項(xiàng)目七　　行游天下-游客接待禮儀附有答案

項(xiàng)目七行游天下——游客接待禮儀[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單項(xiàng)選擇題1．導(dǎo)游，向來(lái)有＿＿＿之稱。（）[單選題]*A．文化大使B．藝術(shù)大使C．民間大使(正確答案)D．地區(qū)代表2．在旅游接待工作中，＿＿＿作為一線工作人員，與游客相處時(shí)間最長(zhǎng)。（）[單選題]*A．領(lǐng)隊(duì)B．導(dǎo)游(正確答案)C．司機(jī)D．計(jì)調(diào)3．“＿＿＿”告訴我們，第一印象在人際交往中有著非常重要的影響，能否樹立良好的第一印象，決定著導(dǎo)游帶團(tuán)能否成功。（）[單選題]*A．首輪效應(yīng)(正確答案)B．暈輪效應(yīng)C．末輪效應(yīng)D．光環(huán)效應(yīng)4．“＿＿＿”，指的是導(dǎo)游上團(tuán)時(shí)的儀容、儀表、神態(tài)、風(fēng)度等。（）[單選題]*A．出面(正確答案)B．出手C．出首D．出口5．一個(gè)舉止得體、動(dòng)作文雅、＿＿＿的導(dǎo)游，自然容易得到游客的信任與認(rèn)可。（）[單選題]*A．幽默風(fēng)趣B．彬彬有禮(正確答案)C．認(rèn)真仔細(xì)D．耐心周到6．“＿＿＿”，指的是有兩個(gè)方面：一是導(dǎo)游講解時(shí)的聲調(diào)和聲色；二是導(dǎo)游講解的內(nèi)容。（）[單選題]*A．出面B．出手C．出首D．出口(正確答案)7．＿＿＿的準(zhǔn)備工作，是導(dǎo)游接待工作中的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是順利完成接待任務(wù)的重要前提。（）[單選題]*A．迎客前(正確答案)B．迎客時(shí)C．迎客中D．迎客后8．＿＿＿工作越充分，旅游活動(dòng)的進(jìn)行就越順利。（）[單選題]*A．接待B．服務(wù)C．準(zhǔn)備(正確答案)D．結(jié)束9．＿＿＿，主要包括熟悉和研究接待計(jì)劃，落實(shí)接待事宜。（）[單選題]*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備(正確答案)B．心理準(zhǔn)備C．物質(zhì)準(zhǔn)備D．形象準(zhǔn)備10．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備重點(diǎn)要做好對(duì)旅游團(tuán)基本情況和整個(gè)旅游活動(dòng)接待計(jì)劃的熟悉工作，做好接待車輛、住房、用餐、行李運(yùn)送及相關(guān)接待細(xì)節(jié)的＿＿＿工作。()[單選題]*A．首要B．落實(shí)(正確答案)C．準(zhǔn)備D．前提11．在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守＿＿＿規(guī)范，保持良好的儀容修飾。（）[單選題]*A．禮貌禮儀B．談吐舉止C．儀表儀容(正確答案)D．工作態(tài)度12．接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，需做好相關(guān)專業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備。這屬于＿＿＿知識(shí)準(zhǔn)備。（）[單選題]*A．業(yè)務(wù)(正確答案)B．客源C．禮儀D．話題13．＿＿＿知識(shí)準(zhǔn)備，要求導(dǎo)游要特別了解旅游者的禁忌和風(fēng)俗習(xí)慣等。（）[單選題]*A．業(yè)務(wù)B．客源(正確答案)C．禮儀D．話題14．掌握基本的禮儀接待知識(shí)，這是做好禮儀服務(wù)的一個(gè)重要＿＿＿。（）[單選題]*A．準(zhǔn)備B．契機(jī)C．前提(正確答案)D．任務(wù)15．導(dǎo)游工作繁雜瑣碎，情況多變，而導(dǎo)游的工作對(duì)象又是來(lái)自不同地方，有著不同個(gè)性、不同需求的游客。對(duì)此，導(dǎo)游要充分的＿＿＿準(zhǔn)備。[單選題]*A．業(yè)務(wù)B．形象C．知識(shí)D．心理(正確答案)16．導(dǎo)游應(yīng)提前＿＿＿分鐘抵達(dá)接站地點(diǎn)（一般為機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭）。（）[單選題]*A．10B．15C．20D．30(正確答案)17．在引領(lǐng)過(guò)程中，導(dǎo)游員始終走在團(tuán)隊(duì)前方＿＿＿米處。（）[單選題]*A．0.5B．1(正確答案)C．1.5D．218．致＿＿＿，對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)非常重要，它好比一篇樂(lè)章的序曲，會(huì)給游客留下深刻的第一印象。（）[單選題]*A．歡迎辭(正確答案)B．歡送辭C．祝愿辭D．介紹辭19．表示提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的誠(chéng)摯愿望。這是歡迎辭中的＿＿＿。（）[單選題]*A．歡迎語(yǔ)B．介紹語(yǔ)C．希望語(yǔ)(正確答案)D．祝愿語(yǔ)20．導(dǎo)游應(yīng)右手拿話筒，話筒與口部保持約＿＿＿厘米距離。（）[單選題]*A．5(正確答案)B．10C．15D．2021．導(dǎo)游致歡迎辭所站位置：導(dǎo)游應(yīng)站在旅游車前部的＿＿＿位置，并面向游客。（）[單選題]*A．左面B．后面C．中間(正確答案)D．右面22．在旅游過(guò)程的最后階段，旅游者往往歸心似箭，在＿＿＿上也相對(duì)敏感。（）[單選題]*A．心理(正確答案)B．精神C．感覺(jué)D．態(tài)度23．在旅游活動(dòng)結(jié)束前，導(dǎo)游要認(rèn)真做好交通票據(jù)的＿＿＿工作。（）[單選題]*A．購(gòu)買B．保管C．提醒D．核實(shí)(正確答案)24．＿＿＿是導(dǎo)游在結(jié)束所有計(jì)劃安排的游程后，將與客人告別時(shí)所說(shuō)的道別語(yǔ)。（）[單選題]*A．歡迎辭B．歡送辭(正確答案)C．祝愿辭D．問(wèn)候辭25．導(dǎo)游用熱情洋溢的話語(yǔ)，表達(dá)友誼和惜別之情，產(chǎn)生情感上的共鳴，以鞏固和加深與游客相處一段時(shí)[單選題]*A．抒情式(正確答案)B．總結(jié)式C．總起式D．結(jié)尾式26．進(jìn)入＿＿＿，則應(yīng)向游客介紹飯店的餐廳位置、商品部、電梯、外幣兌換處等設(shè)施位置，并說(shuō)明住店的注意事項(xiàng)。[單選題]*A．飯店前B．飯店后(正確答案)C．交通工具前D．交通工具后27．游客抵店后，導(dǎo)游協(xié)助辦好入住登記手續(xù)，請(qǐng)＿＿＿分發(fā)房卡。（）[單選題]*A．地陪B．司機(jī)C．全陪D．領(lǐng)隊(duì)(正確答案)28．如果發(fā)現(xiàn)行李丟失，導(dǎo)游應(yīng)＿＿＿客人，積極幫助客人尋找，并及時(shí)地為客人解決生活困難。（）[單選題]*A．幫助B．安慰(正確答案)C．詢問(wèn)D．責(zé)怪29．導(dǎo)游在本團(tuán)游客居住區(qū)逗留一段時(shí)間，協(xié)助處理臨時(shí)出現(xiàn)的各種問(wèn)題。這屬于＿＿＿。（）[單選題]*A．照顧行李進(jìn)房B．明確活動(dòng)安排C．處理各類問(wèn)題(正確答案)D．協(xié)調(diào)對(duì)客關(guān)系30．＿＿＿，更有助于保證質(zhì)量，體現(xiàn)了對(duì)游客的尊重，使游客一進(jìn)餐廳就能得到熱情、及時(shí)的服務(wù)。[單選題]*A．提前落實(shí)(正確答案)B．了解游客C．引導(dǎo)入座D．巡視用餐31．＿＿＿多喜歡味重的食物。（）[單選題]*A．老年人B．年輕人(正確答案)C．女性D．宗教人士32．導(dǎo)游在游客用餐期間至少巡視＿＿＿次。（）[單選題]*A．一兩(正確答案)B．兩三C．三四D．不用巡視33．需要注意的是，導(dǎo)游要＿＿＿上飛機(jī)。（）[單選題]*A．最后一個(gè)(正確答案)B．倒數(shù)第二個(gè)C．第一個(gè)D．第二個(gè)34．下飛機(jī)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)走在旅游團(tuán)的＿＿＿，引導(dǎo)游客有序地出艙。（）[單選題]*A．前面(正確答案)B．中間C．后面D．里面35．一般來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游員上火車后，首先要＿＿＿。（）[單選題]*A．找好自己的座位B．為游客開道(正確答案)C．自己管自己D．幫助游客找好座位36．乘手扶電梯時(shí)的禮儀，＿＿＿。（）[單選題]*A．不用手扶傳送帶B．靠右站在黃線內(nèi)(正確答案)C．靠左邊站D．有急事可以快跑37．導(dǎo)游與司機(jī)提前＿＿＿分鐘到達(dá)與游客約定上車的地點(diǎn)。（）[單選題]*A．15B．20C．10(正確答案)D．3038．帶團(tuán)時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)自覺(jué)攜帶旅行社＿＿＿。（）[單選題]*A．社旗(正確答案)B．橫幅C．帽子D．工作證39．導(dǎo)游要提醒游客注意安全，凡遇難以行走的路或拐彎之處，應(yīng)及早提醒，對(duì)＿＿＿更應(yīng)及時(shí)提供必要的幫助。[單選題]*A．女士B．兒童C．老年人D．年老體弱者(正確答案)40．＿＿＿語(yǔ)言，是導(dǎo)游服務(wù)中使用頻率最高的一種語(yǔ)言形式。（）[單選題]*A．口頭(正確答案)B．態(tài)勢(shì)C．目光D．動(dòng)作41．＿＿＿，是指通過(guò)人的眉、眼、面部肌肉運(yùn)動(dòng)等來(lái)傳遞信息、表達(dá)情感的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。（）[單選題]*A．表情語(yǔ)(正確答案)B．目光語(yǔ)C．頭部語(yǔ)D．手勢(shì)語(yǔ)42．目光語(yǔ)，是通過(guò)人與人之間的＿＿＿接觸來(lái)傳遞信息的一種態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。（）[單選題]*A．目光B．表情C．視線(正確答案)D．動(dòng)作43．下列屬于門市硬環(huán)境的是＿＿＿。（）[單選題]*A．門市所在的周邊環(huán)境(正確答案)B．員工的儀容儀表C．員工的態(tài)度D．員工的待人接物44．＿＿＿，指和物有關(guān)的因素，如門市所在的周邊環(huán)境等。（）[單選題]*A．硬件B．硬環(huán)境(正確答案)C．軟件D．軟環(huán)境45．＿＿＿，指和人有關(guān)的因素，如員工的儀容儀表等。（）[單選題]*A．硬件B．硬環(huán)境C．軟件D．軟環(huán)境(正確答案)46．客人進(jìn)入門市后，門市服務(wù)員要轉(zhuǎn)向客人，在距離＿＿＿步遠(yuǎn)的時(shí)候就要面帶微笑，熱情地問(wèn)候“您好，歡迎光臨”。（）[單選題]*A．一B．二C．三(正確答案)D．四47．客人作出購(gòu)買決定后，門市服務(wù)人員要與其簽訂＿＿＿旅游合同，以維護(hù)客人和旅游經(jīng)營(yíng)者雙方的合[單選題]*A．書面(正確答案)B．口頭C．臨時(shí)D．協(xié)議48．門市服務(wù)員收取費(fèi)用時(shí)一定要做到“三唱一復(fù)”。“唱收”是指＿＿＿。（）[單選題]*A．確認(rèn)客人所購(gòu)旅游產(chǎn)品的價(jià)格B．確認(rèn)所收客人現(xiàn)款金額(正確答案)C．確認(rèn)找給客人余款金額D．確認(rèn)所付旅游產(chǎn)品與收進(jìn)費(fèi)用相符49．門市服務(wù)員收取費(fèi)用時(shí)一定要做到“三唱一復(fù)”?！俺丁笔侵福撸撸?。（）[單選題]*A．確認(rèn)客人所購(gòu)旅游產(chǎn)品的價(jià)格B．確認(rèn)所收客人現(xiàn)款金額C．確認(rèn)找給客人余款金額(正確答案)D．確認(rèn)所付旅游產(chǎn)品與收進(jìn)費(fèi)用相符50．在與客人確認(rèn)行程計(jì)劃時(shí)，門市服務(wù)員要盡可能按＿＿＿的要求提供服務(wù)，對(duì)特殊要求要重復(fù)并確認(rèn)。[單選題]*A．客人(正確答案)B．員工C．導(dǎo)游D．門市51．導(dǎo)游的一言一行雖小，但卻代表著＿＿＿的形象。（）*A．個(gè)人(正確答案)B．企業(yè)(正確答案)C．民族(正確答案)D．國(guó)家(正確答案)E．社會(huì)52．在接站服務(wù)中，導(dǎo)游必須力求在＿＿＿等諸方面引起游客的認(rèn)同，努力給游客留下良好的第一印象。

（）*A．出首B．出面(正確答案)C．出手(正確答案)D．出口(正確答案)E．出姿53．一個(gè)＿＿＿的導(dǎo)游，必定會(huì)給第一次見面的游客留下良好且深刻的印象。（）*A．態(tài)度積極B．精神飽滿(正確答案)C．樂(lè)觀自信(正確答案)D．熱情誠(chéng)懇(正確答案)E．風(fēng)度瀟灑(正確答案)54．迎客服務(wù)準(zhǔn)備，主要包括＿＿＿等。（）*A．業(yè)務(wù)準(zhǔn)備(正確答案)B．物質(zhì)準(zhǔn)備(正確答案)C．形象準(zhǔn)備(正確答案)D．知識(shí)準(zhǔn)備(正確答案)E．心理準(zhǔn)備(正確答案)55．上團(tuán)前，導(dǎo)游應(yīng)做好必要的物質(zhì)準(zhǔn)備，帶好＿＿＿等物品。（）*A．接待計(jì)劃(正確答案)B．導(dǎo)游證(正確答案)C．胸卡、導(dǎo)游旗(正確答案)D．接站牌(正確答案)E．結(jié)算憑證(正確答案)56．導(dǎo)游在服飾方面，堅(jiān)持＿＿＿原則，以免喧賓奪主。（）*A．合體B．合身(正確答案)C．合時(shí)(正確答案)D．合適(正確答案)E．合理57．知識(shí)準(zhǔn)備，包括＿＿＿等幾個(gè)方面的準(zhǔn)備。（）*A．業(yè)務(wù)知識(shí)(正確答案)B．客源知識(shí)(正確答案)C．禮儀知識(shí)(正確答案)D．話題知識(shí)(正確答案)E．心理知識(shí)58．導(dǎo)游要正確＿＿＿，以方便游客辨認(rèn)。（）*A．佩戴導(dǎo)游胸卡(正確答案)B．帶導(dǎo)游證C．持導(dǎo)游旗(正確答案)D．持接站牌(正確答案)E．帶結(jié)算憑證59．導(dǎo)游送站的禮儀規(guī)范可以概括為＿＿＿。（）*A．核實(shí)(正確答案)B．提醒(正確答案)C．離店(正確答案)D．檢查E．送行(正確答案)60．導(dǎo)游提醒游客帶齊所有行李和物品，帶好自己的身份證件，明確集合出發(fā)的時(shí)間等注意事項(xiàng)，并與＿

＿＿清點(diǎn)游客的行李件數(shù)。（）*A．接待員B．迎賓員C．行李員(正確答案)D．領(lǐng)隊(duì)(正確答案)E．全陪61．一般來(lái)說(shuō)，歡送辭應(yīng)包括＿＿＿等內(nèi)容。（）*A．旅游小結(jié)(正確答案)B．感謝合作(正確答案)C．表示惜別(正確答案)D．征求意見(正確答案)E．表達(dá)祝愿(正確答案)62．從形式上講，致歡送辭可分為＿＿＿。（）*A．表達(dá)式B．總起式C．結(jié)尾式D．抒情式(正確答案)E．總結(jié)式(正確答案)63．在從機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）到飯店的途中，導(dǎo)游應(yīng)向游客介紹所住飯店的＿＿＿等基本情況。（）*A．名稱(正確答案)B．星級(jí)(正確答案)C．位置(正確答案)D．規(guī)模(正確答案)E．設(shè)施64．在游客進(jìn)入房間之前，導(dǎo)游應(yīng)向全團(tuán)宣布有關(guān)當(dāng)天和次日的＿＿＿及地點(diǎn)，確定叫早時(shí)間等。

（）*A．活動(dòng)安排(正確答案)B．就餐類型C．集合時(shí)間(正確答案)D．聯(lián)系方式E．車牌號(hào)碼65．旅游團(tuán)隊(duì)就餐，大多可分為＿＿＿。（）*A．便餐(正確答案)B．自助餐(正確答案)C．風(fēng)味餐(正確答案)D．正餐E．團(tuán)隊(duì)餐66．對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，提前落實(shí)用餐的＿＿＿和標(biāo)準(zhǔn)，這是基本要求。（）*A．時(shí)間(正確答案)B．地點(diǎn)(正確答案)C．人數(shù)(正確答案)D．方式(正確答案)E．場(chǎng)合67．女性多喜歡＿＿＿食物。（）*A．健康(正確答案)B．綠色(正確答案)C．減肥(正確答案)D．清淡E．味重68．＿＿＿，是旅游團(tuán)隊(duì)出游的主要交通工具。（）*A．飛機(jī)(正確答案)B．火車(正確答案)C．輪船(正確答案)D．汽車E．出租車69．下列乘飛機(jī)的禮儀，正確的是＿＿＿。（）*A．導(dǎo)游要第一個(gè)上飛機(jī)B．在上飛機(jī)前，導(dǎo)游要幫助游客辦理登機(jī)牌領(lǐng)取、行李托運(yùn)等相關(guān)手續(xù)(正確答案)C．在飛行過(guò)程中，導(dǎo)游自身行為要符合禮儀規(guī)范(正確答案)D．登機(jī)后導(dǎo)游與游客可大聲聊天E．下飛機(jī)后，導(dǎo)游要提醒游客領(lǐng)取自己行李，并及時(shí)與前來(lái)接團(tuán)的地陪聯(lián)系(正確答案)70．下列乘火車禮儀，描述正確的是＿＿＿。（）*A．若遇游客正在脫外衣，導(dǎo)游應(yīng)回避(正確答案)B．自己脫外衣就寢時(shí)應(yīng)背對(duì)其他游客(正確答案)C．若是換衣服應(yīng)去盥洗室(正確答案)D．女導(dǎo)游不要當(dāng)著游客的面整理衣裙、化妝(正確答案)E．導(dǎo)游要最后一個(gè)上火車，以確保游客都能準(zhǔn)時(shí)上車71．在乘坐手扶電梯時(shí)，應(yīng)注意＿＿＿。（）*A．要扶著傳送帶(正確答案)B．高談闊論C．腳站在黃線內(nèi)(正確答案)D．腳站在黃線外E．要靠左站72．帶團(tuán)行走時(shí)，不應(yīng)與人勾肩搭背，＿＿＿時(shí)不宜蹲歇。（）*A．講解B．候車(正確答案)C．等人(正確答案)D．吸煙E．行走73．導(dǎo)游語(yǔ)言要做到＿＿＿。（）*A．正確(正確答案)B．清楚(正確答案)C．生動(dòng)(正確答案)D．靈活(正確答案)E．科學(xué)74．態(tài)勢(shì)語(yǔ)言，亦稱＿＿＿語(yǔ)言。（）*A．身體(正確答案)B．體態(tài)(正確答案)C．動(dòng)作(正確答案)D．目光E．手勢(shì)75．態(tài)勢(shì)語(yǔ)有＿＿＿。（）*A．表情語(yǔ)(正確答案)B．目光語(yǔ)(正確答案)C．頭部語(yǔ)D．手勢(shì)語(yǔ)(正確答案)E．動(dòng)作語(yǔ)76．對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)，控制自己的表情，＿＿＿，是講解禮儀的重要體現(xiàn)。（）*A．注意真誠(chéng)(正確答案)B．音量適當(dāng)C．適度微笑(正確答案)D．富有變化E．特色鮮明77．在手勢(shì)語(yǔ)的運(yùn)用上必須注意：要＿＿＿。（）*A．簡(jiǎn)潔易懂(正確答案)B．協(xié)調(diào)合拍(正確答案)C．因時(shí)而異(正確答案)D．節(jié)制使用(正確答案)E．避免使用游客忌諱的手勢(shì)(正確答案)78．收取費(fèi)用要做到“三唱一復(fù)”，其中“三唱”指的是＿＿＿。（）*A．唱付(正確答案)B．唱談C．唱收(正確答案)D．唱價(jià)(正確答案)E．唱議79．門市服務(wù)員在接待客人時(shí)，注意文明禮貌，做到＿＿＿。（）*A．不敷衍(正確答案)B．不推諉(正確答案)C．不頂撞(正確答案)D．不爭(zhēng)吵(正確答案)E．不較真80．客人確定旅游產(chǎn)品后，門市服務(wù)員須按＿＿＿迅速結(jié)算，現(xiàn)金要當(dāng)面點(diǎn)清，收款后將客人身份證、找零等雙手交給客人。()*A．類型B．種類(正確答案)C．價(jià)格(正確答案)D．?dāng)?shù)量E．項(xiàng)目81．導(dǎo)游良好的職業(yè)形象主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：重視第一印象，留下良好的形象，維護(hù)美好的最終印象。[單選題]*A．AB．B(正確答案)82．導(dǎo)游的衣著要整潔、大方、得體，化妝和發(fā)型要適合個(gè)人的身份特征和職業(yè)身份。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B83.初見游客，導(dǎo)游的談吐應(yīng)優(yōu)雅動(dòng)聽、幽默風(fēng)趣、親切自然。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B84．導(dǎo)游為保證或提高接待質(zhì)量，也可自行決定攜帶相關(guān)用品，包括形象用品、通信工具、個(gè)人禮物、其[單選題]*A）(正確答案)B．B85.導(dǎo)游工作既是一項(xiàng)腦力勞動(dòng)，也是一項(xiàng)體力勞動(dòng)。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B86.導(dǎo)游首先要準(zhǔn)備吃苦耐勞；其次要準(zhǔn)備承受抱怨。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B87.待旅游團(tuán)抵達(dá)后，導(dǎo)游服務(wù)人員要等待游客前來(lái)認(rèn)找。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)88.介紹完畢后，應(yīng)和全陪共同核對(duì)團(tuán)號(hào)、實(shí)際抵達(dá)人數(shù)、名單、了解游客的特殊要求等。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)89.游客上車時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)站在車頭一側(cè)問(wèn)候游客，并照顧游客上車。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)90.游客上車坐定后，導(dǎo)游要禮貌地、仔細(xì)地清點(diǎn)人數(shù)，清點(diǎn)無(wú)誤后方可示意司機(jī)開車。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B91．歡迎辭的內(nèi)容，應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的文化水平、年齡、職業(yè)及居住地等具體情況而有所不同。[單選題]*A．A(正確答案)B．B92.歡迎語(yǔ)，如，各位來(lái)賓、各位朋友，大家上午好！。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)93.乘汽車或火車離開時(shí)，地陪應(yīng)等交通工具啟動(dòng)后方可返回。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B94.當(dāng)旅游團(tuán)進(jìn)入安檢或隔離區(qū)時(shí)，全陪應(yīng)與游客一一告別。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)95．游覽結(jié)束之際，導(dǎo)游致歡迎辭是不可忽視的一個(gè)工作環(huán)節(jié)，不“辭”而別或隨便收?qǐng)龆际且环N不禮貌的行為。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)96.致歡送辭時(shí)，導(dǎo)游面部表情不可太嬉皮笑臉，要留給游客“人走茶更熱”之感。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B97.游客抵店后，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助全陪辦好入住登記手續(xù)。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)98.導(dǎo)游掌握游客、領(lǐng)隊(duì)等入住房間的樓層與房號(hào)等具體情況后，可以不互通聯(lián)系方式。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)99.導(dǎo)游應(yīng)等待行李送達(dá)飯店，并仔細(xì)核對(duì)，督促及時(shí)送入客人房間，以防出錯(cuò)。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B100.安排好游客入住后，導(dǎo)游若迅速離去是可以的。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)101.無(wú)論何種形式的用餐，導(dǎo)游都應(yīng)該盡心盡力，細(xì)致周到地為旅游者提供優(yōu)質(zhì)餐飲服務(wù)。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B102.引座，是導(dǎo)游對(duì)游客的禮遇。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B103.導(dǎo)游可以在安排好游客后，就自己吃飯去了。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)104.飛機(jī)降落后，導(dǎo)游要馬上起身拿行李，以便能及時(shí)引導(dǎo)游客出艙。（）[單選題]*A．AB．B(正確答案)105.進(jìn)入電梯后，要主動(dòng)和電梯內(nèi)游客打招呼。（）[單選題]*A．A(正確答案)B．B106.進(jìn)出電梯時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓兒童和女士先行。（）