未定義書簽。

第三節(jié)倉儲保管細化執(zhí)行...................................錯誤!未定義書簽。

二、倉儲保管工作模板...................................錯誤!未定義書簽。

（-）倉庫規(guī)劃管理規(guī)定模板.........................錯誤!未定義書簽。

（四）倉儲盤點管理制度模板.........................錯誤!未定義書簽。

三、倉儲保管工具表單...................................錯誤!未定義書簽。

（-）倉庫分布明細表...............................錯誤!未定義書簽。

（-）倉庫貨物保管表...............................錯誤!未定義書簽。

（三）保管貨物資料卡...............................錯誤!未定義書簽。

（四）貨物移倉申請表...............................錯誤!未定義書簽。

（五）倉庫貨物盤點卡...............................錯誤!未定義書簽。

（六）倉庫盤點記錄表...............................錯誤!未定義書簽。

（七）盤點盈虧匯總表...............................錯誤!未定義書簽。

（A）庫房溫濕度記錄表.............................錯誤!未定義書簽。

第四節(jié)出庫管理細化執(zhí)行...................................錯誤!未定義書簽。

二、出庫管理工作模板...................................錯誤!未定義書簽。

（-）倉庫貨物出庫規(guī)定模板.........................錯誤!未定義書簽。

三、出庫管理工具表單...................................錯誤!未定義書簽。

（-）發(fā)貨通知單...................................錯誤!未定義書簽。

（-）貨物出庫單...................................錯誤!未定義書簽。

（三）發(fā)貨日報表...................................錯誤!未定義書簽。

（四）發(fā)貨月報表...................................錯誤!未定義書簽。

第五節(jié)退貨管理細化執(zhí)行...................................錯誤!未定義書簽。

二、退貨管理工作模板...................................錯誤!未定義書簽。

（-）退貨管理制度.................................錯誤!未定義書簽。

三、退貨管理工具表單...................................錯誤!未定義書簽。

（-）貨物退貨單...................................錯誤!未定義書簽。

（二）退貨繳庫單...................................錯誤!未定義書簽。

（三）退貨報告單...................................錯誤!未定義書簽。

第六節(jié)庫存管理細化執(zhí)行...................................錯誤!未定義書簽。

二、庫存管理工作模板...................................錯誤!未定義書簽。

（-）庫存控制管理制度模板.........................錯誤!未定義書簽。

（二）庫存成本控制細則模板.........................錯誤!未定義書簽。

三、庫存管理工具表單...................................錯誤!未定義書簽。

（-）庫存月報表...................................錯誤!未定義書簽。

（-）庫存狀態(tài)表...................................錯誤!未定義書簽。

（三）庫存控制表...................................錯誤!未定義書簽。

（四）庫存貨物評估明細表...........................錯誤!未定義書簽。

（五）積壓變質貨物處理表...........................錯誤!未定義書簽。

（六）呆滯貨物處理匯總表...........................錯誤!未定義書簽。

第七節(jié)裝卸搬運管理細化執(zhí)行...............................錯誤!未定義書簽。

二、裝卸搬運管理工作模板...............................錯誤!未定義書簽。

（三）裝卸搬運人員工作守則模板.....................錯誤!未定義書簽。

三、裝卸搬運管理工具表單...............................錯誤!未定義書簽。

（-）裝卸搬運費用列表.............................錯誤!未定義書簽。

（-）貨物中轉裝卸記錄表...........................錯誤!未定義書簽。

第八章物流信息管理............................................錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)工作目標與工作事項描述..............................錯誤!未定義書簽。

二、達成目標的兩個工作事項.............................錯誤!未定義書簽。

（-）物流信息及信息系統(tǒng)管理.......................錯誤!未定義書簽。

（二）電子商務下的物流業(yè)務管理.....................錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)物流信息管理細化執(zhí)行...............................錯誤!未定義書簽。

二、物流信息管理工作模板...............................錯誤!未定義書簽。

（-）物流信息管理制度模板.........................錯誤!未定義書簽。

三、物流信息管理工具表單...............................錯誤!未定義書簽。

（-）物流信息自檢表...............................錯誤!未定義書簽。

（二）系統(tǒng)周期文檔編制表...........................錯誤!未定義書簽。

（三）信息系統(tǒng)維護記錄表...........................錯誤!未定義書簽。

（四）信息系統(tǒng)故障記錄表...........................錯誤!未定義書簽。

（五）信息系統(tǒng)運用效果分析表.......................錯誤!未定義書簽。

第三節(jié)電子商務下的物流管理細化執(zhí)行.......................錯誤!未定義書簽。

二、電子商務下的物流管理工作模板.......................錯誤!未定義書簽。

（-）電子訂單管理制度模板.........................錯誤!未定義書簽。

三、電子商務下的物流管理工具表單.......................錯誤!未定義書簽。

（-）電子商務訂貨單...............................錯誤!未定義書簽。

（二）電子商務物流檢查表...........................錯誤!未定義書簽。

（三）電子商務綜合評價表...........................錯誤!未定義書簽。

第九章物流成本管理............................................錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)工作目標與工作事項描述..............................錯誤!未定義書簽。

二、達成目標的三個工作事項.............................錯誤!未定義書簽。

（-）物流成本預算管理.............................錯誤!未定義書簽。

（二）物流成本核算管理.............................錯誤!未定義書簽。

（三）物流成本控制管理.............................錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)物流成本管理細化執(zhí)行...............................錯誤!未定義書簽。

二、物流成本管理工作模板...............................錯誤!未定義書簽。

（-）物流成本預算編制辦法模板.....................錯誤!未定義書簽。

（三）物流成本控制管理制度模板.....................錯誤!未定義書簽。

三、物流成本管理工具表單...............................錯誤!未定義書簽。

（-）物流成本預算表...............................錯誤!未定義書簽。

（-）ABC物流成本預算表..........................錯誤!未定義書簽。

（三）運輸車輛費用預算表...........................錯誤!未定義書簽。

（四）物流儲存成本分析表...........................錯誤!未定義書簽。

（五）物流運輸成本分析表...........................錯誤!未定義書簽。

（六）形態(tài)別物流成本控制計算表.....................錯誤!未定義書簽。

（七）機能別物流成本控制計算表.....................錯誤!未定義書簽。

（A）物流成本降低方法分析表.......................錯誤!未定義書簽。

第十章國際物流管理............................................錯誤!未定義書簽。

第一節(jié)工作目標與工作事項描述.............................錯誤!未定義書簽。

二、達成目標的三個工作事項.............................錯誤!未定義書簽。

（-）開發(fā)國際物流業(yè)務.............................錯誤!未定義書簽。

（二）國際物流客戶服務.............................錯誤!未定義書簽。

（=）國際物流風險管理.............................錯誤!未定義書簽。

第二節(jié)國際物流管理細化執(zhí)行...............................錯誤!未定義書簽。

二、國際物流管理工作模板...............................錯誤!未定義書簽。

（三）貨物報關管理制度模板.........................錯誤!未定義書簽。

三、國際物流管理工具表單...............................錯誤!未定義書簽。

（-）海運托運單...................................錯誤!未定義書簽。

（-）海運裝箱單...................................錯誤!未定義書簽。

（三）海運收貨單...................................錯誤!未定義書簽。

（四）海運提貨單...................................錯誤!未定義書簽。

（五）進口貨物報檢單...............................錯誤!未定義書簽。

（六）進口貨物報關單...............................錯誤!未定義書簽。

（七）出口貨物報檢單...............................錯誤!未定義書簽。

（A）出口貨物報關單...............................錯誤!未定義書簽。

（九）國際貨運保險單...............................錯誤!未定義書簽。

第一章物流管理各崗位職責描述

第一節(jié)物流管理各部門工作目標與職能

二、物流管理各部門職能分解

(一)總經(jīng)辦職能

總經(jīng)辦的主要職責是根據(jù)董事會的決議和企業(yè)經(jīng)營目標，協(xié)助、配合總經(jīng)理進行物流系

統(tǒng)規(guī)劃、制度的制定與執(zhí)行管理及日常文書印信、會議、企業(yè)宣傳、文化建設等日常管理工

作。具體職責如下表所示。

總經(jīng)辦職能職責細分

(1)協(xié)助總經(jīng)理開展物流系統(tǒng)規(guī)劃工作，編制系統(tǒng)規(guī)劃方案

1.物流系統(tǒng)規(guī)劃與物(2)協(xié)助總經(jīng)理擬訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃及做好各階段工作目標

流計劃管理分解，對重大決策事項提出建議，確保企業(yè)管理目標的實現(xiàn)

(3)組織起草綜合性工作計劃、總結和工作報告

(1)協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)各項管理制度并組織實施

2.制度制定與管理

(2)監(jiān)督、管理物流各項制度的執(zhí)行

(1)組織企業(yè)辦公會議和其他有關會議，做好會議記錄，并檢查督促

3.會議管理會議決議的貫徹實施

(2)代表企業(yè)參加有關會議

(1)做好日常接待工作

4.接待管理

(2)對于重要的客戶做好接待方案，協(xié)調(diào)相關事宜，組織做好接待工作

(1)對企業(yè)行政文書進行處理，對各部門文書資料收集歸檔管理

5.文書印信管理(2)企業(yè)的印鑒、文印的管理

(3)信件的收發(fā)以及報刊訂閱、分發(fā)工作

(1)完成企業(yè)品牌管理、市場策劃、宣傳與推廣工作

6.企業(yè)宣傳與文化建(2)協(xié)助有關部門組織重大活動，提供后勤保障

設管理(3)保持與政府部門、同行業(yè)機構等的聯(lián)系，樹立企業(yè)良好形象

(4)構建和宣傳物流企業(yè)文化

(二)業(yè)務部職能

業(yè)務部是由業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務主管、客服主管、業(yè)務專員、客服專員組成的業(yè)務團隊，主

要職責是負責物流業(yè)務開發(fā)與客戶關系管理，完成銷售任務，實現(xiàn)企業(yè)的盈利目標。具體職

責如下表所示。

業(yè)務部職能]]職責細分__[____3____________________

1.業(yè)務部門組織結構(1)業(yè)務部門組織的培訓與考核

建設(2)物流業(yè)務銷售渠道的建立和維護

(1)制定物流企業(yè)業(yè)務管理相關的制度、規(guī)范

2.業(yè)務管理制度建設

(2)對業(yè)務管理相關的制度、規(guī)范的執(zhí)行情況定期進行監(jiān)督、檢查

(1)制訂年度目標和整體市場推廣工作計劃

3.編制業(yè)務推廣計劃

(2)制訂年度市場推廣計劃并做好預算

(1)隨時收集當?shù)?、國?nèi)以及國際范圍內(nèi)的市場信息和相關物流政策

4.市場信息收集、整(2)收集客戶需求信息以及其他業(yè)務方面的信息

理、分析(3)收集和整理各種信息，預測物流市場發(fā)展趨勢和分析某種產(chǎn)品或

服務的潛在市場

(1)根據(jù)調(diào)研結果，準確掌握企業(yè)的業(yè)務信息及市場動態(tài)，進行合理

5.市場宣傳管理的分析與預測并做出正確的營銷決策

(2)組織與業(yè)務相關的宣傳推活動

(1)制訂業(yè)務開發(fā)目標和開發(fā)計劃

(2)業(yè)務開發(fā)費用的預算與控制

6.業(yè)務開發(fā)管理(3)業(yè)務開發(fā)執(zhí)行過程的控制

(4)回款管理與應收賬款的催收工作

(5)物流服務合同的簽訂、履行、歸檔管理

第二節(jié)物流管理各崗位工作職責

一?、總經(jīng)辦

(一)總經(jīng)理

崗位名稱總經(jīng)理所屬部門總經(jīng)辦

上級董事會下級各部門經(jīng)理

1.學歷、專業(yè)知識

大學本科及以上學歷，交通運輸、物流管理、企業(yè)管理、市場營銷等相關專業(yè)

2.工作經(jīng)驗

任職資格八年以上物流行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，五年以上物流經(jīng)理管理經(jīng)驗

3.業(yè)務了解范圍

熟悉國家有關物流行業(yè)發(fā)展的各項政策，了解國家稅務政策及有關法律、法規(guī)，

全面掌握國內(nèi)外物流運營動態(tài)和先進的物流運作模式

工作職責職責細分

1.制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)(1)根據(jù)堇事會提出的戰(zhàn)略目標，組織制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

略(2)提出物流系統(tǒng)規(guī)劃方案、經(jīng)營方針和經(jīng)營方式，經(jīng)董事會審批后組織實施

(1)根據(jù)公司業(yè)務規(guī)劃構建合適的組織結構和組織團隊

2.公司的組織構建(2)負責公司高層管理人員的聘任、培訓、考核工作

與人員管理(3)負責公司全體人員的管理協(xié)調(diào)工作

(4)根據(jù)工作需要和進度對人員進行合理的工作調(diào)配

3.建立公司各項規(guī)(1)組織制定公司的各項規(guī)章制度，并負責各項規(guī)章制度執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查工

章制度及工作作

流程(2)研究、設計、完善物流管理和作業(yè)流程

4.制訂公司年度經(jīng)(1)根據(jù)公司中長期發(fā)展規(guī)劃，組織對物流市場的調(diào)研、分析和預測工作

營計劃(2)結合企業(yè)實際情況編制年度經(jīng)營計劃，報董事會審批后組織執(zhí)行

(1)組織公司全面的經(jīng)營活動，組織實施董事會的各項決議

5.全面主持各項物

(2)分解年度經(jīng)營計劃指標，組織各部門分別實施；監(jiān)督、檢查各項計劃□標的執(zhí)

流經(jīng)營活動

行情況

(3)指導、部署各部門經(jīng)理的工作，檢查、監(jiān)督和協(xié)調(diào)各部門的工作，協(xié)助處理各

部門出現(xiàn)的意外問題

(4)主持總經(jīng)理辦公會議

(5)組織處理公司運營中遇到的重大突發(fā)事件

(1)組織制定物流成本控制的流程和管理辦法

6.成本控制管理

(2)向各部門傳達成本控制的措施，并監(jiān)督、檢查其執(zhí)行情況

(二)總經(jīng)理助理

崗位名稱總經(jīng)理助理所屬部門總經(jīng)辦

上級總經(jīng)理下級

1.學歷、專業(yè)知識

大學本科及以上學歷，物流管理、企業(yè)管理等相關專業(yè)

2.工作經(jīng)驗

任職資格三年以上物流行業(yè)相關工作經(jīng)驗

3.業(yè)務了解范圍

掌握現(xiàn)代物流管理知識，熟悉物流倉儲、配送作業(yè)流程和管理技能，熟悉國家有關

物流行業(yè)發(fā)展的各項政策

工作職責職責細分

(1)協(xié)助總經(jīng)理規(guī)劃和建設物流管理體系，編制物流系統(tǒng)規(guī)劃方案

1.物流系統(tǒng)規(guī)劃與(2)協(xié)助總經(jīng)理擬訂公司發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營計劃及各階段工作目標分解，對重大決策

物流計劃管理事項提出建議，確保公司管理目標的實現(xiàn)

(3)組織起草綜合性工作計劃、總結和工作報告

(1)協(xié)助總經(jīng)理編制公司各項管理制度并組織實施

(2)監(jiān)督、管理各項物流制度的執(zhí)行

2.制度制定與管理

(3)協(xié)助總經(jīng)理建設全國各地分支機構，培訓人員，輔導分支機構的初始運作

(4)協(xié)助總經(jīng)理控制配送質量和運輸成本

(1)組織公司辦公會議和其他有關會議，做好會議記錄，并檢查督促會議決議的貫

3.會議管理徹實施

<2)代表公司參加有關會議

(1)做好總經(jīng)理辦公室的日常接待工作

4.接待管理

(2)對于重要的客戶接待方案，協(xié)調(diào)相關事宜，組織做好接待工作

(1)對公司行政文書進行處理，對各部門文書資料收集歸檔

5.文書印信管理(2)對公司的印鑒、文印的管理

(3)信件的收發(fā)以及報刊訂閱、分發(fā)工作

(1)完成公司品牌管理、市場策劃、宣傳與推廣工作

6.企業(yè)宣傳與文化(2)協(xié)助有關部門組織重大活動，提供后勤保障

建設管理(3)保持與政府部門、同行業(yè)機構等的聯(lián)系，樹立公司良好形象

(4)組織編寫企業(yè)文化，宣傳物流企業(yè)文化

第二章物流管理組織設計

第一節(jié)工作目標與工作事項描述

二、達成目標的兩個工作事項

(一)物流組織結構設計

1.構建物流管理組織

無論是物流企業(yè)還是其他企業(yè)，在構建物流組織時，相關負責人均應根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)

略目標、經(jīng)營狀況和企業(yè)發(fā)展要求，明確物流管理組織的職能和的目標，在深入研究物流管

理組織所處環(huán)境和探討物流管理工作流程的基礎上，進而構建物流管理組織結構。

2.設置職位、配備人員

根據(jù)物流組織結構的管理層次和管理幅度，設置與之相適應的職位，并通過工作分析，

從各職位的職責、任職資格、權責及其相互之間的關系等各個方面給出明確的規(guī)定，并形成

規(guī)范性的組織管理文件，為物流管理人員的配備工作做好準備。

3.物流管理組織改進

物流組織結構并不是一成不變的，物流管理人員應當監(jiān)控物流組織的運行效率，保證其

正常運行，并隨著企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化和經(jīng)營發(fā)展狀況予以變更或改進，逐步健全物流組

織結構。

(二)物流管理制度建設

1.調(diào)查分析

物流管理制度設計負責人在開始工作后，首先應了解物流管理制度設計的目標、范圍及

相關內(nèi)容，在此基礎上開展相關的調(diào)查分析工作。

(1)通過直接訪談或間接查閱等方式，了解、把握與物流管理制度有關的各種情況。

(2)查閱并參考相關的物流管理體系要求，使本企業(yè)的物流管理制度符合這些要求。

(3)查閱同行業(yè)物流管理制度的范本，以便為本次物流管理制度設計工作提供參考。

2.規(guī)劃物流管理制度體系

制度設計負責人要將上述資料進行歸類、匯總，在對企業(yè)的運營特點、物流管理系統(tǒng)的

業(yè)務流程、企業(yè)物流管理要求等進行深入分析的基礎上規(guī)劃物流管理制度的體系：物流管理

組織與人員管理、服務管理、物流信息系統(tǒng)管理等各個方面的制度。

3.設計各項制度的要點

接下來，制度設計負責人即可結合本企業(yè)的實際需要和物流管理體系的要求，針對每一

項制度，明確其設計思路和內(nèi)容要點，形成某項具體制度的綱要。

4.擬訂條文、試行，修改定稿

（1）擬訂制度條文，形成制度草案。在制度綱要的基礎上，采用圖示、表格及文字等

形式對物流企業(yè)的各項服務活動做出具體的規(guī)定，最終形成制度草案。

（2）形成的制度草案應通過以下三種方式征求意見，以便對其進一步修改和完善，具

體征求意見的方式如下。

（3）修改定稿：制度設計負責人綜合分析會議討論結果和修改意見，對制度進行修改

和完善，最終形成正式的規(guī)章制度條文，提交上級經(jīng)理審批，最后由總經(jīng)理批準后頒發(fā)執(zhí)行。

第二節(jié)物流企業(yè)組織管理細化執(zhí)行

二、物流公司組織管理工作模板

（三）物流公司綜合管理制度模板

物流公司綜合管理制度

第一章總則

第一條為全面加強公司的管理，規(guī)范員工的行為，特制定本制度。

第二條本制度適用于公司全體職員。

第二章職業(yè)道德規(guī)范

第三條熱愛公司，熱愛本職工作：遵紀守法，恪守企業(yè)經(jīng)營準則和外事活動紀律。

第四條愛護公共財產(chǎn)，維護公司利益；忠于職守，勇于負責，廉潔奉公。

第五條不得將贈予公司的禮品、賞金或任何有價物品據(jù)為己有。

第六條不得泄露公司經(jīng)營機密。

第三章文明公約

第七條在辦公區(qū)內(nèi)不賭博、不酗酒、不講粗話、不打架、不罵人。

第八條不在物流辦公區(qū)域內(nèi)踐踏草坪，不采摘、損壞花木。

第九條不隨地吐痰、描鼻涕，不亂扔瓜皮、煙頭、紙屑等雜物。

第十條不在物流辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。

第十一條使用日常禮貌用語

1.常用的禮貌用語：您好、請、謝謝、不用謝、對不起、沒關系、您先請、拜托了、再見等。

2.運用日常禮貌用語要真情實意，表達自然，忌語氣生硬、矯揉造作。

第十二條電話禮儀

1.接聽電話時，要語調(diào)熱情、恭敬且面帶笑容。

2.用正常的音量說話，以保證受話方的接收效果最好。

3.及時接電話（勿讓鈴聲響過三次），遲接電話要表示歉意。

4.接聽外線電話統(tǒng)一規(guī)范用語：“您好！XX物流公司XX部?！?/p>

5.公司電話不得私用，公務電話應長話短說、簡明扼要。

第四章員工日常行為規(guī)范

第十三條出入公司規(guī)定

I.員工出入公司要走人行道，以免被運輸車輛碰到，引發(fā)安全事故。

2.員工進入公司應佩戴工作卡。

3.上下班打考勤卡時，應排隊打卡，勿請人代打或代人打卡。

第十四條參加會議規(guī)定

1.會前：會前準備好相關的會議材料，因故缺席者，需事先請假。

2.會中：會議期間避免私下談論。會議開始后，應關閉手機或把手機調(diào)至振動狀態(tài)。認真傾聽別人的

發(fā)言，做好會議記錄。

3.會后：行政人事專員負責整理會議記錄，提交有關部門歸檔備查，對于重要事項編發(fā)會議紀要或文

件。

第十五條食堂用餐規(guī)定

1.員工憑就餐卡于規(guī)定用餐時間內(nèi)在公司餐廳就餐。

2.遵守餐廳規(guī)定，排隊依次取菜。

3.自覺維護餐廳的環(huán)境衛(wèi)生，如不慎弄臟環(huán)境時，應主動告訴餐廳有關人員，并協(xié)助清理。

第十六條環(huán)境衛(wèi)生規(guī)定

1.物流辦公區(qū)

（1）保持物流辦公區(qū)整潔美觀、不隨地吐痰、亂扔雜物。

（2）辦公垃圾、生活垃圾、建筑垃圾分別倒入指定的垃圾容器內(nèi)。

(3)基建、維修等工程應事先做好衛(wèi)生保潔預防工作，事后及時清除垃圾。

(4)道路暢通，地面整潔，物品堆放整齊。

(5)運輸車輛放于指定的停車點，并保持車容整潔。

2.工作場所

(1)保持辦公區(qū)域內(nèi)整潔、無污痕，桌面和桌下請勿放置雜物。

(2)物品、貨物應放在指定位置，墻上勿隨意釘鉤和懸掛物品，張貼物應整齊、美觀。

(3)文件櫥、辦公桌內(nèi)的文件等應擺放整齊。

3.浴室、衛(wèi)生間

(1)保持室內(nèi)整潔，丟棄物應扔入垃圾簍內(nèi)。

(2)搬運人員請勿在浴室內(nèi)洗衣服。

(3)保持衛(wèi)生間清潔，不亂扔雜物，便紙應投入垃圾簍內(nèi)，保持下水道暢通。

第十七條安全管理規(guī)定

I.倉庫管理人員應該熟悉所在工作區(qū)域的消防器材安放位置，并能正確使用。

2.貨品區(qū)域安全通道須保持暢通，嚴禁堆放任何物品，發(fā)生火災時應迅速報警，聽從指揮，進行搶救。

3.搬運工人在工作時，應該注意周圍環(huán)境是否有不安全因素，如有不安全因素應及時向安全生產(chǎn)部門

報告。

4.每一個工作日結束，相關責任人應該認真檢杳所在的工作區(qū)域內(nèi)的安全，切斷所有電氣設備電源，

并檢查保管的物品是否放妥。

5.運用明火時，必須按公司有關制度執(zhí)行，有專人負責，絕對保證安全。

第五章執(zhí)行與檢查

第十八條本規(guī)范由行政人事部制定并修改。

第十九條行政人事部進行不定期檢查，如發(fā)現(xiàn)違反本制度者，將按照相關規(guī)定進行處罰。

三、物流公司組織管理工具表單

（一）人員招聘計劃表

日期：—年—月—日單位：人

項目學歷到位月份需求

級別碩士本科大專其他12341112原因

管局層

理中房

人基層

員小計

倉

儲

人

貝

小計

酉己

送

人

口

貝

小計

其

他

人

員

小計

合計

制表人: