銷(xiāo)售人員年終總結(jié)15篇

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)15篇

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)1

回顧走過(guò)的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結(jié)合

自身工作崗位，一年來(lái)取得了部分成績(jī)，但也還存在一定的不足。

在我行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)。我們支行

從人員配置進(jìn)行了部分調(diào)整，安排了低柜銷(xiāo)售人員，個(gè)人理財(cái)業(yè)

務(wù)得到初步的發(fā)展，開(kāi)始嘗試向中高端客戶提供專(zhuān)業(yè)化個(gè)人投資

理財(cái)綜合服務(wù)。我也從低柜調(diào)整到理財(cái)室從事個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)。雖

然在工作中遇到諸多的困難和問(wèn)題。但是，在分行個(gè)金部理財(cái)中

心的指導(dǎo)下、支行領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，建設(shè)隊(duì)伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)

務(wù)發(fā)展、以新產(chǎn)品拓展市場(chǎng)，加大營(yíng)銷(xiāo)工作。以下是20—年度個(gè)

人工作總結(jié)報(bào)告：

一、20_年具體工作總結(jié)：

客戶維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷(xiāo)售工作：

1、抓基礎(chǔ)工作，做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群；通過(guò)

前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜erm系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展vip客戶，新增

vip貴賓客戶；

2、進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜erm系統(tǒng)將客

戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分

客戶信息。在了解客戶基本信息對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)維系的同時(shí)。進(jìn)

行各種產(chǎn)品銷(xiāo)售，積極營(yíng)銷(xiāo)取得了一些成效;

3、加強(qiáng)了宣傳，通過(guò)報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，led橫幅

等方式傳遞信息，起到一些效果；

4、結(jié)合市場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步

推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取

搏弈理財(cái)?shù)?、以及貴金屬的銷(xiāo)售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過(guò)全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)

理經(jīng)過(guò)選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大afp資格正規(guī)

課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過(guò)了全國(guó)組織的afp

金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書(shū)；通過(guò)afp系

統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，

作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶，

適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報(bào)作為自己的

工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際

情況參加it藍(lán)圖培訓(xùn)I,不斷提高自己業(yè)務(wù)能力

二、存在的不足：

盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展起

步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比

較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。

目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展代理保險(xiǎn)，代售基

金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的

特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理

財(cái)品種還沒(méi)完全推廣開(kāi)（受營(yíng)銷(xiāo)人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）

缺少專(zhuān)業(yè)性理財(cái)。

不足處：

1、基礎(chǔ)理財(cái)客戶群（中、高端客戶）較少，對(duì)客戶信息資料

了解不全（地址、號(hào)碼、興趣愛(ài)好）缺少對(duì)客戶的維護(hù)；

2、營(yíng)銷(xiāo)力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)

人能力；

3、業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道

從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信息；

三、來(lái)年工作打算

1、在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng),

應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)，

2、不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)

務(wù)水平

3、加大營(yíng)銷(xiāo)力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量

的增長(zhǎng)。

4、結(jié)合我行工作實(shí)際加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做好it藍(lán)圖新系統(tǒng)上線工

作，做好20_年個(gè)人工作計(jì)劃。

在這新年來(lái)臨之際，回想自己半年多所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的

事，沒(méi)有太多的感慨，沒(méi)有太多的驚喜，沒(méi)有太多的業(yè)績(jī)，多了

一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個(gè)月多的時(shí)間里有失敗，也有成功，遺憾的是；欣慰

的是；自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供

了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗(yàn)的老板給

我指導(dǎo)，帶著我前進(jìn)；他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益，從他們

身上學(xué)到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是

做事的前

從2月開(kāi)始進(jìn)入公司，不知不覺(jué)中，一年的‘時(shí)間一晃就過(guò)了，

在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)

能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換，并且適應(yīng)了

這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：

進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟

悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,

如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶，如何在

淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，

應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí)，積累，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中，我雖有過(guò)虛度，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我

是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我會(huì)更好，俗話說(shuō)：只

有經(jīng)歷才能成長(zhǎng)。世界沒(méi)有完美的事情，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，

一旦遇到工作比較多的時(shí)候，容易急噪，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，

也會(huì)粗心。工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)

都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí)，

學(xué)習(xí)接受。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)

員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員，本身談吐，口才還不行，表

達(dá)能力不夠突出。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn)，臉皮還不夠厚，

心理素質(zhì)不過(guò)關(guān)，這根本不象是我自己，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛

力，個(gè)性的飛躍。在我的內(nèi)心中，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)

秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中，隨時(shí)準(zhǔn)備著

爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，

超越自己?！拔覍?duì)自己說(shuō)。

20一年工作設(shè)想

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí)，11年自己計(jì)

劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的

工作：

依據(jù)10年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)

域,

一是；對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)

間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)

系。

二；在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從老客戶獲得更多的客戶

信息。

三；要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，

采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶，還要有幾個(gè)潛在客戶。

2、見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作

才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，

與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

4、對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給

客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

5、客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完

成任務(wù)。

6、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的，你是獨(dú)

一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任

務(wù)。銷(xiāo)售人員年終總結(jié)2

銷(xiāo)售是一個(gè)重活，可慶幸的是，在上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，

在同事的幫助下，通過(guò)自己的努力，及時(shí)完成了年度工作任務(wù)。

但是，在銷(xiāo)售中，依舊存在許多問(wèn)題。現(xiàn)在，就過(guò)去一年的銷(xiāo)售

情況做下總結(jié)：

一、改善與計(jì)劃：

a。產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

lo每個(gè)業(yè)務(wù)員要每月提供一個(gè)要開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品的建議。如被

采用，或一定金額的獎(jiǎng)勵(lì)，與此刺激業(yè)務(wù)員多與客戶溝通，積極

獲取產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的信息。

2O獨(dú)立開(kāi)發(fā)，多與產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司合作，開(kāi)發(fā)系列產(chǎn)品。

3o對(duì)模仿的產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，一定要避開(kāi)專(zhuān)利才能開(kāi)發(fā)。

4。對(duì)產(chǎn)品包裝要統(tǒng)一風(fēng)格，建立統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，建立品脾，這

對(duì)外銷(xiāo)合內(nèi)銷(xiāo)都有好處。

bo銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

lo由于人民幣還不斷升值，對(duì)我們行業(yè)的沖擊會(huì)越來(lái)越大。

在營(yíng)業(yè)額方面，不能要求太高，保持600—700萬(wàn)/月較為理想，

盈利方面保證就可以了。

2。出口的環(huán)境惡劣，更要做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作?？?/p>

戶的服務(wù)和維護(hù)，這是09年出口部要重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容。

3o要降低贈(zèng)品訂單和。em/odm的比例過(guò)大，要大力開(kāi)發(fā)適

合日本城，jumbo,cainzhome,沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品，只有這些公司

會(huì)給我們提供持久穩(wěn)定的訂單，贈(zèng)品的訂單是可遇不可求的。旱

澇不均，對(duì)工廠來(lái)說(shuō)，不是好事。

4o列出重點(diǎn)客戶，對(duì)這些客戶執(zhí)行vip客戶待遇，在產(chǎn)品

的開(kāi)發(fā)，訂單貨期，禮品的派送的都優(yōu)先出來(lái)。

5O建立定期與買(mǎi)手通電話的制度，要求業(yè)務(wù)要積極和買(mǎi)手

溝通，了解客戶的真實(shí)意圖和他們的計(jì)劃，以配合他們，擴(kuò)大營(yíng)

業(yè)額。

Co人員配置

lo加強(qiáng)對(duì)新人的培訓(xùn)，讓他們有良好的銷(xiāo)售技巧和有敬業(yè)

精神，如果真的容不進(jìn)這個(gè)團(tuán)隊(duì)，要堅(jiān)決辭退。

2o在搬出廣州后，要招一名會(huì)日文的業(yè)務(wù)。

3O多舉辦業(yè)務(wù)間的交流會(huì)，讓他們交流經(jīng)驗(yàn)，縮小參差的

水平。

4。定期單獨(dú)對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)行溝通，了解其的心態(tài)，穩(wěn)定團(tuán)

隊(duì)。

5O鼓勵(lì)業(yè)務(wù)在業(yè)余時(shí)間進(jìn)修，包括日文，銷(xiāo)售技巧等，公

司能給他們一定比例的報(bào)銷(xiāo)。

6o參加一些拓展活動(dòng)，讓他們更有團(tuán)隊(duì)精神。

do與工廠的合作

lo對(duì)工廠的指示要清楚，讓工廠嚴(yán)格按照銷(xiāo)售部的指示生

產(chǎn)，打樣。

2O多和工廠的主管溝通，讓他們了解銷(xiāo)售的工作，樂(lè)意配

合銷(xiāo)售部的工作。

3O為配合工廠的生產(chǎn)進(jìn)度，我部要設(shè)立一個(gè)客戶資料提供

和確認(rèn)表，內(nèi)容包括包裝物料的確認(rèn)，麥頭，設(shè)計(jì)稿等。

4O延長(zhǎng)交貨期，工廠有充足的生產(chǎn)世間。（促銷(xiāo)單除外）。

二、不足和挑戰(zhàn)：

a。產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)

lo未能提供有效的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的方向給工廠。

2o現(xiàn)行的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是在市場(chǎng)看到好的產(chǎn)品，買(mǎi)回來(lái)模仿/抄

襲，對(duì)該產(chǎn)品專(zhuān)利不理解，這樣的風(fēng)險(xiǎn)大，有可能開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，

沒(méi)客戶敢買(mǎi)/賣(mài)。

3O現(xiàn)行的產(chǎn)品包裝較差，設(shè)計(jì)風(fēng)格不統(tǒng)一，無(wú)法突出我們

的品牌特點(diǎn)。

4o客戶的地域劃分較雜，也無(wú)法針對(duì)特定的單一市場(chǎng)作一

個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，也無(wú)法一款產(chǎn)品適合所有市場(chǎng)。

bo銷(xiāo)售業(yè)務(wù)

lo總的來(lái)說(shuō)，出口部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)比去年會(huì)減少，主要體現(xiàn)

在年初一二月份的開(kāi)局和年中的6月份不好，訂單數(shù)量不足。訂

單量的不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響全年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

2o外部的政策和政治環(huán)境對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)影響重大，如人民幣

在一年已累計(jì)升值7%,出口退稅由11%改為5%,工人的工資也

大幅升了，這都影響了產(chǎn)品的定價(jià)，做成我們的價(jià)格體系不穩(wěn)定，

直接影響客戶的下單意愿。按零售的定價(jià)規(guī)例，fob價(jià)的3到8

倍，當(dāng)產(chǎn)品fob單價(jià)升5%,零售價(jià)要升15%到40%,這樣大的升

幅，對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)量是影響巨大的。

3O美泰事件也對(duì)客戶對(duì)中國(guó)制造有戒心加上所有的塑料產(chǎn)

品要提供sgs證，不論對(duì)客戶或工廠都是一種負(fù)擔(dān)。短期內(nèi)下單

的意愿減少。但事后證明，這是利好，客戶不敢壓價(jià)太甚，他們

也會(huì)找規(guī)模大的規(guī)范的工廠合作，賺安全的錢(qián)。

4O贈(zèng)品的訂單比例過(guò)大，常規(guī)訂單的比例越來(lái)越小，oem/odm

的訂單比例過(guò)大，自主開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品比例越來(lái)越小，模仿/抄襲的產(chǎn)

品多，遇到專(zhuān)利的問(wèn)題也多，對(duì)銷(xiāo)售的.區(qū)域有限制，影響銷(xiāo)售量。

Co人員配置

lo作為一名老業(yè)務(wù)員，她的離開(kāi)對(duì)我們有一定的影響，具

體的影響要在明年初才能體現(xiàn)。

2。目前人員配置是夠用的，只是有點(diǎn)青黃不接的感覺(jué)，老

的業(yè)務(wù)負(fù)荷過(guò)重，新的上手慢，幫不了太多忙。還有新的人性格

和老的業(yè)務(wù)差異太大，較難平衡。

3o新人的敬業(yè)精神不足。

4。業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平參差不平，整體影響團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)。

5O日本做為我廠的最重要市場(chǎng)，我們欠缺一名日語(yǔ)業(yè)務(wù)。

6o我們有開(kāi)周會(huì)，提供了業(yè)務(wù)之間的交流平臺(tái)，對(duì)新的業(yè)

務(wù)也提供培訓(xùn)，但總體效果不理想。

do與工廠的合作

lo總體是勉強(qiáng)可以，細(xì)致的地方不夠。如與工廠各部門(mén)的

溝通不到位，技巧欠缺，引起誤會(huì)。

2O客戶品質(zhì)的要求和產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝的不了解，做成不良

品多，有單沒(méi)利潤(rùn)的現(xiàn)象多。

3O工廠對(duì)樣板的重視不夠，做成對(duì)客戶失信時(shí)，業(yè)務(wù)情緒

不穩(wěn)定。

4。模具的模期未能按時(shí)完成，客戶投訴頻繁，影響業(yè)務(wù)的

積極性。

20—年將會(huì)是艱苦的一年，人民幣持續(xù)升值，勞動(dòng)力成本的

大幅提高，這是都是潛在的壓力。因此，我們只有提高銷(xiāo)售水平，

完善銷(xiāo)售體系，才能才未來(lái)中，打贏銷(xiāo)售的戰(zhàn)役。銷(xiāo)售人員年終

總結(jié)3

20年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、

是感恩的一年。感謝接納我工作的公司，感謝諄諄教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感

謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相

信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我的人，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?/p>

認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的

工作。

銷(xiāo)售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常大的'行業(yè)，也是最能鍛煉人的行業(yè)。剛

開(kāi)始工作的前一個(gè)月真的很沒(méi)有信心，業(yè)績(jī)沒(méi)有上升，我除了天

天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過(guò)

去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說(shuō)是一名新員工，市場(chǎng)我已經(jīng)慢慢熟悉了，

跟大部分的顧客應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷(xiāo)售總結(jié)的時(shí)候，

我傻眼了。那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著

燈，眼睛睜開(kāi)著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒(méi)有睡

意，腦子里都在想，明天該做什么，要見(jiàn)什么人，跟他們聊什么，

希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問(wèn)題，天天都照著做?？?/p>

我心里是沒(méi)底的，不知道這樣下去成績(jī)是否能上升。假如三個(gè)月

試用期后我達(dá)不到公司的要求，我將如何？面對(duì)眼前的市場(chǎng)，我

也沒(méi)有信心了。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成

績(jī)，能讓我繼續(xù)這份工作。

就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的就是

自己對(duì)工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶

半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見(jiàn)有一個(gè)空子，就

一定會(huì)手插進(jìn)來(lái)擾亂你的平衡，當(dāng)然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有動(dòng)力，就沒(méi)

有市場(chǎng)。

不管明天迎接的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。

本人20_年的計(jì)劃如下：

對(duì)于老顧客，和固定顧客，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條

件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)顧客，好穩(wěn)定與顧客關(guān)系。

在擁有老顧客的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多顧客信息。

要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取

多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)

改正下次不要再犯。

見(jiàn)顧客之前要多了解顧客的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才

有可能不會(huì)丟失這個(gè)顧客。

對(duì)顧客不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的顧客。在有些

問(wèn)題上你和顧客是一直的。

要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，

與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。對(duì)所有顧客的工作

態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給顧客一好印象，為公司樹(shù)

立更好的形象。顧客遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助

他們解決。銷(xiāo)售人員年終總結(jié)4

十一月份已經(jīng)過(guò)去，在這一個(gè)月的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，

也有了一點(diǎn)收獲，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的

在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心

也有決心把以后的工作做的更好。下面我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行

簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來(lái)到勁霸男裝專(zhuān)賣(mài)店工作的，

在進(jìn)入貴店之前我有過(guò)女裝的.銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情,

而缺乏男裝行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。

為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中來(lái)，到店之后，一

切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇

到銷(xiāo)售和服裝方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請(qǐng)教店長(zhǎng)和其他有經(jīng)驗(yàn)

的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在對(duì)一些比較難纏的客人研

究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利

的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，良好的

與客人溝通，因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不

斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，銷(xiāo)

售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺

點(diǎn)：對(duì)于男裝市場(chǎng)銷(xiāo)售了解的還不夠深入，對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問(wèn)

題掌握的過(guò)度薄弱（如：質(zhì)地，如何清洗熨燙等），不能十分清晰

的向客戶解釋?zhuān)瑢?duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決

方法。在與客人的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客人。

服裝銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結(jié)范文在新的一年里一定可以為你

帶來(lái)更多的幸福！銷(xiāo)售人員年終總結(jié)5

中國(guó)人有過(guò)年的情節(jié)，在營(yíng)銷(xiāo)界也不例外，于是外企多把每

年的5月份作為其一個(gè)財(cái)政年度的結(jié)束，而內(nèi)企多把12月份看作

其一個(gè)財(cái)政年度的結(jié)束；中國(guó)人有備年貨過(guò)年關(guān)的習(xí)慣，營(yíng)銷(xiāo)界

同樣也不例外，仔細(xì)盤(pán)算營(yíng)銷(xiāo)人年關(guān)備貨尤甚于普通老百姓。

年終過(guò)關(guān)是營(yíng)銷(xiāo)人的頭等大事，如何做好年終備貨是營(yíng)銷(xiāo)人

能否過(guò)好年關(guān)的關(guān)鍵所在。筆者最近就一直在忙于年終過(guò)關(guān)，雖

然現(xiàn)在才剛剛處于11月份的中旬，但是年貨的籌備已經(jīng)開(kāi)始了。

總結(jié)幾年的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷，筆者認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)人年終過(guò)關(guān)應(yīng)當(dāng)做好一

下幾項(xiàng)準(zhǔn)備：

一、準(zhǔn)備交一份好的銷(xiāo)售答卷：

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是營(yíng)銷(xiāo)人生存的本錢(qián)，如果沒(méi)有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做支撐，

即便你說(shuō)的天花亂墜、把渠道治理的服服帖帖、把團(tuán)隊(duì)建立的如

何強(qiáng)悍那都是徒勞。

于是，到了第四季度上面開(kāi)始拼命的壓貨，下面開(kāi)始拼命的

“銷(xiāo)貨”（當(dāng)然也有為完成銷(xiāo)售任務(wù)，把自己的貨銷(xiāo)售到區(qū)域之

外現(xiàn)象的存在），目標(biāo)只有一個(gè)，年終過(guò)關(guān)，保住當(dāng)前的飯碗。

做一份高質(zhì)量的銷(xiāo)售問(wèn)卷不是一時(shí)之功，不是可以靠年終沖

量而輕易實(shí)現(xiàn)的，但是打好最后一仗足可以為你的銷(xiāo)售答卷錦上

添花。

營(yíng)銷(xiāo)人過(guò)年企業(yè)也在過(guò)年，為過(guò)一個(gè)好年企業(yè)在沖量、壓貨

的同時(shí)也在出臺(tái)更加強(qiáng)有力的銷(xiāo)售政策作為銷(xiāo)售支持，如果營(yíng)銷(xiāo)

人能夠利用好企業(yè)此階段的銷(xiāo)售政策不僅可以為今年的銷(xiāo)售報(bào)表

錦上添花，而且可以打造一個(gè)更加強(qiáng)有力的區(qū)域市場(chǎng)基礎(chǔ)，拓展

自己的市場(chǎng)份額，使來(lái)年的工作更加得心應(yīng)手。

二、做好年終盤(pán)點(diǎn)，別落下任何一項(xiàng)：

年終了，企業(yè)在做年終審計(jì)，包括的內(nèi)容無(wú)非是企業(yè)這一年

的“收支核算”、無(wú)非是往來(lái)賬目的規(guī)范性核實(shí)、無(wú)非是年度企

業(yè)損益是否正常；而營(yíng)銷(xiāo)人的年終盤(pán)點(diǎn)遠(yuǎn)不止這些。

1、盤(pán)點(diǎn)你的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。如果說(shuō)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)是你生存所依，那么

團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是你的立業(yè)之本。沒(méi)有一個(gè)人可以靠自己獨(dú)闖天下。

來(lái)年如果你還想在原來(lái)的位置或者更高的位置做銷(xiāo)售的話，那么

你首要的工作就是做好你的團(tuán)隊(duì)盤(pán)點(diǎn)。

年終是企業(yè)人才流動(dòng)最為頻繁的階段，你如果不能夠保證優(yōu)

秀人才的繼續(xù)留任、如果不能保證企業(yè)的正常新陳代謝對(duì)“末尾

實(shí)施淘汰與優(yōu)質(zhì)新鮮血液的輸入”，你就無(wú)法保證明年銷(xiāo)售工作

的正常開(kāi)展。

筆者認(rèn)為年終團(tuán)隊(duì)盤(pán)點(diǎn)具體包括以下幾個(gè)方面:

A、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的'盤(pán)點(diǎn)，即團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司的銷(xiāo)售政策、任

務(wù)指標(biāo)的傳達(dá)、落實(shí)、實(shí)施的執(zhí)行力度及效果；

B、團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人評(píng)定，即對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人能力及崗位勝

任程度的評(píng)定，甚至包括下一個(gè)年度的崗位調(diào)整的人員測(cè)評(píng)；

C、團(tuán)隊(duì)管理的評(píng)定，評(píng)定一年來(lái)自己在團(tuán)隊(duì)管理上形成的經(jīng)

驗(yàn)以及暴露的問(wèn)題，甚至包括來(lái)年的改進(jìn)方向。

2、盤(pán)點(diǎn)你的渠道客戶。

這是一個(gè)講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作的時(shí)代，更是一個(gè)提倡渠道忠誠(chéng)的時(shí)

代。僅靠個(gè)人英雄主義做不成事，而單靠企業(yè)一己之力更是無(wú)法

將企業(yè)壯大。一個(gè)企業(yè)要想在市場(chǎng)扎穩(wěn)腳跟就必須有穩(wěn)定的渠道

作為支撐。所以年底了，營(yíng)銷(xiāo)人更應(yīng)該盤(pán)點(diǎn)自己的渠道客戶（應(yīng)

當(dāng)包括你的經(jīng)銷(xiāo)商以及其它的合作伙伴）。

對(duì)渠道客戶的盤(pán)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)包括：

A、渠道客戶的忠誠(chéng)度；

B、渠道客戶與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)展速度及方向的適應(yīng)性；

C、渠道客戶與企業(yè)銷(xiāo)售模式的適應(yīng)性；

D、渠道客戶對(duì)產(chǎn)品推廣、企業(yè)盈利能力提升及企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)

力的適應(yīng)能力；

E、應(yīng)有的渠道調(diào)整方向。

3、盤(pán)點(diǎn)當(dāng)前的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式:

有了團(tuán)隊(duì)、渠道客戶做支撐并不代表你就可以打好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

的攻堅(jiān)仗；有了人還要有先進(jìn)的武器與有效的戰(zhàn)略策略，那么好

的市場(chǎng)運(yùn)作模式就是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)爭(zhēng)的利器與策略，所以對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

模式的盤(pán)點(diǎn)也是營(yíng)銷(xiāo)人年終盤(pán)點(diǎn)的一個(gè)主項(xiàng)。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)模式的盤(pán)

點(diǎn)應(yīng)當(dāng)包括：

A、營(yíng)銷(xiāo)模式的市場(chǎng)適應(yīng)性；

B、營(yíng)銷(xiāo)模式的競(jìng)爭(zhēng)力；

C、營(yíng)銷(xiāo)模式的盈利性；

D、當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)模式所暴露的問(wèn)題及改進(jìn)方向。

4、盤(pán)點(diǎn)你自己。

盤(pán)點(diǎn)個(gè)人得失，盤(pán)點(diǎn)個(gè)人成績(jī)及不足，盤(pán)點(diǎn)個(gè)人成長(zhǎng)空間。

三、來(lái)年市場(chǎng)及個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，一個(gè)不得不提前思考的問(wèn)題。

未雨綢繆方可奪取主動(dòng)。進(jìn)入年底市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)、個(gè)人的

成長(zhǎng)極限及空間已經(jīng)基本明朗，來(lái)年的市場(chǎng)如何做，我們又當(dāng)如

何規(guī)劃自己職業(yè)生涯的又一個(gè)短期目標(biāo)，已經(jīng)成為了營(yíng)銷(xiāo)人不得

不考慮的問(wèn)題。

市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃具體應(yīng)當(dāng)包括：

1、市場(chǎng)份額提升規(guī)劃；

2、渠道拓展規(guī)劃；

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃；

4、產(chǎn)品推廣規(guī)劃；

5、營(yíng)銷(xiāo)策略及市場(chǎng)運(yùn)作措施規(guī)劃。

個(gè)人發(fā)展規(guī)劃具體應(yīng)當(dāng)包括：

1、個(gè)人素質(zhì)提升規(guī)劃；

2、營(yíng)銷(xiāo)技能及個(gè)人品牌打造規(guī)劃；

3、個(gè)人職業(yè)發(fā)展提升規(guī)劃；

4、個(gè)人長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展空間的打造規(guī)劃。

準(zhǔn)備好以上幾份年貨，我想營(yíng)銷(xiāo)人年終應(yīng)當(dāng)可以順利過(guò)關(guān)了

吧！機(jī)會(huì)只會(huì)眷顧有準(zhǔn)備的人，備好年貨準(zhǔn)備過(guò)個(gè)好年吧，我們

現(xiàn)在需要的僅僅是機(jī)會(huì)的光顧。銷(xiāo)售人員年終總結(jié)6

時(shí)間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個(gè)年頭成為歷

史，依然如過(guò)去的諸多年一樣，已成為歷史的20_年，同樣有著

許多完美的回憶和諸多的感慨。20_年對(duì)于白酒界來(lái)講是個(gè)多事

之秋，雖然10年的全球性金融危機(jī)的影響在逐漸減弱，但整體經(jīng)

濟(jì)的回暖尚需一段時(shí)間的過(guò)度。國(guó)家對(duì)白酒消費(fèi)稅的調(diào)整，也在

業(yè)界引起了一段時(shí)間的騷動(dòng)，緊之后又是全國(guó)性的嚴(yán)打酒駕和地

方性的禁酒令，對(duì)于白酒界來(lái)說(shuō)更是雪上加霜。在這樣坎坷的一

年里，我們蹣跚著一路走來(lái)，其中的喜悅和憂傷、激情和無(wú)奈、

困惑和感動(dòng)，真的是無(wú)限感慨——

一、負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)回顧與分析

（一）、業(yè)績(jī)回顧

I、年度總現(xiàn)金回款110萬(wàn)，超額完成公司規(guī)定的任務(wù)；

2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶；

3、奠定了公司在魯西南，以濟(jì)寧為中心的重點(diǎn)區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)

作的基礎(chǔ)工作；

（二）、業(yè)績(jī)分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務(wù)，但距我自己制定

的200萬(wàn)的目標(biāo)，相差甚遠(yuǎn)。主要原因有：a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)

定位不明確不堅(jiān)定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性

（地方保護(hù)）和之后經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉(zhuǎn)移向啤酒，最終改變了我的

初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合

度太差，又放下了。直至之后選取了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年

底了！b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質(zhì)量差（大都小是客戶、

實(shí)力?。?；c、公司服務(wù)滯后，個(gè)性是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，

同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；

2、新客戶開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶，但離我本人制定

的6個(gè)的目標(biāo)還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶中有3個(gè)是小客戶，銷(xiāo)量

也很一般。這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注

重客戶質(zhì)量。俗話說(shuō)“選取比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)

絡(luò)、配送潛力、配合度、投入意識(shí)”等，直接決定了市場(chǎng)運(yùn)作的

質(zhì)量。

3、我公司在山東已運(yùn)作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于

沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，今

年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規(guī)工作之中，最最后09

年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運(yùn)作濟(jì)寧市場(chǎng)，透過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運(yùn)

作也摸索了一部分經(jīng)驗(yàn)，為明年的運(yùn)作奠定了基礎(chǔ)。

二、個(gè)人的成長(zhǎng)和不足

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事關(guān)心和支持下，—年我個(gè)人無(wú)論是在

業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調(diào)、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也

存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調(diào)整潛力增強(qiáng)了；

2、學(xué)習(xí)潛力、對(duì)市場(chǎng)的預(yù)見(jiàn)性和控制力潛力增強(qiáng)了；

3、處理應(yīng)急問(wèn)題、對(duì)他人的心理狀態(tài)的把握潛力增強(qiáng)了；

4、對(duì)整體市場(chǎng)認(rèn)識(shí)的高度有待提升；

5、團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn)和整體區(qū)域市場(chǎng)的運(yùn)作潛力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場(chǎng)

雖然地方保護(hù)嚴(yán)重些，但我們透過(guò)關(guān)系的協(xié)調(diào)，再加上市場(chǎng)

運(yùn)作上低調(diào)些，還是有必須市場(chǎng)的，況且透過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證

明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是十分迎合農(nóng)村市場(chǎng)消費(fèi)的。在淡季來(lái)

臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到

位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，

代理商又接了一款白酒一一沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的,

對(duì)我們更是淡化了。

2、泗水市場(chǎng)

雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的（無(wú)地方

強(qiáng)勢(shì)品牌，無(wú)地方保護(hù)----）且十里酒巷一年多的酒店運(yùn)作，在

市場(chǎng)上也有必須的用心因素，之后又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)

反應(yīng)很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費(fèi)用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至之

后管控失衡，最終導(dǎo)致合作失敗，功虧一簧。關(guān)鍵在于我個(gè)人的

手腕不夠硬，對(duì)事情的預(yù)見(jiàn)性不足，反映不夠快。

3、滕州市場(chǎng)

滕州的市場(chǎng)基礎(chǔ)還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識(shí)和公司管

理太差，以致我們?nèi)顺纷吆?，市?chǎng)嚴(yán)重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤

有幾點(diǎn)：

（1）、沒(méi)有能夠引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運(yùn)作市場(chǎng)，

對(duì)廠家過(guò)于依靠；

（2）、沒(méi)有在適當(dāng)?shù)?時(shí)候?qū)ふ疫m宜的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶作補(bǔ)

充；

4、整個(gè)09年我走訪的新客戶中，有10多個(gè)意向都很強(qiáng)烈,

且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期

跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費(fèi)了大好的資源！

四、10年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理

由于以前我們對(duì)市場(chǎng)的把握和費(fèi)用的管控不力，導(dǎo)致10年以

前的市場(chǎng)都遺留有費(fèi)用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，以“和

諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對(duì)不同市場(chǎng)各個(gè)

解決。

1、滕州：雖然公司有費(fèi)用但務(wù)必再回款，以多發(fā)部分比例的

貨的形式解決的，雙方都能理解和理解；

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費(fèi)用作為酒水款使用，

自行銷(xiāo)

3、泗水：同滕州

4、峰城：尚未解決

透過(guò)以上方式對(duì)各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，

之后也都理解了且運(yùn)行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對(duì)廠家過(guò)于

依靠的心理。

五、”辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運(yùn)作模式運(yùn)作區(qū)域市場(chǎng)

根據(jù)公司實(shí)際狀況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一向都在摸索

著一條運(yùn)作市場(chǎng)的捷徑，真正體現(xiàn)“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運(yùn)作的功

效，但務(wù)必貼合以下條件：

1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保

護(hù)過(guò)于嚴(yán)重、地方就太強(qiáng)等；

2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量必須要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò)、配送、配合

度”等；

辦事處運(yùn)作的具體事宜：

1、管理辦事處化，人員本土化；

2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費(fèi)人群；

3、運(yùn)作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶；

4、重點(diǎn)扶持一級(jí)商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷(xiāo)的作用；

六、對(duì)公司的幾點(diǎn)推薦

1、加強(qiáng)產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種

“物有所值、物超所值”的感覺(jué)；

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的

主觀能動(dòng)性；

3、集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦樣板市場(chǎng)；

4、注重品牌形象的塑造。

總之20_年的功也好過(guò)也好，都已成為歷史，迎接我們的將

是嶄新的20_年，站在10年的門(mén)檻上，我們看到的是期望、是豐

收和碩果累累！銷(xiāo)售人員年終總結(jié)7

我于20—年07月份來(lái)到魯中投資有限公司，初入房產(chǎn)業(yè)我

對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不是很精通，對(duì)于新環(huán)境、新事物比較陌生。

但是在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市

場(chǎng)。很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工

作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)

格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將我的20—年銷(xiāo)售內(nèi)勤工

作總結(jié)如下：

一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作總結(jié)：

作為公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)

人的交際能力。銷(xiāo)售部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左

右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用戶資料的收集，

為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些資料的整理、房源的核實(shí)、

購(gòu)房合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、客戶的回

款進(jìn)度、日?qǐng)?bào)周報(bào)月報(bào)的上報(bào)等等都是日常需要做的工作，面對(duì)

這些繁瑣的日常事務(wù)，要有頭有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工作意識(shí)，這

半年來(lái)基本上做到了事事有著落，并學(xué)會(huì)了制定工作計(jì)劃，有計(jì)

劃、條理地做事。

二、購(gòu)房合同、銀行按揭合同的簽署情況；

在簽署購(gòu)房合同時(shí)，現(xiàn)在對(duì)于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但

是在客戶資料、單價(jià)、總價(jià)及付款方式的’錄入，要慎之又慎，我

們都知道合同具有法律效力，一旦數(shù)據(jù)和內(nèi)容出現(xiàn)錯(cuò)誤，將會(huì)給

公司帶來(lái)巨大的損失，在打合同時(shí)客戶資料必須齊全（包括：戶

口本、結(jié)婚證、身份證等證件）。在簽署銀行按揭合同時(shí)，在填寫(xiě)

的數(shù)據(jù)和內(nèi)容同時(shí)，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但

在辦理銀行按揭的過(guò)程當(dāng)中，購(gòu)房用戶的按揭貸款資料是一個(gè)重

工的組成部分，戶口本、結(jié)婚證、身份證等證件、銀行貸款資料、

我公司的購(gòu)房合同等這些資料是很重要的，是緊緊相扣的，是必

不可少的一部分。在銀行簽署合同、資料全都齊全之后跟銀行做

好溝通盡快放款。

三、本年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

20—年宏程家天下城市廣場(chǎng)全年共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?yōu)?/p>

170977477.38元,合計(jì)銷(xiāo)售總面積為32949.2平米共421套,其

中項(xiàng)目案場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額為144645282元，銷(xiāo)售面積為28331.1平

米共360套。工程頂賬實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額為26332195.38元，合計(jì)銷(xiāo)售

面積為4618.1平米共61套；截止目前剩余可售房源為491套（另

有公司保留房源132套）。

四、今后努力的方向：

半年來(lái)，雖然取得了成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。主要

是表現(xiàn)在：第一，加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)房地

產(chǎn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有

數(shù)；第二，要做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好

助手！

在以后的工作當(dāng)中，我會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內(nèi)勤，

與企業(yè)共成長(zhǎng)。銷(xiāo)售人員年終總結(jié)8

里有更好的突破！為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制

定計(jì)劃如下：

一、三個(gè)大部分：

1.對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有

條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶

信息。

3.要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采

取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

二、九小類(lèi)：

1.每月要增加5個(gè)以上的新客戶，還要有到3個(gè)潛在客戶。

2.一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及

時(shí)改正下次不要再犯。

3.見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作

才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

4.對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有

些問(wèn)題上你和客戶是一致的。

5.要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,

與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

6.對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下四。給

客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

7.客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完

成任務(wù)。

8.自信是非常重要的，要自己給自己樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對(duì)

自己說(shuō)“我是最棒的！我是獨(dú)一無(wú)二的！”。擁有健康樂(lè)觀積極向

上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9.和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，

多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

三、明年的個(gè)人目標(biāo)：

一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備：好的團(tuán)隊(duì)、好的.人際關(guān)系、好

的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、還有一條始終貫穿

其中的對(duì)銷(xiāo)售工作的極度熱情！個(gè)人認(rèn)為對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情相當(dāng)

重要，但是對(duì)工作的熱情如何培養(yǎng)！怎么延續(xù)？把工作當(dāng)成一種手

段而不是負(fù)擔(dān)~工作也是有樂(lè)趣的，尋找樂(lè)趣！通過(guò)一年的工作和

學(xué)習(xí)，我已經(jīng)了解和認(rèn)識(shí)到了一些，我們有好的團(tuán)隊(duì)，我們工作

熱情，我們可以做到也一定能做到！我明年的個(gè)人目標(biāo)是400萬(wàn)，

明年的現(xiàn)在能擁有一輛屬于自己的車(chē)（4萬(wàn)?7萬(wàn)）！一定要買(mǎi)車(chē)，自

己還要有5萬(wàn)元的資金！

我相信自己能夠成功，為自己的目標(biāo)而奮斗！加油！銷(xiāo)售人員

年終總結(jié)9

執(zhí)行是針對(duì)我們銷(xiāo)售計(jì)劃的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃?，F(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念

認(rèn)為：營(yíng)銷(xiāo)管理重在過(guò)程，什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。一

個(gè)好的過(guò)程一定會(huì)產(chǎn)生一個(gè)好的結(jié)果，雖然這種結(jié)果也許來(lái)得并

不那么快，但一個(gè)不好的過(guò)程則一定導(dǎo)致一個(gè)不好的結(jié)果，這個(gè)

結(jié)果一定會(huì)來(lái)得很快。其實(shí)對(duì)銷(xiāo)售人員的過(guò)程管理也就是一個(gè)如

何貫徹執(zhí)行力的問(wèn)題，怎么樣讓企業(yè)的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)得到從上至下

貫徹執(zhí)行的問(wèn)題。

貫徹執(zhí)行力的關(guān)鍵是對(duì)于銷(xiāo)售流程、階段以及銷(xiāo)售動(dòng)作的控

制。其中銷(xiāo)售流程管理是貫徹銷(xiāo)售執(zhí)行力的根本，銷(xiāo)售流程一般

可分為兩個(gè)大的階段，即尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，完成銷(xiāo)售任務(wù)。而銷(xiāo)售

機(jī)會(huì)又是完成銷(xiāo)售任務(wù)的根本，但由于銷(xiāo)售人員的能力層次不齊,

對(duì)于機(jī)會(huì)的質(zhì)量和機(jī)會(huì)的把握程度也各不相同。每每開(kāi)會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)

詢問(wèn)“檢查”工作，銷(xiāo)售人員都覺(jué)得到處都是銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，這里可

能簽單，那里也很快要簽單了，最終卻到處都沒(méi)有簽下單來(lái).

對(duì)于銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的管理很多企業(yè)通常的做法是將銷(xiāo)售人員像鴿

子一樣放飛到市場(chǎng)上，雖然獲得了很多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)但機(jī)會(huì)價(jià)值各

不相同、機(jī)會(huì)的來(lái)源無(wú)從統(tǒng)計(jì)，反而加大了銷(xiāo)售人員引導(dǎo)潛在客

戶的工作量，而恰恰處于潛在階段的客戶特征不明晰，在引導(dǎo)的

過(guò)程當(dāng)中又有相當(dāng)一部分比例的客戶由于自身購(gòu)買(mǎi)能力、需求變

化等問(wèn)題不能形成當(dāng)期銷(xiāo)售。雖然企業(yè)銷(xiāo)售成本投入大，但無(wú)法

通過(guò)有效的.機(jī)會(huì)分析確定機(jī)會(huì)價(jià)值以及前端市場(chǎng)投入的比例。更

重要的是隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，區(qū)域、部門(mén)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)線增多，

加之機(jī)會(huì)的來(lái)源多種多樣，機(jī)會(huì)的價(jià)值也各不相同，如果每個(gè)機(jī)

會(huì)都要銷(xiāo)售去跟進(jìn)，這樣必然會(huì)造成巨大的企業(yè)資源浪費(fèi)。因此

這就要求我們企業(yè)必須在市場(chǎng)與銷(xiāo)售管理體制之間搭建起針對(duì)銷(xiāo)

售機(jī)會(huì)的管理、評(píng)估、分析以及分配機(jī)制，從而確保企業(yè)資源的

合理化應(yīng)用。

對(duì)企業(yè)的銷(xiāo)售管理者來(lái)說(shuō)機(jī)會(huì)管理的核心是評(píng)估和分析機(jī)制

的搭建。根據(jù)企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)、產(chǎn)品特點(diǎn)、市場(chǎng)占有率搭建機(jī)

會(huì)的評(píng)估模型，根據(jù)機(jī)會(huì)的來(lái)源以及機(jī)會(huì)質(zhì)量搭建機(jī)會(huì)的分析體

系。比如，我們可以針對(duì)不同行業(yè)不同產(chǎn)品特點(diǎn)的客戶群設(shè)計(jì)符

合他們的評(píng)估指標(biāo)，這些指標(biāo)包括需求緊迫度、采購(gòu)時(shí)間、采購(gòu)

周期、客戶負(fù)責(zé)人、采購(gòu)預(yù)算等，從而將銷(xiāo)售人員的精力集中在

有價(jià)值的客戶身上，而對(duì)于沒(méi)有能夠達(dá)到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的客戶交由市

場(chǎng)部負(fù)責(zé)培育。再比如，銷(xiāo)售管理者通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)來(lái)源的分析，

進(jìn)一步掌握哪種來(lái)源的機(jī)會(huì)效果更好，從而制定對(duì)于前端市場(chǎng)的

投入比例以及競(jìng)爭(zhēng)策略等。對(duì)于符合條件的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，銷(xiāo)售管理

者就要有針對(duì)性的分配給相關(guān)員工，也就是進(jìn)入到銷(xiāo)售流程管理

的任務(wù)階段。

雖然企業(yè)通過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的管理把握了機(jī)會(huì)的質(zhì)量，但對(duì)于具

體銷(xiāo)售執(zhí)行中的過(guò)程管理卻又成為了銷(xiāo)售管理者頭疼的問(wèn)題。我

們雖然可以從人員招聘到考核都使用各種政策和手段來(lái)加強(qiáng)對(duì)于

銷(xiāo)售人員的過(guò)程管理，但是“道高一尺，魔高一丈”，銷(xiāo)售人員

都是上有政策，下有對(duì)策。這樣就容易導(dǎo)致銷(xiāo)售管理者無(wú)法隨時(shí)

掌握銷(xiāo)售進(jìn)展，引起銷(xiāo)售管理的失控。因此，建立起科學(xué)的由“過(guò)

程”來(lái)主導(dǎo)“結(jié)果”的營(yíng)銷(xiāo)管理體系非常迫切。而進(jìn)行過(guò)程化管

理的基礎(chǔ)是銷(xiāo)售階段化管理，階段化管理的精髓就在于能夠及時(shí)

了解銷(xiāo)售進(jìn)展?fàn)顩r，并給出解決方案。通過(guò)銷(xiāo)售任務(wù)的階段化管

理，可以幫助管理者在銷(xiāo)售內(nèi)部建立起一條以客戶為主線的跟蹤

機(jī)制，這樣就可以透視銷(xiāo)售的全過(guò)程，使銷(xiāo)售主管能夠更有效的

管理和支持一線人員。更為重要的是通過(guò)階段化管理使銷(xiāo)售管理

者可以更好的幫助銷(xiāo)售人員來(lái)分析在當(dāng)前階段可能存在的風(fēng)險(xiǎn)或

問(wèn)題有哪些？如何去規(guī)避它？如何順利推動(dòng)其到下個(gè)階段等，從而

最大限度的降低銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)提高銷(xiāo)售成功率。同時(shí)，在階段管理過(guò)

程中銷(xiāo)售管理者還應(yīng)該做到掌握、調(diào)整銷(xiāo)售人員在過(guò)程中的操作

與表現(xiàn)，繼而控制、把握結(jié)果的出現(xiàn)，由利用“銷(xiāo)售過(guò)程”的可

控性來(lái)達(dá)到“銷(xiāo)售結(jié)果”的可控制性。

如果說(shuō)實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于銷(xiāo)售管理來(lái)講信息

是檢驗(yàn)真理的唯一基礎(chǔ)。控制是銷(xiāo)售管理中最為重要的環(huán)節(jié)，一

名偉大的戰(zhàn)場(chǎng)指揮員的成功之處就在于掌握及時(shí)的情報(bào)、給出正

確的方法，從而做到對(duì)整個(gè)戰(zhàn)局的控制，最終成為戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利者。

銷(xiāo)售管理者不應(yīng)當(dāng)成為銷(xiāo)售任務(wù)的具體執(zhí)行者而應(yīng)當(dāng)是整場(chǎng)戰(zhàn)役

的指揮者。通過(guò)對(duì)于業(yè)務(wù)信息的及時(shí)獲取做到準(zhǔn)確掌握一線情報(bào)、

有效的控制風(fēng)險(xiǎn)、協(xié)調(diào)資源。正是由于信息的重要性，所以很多

銷(xiāo)售管理者都在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立了信息獲取的機(jī)制和方法。比如：

銷(xiāo)售例會(huì)、工作日志、工作報(bào)告、周/月工作總結(jié)等。而這種方式

多數(shù)是以工作匯報(bào)為主，而且通常水分較大，不僅信息不利于存

閱，而且時(shí)間長(zhǎng)了極易流于形式。使管理者對(duì)于信息獲取的例會(huì)

成為了銷(xiāo)售部門(mén)內(nèi)部的故事會(huì)，管理者屏蔽銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)協(xié)調(diào)資源的

控制信息成為了歷史上的死信息。這樣使得管理者不能及時(shí)了解

業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r并做出指導(dǎo)，更談不上對(duì)于業(yè)務(wù)過(guò)程的控制。沒(méi)有

有效的控制就很難做到對(duì)于企業(yè)資源的合理性和有效性應(yīng)用。

因此實(shí)現(xiàn)控制和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)是價(jià)值信息，而信息價(jià)值的基礎(chǔ)

是它的有效性、及時(shí)性以及準(zhǔn)確性。但由于大量的價(jià)值信息集中

在一線的相關(guān)業(yè)務(wù)人員手中，管理層得到的往往是滯后凌亂的資

料，并且信息會(huì)不斷衰減，這樣使得管理層不能及時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行

指導(dǎo)或缺乏有效的指導(dǎo)依據(jù)，以至于貽誤戰(zhàn)機(jī)，帶來(lái)不必要的管

理?yè)p失。因此必須在企業(yè)內(nèi)部建立信息共享和溝通的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)

基于此機(jī)制的客戶信息整合管理，信息整合與銷(xiāo)售控制的關(guān)系是

因果關(guān)系。這種整合包括客戶的靜態(tài)信息比如地址、電話、聯(lián)系

人等等以及以客戶為主線的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)信息、交往信息和價(jià)值信息

整合，包括員工或部門(mén)負(fù)責(zé)信息、銷(xiāo)售進(jìn)展信息、歷史上的采購(gòu)

信息、訂單信息、我們圍繞這個(gè)客戶所做的工作記錄、日程安排、

待辦事宜的信息等等。

同時(shí)，信息的及時(shí)性也非常重要，因此管理者還需在企業(yè)內(nèi)

部建立信息溝通的機(jī)制，將信息的關(guān)鍵點(diǎn)激活，使其能夠在企業(yè)

內(nèi)部流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)信息的共享和溝通。

汽車(chē)銷(xiāo)售人員年度工作總結(jié)范文是不是為你帶來(lái)了好心情呢?

銷(xiāo)售人員年終總結(jié)10各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

大家好！

一晃而過(guò)，彈指之間，20—年已接近尾聲了，轉(zhuǎn)眼已來(lái)—公

司兩年之久，每一年都是一個(gè)成長(zhǎng)的階段，每一年都有著自己的進(jìn)

步，現(xiàn)將本年總結(jié)如下：

20_年上半年隨著市場(chǎng)的變化，我們的價(jià)格也及時(shí)做出了調(diào)

整，雖然我們及時(shí)發(fā)給了客戶新的報(bào)價(jià)，但是結(jié)果遠(yuǎn)不及我所預(yù)

期的，由于今年整個(gè)市場(chǎng)的改變，使得很多客戶從看質(zhì)量不看價(jià)

格，變得對(duì)價(jià)格越來(lái)越挑剔，使得一部分客戶在價(jià)格上談不下去，

（比如科技，深圳市—科技，廣州市—科技等）；也正因?yàn)槿?/p>

此，我國(guó)產(chǎn)一體機(jī)的推廣遠(yuǎn)沒(méi)有預(yù)期的好。

上半年我們公司全系列的攝像機(jī)相繼推出，剛開(kāi)始很多客戶

無(wú)法接受，覺(jué)得我們公司是以一體機(jī)為主，對(duì)于其他系列的攝像

機(jī)并不專(zhuān)業(yè)，但是我們以我們產(chǎn)品的高質(zhì)量、高效果及低價(jià)格很

快的征服了客戶，比如廣州維和，只是在很早之前走過(guò)我們LG的

一體機(jī)，現(xiàn)在每個(gè)月都會(huì)定量走我們?nèi)盗械臄z像機(jī)等。

我們公司是在下半年推出的200萬(wàn)高清的一體機(jī)，較其他公

司品牌的高清一體機(jī)晚些，使得一些客戶在前期采購(gòu)了其他品牌,

比如深圳漢銳，他們公司之前是主要出我們海拓彩轉(zhuǎn)黑的機(jī)器，

從去年年底開(kāi)始使用索尼6300的高清一體機(jī)，我們公司機(jī)器的走

貨量就漸漸變少了，即使如此，在我們下半年推出200萬(wàn)高清一

體機(jī)之后，深圳漢銳采購(gòu)了我們的機(jī)器，產(chǎn)品之間配合需要改動(dòng)

的地方，我們韓國(guó)的工程師親自去他們公司解決，我們以產(chǎn)品的

穩(wěn)定性和良好的服務(wù)性贏回了客戶。

在—公司的兩年，我談不上成功，業(yè)績(jī)也不是很理想，但是

我在工作中磨練的.毅力跟耐性，這是我最大的收獲和資本，我相

信以后的路我會(huì)走的更好。在—年中總共完成銷(xiāo)售額萬(wàn)，一體機(jī)

完成萬(wàn)，攝像機(jī)完成萬(wàn)。

經(jīng)過(guò)這一年我發(fā)現(xiàn)自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在

20—年即將到來(lái)之際，我為自己制定了新的工作計(jì)劃

1,根據(jù)12的年的市場(chǎng)變化，現(xiàn)在市場(chǎng)逐漸都是網(wǎng)絡(luò)高清的

攝像機(jī)，明年主要以網(wǎng)絡(luò)高清機(jī)器為主；

2,定時(shí)回訪老客戶，老客戶提出對(duì)產(chǎn)品的建議，及時(shí)反饋

給徐總；

3,加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，把客戶分類(lèi)，電話量要增加，

如果有必要一定抽出大部分時(shí)間走訪有意向的客戶；

4,增強(qiáng)自己的主動(dòng)性，多跟同事溝通交流，學(xué)習(xí)他們的優(yōu)

點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足

5,在做好業(yè)務(wù)的同時(shí)也會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，累計(jì)

自己的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)，力求不斷

提高自己的綜合素質(zhì)，以此來(lái)更加完善自己，為企業(yè)的再發(fā)

展奠定人力資源基礎(chǔ)。

新的一年即將到來(lái)，新年新氣象，在新的一年中我要改掉自

己的不足，我將不斷的總結(jié)自己，認(rèn)真的做好每一件事，為公司

發(fā)展盡最大的努力。最后在這里我也提前祝公司的同仁跟領(lǐng)導(dǎo)們

新年快樂(lè)，萬(wàn)事如意。銷(xiāo)售人員年終總結(jié)11

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與電子科技的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和電話銷(xiāo)售憑

借其方便、快捷及節(jié)約成本等優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)被越來(lái)越多的領(lǐng)域所采

用，當(dāng)然也包括保險(xiǎn)業(yè)。

一、實(shí)習(xí)單位

我所實(shí)習(xí)的單位是—保險(xiǎn)集團(tuán)。之所以選擇它是因?yàn)椋ｋU(xiǎn)

業(yè)在我國(guó)屬于新興行業(yè)，其擁有著廣闊的發(fā)展前景。而—保險(xiǎn)集

團(tuán)股份有限公司是國(guó)內(nèi)七大保險(xiǎn)集團(tuán)之一，由—集團(tuán)公司、—集

團(tuán)公司等大型企業(yè)集團(tuán)于20_年發(fā)起組建，注冊(cè)資本金—億元人

民幣?！陙?lái)，—保險(xiǎn)集團(tuán)取得了相當(dāng)大的成就。截至20_年底，

集團(tuán)當(dāng)年保費(fèi)收入超過(guò)一億元，行業(yè)排名第8位，集團(tuán)總資產(chǎn)突

破一億元?！ｋU(xiǎn)秉承“打造品質(zhì)和實(shí)力的保險(xiǎn)公司”的公司愿

景，踐行“共同成長(zhǎng)”的使命和“誠(chéng)信、關(guān)愛(ài)”、“創(chuàng)造價(jià)值”

的核心價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)“戰(zhàn)勝自我”的企業(yè)精神，致力于成為金融

保險(xiǎn)集團(tuán)。

二、實(shí)習(xí)目的

實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐，目的是讓大學(xué)生有一個(gè)了解社會(huì)的學(xué)習(xí)機(jī)

會(huì)，接觸實(shí)際，了解社會(huì)。增強(qiáng)勞動(dòng)觀點(diǎn)和社會(huì)主義事業(yè)心、責(zé)

任感，并能夠觀察經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、識(shí)別和分析社會(huì)經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，學(xué)習(xí)業(yè)

務(wù)知識(shí)和管理知識(shí)，鞏固所學(xué)理論，獲取本專(zhuān)業(yè)的實(shí)際知識(shí)，培

養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技能，借以實(shí)際地運(yùn)用學(xué)過(guò)的專(zhuān)業(yè)

知識(shí)，也希望能帶來(lái)一些啟示，培養(yǎng)初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)

技能。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門(mén)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐課，是我們?cè)趯W(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課程之后進(jìn)

行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它對(duì)于培養(yǎng)我們的實(shí)踐能力

有很大的意義，同時(shí)也可以使我們了解傳統(tǒng)的保險(xiǎn)銷(xiāo)售模式與現(xiàn)

代保險(xiǎn)銷(xiāo)售模式之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的

必要前提。通過(guò)實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社

會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合

到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一

名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)

變打下基礎(chǔ)。

三、實(shí)習(xí)時(shí)間

20_年—月——20_年—月。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容

我所在的部門(mén)是—財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中車(chē)輛保險(xiǎn)的電話銷(xiāo)售中心。我

們的實(shí)習(xí)分為以下幾個(gè)階段：

（一）崗前培訓(xùn)。在進(jìn)入工作崗位之前公司對(duì)我們進(jìn)行了為期

10天的系統(tǒng)培訓(xùn)。包括專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售流程、話術(shù)及溝通技巧乃

至系統(tǒng)的操作。通過(guò)培訓(xùn)我了解了車(chē)險(xiǎn)的各個(gè)險(xiǎn)種主要分兩大塊:

交通事故強(qiáng)制責(zé)任保險(xiǎn)和商業(yè)保險(xiǎn)。而商業(yè)保險(xiǎn)有可以細(xì)分為車(chē)

輛損失險(xiǎn)，第三者責(zé)任保險(xiǎn)，車(chē)上座位責(zé)任險(xiǎn)，盜搶險(xiǎn)，玻璃單

獨(dú)破碎險(xiǎn)，自燃險(xiǎn)，劃痕險(xiǎn)，不計(jì)免賠等險(xiǎn)種；前四個(gè)是商業(yè)險(xiǎn)中

的主險(xiǎn)，后四個(gè)是商業(yè)險(xiǎn)中的附加險(xiǎn)。我們還了解了怎樣用開(kāi)場(chǎng)

白去和客戶進(jìn)行近一步的溝通，如何進(jìn)行異議處理并及時(shí)的進(jìn)行

促成等等?？傊?0天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了。

（二）考核。滿滿的培訓(xùn)結(jié)束了，等待我們的是考驗(yàn)，是決定

你能否留下的關(guān)鍵一一考核?？己朔謨刹糠诌M(jìn)行筆試和話術(shù)。筆

試是對(duì)我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)的檢查，并不可怕。讓人緊張的是話術(shù)的，

這可是對(duì)我們這些天所學(xué)的所有東西的綜合運(yùn)用，而且是一對(duì)一

的面對(duì)考官，還要把他們當(dāng)客戶。幸運(yùn)的是我們大部分人都順利

過(guò)關(guān)了。

（三）進(jìn)團(tuán)隊(duì)?？己私Y(jié)束后我們被分到了不同的團(tuán)隊(duì)。原以為

過(guò)五關(guān)斬六將的我們已經(jīng)可以直接面對(duì)客戶了，可沒(méi)想到進(jìn)入團(tuán)

隊(duì)的第一件事還是培訓(xùn)，這次是有針對(duì)性的培訓(xùn)，因?yàn)槲覀儞艽?/p>

的是—項(xiàng)目所以我們必須了解—的核保政策，于是又是一番培訓(xùn)

考核。逐一通過(guò)后竟還沒(méi)讓我們正式上崗，而是跟師傅繼續(xù)學(xué)習(xí)。

（四）上線。幾天的學(xué)習(xí)結(jié)束后我們終于可以正式上線了，有

了自己的座位和工號(hào)。懷著無(wú)比激動(dòng)的心情我撥打了第一通電話:

關(guān)機(jī)!心情有些緊張了，第二個(gè)被秒殺了。之后的很多天我都在不

斷地?fù)艽螂娫?，跟客戶?bào)價(jià)，介紹陽(yáng)光的服務(wù)，然后不斷的遭受

拒絕，然后又重新振作繼續(xù)撥打，雖然有時(shí)候心里覺(jué)得委屈但卻

依然堅(jiān)持著。

五、實(shí)習(xí)心得

這次實(shí)習(xí)讓我學(xué)到了很多課本上根本沒(méi)有東西，讓我覺(jué)得以

前都是紙上談兵，也讓我深刻的體會(huì)到保險(xiǎn)業(yè)所謂的'“剩者為

王”，更讓我明白保險(xiǎn)業(yè)是一個(gè)挑戰(zhàn)你各方面能力的行業(yè)。

（一）我覺(jué)得如果真想把保險(xiǎn)做好、長(zhǎng)久地做下去，就得有打

持久戰(zhàn)的決心和毅力。如果沒(méi)有這種決心和毅力，遇到人家的拒

絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險(xiǎn)。當(dāng)然，做保險(xiǎn)被拒絕是很

平常的事，慢慢就習(xí)慣了。其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗(yàn)也就有了，方法

也就有了，拒絕也就少了。不要害怕拒絕，每天都要保持相當(dāng)數(shù)

量的客戶撥打量，慢慢總是會(huì)有成績(jī)出現(xiàn)的。

（二）我覺(jué)得做保險(xiǎn)是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種

“沙里淘金”的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的撥打?qū)?/p>

象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒。這就要

求我們非常善于傾聽(tīng)和分析，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間內(nèi)判斷出對(duì)方是

否有購(gòu)買(mǎi)欲望；或者說(shuō)，對(duì)方有欲望買(mǎi)什么樣的保險(xiǎn)，這類(lèi)保險(xiǎn)對(duì)

他有沒(méi)有意義。如果有，就繼續(xù)跟進(jìn)，如果沒(méi)有就趕緊放棄，換

個(gè)目標(biāo)，這就是篩選工作。

（三）當(dāng)然個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)也十分重要。盡管現(xiàn)在外呼營(yíng)銷(xiāo)系

統(tǒng)方便了我們的工作，提高了效率。但是勤奮依舊是我們要保持

的姿態(tài)。都說(shuō)電話銷(xiāo)售有一個(gè)“大數(shù)法則”，只有保證每天都有

足夠的撥打量你才有可能出單。銷(xiāo)售人員年終總結(jié)12

20_年的電話銷(xiāo)售工作結(jié)束了，我想我應(yīng)當(dāng)為自我過(guò)去的工

作感到幸運(yùn)，其實(shí)這一年來(lái)在工作很多方面，都是比較順利的，

各方面的工作積累，使我此刻越來(lái)越強(qiáng)大了起來(lái)，對(duì)于銷(xiāo)售這份

工作我也越來(lái)越熟悉了，這真的是讓我受益匪淺啊，想一想這一

年工作當(dāng)做出來(lái)的成績(jī)我就覺(jué)得這些都應(yīng)當(dāng)是我繼續(xù)堅(jiān)持的東西,

在生活上頭繼續(xù)做好這些基本的職責(zé)，我想沒(méi)有什么事情不能夠

積累經(jīng)驗(yàn)讓后蓄力而發(fā)，這一年的電話銷(xiāo)售，讓我明白了很多道

理，在同事們指導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心中更加是加倍的努力，我不期望

自我會(huì)拖累整體工作看，我也總結(jié)這一年的工作：

一、銷(xiāo)售工作

我是沒(méi)有受過(guò)專(zhuān)業(yè)的'學(xué)習(xí)，跟培訓(xùn)，在接手這份工作時(shí)候我

很擔(dān)心自我能不能做好這幾點(diǎn)，銷(xiāo)售這個(gè)詞還是對(duì)我而言比較陌

生的，我是沒(méi)有想過(guò)這會(huì)給我?guī)?lái)一些什么負(fù)面的工作情緒，我

也不想因?yàn)樽晕业脑蜃屵@些事情做的這么不滿意，我總是覺(jué)得

這些都是能夠改變的，我十分清楚在工作當(dāng)中要做到哪些，一年

來(lái)我進(jìn)取的學(xué)校一些電話銷(xiāo)售的技巧，雖然在工作上頭沒(méi)有什么

捷徑可走，可是我們能夠讓自我工作本事得到提高，我愿意花時(shí)

間去讓自我很做好這些，學(xué)習(xí)工作比實(shí)踐工作，做出業(yè)績(jī)要容易

很多，一年來(lái)我在銷(xiāo)售的時(shí)候還是有所提升，第一第二季度工作

成績(jī)不是很明顯，那個(gè)時(shí)候自我來(lái)到.那里不是很久，處在一個(gè)工

作的初級(jí)階段，在這一方面我想自我還有很多需要學(xué)習(xí)，第三第

四季度，我有了足夠的經(jīng)驗(yàn)，在這一方面做好了相關(guān)的準(zhǔn)備工作，

讓自我實(shí)現(xiàn)了很多價(jià)值，我會(huì)繼續(xù)加油努力的。

二、銷(xiāo)售成果

一點(diǎn)電話銷(xiāo)售，我一共撥打了一個(gè)電話，其中有效客戶對(duì)

于這些我是沒(méi)有什么概念的，我這種業(yè)績(jī)我想不是十分的出眾，

可是對(duì)我來(lái)講就是一種鼓勵(lì)，這是來(lái)之不易的，在生活當(dāng)中很多

時(shí)候接觸到這些十分的不簡(jiǎn)單，我只想讓自我堅(jiān)持下去，在可持

續(xù)的提高，一年來(lái)業(yè)績(jī)方面，對(duì)我來(lái)講還是做的不夠，我認(rèn)為在

今后做到全年度前三才是我的目標(biāo)，這對(duì)于我來(lái)講好像是有點(diǎn)初

出茅廬不怕虎，可是這也是我哦內(nèi)心最真實(shí)的想法。

三、不足之處

我想在工作上頭積累足夠的經(jīng)驗(yàn)，讓自我提高了才好，我在

這一年來(lái)有時(shí)候也不夠細(xì)心，經(jīng)常性的忘記一些事情，自我的業(yè)

務(wù)水平還是要加強(qiáng)，我不認(rèn)為這些樂(lè)意搪塞過(guò)去，業(yè)務(wù)水平的提

高是直接讓我提高的標(biāo)準(zhǔn)。

銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結(jié)模板銷(xiāo)售人員年終總結(jié)13

在不知不覺(jué)中，加入公司的時(shí)間拼拼湊湊也有不少的時(shí)間了。

在這段時(shí)間里，從一名置業(yè)顧問(wèn)一步步晉升為銷(xiāo)售經(jīng)理，我不斷

的學(xué)習(xí)的知識(shí)并積累了很多的經(jīng)驗(yàn)，也同時(shí)鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能

力，這讓自己的人生多了一份激動(dòng)，一份喜悅，一份悲傷，最重

要的增加了一份人生的閱歷?？梢哉f(shuō)在九陽(yáng)的這段時(shí)間中，收貨

頗多，感觸頗多。

在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，

現(xiàn)在已能獨(dú)立完成本職工作，現(xiàn)對(duì)目前的工作做以下總結(jié)。

一、任務(wù)完成

今年實(shí)際完成銷(xiāo)售認(rèn)購(gòu)、簽約、回款、傭金的情況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

手易居的對(duì)比的情況。

二、團(tuán)隊(duì)管理方面

1、招聘面試方面

自己在招聘面試的時(shí)候缺少精心的設(shè)計(jì)和安排，有時(shí)候自己

也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒(méi)有必要跟著面試者講

太多，正是因?yàn)樽约旱牟恢匾晳?yīng)聘這個(gè)環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀

人員的流失，也給人事部部門(mén)增添了不少麻煩。

2、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)工作

沒(méi)有計(jì)劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒(méi)有系統(tǒng)的準(zhǔn)

備

對(duì)團(tuán)隊(duì)的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計(jì)劃做的也比

較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開(kāi)展時(shí)想到什么就培訓(xùn)什么，感覺(jué)團(tuán)隊(duì)

缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時(shí)候很少培訓(xùn)，有的時(shí)候天天都在培

訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。不但增加了置業(yè)顧問(wèn)的負(fù)擔(dān)更影響大家

的心情。

對(duì)于培訓(xùn)沒(méi)有一個(gè)長(zhǎng)期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒(méi)有提前做

好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒(méi)有得到鍛煉，更使整個(gè)團(tuán)隊(duì)褒足

不前。也沒(méi)有研究過(guò)老的置業(yè)顧問(wèn)和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新

人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問(wèn)也感覺(jué)付出了時(shí)間卻得不到較好

的效果。

3、監(jiān)督、督促工作

很多事情都是及時(shí)的安排下去，但是沒(méi)有給予及時(shí)的督促和

監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒(méi)有完成。

例如置業(yè)顧問(wèn)的約電約客問(wèn)題，自己很少去督促和檢查他們的來(lái)

電來(lái)客，導(dǎo)致置業(yè)顧問(wèn)在這方面的工作開(kāi)展的.不是很理想。有的

置業(yè)顧問(wèn)甚至很長(zhǎng)時(shí)間對(duì)客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的

客戶資源。

4、及時(shí)總結(jié)學(xué)習(xí)

當(dāng)工作期間遇到一定難題的時(shí)候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談

不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊(duì)，有時(shí)候難題過(guò)去就過(guò)去了，

不再過(guò)多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問(wèn)題客戶的時(shí)候，總是

想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問(wèn)題的根源在那，因

而重復(fù)的問(wèn)題不斷出現(xiàn)，如何將該問(wèn)題在前期解決掉或避免該問(wèn)

題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。

5、公司制度的執(zhí)行和落實(shí)

例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再

嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問(wèn)心理不

平衡，給管理工作帶來(lái)了一定的困難。究其原因做為一名銷(xiāo)售部

負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對(duì)其

違紀(jì)行為視而不見(jiàn)于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實(shí)際上就是在縱

容其行為，因此對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種失職行為。公司最基本的管理

制度自己都因?yàn)榉N。種原因執(zhí)行和落實(shí)不到位，更談不上讓自己

的團(tuán)隊(duì)按照制度去嚴(yán)格要求自己。

6、銷(xiāo)售一線工作出現(xiàn)的問(wèn)題敏感性。

由于銷(xiāo)售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)制

定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動(dòng)積極意識(shí)存在很大的

欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動(dòng)

腦子去想過(guò)多事情，從而使很多工作做起來(lái)很被動(dòng)。

7、團(tuán)隊(duì)之間的溝通。

曾經(jīng)也認(rèn)真制定過(guò)與工作人員之間的溝通計(jì)劃，但是實(shí)施一

段時(shí)間后便拋向腦后，因?yàn)?/p>

各種原因落下了，在置業(yè)顧問(wèn)提成方面因?yàn)闆](méi)有事先溝通,

向團(tuán)隊(duì)說(shuō)明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響

了團(tuán)隊(duì)的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。通過(guò)這件事才讓我深刻

的意識(shí)到及時(shí)的溝通是多么的重要。

三、案場(chǎng)管理方面

1、案場(chǎng)談客監(jiān)督及把握

當(dāng)問(wèn)題客戶出現(xiàn)的時(shí)候，自己都想辦法及時(shí)給予解決，在案

場(chǎng)自己也時(shí)常全程并及時(shí)的給予置業(yè)顧問(wèn)的談客進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)

提示或組織其它置業(yè)顧問(wèn)給予適當(dāng)?shù)脑靹?shì)來(lái)創(chuàng)造氛圍，常組織置

業(yè)顧問(wèn)交流談客過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)把握，從而提高了部分置業(yè)顧問(wèn)的

成交率。尤其是對(duì)新的置業(yè)顧問(wèn)談客自己都及時(shí)給予點(diǎn)評(píng)，并組

織其它置業(yè)顧問(wèn)給予及時(shí)的旁聽(tīng)來(lái)提高談客技巧。

2、案場(chǎng)問(wèn)題客戶處理

當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題客戶的時(shí)候自己都很有耐心的給予解釋和解決，

減少了異議客戶，增加了客戶對(duì)公司的信任感和認(rèn)同感。

四、執(zhí)行力

我深刻的意識(shí)到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻

絕不完成的想法，因此對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后

拖就往后拖，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉

這樣拖沓的壞毛病。

在公司工作的這段時(shí)間里，深知自己身上存在各種各樣的問(wèn)

題和不足，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、

保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識(shí)提

高自身各方面的能力，并做出了以下工作計(jì)劃。

1、首先在個(gè)人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無(wú)論在任何的困境下

都要和公司和團(tuán)隊(duì)榮辱與共，共渡難關(guān)。用自己的良好的心態(tài)去

影響身邊的人和公司的團(tuán)隊(duì)。

2、其次對(duì)于個(gè)人在團(tuán)隊(duì)管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)

的團(tuán)隊(duì)管理目標(biāo)和實(shí)施方案。

3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每

次在面試之前都要設(shè)計(jì)出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住

優(yōu)秀人才。

4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個(gè)月

末都要根據(jù)實(shí)際情況做出下個(gè)月詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)新人和老

人區(qū)別做出培訓(xùn)計(jì)劃。并盡努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行。落實(shí)項(xiàng)

目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無(wú)論任何人

只要觸犯公司的原則問(wèn)題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理

即是嚴(yán)格的愛(ài)”。

5、針對(duì)自己的溝通不足問(wèn)題。每周固定兩次和置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行

有效溝通。及時(shí)的了解并掌握置業(yè)顧問(wèn)的心態(tài)和動(dòng)態(tài)。

6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎(jiǎng)有罰獎(jiǎng)罰

分明。

7、關(guān)于執(zhí)行力不足問(wèn)題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎(jiǎng)罰措

施，爭(zhēng)取任何事情達(dá)到第一時(shí)間，高質(zhì)量的去完成。關(guān)于做事拖

沓問(wèn)題，自己要從每天上班開(kāi)始鍛煉，要求自己每天上班必提前

20分鐘到項(xiàng)目部，制定出處罰措施由秘書(shū)監(jiān)督進(jìn)行處罰。

都說(shuō)公司是自己的第二個(gè)家，既然是家，沒(méi)有誰(shuí)有理由不愛(ài)

自己的家，在這個(gè)家里我一直都是，忠誠(chéng)可靠，樂(lè)于奉獻(xiàn)，一切

以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管理，盡心

盡力，盡職盡責(zé)，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善

待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。

用自己的熱情去感染自己的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。

當(dāng)然沒(méi)有誰(shuí)是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方

面的欠缺，有時(shí)候性格的過(guò)于溫和，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的不足，以

及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來(lái)了一定的困擾。作為

一名銷(xiāo)售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點(diǎn)和不足都需要一一的

克服和解決，我有信心能夠很好的解決。

對(duì)未來(lái)我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評(píng)和

指導(dǎo)下我會(huì)進(jìn)步的更快，變的更加成熟。銷(xiāo)售人員年終總結(jié)14

—年已經(jīng)逐漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷(xiāo)售情況，能

更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。

"學(xué)海無(wú)涯，學(xué)無(wú)止境"，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。

所以，一直以來(lái)我都積極學(xué)習(xí)。一年來(lái)公司組織了有關(guān)電腦的培

訓(xùn)和醫(yī)藥知識(shí)理論及各類(lèi)學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過(guò)學(xué)習(xí)知

識(shí)讓自己樹(shù)立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。

隨著社會(huì)的發(fā)展，知識(shí)的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過(guò)這些

學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識(shí)和見(jiàn)識(shí)、為自己

更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。

二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開(kāi)展藥品招商工作。

招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20—年的招商工作雖無(wú)

突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公

司的代理商比較零散，大部分是做終端銷(xiāo)售的客戶，這樣治理起

來(lái)也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售，因此我們

就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來(lái)治理，相應(yīng)的減少了很多浪

費(fèi)和不足；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理

對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣

泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷(xiāo)量。

三、任勞任怨，完成公司交給的工作。

本年度招商工作雖沒(méi)有較大的起伏，但是其中之工作也是很

為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，

代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)

銷(xiāo)售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。

對(duì)于公司交待下來(lái)的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱情把它完成

好，基本上能夠做到"任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。

四、加強(qiáng)反思，及時(shí)總結(jié)工作得失。

反思本年來(lái)的工作，在喜看成績(jī)的同時(shí)，也在思量著自己在

工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn)：

1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思

考得還不夠多，不能及時(shí)將一些藥品招商想法和問(wèn)題記錄下來(lái)，

進(jìn)行反思。

2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真

研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書(shū)籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)

用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒(méi)達(dá)到自己心中的目標(biāo)。

3、招商工作中沒(méi)有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品

招商的路子，為開(kāi)創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。

4、工作觀念陳舊，沒(méi)有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的積極性不

高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無(wú)松弛的工作中。