上海迪利薩實(shí)業(yè)公司迪利薩員工績(jī)效考核手冊(cè)

PAGEPAGE1上海迪利薩實(shí)業(yè)有限公司員工績(jī)效考核手冊(cè)目錄TOC\o"1-3"\h\z第一章總則 11．1績(jī)效考核意義 11．2績(jī)效考核原則 11．3績(jī)效考核周期 11．4考核小組 21．5績(jī)效考核人和被考核人 2表格一：考核人和考核人權(quán)重分配 31．6適用范圍 3第二章績(jī)效考核內(nèi)容 42．1績(jī)效考核體系綜述 4表格二：績(jī)效考核指標(biāo)體系 52．2業(yè)績(jī)考核 52．3能力考核 62．4態(tài)度考核 62．5考核指標(biāo)權(quán)重分配 7表格三：考核指標(biāo)權(quán)重表 7第三章績(jī)效考核實(shí)施 93．1績(jī)效考核人培訓(xùn) 93．2績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程 93．3績(jī)效考核偏差的避免 10第四章績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用 114．1績(jī)效考核結(jié)果 114．3員工崗位工資級(jí)別調(diào)整 114．4員工崗位調(diào)整 124．5員工培訓(xùn) 12第五章績(jī)效考核制度修訂 135．1績(jī)效考核修訂內(nèi)容 135．2績(jī)效考核修訂程序 13第六章績(jī)效考核文件使用與保存 146．1績(jī)效考核文件保存格式 146．2績(jī)效考核文件分類(lèi)編號(hào) 14第七章績(jī)效考核申訴 167．1申訴條件 167．2申訴形式 167．3申訴處理 16第八章附則 17附表1：績(jī)效考核指標(biāo)修訂提案 19附表2：績(jī)效考核申訴表 20第20頁(yè)第一章總則1．1績(jī)效考核意義績(jī)效考核目的：績(jī)效考核是在一定期間內(nèi)科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過(guò)制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，以進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)；績(jī)效考核使各級(jí)管理人員充分了解員工的工作狀況，通過(guò)對(duì)員工在考核期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、態(tài)度以及能力的評(píng)估，充分了解其工作績(jī)效，并在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的薪酬調(diào)整、股權(quán)激勵(lì)、人事變動(dòng)等激勵(lì)手段?？?jī)效考核用途：了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)；為員工的薪酬決策提供依據(jù)；為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)；了解員工對(duì)培訓(xùn)工作的需要；為人事部規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。1．2績(jī)效考核原則績(jī)效考核原則：公開(kāi)的原則：考核過(guò)程公開(kāi)化、制度化；客觀性原則：用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)話(huà)，切忌帶入個(gè)人主觀因素或武斷猜想；反饋的原則：在考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須反饋給被考核人，同時(shí)聽(tīng)取被考核人對(duì)考核結(jié)果的意見(jiàn)，對(duì)考核結(jié)果存在的問(wèn)題作出合理解釋或及時(shí)修正；時(shí)限性原則：績(jī)效考核反映考核期內(nèi)被考核人的綜合狀況，不溯及本考核期之前的行為，不能以考核期內(nèi)被考核人部分表現(xiàn)代替其整體業(yè)績(jī)。1．3績(jī)效考核周期績(jī)效考核時(shí)間安排。績(jī)效考核包括季度績(jī)效考核和年度績(jī)效考核：月度績(jī)效考核：適用于勤務(wù)系列、技術(shù)系列、生產(chǎn)系列；季度績(jī)效考核：適用于生產(chǎn)部、銷(xiāo)售部。年度考核：適用于本制度適用的所有人員。1．4考核小組考核小組組成：組長(zhǎng)：總經(jīng)理，負(fù)責(zé)提出年度績(jī)效考核總體要求；副組長(zhǎng)：人事經(jīng)理，負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過(guò)程并負(fù)責(zé)處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件；執(zhí)行組長(zhǎng)（負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行）：負(fù)責(zé)組織安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人為部門(mén)各崗位作績(jī)效考核；組員：各部門(mén)經(jīng)理，負(fù)責(zé)按時(shí)完成對(duì)直接下屬的績(jī)效考核，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門(mén)績(jī)效考核工作的開(kāi)展；人事部作為辦事機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)收集整理各部門(mén)考核結(jié)果并統(tǒng)一備案；考核小組職能：成立考核小組是為了組織、實(shí)施、監(jiān)督績(jī)效考核工作；小組成員負(fù)責(zé)按時(shí)完成對(duì)適用于所有人員的績(jī)效考核，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門(mén)績(jī)效考核工作的開(kāi)展，審查批準(zhǔn)分管部門(mén)的考核結(jié)果；考核小組不定期抽查部門(mén)考核結(jié)果，并針對(duì)不合理的考核結(jié)果及時(shí)提出建議并糾偏；負(fù)責(zé)修正公司現(xiàn)有考核制度與考核實(shí)際情況可能存在的矛盾，從而使績(jī)效考核制度簡(jiǎn)明有效并易于操作，最終提高被考核人的工作業(yè)績(jī)；負(fù)責(zé)處理考核過(guò)程中被考核人申訴工作，以確?？?jī)效考核工作公平公正公開(kāi)地開(kāi)展。1．5績(jī)效考核人和被考核人績(jī)效考核人：基層崗位員工的主要績(jī)效考核人是領(lǐng)班；領(lǐng)班的主要績(jī)效考核人是考核小組和部門(mén)經(jīng)理；人事部組織并監(jiān)督績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程，并將評(píng)估結(jié)果匯總報(bào)公司總經(jīng)理；對(duì)績(jī)效考核人要求：需要考核人熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核人的及時(shí)溝通與反饋，公正有效地完成考核工作。被考核人。本制度適用于公司除以下人員外的所有員工：公司總經(jīng)理等高層管理人員；兼職、特約人員；試用期員工；公司臨時(shí)工崗位；月度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)10天（包括請(qǐng)假與各其它各種原因缺崗）的員工不參與本季度考核；季度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)1個(gè)月（包括請(qǐng)假與各其它各種原因缺崗）的員工不參與本季度考核；年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)3個(gè)月（包括請(qǐng)假與各其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核。被考核人包括除董事、監(jiān)事、高層管理人員以外的公司所有員工，主要有：管理系列：從事行政、管理工作的員工；技術(shù)系列：從事技術(shù)改造、研發(fā)等工作的非管理崗位技術(shù)人員；生產(chǎn)操作系列：從事生產(chǎn)操作的工人；勤務(wù)系列：司機(jī)、門(mén)衛(wèi)等。表格一：考核人和考核人權(quán)重分配被考核人考核人月度季度年度工作完成情況部門(mén)計(jì)劃完成情況/分管工作完成情況部門(mén)計(jì)劃完成情況/分管工作完成情況工作完成情況能力態(tài)度部門(mén)負(fù)責(zé)人考核小組40％40％50％50％分管領(lǐng)導(dǎo)60％60％50％50％普通員工（除勤務(wù)系列員工）本部門(mén)負(fù)責(zé)人100％100％50％50％本部門(mén)員工和其它部門(mén)若干員工50％50％勤務(wù)系列本部門(mén)負(fù)責(zé)人100％10％50％本部門(mén)員工和其它部門(mén)若干員工40％注：表中的百分比為考核人打分的權(quán)重。1．6適用范圍本考核體系適用于常規(guī)性的績(jī)效考核工作，不適用于臨時(shí)性考核或其他非常規(guī)考核。

第二章績(jī)效考核內(nèi)容2．1績(jī)效考核體系綜述績(jī)效考核體系定義：績(jī)效考核體系是由一組既獨(dú)立又相互關(guān)聯(lián)并能較完整地表達(dá)評(píng)價(jià)要求的考核指標(biāo)組成的評(píng)價(jià)系統(tǒng)，績(jī)效考核體系的建立，有利于評(píng)價(jià)員工工作狀況，是進(jìn)行員工考核工作的基礎(chǔ)，也是保證考核結(jié)果準(zhǔn)確、合理的重要因素；考核指標(biāo)能夠真實(shí)反映被考核人工作計(jì)劃目標(biāo)完成情況、工作態(tài)度、能力等級(jí)，是績(jī)效考核體系的基本單位。在不同的考核期，針對(duì)不同的考核對(duì)象，績(jī)效考核體系選取不同組合的指標(biāo)結(jié)構(gòu)：部門(mén)經(jīng)理：工作完成情況（年度考核）；能力指標(biāo)（年度考核）；態(tài)度指標(biāo)（年度考核）。領(lǐng)班負(fù)責(zé)人：計(jì)劃完成情況（季度、年度考核）；能力指標(biāo)（年度考核）；態(tài)度指標(biāo)（年度考核）。普通員工（除勤務(wù)系列員工）：工作完成情況（月度、年度考核）；能力指標(biāo)（年度考核）；態(tài)度指標(biāo)（年度考核）。勤務(wù)系列員工：工作完成情況（月度、年度考核）；態(tài)度指標(biāo)（年度考核）。表格二：績(jī)效考核指標(biāo)體系被考核人考核人月度季度年度工作完成情況部門(mén)計(jì)劃完成情況/分管工作完成情況部門(mén)計(jì)劃完成情況/分管工作完成情況工作完成情況能力態(tài)度部門(mén)負(fù)責(zé)人考核小組●●●●分管領(lǐng)導(dǎo)●●●●普通員工（除勤務(wù)系列員工）本部門(mén)負(fù)責(zé)人●●●●本部門(mén)員工和其它部門(mén)若干員工●●勤務(wù)系列本部門(mén)負(fù)責(zé)人●●●本部門(mén)員工和其它部門(mén)若干員工●注：“●”代表構(gòu)成指標(biāo)。2．2業(yè)績(jī)考核業(yè)績(jī)考核是對(duì)經(jīng)理層整體以及員工個(gè)人當(dāng)期履行職務(wù)職責(zé)狀況和工作結(jié)果的考核，它是對(duì)員工工作貢獻(xiàn)程度的衡量和評(píng)價(jià)，直接體現(xiàn)出員工對(duì)企業(yè)的價(jià)值，是績(jī)效考核的核心內(nèi)容。業(yè)績(jī)考核內(nèi)容：部門(mén)經(jīng)理：部門(mén)計(jì)劃工作完成情況；領(lǐng)班負(fù)責(zé)人：生產(chǎn)完成情況；勤務(wù)系列、技術(shù)系列、管理系列：工作完成情況。業(yè)績(jī)考核辦法：部門(mén)經(jīng)理：部門(mén)業(yè)績(jī)考核，主要考核該部門(mén)工作計(jì)劃的完成情況、計(jì)劃外工作完成情況，以及計(jì)劃內(nèi)未完成工作的原因和解決辦法；部門(mén)經(jīng)理根據(jù)公司整體年度工作計(jì)劃、部門(mén)年度工作計(jì)劃、以及本年度工作實(shí)際進(jìn)行情況，制定本部門(mén)的季度工作計(jì)劃，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。部門(mén)季度工作計(jì)劃一式三份，一份交部門(mén)存檔，一份交考核小組，一份交部門(mén)負(fù)責(zé)人本人；季度考核時(shí)由部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《分管工作/部門(mén)季度工作業(yè)績(jī)考核表》，交給公司分管領(lǐng)導(dǎo)和考核小組；考核成績(jī)作為部門(mén)負(fù)責(zé)人季度業(yè)績(jī)考核的分?jǐn)?shù)；勤務(wù)系列、技術(shù)系列、管理系列：?jiǎn)T工業(yè)績(jī)考核，主要考核員工的工作計(jì)劃的完成情況、計(jì)劃外工作完成情況，以及計(jì)劃內(nèi)未完成工作的原因和解決辦法；。月度考核時(shí)填寫(xiě)《員工月度工作業(yè)績(jī)考核表》，交給部門(mén)負(fù)責(zé)人，由部門(mén)負(fù)責(zé)人然后反饋給員工本人，并與其協(xié)商制定下期工作計(jì)劃，由員工簽字確認(rèn)；考核成績(jī)作為員工月度業(yè)績(jī)考核的分?jǐn)?shù)；考核表一式三份，原件交人事部存檔，一份交部門(mén)存檔；一份交員工本人。填寫(xiě)內(nèi)容所依據(jù)的信息以各種有形資料和數(shù)據(jù)為主，輔以填寫(xiě)人和考核人記憶。2．3能力考核能力考核：能力考核是考核員工在崗位實(shí)際工作中具備的能力，根據(jù)被考核人表現(xiàn)的工作能力，參照能力考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核人所擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)與其能力匹配程度做出評(píng)定；針對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人、員工分別對(duì)應(yīng)兩套不同的能力指標(biāo)體系。能力指標(biāo)體系：部門(mén)負(fù)責(zé)人能力指標(biāo)體系：部門(mén)負(fù)責(zé)人的六項(xiàng)核心能力指標(biāo)分別為計(jì)劃和組織（20％）、領(lǐng)導(dǎo)技巧（20％）、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（20％）、溝通能力（20％）、創(chuàng)新能力（10％）、評(píng)估能力（10％）；詳情參看《部門(mén)負(fù)責(zé)人能力指標(biāo)評(píng)估表》。員工能力指標(biāo)體系：?jiǎn)T工的五項(xiàng)核心能力指標(biāo)分別為團(tuán)隊(duì)合作、學(xué)習(xí)能力、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能、解決問(wèn)題和工作效率五個(gè)方面，權(quán)重均為20%；勤務(wù)系列員工不考核能力指標(biāo)；能力考核方式：考核人對(duì)被考核人進(jìn)行能力考核，綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項(xiàng)核心能力，參考核心能力打分標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)相同崗位其它員工的能力表現(xiàn)最終確定該員工的核心能力得分；員工的實(shí)際能力與相應(yīng)核心能力完全匹配則得滿(mǎn)分100分，通過(guò)將各項(xiàng)核心能力得分加和，最終確定該員工本年度能力考核分?jǐn)?shù)。2．4態(tài)度考核態(tài)度考核：工作態(tài)度是對(duì)某項(xiàng)工作的認(rèn)知程度及為此付出的努力程度，工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的橋梁，在很大程度上決定了能力向業(yè)績(jī)的轉(zhuǎn)化效果；工作態(tài)度考核可選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如協(xié)作精神、工作熱情、禮貌程度等等，注意一些純粹的個(gè)人生活習(xí)慣等與工作無(wú)關(guān)的內(nèi)容不要列入；針對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人、員工分別對(duì)應(yīng)兩套不同的態(tài)度指標(biāo)體系。態(tài)度指標(biāo)體系：部門(mén)負(fù)責(zé)人態(tài)度指標(biāo)體系：部門(mén)負(fù)責(zé)人的五項(xiàng)核心態(tài)度指標(biāo)分別為是團(tuán)隊(duì)建設(shè)意識(shí)、勇于承擔(dān)責(zé)任、公平公正意識(shí)、學(xué)習(xí)意識(shí)、員工培養(yǎng)意識(shí)，權(quán)重均為20％；詳情參看《部門(mén)負(fù)責(zé)人態(tài)度指標(biāo)評(píng)估表》。員工態(tài)度指標(biāo)體系：?jiǎn)T工的六項(xiàng)核心態(tài)度指標(biāo)分別為是否認(rèn)真完成任務(wù)（20%）；是否遵守上級(jí)指示（20%）；是否具有服務(wù)意識(shí)，待人熱情主動(dòng)（20%）；是否有責(zé)任感，愿意承擔(dān)更多的責(zé)任（20%）；出勤率的高低（10%）；是否虛心好學(xué)，要求上進(jìn)（10%）；詳情參看《員工態(tài)度指標(biāo)評(píng)估表》。態(tài)度考核方式：考核人對(duì)被考核人進(jìn)行態(tài)度考核，綜合考慮本年度該員工在工作中反映出的各項(xiàng)核心態(tài)度指標(biāo)，參考核心態(tài)度打分標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)相同崗位其它員工的態(tài)度表現(xiàn)最終確定該員工的態(tài)度得分；員工的實(shí)際態(tài)度與相應(yīng)核心態(tài)度完全匹配則得滿(mǎn)分100分，通過(guò)將各項(xiàng)核心態(tài)度得分加和，最終確定該員工本年度態(tài)度考核分?jǐn)?shù)。2．5考核指標(biāo)權(quán)重分配績(jī)效考核中各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重的確定方法：權(quán)重分配根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略所倡導(dǎo)的員工行為導(dǎo)向確定；根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)狀況以及公司目前對(duì)不同工作崗位人員的要求，建議工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度權(quán)重分配如下：表格三：考核指標(biāo)權(quán)重表被考核人月度季度年度工作完成情況部門(mén)計(jì)劃完成情況/分管工作完成情況部門(mén)計(jì)劃完成情況/分管工作完成情況工作完成情況能力態(tài)度部門(mén)負(fù)責(zé)人100％70％20％10％普通員工100％70％10％20％勤務(wù)系列100％60％40％注：表中的百分比為考核指標(biāo)權(quán)重?？己酥笜?biāo)權(quán)重說(shuō)明：部門(mén)負(fù)責(zé)人：季度考核分?jǐn)?shù)只由部門(mén)工作計(jì)劃完成情況構(gòu)成；年度考核中，部門(mén)工作計(jì)劃完成情況、能力和態(tài)度指標(biāo)的權(quán)重分別為70%、20%、10%；普通員工：月度考核只由個(gè)人月度工作完成情況構(gòu)成；年度考核中，個(gè)人工作完成情況、能力和態(tài)度指標(biāo)的權(quán)重分別為70%、10%、20%；勤務(wù)系列普通員工：月度考核只由個(gè)人月度工作完成情況構(gòu)成；年度考核中，個(gè)人工作完成情況和態(tài)度指標(biāo)的權(quán)重分別為60%、40%。

第三章績(jī)效考核實(shí)施3．1績(jī)效考核人培訓(xùn)考核人培訓(xùn)目的：通過(guò)培訓(xùn)，使考核人掌握績(jī)效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，掌握考核方法，分享考核經(jīng)驗(yàn)，克服考核過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題?？?jī)效考核體系對(duì)考核人的要求：要求績(jī)效考核人對(duì)被考核人的業(yè)務(wù)有充分的了解；要求績(jī)效考核人熟練掌握考核的基本原理及操作實(shí)務(wù)；要求績(jī)效考核人必須在考核過(guò)程中與被考核人進(jìn)行有效的溝通和交流?？?jī)效考核人培訓(xùn)內(nèi)容：人事部根據(jù)公司中高層管理人員及普通員工對(duì)績(jī)效考核制度的掌握情況，在每年季度和年度績(jī)效考核實(shí)施前一周組織統(tǒng)一培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；績(jī)效考核流程；績(jī)效考核方法以及考核實(shí)施過(guò)程應(yīng)注意的問(wèn)題。3．2績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程月度績(jī)效考核：月度績(jī)效考核流程：由員工本人填寫(xiě)《員工月度工作業(yè)績(jī)考核表》，交給部門(mén)負(fù)責(zé)人；部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)該員工月度工作進(jìn)行總評(píng)、打分，并簽名；部門(mén)負(fù)責(zé)人將考核結(jié)果反饋給員工本人，并與其協(xié)商制定下期工作計(jì)劃，由員工簽字確認(rèn)考核結(jié)果和下月工作計(jì)劃；部門(mén)負(fù)責(zé)人將本部門(mén)考核表收齊后，交公司分管領(lǐng)導(dǎo)審核、批準(zhǔn)后，報(bào)人事部；人事部審查后交總經(jīng)理批準(zhǔn)。季度績(jī)效考核：季度考核流程：部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《部門(mén)季度工作業(yè)績(jī)考核表》和《部門(mén)季度工作計(jì)劃》；考核小組召開(kāi)公司季度工作例會(huì)；部門(mén)負(fù)責(zé)人陳述分管工作/本部門(mén)季度工作計(jì)劃完成情況，考核小組成員評(píng)議打分；部門(mén)負(fù)責(zé)人宣讀分管工作/本部門(mén)工作計(jì)劃安排；分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管工作/本部門(mén)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整布置后，由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)；將業(yè)績(jī)考核表交人力資源部匯總后，交總經(jīng)理批準(zhǔn)，并反饋到各部門(mén)。年度績(jī)效考核：年度績(jī)效考核將依據(jù)考核結(jié)果確定各崗位員工晉升、獎(jiǎng)懲等，并調(diào)整員工培訓(xùn)、員工發(fā)展的內(nèi)容，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)（分管工作完成情況、部門(mén)計(jì)劃完成情況、個(gè)人工作完成情況）、工作態(tài)度、工作能力三方面，考核對(duì)象包括各部門(mén)經(jīng)理和主管（不含銷(xiāo)售管理人員）、勤務(wù)系列、技術(shù)系列、管理系列。部門(mén)負(fù)責(zé)人年度績(jī)效考核流程：匯總并計(jì)算部門(mén)負(fù)責(zé)人各季度的業(yè)績(jī)考核（分管工作完成情況、部門(mén)計(jì)劃完成情況）得分的平均分，即為部門(mén)負(fù)責(zé)人該年度的業(yè)績(jī)考核得分；考核小組和主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部門(mén)負(fù)責(zé)人的能力和態(tài)度打分；人事部匯總各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分情況，計(jì)算最終年度考核得分，并負(fù)責(zé)將考核情況反饋給各部門(mén)負(fù)責(zé)人。技術(shù)系列、管理系列年度績(jī)效考核流程：匯總并計(jì)算員工各月的業(yè)績(jī)考核（個(gè)人工作完成情況）得分的平均分，即為員工該年度的業(yè)績(jī)考核得分；人事部選擇與被考核員工所在部門(mén)業(yè)務(wù)聯(lián)系較多的若干部門(mén)，與該部門(mén)負(fù)責(zé)人協(xié)商，各指派一名員工參加被考核部門(mén)員工的能力和態(tài)度考核；被考核員工所在部門(mén)由該部門(mén)負(fù)責(zé)人指定一名員工參加被考核員工的能力和態(tài)度考核；被考核部門(mén)負(fù)責(zé)人召集本部部門(mén)員工以及前款所提的外部門(mén)若干員工，填寫(xiě)《員工能力指標(biāo)評(píng)估表》和《員工態(tài)度指標(biāo)評(píng)估表》；人事部匯總員工各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分情況，計(jì)算最終年度考核得分，填寫(xiě)《員工年度能力和態(tài)度考核匯總表》和《員工年度績(jī)效考核匯總表》，并負(fù)責(zé)將考核情況反饋給各部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將考核情況反饋給員工本人。勤務(wù)系列員工年度績(jī)效考核流程：匯總并計(jì)算勤務(wù)人員各月的業(yè)績(jī)考核（個(gè)人工作完成情況）得分的平均分，即為勤務(wù)人員該年度的業(yè)績(jī)考核得分；部門(mén)負(fù)責(zé)人和部門(mén)負(fù)責(zé)人確定的若干本部門(mén)員工和其它相關(guān)部門(mén)員工（可以包括高層管理人員）對(duì)勤務(wù)人員態(tài)度打分，如需加入高層管理人員，部門(mén)負(fù)責(zé)人可以調(diào)整打分人權(quán)重，報(bào)人事部批準(zhǔn)后執(zhí)行；人事部匯總員工各項(xiàng)考核指標(biāo)的得分情況，計(jì)算最終年度考核得分，填寫(xiě)《員工年度能力和態(tài)度考核匯總表》和《員工年度績(jī)效考核匯總表》，并負(fù)責(zé)將考核情況反饋給各部門(mén)負(fù)責(zé)人，部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將考核情況反饋給員工本人。3．3績(jī)效考核偏差的避免如何避免考核偏差：提高考核標(biāo)準(zhǔn)清晰度，考核標(biāo)準(zhǔn)盡可能準(zhǔn)確明了，以減少考核者個(gè)人感情等主觀因素的干擾；績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)需得到被考核人的認(rèn)可并在公司一定范圍內(nèi)公開(kāi)；考核人應(yīng)該經(jīng)過(guò)正規(guī)的績(jī)效考核方法培訓(xùn)，了解在考核過(guò)程中應(yīng)該注意的問(wèn)題并掌握考核所需技巧；公司分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)分管部門(mén)的考核結(jié)果進(jìn)行審查和批準(zhǔn)；考核匯總表在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字之前，考核小組如確認(rèn)有必要進(jìn)行內(nèi)部平衡時(shí)，可對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，但原始的考核記錄、被考核人的計(jì)分，不得修正和更改；考核小組不定期抽查部門(mén)考核結(jié)果，并針對(duì)不合理的考核結(jié)果及時(shí)提出建議并糾偏；通過(guò)建立績(jī)效考核申訴機(jī)制，考核小組可以通過(guò)了解被考核人的反饋，對(duì)績(jī)效考核進(jìn)行全過(guò)程監(jiān)督。

第四章績(jī)效考核結(jié)果運(yùn)用4．1績(jī)效考核結(jié)果年度績(jī)效考核結(jié)果分為五等：優(yōu)秀、優(yōu)良、稱(chēng)職、基本稱(chēng)職和不稱(chēng)職。公司年度考核結(jié)果評(píng)為優(yōu)秀的不超過(guò)10%，基本稱(chēng)職的不低于5%，不稱(chēng)職的不低于2.5%，優(yōu)良的和稱(chēng)職的比例由考核小組根據(jù)當(dāng)年考核的整體優(yōu)良程度確定?？己藰?biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)：“標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)”為對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)金100%發(fā)放的分?jǐn)?shù)，建議2009年為80分，以后標(biāo)準(zhǔn)分的確定由考核小組根據(jù)上一年度員工整體業(yè)績(jī)?cè)谀瓿跤枰赃m當(dāng)調(diào)整；原則上部門(mén)員工（不含部門(mén)負(fù)責(zé)人）月度考核平均分不超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)；各部門(mén)經(jīng)理和主管季度考核平均分不超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù)。月度和季度考核結(jié)果不做分類(lèi)，只以分?jǐn)?shù)表示。4．3員工崗位工資級(jí)別調(diào)整員工崗位工資級(jí)別調(diào)整：對(duì)于年度績(jī)效考核為優(yōu)秀的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位職級(jí)范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔；對(duì)于連續(xù)2年年度績(jī)效考核達(dá)到優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位職級(jí)范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔；對(duì)于連續(xù)3年年度績(jī)效考核為稱(chēng)職的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位職級(jí)范圍內(nèi)自動(dòng)上升一檔；對(duì)于年度績(jī)效考核為基本稱(chēng)職的員工，其崗位工資等級(jí)在本崗位職級(jí)范圍內(nèi)自動(dòng)降低一檔。級(jí)別調(diào)整的特殊情況：若某員工的崗位工資級(jí)別已是該職務(wù)所在薪幅的最高檔，則將月漲幅工資乘以12，以獎(jiǎng)金的形式隨同上年度年終獎(jiǎng)一次性發(fā)放；若某員工的崗位工資級(jí)別已是該職務(wù)所在薪幅的最低檔，則將月降幅工資乘以12，在上年度年終獎(jiǎng)中一次性扣減；對(duì)于多年累積的績(jī)效考核結(jié)果盡量使用，但不重復(fù)使用。例如：連續(xù)三年的考核結(jié)果為優(yōu)良、優(yōu)秀、優(yōu)良，則第二年升一檔工資，第三年升一檔工資；連續(xù)三年的考核結(jié)果為稱(chēng)職、優(yōu)良、稱(chēng)職，則第三年末升一檔工資，但第二年的“優(yōu)良”以后不再使用。4．4員工崗位調(diào)整員工晉升：年度績(jī)效考核結(jié)果是人力資源部決定員工是否晉升的主要依據(jù)，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)秀的員工，人事部根據(jù)當(dāng)時(shí)公司的用人需求情況，制定員工晉升提案，并上報(bào)考核小組。工作調(diào)動(dòng)：年度績(jī)效考核使被考核人與人事部充分了解其工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度，如果被考核人認(rèn)為在別的崗位更能發(fā)揮其能力并能提高工作業(yè)績(jī)，該員工可在年度績(jī)效考核結(jié)束后1個(gè)月內(nèi)提出工作調(diào)動(dòng)要求，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意后，送人力資源部匯總后，報(bào)考核小組審批；或者由人事部提出調(diào)動(dòng)意見(jiàn)，與員工本人協(xié)商一致后，報(bào)批。辭退：根據(jù)員工年度考核結(jié)果，對(duì)于考核結(jié)果為不稱(chēng)職的員工，經(jīng)過(guò)3－6個(gè)月的培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位時(shí)間后，仍不能勝任工作的,公司可以終止與員工簽訂下年度勞動(dòng)合同。4．5員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)人事部將公司全體員工核心能力的考核結(jié)果整理成冊(cè)，在年度績(jī)效考核結(jié)束后20天內(nèi)，根據(jù)全體員工核心能力狀況制定全體員工年度培訓(xùn)計(jì)劃，上報(bào)總經(jīng)理審批；總經(jīng)理批準(zhǔn)全體員工年度培訓(xùn)計(jì)劃后，人事部應(yīng)在2個(gè)月內(nèi)制定各崗位員工年度能力培訓(xùn)方案；每季度人力資源部需要對(duì)員工年度能力培訓(xùn)方案實(shí)施具體情況進(jìn)行總結(jié)并不斷調(diào)整，達(dá)到開(kāi)發(fā)、挖掘員工能力的目的。

第五章績(jī)效考核制度修訂5．1績(jī)效考核修訂內(nèi)容在年度績(jī)效考核過(guò)程中，考核小組通過(guò)把握考核人與被考核人對(duì)考核體系的意見(jiàn)，在限定時(shí)間內(nèi)，對(duì)現(xiàn)有考核體系內(nèi)容進(jìn)行修改，以更好適應(yīng)下一年的績(jī)效考核工作。修改的內(nèi)容包括：績(jī)效考核指標(biāo)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程；考核指標(biāo)中工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度的權(quán)重分配；考核人打分權(quán)重分配。5．2績(jī)效考核修訂程序績(jī)效考核修訂形式?？?jī)效考核修訂形式為定期修訂，日期為每年年度考核結(jié)束后2周內(nèi)，若出現(xiàn)以下任一情況可以進(jìn)行不定期修訂，修訂日期由考核小組決定：目前績(jī)效考核體系不能適應(yīng)公司的發(fā)展，嚴(yán)重阻礙公司經(jīng)營(yíng)；公司發(fā)生重大變更，必須改變績(jī)效考核體系；考核小組中有1/3以上人員提議。修訂議案的提出：任何對(duì)公司考核制度有疑問(wèn)的員工都有權(quán)向考核小組提出考核制度修訂提案，提案發(fā)起人可以在修訂期內(nèi)提交修訂建議的書(shū)面報(bào)告（格式見(jiàn)HYPERLINK附表1），給人事部并由其統(tǒng)一轉(zhuǎn)交考核小組討論。修訂議案的受理：在修訂期間員工提出的修訂書(shū)面議案將由人事部集中轉(zhuǎn)交考核小組，人事部針對(duì)修訂提議收集基礎(chǔ)資料；考核小組組長(zhǎng)將在隨后的一周時(shí)間內(nèi)組織小組成員討論考核制度修訂提案，然后提交年度制度修訂會(huì)。制度修訂過(guò)程：在年度考核制度修訂會(huì)議上，修訂提案通過(guò)與否采取投票方式?jīng)Q定，得到超過(guò)三分之二成員贊成票的提案視為通過(guò)，會(huì)后人力資源部負(fù)責(zé)整理通過(guò)的修訂提案，并根據(jù)修訂提案修訂績(jī)效考核制度，由考核小組組長(zhǎng)簽發(fā)后生效；不論提案通過(guò)與否，人事部都要將最后結(jié)果反饋給提案發(fā)起人。

第六章績(jī)效考核文件使用與保存6．1績(jī)效考核文件保存格式考核文件保存格式：?jiǎn)T工績(jī)效考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，各年內(nèi)月度、季度考核文件再按時(shí)間順序排列；各部門(mén)員工的績(jī)效考核袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門(mén)編號(hào)的文件柜中，各員工的績(jī)效考核袋按崗位編號(hào)順序排列，同一崗位員工考核袋順序按員工編號(hào)排列。6．2績(jī)效考核文件分類(lèi)編號(hào)績(jī)效考核文件編號(hào)方法：績(jī)效考核袋是指用于存放員工月度、季度和年度績(jī)效考核表的檔案袋，人事部以員工編號(hào)作為績(jī)效考核袋編號(hào)，公司各員工績(jī)效考核袋編號(hào)唯一；考核文件編號(hào)由二部分組成，第一部分是該員工編號(hào)，第二部分是資料編號(hào)。部門(mén)-員工號(hào)碼-時(shí)間季度（月度Y季度J年度N）列：生產(chǎn)部-001-101Y（10年1月月度考核）6．3績(jī)效考核文件保存方法績(jī)效考核文件保存方法：由人事部統(tǒng)一保管績(jī)效考核文件，考核結(jié)果可以以績(jī)效考核袋形式和電子文檔形式存檔，保存資料在員工離開(kāi)公司1年后銷(xiāo)毀；在月度績(jī)效考核完成后15天內(nèi)，人事部必須將所有崗位員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作；季度績(jī)效考核完成后20天內(nèi)，人事部必須將所有崗位員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作；在年度績(jī)效考核完成后30天內(nèi)，人事部必須將所有崗位員工的績(jī)效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作；人事部需要妥善保存員工各年績(jī)效考核文件以便相關(guān)部門(mén)查閱；績(jī)效考核資料電子文檔保存方式與有關(guān)部門(mén)詳細(xì)討論后決定?？?jī)效考核文件查閱權(quán)限為了達(dá)到妥善保管績(jī)效考核文件的目的，績(jī)效考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于保密與管理。查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件必須簽字；各部門(mén)負(fù)責(zé)人在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門(mén)查閱：為了解下屬員工歷年績(jī)效考核情況；在崗位輪換過(guò)程中，為了解相關(guān)部門(mén)員工的績(jī)效考核情況?？偨?jīng)理有權(quán)查閱公司全體員工績(jī)效考核文件；有權(quán)打印、復(fù)印全體員工績(jī)效考核文件；高層管理人員、人事部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)打印、復(fù)印全體員工績(jī)效考核文件，其他人員無(wú)權(quán)復(fù)印員工績(jī)效考核文件；任何人無(wú)權(quán)拷貝電子版員工績(jī)效考核文件。

第七章績(jī)效考核申訴7．1申訴