黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類問題）模擬試卷1（共33題）

黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類問題）模擬試卷1（共9套）（共33題）黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類問題）模擬試卷第1套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你們單位擬訂了一份關(guān)于簡政放權(quán)的政策，但還未完善，卻被有關(guān)媒體報道，以此提高他們的收視率。在人民群眾中間形成了惡劣的影響。領(lǐng)導要你負責處理這件事，你會怎么做?標準答案：首先，我會立刻聯(lián)系有關(guān)媒體，告知此項政策還有待完善，并非是最終的政策內(nèi)容，鑒于已造成的惡劣影響，希望他們能夠公開發(fā)表致歉聲明，撤銷有關(guān)報道，否則我單位會采取法律措施維護自身的合法權(quán)益。其次，我會核查之前參與該政策商討、擬定過程的人員與該媒體的關(guān)系，逐一排查具體是哪些人員泄露了此項政策。將調(diào)查結(jié)果及時匯報給領(lǐng)導，聽取領(lǐng)導的處理意見。同時，為了避免此類事件再次發(fā)生，我會建議領(lǐng)導加強對信息發(fā)布的保密管理，提升信息管理人員的保密意識，政策正式發(fā)布前要經(jīng)過嚴格審核，確定為最終定稿才可對外發(fā)布。最后，我會在單位官網(wǎng)上發(fā)布聲明，表明此項政策還在研究之中，不久就會正式告知大家，目前所有關(guān)于此項政策正式內(nèi)容的報道都是虛假信息，相關(guān)責任人也已受到嚴肅處理，請大家不要再傳播不實信息。知識點解析：暫無解析2、小區(qū)內(nèi)王女士心愛的寵物狗死了，打算將狗埋在小區(qū)的綠化帶中，鄰居李先生路過此處看到后便去制止，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)，圍觀的居民也紛紛指責王女士。如果你是小區(qū)物業(yè)的工作人員，你該怎么辦?標準答案：假如我是小區(qū)物業(yè)的工作人員，面對這一情況，我將采取如下措施加以應(yīng)對：首先，及時制止雙方的爭執(zhí)，請大家都先冷靜下來。爭執(zhí)不能解決問題，既傷了和氣，也不利于營造文明、和諧的社區(qū)氛圍。然后，疏散圍觀的居民，防止事態(tài)擴大化。我會請圍觀群眾先散開去忙各自的事情，并向他們保證王女士的寵物狗埋葬問題我會妥善解決，請他們要相信我。其次，耐心勸解王女士不要將寵物狗埋到小區(qū)綠化帶，原因是第一，小區(qū)綠化帶屬于公共場所，將心愛的寵物狗埋到綠化帶會影響其他居民和整個小區(qū)環(huán)境建設(shè)。第二，將寵物埋葬到小區(qū)綠化帶存在安全隱患。生病或被毒死的小動物，其尸體含有病毒或細菌，埋葬到土里不能完全阻止病菌的傳播。即使是自然死亡，其身上的寄生蟲也會尋找新的活體寄生，對人類健康構(gòu)成威脅。因此，最好將寵物實行火葬，尤其是非正常死亡的寵物。即使她要堅持土葬，也要將正常死亡的動物埋葬到距離地面一米左右，周圍50米沒有水源的地方，且要撒上生石灰、噴消毒水。最后，感謝李先生的熱心監(jiān)督，并且我會根據(jù)相關(guān)埋葬寵物的規(guī)定與物業(yè)要求，陪同王女士一起找一個合適的地方埋葬寵物狗，也可以建議王女士將寵物狗埋葬到市里統(tǒng)一劃定的區(qū)域內(nèi)。同時，我會代表物業(yè)以及小區(qū)居民向李先生的熱心行為表示感謝，并希望他今后能夠繼續(xù)進行監(jiān)督，維護我們共同的社區(qū)環(huán)境。知識點解析：暫無解析3、你是某景區(qū)負責人，天降暴雨引發(fā)泥石流，大石塊落下砸傷很多人，請問你怎么辦?標準答案：天降大雨，泥石流突發(fā)，造成人員受傷，作為景區(qū)的負責人，積極做好救援和疏散工作，保證群眾的人身安全是第一要務(wù)。首先，組織就近人員搶救，并立即報警，迅速撥打120、119，向相關(guān)部門請求援助，將情況通報給相關(guān)部門和領(lǐng)導。其次，就地成立工作小組，安排分工，責任到人。從以下幾方面做出重點安排：第一，搶救、疏散游客，尤其是要安排對景區(qū)地形特別熟悉的人員協(xié)助急救人員和消防人員進行救援工作；第二，調(diào)查了解災(zāi)情，保證通信通暢，及時向上級做出匯報，避免錯誤評估災(zāi)情造成更大損失，根據(jù)實時災(zāi)情做出緊急救援的調(diào)整，并適時向上級匯報；第三，安置人員，保證水、食物、常用藥品的供應(yīng)，對老弱婦孺做出特殊照顧。再次，工作小組各就各位，自己立即到現(xiàn)場指揮協(xié)調(diào)，組織救援，發(fā)動群眾，盡量減少損失。及時了解阻礙救援的各類因素，并果斷決策，提高效率。同時，及時向周邊通報和預(yù)警，避免災(zāi)害范圍進一步擴大；及時向社會和媒體如實發(fā)布災(zāi)情，切勿撒謊、扯皮；隨時關(guān)注天氣，合理安排景區(qū)事務(wù)。最后，成立善后處理工作組，做好善后工作，根據(jù)實際情況，確定賠償標準，對受傷者進行合理賠償，對責任人嚴懲不貸，就重不就輕。自己作好檢討、總結(jié)，配合上級部門調(diào)查，等候處理。知識點解析：審題關(guān)鍵①“景區(qū)負責人”題干點明了考生的人物身份，作為“景區(qū)負責人”，在面對公共危機時應(yīng)該從整體上把控事件，體現(xiàn)自己宏觀調(diào)控的能力，以及協(xié)調(diào)各方的能力，不要過于注重闡述個人的具體做法。②“泥石流”泥石流屬于自然災(zāi)害，會對人民群眾的生命財產(chǎn)安全產(chǎn)生巨大的威脅，面對這種情況，我們在處理危機時，應(yīng)當注意處理原則、處理程序，比如進行災(zāi)后重建工作等。思維訓練思考1：題干中的主要矛盾是什么?思考2：作為景區(qū)負責人，在處理危機過程中，你會注意什么?思路引導4、政府網(wǎng)站遭到了黑客的攻擊。發(fā)布了能源供應(yīng)不足的虛假信息，引起了群眾恐慌。作為政府的工作人員，領(lǐng)導讓你處理這件事，你該怎么做?標準答案：政府網(wǎng)站是發(fā)布政府信息的重要窗口，是群眾了解國家大事、社會狀況、政府通告的重要渠道。因此，出現(xiàn)黑客發(fā)布虛假信息的事情，會產(chǎn)生嚴重的不良影響，所以我會立刻協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理該事件。首先，我會第一時間發(fā)布通告，說明真實情況，安撫群眾情緒，消除群眾恐慌。我會立即寫一份通告，解釋清楚這是黑客發(fā)布的虛假信息，并通過政府的官方微博、電視新聞節(jié)目、政府公告欄等途徑發(fā)布該通告，及時地讓群眾了解事情真相。其次，我會及時向公安機關(guān)舉報，說明具體情況，并在公安部門前來調(diào)查時積極地予以配合。最后，出現(xiàn)黑客攻擊事件，嚴重影響了政府工作進度和政府形象。一方面，我要及時安排工作人員查找政府網(wǎng)站系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞，并及時修復(fù)漏洞，保證政府工作的正常進行；另一方面，進一步完善政府網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)，提高網(wǎng)站防御能力。此外，還要開設(shè)多種信息發(fā)布的渠道和窗口，使信息傳達多樣化，以避免類似事件的再次發(fā)生。相信通過及時告知群眾真實信息、查找漏洞、修復(fù)系統(tǒng)等措施，政府網(wǎng)站很快就能恢復(fù)正常工作，該事件也會很快地被平息。知識點解析：暫無解析黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類問題）模擬試卷第2套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、政府發(fā)現(xiàn)水源被污染，因而采取緊急停水措施，因停水時間長，有群眾在政務(wù)微博上留言表達不滿，甚至有過激言論，假如你是微博平臺負責人，你會如何做出回應(yīng)?標準答案：政務(wù)微博上的過激言論，任由其轉(zhuǎn)發(fā)蔓延的話，會對社會造成不良的影響，也會損害單位的形象，同時如果對負面評論采取封堵、拉黑等手段，也會嚴重挫傷政府公信力。具體來說，我會這樣做以下措施回應(yīng)公眾的關(guān)切：首先，通過微博ID找到發(fā)表過激言論的群眾，語氣委婉地請其刪除不當言論，然后針對停水問題再次向該名群眾表示歉意，并對其心情表示理解，但是也請其合理合法地表達自己的意見訴求。如果這些過激的言論已經(jīng)被大量的轉(zhuǎn)發(fā)，且已造成了負面影響，我會要求該名群眾能夠在微博上發(fā)表公開聲明，對自己不當、過激的言論向公眾致歉，并讓其他轉(zhuǎn)發(fā)的網(wǎng)友自行刪除這些不當?shù)难哉?。如果該名群眾拒絕刪除過激言論，我會通過政務(wù)微博對其進行嚴肅的警告，請其遵守相關(guān)法規(guī)，采取正確的方式表達自己的意見，否則會受到法律處理。其次，我會在單位的政務(wù)微博上發(fā)表公開聲明，號召大家對政府的社會管理、公共服務(wù)等事項積極獻言獻策，積極踴躍參與到政府的管理中來，同時也請大家共同維護網(wǎng)絡(luò)空間的規(guī)范化和法制化，合理合法地表達自己的意見訴求，切不可為了“逞口舌之快”發(fā)表不當?shù)难哉?，從而造成不良的社會影響。同時，在政務(wù)微博上實時發(fā)布最新的停水問題處理進度，并告知群眾，相關(guān)工作人員已經(jīng)在加班加點進行搶修，請大家再耐心等待幾日，我們保證會竭盡全力恢復(fù)供水。最后，我會以這次事件為契機，在做出積極回應(yīng)的同時，向領(lǐng)導建議進一步完善政務(wù)微博平臺的法制化、制度化建設(shè)。以后注意加強制度和組織保障，注重政府新媒體信息發(fā)布與公眾關(guān)系的體制機制建設(shè)，把政務(wù)微博運行和法律、制度、政策相結(jié)合，建立快速處理與反饋機制、形成科學的政務(wù)微博運營體系。知識點解析：暫無解析2、你市脫貧攻堅工作取得了很大成績，媒體進行了正面報道。有群眾看了報道后去民政局反映，說自己生活非常貧困，但是沒有入選低保戶，聲稱低保審核工作有誤。你是負責審核此次低保申請資料的工作人員，領(lǐng)導讓你去處理，你怎么做?標準答案：群眾上門反映問題，作為工作人員有責任和義務(wù)為群眾做好服務(wù)，答疑解惑，幫助其解決遇到的問題，如果領(lǐng)導讓我去處理，我會這么做：首先，我會將上訪的群眾請到接待室坐下，為他們端上茶水，傾聽他們反映的問題，同時拿紙筆做好記錄，對群眾的相關(guān)情況做一個全面的了解。其次，根據(jù)群眾的反映，并結(jié)合自己對資料的審核情況，耐心地向群眾進行解釋說明，并做進一步處理。如果是因為申請低保戶所需的準備材料不齊全，按照相關(guān)規(guī)定及審核標準無法通過審核，那么我會請上訪的群眾補齊相關(guān)材料，并盡快對補齊后的材料進行審核，請群眾放心。而如果是因為我們的同事因為工作疏忽，漏選了上訪的群眾，導致申請的材料沒有通過，那么我會代表民政局和相關(guān)工作人員向上訪的群眾道歉，并將群眾的低保戶名額補上。經(jīng)了解，如果上訪的群眾不符合我們這次人選貧困低保戶的條件，我會向群眾說明情況，并將政策性文件拿給群眾看，說明其不符合最低要求，因而無法通過審核，并向群眾表達歉意。最后，待群眾的事情處理好之后，我會認真吸取這次工作的經(jīng)驗教訓，反思自己在工作中存在的問題，整理形成一份總結(jié)報告，將總結(jié)報告及事情的處理報告交由領(lǐng)導審閱，并聽從領(lǐng)導的進一步指示。知識點解析：暫無解析3、某地博物館免費向公眾開放，旅行社將其作為景點帶團參觀，造成博物館的人流量大增。博物館的接待工作出現(xiàn)困難，而且游客也反映參觀效果不好。作為博物館工作人員，領(lǐng)導讓你解決這件事，你怎么辦?標準答案：面對因?qū)嵭忻赓M政策而導致的人流量大增以及參觀效果不理想等問題，我會這樣來解決：首先，考慮到博物館所承擔的文化傳播和普及的功能，我仍然會堅持實行免費政策，但我會要求游客在參觀前提前預(yù)約，預(yù)約步驟可以在博物館官網(wǎng)、微信公眾號和現(xiàn)場進行，同時為了保證游客良好的參觀體驗，我們還會實行人數(shù)限定，即對每天參觀博物館的游客數(shù)量進行限定。其次，我會在博物館官網(wǎng)、微信、微博上發(fā)布志愿者招募通知，說明博物館現(xiàn)在接待工作量大增的情況，希望熱愛博物館文化事業(yè)的有志之士助我們一臂之力，主要招募對象是高校學生和文化素養(yǎng)與身體素質(zhì)較高的離退休人員。最后，在人流量大增和接待量大的困難解決之后，我會將重心放在提升游客的參觀效果上，我會和工作人員一起更加精心地對待每一次布展，增加展覽中與游客互動的項目，也會在展覽的解說設(shè)備及其他常規(guī)設(shè)施方面為游客提供便利，盡力照顧到各個年齡段群體的參觀需求。知識點解析：暫無解析4、某市突降暴雨，政府組織某村受災(zāi)群眾轉(zhuǎn)移，有些村民為防止財產(chǎn)受損，紛紛將生活物品往車上搬，但車輛有限，滿足不了群眾的需求。如果你是在場的政府工作人員，該怎么辦?標準答案：暴雨當前，快速、安全地轉(zhuǎn)移村民是當務(wù)之急，面對這種情況，我會這樣處理：首先，我會跟村民說明當前的緊急情況，讓村民以生命安全為重。我會告訴村民當前雨勢兇猛，車輛有限，如果村民將自己的生活物品都搬上車，會導致其他沒有上車的村民上不了車，不能及時轉(zhuǎn)移，大家都是本村村民，相信大家會換位思考、互相體諒的。其次，為了讓村民安心，我會向村民進行進一步說明。我會告訴村民，我們會用有限的車輛先轉(zhuǎn)移所有村民。向村民說明暫時安置點有足夠的生活必需品供村民使用，同時，政府部門會根據(jù)鄉(xiāng)親們的受災(zāi)情況給予其一定的經(jīng)濟補償，大家不要過于擔憂自家的生活物品會遭到損失，畢竟生命安全才是最重要的。此外，我也會向大家說明，如果在所有村民轉(zhuǎn)移后，雨勢漸緩，我會安排車輛轉(zhuǎn)移村民們重要的生活物品。相信村民聽了我的話，會減少顧慮，配合我們的轉(zhuǎn)移工作。而我也會在得到村民的積極配合后，安排工作人員將村民搬上車的生活物品搬下車，并集中放置，以便在條件允許的情況下安排車輛轉(zhuǎn)移這些生活物品。知識點解析：暫無解析5、乒乓球在海上運輸中屬于易燃品，一日你處接到電話，一艘裝運乒乓球的船舶失火，作為接警人員，你會怎么處理?標準答案：裝運乒乓球船只失火，不僅會造成人員的傷亡，也會對水域環(huán)境造成污染，因此，接到此類突發(fā)事故的報警，我會這樣處理：首先，安撫報警者情緒，了解失火船只所在水域、起火原因以及火情大小，并詢問其是否有人員傷亡。要求船長盡量保證船上人員的生命安全，隨時做好撤離準備，同時指導船舶利用船上消防設(shè)備對火情進行控制。其次，立即向領(lǐng)導匯報情況，根據(jù)領(lǐng)導指示啟動緊急預(yù)案，與相關(guān)部門展開聯(lián)動。一是協(xié)調(diào)附近水域巡邏輪船緊急前往事發(fā)地點展開救助；二是調(diào)派具有消防救助能力的港作拖輪前往事發(fā)水域進行救助；三是派遣專業(yè)救助船舶趕往現(xiàn)場；四是與岸上醫(yī)院取得聯(lián)系，通知情況，請其做好船員上岸后的接收、救治等工作。再次，及時發(fā)布通知，控制出事水域的水上交通。通過電子監(jiān)察等方式，了解出事水域附近有何船只，與這些船只取得聯(lián)系，請他們在上風向處保持安全距離監(jiān)護待命；同時，通過海事局相關(guān)平臺發(fā)布航行警告提醒其他過往船舶遠離此水域。最后，救援工作結(jié)束后，恢復(fù)水上交通，將整個情況向領(lǐng)導匯報。根據(jù)領(lǐng)導指示，協(xié)助相關(guān)部門及同事做好失火事故原因調(diào)查等工作，以便對相關(guān)責任人進行懲處。通過海事局官網(wǎng)等平臺，及時對此次失火事件進行通報。知識點解析：暫無解析黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類問題）模擬試卷第3套一、問答(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、有網(wǎng)友在你單位的網(wǎng)站上發(fā)帖說宣傳欄的內(nèi)容與去年6月份的內(nèi)容相同，在網(wǎng)上引起熱議，領(lǐng)導讓你處理此事，你會怎么辦?標準答案：面對這種情況，我會這樣處理：首先，我會聯(lián)系單位內(nèi)負責網(wǎng)站編輯與運營的同事進行核實，一旦發(fā)現(xiàn)確實存在網(wǎng)友反映的情況，我會協(xié)同相關(guān)同事及時進行信息更新，同時對其他宣傳內(nèi)容進行復(fù)核，避免存在類似的問題。其次，在錯誤彌補之后，我會及時聯(lián)系該網(wǎng)友，向他表示感謝，感謝他對我們工作中的疏漏進行指正，并向其保證以后不會再出現(xiàn)類似的錯誤，請他繼續(xù)關(guān)注我們單位的網(wǎng)站，并歡迎他隨時對我們的網(wǎng)站內(nèi)容提出完善意見。同時，我們也會在單位網(wǎng)站上發(fā)表聲明，對之前的錯誤進行說明，對給大家?guī)淼牟槐阒幈硎厩敢猓⒈硎疽院蟛粫俪霈F(xiàn)類似的錯誤，以此平息網(wǎng)友的討論。最后，針對這一情況，我會在妥善處理后，撰寫處理報告，以向領(lǐng)導進行匯報。同時，我也會針對此次事件，撰寫工作意見，建議單位負責網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的部門抽調(diào)個別同事承擔網(wǎng)站內(nèi)容監(jiān)督工作，對單位網(wǎng)站發(fā)布的內(nèi)容進行核實與查看，對失效的內(nèi)容及時清除，對未及時更新的內(nèi)容進行跟進與督促，以防止類似情況再次出現(xiàn)，影響單位形象與群眾對我們的信任。知識點解析：暫無解析2、餐廳服務(wù)員小王在上菜時不小心將熱湯灑在了顧客身上，顧客衣服被弄臟，很生氣，向小王索要賠償，雙方因此引發(fā)爭執(zhí)。如果你是這家餐廳的店長，你會怎么處理?標準答案：如果我是這家餐廳的店長，我會這樣處理：首先，為避免影響其他在店就餐客人的用餐心情，我會盡快平息雙方的爭執(zhí)，讓事情得到和平處理。我會及時介入小王與顧客之間，讓小王停止與顧客的爭執(zhí)，同時代表小王向顧客致歉，詢問顧客是否燙傷，讓顧客冷靜下來，平靜地說明當時的情況和傾聽他的訴求，待顧客說明后，我也會讓小王回顧當時的情況，以便公允地處理此事。其次，待雙方說明情況，確認確實是小王不小心造成的問題，我會酌情進行處理。顧客衣服被弄臟，不管怎樣，都是我們的店員沒有做好服務(wù)工作，我會根據(jù)衣服被弄臟程度，好好與顧客協(xié)商，讓顧客滿意。如果只是濺到了一點湯汁，我會建議讓顧客將衣服交給我們，我們會采取應(yīng)急措施幫助顧客把衣服清理干凈；如果衣服被弄臟的程度較為嚴重，必須經(jīng)過專業(yè)清洗或是無法徹底清洗，那么，作為店長，我會按照衣服的市價對客人做出賠償，減少客人的損失。相信我真誠的態(tài)度，會得到顧客的諒解。最后，在幫助顧客妥善解決問題后，我會與小王進行溝通。一方面，針對此次他的莽撞行為對其進行批評指正，讓其不要再犯類似錯誤；另一方面，鼓勵其繼續(xù)好好工作，不要因為一次的失誤就對工作失去熱情，同時讓他把握好與顧客溝通的方式方法，作為餐廳服務(wù)員，一定要熱情誠懇地為客人提供服務(wù)。相信小王會吸取此次的教訓，做好接下來的工作。知識點解析：暫無解析3、你是某旅游公司分店經(jīng)理，在旅游團出發(fā)前審核名單時，發(fā)現(xiàn)有兩位其他分店插進來的老人，但這是針對年輕人的團。可是如果不加上這兩位老人則人數(shù)不夠，該旅游團就要延期出發(fā)。你怎么辦?標準答案：遇到題目中的情況，我大致會分兩個步驟進行處理：第一，我會對名單進行核查，看名單是否存在錯誤。如果兩名老人的名字是因為名單上的錯誤而插進了年輕人的旅游團，那么我會與其他分店重新核實名單，將更正的游客姓名，并抓緊通知該兩名游客和兩位老人實際情況，避免旅游團延期出發(fā)；如果不是名單上的錯誤，而的確是其他分店在編制旅行團時出現(xiàn)了差錯，我會就兩名老人被錯誤編人年輕人旅行團的情況進行處理。第二，通過溝通協(xié)調(diào)，讓兩位老人能夠編人老年人團，并尋找另外兩個適合此團的年輕人加入這一旅游團。一方面，我會在我分店及附近其他分店的范圍內(nèi)，尋找其他報團的年輕人，并與其進行協(xié)商，找到兩位可以編人本團的游客，如有必要，我會在我的權(quán)限范圍內(nèi)給予其一定的旅游優(yōu)惠作為補償；另一方面，我會查找適合兩位老人的旅行團，與兩位老人進行溝通，告知他們分店工作人員在工作中出現(xiàn)了錯誤，并向其道歉，并將我們的補救方案介紹給他們，給他們返還一定的旅行費用作為損失補償?？傊視龊脩?yīng)急處理，避免旅游團延期出發(fā)的情況發(fā)生。此外，在解決此事后，我還會邀請其他分店一起對旅游團分配工作進行監(jiān)管，避免再出現(xiàn)類似的狀況。知識點解析：暫無解析4、區(qū)內(nèi)眾多打工子弟學校被關(guān)停后，教委分流工作沒有跟上，導致很多學生失學，學生家長聚集在教委門口。舉橫幅討說法。領(lǐng)導讓你處理此事，你會怎么做?標準答案：學生家長聚集在教委門口，舉橫幅討說法的行為會嚴重影響教委辦公，也不利于解決實際問題。因此，我會在第一時間趕到現(xiàn)場，認真接待這些家長，妥善解決問題。首先，我會表明身份，耐心安撫家長情緒。阻止他們舉橫幅的行為，舉條幅的行為既會影響教委正常辦公，也不利于問題的解決。孩子沒有學上、沒有書念，身為父母難免會十分激動，我對此深表理解。我會盡量請他們冷靜下來，只有冷靜下來，我們才能理性地看待問題，解決問題。其次，我會就本次分流工作沒能跟上，導致一些學生失學的情況，向家長們致歉。這次分流工作沒有跟上的原因是政府部門工作在具體落實的過程中出現(xiàn)了一些問題，對于因此造成的學生失學問題，我們負有責任，因此，我會向家長們表示誠摯的歉意。為了解決問題，我會請家長們派出幾名代表，跟我到接待室進行詳談，并疏散其他聚集的家長，請他們安心等待后續(xù)消息。再次，將家長代表請到接待室，與他們進行懇談。一方面，要了解具體情況，包括失學學生的人數(shù)、失學學生現(xiàn)在的具體情況等，并對這些情況進行詳細記錄；另一方面，我會就這一問題給出初步的解決方案，并詢問家長代表的意見和建議，在達成共識后告知幾位家長代表，方案的審批和落實可能還需要幾天的時間，因此希望家長們能夠耐心等待，對于學生失學的情況我們不會放置不管，請幾位代表將我們的誠意和解決辦法轉(zhuǎn)告給其他家長。最后，我會將家長反映的情況，以及我的解決建議，寫成報告上報領(lǐng)導，請領(lǐng)導盡快審批。領(lǐng)導審批具體方案后，我會繼續(xù)跟進這項工作，抓緊落實分流工作，并及時向家長們反饋這項工作的進度。知識點解析：暫無解析黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類問題）模擬試卷第4套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、你是教育局的工作人員，有學生家長在網(wǎng)上舉報說本市有學校收取午休費。媒體對此廣泛炒作。領(lǐng)導讓你負責處理此事，你打算怎么辦?標準答案：首先，我會針對網(wǎng)上的舉報予以回應(yīng)，向家長表明教育局十分重視此次事件。同時，發(fā)布聲明，向群眾承諾我們會馬上展開多方面調(diào)查并盡快公布調(diào)查結(jié)果，避免網(wǎng)上負面影響擴大。其次，我會成立調(diào)查小組，分頭開展調(diào)查。一方面要向舉報的學生家長了解情況，詳細記錄該學校收費的具體情況；另一方面要深人學校明察暗訪，不僅要向?qū)W校的相關(guān)負責人了解真實情況，也要向?qū)W生進行核實。通過多方面取證，最終得出客觀、全面的調(diào)查結(jié)果。最后，我會將調(diào)查結(jié)果向領(lǐng)導匯報，根據(jù)領(lǐng)導的指示采取相應(yīng)的處理措施：如果情況屬實，我會責令學校向?qū)W生和家長道歉并返還相應(yīng)費用。同時，根據(jù)法律規(guī)定處理該校的相關(guān)責任人并向媒體公布處理結(jié)果；如果情況不屬實，我會將調(diào)查結(jié)果詳細地在網(wǎng)上公布，打消學生家長的疑慮和媒體的質(zhì)疑。這件事情結(jié)束之后，我會向領(lǐng)導建議：在全市范圍內(nèi)，針對亂收費現(xiàn)象展開全面調(diào)查，嚴肅處理類似現(xiàn)象。在以后的工作中，我也一定會做好自己的本職工作，聽取群眾的意見，時刻關(guān)注本市學校的相關(guān)動態(tài)，做好監(jiān)督工作，切實維護教育的公正公平。知識點解析：暫無解析2、某市飯店老板拿著政府欠條去討要欠款，并把欠條貼在政府公告欄里，領(lǐng)導讓你處理，你怎么解決?媒體對這件事在網(wǎng)上進行負面宣傳，領(lǐng)導讓你解決這次危機。你怎么做?標準答案：第一問：人民群眾的訴求，百姓的生活及幸福感，都屬于政府的正常工作職能，如題中所述，面對這樣的情況我一定會引起重視，妥善地為群眾解決好問題，為他們分憂。首先，我會在政府網(wǎng)站上進行說明，針對本次事件我們會進行嚴格審查，并承諾在事情調(diào)查清楚后會第一時間公布。亮明政府的立場和態(tài)度，并歡迎媒體進行監(jiān)督。其次，我會把欠條拿下來，帶著欠條對飯店老板進行走訪，向老板詢問關(guān)于欠款的情況，向老板問清楚欠款未還給他的原因、金額以及拖欠的時間及當時欠款的單位和人員。并向老板說明在事情調(diào)查清楚后一定會妥善處理。然后，我會去調(diào)查欠條中涉及的相關(guān)部門，詢問欠款原因。如果確定是政府人員未付款，我會在請示領(lǐng)導后，對未付款的相關(guān)人員進行批評教育，并在第一時間要求其進行付款，并向該飯店老板致歉。如果在核實后確定無此情況，那么我也會將此事的真相公布到我單位的網(wǎng)站上，并發(fā)表本單位關(guān)于公款的使用情況信息，以及政府餐飲的流程，并歡迎廣大群眾和媒體進行監(jiān)督。最后，在事情處理完成后，我會向領(lǐng)導報告，并提出建議，在以后的工作中，將我單位的丁作流程及其款項去向及時進行公示。第二問：對于媒體對這件事在網(wǎng)上進行負面宣傳，我會及時找到報道此事的記者，向記者講明白事情的來龍去脈。希望記者朋友能夠本著媒體的責任意識，對事件進行客觀、公正的報道。并告知這位記者，對于這件事情，我們正在進行詳細的調(diào)查，在調(diào)查期間，歡迎媒體監(jiān)督，更希望媒體能夠?qū)ξ覀兊恼{(diào)查過程給予更詳盡的報道。調(diào)查結(jié)果出來之后，我們會在第一時間向媒體公布，希望媒體能夠及時向社會公眾報道。在調(diào)查結(jié)果出來之前，希望媒體朋友不要妄下結(jié)論，更不要在媒體上大肆傳播不實消息，引起不良的社會輿論，影響調(diào)查的公正。知識點解析：暫無解析3、你下鄉(xiāng)發(fā)放慰問金，記者全程跟蹤報道，但是有村民表示慰問金的發(fā)放存在貓膩，請問你怎么辦?標準答案：村民對慰問金發(fā)放的質(zhì)疑，是出于對慰問金實際效用的關(guān)注以及對我們工作的監(jiān)督，我們應(yīng)該予以重視并盡快給村民滿意的答復(fù)。第一，我會先認真仔細地調(diào)查并進行資料的收集，通過調(diào)查走訪參與本次組織慰問金發(fā)放的其他工作人員、接受慰問金村民的家庭尤其是有質(zhì)疑的村民代表、村委會工作人員等，進一步了解本次慰問金發(fā)放的詳細信息，包括慰問金發(fā)放的規(guī)章制度、慰問金發(fā)放總額、接受慰問金村民的名單與家庭情況以及村委會對此的意見和建議。第二，根據(jù)所做的調(diào)查和對本次慰問金發(fā)放情況的了解，進行資料的收集與整理，形成一份詳實的分析匯總材料。第三，召開村民大會，向大家說明我們這次的慰問金發(fā)放情況，如向村民展示慰問金發(fā)放的相關(guān)政策文件、接受慰問金村民的名單及評選標準。同時，歡迎大家繼續(xù)監(jiān)督后續(xù)發(fā)放工作，我們會做到公正公開，而且請媒體進行現(xiàn)場跟蹤報道，請大家放心。第四，將接受慰問金的村民名單進行為期五天的公示并提供監(jiān)督舉報電話，村民對此若仍有疑問，歡迎及時與我們聯(lián)系。我會安排專門的負責人及時處理村民的反饋信息并予以及時的答復(fù)。在今后的工作中，我會提前做好相關(guān)資料的收集與整理工作并關(guān)注群眾的反饋情況。同時，根據(jù)此次事件，建議制訂更加嚴謹、細致的慰問金發(fā)放制度并寫成具體的方案上報領(lǐng)導，防止類似質(zhì)疑情況再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類問題）模擬試卷第5套一、問答(本題共5題，每題1.0分，共5分。)1、你市有小報報道稱本市超市和農(nóng)貿(mào)市場的大米重金屬超標，有致癌的風險，造成市民恐慌。經(jīng)查證，該消息是虛假新聞。領(lǐng)導讓你處理此事，請問你怎么辦?標準答案：“民以食為天，食以安為先”，食品安全一直是公眾關(guān)心的問題，頻發(fā)的食品安全事故，使得公眾對食品安全問題格外敏感。此時出現(xiàn)大米重金屬超標的虛假報道，如果處理不當，必然會影響正常的市場秩序。因此，我會本著實事求是的原則，第一時間準確發(fā)布權(quán)威信息，并及時懲處虛假信息發(fā)布者，打消市民的疑慮和擔憂。第一，成立應(yīng)急小組，召開緊急會議。匯總工商、質(zhì)檢等部門對各超市大米的安全檢測證明及拍攝的視頻，確定發(fā)布會時間、主要內(nèi)容、邀請專家和媒體的名單，根據(jù)工作內(nèi)容的不同分工協(xié)作。第二，召開新聞發(fā)布會向公眾澄清事實。首先，由糧油質(zhì)檢中心向市民代表、媒體記者出具大米重金屬檢測合格證明，并播放抽樣、檢測過程的視頻。其次，由食品安全檢測專家給市民講解糧食檢驗程序和標準，如檢測大米圍繞鉛、鎘、汞、砷、鉻等五類重金屬進行，此次抽檢不僅包括糧食市場、超市等大米流通環(huán)節(jié)的企業(yè)，還包括本市學校食堂、餐館、原料庫中存放的大米，所有檢測結(jié)果均顯示合格，請市民放心。再次，由宣傳科發(fā)言人告誡市民要關(guān)注政府的官方網(wǎng)站發(fā)布的權(quán)威信息，不要隨意輕信謠言，傳播謠言，只有這樣，才能遏制謠言的滋生蔓延。最后，新聞發(fā)布會結(jié)束后請報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體做好信息宣傳工作。第三，收繳虛假報道的小報并對其進行調(diào)查，責令小報對失實報道做出澄清，并向公眾道歉。查明小報虛假信息的來源，依法對責任人予以處罰并將處罰結(jié)果向公眾公布，保證信息的公開透明。知識點解析：審題關(guān)鍵①“小報報道”“大米重金屬超標”“大米重金屬超標”點明了事件的核心問題是食品安全問題，這一直是社會公眾重點關(guān)心的問題。另外，“小報報道”虛假新聞，那在后期處理這件事件時也要注意追究“小報”的責任，對其進行相應(yīng)的懲戒。②“市民恐慌”面對市民的疑慮和擔憂，在處理時應(yīng)該注意安撫，以打消市民恐慌為目的，爭取將事件的影響降到最低。思維訓練思考1：題干中的核心矛盾是什么?思考2：虛假新聞任由傳播，會產(chǎn)生什么后果?思考3：能夠采取哪些措施消除虛假新聞造成的市民恐慌?思路引導2、你轄區(qū)內(nèi)部分居民飲用了某品牌的桶裝飲用水后出現(xiàn)了腹瀉的癥狀，甚至有人住院。有網(wǎng)友質(zhì)疑是食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管不力，媒體也跟進報道，網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載。假如你是該轄區(qū)食品監(jiān)管部門的工作人員，領(lǐng)導讓你去解決此事，你怎么處理?標準答案：面對有居民因飲用某品牌桶裝水而腹瀉引起網(wǎng)友質(zhì)疑、媒體跟進報道的這一事件，我會迅速著手查明原因、澄清事實，避免事態(tài)進一步惡化及不良影響擴大化。首先，針對網(wǎng)友的質(zhì)疑、相關(guān)的報道，我會開展調(diào)查。一方面聯(lián)系轄區(qū)居民工作負責人，詢問居民腹瀉情況，腹瀉人員數(shù)量、程度等，并與居民工作負責人一同前往醫(yī)院探望。在腹瀉人員方便談話的情況下，安撫其情緒，告知其此事相關(guān)部門已開始調(diào)查，調(diào)查的情況和結(jié)果會向公眾公開，一定會給大家一個交代，請他們安心接受治療。同時，向醫(yī)生了解導致居民腹瀉的主要原因，并做好記錄。另一方面，我會查找該品牌飲用水的相關(guān)食品安全檢查、監(jiān)測記錄，同時聯(lián)系飲用水專家和媒體，前往企業(yè)查看飲用水衛(wèi)生安全許可證等，對某品牌飲用水進行質(zhì)量檢測并向相關(guān)負責人了解生產(chǎn)情況。其次，經(jīng)過多方調(diào)查核實之后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出妥善處理。如果居民腹瀉的原因確實是因為飲用了某品牌的飲用水，對飲用水出現(xiàn)的質(zhì)量問題，食藥監(jiān)管部門負有不可推卸的責任。第一，我會代表單位通過媒體向轄區(qū)居民致歉，并表示作為監(jiān)管部門，我們一定會嚴格按照法律法規(guī)追究肇事單位及人員的責任，依法及時做好善后處置工作，目前，企業(yè)已經(jīng)做出承諾，針對此次事件中消費者的治療費用問題，“只要是企業(yè)的責任，企業(yè)肯定會去承擔，絕不推諉”。第二，我會嚴厲追究企業(yè)的責任，責令其將售出的問題產(chǎn)品全部收回，對其進行整頓。第三，歡迎居民對食品藥品監(jiān)督管理局的工作繼續(xù)監(jiān)督、反饋。如果關(guān)于居民腹瀉原因的報道不屬實，飲用水無質(zhì)量問題，我會邀請飲用水專家出示專業(yè)的檢測數(shù)據(jù)，并向公眾公開調(diào)查結(jié)果，消除網(wǎng)友的質(zhì)疑和群眾的誤解。同時，請媒體更正報道，澄清事實，降低對我單位造成的不良影響，向繼續(xù)惡意損害我單位形象的人員追究責任。最后，身為食品監(jiān)管部門的工作人員，我們的職責是監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)食藥質(zhì)量與安全，保證轄區(qū)居民的權(quán)益與健康。為避免此類事件的發(fā)生，我們應(yīng)當在食藥監(jiān)管中主動地治理和采取防治措施，逐步細化監(jiān)管工作。知識點解析：暫無解析3、單位擬訂了績效考核方案，一個工作人員將未審核的初稿不小心下發(fā)到了基層單位，造成了不良影響，領(lǐng)導讓你去處理，你怎么辦?標準答案：由于我單位工作人員的失誤，將未審核的績效考核方案初稿下發(fā)到了基層單位，在一定程度上對我單位一直以來作風嚴謹?shù)男蜗笤斐闪瞬涣嫉挠绊憽ｎI(lǐng)導讓我去處理這件事情，為了將不良影響降至最低，我會馬上采取行動。首先，我會在征求領(lǐng)導的意見后馬上發(fā)文，向基層單位說明這件事情是由于我單位工作人員的失誤造成的，此次下發(fā)的方案并不是最終方案，并且宣布該方案作廢。希望他們予以高度重視，不要采納此次的績效考核方案，對于給他們帶來的工作上的不便之處表示由衷的歉意。同時，向他們說明，我們會仔細審核績效考核方案，確定之后會正式下發(fā)，屆時請他們采納新的考核方案并按照要求進行人員績效考核。其次，我會對造成此次失誤的工作人員進行批評和教育，讓他能夠認識到這次失誤給我單位以及基層單位造成的不良影響。同時，由于這名同事是無心之失，只是由于不熟悉我單位的發(fā)文規(guī)定才會造成此次失誤，我也會給他一次改正的機會，希望他在未來的工作中一定要秉持我單位嚴謹認真的工作作風，熟悉各項工作的流程，不要再發(fā)生類似的失誤。再次，我會繼續(xù)等待績效考核方案的審核，在方案最終確定之后正式向基層單位下發(fā)，并且重點強調(diào)之前的方案作廢，今后績效考核均以此次下發(fā)的方案為準。最后，我會向領(lǐng)導建議建立新的文件、聲明、通知等發(fā)布機制，所有下發(fā)到基層的方案均要經(jīng)過相關(guān)部門領(lǐng)導的審批簽字方可生效。同時，在單位內(nèi)召開一次會議，強調(diào)我單位的工作制度和原則，請同事們嚴格按照辦事流程執(zhí)行相關(guān)的工作任務(wù)，不可擅自決定、隨意更改。相信通過以上的彌補和改進，一定能夠?qū)⒋舜问д`造成的不良影響降至最低，同時，對于我單位其他工作人員來說，這也是一次很好的警示教育，在今后的工作中，我們一定要繼續(xù)保持嚴謹認真的工作作風。知識點解析：審題關(guān)鍵①“未審核的初稿”考生在答題時，要首先明確題干矛盾的導火索是未審核的初稿下發(fā)到了基層單位，因此，考生在答題過程中，要分析問題產(chǎn)生的原因，處理好此次事情的同時，也要避免類似事件再次發(fā)生。②“造成了不良影響”此次的事件給單位造成了不良影響，考生在處理此次危機時，要注意消除不良影響，采取有效措施，解決問題。思維訓練思考1：未審核的初稿下發(fā)到基層單位會產(chǎn)生什么影響?思考2：首先應(yīng)該采取什么措施防止事態(tài)進一步擴大?思考3：產(chǎn)生這種問題的原因是什么?思路引導4、某村莊位于山體滑坡事故頻發(fā)區(qū)，山體滑坡時有發(fā)生，造成了一定的人員傷亡與財產(chǎn)損失。市政府決定將該村整體遷出，但很多村民故土難離，拒絕搬遷，如果你是村委會工作人員，你會怎么做?標準答案：我作為村委會工作人員，雖然也舍不得離開習慣的工作場所，但站在“以人為本”的角度，我會以保證村民們的生命安全和人身健康為首要考量，勸解難舍故土的村民。首先，根據(jù)市政府的決定，我會認真研讀和了解相關(guān)的數(shù)據(jù)分析和報告，結(jié)合過去我村發(fā)生的人員傷亡和財產(chǎn)損失的滑坡災(zāi)害實例，組織語言，做好勸說村民的準備。其次，先與村里思想開明、德高望重的長者及受過高等教育的中青年開一個小座談會，將市里的決定告訴大家，并以翔實的數(shù)據(jù)和專家檢測報告向大家說明本村的土質(zhì)和巖層確實存在重大地質(zhì)災(zāi)害隱患，如果繼續(xù)居住很可能會威脅父老鄉(xiāng)親們的生命和財產(chǎn)安全，請他們理解支持我們的工作，回去也多勸說自己的親朋好友。再次，號召村民們集合在村里平坦開闊的地方，召開搬遷動員大會。一方面，我會請市里的地質(zhì)專家來進行簡單的科普，讓村民朋友們了解市政府做出這個決定的科學依據(jù)；另一方面，我會讓村里的長者們號召村民們搬遷，通過將心比心的懇切談話，希望留戀故土的朋友們理解政府這個決定是為了大家的安?？紤]。同時，也說明市里選好的搬遷地點較為安全、開闊，財政將出力幫助大家建起一個和原村莊格局具有高相似度的、又不乏現(xiàn)代化設(shè)施的新村，屆時村中的老幼也能享受到現(xiàn)代化設(shè)施的便利。市政府同時也會派農(nóng)科專家?guī)椭蠹一飪悍N植園林蔬果，請村民朋友們放心。最后，相信個別村民只是一時舍不得家鄉(xiāng)，考慮到自己和家屬的人身安全及得到政府的扶助承諾后，會理解并配合我們的工作。知識點解析：暫無解析5、某地在建橋梁發(fā)生坍塌，有10多名工人受傷，作為政府機關(guān)值班人員，領(lǐng)導讓你去處理，你怎么處理?標準答案：首先，我會立刻聯(lián)系120救護人員說明情況，請他們派足夠數(shù)量的救護車與醫(yī)護人員迅速趕往事發(fā)地。在路途中我會聯(lián)系交管局、路政局、安監(jiān)局等相關(guān)人員盡快趕往事故發(fā)生地。指揮施工隊人員立刻在周圍立起警戒線，所有人員退到安全地帶，抓緊時間查看傷員傷勢，并安撫其情緒。其次，在安頓好傷員后，和施工隊的負責人員、施工公司人員談話了解情況，初步估計此次事故的原因。再次，請安監(jiān)工程檢測人員檢測事故地的土壤、坍塌情況，交管局同志協(xié)助將附近一帶都豎起警戒標志和警戒線，讓來往車輛、行人繞行，路政局的同志將相關(guān)情況上報，協(xié)助維護現(xiàn)場。我也會及時將相關(guān)情況及處理措施向領(lǐng)導匯報，并經(jīng)批示通過媒體向市民播報路況，請大家繞行。如果事故有顯而易見的地質(zhì)、天災(zāi)等外力原因，那么我會請相關(guān)專家配合發(fā)布防災(zāi)信息。此外，我還會前往醫(yī)院探望受傷工人，送上政府的撫恤金，并交代醫(yī)院要全力救治。最后，調(diào)查事故的根本原因，對相關(guān)的責任人進行懲處，在媒體上通告事故調(diào)查結(jié)果和處理意見，給市民一個合理的交代。后續(xù)要在全市對在建工程開展工程質(zhì)量監(jiān)督檢查，杜絕此類事件再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類問題）模擬試卷第6套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、由于突降暴雨。你轄區(qū)內(nèi)某福利院積水嚴重，有老人和工作人員共計30人被困，領(lǐng)導讓你處理此事。你怎么辦?標準答案：對于突降暴雨導致的福利院積水，30多人被困，老人和工作人員的生命安全受到嚴重威脅的情況，為了盡快讓群眾脫險，作為工作人員我會第一時間采取緊急措施，具體步驟如下：第一，我會馬上聯(lián)系福利院相關(guān)負責人了解一下現(xiàn)場情況，評估危險等級，確定施救隊伍。然后，召集單位同事，成立應(yīng)急工作組，安排部署應(yīng)急組工作流程，聯(lián)系當?shù)叵狸犛枰灾С趾蛥f(xié)助。第二，帶領(lǐng)消防隊員和工作小組趕往現(xiàn)場，展開施救行動。我會通過相關(guān)負責人了解被困人員所在的大概位置，做好工作部署，分頭行動，力爭在最短的時間內(nèi)將他們救出。第三，我會安排后勤保障部門及時安頓好受災(zāi)的老人和工作人員的吃住情況，并請醫(yī)護人員及時對他們的身體和心理進行檢查，防止他們心理受到險情刺激而形成創(chuàng)傷。并聯(lián)系他們的家屬前來照料，無家屬的人員則請志愿者幫助照顧陪伴。第四，洪水過后，安排工作人員到福利院進行安全排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時修補，保障福利院的安全和老人們的正常生活。知識點解析：暫無解析2、政府網(wǎng)站遭到了黑客的攻擊，發(fā)布了能源供應(yīng)不足的虛假信息，引起了群眾恐慌。作為政府的工作人員。領(lǐng)導讓你處理這件事，你該怎么做?標準答案：政府網(wǎng)站是發(fā)布政府信息的重要窗口，是群眾了解國家大事、社會狀況、政府通告的重要渠道。因此，出現(xiàn)黑客發(fā)布虛假信息的事情，會產(chǎn)生嚴重的不良影響，所以我會立刻協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理該事件。首先，我會第一時間發(fā)布通告，說明真實情況，安撫群眾情緒，消除群眾恐慌。我會立即寫一份通告，解釋清楚這是黑客發(fā)布的虛假信息，并通過政府的官方微博、電視新聞節(jié)目、政府公告欄等途徑發(fā)布該通告，及時地讓群眾了解事情真相。其次，我會及時向公安機關(guān)舉報，說明具體情況，并在公安部門前來調(diào)查時予以積極的配合。最后，出現(xiàn)黑客攻擊行為，嚴重影響了政府工作效率和政府形象。一方面，我要及時安排工作人員查找政府網(wǎng)站系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞，并及時修復(fù)漏洞，保證政府工作的正常進行；另一方面，進一步完善政府網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)，提高網(wǎng)站防御能力。此外，還要開設(shè)多種信息發(fā)布的渠道和窗口，使信息傳達多樣化，以避免類似事件的發(fā)生。相信通過及時告知群眾真實信息、查找漏洞、修復(fù)系統(tǒng)等措施，政府網(wǎng)站很快就能恢復(fù)正常工作，該事件也會很快地被平息和解決。知識點解析：暫無解析3、某地在建橋梁發(fā)生坍塌，且有10多名工人受傷，作為政府機關(guān)值班人員，領(lǐng)導讓你去處理。你怎么處理?標準答案：首先，我會立刻聯(lián)系120救護人員說明情況，請他們派足夠數(shù)量的救護車迅速趕往事發(fā)地。在路途中我會聯(lián)系交管局、路政局、安監(jiān)局等相關(guān)人員盡快趕往事故發(fā)生地。指揮施工隊人員立刻在周圍立起警戒線，所有人員退到安全地帶，抓緊時間查看傷員傷勢，并安撫其情緒。其次，在安頓好傷員后，和施工隊的負責人員、施工公司人員談話了解情況，初步估計此次事故的原因。再次，請安監(jiān)工程檢測人員檢測事故地的土壤、坍塌情況，交管局同志協(xié)助將附近一帶都豎起警戒標志和警戒線，讓來往車輛、行人繞行，路政局的同志將相關(guān)情況上報，協(xié)助維護現(xiàn)場。我也會及時將相關(guān)情況及處理措施向領(lǐng)導匯報，并經(jīng)批示通過媒體向市民播報路況，請大家注意繞行該區(qū)域。如果事故有顯而易見的地質(zhì)、天災(zāi)等外力原因，那么我會請相關(guān)專家配合發(fā)布請市民注意防災(zāi)的訊息。在基本安頓好后，我還會前往醫(yī)院探望受傷工人，送上政府的撫恤金，并交代醫(yī)院要全力救治。最后，調(diào)查事故的根本原因，對相關(guān)的責任人進行懲處，在媒體上通告事故調(diào)查結(jié)果和處理意見，給市民一個合理的交代。后續(xù)要在全市在建工程開展工程質(zhì)量監(jiān)督檢查，杜絕此類事件再次發(fā)生。知識點解析：暫無解析黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類問題）模擬試卷第7套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、單位擬定了績效考核方案，一個工作人員將未審核的初稿不小心下發(fā)到了基層牟位，造成了不良影響，領(lǐng)導讓你去處理，你怎么辦?標準答案：由于我單位工作人員的失誤，將未經(jīng)審核的績效考核方案初稿下發(fā)到了基層單位，在一定程度上對我單位一直以來作風嚴謹?shù)男蜗笤斐闪瞬涣嫉挠绊?。領(lǐng)導讓我去處理這件事情，為了將不良影響降至最低，我會馬上采取行動。首先，我會征求領(lǐng)導的意見后馬上發(fā)文，向基層單位說明這件事情是由于我單位工作人員的失誤造成的，此次下發(fā)的方案并不是最終方案，并且宣布該方案作廢。希望他們予以高度重視，不要采納此次的績效考核方案，對于因此而給他們帶來的工作上的不便之處表示由衷的歉意。同時，向他們說明，我們會仔細審核績效考核方案，確定之后會正式下發(fā)，屆時請他們采納新的考核方案并按照要求進行人員績效考核。其次，我會對造成此次失誤的工作人員給予一定的教育和批評，讓他能夠認識到這次失誤給我單位以及基層單位工作開展造成的不良影響。同時，由于這名同事是無心之失，只是由于不熟悉我單位的發(fā)文規(guī)定才會造成此次失誤，我也會給他一次改正的機會，希望他在未來的工作中一定要秉持我單位嚴謹認真的工作作風，熟悉各項工作的流程，不要再發(fā)生類似的失誤。再次，繼續(xù)等待績效考核方案的審核，在方案最終確定之后正式向基層單位下發(fā)，并且重點強調(diào)之前的方案作廢，今后績效考核均以此次下發(fā)的方案為準。最后，向領(lǐng)導建議建立新的文件、聲明、通知等發(fā)布機制，所有下發(fā)到基層的方案均要經(jīng)過相關(guān)部門領(lǐng)導的審批簽字方可生效。同時，在單位內(nèi)召開一次會議，強調(diào)我單位的工作制度和原則，請同事們嚴格按照辦事流程執(zhí)行相關(guān)的工作任務(wù)，不可擅自決定、隨意更改。相信通過以上的彌補和改進，一定能夠?qū)⒋舜问д`的不良影響降至最低，同時，對于我單位其他工作人員來說，也是一次很好的警示教育契機，在今后的工作中，我們一定要繼續(xù)保持嚴謹認真的工作作風。知識點解析：暫無解析2、村民到街道辦反映某條道路太暗。需要安裝路燈。街道辦承諾一個月安裝好，但是拖了幾個月都沒有安，群眾意見很大，說街道辦不作為。你作為街道辦的工作人員，該如何處理?標準答案：群眾反映的問題拖了幾個月都未能得到解決，無論是出于什么原因，都說明我們街道辦工作沒有做到位，而且道路太暗，不僅對于群眾出行造成不便，也造成夜行的安全隱患。因此，面對群眾的意見，我會這樣來處理：首先，向群眾道歉，并給予及時處理的承諾。面對意見很大的群眾，我會代表街道辦向其表示誠摯的歉意，告訴對方由于我們的工作沒有做到位，道路太暗，給群眾夜晚出行造成了不便，是我們街道辦的失職，同時向大家表明態(tài)度，街道辦這次一定即刻著手處理此事，爭取盡快安裝路燈，方便群眾夜行，還請大家對此進行持續(xù)的關(guān)注和監(jiān)督。其次，了解情況，找到拖了幾個月都沒有安裝路燈的原因。我會找到當時負責接待和做出承諾的工作人員，了解具體的情況，問清楚具體的原因：也許是工作人員一時疏忽，過后將安裝路燈的事情忘記、擱置了；也許是安裝路燈的資金沒有到位，遲遲未能安裝；也許是最近街道辦工作太忙，沒能及時將問題解決。再次，在了解清楚具體的情況之后，我會針對不同的原因，提出相應(yīng)的解決措施和建議，呈領(lǐng)導審批。如果是工作人員一時疏忽或者由于最近街道辦工作太忙而一直沒有將安裝路燈的事情提上日程，那我會向領(lǐng)導提出及時著手路燈安裝事宜的建議的同時，在市場進行深入調(diào)研，本著物美價廉的原則就路燈的購買和安裝資金做好預(yù)算，呈領(lǐng)導批示；如果是安裝路燈的資金沒有到位，我也會向領(lǐng)導提出建議，通過向上級部門申請或者向公益組織進行籌集等方式獲得資金，及時安裝路燈。最后，在征得領(lǐng)導的同意之后，我會及時組織工作人員落實路燈的購買和安裝工作。為踐行節(jié)能環(huán)保，我們會選擇節(jié)能路燈，在路燈的選擇上會經(jīng)過充分的市場調(diào)研、多家對比，最終選擇質(zhì)優(yōu)價廉的路燈，并及時組織街道辦的工作人員安裝路燈，方便群眾夜間出行，保證群眾夜行安全。知識點解析：暫無解析3、民警小張放假回家。在火車站排隊買票時發(fā)現(xiàn)有人插隊，于是出面阻止。但插隊的人認為他多管閑事。與他發(fā)生爭吵并且動手打了他，引起群眾圍觀。如果你是小張。你會怎么辦?標準答案：如果我是小張，我會這樣做：首先，雖然發(fā)生了爭吵，對方還動手打了我，但我絕不會還手。爭吵是一個巴掌拍不響的，可能我在剛才阻止他插隊的時候，也有冒犯之處。因此，我會先將其控制住，勸說對方先冷靜下來，并就剛才我的冒犯之處致歉，以免進一步激化矛盾。其次，我會亮明自己人民警察的身份，就他剛才插隊買票的行為再次進行勸說。節(jié)假日期間火車票的確十分緊張，大家都希望能夠買票回家的心情也是可以理解的。但是，我們應(yīng)該遵守規(guī)定排隊買票。如果他插了隊，那么對比他先到卻比他后買到票的人來說是不公平的。如果他仍舊執(zhí)迷不悟，我會進一步勸說他，只要大家都遵守規(guī)則排隊買票，那么總體的效率也會提高；如果他執(zhí)意要插隊，不僅自己不能提前買到票，還會耽誤大家的時間，希望他能體諒一下其他人的感受，放棄插隊。如有必要，我還會發(fā)動周圍群眾，讓周圍人一同幫忙勸說。再次，我相信在我的勸說下，他一定能夠理解插隊的危害，并放棄插隊。我會將他帶到隊尾，安撫他的焦急心情，請他耐心排隊、不要著急。之后，我會疏散圍觀群眾，令火車站售票處恢復(fù)秩序。最后，我會反思自己剛才與其發(fā)生爭吵和肢體沖突的原因，就自己一開始的錯誤做法進行自我檢討，確保日后不會再出現(xiàn)類似的問題。如果剛才插隊的人的確是因為節(jié)假日售票處隊伍過長，因此才插隊，我也會向火車站相關(guān)部門提出建議，建議火車站在節(jié)假日等人流量大的時期，增設(shè)臨時售票處，借此提高效率、緩解壓力。知識點解析：暫無解析黑龍江省公務(wù)員面試（情境處理類問題）模擬試卷第8套一、問答(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、你負責組織一個活動?；顒訒r間快到了，可是好多人還沒有來，查找原因后你發(fā)現(xiàn)是請柬上的活動時間寫錯了。此時你怎么辦?標準答案：作為本次活動的組織者，能夠使活動順利開展是我的基本職責，面對這種突發(fā)情況，我會積極采取措施進行補救，盡可能把失誤造成的影響降到最低。第一，清點到場人員名單，向其致歉并懇請其等待，我們會迅速做好補救工作。確定沒有到場的人員，詳細統(tǒng)計電話、郵件等多種聯(lián)系方式。第二，迅速組織相關(guān)的工作人員，發(fā)動力量馬上聯(lián)系沒有到來的人員。比如，群發(fā)短信或撥打手機號碼，爭取在最短的時間內(nèi)聯(lián)系到?jīng)]有到場的人員。第三，對沒有聯(lián)系上的人員，多打幾次電話或者是找到其家庭電話?？傊?，要想方設(shè)法聯(lián)系上所有人員并對這些人員表示道歉，跟他們說明是我們把時間弄錯了并希望他們能盡快趕到活動現(xiàn)場。對于不能到場的人員要做好相應(yīng)的記錄并告訴他們，活動結(jié)束后會向他們介紹整個活動的相關(guān)內(nèi)容，傳達會議精神。第四，人員到場后，還要再次表示歉意，并按照原定的相關(guān)流程完成活動。在活動結(jié)束后，向領(lǐng)導匯報工作，自己作為組織者主動做出檢討并找到負責印制請柬的工作人員，了解原因，要求責任人進行檢討，接受批評。以后在工作過程中要細心、謹慎，把握好細節(jié)，避免失誤。知識點解析：暫無解析2、你是小區(qū)的物業(yè)主管。你主管的小區(qū)內(nèi)的一名租客因某些原因急著搬家，要把房子里的家具都搬出來。而按照規(guī)定要想搬東西出小區(qū)必須要有業(yè)主簽字才行，但是他聯(lián)系不到業(yè)主，這時他找到了你。請問你怎么辦?標準答案：小區(qū)物業(yè)主要是負責小區(qū)業(yè)主的安全工作及物業(yè)的維護工作。作為物業(yè)主管，除了要履行職責外，也應(yīng)該積極主動地為小區(qū)住戶提供幫助。首先，租客在焦急之下找我?guī)兔?，我會在工作職責允許的前提下盡力幫他。我會和這名租客解釋清楚物業(yè)是不可以對外透露業(yè)主信息的，如果隨意告知他人便會涉及業(yè)主的隱私，這是違法行為，希望他能理解。其次，我會建議他提供租賃合同及有效證件證明自己的身份，在確認他的身份后查找業(yè)主在物業(yè)登記的聯(lián)系方式，與業(yè)主取得聯(lián)系，征得業(yè)主同意后，再將聯(lián)系方式告知租客。如果我也無法與業(yè)主取得聯(lián)系，也只能勸導租客不要著急，建議他可以找房屋中介等其他方式聯(lián)系業(yè)主，拿到業(yè)主簽字后再搬家。最后，作為一名物業(yè)工作人員，時常會與業(yè)主、租客打交道，但一定要謹記不管遇到怎樣的情況，必須堅守物業(yè)工作的流程與原則，切實維護好業(yè)主的權(quán)益，同時也為租客提供幫助。知識點解析：暫無解析3、最近。某城市道路施工需要封閉路段。有家餐廳老板認為封路影響其生意。便找人鬧事阻礙施工。還要打砸機械設(shè)備。你作為項目負責人。如何處理此事?標準答案：道路施工期間封閉路段是為了行人和過往車輛的安全著想，但老板由于自己的生意受損，不理解也是人之常情，這種焦慮的心情我們可以理解，但是現(xiàn)場這樣的混亂，必須在短時間內(nèi)控制住。首先，我會制止鬧事人的錯誤行為，耐心勸說，告知他們這樣的行為不僅不利于事情的解決，而且這樣恣意鬧事，擾亂公共秩序、妨害公共安全的行為是違反法律的，如果情節(jié)嚴重會對他們自身造成極壞的影響。如果勸說無效，我會尋求警方的