2020年疫情下的中國(guó)社交媒體價(jià)值分析報(bào)告

：艾瑞報(bào)告

核心摘要：疫情之下，中國(guó)社交媒體行業(yè)逆勢(shì)上揚(yáng)，發(fā)揮重要作用：從單機(jī)有效使用時(shí)間來看，受疫情影響社交版塊用戶粘性增強(qiáng)，且超過其他內(nèi)容消費(fèi)版塊始終保持高位；從各大主要社交媒體平臺(tái)舉措來看，各大平臺(tái)根據(jù)自身屬性、內(nèi)容風(fēng)格和受眾特征彰顯了不同的媒體傳播價(jià)值。以微博為例，對(duì)疫情之下社交媒體的社會(huì)價(jià)值進(jìn)行洞察：產(chǎn)品側(cè)，微博獨(dú)有的廣場(chǎng)屬性和背后的新浪產(chǎn)品矩陣，構(gòu)建最佳社交傳播媒介；頭部賬號(hào)側(cè)，微博擁有完整的政務(wù)賬號(hào)矩陣、豐富的媒體及KOL資源和多樣化垂直領(lǐng)域，能夠快速觸發(fā)社交裂變傳播的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)；用戶側(cè)，通過用戶下沉和多樣化內(nèi)容形態(tài)，夯實(shí)社交傳播的優(yōu)質(zhì)土壤。在此次疫情中，微博憑借天然的社交傳播優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮著輿情發(fā)酵中心、事件記錄中心、力量集聚中心和謠言粉碎中心的作用，社會(huì)價(jià)值凸顯。未來中國(guó)社交媒體的發(fā)展趨勢(shì)：整體趨勢(shì)：社會(huì)價(jià)值凸顯，成為社會(huì)治理的重要補(bǔ)充。社交生態(tài)：不斷增多平臺(tái)用戶節(jié)點(diǎn)數(shù)，豐富用戶關(guān)系鏈條。合作共贏：社交媒體坐擁流量寶藏，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合互相增益。技術(shù)賦能：大數(shù)據(jù)和5G發(fā)展為場(chǎng)景創(chuàng)新、互動(dòng)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。疫情之下的中國(guó)社交媒體2020年新冠肺炎疫情復(fù)盤截至2020年4月30日，全球新冠肺炎確診人數(shù)達(dá)325.1萬疫情第一階段，更多體現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的集中爆發(fā)，2020年1月20日至2月20日，國(guó)內(nèi)新冠肺炎確診人數(shù)從258例飆升至7.6萬例，恰逢中國(guó)聚集型行為高發(fā)和人口大量流動(dòng)的春節(jié)假期，在高傳染性的疫情陰云下武漢封城使得社會(huì)恐慌情緒達(dá)到頂點(diǎn)。2月21日后隨著政策嚴(yán)控和人們防護(hù)意識(shí)的提高，我國(guó)疫情進(jìn)入轉(zhuǎn)折點(diǎn)，日平均增幅低于1%，至4月30日，國(guó)內(nèi)疫情已經(jīng)完全控制，人們?nèi)粘９ぷ骱蜕钪鸩交謴?fù)。疫情第二階段，由國(guó)內(nèi)集中爆發(fā)演變成海外爆發(fā)，從2020年3月16日至4月30日，國(guó)外新冠肺炎確診人數(shù)從9.28萬增長(zhǎng)至316.7萬，增速始終保持較高水平且有長(zhǎng)期持續(xù)的趨勢(shì)，部分國(guó)家甚至出現(xiàn)區(qū)域失控，海外輸入病例的增多讓人們?nèi)圆荒芊潘删?，時(shí)刻保持對(duì)疫情動(dòng)態(tài)的關(guān)注。疫情之下社交媒體行業(yè)逆勢(shì)上揚(yáng)社交媒體作為信息分發(fā)中心，成為民眾了解疫情的重要工具疫情之下社會(huì)停擺，人們陷入焦慮情緒，一方面武漢及湖北的危機(jī)牽動(dòng)著全國(guó)人民的心，另一方面疫情的高傳染性使得人人自危，在這一非常時(shí)期，信息的快速傳播顯得尤為重要。各大社交媒體作為信息分發(fā)中心，初期發(fā)揮科普和警示作用，聚合分發(fā)疫情最新動(dòng)態(tài)和相關(guān)政令；中期有效調(diào)動(dòng)社會(huì)力量，對(duì)災(zāi)區(qū)同胞提供幫助，監(jiān)督疫情防治全過程；后期海外疫情爆發(fā)后，海內(nèi)外信息的暢通也為提高國(guó)內(nèi)防護(hù)警惕性創(chuàng)造條件，進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)在國(guó)際局勢(shì)中負(fù)責(zé)任大國(guó)形象的樹立。根據(jù)艾瑞UserTracker數(shù)據(jù)顯示，疫情期間長(zhǎng)視頻、社交網(wǎng)絡(luò)等內(nèi)容版塊單機(jī)有效使用時(shí)間增速迎來新高峰。疫情之下各社交媒體應(yīng)對(duì)舉措各大社交媒體平臺(tái)各顯神通，助力全國(guó)戰(zhàn)疫在這場(chǎng)舉國(guó)戰(zhàn)疫中，各大社交媒體平臺(tái)紛紛發(fā)力，實(shí)現(xiàn)信息的公開、透明、真實(shí)、快速傳播，消除和減少由于信息孤島所帶來的社會(huì)恐慌和不確定性。各大平臺(tái)根據(jù)自身屬性、內(nèi)容風(fēng)格和受眾特征彰顯了不同的媒體傳播價(jià)值。微信公眾號(hào)憑借熟人社交關(guān)系鏈實(shí)現(xiàn)信息的快速分發(fā)，多篇疫情主題文章閱讀量破百萬；知乎發(fā)揮其問答社區(qū)的優(yōu)勢(shì)，上線新型肺炎防控系列專題，涵蓋科學(xué)辟謠、防護(hù)指南、心理援助等抗擊肺炎專區(qū)，并聯(lián)合阿里健康、好大夫等在線醫(yī)療健康平臺(tái)開通義診通道，疫情期間“新型肺炎”相關(guān)回答獲17.3億次閱讀；而微博作為唯一的廣場(chǎng)式社交媒體，更是在此次疫情中發(fā)揮信息中樞作用，集政令傳達(dá)、疫情求助、社會(huì)監(jiān)督、人文關(guān)懷、科普辟謠、社會(huì)維穩(wěn)多功能于一體，以疫情地圖為載體，匯集疫情最新動(dòng)態(tài)和國(guó)內(nèi)外疫情發(fā)展，減少信息傳遞過程中的不對(duì)稱風(fēng)險(xiǎn)。疫情之下的微博疫情期間，微博月獨(dú)立設(shè)備數(shù)持續(xù)走高受疫情影響，2019年12月至2020年2月間，微博月獨(dú)立設(shè)備數(shù)持續(xù)走高。從12月8日開始，首例不明原因肺炎患者發(fā)病，到12月12日華南海鮮市場(chǎng)商戶多名員工出現(xiàn)高燒、干咳癥狀，到12月30日，武漢市衛(wèi)健委發(fā)布《關(guān)于做好不明原因肺炎救治工作的緊急通知》的文件在微博上熱轉(zhuǎn)，微博成為疫情相關(guān)的信息中樞，從2019年12月到2020年2月，微博出現(xiàn)月獨(dú)立設(shè)備數(shù)增長(zhǎng)的新高峰，在大基數(shù)下仍達(dá)到3.8%的增速，迎來新一波發(fā)展機(jī)遇。重大事件面前，微博社交媒體的社會(huì)價(jià)值凸顯進(jìn)一步聚焦2020年1月至3月疫情嚴(yán)重期，前期疫情尚未明朗，人們紛紛通過微博快速獲取最新疫情動(dòng)態(tài)，微博日獨(dú)立設(shè)備數(shù)從1月10日的19827.7萬臺(tái)增至1月20日21508.5萬臺(tái)，增速高達(dá)8.5%，而1月20日后，鐘南山院士明確新冠病毒人傳人，抗疫戰(zhàn)役正式打響，微博肺炎患者求助專區(qū)開通，微博日獨(dú)立設(shè)備數(shù)從1月20日的21508.5萬臺(tái)增至2月6日22831.7萬臺(tái)，達(dá)到疫情期間微博日獨(dú)立設(shè)備數(shù)的新高峰，2月6日后抗疫救災(zāi)事項(xiàng)有條不紊展開，微博成為最新政策動(dòng)態(tài)發(fā)布、肺炎患者救助、社會(huì)物資調(diào)配、公益項(xiàng)目推進(jìn)和疫情謠言破除的核心平臺(tái)，日獨(dú)立設(shè)備數(shù)逐漸趨于穩(wěn)定。微博社交媒體社會(huì)價(jià)值洞察微博廣場(chǎng)式社交媒體屬性價(jià)值分析產(chǎn)品側(cè)：微博產(chǎn)品功能及廣場(chǎng)屬性成最佳社交傳播媒介內(nèi)容上，微博兼具文字、圖片、短視頻、直播等多類型表達(dá)形式，依托于微博社交平臺(tái)的公共性和功能的多樣化，每一位微博用戶都能夠成為信息生產(chǎn)者和消費(fèi)者，人人皆可發(fā)聲，人人皆可被看見，共同構(gòu)建欣欣向榮的UGC內(nèi)容生態(tài)，根據(jù)用戶的切身需求不斷自我優(yōu)化迭代，豐富內(nèi)容體系。功能上，一方面熱搜、熱門微博功能不斷強(qiáng)化公共話題的挖掘擴(kuò)散優(yōu)勢(shì)，通過廣場(chǎng)式社交屬性使得微博成為天然的公共議題中心，另一方面，微博“轉(zhuǎn)、贊、評(píng)”功能構(gòu)建用戶互動(dòng)的最低門檻，為去中心化社交關(guān)系裂變傳播建立基礎(chǔ)。微博通過內(nèi)容和功能特性成為我國(guó)公共議題中心和最佳社交傳播媒介，在此次疫情中發(fā)揮信息中樞作用。產(chǎn)品側(cè)：背靠新浪內(nèi)容矩陣，打造信息生產(chǎn)傳播閉環(huán)新浪在內(nèi)容領(lǐng)域布局完善，旗下內(nèi)容領(lǐng)域產(chǎn)品包括微博、新浪新聞、新浪體育、新浪財(cái)經(jīng)，構(gòu)成覆蓋面廣、功能明晰的移動(dòng)產(chǎn)品矩陣，全方位滿足用戶內(nèi)容需求。新浪在內(nèi)容端優(yōu)勢(shì)突出，微博強(qiáng)大的內(nèi)容生態(tài)及分發(fā)能力與新浪新聞、新浪體育、新浪財(cái)經(jīng)的內(nèi)容生產(chǎn)及聚合能力互為補(bǔ)充，共同打造信息生產(chǎn)傳播閉環(huán)。一方面微博內(nèi)容生態(tài)蓬勃發(fā)展，覆蓋PGC、PUGC、UGC內(nèi)容，在此次疫情下聚焦民情民意，通過其強(qiáng)大的內(nèi)容生產(chǎn)及分發(fā)能力實(shí)現(xiàn)疫情相關(guān)信息的快速裂變傳播，另一方面新浪新聞、新浪體育、新浪財(cái)經(jīng)專業(yè)向媒體聚合大量PGC內(nèi)容資源和媒體資源，在此次疫情中快速反應(yīng)，進(jìn)行專業(yè)權(quán)威的內(nèi)容生產(chǎn)并輸送至微博，共同實(shí)現(xiàn)疫情相關(guān)資訊報(bào)道的全面覆蓋。微博頭部賬號(hào)資源價(jià)值分析頭部賬號(hào)側(cè)：多家政務(wù)機(jī)構(gòu)入駐，成為連接政府與百姓橋梁微博的產(chǎn)品特性使其成為強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵中心，對(duì)于政府的政務(wù)公開、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督和民意反饋具有重要意義。大量政府部門在微博上開設(shè)官方賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)公開、政民互動(dòng)和政務(wù)服務(wù)，打通官方和民間兩個(gè)輿論場(chǎng)，截至2019年12月，政務(wù)微博認(rèn)證達(dá)到179932個(gè)，其中政務(wù)機(jī)構(gòu)官方微博138854個(gè)，公務(wù)人員微博41078個(gè)。此次疫情中，國(guó)家衛(wèi)生健康委員會(huì)等政務(wù)官微實(shí)時(shí)發(fā)布疫情相關(guān)政策和動(dòng)態(tài)，人民日?qǐng)?bào)、央視新聞等央媒除了圖文報(bào)道外配合直播直擊疫情第一線，使得大眾能將抗疫中存在的種種問題及時(shí)反饋政府，加快抗疫勝利的腳步。頭部賬號(hào)側(cè)：中國(guó)KOL主陣地，觸發(fā)社交裂變傳播關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)微博通過廣場(chǎng)式社交助力KOL沉淀粉絲，并通過用戶互動(dòng)和商業(yè)變現(xiàn)提高KOL內(nèi)容生產(chǎn)積極性，不斷積累社交資產(chǎn)，為KOL發(fā)展創(chuàng)造良好條件，根據(jù)2019年微博營(yíng)銷峰會(huì)顯示，截至2019年9月，微博共有78萬頭部作者、2.8萬娛樂明星、3000多家合作MCN，不僅有助于沉淀衍生出多樣的社交關(guān)系鏈，同時(shí)KOL作為社交關(guān)系鏈中的高價(jià)值節(jié)點(diǎn)，對(duì)于信息的裂變傳播至關(guān)重要。在此次疫情中，不同領(lǐng)域的KOL積極轉(zhuǎn)發(fā)疫情相關(guān)重要信息，以人民日?qǐng)?bào)等官方媒體為代表，助力重要信息的快速擴(kuò)散。頭部賬號(hào)側(cè)：垂直領(lǐng)域豐富，疫情下科普類大V發(fā)揮重要作用微博平臺(tái)延伸出豐富的垂類社區(qū)，截至2019年8月微博共有64個(gè)垂直領(lǐng)域，包括娛樂、財(cái)經(jīng)、科普、數(shù)碼、情感、美食、家居、萌寵等，且經(jīng)過多年深耕，積累了大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、頭部大V和興趣受眾，目前頭部作者78萬，閱讀量超過百億的領(lǐng)域達(dá)到33個(gè)。在此次疫情中，科普和健康垂直領(lǐng)域的大V積極分享專業(yè)知識(shí)，通過專業(yè)的知識(shí)和生動(dòng)的表達(dá)，有效加強(qiáng)了用戶的心理防疫和科學(xué)防疫。根據(jù)微博疫情大數(shù)據(jù)顯示，截至2月26日，醫(yī)療專家總漲粉量2188萬，同時(shí)，以@科普中國(guó)（中國(guó)科協(xié)官方微博）為矩陣中心，各級(jí)地方科普賬號(hào)聯(lián)動(dòng)，共同構(gòu)成中國(guó)抗疫戰(zhàn)役中的科普防線。微博用戶資源價(jià)值分析用戶側(cè)：通過直播、短視頻等豐富內(nèi)容形式，覆蓋廣泛人群在內(nèi)容形式上，微博作為全媒體平臺(tái)，在內(nèi)容形式上全面覆蓋文字、圖片、視頻、直播等，全方位滿足用戶內(nèi)容發(fā)布和消費(fèi)的多樣化需求，尤其內(nèi)容互動(dòng)性、真實(shí)性、及時(shí)性更強(qiáng)的直播模式，更是在此次疫情中發(fā)揮重要作用。央視新聞等權(quán)威媒體不間斷直播呈現(xiàn)第一線最真實(shí)的抗疫歷程，不少也用戶通過視頻記錄武漢封城期間的日常。3月，微博視頻播放量和播放用戶數(shù)同比增長(zhǎng)均超過30%，活躍PGC視頻作者的規(guī)模接近100萬，其中500多名視頻作者收獲了100萬以上的新增粉絲。用戶側(cè)：下沉市場(chǎng)用戶快速增長(zhǎng)，夯實(shí)社交傳播優(yōu)質(zhì)土壤微博發(fā)展初期通過明星資源實(shí)現(xiàn)流量引進(jìn)，用戶主要集中于一二線城市，2015年后微博開始實(shí)行下沉戰(zhàn)略，一方面通過與下沉市場(chǎng)應(yīng)用分發(fā)廠商OPPO、VIVO等合作，通過手機(jī)預(yù)裝方式培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣，另一方面打造城市資訊及互動(dòng)服務(wù)同城平臺(tái)，通過招募“同城大使”實(shí)現(xiàn)微博的本土化改造，根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2016年至2019年微博二級(jí)城市以下用戶占比從31.0%提升至37.9%，而2019年12月到2020年2月的疫情期間，短短三個(gè)月時(shí)間微博二級(jí)城市以下用戶占比就從37.9%提升至42.5%，疫情加速微博用戶下沉，進(jìn)一步拓寬用戶邊界，提高用戶多樣性，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)的社交傳播用戶基礎(chǔ)。微博社交傳播價(jià)值洞察微博的天然傳播優(yōu)勢(shì)，為其社會(huì)價(jià)值凸顯奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)微博社交媒體社會(huì)價(jià)值輿情發(fā)酵中心：微博開設(shè)疫情話題專區(qū)，助力全民抗疫微博通過其超話功能及熱搜熱榜廣場(chǎng)屬性成為疫情下的信息集散地。一方面，根據(jù)不同時(shí)間段的抗疫需求分別開設(shè)了“肺炎防治專區(qū)”“肺炎患者求助專區(qū)”和“海外疫情專區(qū)”，實(shí)現(xiàn)重要信息的快速分發(fā)和收集，根據(jù)微博疫情大數(shù)據(jù)，截至2月26日，疫情話題數(shù)24.7萬個(gè)，其中肺炎專區(qū)日均瀏覽用戶7762萬，累計(jì)曝光量328億。另一方面，通過熱搜熱榜分發(fā)疫情重要信息，快速觸達(dá)用戶，同時(shí)用戶通過互動(dòng)和反饋持續(xù)為重要話題加熱，形成信息傳播的良性循環(huán)。微博成為疫情之下輿情發(fā)酵中心肺炎患者求助專區(qū)：守望相助，拯救生命的接力賽微博的”肺炎患者求助專區(qū)”成為此次疫情民眾自救的希望之地，肺炎患者按照格式要求發(fā)出求助信息，一方面得到其他用戶的轉(zhuǎn)發(fā)和幫助，另一方面，由微博和武漢市政府、人民日?qǐng)?bào)、央視新聞、新浪互助、雷火救援隊(duì)緊密合作，24小時(shí)不間斷進(jìn)行求助信息收集、審核、整理和上報(bào)，截至3月14日，累計(jì)收到上萬條求助，經(jīng)核實(shí)向政府報(bào)送3000條信息。此外，也有患者會(huì)在此版塊分享相關(guān)抗疫經(jīng)驗(yàn)，互幫互助，共同戰(zhàn)疫。微博社交媒體社會(huì)價(jià)值事件記錄中心：記錄疫情下的人間百態(tài)，傳遞正能量精神疫情期間微博開設(shè)了多個(gè)記錄型“超話”，諸如“#武漢日記#”“#一線醫(yī)護(hù)戰(zhàn)疫日記#”“海外抗疫日記”等，引導(dǎo)用戶記錄下疫情期間的日常和感悟，不僅能夠通過最真實(shí)的記錄破除網(wǎng)絡(luò)上的不實(shí)謠言，更能緩解用戶的焦慮緊張情緒，傳遞溫情和正能量精神，堅(jiān)定人們抗疫勝利的決心。微博成為疫情之下事件記錄中心一線醫(yī)護(hù)戰(zhàn)疫日記：危難中的逆行者，筑起戰(zhàn)疫第一道防線微博的#一線醫(yī)護(hù)戰(zhàn)疫日記#記錄下此次疫情中醫(yī)護(hù)人員的勇敢無畏，并為一線參與救治的醫(yī)護(hù)人員提供快速認(rèn)證通道，截至2月26日，認(rèn)證醫(yī)護(hù)人員519名，醫(yī)護(hù)人員發(fā)布微博397萬條，被點(diǎn)贊2784萬次。作為戰(zhàn)疫第一線的醫(yī)護(hù)人員在該超話中分享非常時(shí)期的抗疫點(diǎn)滴，包括和患者的相處，和同事之間的相互鼓勵(lì)，以及正確的防疫知識(shí)等，通過這些記錄文字，不僅讓人們獲得最真實(shí)的疫情進(jìn)展，更是進(jìn)一步了解疫情背后無數(shù)人的辛苦付出，常懷感恩之心。微博社交媒體社會(huì)價(jià)值力量集聚中心：基于傳播影響力，調(diào)動(dòng)公益力量馳援捐助微博以微公益賬號(hào)作為公益活動(dòng)開展核心，一方面引導(dǎo)社會(huì)力量加入公益行動(dòng)，提高各社會(huì)捐助項(xiàng)目的聲量，438家企業(yè)捐出98.93億款物并通過微博公示，同時(shí)設(shè)立物資救助平臺(tái)幫助地域之間的物資調(diào)配；另一方面設(shè)立1億肺炎專項(xiàng)基金，對(duì)多個(gè)抗疫公益項(xiàng)目進(jìn)行配捐。在這一過程中，微博充分展現(xiàn)了其在公共事件面前的社會(huì)價(jià)值和公益力量。微博成為疫情之下力量集聚中心微公益項(xiàng)目：聚焦需求，提供堅(jiān)實(shí)的大后方保障微公益賬號(hào)組織多起疫情公益項(xiàng)目，聚焦疫情前線人員的不同需求，調(diào)動(dòng)社會(huì)力量打造堅(jiān)實(shí)的大后方，其中以“守護(hù)者后盾”和“姐妹戰(zhàn)疫安心行動(dòng)”為代表，“守護(hù)者后盾”聚焦因?yàn)榭挂卟恍抑虏?、致殘甚至殉職的工作人員，為其家庭提供救助和生活保障；而“姐妹戰(zhàn)疫安心行動(dòng)”聚焦抗疫前線女性醫(yī)護(hù)人員的生理期難題，調(diào)集安全褲等物資送往抗疫一線。微博社交媒體社會(huì)價(jià)值謠言粉碎中心：還原真相，全面落實(shí)科學(xué)抗疫疫情期間人心不穩(wěn)，大量謠言在人群中擴(kuò)散，諸如“某地出現(xiàn)大量新冠肺炎患者”“飛機(jī)噴灑消毒藥水”“淡鹽水漱口預(yù)防新型冠狀病毒”等，嚴(yán)重?cái)_亂我國(guó)的抗疫工作開展和人們正常生活，微博一方面以微博辟謠賬號(hào)為矩陣核心，聯(lián)動(dòng)各省市網(wǎng)警巡查執(zhí)法賬號(hào)以及相關(guān)官方科普賬號(hào)快速辟謠，阻斷謠言在網(wǎng)絡(luò)上的快速擴(kuò)散和對(duì)人民情緒的誤導(dǎo)，另一方開設(shè)疫情謠言榜，提高辟謠的傳播效率，截至5月4日，微博累計(jì)有效標(biāo)記和處置不實(shí)信息11007條，處置賬號(hào)717個(gè)。微博成為疫情之下謠言粉碎中心網(wǎng)絡(luò)謠言榜：阻斷謠言，為輿論環(huán)境消毒捉謠記是新浪辟謠欄目官方賬號(hào)，從2018年7月開設(shè)至今，在疫情期間其網(wǎng)絡(luò)謠言榜緊緊圍繞疫情相關(guān)展開，早期國(guó)內(nèi)疫情爆發(fā)階段以還原疫情真相和疫情預(yù)防科普為主，后期國(guó)內(nèi)局勢(shì)穩(wěn)定、國(guó)外疫情爆發(fā)后，工作重心逐漸轉(zhuǎn)移到涉外謠言的澄清上，通過總結(jié)各月的重大謠言提高人們的防疫科學(xué)意識(shí)，凈化疫情輿論環(huán)境，為輿論環(huán)境“消毒”也是抗疫戰(zhàn)役的重要組成部分。中國(guó)社交媒體未來發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)社交媒體未來發(fā)展趨勢(shì)整體趨勢(shì)：社會(huì)價(jià)值凸顯，成為社會(huì)治理的重要補(bǔ)充隨著社交媒體傳播效率的不斷提升和覆蓋人群范圍的不斷擴(kuò)張，依托互聯(lián)網(wǎng)發(fā)聲成為普通民眾參與社會(huì)公共話題討論的重要路徑，社交媒體已經(jīng)發(fā)展成為社會(huì)治理的重要組成和補(bǔ)充，在修復(fù)社會(huì)監(jiān)督鏈條中發(fā)揮獨(dú)特的價(jià)值。中共十九大明確提出下一階段全面深化治理改革的目標(biāo)之一在于加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理的新理念和新舉措，重視社會(huì)治理智能化的實(shí)踐。在這一背景下，社交媒體一方面需要加強(qiáng)信息的交互性與時(shí)效性，構(gòu)建良好的對(duì)話傳播場(chǎng)景，搭建群眾和政府之間的橋梁；另一方面更需要做好輿論監(jiān)督工作，防止謠言通過社交網(wǎng)絡(luò)危害社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)。社交生態(tài)：不斷增加平臺(tái)用戶節(jié)點(diǎn)數(shù)，豐富用戶關(guān)系鏈條社交媒體以用戶節(jié)點(diǎn)及關(guān)系鏈為根基，節(jié)點(diǎn)數(shù)和關(guān)系鏈豐富度直接決定了社交媒體的影響力和傳播裂變效率，因此社交媒體核心競(jìng)爭(zhēng)力在于平臺(tái)的用戶節(jié)點(diǎn)數(shù)和用戶多樣化關(guān)系鏈