水務(wù)發(fā)展有限公司優(yōu)化商環(huán)境實(shí)施方案

XXXX水務(wù)發(fā)展有限公司優(yōu)化商環(huán)境實(shí)施方案為進(jìn)一步提升XX市供水服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的質(zhì)量和水平，著力為企業(yè)落戶、經(jīng)營(yíng)環(huán)境提供便捷，為群眾生產(chǎn)生活提供便利，打造公平透明、優(yōu)質(zhì)高效的營(yíng)商環(huán)境。特制定本方案。一、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫黨的二十大精神，認(rèn)真踐行新發(fā)展理念，深入實(shí)施《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境條例》,持續(xù)深化“放管服”改革，按照全市優(yōu)化營(yíng)環(huán)境工作部署，聚焦獲得用水服務(wù)工作突出問題，創(chuàng)新服務(wù)手段、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提升效率效能，壓實(shí)責(zé)任落實(shí)，以增強(qiáng)企業(yè)和群眾獲得感和滿意度為目標(biāo)，建立健全“獲得用水”全生命周期要素保障機(jī)制，為XX市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作提供堅(jiān)實(shí)的供水支撐。二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：XXX常務(wù)副組長(zhǎng)：XXX副組長(zhǎng)：XXX成員：各部室及分公司負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室、以及生產(chǎn)保障、維修保障、用水接入、安裝施工、窗口服務(wù)、跟蹤問效、宣傳報(bào)道等7個(gè)工作專班．領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在營(yíng)銷服務(wù)部，吳倫安同志兼任辦公室主任，向軍同志任辦公室副主任，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、具體實(shí)施及督辦考核等日常工作。三、年度工作具體舉措(一）堅(jiān)持用戶導(dǎo)向推行“1100”服務(wù)，用水接入1個(gè)環(huán)節(jié)、零跑腿、零材料、零費(fèi)用，全面試行0.5天辦結(jié)。想用戶之所想，急用戶之所急，主動(dòng)找差評(píng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)。圍繞用戶關(guān)心、關(guān)注、關(guān)切的水量、水壓、水質(zhì)、服務(wù)等問題，分類解決，并從事后補(bǔ)救轉(zhuǎn)為事前預(yù)防，對(duì)用戶實(shí)行前置服務(wù)、延伸服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，大大提高用水接入效率和服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)做到惠企為民以及省心、安心、放心、細(xì)心的“四心”品牌內(nèi)涵。既當(dāng)好接水環(huán)節(jié)的“水保姆”，更當(dāng)好用水環(huán)節(jié)的“水管家”。(二）堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向充分展現(xiàn)新時(shí)代“店小二”新形象，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，建立“保姆”交接機(jī)制，在落實(shí)“兩提前、一前移”的條件下，發(fā)現(xiàn)問題主動(dòng)聯(lián)系溝通，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)能情況制定專項(xiàng)供水服務(wù)方案，并以此形成長(zhǎng)效機(jī)制，既能保障高峰供水，又能解決用戶后顧之憂。(三）堅(jiān)持問題導(dǎo)向1.實(shí)施專屬服務(wù)。按照抄表片區(qū)科學(xué)劃定服務(wù)網(wǎng)格，準(zhǔn)確采集網(wǎng)格內(nèi)用戶的基本信息，熟悉掌握供用水動(dòng)態(tài)，定期進(jìn)行信息整理、更新升級(jí)，做好日常用水安全、停水通知、用水護(hù)水政策的貫宣工作，建立互動(dòng)交流的多維度渠道。及時(shí)了解用戶服務(wù)需求和訴求，落實(shí)前置服務(wù)舉措，為用戶提供直接辦理或間接代辦等服務(wù)。2.科學(xué)合理調(diào)度。以“雙水源”“雙管道”為抓手，互為依托、互為補(bǔ)充，完善的配水供水體系護(hù)航用水安全。生產(chǎn)部根據(jù)用水需求，認(rèn)真研判、科學(xué)調(diào)度，保障供水區(qū)域平穩(wěn)有序；堅(jiān)持24小時(shí)應(yīng)急響應(yīng)，發(fā)生突發(fā)事件后迅速根據(jù)生產(chǎn)調(diào)度預(yù)案進(jìn)行應(yīng)急處置，杜絕大范圍停水事件發(fā)生。3.嚴(yán)控停水審批。綜合部要嚴(yán)格按照公司停水、搶修、施工的相關(guān)管理制度統(tǒng)籌做好停水通知安排,避免同一區(qū)域重復(fù)停水、同一事項(xiàng)多次停水。維修部門和施工部門在供水管網(wǎng)上施工及維修作業(yè)時(shí)原則上采取帶水作業(yè)方式，確需停水作業(yè)的，施工部門應(yīng)按規(guī)定辦理停水作業(yè)手續(xù)，定向提供送水服務(wù)，最大可能降低對(duì)用戶的影響。4.加強(qiáng)管網(wǎng)巡線。運(yùn)維服務(wù)部要加大原水管線和供水主管道的巡線頻次與力度，杜絕供水管道被惡意損壞，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修，從而降低非計(jì)劃性停水次數(shù)。5.強(qiáng)化水質(zhì)監(jiān)測(cè)。嚴(yán)格執(zhí)行三級(jí)檢測(cè)制度，凈水廠生產(chǎn)班組、水質(zhì)檢測(cè)中心、三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)按照規(guī)定的項(xiàng)目和頻次做好水質(zhì)檢測(cè)，同時(shí)抓好水質(zhì)指標(biāo)監(jiān)測(cè)監(jiān)管工作，確保原水、出廠水、末梢水水質(zhì)達(dá)標(biāo)；安全監(jiān)察部開展定期和不定期對(duì)水源地進(jìn)行安全巡查，確保水源地安全。5.建設(shè)智慧水務(wù)。對(duì)原營(yíng)收系統(tǒng)、報(bào)裝系統(tǒng)、遠(yuǎn)傳系統(tǒng)、供水調(diào)度系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)改造，為供水營(yíng)銷、施工管理、管網(wǎng)維修、水壓監(jiān)控提供數(shù)字化支撐，利用智慧水務(wù)成果提高供水服務(wù)保障水平。(四）堅(jiān)持合理標(biāo)準(zhǔn)1.建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范。堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)保障供水服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)行為規(guī)范、服務(wù)場(chǎng)所規(guī)范、工作規(guī)范和服務(wù)監(jiān)督規(guī)范建設(shè)。要運(yùn)用系統(tǒng)化思維，優(yōu)化供水服務(wù)熱線、管道維修等崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，保證熱線回復(fù)及時(shí)率、維修及時(shí)率等服務(wù)指標(biāo)全面達(dá)標(biāo)。要運(yùn)用有解思維，在執(zhí)行不同崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，做到相互影響、相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充，努力滿足用戶日益增長(zhǎng)的多樣化服務(wù)需求。2.夯實(shí)崗位工作基礎(chǔ)。一方面將營(yíng)商環(huán)境具體要求體現(xiàn)在職責(zé)需求、崗位規(guī)范、流程標(biāo)準(zhǔn)和為民情懷上，便人人立足崗位，樹牢“四個(gè)意識(shí)”，切實(shí)為用戶辦實(shí)事解難題，大刀闊斧創(chuàng)新工作方式方法。另一方面加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，運(yùn)用績(jī)效考核等手段，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)問責(zé)，確保崗位規(guī)范落地落實(shí)，形成人人都是營(yíng)商環(huán)境、人人都為營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)力量的良好氛圍。四、各工作專班安排及要求(一）生產(chǎn)保障工作專班職責(zé):按照國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，對(duì)水源水、出廠水、管網(wǎng)末梢水進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確的水質(zhì)項(xiàng)目檢測(cè)，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo);科學(xué)合理調(diào)度，確保城區(qū)供水管網(wǎng)壓力合格率98%以上，管網(wǎng)水壓監(jiān)測(cè)點(diǎn)不少于8個(gè)。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):李中貴、余明輝；責(zé)任部門:生產(chǎn)部、水質(zhì)檢測(cè)中心、運(yùn)維服務(wù)部)(二）維修保障工作專班職責(zé):對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行定時(shí)巡查、維修;接到報(bào)漏電話后維修施工部門立即組織搶修，市區(qū)在20分鐘，郊區(qū)30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到小修不過(guò)夜、大修連軸轉(zhuǎn)、停水時(shí)間短、停水范圍小。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):余明輝;責(zé)任部門：運(yùn)維服務(wù)部)(三）用水接入工作專班職責(zé):嚴(yán)格按照“1100”要求為用戶進(jìn)行用水接入辦理，安排專人入戶政務(wù)大廳“水電氣視網(wǎng)綜合窗口”，建立“首席服務(wù)員”機(jī)制，深入推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，對(duì)所有供水接入完成的用戶，做到從辦理時(shí)限、辦理環(huán)節(jié)、申請(qǐng)材料、優(yōu)惠減免等方面開展一案一訪，核實(shí)供水接入政策落實(shí)情況。繼續(xù)推行“微服務(wù)”，以“流程細(xì)分、流程重塑、流程精準(zhǔn)”為核心理念，對(duì)用戶實(shí)行前置服務(wù)、延伸服務(wù)和精準(zhǔn)服務(wù)。嚴(yán)格做好停水審批，每季度做好對(duì)外考核迎檢工作。做好相關(guān)資料整理。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):吳倫安、張美林;責(zé)任部門:營(yíng)銷服務(wù)部、市政建設(shè)部)(四）安裝施工工作專班職責(zé):嚴(yán)格做好文明施工，施工作業(yè)安全規(guī)范有序;管理好用戶接入工程的施工進(jìn)度，務(wù)必滿足公司服務(wù)時(shí)限要求;堅(jiān)決社絕“吃、拿、卡、要”等違法違規(guī)行為、維護(hù)好企業(yè)服務(wù)形象。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):吳倫安、張美林;責(zé)任部門:營(yíng)銷服務(wù)部、市政建設(shè)部)(五）窗口服務(wù)工作專班職責(zé):規(guī)范服務(wù)，所有工作窗口人員必須周到服務(wù)，推行“首問負(fù)責(zé)制”“投訴受理責(zé)任制”“一站式服務(wù)”“零跑腿”等舉措，對(duì)用戶來(lái)電、來(lái)訪、來(lái)信，保證有訴必查、查后必復(fù)、復(fù)后必果，做到熱情接待，答疑解難。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):吳倫安;責(zé)任部門:營(yíng)銷服務(wù)部)(六）跟蹤問效工作專班職責(zé):每季度對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境重點(diǎn)工作進(jìn)行跟蹤督辦，處理通報(bào)用戶舉報(bào)案件，對(duì)工作執(zhí)行落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督管理。狠抓關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、梳理工作短板、強(qiáng)化日?？己耍苿?dòng)營(yíng)商環(huán)境工作圍繞績(jī)效管理高質(zhì)量推進(jìn)，形成“跟蹤保障考核、考核促進(jìn)落實(shí)”的工作運(yùn)行機(jī)制。（責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):吳倫安;責(zé)任部門：綜合部、營(yíng)銷服務(wù)部)(七）宣傳報(bào)道工作專班職責(zé):負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)對(duì)外宣傳工作，對(duì)公司營(yíng)商環(huán)境相關(guān)政策、工作通過(guò)微信、網(wǎng)站、報(bào)刊媒體等渠道向全社會(huì)進(jìn)行廣泛宣傳，提高“夷水服務(wù)”服務(wù)品牌美譽(yù)度和影響力，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。(責(zé)任領(lǐng)導(dǎo):吳倫安;責(zé)任部門:綜合部、營(yíng)銷服務(wù)部)五、工作保障措施及要求（一）明確重點(diǎn)目標(biāo)。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的關(guān)鍵在于向企業(yè)用戶提供快捷、便利、優(yōu)質(zhì)、穩(wěn)定的長(zhǎng)效服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行小組統(tǒng)一謀劃推進(jìn)，各部門全力確保任務(wù)落實(shí)。各部門須對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行逐層分解，查找各項(xiàng)工作中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，健全工作方法及內(nèi)容，堅(jiān)持以突出問題為導(dǎo)向，解決實(shí)際工作中的難點(diǎn)堵點(diǎn)痛點(diǎn)問題。（二）強(qiáng)化推進(jìn)落實(shí)。按照公司統(tǒng)一部署，簡(jiǎn)化用水報(bào)裝流程，并將審批時(shí)間縮短至最短。同時(shí)，提供在線申請(qǐng)和查詢