海洋至尊考試題附有答案

海洋至尊考試題[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________您的部門：[單選題]*○設(shè)計(jì)部○市場部○客服部○人力資源部○產(chǎn)品部○財(cái)務(wù)部○生產(chǎn)部○法務(wù)○行政1.海洋至尊活力煥能面膜中含有酒精嗎[單選題]*A.含B.不含(正確答案)答案解析：無酒精、無礦物油、無色素、無熒光劑的2.海洋至尊活力煥能面膜成分主要舒緩保濕修復(fù)增強(qiáng)肌膚屏障的成分是？[單選題]*A.海水/透明質(zhì)酸鈉B.馬齒莧提取物/赤蘚醇C.乳酸桿菌/豆?jié){(正確答案)D.角鯊?fù)?甲基丙二醇答案解析：乳酸桿菌/豆?jié){發(fā)酵產(chǎn)物濾液：是一種益生菌代謝物，從發(fā)酵的豆?jié){中獲取的多功能舒緩劑量，增強(qiáng)皮膚的微生態(tài)屏障，舒緩保濕，抵御刺激。功效一：加強(qiáng)皮膚屏障：可以改善皮膚的生物多樣性，從而加強(qiáng)皮膚的微生態(tài)平衡，增強(qiáng)屏障功能。功效二：保濕：保持每層皮膚的保濕因子，對肌膚有一個(gè)長效深入的保濕作用功效三：舒緩：減輕外界刺激引起的皮膚疼痛功效四：抗衰修復(fù)：可以促進(jìn)纖維原細(xì)胞中膠原蛋白和透明質(zhì)酸的合成3.海洋至尊活力煥能面膜的膜布是什么膜材？[單選題]*A.蠶絲膜B.生物纖維C.炭黑膜(正確答案)D.天絲纖維答案解析：專利膜布漢麻長炭炭黑膜材4.海洋至尊活力煥能面膜一周建議使用幾次？[單選題]*A.1次B.2-3次(正確答案)C.每天使用答案解析：科普面膜知識：補(bǔ)水面膜：一周2-3次美白面膜：三天敷一次抗老面膜：一周2-3次清潔面膜：一周1-2次敏感肌兩周1次哦5.海洋至尊水律控油水乳套裝中單瓶水乳規(guī)格分別是多少ml？[單選題]*A.120ml120ml(正確答案)B.100ml100mlC.120ml100mlD.120ml110ml6.海洋至尊水律控油水乳套裝中有款西班牙進(jìn)口成分冰川糖蛋白，這款成分在產(chǎn)品中主要作用是什么？[單選題]*A.長效控油(正確答案)B.殺菌抗炎C.深層補(bǔ)水D.美白淡斑答案解析：冰川糖蛋白（西班牙控油成分）：是從一種稱為假交替單胞菌中提取的，菌種來源于南極海冰山底部的軟泥，可減少活躍毛囊的數(shù)量及總面積，減少油脂分泌，平衡水油，改善油性肌膚。7.海洋至尊水律控油水乳套裝中有款控油專利成分【酵母發(fā)酵鋅】。這款水乳套裝中是否只有這一款專利成分？[單選題]*A.是(正確答案)B.不是答案解析：水乳套裝中只有一款專利成分就是【酵母發(fā)酵鋅】。無其他專利了8.海洋至尊水律控油水乳套裝成分中有三重藻精華（海星枝管藻.微紅藻.軟毛松藻），這個(gè)成分在產(chǎn)品中主要作用是什么？[單選題]*A.深層補(bǔ)水(正確答案)B.殺菌抗炎C.長效控油D.收縮毛孔答案解析：①即時(shí)補(bǔ)水：即時(shí)給皮膚吸收水分，改善干燥問題。②持續(xù)保濕：改善皮膚吸水儲(chǔ)水能力，保持肌膚水潤度。③柔軟肌膚：增加肌膚彈性，提升肌膚柔軟度。9.海洋至尊水律控油水套裝美麗修行app上安全成分是否是全綠？[單選題]*A.是全綠(正確答案)B.不是全綠答案解析：海洋至尊水律控油水乳兩瓶都是全綠成分，安全溫和10.海洋至尊去角質(zhì)潔面慕斯單瓶凈含量是多少？[單選題]*A.115ml(正確答案)B.110mlC.120mlD.125ml答案解析：凈含量:115ml11.海洋至尊去角質(zhì)潔面慕斯質(zhì)地是白色膏體的[單選題]*A.是B.不是(正確答案)答案解析：質(zhì)地:泡沫質(zhì)地12.海洋至尊去角質(zhì)潔面慕斯里功效是舒緩抗炎、修復(fù)受損肌膚的是哪個(gè)成分？[單選題]*A.光果甘草提取物B.積雪草提取物(正確答案)C.北美金縷梅提取物D.海水答案解析：積雪草1、積雪草提取物有增加角質(zhì)水和程度的作用，所以能夠達(dá)到增強(qiáng)皮膚水分的功效。2、積雪草中的化合物有提高膠原蛋白的作用，所以具有修復(fù)皮膚和提高皮膚屏障功能的功效。3、積雪草提取物中的成分有鎮(zhèn)定穩(wěn)定的作用，所以有改善和減輕皮膚敏感狀況的功效13.海洋至尊150ml防曬隔離噴霧霜可以上飛機(jī)嗎[單選題]*A.可以，部分機(jī)場需要托運(yùn)(正確答案)B.不可以答案解析：凈含量3.4g14.海洋至尊水酷控油凈爽沐浴露（新款）做了幾個(gè)小時(shí)的留香測試？[單選題]*A.18hB.4h(正確答案)C.12hD.6h15.海洋至尊水酷控油凈爽沐浴露（新款）除螨率高達(dá)多少？[單選題]*A.100%B.90%C.99%(正確答案)D.98%16.海洋至尊水酷控油凈爽沐浴露（新款）中裙帶菜的主要作用是什么？[單選題]*A.光滑嫩膚(正確答案)B.祛斑祛皺C(jī).美白提亮D.祛痘除螨答案解析：裙帶菜（法國布列塔尼）：通過濃縮裙帶菜根部獲得，裙帶菜根部營養(yǎng)非常豐富，含有孢子，負(fù)責(zé)裙帶菜的繁殖，被視為“生命的源泉”，具有珍貴的嫩膚功效。17.海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）單瓶產(chǎn)品規(guī)格是多少ml？[單選題]*A.400ml(正確答案)B.500mlC.460mlD.300ml18.海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）中具有控油功效的是以下哪款成分？[單選題]*A.冰川海泥礦物水B.深海酵母C.北極光云杉(正確答案)D.抗菌肽答案解析：北極光云杉（加拿大控油成分）：幫助調(diào)節(jié)頭皮油脂分泌，保持頭皮油脂平衡。19.海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）有具有抗氧化功效的是以下哪款成分？[單選題]*A.冰川海泥礦物水B.深海酵母(正確答案)C.北極光云杉D.抗菌肽答案解析：深海酵母（抗氧化成分）：抵抗UV,保護(hù)頭皮，防止光老化。20.海洋至尊飛躍海平線男士香水（新款）持續(xù)留香多長時(shí)間？[單選題]*A.18hB.28hC.12hD.24h(正確答案)21.海洋至尊飛躍海平線男士香水（新款）屬于什么香調(diào)？[單選題]*A.海洋水生調(diào)(正確答案)B.花香調(diào)C.木質(zhì)香調(diào)D.東方香調(diào)答案解析：海洋至尊飛躍海平線男士香水（新款）主打風(fēng)格是海洋陽光運(yùn)動(dòng)的感覺，屬于海洋水生調(diào)22.海洋至尊飛躍海平線男士香水（新款）單瓶規(guī)格多少？[單選題]*A.120mlB.100ml(正確答案)C.110mlD.95ml答案解析：海洋至尊飛躍海平線男士香水（新款）單瓶規(guī)格100ml23.海洋至尊水律凈澈潔面乳（新款）單瓶規(guī)格是多少g？[單選題]*A.120gB.100gC.150g(正確答案)D.80g答案解析：海洋至尊水律凈澈潔面乳（新款）單瓶規(guī)格是150g24.海洋至尊水律凈澈潔面乳（新款）成分中有款專利成分酵母發(fā)酵鋅它在產(chǎn)品中的主要作用是什么？[單選題]*A.補(bǔ)水保濕B.美白淡斑C.深層清潔D.長效控油(正確答案)答案解析：①持續(xù)控油：抑制皮脂腺分泌油分，減少肌膚出油量。②改善毛孔粗大：阻止毛孔向外擴(kuò)張，減小毛孔面積，從而改善毛孔粗大積。③消炎：具有較強(qiáng)的抗炎活性，抑制炎癥因子。④修護(hù)傷口：促進(jìn)傷口愈合。25.海洋至尊水律凈澈潔面乳（新款）是使用的什么配方？[單選題]*A.氨基酸表活(正確答案)B.皂基答案解析：采用的是無皂基的氨基酸表活體系（椰油酰甘氨酸鈉），比皂基更溫和無刺激，洗后不會(huì)像皂基那樣拔干緊繃感，泡沫適中，易沖洗。26.天貓店鋪會(huì)員積分比例是多少[單選題]*A.100元:1分B.10元:1分C.1元:1分(正確答案)27.海洋至尊水律凈澈潔面乳（新款）成分中三重藻精華（海星枝管藻.微紅藻.軟毛松藻）這個(gè)成分在產(chǎn)品中主要作用是什么？[單選題]*A.深層補(bǔ)水(正確答案)B.殺菌抗炎C.長效控油D.收縮毛孔答案解析：①即時(shí)補(bǔ)水：即時(shí)給皮膚吸收水分，改善干燥問題。②持續(xù)保濕：改善皮膚吸水儲(chǔ)水能力，保持肌膚水潤度。③柔軟肌膚：增加肌膚彈性，提升肌膚柔軟度。28.海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）有款叫做芽孢桿菌發(fā)酵產(chǎn)物的專利成分，它的主要功效是什么？[單選題]*A.保濕鎖水B.殺菌抑菌(正確答案)C.柔順秀發(fā)D.抗氧化答案解析：天然來源--微生物發(fā)酵（非化學(xué)來源來源的殺菌原料）具有安全、溫和、無刺激的優(yōu)異的殺菌抑菌特性作用機(jī)理：抗菌肽對病原菌細(xì)胞膜的作用具有高度選擇性，而對正常細(xì)胞的細(xì)胞膜的作用相對較弱29.海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）有多長時(shí)間的留香效果？[單選題]*A.18hB.24h(正確答案)C.12hD.6h答案解析：留香測試報(bào)告持久留香24h后還有淡淡香味30.海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）在美麗修行成分安全系數(shù)是4星，沒有達(dá)到五星[單選題]*A.是(正確答案)B.不是答案解析：海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）在美麗修行成分安全系數(shù)是4星31.海洋至尊水酷控油凈屑洗發(fā)水（新款）去屑專利是以下哪種成分？[單選題]*A.抗菌肽(正確答案)B.深海冰川水C.海鹽D.北極光云杉答案解析：抗菌肽：快速殺菌能力目前發(fā)現(xiàn)的生物來源最好的產(chǎn)品之一，不同節(jié)流點(diǎn)的，不同分子量帶正電荷的多肽，其對馬拉色菌和發(fā)蘚菌效果尤為顯著。32.海洋至尊水酷控油凈爽沐浴露（新款）美麗修行上安全性是全綠，成分安全[單選題]*A.是(正確答案)B.不是答案解析：美麗修行安全性全綠，也是屬于產(chǎn)品賣點(diǎn)33.海洋至尊水酷控油凈爽沐浴露（新款）單瓶產(chǎn)品規(guī)格是多少？[單選題]*A.400ml(正確答案)B.500mlC.460mlD.300ml34.海洋至尊水酷控油凈爽沐浴露（新款）咱們有款祛痘專利，這款專利成分是什么？[單選題]*A.冰川海泥礦物水B.裙帶菜C.石榴酵素D.粉刺清(正確答案)答案解析：粉刺清：抑制痤瘡丙酸和黃金色葡萄球菌，改善皮膚的微生態(tài)；調(diào)節(jié)皮膚腺體功能，抑制皮脂過量分泌，打開阻塞的毛孔。35.海洋至尊活力煥能精華液中含有的南極洲叢耿藻成分有什么作用？[單選題]*A：煥亮膚色B:細(xì)致毛孔C：淡斑去油D:保濕滋潤(正確答案)答案解析：南極洲叢耿藻作用是保濕滋潤，煥活細(xì)胞36.海洋至尊活力煥能精華液有款專利成分是什么？[單選題]*A：天女木蘭(正確答案)B：PCA鋅C:南極叢耿藻D：勃那特螺旋藻答案解析：精華液有天女木蘭專利成分37.海洋至尊活力煥能精華液單瓶規(guī)格是多少毫升？[單選題]*A：45mlB:30ml(正確答案)C:35mlD:40ml答案解析：精華液的規(guī)格是30ml的38.海洋至尊活力煥能精華液可以改善皮膚暗黃嗎？[單選題]*A：可以(正確答案)B：不可以答案解析：可以，長期使用可以改善肌膚暗黃使肌膚煥亮白透39.海洋至尊活力煥能精華液中冰川礦物水的作用是什么？[單選題]*A:滋養(yǎng)潤膚(正確答案)B：祛痘祛疤C：美白淡斑D.抗皺淡紋答案解析：AB冰川礦物水的功效是滋養(yǎng)潤膚、細(xì)致毛孔40.海洋至尊美白補(bǔ)水保濕潔面乳中作用是美白的是以下哪一款成分？[單選題]*A.煙酰胺(正確答案)B.尿囊素C、冰川水D、木糖醇答案解析：煙酰胺：煙酰胺也是輔酶NAD和NADP的核心成分，能抑制細(xì)胞中黑色素，有效對抗發(fā)黃暗沉，根源提亮透白。具有保護(hù)面臨UV傷害的肌膚之潛力，成為肌膚日常護(hù)理以及防曬護(hù)理的理想元素。并且能減少細(xì)紋和皺紋，提升皮膚彈性。41.海洋至尊煥彩美白補(bǔ)水保濕潔面乳屬于哪種原理的潔面乳？[單選題]*A.氨基酸B.皂基C、復(fù)配氨基酸(正確答案)答案解析：美白補(bǔ)水保濕潔面乳是專利氨基酸液晶洗面奶42.肉豆蔻酸在海洋至尊煥彩美白補(bǔ)水保濕潔面乳起到什么作用？[單選題]*A.美白B.保濕不緊繃C.吸走黑頭污垢(正確答案)D.調(diào)節(jié)水油平衡答案解析：肉豆蔻酸:溫和吸走黑頭污垢，凈潔無殘留43.煥彩美白補(bǔ)水保濕潔面乳一般建議使用幾瓶為一個(gè)周期？[單選題]*A.一瓶B.兩瓶C.三瓶(正確答案)D.四瓶答案解析：美白補(bǔ)水保濕潔面乳三瓶一個(gè)周期，堅(jiān)持使用效果更佳哦44.煥彩美白補(bǔ)水保濕潔面乳是否持有美白特證的[單選題]*A.有(正確答案)B.沒有答案解析：是持美白特證的，有憑有證，白的放心45.海洋至尊男士速干強(qiáng)塑定性噴霧可以帶上高鐵嗎[單選題]*A.可以B.不可以(正確答案)46.海洋至尊男士素顏霜含有哪兩項(xiàng)專利成分，主要作用是修復(fù)屏障和控油，是以下哪兩種成分？[單選題]*A.AQUAXYL、PCA鋅(正確答案)B.PCA鋅、木糖醇C.南極叢耿藻、木糖醇答案解析：木糖醇（法國進(jìn)口）是葡萄糖和木糖醇混合的保濕劑，天然植物來源的活性成分。功效一：保濕和重建皮膚結(jié)構(gòu)體系，促進(jìn)透明質(zhì)酸含量增加功效二：提供表皮和真皮水分含量，促進(jìn)神經(jīng)酰胺合成功效三：加強(qiáng)皮膚屏障作用，改善皮膚結(jié)構(gòu)，減少水分流失47.海洋至尊男士素顏霜里熊果苷的功效是什么？[單選題]*A.控油B.保濕C.美白(正確答案)D.增強(qiáng)皮膚免疫力答案解析：熊果苷：是目前國外流行的最安全有效的美白原料之一，源于綠色植物的天然活性物，具有超強(qiáng)的滲透力，通過抑制活性—阻斷形成—分解—代謝，達(dá)到根源美白，能有效抑制皮膚中的酪氨酸酶的活性，阻斷黑色素的生成，祛除色斑和雀斑，加速黑色素的分解與排泄，從而減少皮膚色素沉積。48.海洋至尊男士素顏霜里面含有的深海藻礦物黑科技是什么成分？[單選題]*A.冰川礦物水B.北美金縷梅C.勃那特螺旋藻(正確答案)D.南極叢耿藻答案解析：勃那特螺旋藻：來自純天然的浮游藍(lán)藻的提取產(chǎn)物，一種生活在高溫堿性環(huán)境的，是地球上出現(xiàn)最早的原核生物,含有豐富的氨基酸、維生素和礦物質(zhì)，具有很強(qiáng)的抗氧化性,自帶天然藍(lán)色色素，賦予配方獨(dú)特的外觀；具有明顯淡化色斑，提亮膚色、撫平紋理的功效，使其富有彈性，保濕柔滑水嫩，同時(shí)為肌膚提供營養(yǎng)成分使皮膚年輕有活力。49.海洋至尊男士素顏霜屬于什么味道[單選題]*A.果香B.清雅幽香淡香(正確答案)C.花香木質(zhì)香答案解析：素顏霜屬于清雅幽香淡香50.海洋至尊男士素顏霜清潔方便，無需卸妝，用洗面奶清洗即可[單選題]*A.是(正確答案)B.不是答案解析：質(zhì)地清爽柔潤，上臉輕薄，洗面奶清洗即可，懶人專用51.海洋至尊水凝皙美白防曬霜（新品）有美白+防曬雙特證[單選題]*A.有(正確答案)B.沒有52.海洋至尊水凝皙美白防曬霜（新品）屬于什么原理的防曬？[單選題]*A.物理防曬B.化學(xué)防曬C.物化合一防曬(正確答案)答案解析：海洋至尊水凝皙美白防曬霜（新品）屬于物化合一防曬霜，3重防曬保護(hù)53.海洋至尊水凝皙美白防曬霜（新品）主要作用是提亮膚色和防曬。那這款防曬霜的SPF值是多少+，PA值多少+？[單選題]*A.SPF50+PA3+(正確答案)B.SPF40+PA4+C.SPF30+PA5+D.SPF40+PA3+答案解析：SPF50+PA3+54.海洋至尊水凝皙美白防曬霜（新品）單瓶規(guī)格是多少g?[單選題]*A.120gB.100gC.80gD.50g(正確答案)55.海洋至尊水凝皙美白防曬霜（新品）中有款中國專利成分天女木蘭提取物，這款成分主要的作用是什么？[單選題]*A.防曬B.美白(正確答案)C.補(bǔ)水D.淡斑答案解析：天女木蘭提取物（中國美白專利）:木蘭樹皮以酚類和木蘭花堿為主。對膠原蛋白酶活性的抑制作用顯示，可減緩膠原蛋白纖維的降解，可維持皮膚彈性，具有抗衰效果。56.海洋至尊碧妍德防脫護(hù)發(fā)精華液中側(cè)柏葉的主要作用是？[單選題]*A.固發(fā)養(yǎng)發(fā)(正確答案)B.生發(fā)去屑C.補(bǔ)水保濕D.控油防脫答案解析：側(cè)柏葉在護(hù)發(fā)精華液中具有養(yǎng)發(fā)固發(fā)的作用57.海洋至尊碧妍德防脫護(hù)發(fā)精華液中生姜提取物的主要作用是？[單選題]*A.控油去屑B.美白補(bǔ)水C.滋養(yǎng)毛囊(正確答案)D.祛痘止癢答案解析：生姜在護(hù)發(fā)精華液中具有滋養(yǎng)毛囊的作用58.海洋至尊碧妍德防脫護(hù)發(fā)精華液中何首烏的主要作用是？[單選題]*A.控油去屑B.美白補(bǔ)水C.補(bǔ)水保濕D.烏發(fā)養(yǎng)護(hù)(正確答案)答案解析：何首烏在護(hù)發(fā)精華液中具有烏發(fā)養(yǎng)護(hù)的作用59.海洋至尊碧妍德防脫護(hù)發(fā)精華液是什么類型國妝特字產(chǎn)品？[單選題]*A.美白B.防脫(正確答案)C.育發(fā)D.滋養(yǎng)答案解析：護(hù)發(fā)精華液是防脫類特證60.海洋至尊碧妍德防脫護(hù)發(fā)精華液是多少毫升的？[單選題]*A.50B.60C.70(正確答案)D.80答案解析：護(hù)發(fā)精華液是70ml61.海洋至尊衣物凈味香氛噴霧單瓶規(guī)格是多少ml？[單選題]*A.120mlB.100mlC.250ml(正確答案)D.300ml62.海洋至尊衣物凈味香氛噴霧中有款柿子單寧的成分，這款成分的主要作用是什么？[單選題]*A.防靜電B.祛除異味(正確答案)C.柔順衣物D.除螨答案解析：柿子單寧：天然去味成分，可快速精準(zhǔn)的把臭味分子抓住，然后分解成干凈無害的水與二氧化碳，消除臭味。63.海洋至尊衣物凈味香氛噴霧測試除螨率高達(dá)多少？[單選題]*A.99%(正確答案)B.100%C.98%D.95%答案解析：海洋至尊衣物凈味香氛噴霧除螨報(bào)告,驅(qū)螨率：99%64.海洋至尊衣物凈味香氛噴霧測試除異味率高達(dá)多少？[單選題]*A.99%B.91%(正確答案)C.80%D.100%答案解析：海洋至尊衣物凈味香氛噴霧去異味報(bào)告，去味效果：91%65.海洋至尊衣物凈味香氛噴霧使用前搖勻后，需要距離衣物多少cm進(jìn)行均勻噴灑比較合適呢？[單選題]*A.10-20cm(正確答案)B.30-40cmC.5-10cmD.60cm以上66.海洋至尊男士速干強(qiáng)塑定性噴霧容量是多少[單選題]*A.300ml(正確答案)B.350mlC.250mlD.400ml答案解析：植物除菌除螨專利（丁香花蕾提取物、山雞椒提取物、百里香提取物、苦參根提取物）67.海洋至尊發(fā)學(xué)植物防脫固發(fā)洗發(fā)乳單瓶規(guī)格是多少ml？[單選題]*A.300mlB.350mlC.250ml(正確答案)D.400ml68.海洋至尊清爽亞麻吸油紙采用的是溫和不傷膚，吸附油脂能力強(qiáng)的什么材質(zhì)？[單選題]*A.天然亞麻纖維+木漿材質(zhì)(正確答案)B.化纖C.棉質(zhì)D.塑料答案解析：吸油紙是天然亞麻纖維+木漿材質(zhì)69.以下哪一項(xiàng)不屬于海洋至尊去角質(zhì)潔面慕斯的作用？[單選題]*A.去除角質(zhì)B.溫和潔凈C.舒緩修復(fù)D.細(xì)致毛孔(正確答案)答案解析：功效方向:溫和潔凈.控油保濕.去除角質(zhì).舒緩修復(fù)70.淘寶平臺(tái)商家客服想給買家發(fā)送商品的使用說明視頻，可以使用什么辦法？[單選題]*A、引導(dǎo)買家添加微信，然后發(fā)送B、使用旺旺上的發(fā)送視頻功能發(fā)送(正確答案)C、給買家發(fā)其他視頻平臺(tái)的鏈接D、讓買家提供郵箱，然后發(fā)送文件71.淘寶平臺(tái)買家辦理退貨后，售后客服應(yīng)該怎么處理？[單選題]*A、提醒顧客在網(wǎng)上填發(fā)貨單B、收到貨后檢查登記并辦理退款C、收到貨后聯(lián)系顧客推薦新款D、以上處理方法都可以(正確答案)答案解析：買家辦理退貨后，售后客服應(yīng)該第一時(shí)間提醒客戶回傳單號，并在售后退貨后第一時(shí)間處理客戶售后請求，如有可能可給客戶推薦店鋪好用新品72.淘寶平臺(tái)咨詢體驗(yàn)分?jǐn)?shù)最優(yōu)秀是幾分？[單選題]*A、2分B、5分(正確答案)C、8分D、10分73.淘寶平臺(tái)客戶進(jìn)線咨詢，客服應(yīng)該在多長時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶？[單選題]*A、15秒(正確答案)B、30秒C、1分鐘D、3分鐘74.淘寶平臺(tái)以上屬于咨詢服務(wù)中絕對禁止出現(xiàn)的服務(wù)禁忌類型的有哪些？[單選題]*A、承諾客戶，但是沒有兌現(xiàn)B、引導(dǎo)客戶去315、媒體投訴C、辱罵、威脅客戶、反問、質(zhì)問、對客戶進(jìn)行人身攻擊等D、以上都是(正確答案)75.淘寶平臺(tái)的支付方式不支持以下哪種？[單選題]*A、支付寶支付B、銀行卡支付C、微信支付(正確答案)D、朋友代付答案解析：淘寶平臺(tái)不支持微信支付76.淘寶平臺(tái)我們不能通過以下哪種方式給客戶返差價(jià)？[單選題]*A、在線發(fā)紅包B、通過支付寶轉(zhuǎn)給客戶C、索要客戶微信、給客戶微信轉(zhuǎn)賬(正確答案)D、讓客戶訂單上申請答案解析：淘寶平臺(tái)不支持線下交易77.淘寶平臺(tái)客服小明在接待過程中遇到客戶罵人，小明氣不過用自己的手機(jī)發(fā)了一條回罵客戶的信息，客戶投訴惡意騷擾成立，平臺(tái)將對店鋪進(jìn)行怎樣的處罰？[單選題]*A、扣一般違規(guī)2分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1000元。(正確答案)B、扣一般違規(guī)10分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1000元。C、每次扣一般違規(guī)12分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1500元。D、直接關(guān)店答案解析：情節(jié)一般的：每次扣一般違規(guī)2分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1000元。通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式對他人實(shí)施侮辱、恐嚇威脅、語言攻擊的行為（如：帶有辱罵含義的口頭禪、動(dòng)物指代詞匯、詛咒詞匯等不文明用語）；直接或者間接通過電話、短信、阿里旺旺、郵件等方式頻繁聯(lián)系他人，影響他人正常生活的行為78.淘寶平臺(tái)客服小明在接待過程中遇到客戶罵人，小明在線回罵之后實(shí)在氣不過又用自己的手機(jī)打過去辱罵客戶后還給客戶發(fā)了很多條信息回罵客戶，客戶投訴惡意騷擾成立，平臺(tái)將對店鋪進(jìn)行怎樣的處罰？[單選題]*A、扣一般違規(guī)12分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1000元。(正確答案)B、扣一般違規(guī)12分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付2000元。C、扣一般違規(guī)24分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1000元。D、直接關(guān)店答案解析：（多次發(fā)生“情節(jié)一般”情形）情節(jié)嚴(yán)重的：每次扣一般違規(guī)12分。消費(fèi)者發(fā)起投訴且經(jīng)天貓判定投訴成立的，每次還應(yīng)向消費(fèi)者賠付1000元。79.淘寶平臺(tái)小明在淘寶平臺(tái)下單的時(shí)候讓好友代付，后來退款，錢退到哪里？[單選題]*A、小明的付款賬戶B、小明的淘寶余額C、原路退回好友的付款賬戶(正確答案)D、以上都有可能80.淘寶平臺(tái)，我們送了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，退款成功后，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)多久理賠成功？[單選題]*A、我們確認(rèn)收貨后24小時(shí)B、我們確認(rèn)收貨后48小時(shí)C、我們確認(rèn)收貨后72小時(shí)(正確答案)D、我們確認(rèn)收貨后36小時(shí)答案解析：運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賣家確認(rèn)收貨后系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)起理賠，72小時(shí)后賠付到賬81.淘寶平臺(tái)買家下單之后，訂單交易成功多少天內(nèi)可以主動(dòng)進(jìn)行評價(jià)，超時(shí)的話系統(tǒng)默認(rèn)評價(jià)[單選題]*A、3天B、7天C、10天D、15天(正確答案)答案解析：買家下單之后，訂單交易成功15內(nèi)可以主動(dòng)進(jìn)行評價(jià)，超時(shí)的話系統(tǒng)默認(rèn)評價(jià)82.淘寶店鋪中差評在評價(jià)作出后的（？）天內(nèi)可以修改或者刪除，逾期將不能再更改。[單選題]*A、15天B、3天C、30天(正確答案)D、20天答案解析：淘寶店鋪客戶做出中差評后30天內(nèi)可修改評價(jià)83.淘寶平臺(tái)評價(jià)作出后的多少天內(nèi)商家可以作出評價(jià)解釋？[單選題]*A、15天B、3天C、30天(正確答案)D、10天答案解析：被評價(jià)人可在評價(jià)人作出評論內(nèi)容或追評內(nèi)容之時(shí)起的30天內(nèi)作出解釋。84.淘寶平臺(tái)淘寶退款/退換貨的形式?jīng)]有涉及到的是？[單選題]*A、未收到貨僅退款、收到貨僅退款B、上門換貨(正確答案)C、收到貨退貨并退款D、換貨不退款答案解析：淘寶退款/退換貨的形式主要涉及未收到貨退款、收到貨僅退款、收到貨退貨并退款、換貨不退款四個(gè)方式85.淘寶平臺(tái)顧客反饋未收到貨退款了，第二天顧客又收到了，反饋要補(bǔ)款給商家，此時(shí)正確的方式是？[單選題]*A、給顧客提供微信收款碼B、讓顧客在線發(fā)紅包(正確答案)C、讓客戶加微信轉(zhuǎn)賬D、以上都對86.拼多多客服不可觸碰的高壓線包含以下哪幾種？*A誘導(dǎo)非官方交易引流(正確答案)B不文明用語(正確答案)C回復(fù)率考核(正確答案)D投訴(正確答案)87.拼多多買家咨詢客服物流幾天到時(shí)，作為客服，最恰當(dāng)?shù)幕貜?fù)應(yīng)該是[單選題]*A您好，2-3天B親，您好，這個(gè)不確定哦C我也不知道D親發(fā)貨后，省內(nèi)發(fā)貨后2-3天可以收到，省外大概3-5天到貨（預(yù)售的除外），親可以參考一下親當(dāng)?shù)氐目爝f派送速度！(正確答案)88.拼多多平臺(tái)（）分鐘之內(nèi)必須回復(fù)，超過同行平均響應(yīng)時(shí)長會(huì)扣分，降權(quán)重[單選題]*A1分鐘B5分鐘C3分鐘(正確答案)D4分鐘89.以下是京東付款方式