客戶服務技能提升

客戶服務技能提升合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系方式：乙方：（全稱名稱）地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方致力于提升客戶服務質(zhì)量，乙方具有提供客戶服務技能提升培訓的能力和經(jīng)驗，甲乙雙方本著平等自愿、誠實守信的原則，就甲方委托乙方進行客戶服務技能提升培訓事宜，達成如下協(xié)議：一、培訓內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供定制化的客戶服務技能提升培訓方案。1.2培訓內(nèi)容包括但不僅限于：客戶服務理念、溝通技巧、客戶滿意度提升、投訴處理、團隊協(xié)作等。1.3乙方應確保培訓質(zhì)量和培訓師的資質(zhì)，培訓師應具有豐富的客戶服務經(jīng)驗和管理經(jīng)驗。二、培訓時間和地點2.1培訓時間：自合同簽訂之日起至培訓完成之日止。2.2培訓地點：甲方指定的地點。三、培訓費用3.1乙方向甲方提供的培訓服務，甲方應支付乙方培訓費共計人民幣（大寫）：__________元整（小寫）：__________元。3.2甲方支付培訓費用后，乙方開始進行培訓服務。四、培訓成果4.1乙方培訓結(jié)束后，甲方應根據(jù)乙方提供的培訓內(nèi)容進行考核，確保甲方員工客戶服務技能得到提升。五、保密條款5.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。5.2保密期限自合同簽訂之日起計算，至合同終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1甲乙雙方應嚴格按照本合同的約定履行各自的義務，如一方違約，應承擔違約責任。6.2乙方未按照約定提供培訓服務或培訓質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部培訓費用。七、爭議解決7.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同的修改、補充須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________日期：__________日期：__________一、附件列表：1.客戶服務技能提升培訓方案2.培訓課程安排表3.培訓師資質(zhì)證明4.培訓資料（包括PPT、教材等）5.培訓考核標準6.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等相關(guān)資料二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間開始或完成培訓服務，視為違約。2.乙方提供的培訓服務不符合約定的質(zhì)量標準，視為違約。3.甲方未按照約定支付培訓費用，視為違約。4.甲方未按照約定提供培訓場所、設備等必要條件，視為違約。5.甲乙雙方未按照約定履行保密義務，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶服務技能提升培訓：指乙方根據(jù)甲方需求，提供定制化的客戶服務技能培訓服務，以提升甲方員工的客戶服務水平。2.培訓費用：指甲方支付給乙方的，為換取乙方提供培訓服務而產(chǎn)生的費用。3.保密義務：指甲乙雙方在合同履行過程中，對獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，予以嚴格保密的義務。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按照約定時間支付培訓費用。解決辦法：甲方應及時支付培訓費用，否則乙方有權(quán)暫停培訓服務，直至甲方支付完畢。2.問題：乙方提供的培訓服務不符合約定的質(zhì)量標準。解決辦法：乙方應立即整改，并在規(guī)定時間內(nèi)達到約定的質(zhì)量標準。如乙方仍未能達標，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部培訓費用。3.問題：甲方未按照約定提供培訓場所、設備等必要條件。解決辦法：甲方應按照約定提供培訓場所、設備等必要條件。如甲方未能提供，乙方有權(quán)要求甲方支付因此產(chǎn)生的額外費用。4.問題：甲乙雙方在履行保密義務過程中產(chǎn)生爭議。解決辦法：甲乙雙方應加強溝通，確保保密義務的履行。如發(fā)生爭議，可通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為提升自身客戶服務水平，委托乙方進行客戶服務技能提升培訓。2.甲方為旗下子公司或分支機構(gòu)提供客戶服務技能提升培訓服務。3.甲方為合作伙伴提