北京XXXX管理有限公司信息化工作三年規(guī)劃

PAGEPAGE1北京xxxx管理有限公司信息化工作三年規(guī)劃為進(jìn)一步加強(qiáng)xx公司信息化建設(shè)，緊跟xx公司和xx公司信息化建設(shè)步伐，明確今后三年信息化發(fā)展目標(biāo)、方向和重點，以信息化輔助提升xx服務(wù)水平，提高整體工作效率，打造一支適應(yīng)現(xiàn)代科技發(fā)展的“管理型、保障型”xx隊伍，特制定本規(guī)劃。一、公司及xx行業(yè)信息化建設(shè)現(xiàn)狀：（一）公司信息化建設(shè)現(xiàn)狀1.信息化硬件設(shè)施不斷完善，自公司成立以來，多渠道、多形式地不斷加大信息化硬件投入。截止2010年2月，公司共擁有計算機(jī)143臺（筆記本電腦18臺），其中辦公室工作人員基本都配備了電腦，公司和各單位基本配齊打印機(jī)、傳真機(jī)和數(shù)碼照相機(jī)，已基本滿足目前業(yè)務(wù)辦公需求。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)一步加快，2009年以來，隨著xx公司SG186工程的推進(jìn)，公司本部、西單管理中心、匯置通管理中心先后鋪設(shè)了內(nèi)網(wǎng)，實現(xiàn)了與xx公司、xx公司的內(nèi)網(wǎng)鏈接，公司各單位均可以訪問外網(wǎng)。建設(shè)信息發(fā)布網(wǎng)站，實現(xiàn)了信息發(fā)布與資源共享。2.計算機(jī)軟件應(yīng)用有限，目前公司小范圍應(yīng)用的軟件及系統(tǒng)有：xx公司協(xié)同辦公系統(tǒng)、xx公司遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)、電子郵件系統(tǒng)。另外，xx公司要求使用的人事管理系統(tǒng)還沒有正式上線，公司餐飲原材料統(tǒng)計系統(tǒng)基本廢除。各單位基本沒有使用應(yīng)用管理軟件。目前，公司信息化軟件還不完善，大量崗位依然保持著原始的電子表格式的工作模式。3.計算機(jī)操作應(yīng)用水平不斷提高，整體綜合素質(zhì)亟待提升。近年來，隨著公司計算機(jī)的不斷普及，全員計算機(jī)操作應(yīng)用水平逐年得到提高。目前，有專職網(wǎng)絡(luò)信息管理人員1人，有3人取得國家計算機(jī)等級考試證書，公司辦公室人員基本能掌握計算機(jī)初級應(yīng)用，大部分40歲以上的員工對計算機(jī)的操作還不熟練，全員計算機(jī)應(yīng)用整體綜合素質(zhì)還亟待提升。4.存在的問題（1）信息化建設(shè)的認(rèn)識有待提高。很多人員對信息化建設(shè)認(rèn)識不足，混淆信息化建設(shè)崗位與弱電工程崗位的區(qū)別。（2）信息化建設(shè)任重道遠(yuǎn)。xx公司SG186系統(tǒng)剛剛建立，公司職能部門對該系統(tǒng)的運(yùn)用不足，各單位則基本上沒有使用過任何信息化軟件，缺少經(jīng)驗。（3）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)步伐需進(jìn)一步加快，網(wǎng)絡(luò)安全意識需進(jìn)一步提高，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)手段需不斷完善，高度重視程度網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)。（4）人才缺乏，目前公司接觸并了解信息化建設(shè)的人員寥寥無幾，高水平復(fù)合型的信息網(wǎng)絡(luò)人才匱乏，制約了公司信息化發(fā)展。（5）部門經(jīng)理以上人員計算機(jī)操作運(yùn)用水平良莠不齊，整體素質(zhì)和整體運(yùn)用水平亟待提高。（二）xx行業(yè)信息化現(xiàn)狀1．北京信息化最早在辦公樓內(nèi)應(yīng)用，早期以安全防范系統(tǒng)的建設(shè)為主，綜合布線、寬帶網(wǎng)絡(luò)、智能家居的概念在1998年在北京提出，但發(fā)展速度迅猛。住宅小區(qū)智能化是依賴于小區(qū)內(nèi)現(xiàn)代化的設(shè)施和自動化系統(tǒng)；采用高效、完善、節(jié)能的管理手段；建立科學(xué)、先進(jìn)的管理模式，為住宅小區(qū)內(nèi)每一個家庭提供優(yōu)質(zhì)與超值的服務(wù)以實現(xiàn)小區(qū)智能化在xx管理方面上的功能。2．北京98年以后新建大廈和很大一部分已有大廈基本實現(xiàn)了現(xiàn)代化的xx管理，已有建筑業(yè)紛紛進(jìn)行智能化改造。98年以后幾乎所有的建筑都在使用智能化系統(tǒng)基本上實現(xiàn)了“3A”甚至“5A”的智能化系統(tǒng)，還出現(xiàn)了實現(xiàn)一體化集成的智能建筑，智能化系統(tǒng)方便性、快捷性、節(jié)能性吸引了擁護(hù)成為現(xiàn)代建筑的必備系統(tǒng)。智能化系統(tǒng)使用正在改變傳統(tǒng)的xx管理經(jīng)營方式。3.xx管理信息化的發(fā)展層次和水平xx管理信息化的發(fā)展可以分為三個層次，智能化系統(tǒng)的使用和推廣促使這三個層次的產(chǎn)生。在沒有使用智能化系統(tǒng)之前，xx管理基礎(chǔ)信息只能靠手工來完成，xx人員靠登門造訪的形式收集xx信息，依靠計算機(jī)實現(xiàn)手工收集信息的查詢、檢索、計算等處理。這種xx管理信息化僅僅能稱為xx管理信息化的初級階段，處于一個低級的水平。這個層次的信息化完全是依靠計算機(jī)本身的優(yōu)勢實現(xiàn)的，計算機(jī)上安裝xx管理軟件或者采用簡單的EXCEL表格進(jìn)行處理同樣都僅僅是利用計算機(jī)本身的優(yōu)勢。在這個階段僅僅解決了xx信息電算化的問題。智能化系統(tǒng)的使用使xx管理信息化發(fā)生了質(zhì)的改變，主要體現(xiàn)在基礎(chǔ)xx信息不再依靠手工收集，智能化系統(tǒng)可以自動提取低層數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)xx數(shù)據(jù)傳輸?shù)淖詣踊?，提高效率、?zhǔn)確率。系統(tǒng)提供自動抄表、遠(yuǎn)程監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)測，有效管理社區(qū)各項設(shè)備，減少維護(hù)成本，降低xx管理工作量。智能化系統(tǒng)的使用使xx管理信息化發(fā)展到了實用階段，使xx管理工作提高到了一個新的水平。在使用智能化系統(tǒng)后，xx管理信息化水平還沒有達(dá)到他最高的階段，智能化系統(tǒng)只是服務(wù)于xx管理的工具，是服務(wù)于業(yè)主的工具。信息化水平的最高體現(xiàn)是管理人員和智能化設(shè)備的有機(jī)結(jié)合。在信息計算機(jī)處理和信息自動化提取的基礎(chǔ)上實現(xiàn)人與物的有機(jī)結(jié)合。將智能化系統(tǒng)的使用由操作型完善到管理型才能實現(xiàn)xx管理信息化的最高階段即成熟階段。因此真正實現(xiàn)xx管理信息化需要建設(shè)智能化系統(tǒng)的同時提高xx管理人員自身的素質(zhì)。目前，還有很多xx管理公司處于全手工的原始階段，真正實現(xiàn)xx管理信息化還有大段的路程要走。二、公司信息化建設(shè)指導(dǎo)思想、基本原則及總體目標(biāo)（一）指導(dǎo)思想公司信息化建設(shè)的指導(dǎo)思想是：在xx公司和xx公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以xx公司加強(qiáng)信息化建設(shè)指示為指導(dǎo)，適應(yīng)信息化建設(shè)和xx發(fā)展要求；以xx信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為基礎(chǔ)，xx服務(wù)信息資源建設(shè)為核心，實現(xiàn)對信息資源的管理，創(chuàng)新管理方式，提高管理效率、提高工作效率、提高服務(wù)質(zhì)量和水平；以建設(shè)“數(shù)字化xx服務(wù)”為目標(biāo)，實施信息化帶動策略，不斷總結(jié)推進(jìn)xx服務(wù)數(shù)字化、信息管理標(biāo)準(zhǔn)化、管理方式網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程，促進(jìn)xx服務(wù)與時俱進(jìn)，更好的為xx公司后勤保障提供堅強(qiáng)服務(wù)。（二）基本原則公司信息化建設(shè)的基本原則是：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負(fù)責(zé)，統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實際實用、應(yīng)用為主，人才為本、安全保密。1．統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)公司信息化建設(shè)工作要在xx公司和xx公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下進(jìn)行，公司負(fù)責(zé)規(guī)劃全局網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，業(yè)務(wù)軟件使用、全系統(tǒng)通用軟件的推廣、開發(fā)、技術(shù)指導(dǎo)。公司下屬各單位加強(qiáng)對全系統(tǒng)通用軟件的運(yùn)用，加強(qiáng)各單位局域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，逐步加大硬件建設(shè)投入，配合做好各項信息化建設(shè)工作。2.統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)公司信息化建設(shè)嚴(yán)格按照xx公司和xx公司制定的規(guī)劃和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)，業(yè)務(wù)軟件盡可能地使用xx系統(tǒng)內(nèi)部單位開發(fā)的軟件或經(jīng)xx公司、xx公司批準(zhǔn)，結(jié)合具體工作實際改進(jìn)和開發(fā)、推廣業(yè)務(wù)運(yùn)用軟件。3．實際實用、應(yīng)用為主公司信息化建設(shè)將從實際出發(fā)，堅持以一線實際工作需求為出發(fā)點，立足現(xiàn)有資源，以“實際、實用、方便、高效”為基本原則推進(jìn)信息化建設(shè)。4．人才為本，安全保密在公司信息化建設(shè)中，特別要注重培養(yǎng)和使用既懂xx管理，又懂現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才，要建立和完善與信息化建設(shè)相適應(yīng)的用人機(jī)制和激勵機(jī)制，注重培養(yǎng)和引進(jìn)人才，加大培訓(xùn)考核力度。注重加強(qiáng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，嚴(yán)格保密規(guī)定。（三）信息化建設(shè)總體目標(biāo)今后三年，公司信息化建設(shè)的總體目標(biāo)是：利用現(xiàn)代信息技術(shù)，逐步構(gòu)建一個互聯(lián)互通、安全可靠、覆蓋全部服務(wù)項目的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。建成一個適應(yīng)公司發(fā)展需求的、面向xx服務(wù)項目和廣大業(yè)主的信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)各服務(wù)項目和xx辦公信息化、網(wǎng)絡(luò)化；實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，設(shè)備大中修情況的智能統(tǒng)計與跟蹤；實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)合同審計功能，有效管理公司合同的履約工作；監(jiān)督檢查外委方合同履約執(zhí)行情況；建立xx服務(wù)信息平臺及與業(yè)主單位交互平臺，開展網(wǎng)上辦公，全面提高xx辦公自動化水平，更好地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和服務(wù)xx公司發(fā)展；管理層隊伍計算機(jī)操作應(yīng)用水平全面提高，熟練運(yùn)用各種業(yè)務(wù)軟件開展各項工作，工作效率進(jìn)一步提高；通過公司信息化的不斷建設(shè)和完善，加強(qiáng)設(shè)備審計，有效控制設(shè)備能源消耗、日常辦公消耗、服務(wù)過程材料消耗等，逐漸建立符合實際的“消耗標(biāo)準(zhǔn)”，逐步實現(xiàn)“低碳”xx，全面實施動態(tài)管理。三、具體目標(biāo)和具體工作1．公司信息化建設(shè)的具體目標(biāo)：一是依托互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè)上聯(lián)公司職能部門下聯(lián)各單位一線班組，覆蓋全公司xx服務(wù)系統(tǒng)，三級（職能部門、各單位管理層、一線班組）橫向互聯(lián)、縱向互通的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。二是以控制服務(wù)環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、監(jiān)管考核和質(zhì)量體系為基礎(chǔ)，實現(xiàn)對數(shù)字化“人、財、物”的管控。以業(yè)主“xx戶口”的信息化管理和服務(wù)為核心，建立涵蓋所有服務(wù)項目、所有服務(wù)內(nèi)容的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)公司對xx服務(wù)的動態(tài)監(jiān)管。三是以xx服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備改造為基礎(chǔ)，建成設(shè)備管理系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，智能統(tǒng)計與跟蹤設(shè)備大中修情況。四是建設(shè)網(wǎng)上合同審計系統(tǒng)，實現(xiàn)合同的在線審計、管理和監(jiān)督功能。五是以業(yè)主的“xx戶口”為依托，建立業(yè)主需求調(diào)查系統(tǒng)和“xx戶口”管理系統(tǒng)。六是以“xx服務(wù)平臺”為窗口，建設(shè)網(wǎng)上xx服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)、網(wǎng)上查詢、統(tǒng)計分析等功能，為業(yè)主提供開放式在線交互服務(wù)。七是以實現(xiàn)管理信息化、信息網(wǎng)絡(luò)化、服務(wù)數(shù)字化和辦公自動化為系統(tǒng)信息化建設(shè)的最終目標(biāo)，為大保障、大后勤、大xx的戰(zhàn)略方向提供信息化支撐，建設(shè)xx管理和服務(wù)系統(tǒng)。2．具體工作：（1）硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)加快計算機(jī)更新?lián)Q代，到2010底，使全公司電腦基礎(chǔ)配置基本達(dá)到主流水平，繼續(xù)加快信息化建設(shè)硬件設(shè)備投入，2010年底，在各單位建成有網(wǎng)速保障的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)；2011中期為有條件的項目配備電子指示牌，用于顯示溫馨提示、指路等，2011年底，為有條件的項目配備手持PDA終端，用于xx服務(wù)人員及時將信息專遞給xx服務(wù)系統(tǒng)，打造一支信息化裝備齊全xx服務(wù)隊伍；2011年底初步建成20-30臺計算機(jī)（含1臺服務(wù)器）規(guī)模的電腦培訓(xùn)室，為公司部門經(jīng)理以上人員計算機(jī)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)提供一個良好的環(huán)境。2011年初建成各項目智能樓宇設(shè)備專用監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，為公司動態(tài)監(jiān)控各單位運(yùn)行情況提供網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。至2011年底以前，各單位計算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基本完畢，使公司信息化硬件設(shè)施能夠滿足信息化發(fā)展趨勢的需要。2012年底以前，基本完成對設(shè)備的改造工作，打好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行情況的基礎(chǔ)。（2）數(shù)字化xx服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)一是借助xx內(nèi)部單位技術(shù)和社會技術(shù)力量，在2011年以前開發(fā)完成適應(yīng)公司實際需要軟件系統(tǒng)。二是2011年底，完成所有項目員工、設(shè)備、工具等詳細(xì)信息和能源消耗的統(tǒng)計工作，完成所有項目“業(yè)主檔案”統(tǒng)計工作，以房間號為單位，建立客戶的“xx戶口”，為xx服務(wù)系統(tǒng)奠定堅實的數(shù)據(jù)資料基礎(chǔ)。三是依托《標(biāo)準(zhǔn)化手冊》和質(zhì)量體系，在2010年底形成各專業(yè)服務(wù)統(tǒng)一的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，在客戶服務(wù)、綠化保潔服務(wù)中引入“任務(wù)單”、“工作單”概念，與“維修單”、“入、出庫單”一起組成貫穿整個服務(wù)過程的量化數(shù)據(jù)單，像查看公文流程記錄一樣，當(dāng)查看某一“任務(wù)單”或“維修單”的流程記錄時，可以簡單、清晰地了解“任務(wù)單”或“維修單”處在整個服務(wù)流程的位置，跟蹤流程開始到流程結(jié)束就是跟蹤整個服務(wù)過程，從而達(dá)到控制服務(wù)流程，提高服務(wù)品質(zhì)的目的。四是克服困難，用多種方式完成設(shè)備改造，或?qū)⒃O(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的信息數(shù)據(jù)化，或按照巡檢周期抄寫設(shè)備運(yùn)行參數(shù)再錄入系統(tǒng)。2011年底，實現(xiàn)設(shè)備大中修情況的智能統(tǒng)計，通過xx服務(wù)系統(tǒng)跟蹤設(shè)備大中修情況。2012年底以前，完善設(shè)備管理系統(tǒng)，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的目標(biāo)。五是按照xx公司信息安全規(guī)范的要求，2011年底以前建成網(wǎng)上合同審計系統(tǒng)，實現(xiàn)合同的內(nèi)、外部流轉(zhuǎn)，提高合同審計效率，加強(qiáng)合同審計規(guī)范，達(dá)到在線監(jiān)督和管理合同的履約工作。六是建設(shè)以業(yè)主交互為目的xx服務(wù)信息平臺，到2011年中期建成網(wǎng)上意見征詢、本周菜單、一周菜品點評、下周菜單預(yù)定、網(wǎng)上報修、票務(wù)服務(wù)（、電子商務(wù)）等功能的xx服務(wù)信息平臺，為客戶單位提供開放式多元化在線交互服務(wù)。七是依托xx服務(wù)信息平臺，逐步實施餐廳成本查詢、工程維修消耗統(tǒng)計、服務(wù)流程跟蹤等功能的建設(shè)，實現(xiàn)面向業(yè)主領(lǐng)導(dǎo)層的xx運(yùn)營、服務(wù)過程的公開。八是整合現(xiàn)有系統(tǒng)資源，依托OA辦公自動化系統(tǒng)和xx服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在2011年底逐步建成橫跨項目、縱貫領(lǐng)導(dǎo)層和一線班組的xx管理和服務(wù)的指揮調(diào)度網(wǎng)絡(luò)。九是加強(qiáng)檔案信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加快計算機(jī)管理檔案的步伐。加強(qiáng)電子文件歸檔和電子檔案的規(guī)范化管理，對設(shè)備詳細(xì)信息、合同、有價值的文字、圖像、照片、錄音、影片等各種檔案信息進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換和管理，到2012年底以前建成面向內(nèi)部的各種檔案信息網(wǎng)上查閱中心。（3）以人為本，抓好信息化專業(yè)隊伍建設(shè)。目前公司信息化建設(shè)專業(yè)人才匱乏，已嚴(yán)重影響了信息化建設(shè)工作。今后三年內(nèi)：一是要不斷整合現(xiàn)有人才，在公司內(nèi)進(jìn)行信息化人才調(diào)整，統(tǒng)籌使用人才，特別要注重使用既懂xx管理，又懂現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才。二是要注重培養(yǎng)和引進(jìn)人才，要加大培訓(xùn)考核力度，加強(qiáng)深造力度，對現(xiàn)有從事信息化工作的人員進(jìn)行進(jìn)一步培訓(xùn)，通過社會聘用的方式，引進(jìn)人才。三是要建立與信息化建設(shè)相適應(yīng)的用人機(jī)制和激勵機(jī)制，形成尊重知識、尊重人才的良好氛圍。四是加快提升公司廣大管理層計算機(jī)應(yīng)用技能和水平，制定切實可行的培訓(xùn)計劃，抓緊抓實廣大管理人員的培訓(xùn)，提高現(xiàn)有人員的技術(shù)技能。五是采取各種措施鼓勵管理人員參加計算等級考試，取得等級證。至2011年，公司70%四十五周歲以下管理人員取得國家計算機(jī)等級證書。今后，凡晉升、招聘的人員，需取得合格證書后方安排工作崗位。六是建立定期信息化培訓(xùn)機(jī)制，通過定期培訓(xùn)提升管理人員和信息化工作人員的信息化知識儲備，提高對信息化的認(rèn)識，加強(qiáng)信息化執(zhí)行能力。（4）加強(qiáng)信息化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，在信息化建設(shè)工作中，結(jié)