醫(yī)患溝通與禮儀制度

醫(yī)患溝通與禮儀制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院醫(yī)患溝通行為，加強醫(yī)患之間的溝通，維護醫(yī)患關(guān)系和諧，提高醫(yī)療質(zhì)量和滿意度，依據(jù)《中華人民共和國衛(wèi)生法》等相關(guān)法律法規(guī)，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院內(nèi)的全部醫(yī)務人員及患者，包含醫(yī)生、護士、病房護工和其他相關(guān)人員。第三條基本原則醫(yī)患溝通應遵從以下基本原則：敬重原則：敬重患者的自主權(quán)和人格尊嚴，保護患者的隱私權(quán)；信息透亮原則：及時向患者供應醫(yī)療信息，保障患者知情權(quán)；等待原則：合理布置患者就診時間，減少患者等待時間；合作原則：醫(yī)患之間建立互信、互助、互動的關(guān)系，共同協(xié)商治療方案；安全原則：確保醫(yī)療過程中的安全性和保密性；禮貌原則：文明用語，敬重患者及其家屬。第二章醫(yī)患溝通規(guī)范第四條候診區(qū)域管理當患者到達醫(yī)院候診區(qū)域，醫(yī)務人員應自動引導患者，告知候診流程和大概等待時間；醫(yī)務人員應保持候診區(qū)域的乾凈和安靜，不得高聲喧嘩；醫(yī)務人員應盡量及時處理患者的咨詢和需求，確?；颊叩暮侠頇?quán)益。第五條就診流程規(guī)范醫(yī)生在與患者溝通時應稱呼患者的姓名，并禮貌地詢問患者的主訴；醫(yī)生應耐性聽取患者的病情描述，認真記錄病史；醫(yī)生應以簡練、準確的語言向患者解釋病情、診斷和治療方案，并解答患者提出的問題；醫(yī)生應自動告知患者醫(yī)療費用及費用結(jié)算方式，確保患者知情權(quán)；醫(yī)生在與患者溝通過程中應注意言辭和神色的文明用語，不準使用庸俗、羞辱性語言；當患者需進行進一步檢查或住院治療時，醫(yī)生應向患者做出解釋并征得患者的同意。第六條護理流程規(guī)范護士在與患者溝通時應禮貌、耐性地詢問患者的需求和問題；護士應在患者的生活護理過程中重視個人隱私保護，保持干凈乾凈的護理環(huán)境；護士應認真記錄患者的護理過程和護理效果，并及時向醫(yī)生反饋患者病情；護士在患者手術(shù)準備和術(shù)后護理過程中應嚴格執(zhí)行手衛(wèi)生和消毒操作，確?；颊叩陌踩?；護士應及時供應給患者有關(guān)疾病防備、病愈等方面的教育引導。第三章醫(yī)患禮儀規(guī)范第七條醫(yī)生禮儀規(guī)范醫(yī)生應穿著整齊、干凈的工作服，佩戴工作證，并自動與患者打招呼；醫(yī)生應遵守醫(yī)德、醫(yī)風和職業(yè)道德，不得以任何形式索取或接受患者的紅包、禮物等；醫(yī)生在給患者進行體格檢查時必需敬重患者的隱私，重視遮蓋和保護；醫(yī)生應保持良好的職業(yè)操守，不得與患者私下約會或進行其他欠妥行為；醫(yī)生應自動關(guān)懷患者的病情，定期進行隨訪和復診。第八條護士禮儀規(guī)范護士應穿著整齊、干凈的工作服，佩戴工作證，并自動與患者打招呼；護士應保持親和力和耐性，樂觀傾聽患者的需求和問題，并及時供應必需的幫忙；護士在給患者進行注射和靜脈輸液等操作時應細致、規(guī)范，確保操作安全；護士應依照患者的醫(yī)囑及時、準確地給藥，并做好相關(guān)記錄；護士應及時為患者定時、按刻予以藥物、飲食等生活照料。第九條患者禮儀規(guī)范患者應敬重醫(yī)務人員的工作，自動搭配醫(yī)生的詢問和治療；患者在與醫(yī)務人員溝通時應禮貌、用語文明，不得羞辱、辱罵醫(yī)務人員；患者應依照醫(yī)囑搭配治療，不得擅自更改藥物劑量或治療方案；患者應定時到達醫(yī)院就診，如無法定時就診應提前取消預約；患者應自動搭配醫(yī)院對患者手術(shù)、護理等方面進行的滿意度調(diào)查，提出合理建議和看法。第四章責任與監(jiān)督第十條人員責任醫(yī)院將定期對醫(yī)務人員及患者進行相關(guān)禮儀和溝通的培訓，確保醫(yī)務人員具備相關(guān)知識和技能。第十一條監(jiān)督與獎懲醫(yī)院將建立醫(yī)患溝通與禮儀制度的監(jiān)督機制，對違反規(guī)定的醫(yī)務人員和患者予以相應的紀律處分或懲罰，同時對表現(xiàn)優(yōu)秀的醫(yī)務人員進行適當嘉獎。第五章附則第十二條解釋權(quán)本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，如有需要，醫(yī)院可對本制度進行修訂和增補，并向相關(guān)人員及患者進行通知和解釋。第十三條生效日期本制度自發(fā)布之日起生效。本制度將作為醫(yī)院