DELL服務(wù)培訓(xùn)資料

服務(wù)工作培訓(xùn)

2006財(cái)年第2財(cái)季DellAPJServicesDellConfidential傳統(tǒng)服務(wù)提供商的途徑傳統(tǒng)服務(wù)提供商低效率的混合業(yè)務(wù)模式種類繁多的質(zhì)保流程隨機(jī)應(yīng)變的服務(wù)分包顧客有限的專家選擇分包商存在質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)支付過(guò)多費(fèi)用2戴爾服務(wù)的不同之處戴爾服務(wù)經(jīng)濟(jì)高效的業(yè)務(wù)模式端對(duì)端的嚴(yán)格質(zhì)量流程充分利用合作關(guān)系確保質(zhì)量廣泛的專家選擇戴爾服務(wù)的單一聯(lián)絡(luò)人責(zé)任制顧客授權(quán)合作伙伴技術(shù)專長(zhǎng)不必支付過(guò)多費(fèi)用3核心服務(wù)（通常用于多廠商環(huán)境）服務(wù)費(fèi)用（咨詢，松散需求和就緒狀況支持，等待時(shí)間）惠普/IBM/SIs

戴爾服務(wù)行政管理費(fèi)用核心服務(wù)（專注于戴爾環(huán)境）服務(wù)費(fèi)用行政管理費(fèi)用“標(biāo)準(zhǔn)化”的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化交付一流合作伙伴標(biāo)準(zhǔn)化流程業(yè)務(wù)模式，戴爾后勤持續(xù)不斷的業(yè)務(wù)流程改進(jìn)不拘一格的思考，實(shí)現(xiàn)更顯著成效運(yùn)營(yíng)成本減少30%

縮短接洽時(shí)間

減小風(fēng)險(xiǎn)和復(fù)雜程度戴爾服務(wù)成效4按需付費(fèi)獨(dú)特高效的交付模式降低總體擁有成本費(fèi)用、范圍、期限固定可接觸最寬廣范圍內(nèi)的技術(shù)專長(zhǎng)獲益于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化戴爾服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)提供商你要為不需要的服務(wù)支付費(fèi)用效率低下的交付模式抬高了總體擁有成本（TCO）費(fèi)用、范圍、期限有所變動(dòng)接觸有限范圍內(nèi)的技術(shù)專長(zhǎng)受專有服務(wù)限制戴爾相對(duì)于系統(tǒng)集成商的優(yōu)越之處5可信度表現(xiàn)點(diǎn)1Dell|服務(wù):美國(guó)硬件服務(wù)第一名2005年1月Gartner硬件服務(wù)提供商排名(排名依據(jù)2002和2003年服務(wù)收入)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)：全球硬件服務(wù)50強(qiáng)，20042005年1月26日

RonSilliman,

Gartner公司2003年美國(guó)硬件服務(wù)收入和份額第一名&2003年三倍于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的全球范圍增長(zhǎng)6可信度表現(xiàn)點(diǎn)2數(shù)據(jù)來(lái)源:TBR2004年第四季IT購(gòu)買行為和顧客滿意度研究戴爾的臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦及Intel服務(wù)器滿意度排名第一7

VendorDell&PartnersHP&PartnersIBM&PartnersInternalSupportBreak/FixServices???￡*On-siteTechnicalExpertise????On-siteResponseTime/Commitment???￡Telephone/HelpdeskSupport???￡*OnlineSupport????ReplacementPartsAvailability????SupportServicesPricing/Value???￡*HardwareInstallation/Configuration???￡*SoftwareSupport/Management???￡TrainingServices????NumericValue00-38Key:?Neutral;¤Weakness;￡Strength.?Warning;notcitedascompetitiveweaknessthisquarterduetolackofcorroboratingevidence

*Meansthatthestrengthisborderline戴爾實(shí)力vs.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手TBR2004第四季度調(diào)查結(jié)果整體服務(wù)與支持滿意度根據(jù)TBR調(diào)查，戴爾在18個(gè)季度中有17個(gè)季度排名系統(tǒng)廠商第一ServiceProviderStrengthsandWeaknessesSummary

Source:TBRQ42004CorporateITService&SupportCustomerSatisfactionStudy要點(diǎn)：¤

服務(wù)表現(xiàn)弱?

服務(wù)表現(xiàn)中等?

服務(wù)表現(xiàn)不盡如人意￡

服務(wù)表現(xiàn)強(qiáng)*

表示服務(wù)表現(xiàn)勉強(qiáng)達(dá)到強(qiáng)的指標(biāo)本季度由于沒(méi)有確切的數(shù)據(jù)，因而沒(méi)有關(guān)于服務(wù)表現(xiàn)“弱”的報(bào)告可信度表現(xiàn)點(diǎn)3中國(guó)計(jì)算機(jī)世界（CCW）：2004中國(guó)優(yōu)秀IT支持服務(wù)商賽迪集團(tuán)（CCID）：“2004年IA服務(wù)器服務(wù)”用戶滿意度金獎(jiǎng)中國(guó)計(jì)算機(jī)世界（CCW）：2004商用臺(tái)式電腦國(guó)際品牌用戶滿意度綜合第一中國(guó)計(jì)算機(jī)世界（CCW）：2004消費(fèi)型臺(tái)式電腦國(guó)際品牌用戶滿意度綜合第一中國(guó)計(jì)算機(jī)世界（CCW）：2004筆記本電腦國(guó)際品牌忠誠(chéng)度第一我們?cè)谥袊?guó)所獲獎(jiǎng)項(xiàng)2005年度“迎接3.15全國(guó)知名計(jì)算機(jī)質(zhì)量、服務(wù)滿意度調(diào)查”戴爾公司在產(chǎn)品行性能、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和投訴反饋上均獲得第一名9我們?cè)诜?wù)領(lǐng)域高居領(lǐng)袖地位2149個(gè)城市（2608個(gè)地區(qū)）支持第二工作日上門服務(wù)（2BD）1646個(gè)城市（2056個(gè)地區(qū)）支持下一工作日上門服務(wù)（NBD）6小時(shí)響應(yīng)服務(wù)覆蓋542個(gè)地區(qū)(307個(gè)城市)4小時(shí)響應(yīng)服務(wù)覆蓋226個(gè)地區(qū)(50個(gè)主要城市)97.56%的整體按時(shí)首次修復(fù)率績(jī)效4小時(shí)響應(yīng)服務(wù)提供100%的零部件響應(yīng)來(lái)源:戴爾內(nèi)部報(bào)告www.\\\services可信度表現(xiàn)點(diǎn)410可信度表現(xiàn)點(diǎn)4:企業(yè)指揮中心

戴爾在企業(yè)領(lǐng)域的持續(xù)投入展示戴爾提供高水平服務(wù)與支持的承諾利用先進(jìn)技術(shù)實(shí)時(shí)追蹤問(wèn)題、備件和技術(shù)人員服務(wù)進(jìn)度戴爾中國(guó)支持服務(wù)的“神經(jīng)中樞”全天候無(wú)間斷運(yùn)作與所有戴爾服務(wù)商系統(tǒng)保持聯(lián)系基于911事件的最佳危機(jī)管理方案增強(qiáng)服務(wù)能力實(shí)時(shí)調(diào)度監(jiān)控香港、澳門調(diào)度監(jiān)控于2005年4月1日開通！危機(jī)狀況管理全球支持客戶獲益增強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)溝通/協(xié)調(diào)更多的消息便于主動(dòng)管理問(wèn)題更加快速和無(wú)懈可擊的解決客戶問(wèn)題戴爾與服務(wù)提供商在同一地點(diǎn)客戶對(duì)于運(yùn)行中斷的解決和進(jìn)展情況更加一目了然實(shí)時(shí)監(jiān)控備件/后勤和服務(wù)交付情況跟蹤可能影響服務(wù)交付的外部事件最大限度減小系統(tǒng)中斷期對(duì)業(yè)務(wù)的影響全體動(dòng)員的危機(jī)管理方式戴爾技術(shù)支持衡量標(biāo)準(zhǔn)（第一季）不足成就

顧客服務(wù)水平未達(dá)到QTD目標(biāo)

為提高水平將采取的行動(dòng)：TSL1的指導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃高峰時(shí)間增派人手縮短等待時(shí)間，提升服務(wù)水平軟性技能改進(jìn)企業(yè)技術(shù)支持的關(guān)鍵指標(biāo)超過(guò)預(yù)期

高客戶滿意度得分13產(chǎn)品變更公告價(jià)值直接的工程師對(duì)工程師支持7x24x365無(wú)間斷快速反應(yīng)客戶定義的嚴(yán)重等級(jí)技術(shù)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)(TAMs)快速反應(yīng)時(shí)段:全時(shí)段無(wú)間斷服務(wù)（7x24x365）

2分鐘電話響應(yīng)時(shí)間

在下班后、周末和節(jié)假日您的員工不在時(shí)，支持您的系統(tǒng)

金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)價(jià)值通過(guò)我們的企業(yè)專家中心，提供直接的工程師對(duì)工程師支持

給您直接的工程師對(duì)工程師接觸

金牌隊(duì)列由我們最高級(jí)的技師組成。他們提供Microsoft?,Novell?,RedHat?服務(wù)器和存儲(chǔ)硬件、操作系統(tǒng)的故障診斷，

以及對(duì)主要應(yīng)用軟件的支持，例如MicrosoftExchange和SQLServer.技術(shù)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)(TAMs)

監(jiān)控并追蹤案例進(jìn)展情況，提供經(jīng)常性更新。

為案例和升級(jí)擴(kuò)展管理提供單一聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)制

客戶定義的嚴(yán)重等級(jí)把控制權(quán)交給客戶，因?yàn)樗麄冎涝谒麄兊沫h(huán)境中什么是最要緊的。所有向金牌隊(duì)列發(fā)出的硬件呼叫的嚴(yán)重等級(jí)都由他們來(lái)安排。產(chǎn)品變更通知

提供工具、診斷、驅(qū)動(dòng)程序和系統(tǒng)BIOS

的更新；系統(tǒng)管理設(shè)備，代理，以及控制臺(tái)應(yīng)用程序的更新等。14如何提高金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)的銷售競(jìng)爭(zhēng)力ESG產(chǎn)品的核心排它性競(jìng)爭(zhēng)力－－沒(méi)有對(duì)手能夠提供類似PESS的金牌服務(wù)當(dāng)IBM或HP將金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)進(jìn)行單獨(dú)銷售時(shí)，提供給客戶的價(jià)格將非常高。StandardOfferingsDELLIBMHP4*7*24OnsiteServiceYYYTAMTeamYNNGoldQueueYNY(Forbigcustomersonly)

Customer-DefinedCallPriorityYNNSeamlessSupportYNY(Operatingsystemonly)ChangenotificationYNY(E-mailnotificationonly)Y=AvailableofferingN=NoavailableofferingIdenticalofferingNon-StandardOfferingsDELLIBMHPHighLevelEngineerSupport$1,600/hr$455/hrDedicatedPhoneSupport$3,500/year15PE2800成本/價(jià)格比較–系統(tǒng)集成商結(jié)論:

戴爾的金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)成本比系統(tǒng)集成商的成本低

系統(tǒng)集成商若銷售金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)將獲得更優(yōu)厚的利潤(rùn)

Dell-PE2800

YijiexinTech-IBMX235YijiexinTech-HPML370

XinYuanTech-IBMX235XinYuanTech-HPML370Cost1,645

9,291

5,448

8,075

6,072

Margin4,758

9,291

5,448

8,075

6,072

Price(BeforeTax)6,403

18,583

10,896

16,150

12,144

Cost/PriceofPESSGoldService-2,0004,0006,0008,00010,00012,00014,00016,00018,00020,000Dell-PE2800YijiexinTech-IBMX235YijiexinTech-HPML370XinYuanTech-IBMX235XinYuanTech-HPML370$RMBMarginCost以上比較價(jià)格均為打折后的優(yōu)惠價(jià)16如何面向系統(tǒng)集成商銷售金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)的價(jià)格只是系統(tǒng)集成商報(bào)價(jià)的一半易于實(shí)現(xiàn)硬件產(chǎn)品與其同級(jí)別服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化囊括現(xiàn)代化的企業(yè)服務(wù)指揮中心為系統(tǒng)集成商提供的價(jià)值系統(tǒng)集成商可在銷售金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)時(shí)享受高額利潤(rùn)并確保競(jìng)爭(zhēng)力系統(tǒng)集成商銷售金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)仍可盈利60％－70％有消息表明，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手直接銷售服務(wù)的盈利僅40％即使只有40％的盈利，他們的價(jià)格仍然高于戴爾。組件化/模塊化服務(wù)使他們深受客戶青睞更好的客戶體驗(yàn)帶動(dòng)良好的銷售業(yè)績(jī)。戴爾的成本優(yōu)勢(shì)削減系統(tǒng)集成商投資成本基礎(chǔ)設(shè)施及專家優(yōu)勢(shì)顯著系統(tǒng)集成商可以從戴爾的規(guī)模效益中獲益戴爾擁有大批技術(shù)專家，而系統(tǒng)集成商若想建立這一體系則需高昂的培訓(xùn)和雇傭成本。17Q:你們是否在盡力減少系統(tǒng)的宕機(jī)時(shí)間?

若系統(tǒng)宕機(jī),需多長(zhǎng)時(shí)間恢復(fù)?

Q:若系統(tǒng)宕機(jī)或出現(xiàn)問(wèn)題,你們是否需要高級(jí)別技術(shù)專家提供支持?Q:貴公司內(nèi)部是否需要各級(jí)別的技術(shù)支持?

貴組織是否擁有或打算擁有200或更多臺(tái)服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備？巧問(wèn)客戶問(wèn)題Q:這是對(duì)業(yè)務(wù)關(guān)鍵型生產(chǎn)環(huán)境或系統(tǒng)嗎?例如,該系統(tǒng)是否運(yùn)行訂單處理、制造或電子郵件等重要商務(wù)應(yīng)用？

若這些系統(tǒng)中的某臺(tái)設(shè)備宕機(jī)，貴公司是否會(huì)遭受消極影響？18金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)的客戶目標(biāo)O:出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,我希望有人在身邊提供幫助.

A:若遠(yuǎn)端支持不能解決問(wèn)題我們將提供上門服務(wù)，且不會(huì)收取額外費(fèi)用A:

我們還提供上門服務(wù)。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)（含上門服務(wù)）不足以解決問(wèn)題時(shí)，您可以選擇快速派遣服務(wù)（無(wú)需電話診斷）和系統(tǒng)工程師上門服務(wù)。O:金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)費(fèi)用過(guò)高。

A：升級(jí)費(fèi)用大約為7.3元/天，而宕機(jī)對(duì)企業(yè)的危害是每分鐘40,000元的損失。

O:為什么要花更多的錢買更好的服務(wù)?難道我不是本應(yīng)該得到這些服務(wù)嗎?A: 與戴爾合作，您只需花錢購(gòu)買您所需要的服務(wù)即可。19金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)的客戶目標(biāo)（續(xù)）O:我需要金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)，但是它是太貴了.A:想想每天平均的費(fèi)用吧－每天只需兩元。我們能為您的服務(wù)器提供快捷尖端的技術(shù)支持。A:服務(wù)器宕機(jī)給你帶來(lái)的損失要遠(yuǎn)大于金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)的費(fèi)用。A:一個(gè)服務(wù)器維護(hù)人員的平均費(fèi)用可以購(gòu)買120項(xiàng)金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)，并享受戴爾值得信賴的專業(yè)服務(wù)。O:我對(duì)我現(xiàn)在的服務(wù)提供商很滿意，為什么要改變?A:

有了金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)，您能夠根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重性選擇服務(wù)級(jí)別。戴爾優(yōu)秀的系統(tǒng)專家將為您效力，對(duì)于每項(xiàng)任務(wù)我們都將派遣工程師和技術(shù)客戶經(jīng)理各一名來(lái)為您的服務(wù)。這正是戴爾服務(wù)與眾不同之處。20解決方法

案例－上海市檢察院

PV660F異常導(dǎo)致郵件系統(tǒng)無(wú)法工作評(píng)價(jià):客戶對(duì)TAM的短時(shí)間內(nèi)反應(yīng)以及專業(yè)技術(shù)水平和認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度非常滿意。上午9：00接到客戶電話后，TAM電話指導(dǎo)客戶采取應(yīng)急措。上午10：00，TAM迅速到客戶現(xiàn)場(chǎng)了解系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，收集相應(yīng)日志。同時(shí)，TAM聯(lián)系廈門StorageTeam，判斷問(wèn)題發(fā)生的原因。協(xié)調(diào)Dell廈門及服務(wù)工程師，安排備件上門進(jìn)行更換。上午11：30問(wèn)題解決（判斷及解決問(wèn)題共耗時(shí)一個(gè)半小時(shí)）TAM對(duì)整個(gè)運(yùn)行系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查，預(yù)防潛在問(wèn)題。系統(tǒng)案例PE6450+PV660F21金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)個(gè)案分析客戶:Utstarcom（總部，杭州）系統(tǒng):CX600+Sun10K服務(wù)器ERP(OracleDBServeronSolaris8.0),CX600+2DAEs(來(lái)自戴爾)and3DAEs(EMC直接出售)問(wèn)題:光纖通道一半環(huán)節(jié)宕機(jī)，無(wú)法通過(guò)主機(jī)連接LUN。急需恢復(fù)生產(chǎn)服務(wù)器?？紤]到可能產(chǎn)生的大量潛在業(yè)務(wù)影響，TMA迅速啟動(dòng)一級(jí)服務(wù)。2.5小時(shí)內(nèi)高級(jí)ERS人員上門服務(wù)派遣到位迅速升級(jí)到AustinIPS

專家支持TAM和ERS、IPS、金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)隊(duì)列工程師、DSP和部件供應(yīng)商共同合作，找到問(wèn)題根源并在3.5小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。運(yùn)行FBI并檢測(cè)系統(tǒng)8小時(shí)，以確保系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。系統(tǒng)成功恢復(fù)，未對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成損失，亦無(wú)數(shù)據(jù)丟失?？蛻魧?duì)戴爾專業(yè)迅速的服務(wù)十分贊賞22案例–中國(guó)信達(dá)資產(chǎn)管理有限公司硬件:PE6650+PV220S郵件系統(tǒng).(Exchange2003ClusterbasedonWindows2003)問(wèn)題:采用SCSI交換接口的群集系統(tǒng)故障，導(dǎo)致郵件系統(tǒng)崩潰。金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)采取的措施：盡快掌握事件日志和系統(tǒng)配置。升級(jí)到GQ并在同一天內(nèi)采取措施TAM上門同客戶溝通解決辦法TAM在非工作時(shí)間堅(jiān)持工作并將問(wèn)題解決。.為確保系統(tǒng)穩(wěn)定性，TAM建議客戶優(yōu)化PV220S設(shè)置，并按客戶方便的時(shí)間安排DSP進(jìn)行部署。服務(wù)承諾:迅速恢復(fù)系統(tǒng)（2小時(shí)內(nèi)）有預(yù)見(jiàn)性地積極協(xié)助客戶解決潛在威脅。客戶對(duì)戴爾專業(yè)化的預(yù)見(jiàn)性服務(wù)表示贊賞。23提高部署效率CFI價(jià)值價(jià)值品質(zhì)和可靠性統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)控制效率提高部署效率：

提供開箱即用的系統(tǒng)，令I(lǐng)T部門后顧無(wú)憂降低批量運(yùn)輸成本提高產(chǎn)品穩(wěn)定性統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)：

為您所需要的軟、硬件提供客戶設(shè)定資產(chǎn)控制效率資產(chǎn)管理和報(bào)告使客戶能監(jiān)控系統(tǒng)位置，處理維護(hù)問(wèn)題，確保軟件的穩(wěn)定安全運(yùn)行。品質(zhì)和可靠性：減少建造和組裝過(guò)程中的矢誤＝降低故障率大規(guī)模的出廠測(cè)試和試驗(yàn)室測(cè)試＝提高可靠性24CFI客戶目標(biāo)O: 系統(tǒng)運(yùn)到后我可以讓我IT部門員工負(fù)責(zé)組裝（裝軟件，標(biāo)記資產(chǎn)，數(shù)據(jù)，添加硬件和外圍設(shè)備，添加文件）.

A:

工廠定制集成（CFI）可以使你的員工去做更有戰(zhàn)略意義的事。 由于戴爾是直接按客戶訂單組裝的，所以我們?cè)谘b系統(tǒng)的同時(shí)就能幫您完成大部分的設(shè)置工作。

另外，我們的CFI服務(wù)是完全可以批量完成的－一次一臺(tái)或是一次一千臺(tái)。

25CFI案例–華為(深圳－中國(guó))

硬件:OptiPlexGX280問(wèn)題:標(biāo)準(zhǔn)的GX280BIOS無(wú)法達(dá)到客戶對(duì)系統(tǒng)的安全要求措施:

CFI團(tuán)隊(duì)與DellPG團(tuán)隊(duì)開發(fā)了一套特殊的BIOS:

屏蔽所有的USB端口

屏蔽所有的并行端口

屏蔽通過(guò)主板跳針來(lái)清除密碼的功能CFI為每一臺(tái)系統(tǒng)制作一個(gè)獨(dú)立的密碼并且在工廠安裝過(guò)程中自動(dòng)運(yùn)用到特殊的BIOS和密碼設(shè)置中。結(jié)論由于這套特殊BIOS和CFI服務(wù)完全符合客戶的要求，因而客戶對(duì)戴爾的專業(yè)服務(wù)印象非常的深刻。收入：整個(gè)季度共銷售500臺(tái)OptiPlexGX820,共有US$400，000的收入26OpenManage

服務(wù)描述價(jià)值：為交貨或尚未交貨的服務(wù)器提供升級(jí)CD。針對(duì)單獨(dú)服務(wù)器升級(jí)，該CD每季度提供服務(wù)器升級(jí)工具（ServerUpdateUtility）和所有經(jīng)過(guò)測(cè)試的戴爾更新套件（DellUpdatePackages）對(duì)于批量服務(wù)器升級(jí)，該CD可作為ITA7.0的文件存儲(chǔ)盤。(ITAssistant7.0)戴爾PowerEdge服務(wù)器現(xiàn)提供經(jīng)過(guò)升級(jí)的軟件CD，提供易于使用的變更管理功能。為即將推出的補(bǔ)丁管理（PatchManagement）服務(wù)奠定了基礎(chǔ)這項(xiàng)服務(wù)支持哪些服務(wù)器？所有戴爾PowerEdge

服務(wù)器例外:DellPowerEdgeSC服務(wù)器、基于奔騰處理器的64位服務(wù)器我如何定購(gòu)這項(xiàng)服務(wù)？戴爾現(xiàn)已提供定購(gòu)SKU，用于季度升級(jí)。

該定購(gòu)已包含在金牌高級(jí)企業(yè)服務(wù)合同的“變更通知”中。New!

非金牌服務(wù)客戶可通過(guò)可選的付費(fèi)SKU來(lái)獲得。27OpenManage

－不同之處現(xiàn)有OpenManageCD(alsoincludeddrop-in-the-boxuponhwdelivery)服務(wù)器助理系統(tǒng)管理全新OpenManage

CD安裝和服務(wù)器管理系統(tǒng)管理控制戴爾PowerEdge更新服務(wù)和問(wèn)題診斷服務(wù)器管理器隊(duì)列經(jīng)理IT助理其他咨詢應(yīng)用服務(wù)器助理BIOS,驅(qū)動(dòng)和固件IT助理其他咨詢應(yīng)用服務(wù)器助理服務(wù)器管理器隊(duì)列經(jīng)理PowerEdge診斷產(chǎn)品記錄產(chǎn)品記錄服務(wù)器升級(jí)工具戴爾升級(jí)套件28戴爾管理服務(wù)提供生命周期資產(chǎn)評(píng)估對(duì)您桌面環(huán)境的管理成本進(jìn)行全面分析資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)

為您清點(diǎn)客戶端設(shè)施

找到降低成本的機(jī)會(huì)管理部署客戶端產(chǎn)品的過(guò)渡轉(zhuǎn)換需要對(duì)資源、資產(chǎn)和設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)籌管理；管理部署服務(wù)確保及時(shí)對(duì)客戶端產(chǎn)品進(jìn)行遷移和集中管理。管理客戶端服務(wù)根據(jù)客戶端系統(tǒng)的生命周期，提供強(qiáng)有力的端對(duì)端支持。29資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)和評(píng)估

資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)和評(píng)估—

清點(diǎn)客戶端設(shè)施，確定削減總體擁有成本的方案，同時(shí)依據(jù)全面的生命周期管理解決方案提供卓越的“遞進(jìn)式”服務(wù)

通過(guò)全面的針對(duì)實(shí)物和/或工具的資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)，來(lái)提高準(zhǔn)確度和收集量軟件發(fā)現(xiàn)多廠商/操作系統(tǒng)收集資產(chǎn)評(píng)估

資產(chǎn)跟蹤合同管理軟件使用分析30管理部署

管理部署—

一套確保在復(fù)雜條件下部署客戶端產(chǎn)品的方法和服務(wù)，包括對(duì)資源、資產(chǎn)和設(shè)施的項(xiàng)目管理。部署能力：

項(xiàng)目管理資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)終端用戶/現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備就緒與硬件采購(gòu)集成工廠映象加載和資產(chǎn)標(biāo)簽制作定制物流和分段運(yùn)輸安裝/拆卸資產(chǎn)恢復(fù)和處置基于可視頁(yè)面的部署項(xiàng)目和狀況報(bào)告31戴爾管理服務(wù)范圍評(píng)估和規(guī)劃評(píng)估項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)集成規(guī)劃性能管理標(biāo)準(zhǔn)管理映像開發(fā)部署定制硬件集成軟件集成資產(chǎn)標(biāo)簽和分類目標(biāo)與分階段服務(wù)安裝和遷移處置資產(chǎn)管理資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)資產(chǎn)跟蹤軟件效用分析終生報(bào)告服務(wù)服務(wù)幫助臺(tái)多廠商硬件支持商業(yè)軟件支持定制軟件支持密碼管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)派遣在線工具和遠(yuǎn)程桌面控制現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)硬件拆卸/固定桌面軟件支持安裝/移動(dòng)/增加/更改VIP支持庫(kù)房維修服務(wù)資產(chǎn)恢復(fù)和處置跨越資產(chǎn)生命周期的綜合性服務(wù)

致力于在每一階段降低總體擁有成本（TCO）設(shè)計(jì)的服務(wù)32服務(wù)集成客戶定義的服務(wù)配置——讓客戶來(lái)控制靈活布置服務(wù)管理系統(tǒng)集成保護(hù)客戶投資客戶環(huán)境戴爾環(huán)境電話請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)請(qǐng)求終端用戶戴爾服務(wù)臺(tái)案例管理系統(tǒng)戴爾價(jià)值鏈現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)軟件廠商客戶服務(wù)管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)33資產(chǎn)管理直接靈活高效集成標(biāo)準(zhǔn)化戴爾的直接模式和擴(kuò)展服務(wù)提供了對(duì)IT資產(chǎn)的終身校驗(yàn)戴爾和客戶系統(tǒng)的整合保持著客戶資產(chǎn)管理系統(tǒng)的活力客戶校驗(yàn)資產(chǎn)信息B2B采購(gòu)集成租借定購(gòu)建造部署維護(hù)更新…延伸至遞送之外戴爾校驗(yàn)客戶資產(chǎn)…資產(chǎn)標(biāo)簽定制映象硬件集成發(fā)現(xiàn)部署狀態(tài)資產(chǎn)跟蹤軟件測(cè)量服務(wù)遞送集成服務(wù)合同到期安裝處置租借終止移植遞送資產(chǎn)數(shù)據(jù)客戶需求34戴爾資產(chǎn)恢復(fù)服務(wù)描述資產(chǎn)恢復(fù)服務(wù)協(xié)助客戶處理舊的或過(guò)時(shí)的計(jì)算機(jī)并得到現(xiàn)金回報(bào)。包括臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、服務(wù)器，存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、顯示器、打印機(jī)、投影機(jī)，以及鍵盤和鼠標(biāo)‘等計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備。資產(chǎn)恢復(fù)服務(wù)為客戶提供的好處包括：安全：無(wú)用資產(chǎn)的安全處理項(xiàng)目管理：?jiǎn)我宦?lián)絡(luò)人責(zé)任制環(huán)保處理：舊設(shè)備不能再經(jīng)加工后重新出售。它們將被分解，按其成份以合金或塑料賣出，剩余的部分以環(huán)保的方式丟棄。價(jià)值恢復(fù):從翻新后可以出售的舊設(shè)備中獲取價(jià)值。(償款額由現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)格及設(shè)備新舊情況決定。)該服務(wù)是DMS服務(wù)的向上銷售項(xiàng)目。在現(xiàn)行條件下不鼓勵(lì)迎合大眾及消費(fèi)者的資產(chǎn)恢復(fù)需求。35為什么選擇資產(chǎn)恢復(fù)服務(wù)——客戶反饋許多公司儲(chǔ)存著不需要的硬件。用舊了的設(shè)備占據(jù)空間，耗費(fèi)存貨成本?？蛻暨€需確保舊設(shè)備上資料的安全需要對(duì)環(huán)境無(wú)害的回收解決方案。希望從那些可能還有轉(zhuǎn)售價(jià)值的系統(tǒng)上回收資金。36為什么選擇戴爾的資產(chǎn)恢復(fù)服務(wù)？減少費(fèi)用：

消除過(guò)剩、過(guò)時(shí)、用舊的計(jì)算機(jī)設(shè)備造成的存放費(fèi)用。增加積蓄：價(jià)值恢復(fù)可以將您的計(jì)算機(jī)設(shè)備兌換成現(xiàn)金。

合法合理的處置：

戴爾將依照當(dāng)?shù)丨h(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)方針，妥善處理您的舊設(shè)備

后勤保障：無(wú)需額外的資源需求，讓戴爾處理您的舊設(shè)備回收利用。責(zé)任擔(dān)當(dāng)：提供單一聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)制,資產(chǎn)管理報(bào)告,端對(duì)端的可見(jiàn)性,和具體的數(shù)據(jù)安全和環(huán)境報(bào)告。37資產(chǎn)恢復(fù)服務(wù)收集服務(wù)——主要可交付服務(wù)集成化運(yùn)輸和靈活的后勤服務(wù)讓客戶根據(jù)需要選擇所需回收和支持的級(jí)別。您的電腦設(shè)備的包裝和運(yùn)輸有兩種方式可供選擇：項(xiàng)目管理戴爾包裝設(shè)備多地點(diǎn)/國(guó)家收集項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督客戶預(yù)先包裝客戶包裝設(shè)備。單一地點(diǎn)，單一國(guó)家收集

沒(méi)有來(lái)自戴爾的項(xiàng)目管理其他基于個(gè)性化定制的特殊后勤服務(wù)38資產(chǎn)恢復(fù)服務(wù)

主要可交付服務(wù)服務(wù)包括：通過(guò)選定收集方式，從客戶所在場(chǎng)地進(jìn)行收集運(yùn)送到最近的回收中心

拆卸廢棄的產(chǎn)品

組件/合金/熔化材料被賣出剩余部件在焚化爐中焚化可選服務(wù)(收費(fèi))“現(xiàn)場(chǎng)”硬盤數(shù)據(jù)清除/資產(chǎn)標(biāo)簽移除或更嚴(yán)酷的硬盤驅(qū)動(dòng)器銷毀方法提供詳細(xì)的安全和環(huán)境報(bào)告客戶優(yōu)勢(shì)幫您快速劃算地處理退休設(shè)備釋放寶貴的庫(kù)存空間通過(guò)安全的回收方法，消除數(shù)據(jù)安全和環(huán)境責(zé)任方面的潛在風(fēng)險(xiǎn)39資產(chǎn)恢復(fù)服務(wù)報(bào)告——主要可交付服務(wù)報(bào)告包含了什么信息？

戴爾以一套詳盡精確的報(bào)告流程，應(yīng)對(duì)客戶在數(shù)據(jù)安全和環(huán)境方面的擔(dān)心。客戶將在其設(shè)備轉(zhuǎn)售或回收完成之后接到一份報(bào)告。報(bào)告：結(jié)算報(bào)告：明確列出每件被收集的硬件，及其構(gòu)造，狀態(tài)，資產(chǎn)號(hào)碼等。根據(jù)要求，戴爾將出具“處理證明”，以證實(shí)回收流程的執(zhí)行與所在國(guó)家的回收利用政策法規(guī)相一致。40為什么選擇戴爾管理服務(wù)？成本結(jié)余利用戴爾的提供商關(guān)系使戴爾模式為您服務(wù)降低眼前費(fèi)用，日后獲得更多節(jié)約靈活性充分利用多家供應(yīng)商而不增加管理的復(fù)雜度財(cái)務(wù)：通過(guò)租賃、公共服務(wù)模式和啟動(dòng)費(fèi)用的分期償還等分散成本控制管理戴爾作為您的單一聯(lián)絡(luò)人項(xiàng)目管理辦公室（PMO）提供所需的報(bào)告和透明度解決方案與內(nèi)部管理結(jié)構(gòu)相吻合更佳用戶體驗(yàn)戴爾的管理系統(tǒng)和流程為您的用戶提供支持項(xiàng)目管理辦公室（PMO）監(jiān)控確保您滿意41作為全世界最大的航空公司之一，波音公司提出如下要求：新硬件與原有的網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器相兼容新系統(tǒng)能夠加載波音公司自身的應(yīng)由軟件希望能有多余的備件存放，以便將來(lái)的維護(hù)。要求能夠提供相應(yīng)的項(xiàng)目管理方案。要求能夠定期對(duì)硬件和系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)戴爾管理服務(wù)個(gè)案研究——波音公司42戴爾管理服務(wù)個(gè)案研究——波音戴爾提供的管理服務(wù)與波音簽署的五年集成防御系統(tǒng)裝置（IDS）協(xié)議保證了新的技術(shù)產(chǎn)品與原有的服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)相兼容為超過(guò)97,000個(gè)客戶端提供全生命周期服務(wù)通過(guò)工廠定制集成為波音公司加載波音公司應(yīng)用軟件提供現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)為波音公司提供維護(hù)所需的備件存放提供硬件的升級(jí)、轉(zhuǎn)移、調(diào)試支持多硬件設(shè)備和操作系統(tǒng)的資產(chǎn)管理和處置

定期為產(chǎn)品升級(jí)提供產(chǎn)品運(yùn)作報(bào)告客戶受益最佳價(jià)值，最高品質(zhì)的服務(wù)選擇通過(guò)客戶端的全生命周期管理降低總體擁有成本（TCO）通用基礎(chǔ)設(shè)施和工具包的標(biāo)準(zhǔn)化桌面服務(wù)戴爾在為波音公司所提供的管理服務(wù)中銷售額為US$150,000,00043戴爾專業(yè)服務(wù)概要戴爾專業(yè)服務(wù)的價(jià)值為您的IT投資帶來(lái)卓越回報(bào)

充分利用最佳實(shí)踐

戴爾的結(jié)構(gòu)性成本優(yōu)勢(shì)

配合單一責(zé)任人負(fù)責(zé)制的合作伙伴模式什么是戴爾專業(yè)服務(wù)（DPS）戴爾專業(yè)服務(wù)提供的服務(wù)擁有性能表現(xiàn)衡量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)針對(duì)客戶具體的業(yè)務(wù)和技術(shù)要求量身訂制，從而幫助客戶解決當(dāng)今最為迫切的信息技術(shù)挑戰(zhàn)。

便于開展業(yè)務(wù)

簡(jiǎn)單、打包的服務(wù)，多數(shù)擁有固定價(jià)格

清晰的工作說(shuō)明

模塊化的提供方式依靠戴爾技術(shù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最優(yōu)化：

采用標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)軟件的戴爾產(chǎn)品集成44戴爾專業(yè)服務(wù)系列遷移和集中管理快速跟蹤 高可用性和基礎(chǔ)設(shè)施性能培訓(xùn)與認(rèn)證項(xiàng)目管理UNIX到LinuxUNIX到WindowsNT遷移服務(wù)器存儲(chǔ)器數(shù)據(jù)庫(kù)遷移WindowsSQL服務(wù)Exchange服務(wù)活動(dòng)目錄服務(wù)備份服務(wù)高可用性解決方案（HA）高性能計(jì)算集群系統(tǒng)（HPCC）Oracle9iRAC數(shù)據(jù)庫(kù)優(yōu)化備份和恢復(fù)戴爾服務(wù)器戴爾存儲(chǔ)器戴爾網(wǎng)絡(luò)定制培訓(xùn)純粹項(xiàng)目管理存儲(chǔ)區(qū)網(wǎng)絡(luò)（SAN）健康檢查戴爾專業(yè)服務(wù)的解決方案范圍

企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）

咨詢實(shí)施服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化應(yīng)用開發(fā)和集成培訓(xùn)認(rèn)證45戴爾專業(yè)服務(wù)－快速跟蹤備份設(shè)計(jì)Exchange遷移活動(dòng)目錄的設(shè)計(jì)Windows遷移SQLserver遷移46戴爾專業(yè)服務(wù)－遷移和集中管理業(yè)務(wù)上的問(wèn)題:操作系統(tǒng)平臺(tái)多種多樣，缺少系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn)。潛伏的操作系統(tǒng)穩(wěn)定性問(wèn)題，導(dǎo)致基礎(chǔ)架構(gòu)不穩(wěn)定服務(wù)器和存儲(chǔ)過(guò)于分散,支持和運(yùn)營(yíng)成本居高不下服務(wù)器及存儲(chǔ)多種多樣缺少完整的災(zāi)難恢復(fù)機(jī)制企業(yè)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)導(dǎo)致對(duì)存儲(chǔ)能力的需求增長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)帶寬的瓶頸WindowsNT產(chǎn)品下線公司間業(yè)務(wù)整合的增長(zhǎng)好處:減少客戶服務(wù)器維護(hù)的工作量和宕機(jī)時(shí)間更好的優(yōu)化資源，幫助客戶減少運(yùn)營(yíng)成本幫助減少網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)問(wèn)題集中存儲(chǔ)設(shè)備，方便管理和保護(hù)優(yōu)化存儲(chǔ)管理工具以減少用戶的管理工作操作系統(tǒng)升級(jí)，增加系統(tǒng)穩(wěn)定性，更方便管理47業(yè)務(wù)問(wèn)題:企業(yè)需要為關(guān)鍵應(yīng)用搭建高可用性和高性能的解決方案停機(jī)引起業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)丟失，用戶生產(chǎn)停頓丟失客戶滿意度和忠誠(chéng)度隨著計(jì)算量增加，計(jì)算的反應(yīng)時(shí)間變長(zhǎng)不得不局限于昂貴的設(shè)備，成本據(jù)高不下非開放性的平臺(tái)，可管理性較差需要完整的備份和恢復(fù)方案好處:提升應(yīng)用的可用性和提升系統(tǒng)性能保障業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)在線，減少停機(jī)時(shí)間在成本和計(jì)算時(shí)間之間找到最佳平衡在開放平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)靈活性和可擴(kuò)展性幫助減低管理和維護(hù)成本Cluster1Cluster2ClusterStorageTapeBackupforallClustersFiberChannelSwitchesStandaloneServerOperatingSystemParallelApplicationsFileServer/GatewayComputenodes:ThemusclebehindtheclusterMessagePassingLibrary戴爾專業(yè)服務(wù)－搭建高性能的基礎(chǔ)設(shè)施48戴爾專業(yè)服務(wù)－專業(yè)培訓(xùn)與認(rèn)證服務(wù)器課程：戴爾服務(wù)器配置和管理-DellServerConfigurationandManagement包括Dell主要服務(wù)器的技術(shù)基礎(chǔ)，架構(gòu)，配置和管理，DellOpenManager服務(wù)器管理軟件的使用存儲(chǔ)課程：實(shí)施戴爾企業(yè)級(jí)存儲(chǔ)解決方案-ImplementingDellEnterpriseStorageSolutions包括存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)SAN、光纖通道FiberChannel技術(shù)的基礎(chǔ)，Dell|EMC存儲(chǔ)產(chǎn)品的構(gòu)成，安裝，配置和管理在戴爾存儲(chǔ)系統(tǒng)上實(shí)施數(shù)據(jù)保護(hù)-ImplementingDataProtectiononDellStorage包括數(shù)據(jù)保護(hù)技術(shù)基礎(chǔ)，在Dell|EMC存儲(chǔ)產(chǎn)品上應(yīng)用Dell|EMC的高級(jí)軟件實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)課程構(gòu)建戴爾多層網(wǎng)絡(luò)-BuildingDellMultiplayerNetworks包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)和Dell全線交換機(jī)的構(gòu)成，配置和管理49戴爾專業(yè)服務(wù)－項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)上的問(wèn)題:項(xiàng)目質(zhì)量難以控制每個(gè)項(xiàng)目都有其特性,難