物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競賽(物業(yè)管理員)考試題庫(含答案)_第1頁
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文檔簡介

PAGEPAGE1物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競賽(物業(yè)管理員)考試題庫(含答案)一、單選題1.安全疏散的順序是先()后上層,再下層。A、安全層B、著火層C、通道口D、煙霧層答案:B2.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè),管理總面積達(dá)120萬平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報(bào)()資質(zhì)條件。A、一級B、三級C、三級暫定D、二級答案:B3.采用保護(hù)接零的設(shè)備,當(dāng)設(shè)備發(fā)生碰殼漏電時(shí),形成什么故障使保護(hù)裝置動(dòng)作()。A、欠壓B、單相短路C、過載D、相間短路答案:B4.在工程維保期內(nèi),物業(yè)管理處應(yīng)()就業(yè)主對房屋質(zhì)量、售后服務(wù)等的意見和建議,工程維保進(jìn)度、施工維保單位存在的問題事項(xiàng)與開發(fā)建設(shè)單位溝通,并提交書面的報(bào)告。A、每月B、動(dòng)態(tài)C、定期D、確保答案:C5.我國寫字樓按功能可以分為()三種類型。A、大型、中型、小型B、單純型、綜合型、商住型C、一級、二級、三級D、甲級、乙級、丙級答案:B6.提前解聘一般發(fā)生在合同履行中雙方發(fā)生爭議時(shí),如雙方協(xié)議不成,可提請()調(diào)解。A、法院B、物業(yè)管理行政主管部門C、業(yè)主大會(huì)D、業(yè)主委員會(huì)答案:B7.物業(yè)承接查驗(yàn)()應(yīng)當(dāng)對物業(yè)承接查驗(yàn)基本情況、存在問題、解決方法及其時(shí)限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項(xiàng)做出明確約定。A、規(guī)范B、流程C、制度D、協(xié)議答案:D8.物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是()。A、管理部B、產(chǎn)業(yè)部C、監(jiān)察部D、服務(wù)部答案:C9.物業(yè)服務(wù)公司與政府主管部門的()維護(hù)關(guān)系的主要目的為違章建筑的管理和拆除、社區(qū)亂擺賣的清理。A、街道辦事處B、區(qū)物業(yè)管理科C、城管辦執(zhí)法大隊(duì)D、社區(qū)居委會(huì)答案:C10.展銷會(huì)是一種專項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)屬于()。A、人際傳播方式B、綜合運(yùn)用多種傳播方式C、大眾傳播方式D、單一的傳播方式答案:B11.改變共有部分用途、利用共有部分從事經(jīng)營性活動(dòng)、處分共有部分及由業(yè)主共同決定的事項(xiàng),認(rèn)定為物權(quán)法的“其他重大事項(xiàng)”。決定其他重大事項(xiàng),須經(jīng)()的業(yè)主表決通過。A、1/2以上B、2/3以上C、雙2/3以上D、雙1/2以上答案:C12.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全,高空作業(yè)人員須身體健康,且經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后()。A、實(shí)操合格B、持證上崗C、上崗實(shí)習(xí)D、考核上崗答案:B13.拆換塊料面層、門窗玻璃等均包括拆舊換新,以()計(jì)算工程量。A、實(shí)際拆換面積B、建筑面積C、實(shí)際塊數(shù)D、實(shí)際拆換體積答案:A14.投訴處理要注意:鼓勵(lì)客戶投訴;();快速響應(yīng);服務(wù)補(bǔ)救藝術(shù)。A、不要區(qū)分理性、感性投訴B、不要區(qū)分有效、無效投訴C、嚴(yán)格區(qū)分有效、無效投訴D、嚴(yán)格區(qū)分合理、不合理投訴答案:B15.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。A、業(yè)主大會(huì)成立B、物業(yè)服務(wù)合同生效C、50%業(yè)主入住D、首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開答案:B16.客戶滿意()。A、是客戶忠誠的必要條件,而非充分條件B、不是客戶忠誠的必要條件,卻是充分條件C、既是客戶忠誠的必要條件,也是充分條件D、不是客戶忠誠的必要條件,也不是充分條件答案:A17.物業(yè)管理人員在與客戶進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)保持一定的距離,其自然距離以()為宜。A、適于握手B、2米以上C、雙方感到舒適D、聽清對方的聲音答案:C18.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過()的辦法,將一些專業(yè)性較強(qiáng)的項(xiàng)目分包給其他具有實(shí)力的專業(yè)公司。A、承包B、雙方協(xié)商C、簽訂合同D、中介答案:C19.蹲廁鑄鐵存水彎滲漏,解決方法是()。A、涂銀色油漆B、涂乳液C、涂乳膠漆D、涂瀝青或水坭漿答案:D20.劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個(gè)根本標(biāo)志,是否具備()。A、是相對封閉、獨(dú)立的住宅群體或住宅區(qū)域B、建設(shè)達(dá)到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全C、室內(nèi)活動(dòng)的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施D、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè),并以投入使用答案:C21.與法律相比,道德的()。A、時(shí)效性差B、操作性強(qiáng)C、作用力度強(qiáng)D、適用范圍廣答案:D22.計(jì)算機(jī)用來存放數(shù)據(jù)、指令、程序、及運(yùn)算的中間結(jié)果和最后結(jié)果的部件是()。A、存儲(chǔ)器B、運(yùn)算器C、輸出設(shè)備D、輸入設(shè)備答案:A23.以下()不屬于供配電設(shè)備運(yùn)行管理節(jié)能的措施。A、利用高效率的機(jī)電設(shè)備改造老設(shè)備,提高設(shè)備使用效率B、加強(qiáng)設(shè)備管理,及時(shí)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù)C、提高供電功率因數(shù),保障能源利用效率D、提高變壓器利用率,減少空載損耗答案:A24.下列不是物業(yè)管理前期介入的作用的是()。A、幫助承建商做好工地管理B、完善物業(yè)的使用功能C、完善物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)D、把好驗(yàn)收關(guān)答案:A25.業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是()。A、通過業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)實(shí)現(xiàn)的B、通過物業(yè)管理公司實(shí)現(xiàn)的C、通過房地產(chǎn)行政部門實(shí)現(xiàn)的D、業(yè)主直接進(jìn)行的答案:A26.屋頂綠化首先要考慮()。A、屋面荷載B、植物特點(diǎn)C、施工技術(shù)D、屋面結(jié)構(gòu)答案:A27.住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是()。A、監(jiān)督式管理B、協(xié)商式管理C、文件化管理D、行政性管理答案:C28.關(guān)于間接費(fèi)用,下列說法正確的是()。A、是指由各項(xiàng)目承擔(dān)的費(fèi)用B、是指與物業(yè)服務(wù)成本間接相關(guān)費(fèi)用C、是指間接發(fā)生的費(fèi)用D、是指成本分?jǐn)偟馁M(fèi)用答案:A29.我國住房制度改革初期和物業(yè)管理市場起步階段,物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格采用()形式是十分必要的。A、經(jīng)營者定價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)C、市場定價(jià)D、政府定價(jià)答案:D30.材料的耐水性能用()表示。A、含水率B、抗?jié)B系數(shù)C、軟化系數(shù)D、吸水性答案:C31.下面哪個(gè)不是寫字樓使用前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作。()A、接管驗(yàn)收B、計(jì)算各部分管理份額C、制定物業(yè)服務(wù)方案D、設(shè)置服務(wù)項(xiàng)目答案:D32.體現(xiàn)物業(yè)管理的基本特性和要求的原則是()。A、企業(yè)化與全過程效益B、社會(huì)化與平等競爭C、統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)D、業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合答案:C33.清潔衛(wèi)生工作的基本要求是()。A、定人員、定時(shí)間、定地點(diǎn)、定數(shù)量、定質(zhì)量B、定人員、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量C、定時(shí)間、定標(biāo)準(zhǔn)、定人員、定范圍、定任務(wù)D、定人員、定時(shí)間、定任務(wù)、定數(shù)量、定標(biāo)準(zhǔn)答案:D34.以下()不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。A、維護(hù)管區(qū)內(nèi)的治安秩序B、抓捕犯罪嫌疑人C、培訓(xùn)保安人員D、完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施答案:B35.中央控制室各系統(tǒng)工作站設(shè)備管理,要(),及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種隱患并迅速排除和報(bào)告,并做好記錄。A、設(shè)立晚間8小時(shí)人員動(dòng)態(tài)巡崗B、設(shè)立每月定期檢查第六章環(huán)境管理(1-80題)C、設(shè)立365天人員防范D、設(shè)立24小時(shí)人員值班答案:D36.投放抗凝血滅鼠制成的毒餌時(shí)應(yīng)遵循()的辦法,每堆的量為20?40克,沿著墻邊或鼠洞投放。A、少量多堆、定時(shí)補(bǔ)充B、少量多堆、一次投放C、多量少堆、一次投放D、多量少堆、定時(shí)補(bǔ)充答案:A37.《上海市生活垃圾管理?xiàng)l例》規(guī)定:有害垃圾,是指廢電池、()、廢藥品、廢油漆及其容器等對人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢棄物。A、廢紙張B、廢金屬C、廢塑料D、廢燈管答案:D38.根據(jù)《城市房屋租賃管理辦法》的規(guī)定,租用房屋從事生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的,修繕責(zé)任應(yīng)該由()承擔(dān)。A、出租人B、承租人C、雙方當(dāng)事人在租賃合同中約定D、轉(zhuǎn)租人答案:C39.在合同簽訂應(yīng)遵守的基本原則中,()是合同法的最高要求。A、誠實(shí)信用B、權(quán)利義務(wù)公平對等C、守法和維護(hù)社會(huì)公益D、合同自由答案:C40.住宅小區(qū)康樂項(xiàng)目的經(jīng)營項(xiàng)目及管理,要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務(wù)需求,綜合考慮()等因素后擇機(jī)開設(shè)。A、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益B、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量C、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)D、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量答案:C41.社區(qū)文化建設(shè)包括的環(huán)境設(shè)施建設(shè),要從社區(qū)的資源和區(qū)位、地域特征歷史文化傳統(tǒng)等因素出發(fā),設(shè)計(jì)和建造具有()的社區(qū)環(huán)境設(shè)施。A、共性特征B、普遍性質(zhì)C、個(gè)性特色D、個(gè)案參考答案:C42.業(yè)主委員會(huì)主要履行的職責(zé)包括:及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,()物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。A、督促和配合B、督促和監(jiān)督C、監(jiān)督和協(xié)助D、配合和協(xié)助答案:C43.房屋修繕是()應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。A、房屋所有者B、房屋管理者C、房屋使用者D、房屋鑒定機(jī)構(gòu)答案:A44.按房屋()不同分類,物業(yè)租賃可以分為居住用房租賃、非居住用房租賃。A、房屋所有權(quán)性質(zhì)B、承租人性質(zhì)C、租金內(nèi)涵D、使用用途答案:D45.實(shí)行物業(yè)服務(wù)酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和()。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的支出B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金C、物業(yè)服務(wù)收益D、物業(yè)共用部位的改造費(fèi)答案:B46.巡查樓層等共用部位、共用設(shè)備設(shè)施(),做好記錄,是物業(yè)巡邏保安的工作職責(zé)之一。A、使用情況B、損耗原因C、完好等級D、完好情況答案:D47.根據(jù)已掌握的資料,憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、知識和分析判斷能力,對預(yù)測對象未來發(fā)展趨勢做出性質(zhì)和程度的判斷方法是()。A、定量預(yù)測法B、綜合預(yù)測法C、定性預(yù)測法D、專家預(yù)測法答案:C48.其他衛(wèi)生蟲害()防治:用滅蟻靈等毒餌誘殺;用開水澆燙滅殺;用殺蟲劑噴殺。A、蚤類B、白蟻C、螨類D、螞蟻答案:D49.有()的業(yè)主對物業(yè)管理工作不滿意,可以不再續(xù)聘,進(jìn)行自然解聘。A、2023年01月02日B、全部C、2023年02月03日D、2023年01月03日答案:C50.實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的()。A、根本目標(biāo)B、短期目標(biāo)C、長遠(yuǎn)目標(biāo)D、現(xiàn)實(shí)目標(biāo)答案:C51.物業(yè)管理企業(yè)依照()收取管理費(fèi)。A、物價(jià)局規(guī)定B、物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定C、國家規(guī)定D、業(yè)主公約答案:B52.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》:專項(xiàng)維修資金補(bǔ)建或者再次籌集的方式(),具體方式及籌集金額、期限、程序、資金入賬等事項(xiàng)應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會(huì)作出決定。A、為一次性交納B、為分期交納C、分為分期交納和一次性交納D、為一次性或二次交納答案:C53.初步設(shè)計(jì)完成后即開始進(jìn)行土建施工招標(biāo)的大型工程,采用的合同類型應(yīng)為()。A、單價(jià)合同B、總價(jià)合同C、成本加酬金合同D、成本加獎(jiǎng)懲合同答案:A54.下列情況不能認(rèn)定為業(yè)主的是()。A、已經(jīng)合法占有專有部分,但尚未辦理登記的B、因人民法院判決取得專有部分所有權(quán)的C、辦理了租房手續(xù)的D、依法登記取得建筑物專有部分所有權(quán)的答案:C55.物業(yè)管理公司在內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)上級單位的公文、宣布實(shí)施某項(xiàng)制度時(shí),應(yīng)使用的行政公文文種是()。A、決定B、告示C、通報(bào)D、通知答案:D56.在制冷系統(tǒng)中,集中式空調(diào)屬于()。A、制冷劑系統(tǒng)B、空氣一水系統(tǒng)C、全空氣系統(tǒng)D、全水系統(tǒng)答案:C57.下列不屬于直線制的優(yōu)點(diǎn)的是()。A、命令統(tǒng)一B、責(zé)權(quán)分明C、指揮及時(shí)D、管理綜合性強(qiáng)答案:D58.安全防范工作中,技防設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志明顯正確,相關(guān)制度應(yīng)張貼在墻壁的()。A、醒目處B、頂處C、下方D、左方答案:A59.房屋維修是保持房屋完好的重要環(huán)節(jié),必須經(jīng)常對物業(yè)房屋進(jìn)行(),以防止或減緩物業(yè)的損耗。A、加固處理B、粉刷翻新C、維修養(yǎng)護(hù)D、裝飾裝修答案:C60.勞動(dòng)者素質(zhì)主要包括()。A、職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)B、職業(yè)道德素質(zhì)和身體素質(zhì)C、身體素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)D、文化素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)答案:A61.物業(yè)管理早期介入的風(fēng)險(xiǎn)主要是()。A、業(yè)主在使用物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)B、合同風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)主接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)C、物業(yè)管理日常運(yùn)作過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)D、項(xiàng)目接管的不確定性帶來的風(fēng)險(xiǎn)和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險(xiǎn)答案:D62.以下不是物業(yè)管理在招標(biāo)的方式的是()。A、公開招標(biāo)B、協(xié)議招標(biāo)C、定期招標(biāo)D、邀請招標(biāo)答案:C63.業(yè)主滿意率必須達(dá)到80%以上,是中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)()物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。A、一級B、二級C、三級D、四級答案:A64.()是住宅小區(qū)管理的原則。A、服務(wù)第一,方便群眾B、產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)結(jié)合C、服務(wù)第一,管理群眾D、無償服務(wù)、合理收費(fèi)答案:B65.招標(biāo)的物業(yè)基本情況不包括()。A、占地面積B、場地情況C、產(chǎn)權(quán)情況D、公用設(shè)施答案:C66.居民住宅、辦公場所的漏電開關(guān)選擇應(yīng)為()。A、動(dòng)作電流選不大于30毫安,動(dòng)作時(shí)間不大于0.1秒B、動(dòng)作電流選不大于3安,動(dòng)作時(shí)間不大于0.1秒C、動(dòng)作電流選不大于30毫安,動(dòng)作時(shí)間不大于10秒D、動(dòng)作電流和動(dòng)作時(shí)間越小越好答案:A67.一個(gè)居住組團(tuán)可由若干個(gè)()組成。A、居住區(qū)B、居住小區(qū)C、居住組團(tuán)D、生活單元答案:D68.對于狹義的物業(yè)管理概念作出清晰界定的是()。A、1994年3月23日實(shí)施的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、1998年10月1日實(shí)施的《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》C、2003年9月1日實(shí)施,2007年8月26日修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》D、2007年10月1日實(shí)施的《中華人民共和國物權(quán)法》答案:C69.新建物業(yè)移交方是()。A、前期物業(yè)管理部門B、建設(shè)單位C、業(yè)主大會(huì)D、房地產(chǎn)主管部門答案:B70.()是物業(yè)公司防火第一責(zé)任人。A、保安領(lǐng)班B、保安隊(duì)長C、管理處經(jīng)理D、物業(yè)公司總經(jīng)理答案:D71.新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí),物業(yè)管理公司應(yīng)向()索取物業(yè)檔案資料。A、業(yè)主B、建設(shè)單位C、施工單位D、監(jiān)理單位答案:B72.在房屋買賣行為中,房屋所有權(quán)的轉(zhuǎn)移以()為所有權(quán)轉(zhuǎn)移時(shí)間。A、過戶登記時(shí)間B、房屋交付時(shí)間C、房款結(jié)清時(shí)間D、合同生效時(shí)間答案:A73.締約過失責(zé)任是()在合同訂立階段的體現(xiàn)。A、公平原則B、當(dāng)事人意見自治原則C、合法原則D、誠實(shí)信用原則答案:B74.()不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)保潔管理的職責(zé)范圍。A、樓宇前后左右的公共地方B、樓宇上下空間的公共部位C、業(yè)主居室內(nèi)外的地面D、日常生活垃圾的處理答案:C75.()是商場物業(yè)管理的內(nèi)容。A、建立商場識別系統(tǒng)B、社區(qū)文化建設(shè)C、廠房和倉庫公用部位的管理D、前臺(tái)服務(wù)答案:A76.下列智能化高檔物業(yè)的附屬公共設(shè)施,由一般清潔員工負(fù)責(zé)清潔及保潔的是()。A、消防中心B、自動(dòng)步梯驅(qū)動(dòng)箱C、電梯系統(tǒng)的機(jī)房D、自動(dòng)步梯及電梯轎廂答案:D77.木隔斷、木天棚、木樓梯、木欄桿的維修及局部新做屬于()。A、日常修理B、小修養(yǎng)護(hù)C、中修工程D、翻修工程答案:B78.以下清潔衛(wèi)生管理制度中()不屬此類。A、標(biāo)準(zhǔn)操作流程B、員工行為規(guī)范C、管理體制模式D、檢查及預(yù)防糾正機(jī)制答案:C79.()是解決物業(yè)管理爭議糾紛的最基本的方式。A、當(dāng)事人協(xié)商B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟答案:D80.下列關(guān)于委托服務(wù)型物業(yè)管理說法正確的是()。A、開發(fā)商建成后的物業(yè)只租不售B、只能開發(fā)商自己組建物業(yè)公司C、可以以招標(biāo)的方式選擇物業(yè)管理公司D、物業(yè)公司負(fù)責(zé)對項(xiàng)目進(jìn)行出租答案:C81.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集內(nèi)容主要是物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案,該類檔案收集的特點(diǎn)不包括()。A、收集期間較集中B、檔案收集的涉及面較窄C、與承接查驗(yàn)同步進(jìn)行D、檔案收集的技術(shù)要求高答案:B82.物業(yè)服務(wù)用房屬于共用設(shè)施,其所有權(quán)歸()。A、建設(shè)單位B、全體業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)管理企業(yè)答案:B83.物業(yè)承接查驗(yàn)過程中,使用儀器、儀表、工具等對檢測對象進(jìn)行測量的方法稱作為()。A、觀感查驗(yàn)B、檢測查驗(yàn)C、使用查驗(yàn)D、實(shí)驗(yàn)查驗(yàn)答案:B84.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的,應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿()前書面告知業(yè)主委員會(huì)。A、一個(gè)月B、兩個(gè)月C、三個(gè)月D、半年答案:C85.業(yè)主首次交存住宅專項(xiàng)維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價(jià)的()。A、2%~5%B、3%~6%C、4%~7%D、5%~8%答案:D86.物業(yè)銷售之前,()可協(xié)助建設(shè)單位按國家物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和示范文本制訂業(yè)主臨時(shí)公約。A、施工單位B、政府主管部門C、業(yè)主D、物業(yè)管理企業(yè)答案:D87.國家提倡業(yè)主通過公開、()、公正的市場競爭機(jī)制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、公平B、合理C、一致D、區(qū)別答案:A88.市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)上是一種以()為導(dǎo)向的經(jīng)濟(jì)。A、競爭B、信用C、經(jīng)濟(jì)利益D、物質(zhì)利益答案:C89.不能用于圖書館火災(zāi)的器材是()。A、1211滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火器D、C02滅火器答案:B90.下列不屬于物業(yè)檔案管理的基本要求的是()。A、收集資料要專一B、整理資料要規(guī)范C、保管資料要科學(xué)D、變更資料要及時(shí)答案:A91.房屋維修要求的是()原有建筑風(fēng)格,及周圍環(huán)境協(xié)調(diào)。A、提高B、保持C、反映D、降低答案:B92.根據(jù)有關(guān)規(guī)定,電梯每()要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用。A、半年B、兩年C、一年D、九個(gè)月答案:C93.下列說法中.違背辦事公道原則的選項(xiàng)是()。A、服務(wù)中心的服務(wù)員按照顧客到來的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)B、服務(wù)中心的服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)C、服務(wù)中心根據(jù)需求開辦特殊服務(wù)窗口D、服務(wù)中心不分年齡、性別安排相同的工種答案:A94.房地產(chǎn)建設(shè)單位和物業(yè)管理單位之間屬于上下級關(guān)系的管理模式的是()。A、房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門B、獨(dú)立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)管理集團(tuán)公司D、物業(yè)管理中心答案:A95.下列屬于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌時(shí)的物業(yè)管理模式的是()。A、福利性行政化管理模式B、行政性專業(yè)化管理模式C、直管型專業(yè)管理模式D、市場性專業(yè)化管理模式答案:B96.()是解決物業(yè)管理爭議糾紛的最后的方式。A、當(dāng)事人協(xié)商B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟答案:D97.《廣州市房屋修繕工程預(yù)算定額》(土建工程分冊1998.4)人工費(fèi)的工資單價(jià)不分工種及等級均以綜合工日計(jì),每工日工資()元。A、14.12B、15.12C、16.12D、17.12答案:B98.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:下列那種情況是成為業(yè)主委員會(huì)委員的條件之一()。A、未完全民事行為能力B、公信力較差C、無損害公共利益行為D、有近親屬在為本物業(yè)管理區(qū)域服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)任職答案:C99.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工遵紀(jì)守法,必須做到()。A、有法可依B、反對“管、卡、壓”C、執(zhí)法必嚴(yán)D、學(xué)法、知法、守法、用法答案:D100.下列關(guān)于業(yè)主的權(quán)利說法錯(cuò)誤的是()。A、接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B、提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議C、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議D、參及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作答案:D101.專用變壓器且中性點(diǎn)直接接地的供電系統(tǒng),電氣設(shè)備宜采用的保護(hù)方式是()。A、保護(hù)接零B、保護(hù)接地C、保護(hù)接相D、電氣設(shè)備外殼之問用導(dǎo)線連接答案:A102.業(yè)主委員會(huì)是()。A、物業(yè)管理企業(yè)的上級部門B、物業(yè)共用部分的經(jīng)營者C、重大事項(xiàng)的決策者D、業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)答案:D103.消防安全檢查組織形式上可采取()和抽樣檢查相結(jié)合。A、日常檢查B、季度檢查C、年度檢查D、全面檢查答案:D104.交流電氣設(shè)備上標(biāo)示的額定值是交流電的()。A、最大值B、平均值C、有效值D、瞬時(shí)值答案:C105.綠化有兩個(gè)方面的功能:一是物質(zhì)功能,二是()。A、保健功能B、健身功能C、環(huán)境功能D、精神功能答案:D106.根據(jù)物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)主體的不同,分為開發(fā)商自行招標(biāo)()自行招標(biāo)。A、業(yè)主B、物業(yè)公司C、政府部門D、個(gè)人答案:A107.愛崗敬業(yè)的具體要求是,除了以下()。A、樹立職業(yè)理想B、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任C、提高職業(yè)技能D、抓住擇業(yè)機(jī)遇答案:D108.物業(yè)管理人員接待客戶時(shí),以下做法中正確的是()。A、工作人員可以在客戶面前爭論B、在客戶面前不吸煙C、對客戶多么熱情也不為過D、對客戶的要求無法滿足可說:對不起答案:B109.員工辭職時(shí),員工應(yīng)有書面的辭職申請,并提前()天通知企業(yè)。A、10B、20C、30D、60答案:C110.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求說法不正確的是()。A、按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理C、獨(dú)立工作D、分工協(xié)作答案:C111.()不是物業(yè)環(huán)境管理的原則。A、以防為主,防治結(jié)合B、環(huán)境保護(hù)及資源利用相結(jié)合C、污染環(huán)境者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任D、環(huán)境管理及物質(zhì)文明建設(shè)相結(jié)合答案:D112.《物權(quán)法》規(guī)定,業(yè)主是建筑區(qū)劃內(nèi)的主人。業(yè)主大會(huì)是業(yè)主的自治組織,是基于業(yè)主的()行使產(chǎn)生的,由全體業(yè)主組成,是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理機(jī)構(gòu)。A、專有權(quán)B、建筑物區(qū)分所有權(quán)C、共有權(quán)D、共同管理權(quán)答案:B113.燃?xì)馐且兹家妆?)的氣體,其燃燒后的煙氣中含有二氧化碳及碳氧化物等。A、一定毒性B、一定氣味C、一定顏色D、一定好處答案:A114.()是指員工要求離開現(xiàn)任職位,及企業(yè)解除勞動(dòng)合同,退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng)。A、辭職B、辭退C、資遣D、期滿不續(xù)聘答案:A115.保潔管理的具體措施中,屬于硬件設(shè)施的配備建設(shè)是()。A、垃圾袋三統(tǒng)一B、固定垃圾投放位置C、宣傳教育D、經(jīng)濟(jì)處罰答案:B116.對員工完成工作總結(jié)計(jì)劃水平的考核屬于()的考核內(nèi)容。A、績B、能C、勤D、德答案:B117.很多寫字樓業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)代理出租。對物業(yè)管理企業(yè)來說,其全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是()。A、保證收到租金B(yǎng)、減少出租方與承租方間糾紛C、順利完成代租D、為業(yè)主獲取最大利潤答案:D118.裝飾裝修活動(dòng)中,裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的,由()按照有關(guān)規(guī)定處罰。A、城市房地產(chǎn)行政主管部門B、建設(shè)行政主管部門C、國務(wù)院建設(shè)主管部門D、城市規(guī)劃行政主管部門答案:B119.對于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修,應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)()。A、事后維修B、緊急搶修C、預(yù)防性維修D(zhuǎn)、大修答案:C120.因維修物業(yè)或者公共利益,業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路、場地的,應(yīng)當(dāng)征得()的同意。A、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案:A121.“在評標(biāo)委員會(huì)的組成以及開標(biāo);答辯、記分、評標(biāo)、定標(biāo)等程序和方法上,公正地對待每一個(gè)投標(biāo)單位”這說明物業(yè)管理招投標(biāo)應(yīng)遵守()的原則。A、公平B、公開C、公正D、誠實(shí)信用答案:C122.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí),管理工作應(yīng)移交的合同協(xié)議書是指()。A、對內(nèi)簽訂的合同、協(xié)議原件B、對內(nèi)、對外簽訂的合同、協(xié)議原件C、對內(nèi)、對外簽訂的合同、協(xié)議復(fù)印件D、對外簽訂的合同、協(xié)議原件答案:B123.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確,檔案收集的索取對象較單一,主要為()。A、業(yè)主B、業(yè)主委員會(huì)C、施工單位D、建設(shè)單位答案:D124.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)管理辦法》規(guī)定,不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行()價(jià)格形式。A、政府指導(dǎo)價(jià)和市場調(diào)節(jié)價(jià)B、政府指導(dǎo)價(jià)和政府定價(jià)C、市場調(diào)節(jié)價(jià)和政府定價(jià)D、以上都不是答案:A125.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:業(yè)主大會(huì)籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起(),組織召開首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議。A、30日內(nèi)B、60日內(nèi)C、3個(gè)月內(nèi)D、六個(gè)月內(nèi)答案:D126.評標(biāo)一般采用的評分方法是()。A、綜合評議和合格制評分法B、綜合評議和百分制量化法C、隨機(jī)抽記和合格制評分法D、隨機(jī)抽記和百分制量化法答案:B127.某住宅小區(qū)采用公開招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),評標(biāo)委員會(huì)中有招標(biāo)人代表2人,則該評標(biāo)委員會(huì)中物業(yè)管理方面的專家不得少于()人。A、3B、4C、5D、6答案:C128.科學(xué)地制定房屋維修的設(shè)計(jì)、施工方案,()。A、確定經(jīng)濟(jì)合理的修繕費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)B、確保施工質(zhì)量及安全生產(chǎn)C、建立房屋的技術(shù)檔案D、打下好的技術(shù)管理基礎(chǔ)答案:A129.一個(gè)市場區(qū)別另外一個(gè)市場的標(biāo)志是()。A、市場環(huán)境B、市場主體C、市場機(jī)制D、市場客體答案:D130.關(guān)于物業(yè)管理的說法,正確的是()。A、物業(yè)管理的直接責(zé)任主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、物業(yè)管理的對象是房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地C、物業(yè)管理的內(nèi)容是維修、養(yǎng)護(hù)、管理D、物業(yè)管理的性質(zhì)是公益性的公共服務(wù)活動(dòng)答案:B131.從社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展看物業(yè)管理從業(yè)人員的社會(huì)角色不包括()。A、是造就優(yōu)良的物業(yè)管理的重要條件B、是社會(huì)秩序的維護(hù)C、是社會(huì)財(cái)富的創(chuàng)造者者D、第一產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員答案:D132.對固體廢棄物進(jìn)行綜合利用,使之轉(zhuǎn)化為可利用的二次原料或再生資源,這是符合物業(yè)環(huán)境管理防治的()原則。A、全過程管理B、減量化C、資源化D、無害化答案:C133.屬于安全防范工作的內(nèi)容是()。A、衛(wèi)生管理B、出入管理C、住戶入住管理D、開展社區(qū)活動(dòng)答案:B134.物業(yè)服務(wù)合同由()與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。A、各業(yè)主分別B、業(yè)主大會(huì)C、業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主D、物業(yè)建設(shè)單位答案:C135.電流通過人體造成的傷害,無直接關(guān)系的因素有()。A、電流大小B、電壓大小C、電流頻率D、電流通過人體的時(shí)間答案:B136.物業(yè)服務(wù)定價(jià)成本審核的方法和標(biāo)準(zhǔn)中,固定資產(chǎn)殘值率按()計(jì)算;個(gè)別固定資產(chǎn)殘值較低或者較高的,按照實(shí)際情況合理確定殘值率。A、1%~3%B、3%~5%C、2%~5%D、1%~5%答案:B137.以下哪項(xiàng)不屬于教育培訓(xùn)的原則()。A、培訓(xùn)活動(dòng)激勵(lì)性原則B、培訓(xùn)方式多樣性原則C、培訓(xùn)內(nèi)容針對性原則D、培訓(xùn)方式單一性原則答案:D138.當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部表彰先進(jìn)、批評錯(cuò)誤時(shí),應(yīng)使用的文種為()。A、通知B、決定C、函D、通報(bào)答案:D139.下面不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同的主要條款是()。A、業(yè)主委員會(huì)章程B、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量C、服務(wù)費(fèi)用D、物業(yè)的經(jīng)營及管理答案:A140.以下關(guān)于辦事公道的說法中,你認(rèn)為正確的是()。A、辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事,在當(dāng)事人中間搞折衷B、辦事公道沒有明確的標(biāo)準(zhǔn),只能因人而異C、辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)D、對沒有任何職權(quán)的員工來說,不存在辦事公道的問題答案:C141.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定:居民委員會(huì)、村民委員會(huì)及業(yè)主大會(huì)的關(guān)系說法正確的是()。A、協(xié)助和配合B、指導(dǎo)及監(jiān)督C、指導(dǎo)D、監(jiān)督答案:A142.住宅物業(yè)建設(shè)單位,應(yīng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè);投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的,經(jīng)物業(yè)所在地房管理部門批準(zhǔn),可以采用()方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。A、協(xié)議B、批準(zhǔn)C、推薦D、選派答案:A143.竣工驗(yàn)收是查驗(yàn)()。A、工程是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求B、工程是否優(yōu)質(zhì)C、工程報(bào)批手續(xù)是否齊全D、竣工圖紙是否齊備答案:A144.()是指室外給水管網(wǎng)的水壓低于或周期性低于建筑物內(nèi)部給水管網(wǎng)時(shí)宜采用設(shè)置升壓設(shè)備的給水方式。A、直接給水方式B、設(shè)置升壓設(shè)備的給水方式C、單設(shè)水箱給水方式D、單設(shè)水泵給水方式答案:B145.招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起()內(nèi),訂立合同。A、15B、20C、25D、30答案:D146.物業(yè)保修責(zé)任是指()有對物業(yè)竣工驗(yàn)收后在保修期內(nèi)出現(xiàn)不符工程建筑強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的質(zhì)量缺陷,予以保證修復(fù)的責(zé)任。A、設(shè)計(jì)單位B、建設(shè)單位C、施工單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案:B147.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括()記錄。A、日常運(yùn)行B、客戶投訴C、維修和技術(shù)改造D、各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測試答案:B148.物業(yè)管理投標(biāo)程序中()是不重要的。A、獲取招標(biāo)信息B、項(xiàng)目評估和風(fēng)險(xiǎn)防范C、項(xiàng)目現(xiàn)場勘探D、準(zhǔn)備投標(biāo)文件答案:C149.發(fā)生房屋買賣交易的情形,應(yīng)當(dāng)申請()。A、變更登記B、注銷登記C、轉(zhuǎn)移登記D、初始登記答案:C150.以下哪個(gè)不是員工的教育培訓(xùn)()。A、職業(yè)道德B、禮儀修養(yǎng)C、行為藝術(shù)D、專業(yè)技術(shù)的教育培訓(xùn)答案:C151.()負(fù)責(zé)供水、排水、供暖、供冷及相應(yīng)設(shè)備管理的運(yùn)行維護(hù)和維修。A、強(qiáng)電組B、弱電阻C、水暖組D、綜合組答案:C152.在設(shè)備運(yùn)行中或基本不拆卸的情況下,采用先進(jìn)的信息采集、分析技術(shù)掌握設(shè)備運(yùn)行狀況,判定產(chǎn)生故障的原因、部位,預(yù)測、預(yù)報(bào)設(shè)備未來狀態(tài)的技術(shù)稱為()。A、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)B、設(shè)備故障診斷技術(shù)C、設(shè)備檢查技術(shù)D、預(yù)防性試驗(yàn)技術(shù)答案:B153.代表業(yè)主與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同的是()。A、業(yè)主委員會(huì)B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)主任D、業(yè)主代表答案:A154.國家對從事物業(yè)管理活動(dòng)的企業(yè)實(shí)行()制度。A、資質(zhì)管理B、合格證書C、職業(yè)資格證書D、自治管理答案:A155.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合開發(fā)商在銷售物業(yè)前制定(),對有關(guān)物業(yè)的使用、維護(hù)、管理,業(yè)主的共同利益,業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù),若違反應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項(xiàng)依法作出約定。A、管理規(guī)約B、臨時(shí)管理規(guī)約C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度答案:B156.()是指水經(jīng)由引入管、給水干管、給水立管和給水支管由下向上直接供到各用水或配水設(shè)備。這種供水方式適用于低層或多層建筑。A、直接給水方式B、設(shè)置升壓設(shè)備的給水方式C、單設(shè)水箱給水方式D、單設(shè)水泵給水方式答案:A157.愛崗敬業(yè)的具體要求:();強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任;提高職業(yè)技能。A、樹立職業(yè)理想B、樹立服務(wù)觀C、樹立服務(wù)意識D、樹立主人翁意識答案:A158.物業(yè)管理接待服務(wù),規(guī)范不包括()。A、儀表儀容要求B、禮節(jié)禮貌要求C、服務(wù)規(guī)范用語D、文化素質(zhì)要求答案:D159.因自然災(zāi)害破壞不能再使用的房屋屬于()的范圍。A、小修工程B、中修工程C、大修工程D、翻修工程答案:D160.下列說法中,不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是()。A、堅(jiān)定的信心和頑強(qiáng)的意志B、先天生理因素C、思維訓(xùn)練D、標(biāo)新立異答案:B161.物業(yè)檔案是國家機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織和個(gè)人從事物業(yè)管理活動(dòng)時(shí)直接形成的各種不同形式的歷史記錄。不包括()。A、文字B、圖表C、聲像D、口頭記錄答案:D162.《物業(yè)管理?xiàng)l例》貫穿()的指導(dǎo)思想,設(shè)立的業(yè)主大會(huì)、強(qiáng)制性維修養(yǎng)護(hù)等制度,符合市場經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律,符合未來立法趨勢。A、實(shí)事求是B、從實(shí)際出發(fā)C、著眼未來、著眼發(fā)展D、發(fā)展答案:C163.從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定,取得()。A、職業(yè)資格證書B、職業(yè)技術(shù)等級C、職業(yè)等級技能D、職業(yè)技術(shù)職稱答案:A164.在酬金制下,物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目是獨(dú)立的會(huì)計(jì)主體,其會(huì)計(jì)核算的責(zé)任主體是(),這反映出物業(yè)服務(wù)企業(yè)“代人理財(cái)”的特點(diǎn)。A、物業(yè)管理項(xiàng)目B、業(yè)主C、業(yè)主委員會(huì)D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)答案:D165.根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》,建造物區(qū)分所有權(quán)是業(yè)主對物業(yè)專有部份分享專有所有權(quán),對共有部份享有共有和()權(quán)利。A、共同受益B、共同管理C、共同使用D、共同處分答案:C166.物業(yè)開始投入使用、物業(yè)管理工作全面啟動(dòng)的標(biāo)志是()的順利完成。A、物業(yè)接管B、業(yè)主委員會(huì)選定C、物業(yè)服務(wù)合同的簽定D、物業(yè)接管驗(yàn)收答案:D167.物業(yè)管理的首要目標(biāo)是()。A、為社會(huì)服務(wù)、使家庭、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展B、為業(yè)主服務(wù),使物業(yè)保值增值C、為企業(yè)服務(wù),提高發(fā)展商聲譽(yù)D、為用戶服務(wù),營造良好環(huán)境答案:B168.()屬于工業(yè)物業(yè)的管理要求。A、非流動(dòng)性B、工業(yè)原材料的防盜和放火工作C、要合理布局,精心策劃D、科技含量高,對物業(yè)管理人員提出了更高要求答案:B多選題1.大氣污染的防治措施有()。A、控制排放廢氣和粉塵B、改變能源結(jié)構(gòu)C、平整硬化地面和綠化D、禁止不當(dāng)焚燒答案:ABCD2.物業(yè)綠化管理制度包括()。A、建立承包責(zé)任制B、制訂園林養(yǎng)護(hù)技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)C、對綠化管理部門人員應(yīng)當(dāng)遵守的管理規(guī)定D、對綠化管理部門人員的要求答案:ABCD3.前期物業(yè)服務(wù)合同是合同對當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的具體規(guī)定,其主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括()。A、合同的當(dāng)事人B、服務(wù)內(nèi)容與數(shù)量C、服務(wù)費(fèi)用D、物業(yè)基本情況答案:ACD4.對業(yè)主具有法律約束力的有:()A、業(yè)主委員會(huì)或者業(yè)主大會(huì)與新物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同生效后的前期物業(yè)服務(wù)合同B、建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同C、業(yè)主委員會(huì)與業(yè)主大會(huì)依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同D、業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)的決定答案:BCD5.目前,我國城市造成水污染的有毒物質(zhì)主要來源于()。A、醫(yī)療污水B、使用中水C、生活廢水D、工業(yè)廢水答案:ACD6.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)查驗(yàn)的基本內(nèi)容有物業(yè)資料情況、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀等。而查驗(yàn)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項(xiàng)目內(nèi)容有()。A、維修資金的收取、使用和結(jié)存B、室外道路、雨污水井等排水設(shè)施C、綠化及設(shè)施D、建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況答案:BCD7.成本租金由()構(gòu)成。A、利息、地租B、維修費(fèi)C、管理費(fèi)D、折舊費(fèi)答案:ABCD8.下面闡述是正確的有()。A、業(yè)主是物業(yè)的主人B、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會(huì)答案:ABCD9.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定的內(nèi)容包括()。A、物業(yè)轉(zhuǎn)讓的條件B、專項(xiàng)維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房C、雙方的權(quán)利義務(wù)D、物業(yè)管理事項(xiàng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用答案:BCD10.房地產(chǎn)市場調(diào)查按其深入的程度,可以劃分為()。A、預(yù)測性調(diào)查B、因果調(diào)查C、探測性調(diào)查D、描述性調(diào)查答案:ABCD11.承租客商根據(jù)其向公共商業(yè)場所承租營業(yè)場所的期限可分為三種類型,即()。A、不定期承租戶B、主要承租戶C、基本承租戶D、一般承租戶答案:BCD12.寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由()組成。A、辦公用房B、輔助用房C、交通系統(tǒng)D、綠化系統(tǒng)答案:ABC13.我國每座城市都要組織編制城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃,其法律依據(jù)主要是()等。A、《城市綠化條例》B、《城市綠化管理辦法》C、《中華人民共和國城市規(guī)劃法》D、《城市綠線管理辦法》答案:ACD14.小區(qū)會(huì)所內(nèi)的娛樂設(shè)施,一般只有持會(huì)員卡的會(huì)員才能()。A、免費(fèi)使用B、隨時(shí)使用C、優(yōu)惠使用D、允許使用答案:AC15.傳播的內(nèi)容分析主要包括()等。A、傳播的符號B、傳播對象的心理C、傳播的宣傳方法D、傳播的分類答案:ACD16.業(yè)主臨時(shí)公約對()等事項(xiàng)依法作出約定。A、前期物業(yè)服務(wù)合同的期限B、物業(yè)的使用、維護(hù)、管理C、業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)D、業(yè)主的共同利益答案:BCD17.甲、乙簽訂了一份借款合同,甲為借款人,乙為出借人,借款數(shù)額為500萬元,借款期限為2年。丙、丁為該借款合同進(jìn)行保證擔(dān)保,擔(dān)保條款約定,如果不能如期還款,丙、丁承擔(dān)保證責(zé)任。戊對甲、乙的借款合同進(jìn)行了抵押擔(dān)保,擔(dān)保物為一批布匹(價(jià)值300萬元),未約定擔(dān)保范圍。請回答下題?!裨O(shè)甲、乙均為生產(chǎn)性企業(yè),下列表述正確的有?()A、如甲不能如期還款,丙、丁、戊如有過錯(cuò),仍應(yīng)對乙承擔(dān)相應(yīng)的過錯(cuò)責(zé)任B、甲、乙之間的借款合同有效C、戊與乙之間的抵押合同有效,因?yàn)樵摰盅汉贤k理了抵押登記,具有公信效力D、丙、丁與乙之間的保證合同亦有效答案:BD18.電視監(jiān)控系統(tǒng)主要由()組成。A、電子巡更B、錄像C、電視屏幕D、電子攝像答案:BCD19.實(shí)行預(yù)防性計(jì)劃維修保養(yǎng)制度可以()。A、提高維修質(zhì)量B、降低修理成本C、延長使用壽命D、延長設(shè)備修理間隔期答案:ABD20.物業(yè)管理人員不僅要管理物業(yè),還要與人打交道,因此必須具有()。A、準(zhǔn)確地傳送信B、語言表達(dá)能力C、面帶微笑有親和力D、注意目光交流答案:ABCD21.與客戶進(jìn)行溝通的心理過程包括()等環(huán)節(jié)。A、注意B、理解C、行動(dòng)D、接受答案:ABCD22.物業(yè)合同的內(nèi)容一般包括()、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等條款A(yù)、服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法B、維修資金的使用C、服務(wù)事項(xiàng)D、服務(wù)質(zhì)量答案:ABCD23.房地產(chǎn)市場的構(gòu)成要素包括()。A、運(yùn)行機(jī)制B、主體、客體C、價(jià)格D、資金答案:ABCD24.物業(yè)管理企業(yè)在對樓地面接管驗(yàn)收時(shí)應(yīng)檢查()等內(nèi)容。A、不允許有裂縫B、面層與基層必須粘結(jié)牢固,不空鼓C、脫皮、起砂D、塊料接風(fēng)均勻順直,無缺棱掉角答案:ABCD25.高層建筑消防管理工作的主要措施包括()等。A、疏散暢通B、消防培訓(xùn)教育C、防火分隔D、重點(diǎn)防范管理答案:ABCD26.人的個(gè)性具有的基本特征包括()。A、整體性B、傾向性C、穩(wěn)定性D、獨(dú)特性答案:ABCD27.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行()的服務(wù)原則。A、低價(jià)B、有償C、高效D、高檔答案:ABC28.各類環(huán)境小區(qū)的功能有()。A、強(qiáng)化管理B、美化環(huán)境C、方便耐用D、組織空間答案:BCD29.物業(yè)承接查驗(yàn)中出現(xiàn)質(zhì)量問題的主要原因有()。A、施工單位不按規(guī)范施工B、給排水系統(tǒng)不完善C、設(shè)計(jì)缺陷D、門窗、陽臺(tái)等五金件存在質(zhì)量問題答案:AC30.著火源可分為()。A、明火B(yǎng)、化學(xué)熱能C、光D、電熱能答案:ABCD31.物業(yè)管理公司使用的報(bào)告大體上可分為()。A、工作報(bào)告B、回復(fù)報(bào)告C、請示報(bào)告D、情況報(bào)告答案:ABD32.房屋租賃市場調(diào)查的基本方法有()。A、詢問法B、預(yù)測法C、實(shí)驗(yàn)法D、觀察法答案:ACD33.物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括()。A、物業(yè)管理專業(yè)技能B、現(xiàn)代管理手段C、遵守紀(jì)律,奉公守法D、現(xiàn)代管理知識答案:ABD34.商業(yè)場所租賃期限的確定方法是()。A、零星承租戶1年B、大型購物中心或商廈通常是基本承租戶在20年以上C、主要承租戶在10年以上D、一般承租戶為3~10年答案:BCD35.預(yù)防火災(zāi)的基本措施有()。A、隔絕助燃物B、控制可燃物C、消除著火源D、消除可燃物答案:ABC36.業(yè)主大會(huì)賦予業(yè)主委員會(huì)的另一個(gè)的職責(zé)義務(wù)是()。A、審核專項(xiàng)維修資金的籌集、使用和管理B、組織修訂業(yè)主公約及業(yè)主委員會(huì)章程C、調(diào)解物業(yè)管理活動(dòng)中的糾紛D、接受政府有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)答案:ABCD37.商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng),它包括()。A、行為識別體系B、理念識別體系C、幻想識別體系D、視覺識別體系答案:ABD38.垃圾的處理方法一般有()。A、焚化法B、填埋法C、堆放法D、散落法答案:ABC39.物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的爭議,可通過以下()方式解決。A、仲裁B、訴訟C、行業(yè)主管部門裁定D、協(xié)商答案:ABD40.物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理必備的能力包括()。A、制訂工作計(jì)劃并組織實(shí)施的能力B、處理專項(xiàng)業(yè)務(wù)與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)的能力C、建立健全責(zé)任制和部門管理規(guī)章制度的能力D、組織各類活動(dòng)及處理一般矛盾的能力答案:ABCD41.物業(yè)管理企業(yè)自然解聘包括()程序。A、征求業(yè)主委員會(huì)意見B、雙方提出書面意見C、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行選擇D、征求業(yè)主意見答案:BCD42.下列哪些情形中,租賃合同的承租人可以隨時(shí)解除合同?()A、租賃物危及承租人的安全或者健康的,承租人訂立合同時(shí)明知該租賃物質(zhì)量不合格B、承租人遲延支付租金,出租人請求承租人在合理期限內(nèi)支付,承租人逾期不支付的C、當(dāng)事人對租賃期限沒有約定或者約定不明確,依法仍不能確定的D、租賃物在承租人按照租賃合同占有期限內(nèi)發(fā)生所有權(quán)變動(dòng)的答案:AC43.消防報(bào)警聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備運(yùn)行管理包括()等。A、消防系統(tǒng)因維護(hù)或暫時(shí)改變消防報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)狀態(tài),應(yīng)由工程部通知保安部,并提出相應(yīng)臨時(shí)措施,確保消防安全B、如有設(shè)備故障,監(jiān)控中心值班人員及時(shí)通知工程部進(jìn)行維修處理C、工程部和保安部每月定期對大廈消防系統(tǒng)進(jìn)行模擬監(jiān)測,確保消防處于正常狀態(tài)D、工程部根據(jù)弱電系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定和消防設(shè)備保養(yǎng)合同,對現(xiàn)房設(shè)備進(jìn)行日常維修保養(yǎng)答案:ABCD44.房屋結(jié)構(gòu)平面圖,包括()天窗圖等。A、屋架B、屋面板C、天溝板D、支撐系統(tǒng)布置答案:ABCD45.各類設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃實(shí)施過程是()。A、分項(xiàng)B、下達(dá)到相關(guān)班組C、分部D、分期答案:ABD46.違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別在于()不同。A、觸犯法律B、情節(jié)輕重和對社會(huì)危害大小C、造成的原因D、應(yīng)當(dāng)受到的處罰答案:ABD47.租金基數(shù)的核定主要有()。A、等級計(jì)算法B、組合結(jié)算法C、房屋使用特點(diǎn)計(jì)算法D、項(xiàng)目基分計(jì)算法答案:ABD48.在法律允許的范圍內(nèi),居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以()。A、贈(zèng)與B、抵押C、出租D、出售答案:ABCD49.物業(yè)環(huán)境保護(hù)管理的措施有()。A、大氣環(huán)境的質(zhì)量管理B、噪聲污染的防治C、固體廢棄物污染的防治D、水環(huán)境質(zhì)量管理答案:ABCD50.群體對成員的影響主要表現(xiàn)在()等方面。A、群體極化B、社會(huì)助長與社會(huì)惰化C、去個(gè)體化D、從眾答案:ABCD51.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定,業(yè)主委員會(huì)的職責(zé)有()。A、監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施B、召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議C、及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議D、處罰物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違章行為答案:ABC52.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生暴力案件安保人員應(yīng)該做到()。A、迅速向安保部報(bào)案B、接到報(bào)案后,安保部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場C、在現(xiàn)場盡力控制犯罪嫌疑人員D、安保部經(jīng)理向上級匯報(bào)答案:ABCD53.現(xiàn)階段物業(yè)管理法律規(guī)范的表現(xiàn)形式主要有()等。A、民法B、行政法C、法律D、憲法答案:BCD54.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃的編制依據(jù)包括()。A、房屋及設(shè)施設(shè)備裝飾的折舊周期B、安全與環(huán)境保護(hù)的要求C、房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期與修理間隔期D、房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)答案:BCD55.公共商業(yè)場所的識別特征()。A、連續(xù)化B、統(tǒng)一化C、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化D、一貫化答案:BCD56.對設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作主要包括()。A、清潔B、潤滑C、定期檢查D、局部解體清洗、調(diào)整E、小故障排除F、緊固答案:ABCEF57.裝修申報(bào)時(shí),業(yè)主及裝修施工單位應(yīng)提供如下()資料報(bào)物業(yè)管理處進(jìn)行驗(yàn)證。A、裝修申報(bào)登記表B、物業(yè)所有權(quán)證明、申請人身份證原件及復(fù)印件C、裝修設(shè)計(jì)方案D、裝修施工單位資質(zhì)、裝修人員相片、身份證原件及復(fù)印件E、裝飾裝修施工合同答案:ABCD58.以下表決需要本小區(qū)專有部分占建筑物總面積一半以上且人數(shù)在一半以上業(yè)主通過方有效()。A、物業(yè)公司的解聘與選聘B、住宅專項(xiàng)維修資金的使用C、改造、重建建筑物及附屬設(shè)施D、物業(yè)管理費(fèi)的使用E、業(yè)主委員會(huì)的選舉答案:ADE59.臨時(shí)管理規(guī)約規(guī)定的業(yè)主使用物業(yè)的禁止性行為包括()。A、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu),破壞房屋外貌,擅自改變房屋設(shè)計(jì)用途B、占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地,擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備C、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動(dòng)D、在指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物E、違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒、有害物質(zhì),發(fā)出超標(biāo)噪聲答案:ABCE60.物業(yè)租賃管理模式有()。A、包租轉(zhuǎn)租模式B、委托管理模式C、出租代理模式D、包租模式E、出租模式答案:ABC61.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行()。A、政府指導(dǎo)價(jià)B、市場調(diào)節(jié)價(jià)C、自己定價(jià)答案:AB62.房屋的給排水系統(tǒng)包括()。A、給水設(shè)備B、排水設(shè)備C、消防設(shè)備D、綠化噴淋設(shè)備答案:ABC63.依《商品房屋租賃管理辦法》,下列情形屬于不得出租的是()。A、屬于違法建筑的B、不符合安全、防災(zāi)等工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的C、違反規(guī)定改變房屋使用性質(zhì)的D、沒有簽訂書面租賃合同的E、其它情況答案:ABC64.物業(yè)管理企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)必須()。A、以服務(wù)為宗旨B、以管理為目的C、以經(jīng)營為手段D、以效益為目的答案:ACD65.物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的主要保險(xiǎn)種類有()。A、火災(zāi)保險(xiǎn)B、物業(yè)綜合保險(xiǎn)C、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)D、公共場所保險(xiǎn)E、雇主責(zé)任保險(xiǎn)答案:CDE66.通過招標(biāo)投標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)的,招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定時(shí)限完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作()。A、現(xiàn)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前30日完成B、預(yù)售商品房項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成C、非出售的新建物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在交付使用前90日完成D、出售的新建物業(yè)項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在交付使用前30日完成答案:ABC67.治安防范應(yīng)注意()。A、遇到有人在公共區(qū)域聚眾問事的應(yīng)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告B、遇有違法犯罪份子正在進(jìn)行盜竊、搶劫等違法行為,應(yīng)即將報(bào)警,且保護(hù)好現(xiàn)場C、管轄范圍內(nèi)有瘋、傻、醉等特殊人員進(jìn)入或者問事時(shí),應(yīng)采取措施將其離開管轄區(qū)D、轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)浮現(xiàn)可疑人員,要留心觀察,必要時(shí)可禮貌查問E、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外是事故,應(yīng)即將通知急救單位及公安部門答案:CDE68.高層建筑設(shè)備中的消防裝置部分主要有()。A、消防水箱B、自動(dòng)噴淋系統(tǒng)C、消防栓系統(tǒng)D、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)E、消防車答案:ABCD69.物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體經(jīng)濟(jì)分為:()。A、全民所有B、集體C、民營D、外資答案:ABCD70.新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的產(chǎn)權(quán)資料包括()。A、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件B、用地批準(zhǔn)文件C、建筑執(zhí)照D、拆遷執(zhí)照答案:ABCD71.業(yè)主大會(huì)的決定不得與()和政策相抵觸。A、憲法B、領(lǐng)導(dǎo)的決定C、法律D、法規(guī)答案:ACD72.物業(yè)管理招標(biāo)書的主要內(nèi)容有()。A、擬招標(biāo)物業(yè)的基本情況B、擬招標(biāo)物業(yè)所在地環(huán)境情況C、物業(yè)管理的內(nèi)容和要求D、對招標(biāo)的有關(guān)說明E、物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)與獎(jiǎng)罰措施答案:ACDE73.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括()。A、車輛維修員B、車輛清洗員C、交通疏導(dǎo)及管理員D、停車場保潔員E、停車收費(fèi)員答案:CDE74.企業(yè)申報(bào)資質(zhì)時(shí),需提供資料有:()。A、企業(yè)執(zhí)照與企業(yè)章程B、驗(yàn)資證明C、企業(yè)法定代表人的證明D、企業(yè)辦公點(diǎn)答案:ABC75.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的,物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括()。A、物業(yè)服務(wù)成本B、法定稅費(fèi)C、物業(yè)管理企業(yè)的利潤D、設(shè)備維護(hù)費(fèi)答案:ABC76.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括()。A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用B、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)用C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險(xiǎn)費(fèi)用D、管理服務(wù)人員的工資E、項(xiàng)目管理處用房裝飾裝修費(fèi)用答案:BE77.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)考慮()等因素,具體劃分方法由有關(guān)主管部門制定。A、城市規(guī)劃B、共用設(shè)施設(shè)備C、建筑規(guī)模D、社區(qū)建設(shè)E、歷史條件答案:ABCDE78.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時(shí),除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗(yàn)資證明之外,還要持()向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報(bào)。A、企業(yè)法定代表人的身份證明B、企業(yè)總經(jīng)理的身份證明C、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動(dòng)合同D、管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動(dòng)合同E、物業(yè)服務(wù)合同答案:ACD79.修建性詳細(xì)規(guī)劃由開發(fā)建設(shè)單位組織、委托規(guī)劃、設(shè)計(jì)單位完成,主要內(nèi)容有()。A、總平面圖布置、建筑、道路、綠地的空間布局和景觀設(shè)計(jì)B、道路、綠化、工程管線規(guī)劃設(shè)計(jì)C、豎向規(guī)劃設(shè)計(jì)D、工程量估算和投資效益分析E、確定各級支路的紅線位置、控制點(diǎn)坐標(biāo)和標(biāo)高答案:ABCD80.物業(yè)服務(wù)合同的種類有()。A、早期介入物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、物業(yè)服務(wù)合同D、綜合物業(yè)服務(wù)合同E、后期物業(yè)服務(wù)合同答案:BC81.按層次,業(yè)主分()。A、單個(gè)業(yè)主B、某些業(yè)主C、全體業(yè)主,即業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)D、業(yè)主委員會(huì)答案:ACD82.業(yè)主委員會(huì)委員應(yīng)當(dāng)具備的條件有()。A、具有完全民事行為能力B、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)C、遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約,模范履行業(yè)主義務(wù)D、具有中學(xué)以上的文化程度E、具備必要的工作時(shí)間答案:ABCE83.住宅專項(xiàng)維修資金管理實(shí)行()原則。A、專戶存儲(chǔ)B、一款多用C、所有權(quán)人決策D、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督E、政府監(jiān)督答案:ACE84.住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由()組成。A、業(yè)主和業(yè)主大會(huì)B、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司C、政府相關(guān)部門D、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位答案:ABC85.1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》,為我國城市住宅小區(qū)管理()奠定了基礎(chǔ)。A、正規(guī)化B、自動(dòng)化C、法制化D、現(xiàn)代化答案:ABD86.住宅房屋的排水管道可分()。A、生活污水管道B、生產(chǎn)污水管道C、雨水管道答案:AC87.按照收益性標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)可以分成()。A、經(jīng)營性物業(yè)B、公益性物業(yè)C、主體物業(yè)D、輔助性物業(yè)E、商業(yè)物業(yè)答案:AB88.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有()。A、簽訂合同的主體不同B、合同終止條件不同C、前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn),物業(yè)服務(wù)合同則不需要D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同,物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同E、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同,物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同答案:ABE89.據(jù)法律規(guī)定,房屋租賃合同是經(jīng)濟(jì)法定要式合同必須()。A、雙方同意B、有一定協(xié)議或合同形式C、到法定機(jī)關(guān)進(jìn)行合同登記、公證D、登記備案E、采取書面形式答案:DE90.物業(yè)管理項(xiàng)目部財(cái)務(wù)管理的特點(diǎn)有()。A、業(yè)主支付B、獨(dú)立核算C、多退少補(bǔ)D、監(jiān)督報(bào)告E、物業(yè)建設(shè)單位長期補(bǔ)貼答案:ABCD91.要正確處理好單個(gè)業(yè)主與全體業(yè)主之間的關(guān)系,單個(gè)業(yè)主的利益要服從全體業(yè)主的共同公眾利益,這就要求所有業(yè)主都要增強(qiáng)()。A、權(quán)利意識B、義務(wù)意識C、自治意識D、自律意識答案:BCD92.()指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的日常活動(dòng),并處理好物業(yè)管理與社區(qū)管理的相互關(guān)系。A、街道辦事處B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會(huì)主任D、社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會(huì)答案:AD93.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行的義務(wù)有()。A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則B、參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,行使投票權(quán)C、監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作D、按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用答案:AD判斷題1.費(fèi)用收繳率等于當(dāng)期實(shí)際收到的費(fèi)用除以當(dāng)期應(yīng)收的費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A2.物業(yè)具有穩(wěn)定性、增值性、多樣性、高值性、權(quán)益性的特征。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的投訴管理體系,通常包括管理系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、反饋系統(tǒng)和評審系統(tǒng)等四個(gè)部分。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A4.130.檢查消防設(shè)備設(shè)施(煙感器、溫感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈等)是否完好,是物業(yè)巡邏保安的工作內(nèi)容之一。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A5.保安部一般有消防組、警衛(wèi)組、內(nèi)保組等部分構(gòu)成。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A6.任何情況下多不允許在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)焚燒瀝青、油氈、塑料、皮革、落葉和綠化修剪物等物質(zhì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B7.火災(zāi)是指在時(shí)間和空間上失去控制的燃燒所造成的災(zāi)害。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A8.125.弱電(智能化)系統(tǒng)設(shè)備管理分為中央控制室設(shè)備工作站管理和綜合布線管理二個(gè)部分。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B9.人力資源成本計(jì)劃的招聘費(fèi)用包括招聘網(wǎng)站、廣告費(fèi)、招聘攤位費(fèi)、招聘中介費(fèi)、招聘差旅費(fèi)等A、正確B、錯(cuò)誤答案:A10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目立項(xiàng)階段獲取項(xiàng)目信息,組織相關(guān)人員對項(xiàng)目的整體設(shè)想和建設(shè)思路、周邊情況、項(xiàng)目定位等進(jìn)行分析、評估,就項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行全面考量。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B11.各單位的法定代表人是消防安全工作的第一負(fù)責(zé)人。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A12.高層建筑內(nèi)部可以進(jìn)行消防區(qū)域分隔,也可以不進(jìn)行分隔。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B13.職業(yè)道德具有職業(yè)性和抽象性、穩(wěn)定性和階段性、多樣性和適用性的特點(diǎn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B14.建筑的安全防范系統(tǒng)是根據(jù)不同的防范類型和防范風(fēng)險(xiǎn),為保障人身和財(cái)產(chǎn)的安全,運(yùn)用計(jì)算機(jī)通信、電視監(jiān)控及入侵報(bào)警等技術(shù)形成的綜合安全防范體系。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A15.213.住宅小區(qū)一般經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目分類的便民服務(wù),是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為改善客戶的工作、生活條件,為滿足部分業(yè)主、單位需要而開展的各項(xiàng)服務(wù)工作。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A16.辦理進(jìn)場手續(xù),物業(yè)管理處應(yīng)為裝修施工單位辦理《裝修施工登記證》、施工人員《施工人員出入證》。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A17.目前,我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進(jìn)行分類。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A18.客戶投訴處理的基本流程為接受投訴、確認(rèn)投訴、調(diào)查評估、處理方案、回復(fù)客戶、回訪客戶和投訴總結(jié)。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A19.用滅火器滅火,最佳位置是上風(fēng)或側(cè)風(fēng)位置。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A20.147.針對新建房屋及裝飾材料的白蟻預(yù)防,木構(gòu)件的預(yù)處理可使用殺白蟻藥物涂刷、浸泡等,也可用60°C以上高溫處理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A21.122.用戶熱網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備管理主要是運(yùn)行管理和季節(jié)性維修養(yǎng)護(hù)管理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A22.235.影響業(yè)主滿意程度的因素主要有二個(gè):一是業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量的感知。二是業(yè)主對服務(wù)的期望。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B23.278.物業(yè)檔案管理制度主要包括檔案管理制度、檔案保密制度、檔案借閱制度、檔案銷毀制度等。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A24.餐廳廚房間的噴淋頭設(shè)立為高溫噴淋最高限93度,廚房間應(yīng)適應(yīng)感煙探測器。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B25.230.實(shí)踐操作的培訓(xùn)方法,是授課與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式,主要以針對日常出現(xiàn)問題,分析討論改進(jìn)方法,或員工實(shí)踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B26.市場調(diào)查并不是市場營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn),只是了解市場、認(rèn)識市場的一種有效方法和手段。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A27.物業(yè)車輛管理人員崗位職責(zé)包括:遵守規(guī)章制度,按時(shí)上下班,認(rèn)真做好交接班手續(xù),不擅離職守。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A28.241.客戶滿意率是接受調(diào)查人口對服務(wù)滿足其需求和期望程度的主觀感受,常用具體分值來表示表本。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B29.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對主要有風(fēng)險(xiǎn)回避策略、風(fēng)險(xiǎn)控制策略、風(fēng)險(xiǎn)分散策略這三種基本類型。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B30.284.住宅物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理是指國家管理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B31.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場查驗(yàn),與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認(rèn)現(xiàn)場查驗(yàn)的結(jié)果,簽訂物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A32.每月檢查項(xiàng)目包括:檢查消防水泵、管道是否泄漏,消防備用電源是否正常,能否及時(shí)切換。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A33.《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》(DB31/T360—2020)適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)中,物業(yè)服務(wù)等級由低到高分為一級、二級、三級。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B34.2利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的,在征得物業(yè)管理企業(yè)的同意,并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)便可。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B35.248.應(yīng)急預(yù)案編制好后,應(yīng)對預(yù)案的實(shí)用性和有效性進(jìn)行評審。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A36.房屋的日常養(yǎng)護(hù),既包括對房屋的零星養(yǎng)護(hù),也包括對房屋的計(jì)劃養(yǎng)護(hù)。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A37.實(shí)踐操作的培訓(xùn)方法,是授課與實(shí)踐操作相結(jié)合的方式,主要以針對日常出現(xiàn)問題,分析討論改進(jìn)方法,或員工實(shí)踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B38.2合同的不合法,會(huì)致使合同撤回。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B39.目前較為公認(rèn)的物聯(lián)網(wǎng)的定義是:通過射頻識別裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備,按約定的協(xié)議,把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接,進(jìn)行信息交換和通信,以實(shí)現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A40.物業(yè)管理服務(wù),概括地說,包括以下兩方面的內(nèi)容:一是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理;二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B41.191.物業(yè)管理項(xiàng)目建立公共關(guān)系,應(yīng)當(dāng)注意的事項(xiàng)包括:物業(yè)管理處應(yīng)按照循序漸進(jìn)的原則與相關(guān)單位建立溝通及合作關(guān)系。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A42.焊接管道和設(shè)備時(shí),必須采取防火安全措施。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A43.當(dāng)細(xì)分市場受到兩個(gè)以上因素影響時(shí),可以選擇幾項(xiàng)因素排列成矩陣,綜合評價(jià)選定細(xì)分市場。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A44.200.社區(qū)文化主要有引導(dǎo)、約束、凝聚、娛樂、激勵(lì)、改造六大功能。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A45.74.物業(yè)承接查驗(yàn)期檔案的收集范圍主要包括物業(yè)運(yùn)行記錄檔案、物業(yè)維修記錄檔案、物業(yè)服務(wù)記錄檔案和物業(yè)管理公司行政管理檔案。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B46.專業(yè),是物業(yè)管理行業(yè)的行為準(zhǔn)則。規(guī)范,是物業(yè)管理行業(yè)的立業(yè)之本。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B47.217.在住宅小區(qū)組織開展一些有益的康樂活動(dòng),不僅有利于客戶的身心健康,提高社區(qū)文明層次,也有利于增進(jìn)區(qū)內(nèi)人際交流,創(chuàng)造融洽和諧的小區(qū)環(huán)境。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A48.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對業(yè)主大會(huì)決定投棄權(quán)票、投反對票的業(yè)主不必服從業(yè)主大會(huì)作出的各項(xiàng)決定。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B49.69.依法應(yīng)當(dāng)由相關(guān)單位承擔(dān)的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等管線和設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,不得從專項(xiàng)維修資金中列支。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A50.物業(yè)管理公司保潔部的倉庫保管員,負(fù)責(zé)清潔工座機(jī)用品的購買和收發(fā)工作。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B51.物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)一般分為策劃階段、啟動(dòng)階段和前期運(yùn)作階段三個(gè)階段。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B52.175.設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括:識別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務(wù)過程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié),以便進(jìn)行監(jiān)測、控制和修正。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A53.304.溝通報(bào)告機(jī)制包含建立與業(yè)主委員會(huì)定期溝通報(bào)告的工作例會(huì)制度,積極聽取業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對物業(yè)服務(wù)的意見和建議,主動(dòng)接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A54.住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B55.檢查消防設(shè)備設(shè)施(煙感器、溫感器、報(bào)警按鈕、消防栓、正壓送風(fēng)口、應(yīng)急燈、疏散指示燈等)是否完好,是物業(yè)巡邏保安的工作內(nèi)容之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A56.市場預(yù)測的種類按有五條件劃分,可分為條件預(yù)測和無條件預(yù)測。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A57.73.物業(yè)入住期的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關(guān),應(yīng)同步進(jìn)行。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A58.房屋內(nèi)衛(wèi)生間和廚房的排污管最好選用陶瓷管或塑料管。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B59.物業(yè)管理公司的消防管理機(jī)構(gòu)一般設(shè)置在公司的物業(yè)管理部。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A60.常用客戶滿意度測量方式的訪談答卷,其弊端是:調(diào)查者可能帶個(gè)人成見而影響問卷結(jié)果;調(diào)查時(shí)間長。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A61.公共場所室內(nèi)裝修裝飾是否可采用聚氨酯泡沫塑料()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B62.社區(qū)文化建設(shè)為環(huán)境設(shè)施建設(shè)、行為模式塑造、行為準(zhǔn)則建設(shè)和心理情感建設(shè)四個(gè)方面。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B63.滅火器上的壓力表用紅、黃、綠三色表示滅火器的壓力情況,當(dāng)指針指在綠色區(qū)域表示偏低。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B64.224.企業(yè)文化認(rèn)知一般適用于項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目主管培訓(xùn)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B65.197.社區(qū)服務(wù)的范圍主要包括配套設(shè)施、娛樂休閑、咨詢服務(wù)和會(huì)所服務(wù)等。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A66.客戶細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國學(xué)者溫德爾.史密斯提出的,其理論依據(jù)主要有兩點(diǎn):客戶需求的異質(zhì)性;企業(yè)有限的資源和有效的市場競爭。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A67.282.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì)的不當(dāng)決定。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A68.281.只要是對業(yè)主和使用人有利的事,物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B69.307.業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,履行執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A70.2住宅小區(qū)的上學(xué)入托接送服務(wù)要點(diǎn)包括:項(xiàng)目自身盈利要作為重點(diǎn),提高客戶享受上學(xué)入托接送服務(wù)的舒適度尤為重要。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B71.301.草坪草都是禾本科植物。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B72.房屋的給排水系統(tǒng)由給水設(shè)備、排水設(shè)備、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防設(shè)備組成。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A73.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位職責(zé)包括:建立房屋維修、養(yǎng)護(hù)記錄,定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,對于易損部位進(jìn)行科學(xué)分析,找出原因,進(jìn)行整改。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A74.171.物業(yè)項(xiàng)目客戶的細(xì)分方法,按服務(wù)需求來分,客戶可以分為服務(wù)型、意見型、費(fèi)用型。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A75.房地產(chǎn)市場定位要滿足消費(fèi)者的接收方式和需求,必須遵循受眾導(dǎo)向原則。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A76.201.社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、雅與俗以及遠(yuǎn)與近相結(jié)合的原則。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A77.廣泛推廣應(yīng)用空調(diào)熱泵技術(shù),提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能源利用率,屬于空調(diào)系統(tǒng)管理節(jié)能措施。A、正確B、錯(cuò)誤答案:B78.163.為控制噪聲污染,應(yīng)制定必要的管理規(guī)定,包括禁止在住宅區(qū)、文教區(qū)和其他特殊地區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項(xiàng)目。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A79.270.房屋基礎(chǔ)檔案的收集范圍主要包括:房屋基礎(chǔ)資料、設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)資料、維修保養(yǎng)計(jì)劃與實(shí)施、電梯管理、供電管理、弱電管理、消防管理、給排水管理、空凋系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A80.第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)召開的條件有物業(yè)區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到50%以上。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A81.進(jìn)行電焊、氣焊等具有火災(zāi)危險(xiǎn)作業(yè)的人員和自動(dòng)消防系統(tǒng)的操作人員,必須持證上崗,并嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A82.279.《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》第三十九條從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨(dú)立的法人資格,擁有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員,具備為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)的能力。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A83.151.對蒼蠅較多的場所可采用滯留噴灑、空間噴灑等方法進(jìn)行藥物殺滅。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A84.2業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會(huì)會(huì)議記錄。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A85.98.新建物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后30日內(nèi),持下列文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣(市)房地產(chǎn)行政主管部門辦理申批程序。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B86.職位管理需做到因人設(shè)崗、職責(zé)明確,序列清晰、層次分明,價(jià)值明確、動(dòng)態(tài)管理。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B87.實(shí)行承包、租賃時(shí),產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)提供符合消防安全要求的建筑物,承包、承租單位可以不履行消防安全職責(zé)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B88.凡是設(shè)有倉庫或生產(chǎn)車間的建筑內(nèi),不得設(shè)職工集體宿舍。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A89.凡是夜間發(fā)生的、不影響物業(yè)管理區(qū)正常運(yùn)作的、不會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重后果的供配電故障,可以由日班當(dāng)值人員進(jìn)行維修。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A90.193.人際交往能力構(gòu)成的人際想象力,指從對方的地位、處境、立場思考問題,評價(jià)對方行為的能力,也就是設(shè)身處地為他人著想的能力。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A91.229.員工培訓(xùn)的管理,包括要嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)管理制度,嚴(yán)格考勤、考核及培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A92.按全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),住戶對物業(yè)管理企業(yè)在接受合理建議及整改方面的滿意率應(yīng)達(dá)95%以上。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A93.88.物業(yè)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收階段的早期介入形式,主要是從確保業(yè)主滿意的角度,工程技術(shù)人員參與對已竣工物業(yè)的驗(yàn)收,為承接查驗(yàn)作準(zhǔn)備。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B94.房屋運(yùn)行養(yǎng)護(hù)及維修的崗位職責(zé)包括:建立房屋維修、養(yǎng)護(hù)記錄,定期進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,對于易損部位進(jìn)行科學(xué)分析,找出原因,進(jìn)行整改。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A95.277.承接查驗(yàn)中甲乙雙方應(yīng)于承接查驗(yàn)合格物業(yè)交接后30日內(nèi),向房地產(chǎn)行政主管部門報(bào)送符合驗(yàn)收要求的相關(guān)材料,辦理交接手續(xù)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B96.127.物業(yè)安保守護(hù)的措施為設(shè)置必要的守護(hù)哨位和閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B97.145.綠化管理的植物選材注意事項(xiàng):生活居住公共區(qū)、人員活動(dòng)密集區(qū)不宜選用有毒、有刺、重污染及水果類的植物品種。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A98.244.流程圖分析法的優(yōu)點(diǎn)是在缺乏統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和原始資料的情況下,可以做出較為精確的估計(jì)。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:B99.設(shè)計(jì)服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括:識別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務(wù)過程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié),以便進(jìn)行監(jiān)測、控制和修正。A、正確B、錯(cuò)誤答案:A100.工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時(shí),須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A101.71.物業(yè)管理常用的檔案分類方法包括以下四種:年度分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、事件分類法和流程分類法。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A102.155.在有害生物防治過程中,使用機(jī)械時(shí)應(yīng)注意:所有操作機(jī)械人員須經(jīng)專門培訓(xùn)合格方可上崗。()A、正確B、錯(cuò)誤答案:A103.271.現(xiàn)代物業(yè)客戶服務(wù)的概念總結(jié)為,客服人員通過日常工作中與業(yè)主的接觸,了解業(yè)主需求,通過信息化手段勾畫業(yè)主需求畫像,從而在滿足業(yè)主主動(dòng)提出的需求之外,為

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