物業(yè)管理總結報告匯編八篇

第物業(yè)管理總結報告匯編八篇物業(yè)管理總結報告。

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物業(yè)管理總結報告(篇1)

20__年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來，物管中心按照總公司年初提出的“質量、改革、發(fā)展”的工作目標要求，在總公司領導的關懷下，全體員工團結一心，艱苦奮斗，扎實工作，不斷創(chuàng)新，進一步提升了物管中心的管理和服務質量，取得了一定的成績，現將20__年的工作總結如下：

一、品牌建設

物管中心始終把提高物業(yè)管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。

（一）貫徹iso質量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業(yè)質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優(yōu)質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。

（二）形成以客戶滿意為中心的質量體系

“服務為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協(xié)助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3、舉辦“11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質服務卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務意見建議；張貼服務聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

二、內部日常管理工作

（一）人員素質方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等；對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理條例》以及新版的《gb/t19001--20__》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。

（二）保安方面

20__年，在總公司領導的正確領導下，保安部全體隊員堅持為學校正常的教學科研秩序和廣大師生員工生命財產安全服務為宗旨，加強對學校園區(qū)進行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現有的物業(yè)管理條例、總公司內部保衛(wèi)工作條例及物權法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護了校區(qū)內的人、車、物的安全，具體工作如下：

1、根據總公司提出的“安全、質量、發(fā)展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區(qū)的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節(jié)變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。

4、加強對校區(qū)內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區(qū)進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。

2、嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區(qū)的形式分片包干負責。

（四）維修方面

1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養(yǎng)計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發(fā)現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。

2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。

3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協(xié)調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進行。

4、為節(jié)約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

物業(yè)管理總結報告(篇2)

今年以來，我部在局領導的正確領導和大力支持下，經過全體同志的共同努力，上下一心、團結奮進，與時俱進、務實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序，服務規(guī)范，創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績，現將工作情況總結如下:

沒有規(guī)矩，不成方園。我們以規(guī)范服務行為和改善服務水平為中心，建立和完善各種物業(yè)服務管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況，不斷改善值班員的精神面貌，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序、服務，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道。

一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊。因此，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質，做到對單位負責，對業(yè)主負責，對社會負責，注重提高管理水平和服務質量。為了達到上述要求，我們經常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓，相互取長補短，共同提高進步。

3、攻堅克難，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作。

全面完成轄內22棟住宅樓天面補漏、更換隔熱磚的維修翻新工作，從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序、精心組織、緊密配合，嚴把施工、安全和質量關，使得多項工程安全、順利竣工，得到上級部門和住戶的認可和好評。今年，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關工作，積極推進舊樓加裝電梯工作。

尤其在天面維修工程中，造價達2百多萬的維修項目，在8樓，沒有通電樓，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的，我們將質量和安全一起抓，一手抓質量，做到精心設計、精心施工，精心監(jiān)督，同時班前講安全，班中間查安全，班后想安全，保證了工程質量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故。全年，我部對小區(qū)內環(huán)境衛(wèi)生、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗，市府大院內共完成日常維修3852宗，搶修36宗，改造翻新工程48宗，加班總計192天。達到出勤守時、保養(yǎng)準時、搶修及時的要求，為單位提供一個舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。

4、不辭勞苦，保證職工生活飲水。

由于年久失修，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水，有的閥門失靈，職工們意見滿腹。職工利益無小事，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調聯(lián)系自來水公司，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管，提高了用水質量，同時配合自來水公司，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔。此舉，達到廣大職工的交口贊譽。

從20__年_月到__市一中物業(yè)管理處以來，在管理處領導的關心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時轉變工作角色，努力學習業(yè)務管理知識，認真履行職責，較好地完成了學校和管理處交辦的各項工作任務，下面將20__年的工作情況總結如下：

20__年_月因公司工作安排，將我從__衛(wèi)校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

作為管理處的勤雜班班長，首先就要求我要帶好頭，領好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學校領導交辦的各項工作任務。今年以來，勤雜班克服各種困難順利完成了學校110周年校慶、第十五屆教育教學科技成果展、20__年中高考、人大代表選舉等重大活動的后勤保障任務，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到公司和學校領導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執(zhí)行公司和學校的相關管理制度。

在工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。

2、只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。

3、只有堅持原則落實制度。

4、只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。

由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20__年的工作存在以下不足：

1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。

2、對班組成員思想方面的交流過少，造成有時情緒問題。

3、協(xié)調處理問題方面還需要進一步加強。

物業(yè)管理總結報告(篇3)

日前，20__年五華地區(qū)職工“72行大練兵·360行出狀元”物業(yè)管理員技能競賽活動在鼓樓路325號美麗家園小區(qū)舉行。此次技能競賽以提升職工職業(yè)技能素質，加強創(chuàng)新型職工隊伍建設，促進職工不斷提高技術水平和創(chuàng)新能力為目的，圍繞“提素質強服務、樹形象展風采”開展競賽活動。五華區(qū)各級工會、轄區(qū)企業(yè)結合實際，積極報名參與競賽，最終選拔推薦30名優(yōu)秀職工參加。

來自中海物業(yè)昆明分公司、中鐵二院成都物業(yè)昆明分公司、碧桂園生活服務集團股份有限公司昆明第二分公司、云南超然物業(yè)、昆明鴻基物業(yè)、云南滇鴻物業(yè)、云南百大物業(yè)、昆明萬科物業(yè)、昆明馨悅物業(yè)、昆明樹鴻綠化養(yǎng)護公司、靈活就業(yè)人員等物業(yè)管理人員參加了此次競賽，他們均是來自于各個物業(yè)管理崗位的管理人員。此次競賽活動共分為三部分，包括園林綠化（植物與病蟲害）識別及管護技能、工程維修（水管道工技能）、客戶服務崗位技能。

比賽現場氣氛熱烈，選手們紛紛拿出自己的“看家本領”，充分展現了五華區(qū)各單位和個人的高素質。經過激烈角逐，評委進行打分點評，最終角逐出一二三等獎。

五華區(qū)總工會相關負責人表示，組織轄區(qū)廣大職工開展以技能提升、技術創(chuàng)新為重點的“當好主人翁，建功新時代”主題勞動競賽和職工職業(yè)技能競賽活動，旨在進一步推進五華區(qū)產業(yè)工人隊伍建設改革，深入實施“一活動一工程”。同時，為五華地區(qū)職工“學技術、練技能、強素質”搭建平臺，提高職工隊伍創(chuàng)新能力，拓展職工技能人才成長渠道，培育更多高素質勞動者，為五華高質量建設區(qū)域性國際中心城市高品質核心區(qū)提供有力人才保障。此次技能競賽由五華區(qū)總工會、五華區(qū)人力資源和社會保障局主辦，五華區(qū)區(qū)屬各街道總工會、云南滇鴻物業(yè)管理有限公司協(xié)辦，昆明海云職業(yè)培訓學校承辦。

物業(yè)管理總結報告(篇4)

光陰如梭，半年的工作轉瞬又將成為歷史，__年即將過去，__年即將來臨。新的__年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面，在__年，更好地完成工作，揚長避短，現總結如下：

今年的工作可以分以下三個方面:

一、客服部

客服部明確目標、提出方案和計劃并實施

其次，注重員工的精神面貌，提高業(yè)主滿意度。

以人為本，加強員工的服務意識，提高業(yè)主滿意度。

二、車輛管理及勤檢查

勤檢查，及時處理，不讓跑、冒、滴、漏。小事做起，從細節(jié)抓起。要求員工執(zhí)行車輛的交接記錄要清楚，確保交接手續(xù)齊全，防止遺漏。

三、強化外圍衛(wèi)生保潔工作

對外圍的公共區(qū)域，自覺愛護并維持衛(wèi)生。對小區(qū)各衛(wèi)生死角、公共設備設施，進行徹底消毒處理。將車輛進行分區(qū)、打掃、通風，保持衛(wèi)生。對一些頑皮、不講衛(wèi)生的公共事件及時報道，積極解決。

四、日常設施養(yǎng)護

制定相關的保潔制度，落實保潔工作。

五、節(jié)能降耗

對水、電、氣節(jié)能等方面資源的利用情況進行節(jié)約。

六、加強員工思想教育。

嚴格執(zhí)行保潔工作標準，積極配合各部門搞好節(jié)能減耗工作。

物業(yè)管理總結報告(篇5)

20__年度，物業(yè)管理工作本著以集團公司提出的“用心、熱情、高效”指導思想，不斷提高、修正、完善，追求物業(yè)管理服務的持續(xù)改進，服務品質得到了穩(wěn)步提升。以下是全年物業(yè)管理工作情況匯報：

（一）加強培訓，提高服務意識，統(tǒng)籌安排，提高客服質量

年初隨著項目相繼投入使用，在展開物業(yè)管理服務工作的同時，物業(yè)服務質量越發(fā)重要，物業(yè)客服工作作為物業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)更是不容忽視，它貫穿于整個物業(yè)管理過程。為提升物業(yè)服務水平，一是針對前期客服管理員做到“先培訓，后上崗”。通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使得客服人員學習掌握了服務技能與意識，并倡導作為客服人員要端正思想做到負責不推諉、靈活不呆板、熱情不冷漠、角色置換等服務意識，提升在處理問題的靈活性、對住戶的耐心和寬容、根據情景不同而適時改變行為方式的能力和設身處地為住戶著想的個人素養(yǎng)。提高了客服人員對物業(yè)服務工作的認識，樹立“親切服務、快樂服務”意識。二是結合現場客服工作量大，為調動客服人員的工作積極性，增加客服人員配置數量，并提高勞務薪資以及提供臨時住宿，激勵客服人員安心工作，更好的為住戶提供優(yōu)質服務。

（二）嚴把資產查驗交付標準、完善物業(yè)維修事項

在接管的各項目現場涉及到的資產查驗與維修，物業(yè)人員對資產移交把關，進一步促使了參與驗收的單位主體對整個驗收工作有了一個統(tǒng)一的思想認識，根據公司領導多次強調的資產查驗指導思路和標準開展工作，查驗期間，尤其是工程由于規(guī)劃、設計時考慮不周，造成功能不足、使用不便、運行管理不經濟以及工程質量等問題，為使這些問題得到及時圓滿的解決，在提出問題的同時，也提出相應的整改意見，便于施工單位進行針對性整改以及改造或增補相應設施。在整改實施的過程中進行現場跟蹤，對整改完工的項目進行驗收，辦理查驗手續(xù)。此舉不僅體現了小區(qū)在前期驗收接管物管參與的必要性，而且完成了大量工程遺留問題，保障了后期物業(yè)管理的順利開展。

物業(yè)維修工作是物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，現場也是把維修工作的及時率和完成率放在第一位，按照公司要求建立了有效運行維修機制。為更好方便、及時、規(guī)范服務于住戶，面對住戶報修項目與投訴，統(tǒng)一聘請專人及時維修，及時處理，并派專人查看、協(xié)商、耐心解釋，保證了住戶的正常使用。

（三）發(fā)揮物業(yè)服務特色、提升小區(qū)品質

優(yōu)良的物業(yè)服務方式是提升品牌的有效途徑之一，全年來，我們在提高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，為了更有效的給住戶提供方便快捷的服務，專門在現場設置了物業(yè)服務中心值班制度，堅持24小時專人專項服務，提供多元化、全方位的服務，讓住戶切實體會到細致入微的物業(yè)服務給他們生活帶來的便捷。為充實各小區(qū)人文活動，豐富各小區(qū)業(yè)余生活，密切鄰里感情，促進小區(qū)安定團結與和諧，提高廣大住戶參與意識，舉辦了兩次類型不同的音樂節(jié)娛樂活動。

（四）強化安全防范意識，提高秩序維護力度

安全防范是物業(yè)管理中的`重中之重，對物業(yè)安全保障和住戶滿意度都起著重要的作用，現場物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內容多而且范圍廣，稍不注意，就有可能出現安全隱患或事故，我們積極組織對所服務項目現場燃氣、消防、用電等設施隱患排查，不留死角，對小區(qū)張貼住戶安全使用燃氣通知、尤其對商業(yè)經營戶發(fā)放滅火器與培訓使用事項。全年來物業(yè)公司根據各自項目特點，在安全防范方面做到：

一是合理布控，充分利用該項目視頻監(jiān)控及光電紅外線防范、報警系統(tǒng)，建立以監(jiān)控中心為主導，人防、物防為輔的防范體系，力求結構嚴密，無盲區(qū)、無死角，保安員監(jiān)控實行24小時值班與巡視。

二是人流、車流的控制，密切觀察出入人員的神色、舉止及攜帶物品，對可疑人員應禮貌地進行盤問，禁止無關人員進入小區(qū)。

三是提高安保人員敬業(yè)精神和紀律性，培養(yǎng)“外樹形象，內樹素質”新氣象，規(guī)范小區(qū)秩序，解決小區(qū)各種車輛亂停亂放現象的發(fā)生，加強了園區(qū)對車輛停放的引導和督促巡查，采取先友情提示和上鎖提醒的方式，為此，大大改善了車主無序停放的不良習慣。

四是積極配合在當地公安機關，保持緊密互動，做好安全防范知識的宣傳，強化小區(qū)安全工作、安全的意識，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了一定的效果。努力為住戶、公司項目和自身創(chuàng)造平安和諧的工作和生活環(huán)境。

物業(yè)管理總結報告(篇6)

時光荏苒，時光荏苒，轉眼間，20__即將成為歷史。自從我在__、__、20__加入__項目以來，我的工作得到了公司領導的支持、關心和關愛，在學校學到了很多東西。管理和技術方面的經驗為我在__項目工作鋪平了道路。在此我非常感謝公司領導給我這次機會。工作情況總結如下：

I．復習轉__進行工作總結

1、自覺加強管理，學習技術知識，努力適應新的工作環(huán)境。為了盡快適應新的工作環(huán)境，我通過趙經理了解了項目的基本情況，每周的工作實例讓我對各個部門的工作和職責有一個不斷的了解，而且我首先-我的工作的手信息。在熟悉工作的同時，通過與相關施工單位的接觸，學習工程土建、消防、排水等方面的知識，虛心請教各部門管理人員，不斷明確工作思路，總結工作方法，并盡快將它們融入工作中。

2.嚴格自律，樹立良好的管理者形象。物業(yè)管理的項目管理是現場管理。在日常工作中，我始終嚴格要求自己，以身作則，在工作中認真聽取員工意見，尊重和團結每一位員工，不搞壟斷，不搞特權，不謀私利利益。做人做人踏踏實實做事，在員工中樹立良好的管理形象。

3、加強日常管理，提高物業(yè)服務水平。管理產生效益，團結產生戰(zhàn)斗力。從抓好員工思想工作入手，牢固樹立“一盤棋”項目指導思想，引導員工轉變服務理念，寫好每日日志、每周工作總結和下周工作計劃，加強管理人員自身素質和業(yè)務培訓。不斷改進。在收取換熱站運行費用的問題上，業(yè)主對我們目前管理中存在的問題有疑問嗎？后來我才知道這個項目存在嚴重的問題。為堅持“__物業(yè)”的服務理念，我公司加強員工服務意識的思想教育，對業(yè)主提出的問題先后進行整改，并向相關業(yè)主報告整改情況。經過項目全體人員的努力，管理和服務比以前有了很大的進步。

4.對待業(yè)主的投訴，不卑不亢，認真對待，落實到人，跟進回訪，解決問題。物業(yè)客服中心每天都會收到業(yè)主的投訴?？头行恼J真接待每一位投訴，詳細記錄相關投訴并反饋給相關部門負責人。負責人通過整改情況告知客服中心，客服中心將進行相關整改。向業(yè)主匯報情況進展，投訴問題最終得到解決。按照這個流程，我們項目部已經完成了該項目的許多遺留問題。通過定期回訪和履職盡責，不僅加強了與業(yè)主的溝通，也提升了我們的服務水平。

5.物業(yè)費征收工作。我的社區(qū)有__戶。從_至_個月的物業(yè)費征收情況來看，除部分業(yè)主因開發(fā)公司遺留問題未交物業(yè)費外，大部分業(yè)主按時足額交納物業(yè)費?；厥章试?2%以上。

2、工作中存在的問題及整改措施

在日常管理工作中，一些工作要求和標準沒有認真落實，導致很多工作中的問題。

1、部門經理的工作態(tài)度和服務意識差。工作中暴露出部門經理的業(yè)務知識、自我素質、會議溝通、工作陪練等問題。為了防止這些問題的出現，項目部加強了對部門經理的培訓。20__年，項目部將按照打造學習型服務團隊的基本目標，定期從部門經理到員工進行業(yè)務培訓，確保項目部服務水平的提升。

2.管理人員處理突發(fā)事件的能力不強。從多起服務投訴、文明城市建設、20__年換熱站運營成本等方面來看，應急預案培訓和突發(fā)事件有效處置方面仍存在不足。隨著業(yè)主對社區(qū)管理和物業(yè)服務要求的逐步提高，在明年的工作中作為培訓的重點。

3、作為項目負責人，在管理模式和管理方法上存在不足。管理方法有待改進。實踐證明，粗放、保守的管理終將被摒棄。為適應新要求，嚴于律己，不斷加強管理業(yè)務學習，轉變管理模式。站在公司的角度看問題，思考問題，梳理管理流程，總結一些好的方法和經驗，通過實踐應用，定期組織管理人員討論、學習，交流管理經驗，取長補短，取長補短。弱點，鼓勵員工為公司和公司做出貢獻。項目部提出合理化建議，并尋求管理工作經驗。這推動了整體項目管理水平。

4、材料浪費嚴重，增加開支。材料的使用存在浪費。為了節(jié)約開支，杜絕浪費，減少今后工作中的材料浪費，加強材料管理，降低成本。

5、客服意識不夠，項目遺留問題未及時處理，工作標準不一，收款率不達標。為提高客戶服務意識，曾強培訓客服人員，嚴格統(tǒng)一客服人員服務標準，加強與社區(qū)業(yè)主的溝通，主動服務，了解業(yè)主真實需求，提升服務質量，鞏固服務基礎，提升客戶服務。等級。對于項目遺留問題，盡快聯(lián)系開發(fā)公司解決項目遺留問題，并及時處理因工程問題拖欠業(yè)主的款項。

6、安全工作責任心不強，要求嚴格。亂停亂放、丟車、丟鞋等事件時有發(fā)生。安保工作，加強理論培訓與實際操作相結合。在理論培訓中，觀看視頻《物業(yè)管理是怎樣煉成的？》本質上就是讓每一位保安了解物業(yè)管理服務的工作，掌握實際操作中的重點。按照事故預案程序，每位保安人員在工作中各司其職，盡職盡責，提高整體安保服務水平，杜絕各類事故的發(fā)生，讓業(yè)主生活在一個安全舒適的環(huán)境中。

7、清潔衛(wèi)生不徹底，沒有死角。保潔對于小區(qū)保潔的好壞，直接關系到小區(qū)的整個門面。在今后的工作中，以保潔主管為中心，全面培訓所有保潔人員的實際操作?？扇娓纳魄鍧嵐ぷ鞯牧鞒獭?/p>

3.項目部20__工作計劃

回顧20__的工作，我有經驗，也有不足。我會立足自身優(yōu)勢，糾正不足，以認真的整改態(tài)度，全力以赴。Good_物業(yè)管理工作，工作計劃總結如下：

1．做好春節(jié)期間庭院的裝修，掛紅燈籠，做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主們度過一個平安祥和的春節(jié)。

2、根據業(yè)主提出的相關問題，積極與開發(fā)公司領導協(xié)調。

3、加強對員工的培訓和管理，提高自身素質，提高物業(yè)服務質量。

4、庭院綠化不足，及時補植，增強庭院綠化美感。

5、為社區(qū)舉辦一些有意義的活動，如邀請晚報參加社區(qū)活動、兒童繪畫比賽等，增強社區(qū)文化，豐富休閑生活。

6、積極配合開發(fā)公司處理項目遺留問題，做好20__年物業(yè)費征收工作。

7、提前做好住宅電梯年檢、年檢和20__度采暖壓力測試和采暖工作。

8.其他根據工作需要臨時工作。

展望20__的發(fā)展前景，我完全有理由相信，新的一年將是不斷挑戰(zhàn)和壓力的一年。在公司領導的支持和幫助下，我認為在我?guī)ьI的團隊下，20__的工作會更加出色。

物業(yè)管理總結報告(篇7)

在這里我首先要感謝領導對我的信任、支持以及各位同事的幫助。在大家的幫助和自己的努力之下，我在不斷的工作學習中，提高了自己的技能，在此將這三個月的工作總結如下：

一、提高服務質量，規(guī)范前臺服務

前臺是展示公司的形象、服務的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

努力提高服務質量。認真接聽每一個電話，對反應的問題認真解答做好記錄同時根據信息涉及的部門或責任人進行調度、傳遞、匯報?？蛻魜碓L時我在做好接待工作的同時，也做好跟蹤客戶的工作，每天我都在晨會結束之后和大家溝通，提前半小時到崗，把業(yè)務禮儀禮物交給客戶?？蛻舻絹碇笥刹块T經