事故應(yīng)急培訓(xùn)課件

安全事故應(yīng)急處理培訓(xùn)第一章事故應(yīng)急背景

安全生產(chǎn)事關(guān)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，事關(guān)企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定，人命關(guān)天，發(fā)展決不能以犧牲人的生命為代價(jià)，這是一條不可逾越的紅線(xiàn)。以人為本、重在預(yù)防、居安思危、未雨綢繆當(dāng)前建筑行業(yè)安全生產(chǎn)形勢(shì)：安全生產(chǎn)形勢(shì)依然嚴(yán)峻國(guó)家法規(guī)越來(lái)越嚴(yán)厲行業(yè)要求越來(lái)越苛刻生產(chǎn)安全事故造成的影響越來(lái)越大社會(huì)關(guān)注程度越來(lái)越高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是安全的競(jìng)爭(zhēng)媒體傳播越來(lái)越爆炸在事故預(yù)防、危機(jī)處理過(guò)程中，不僅要關(guān)注危機(jī)產(chǎn)生的因果關(guān)系，識(shí)別潛在的危機(jī)，更要關(guān)注危機(jī)事件信息的正確性與及時(shí)性。

要快速尋找獲取與危機(jī)有關(guān)的有用信息，為企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)預(yù)留時(shí)間和空間。幫助企業(yè)未雨綢繆，做出相應(yīng)的對(duì)策，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在處置危機(jī)過(guò)程中有更好的決策力和正確應(yīng)對(duì)策略，合理調(diào)配資源，從而最大限度地減少危機(jī)事件損失，及時(shí)控制社會(huì)負(fù)面輿情的烈度，維護(hù)企業(yè)品牌與形象。

分期發(fā)生階段能力要求主要任務(wù)預(yù)警期事前預(yù)警預(yù)備防范事件的發(fā)生，盡可能控制事態(tài)發(fā)展爆發(fā)期事中快速反應(yīng)及時(shí)控制突發(fā)公共事件并防止其蔓延緩解期事中敢于擔(dān)責(zé)減低應(yīng)急措施的強(qiáng)度并盡快恢復(fù)正常秩序善后期事后深刻反思

對(duì)事件處理過(guò)程進(jìn)行調(diào)查評(píng)估并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)事故處理的任務(wù)與能力要求綜述第二章安全生產(chǎn)事故管理要點(diǎn)分期發(fā)生階段能力要求主要任務(wù)預(yù)警期事前預(yù)警預(yù)備防范事件的發(fā)生，盡可能控制事態(tài)發(fā)展爆發(fā)期事中快速反應(yīng)及時(shí)控制突發(fā)公共事件并防止其蔓延緩解期事中敢于擔(dān)責(zé)減低應(yīng)急措施的強(qiáng)度并盡快恢復(fù)正常秩序善后期事后深刻反思

對(duì)事件處理過(guò)程進(jìn)行調(diào)查評(píng)估并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)事故處理的任務(wù)與能力要求綜述

訓(xùn)練有素、沉著分析、精心運(yùn)作、立馬行動(dòng)

危機(jī)處理的原則營(yíng)救受害人員+迅速控制事態(tài)+消除危害后果生命至上：只要有一線(xiàn)希望，就要全力搶救傷者速度至上：快速作出反映，敢于應(yīng)對(duì)。減少損失：即成事實(shí)下，盡可能減少損失（信譽(yù)損失、資金損失），消除影響。及時(shí)掌握信息、分析輿論、制定對(duì)策、科學(xué)決策、加強(qiáng)與負(fù)責(zé)部門(mén)的溝通與聯(lián)動(dòng)，及時(shí)發(fā)布正確消息。（1）危機(jī)公關(guān)的目的與意義

①自救行動(dòng)；②減少損失；③消除影響、恢復(fù)形象。

④關(guān)于企業(yè)的生死存亡。（2）危機(jī)公關(guān)的特點(diǎn)

①危機(jī)公關(guān)難度大、動(dòng)用資源層次高、涉及媒體多；②在第一時(shí)間行動(dòng)，以快取勝；

③縱向聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)、資源共享；

④危機(jī)公關(guān)、堅(jiān)忍不拔、不懈努力；

⑤需要必要的資源支持；

⑥需保持、維護(hù)良好的媒體資源和關(guān)系；

⑦需建立危機(jī)處理應(yīng)急機(jī)制。項(xiàng)目安全事故應(yīng)急管理要點(diǎn)一現(xiàn)場(chǎng)救援與通知家屬二事故匯報(bào)三安撫工人四媒體應(yīng)對(duì)五醫(yī)院搶救六派出所介入的初步調(diào)查七政府主管部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查八賠償談判九賠償協(xié)議十法醫(yī)鑒定、火化，送家屬離開(kāi)十一后勤、資金等保障一、現(xiàn)場(chǎng)救援、通知家屬-1事項(xiàng)相關(guān)方采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則可能發(fā)生的狀況及造成影響緊急處理措施預(yù)控措施責(zé)任人救援項(xiàng)目部班組第一時(shí)間組織人員最快速度將“傷者”，送出工地，送到醫(yī)院?，F(xiàn)場(chǎng)無(wú)車(chē)輛，無(wú)法送醫(yī)院1、日常施工中，現(xiàn)場(chǎng)必須有一輛應(yīng)急車(chē)輛。2、動(dòng)員職工車(chē)輛；3、不得已情況下，使用的士或租車(chē)。（注意保密）項(xiàng)目部應(yīng)建立應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)演練，一旦發(fā)生事故，能及時(shí)聯(lián)系到各項(xiàng)資源。項(xiàng)目經(jīng)理已死亡，無(wú)人愿意將“傷者”抬下，停留在現(xiàn)場(chǎng)。1、“重賞”：立即同工人溝通，發(fā)放辛苦費(fèi)，將人員抬下。2、“已情動(dòng)人”：善有善報(bào)3、自己動(dòng)手：“打虎親兄弟”現(xiàn)場(chǎng)處理不當(dāng)，影響繼續(xù)1、拍照，留存事故原始場(chǎng)景照片2、清理現(xiàn)場(chǎng)，消除血腥現(xiàn)場(chǎng)的不利影響一、現(xiàn)場(chǎng)救援、通知家屬-2事項(xiàng)相關(guān)方采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則可能狀況及影響緊急處理措施預(yù)控措施責(zé)任人通知家屬項(xiàng)目部班組家屬便于事態(tài)的控制通知家屬時(shí)機(jī)把握不好，家屬激動(dòng)吵鬧，事態(tài)失控1、若能夠確認(rèn)知情工友不會(huì)聯(lián)系傷者家屬時(shí)，應(yīng)送往就近醫(yī)院搶救，待醫(yī)院診斷結(jié)果出來(lái)后，再確定通知家屬時(shí)間。（若傷情穩(wěn)定，可通知家屬；若宣布死亡，應(yīng)送往殯儀館后再通知家屬）2、若現(xiàn)場(chǎng)初步現(xiàn)場(chǎng)工友可能與其家屬聯(lián)系的，建議送往局醫(yī)院（防止在其他醫(yī)院發(fā)生不可控制的事態(tài)）。項(xiàng)目經(jīng)理二、緊急匯報(bào)事項(xiàng)相關(guān)方采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則可能發(fā)生的狀況及造成影響緊急處理措施預(yù)控措施責(zé)任人匯報(bào)分公司領(lǐng)導(dǎo)各職能部門(mén)第一時(shí)間害怕事故后果，怕挨批評(píng)挨處分，不敢報(bào)告！進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)緊急處置后的第一時(shí)間，應(yīng)該向分公司應(yīng)急總指揮（分公司總經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)理）、安監(jiān)部經(jīng)理匯報(bào)，啟動(dòng)分公司應(yīng)急預(yù)案，有計(jì)劃有部署的進(jìn)行各項(xiàng)救助與處置行動(dòng)?！究偘?xiàng)目經(jīng)理、書(shū)記】項(xiàng)目部應(yīng)建立應(yīng)急救援預(yù)案，加強(qiáng)演練，一旦發(fā)生事故，能及時(shí)聯(lián)系到各項(xiàng)資源。項(xiàng)目經(jīng)理抱有僥幸心理，以為自己能搞定，不及時(shí)報(bào)告！心慌意亂，手足無(wú)措，忘記或延遲了匯報(bào)！向錯(cuò)誤的人匯報(bào)（甲方、監(jiān)理、政府主管或媒體））三、安撫工人事項(xiàng)相關(guān)方采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則可能發(fā)生的狀況及造成影響緊急處理措施預(yù)控措施責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)工人安撫勞務(wù)方圍觀(guān)者安撫工人情緒，宣傳會(huì)妥善處理，平息眾怒，最快時(shí)間報(bào)告公司。1、工人撥打110、120等電話(huà)。1、日常交底要求先通知項(xiàng)目部，而不是110、120，第一個(gè)通知項(xiàng)目部者獎(jiǎng)勵(lì)500-1000元，撥打110則取消獎(jiǎng)勵(lì)。項(xiàng)目部須在醒目位置公布應(yīng)急聯(lián)系人、電話(huà)，正確舉報(bào)有獎(jiǎng)等措施工程部技術(shù)部2、工人向報(bào)紙、電視報(bào)料領(lǐng)取獎(jiǎng)勵(lì)2、向工人宣傳會(huì)妥善處理，嚴(yán)禁報(bào)料，停止事發(fā)場(chǎng)所作業(yè)，與所在班組溝通，避免消息擴(kuò)大。3、工人因事故造成反面情緒3、

停止所有班組作業(yè)，工資照發(fā)，回宿舍休息，由班組長(zhǎng)看管。向工人宣傳會(huì)妥善處理，嚴(yán)禁報(bào)料。4、部分工人：:“正義感”、“好事者”、“情緒激動(dòng)者”4、要密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員，發(fā)現(xiàn)異常人群，要一對(duì)一進(jìn)行安撫與疏導(dǎo)。坦誠(chéng)溝通！靈活變通！引導(dǎo)輿論！任何一次與媒體的溝通都是一次機(jī)會(huì)，而不是威脅！發(fā)言人新聞媒體善待、善見(jiàn)、善用記者【持續(xù)溝通】善待記者、持續(xù)溝通、引導(dǎo)輿論【傳播渠道】社會(huì)群體態(tài)度、速度、尺度、梯度媒體為何專(zhuān)盯負(fù)面新聞？媒體的市場(chǎng)原則：越負(fù)面越有人看、爆炸性新聞最有市場(chǎng)。上下互動(dòng)、左右策應(yīng)、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)不激化與記者的矛盾、不拒絕采訪(fǎng)、不打斷記者提問(wèn)、不與記者當(dāng)面爭(zhēng)執(zhí)以快取勝（2小時(shí)決定勝負(fù)，接受記者采訪(fǎng)應(yīng)事先報(bào)告）新聞發(fā)布（要素、流程、形式，掌控采訪(fǎng)方向的關(guān)鍵。）能說(shuō)會(huì)道（實(shí)話(huà)巧說(shuō)、按照統(tǒng)一口徑、依據(jù)順序做出回應(yīng)）架橋引渡（引導(dǎo)輿論，掌握把負(fù)面提問(wèn)轉(zhuǎn)為證明正面回答）釜底抽薪（控制消息來(lái)源）受眾利益（關(guān)注受眾的切身利益）權(quán)威實(shí)證（找政府、律師、司法、勞務(wù)、班組、受害人）網(wǎng)戰(zhàn)求生（網(wǎng)絡(luò)危機(jī)特點(diǎn)、對(duì)策等）四、媒體應(yīng)對(duì)五、醫(yī)院搶救事項(xiàng)相關(guān)方采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則可能發(fā)生的狀況及造成影響緊急處理措施預(yù)控措施責(zé)任人醫(yī)院搶救醫(yī)院相關(guān)人員媒體應(yīng)急指揮中心立即搶救避免影響傷者送到醫(yī)院后，院方急救中心可能有媒體的駐點(diǎn)記者等人員；院方可能將將聯(lián)動(dòng)報(bào)告市應(yīng)急指揮中心。1、提前聯(lián)系好對(duì)口醫(yī)院。無(wú)對(duì)口醫(yī)院的，直接到三局醫(yī)院。2、出具醫(yī)學(xué)證明注意措詞。(因**原因死亡：高墜等安全事故死亡，交通意外、溺亡、意外死亡)、【經(jīng)過(guò)**小時(shí)，**緊急搶救無(wú)效，死亡?！?、采用專(zhuān)用緊急通道，避免驚動(dòng)媒體等其他敏感人群。提前與周邊醫(yī)院或可靠醫(yī)院建立良好的互動(dòng)關(guān)系（聯(lián)誼、送溫暖、送清涼、水電維修等活動(dòng)），取得關(guān)鍵時(shí)刻的支持！工程部六、派出所初步調(diào)查事項(xiàng)相關(guān)方采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則可能發(fā)生的狀況及造成影響緊急處理措施預(yù)控措施責(zé)任人初步調(diào)查派出所現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)人員立即至現(xiàn)場(chǎng)查看情況，會(huì)將相關(guān)目擊者、班組其他工友（老鄉(xiāng)）、班組長(zhǎng)、項(xiàng)目工長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理等有關(guān)人員帶至派出所錄口供（一經(jīng)錄下，不能更改），確定事故是否為刑事案件，并為非責(zé)任事故提供相關(guān)依據(jù)。各方口供對(duì)我方形成極不利影響事故發(fā)生后，組織相關(guān)目擊者、班組工項(xiàng)目工長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)一事故經(jīng)過(guò)，初步描述出“事故原因”，并為非責(zé)任事故提供相關(guān)依據(jù)。平日保持與片警和所長(zhǎng)的溝通，取得關(guān)鍵時(shí)刻的支持！辦公室個(gè)別人員“不支持”關(guān)鍵人員必須溝通，取得聯(lián)系。工程部七、政府主管部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查事項(xiàng)相關(guān)方采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則可能發(fā)生的狀況及造成影響緊急處理措施預(yù)控措施責(zé)任人主管部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查建設(shè)局市應(yīng)急中心接到事故舉報(bào)后：立即指派副站長(zhǎng)帶隊(duì)，科長(zhǎng)、監(jiān)督員到現(xiàn)場(chǎng)查看事故情況，并開(kāi)展建設(shè)行業(yè)的事故調(diào)查分析，并報(bào)安全監(jiān)督管理局。紅黃警示、停牌等行業(yè)行政處罰視情況主動(dòng)同安全監(jiān)督員聯(lián)系，尋求預(yù)防措施同安監(jiān)站科長(zhǎng)、站長(zhǎng)溝通。主動(dòng)匯報(bào)處理情況。日常與相關(guān)部門(mén)、單位建立良好互信關(guān)系，取得關(guān)鍵時(shí)刻的諒解與支持安監(jiān)部技術(shù)部安監(jiān)站安監(jiān)部安全監(jiān)督管理局市應(yīng)急中心接到事故舉報(bào)后：立即開(kāi)展事故調(diào)查分析，確定事故原因，并結(jié)案。重大事故暫時(shí)確定主要責(zé)任人（可能扣押），暫停施工，吊銷(xiāo)安全生產(chǎn)許可證，可責(zé)令行業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行處罰。同相關(guān)人員溝通，取得支持。勞動(dòng)局到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，協(xié)助事故調(diào)查同相關(guān)人員溝通，取得支持。辦公室街道辦到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，協(xié)助事故調(diào)查同相關(guān)人員溝通，取得支持。辦公室八、事故賠償談判（一）事項(xiàng)相關(guān)方采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則可能狀況及影響緊急處理措施事故賠償談判“傷者”家屬及其代理人避免意外，便于談判1、談判地點(diǎn)選擇錯(cuò)誤，造成事態(tài)不可控或造成家屬不合理的預(yù)期A(yíng)、家屬住宿應(yīng)安排在距工地、距醫(yī)院遠(yuǎn)，靠火化場(chǎng)的比較偏僻的位置的經(jīng)濟(jì)快捷酒店，不宜條件太高也不宜太差。家屬來(lái)漢第一天情緒較為激動(dòng)應(yīng)盡量安排社會(huì)閱歷豐富的人員進(jìn)行安撫，一定要有耐心，盡可能滿(mǎn)足家屬生活上的條件，避免激化矛盾。B、房間擺設(shè)：盡量簡(jiǎn)單，房間內(nèi)多余的物品，要吩咐賓館提前撤掉，避免讓家屬認(rèn)為有錢(qián)，可以多要，也避免浪費(fèi)。C、出行：清車(chē)簡(jiǎn)行，最好租用面包車(chē)，好車(chē)不要來(lái)。避免家屬高預(yù)期。D、房間安排：隊(duì)伍2-3間，公司1-2間，家屬預(yù)備2-15間；公司司機(jī)單獨(dú)1間，避免信息無(wú)序擴(kuò)散；公司房間與隊(duì)伍房間宜布置在同一層（最好布置在有后門(mén)便于出入的一層），間隔2個(gè)房間，既便于保密，又便于及時(shí)溝通；家屬房間宜布置在間隔兩層的樓上。八、事故賠償談判（二）事項(xiàng)相關(guān)方采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則可能狀況及影響緊急處理措施賠償“傷者”家屬及其代理人合理適度2、家屬漫天要價(jià)?；蛟诹私馐袌?chǎng)行情基礎(chǔ)上拔高價(jià)格。A、談判時(shí)賠償金額最好按法定賠償金額作為起點(diǎn)談判，在此基礎(chǔ)上適當(dāng)增加賠償。談判雙方的賠償金額開(kāi)始時(shí)差距會(huì)很大且家屬初期情緒易激動(dòng)，談判時(shí)態(tài)度要好，告訴家屬在盡力籌錢(qián)。談判過(guò)程中分析家屬動(dòng)態(tài)，找出亡者家屬談判的主要負(fù)責(zé)人，盡量與其單獨(dú)談判。，告知家屬，如事件影響擴(kuò)大，只能按正常情況賠償（賠償額度將大大降低）。B、中間人：談判前如有可能最好由勞務(wù)隊(duì)出面尋找1-2位與亡者家屬同一村或地方，亡者家屬信任的人員作為調(diào)解人參與談判（這個(gè)工作在家屬來(lái)漢第一晚時(shí)完成），以類(lèi)似事故處理的額度，說(shuō)服家屬。C、分析談判對(duì)手，告知其代理行為可能導(dǎo)致最終家屬少拿錢(qián)，引導(dǎo)其按照我方的思路解決問(wèn)題。D、紅黑臉策略：一邊強(qiáng)硬引導(dǎo)家屬理性談判，一邊派人以足夠的耐心與誠(chéng)意與家屬接觸周旋E、哭窮裝可憐：到處裝可憐借錢(qián)，裝快破產(chǎn)，裝著抵押房子、借高利貸。八、事故賠償談判（三）事項(xiàng)相關(guān)方采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則可能狀況及影響緊急處理措施賠償“傷者”家屬及其代理人提前安排，嚴(yán)格紀(jì)律3、“我方”人員有意無(wú)意，泄露“標(biāo)底”造成家屬不合理預(yù)期。A、及時(shí)成立以分公司經(jīng)理為組長(zhǎng)的應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)行統(tǒng)一部署，統(tǒng)一分工，明確各自的崗位職責(zé)。B、對(duì)主談人員要進(jìn)行明確的交底（預(yù)期價(jià)格、上限價(jià)格、預(yù)期價(jià)格）；所有價(jià)格的拋出，必須先征得應(yīng)急組長(zhǎng)或現(xiàn)場(chǎng)小組長(zhǎng)的同意。C、對(duì)非主談人員要明確紀(jì)律，嚴(yán)禁在相關(guān)場(chǎng)所談?wù)撡r償價(jià)格。最多使用模糊用語(yǔ)，按照國(guó)家規(guī)范，適當(dāng)補(bǔ)償1-3萬(wàn)。D、對(duì)隊(duì)伍主談人員，必須隨時(shí)監(jiān)控監(jiān)督，防止隊(duì)伍不堪忍受談判的折磨，隨意向家屬妥協(xié)，隨意拋出價(jià)格。E、依照責(zé)任輕重，要提前對(duì)隊(duì)伍負(fù)責(zé)人必須進(jìn)行明確交底，超出部分，必須由隊(duì)伍承擔(dān)。八、事故賠償談判（四）事項(xiàng)相關(guān)方采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則可能狀況及影響緊急處理措施責(zé)任人賠償“傷者”家屬及其代理人恩威并舉，堅(jiān)定其信心4、隊(duì)伍中途掉鏈子，消極處理。A、家屬探視遺體后第二天，一般會(huì)進(jìn)入賠償談判階段。談判人員最好由勞務(wù)隊(duì)伍1-2人，我方1人組成（我方人員以勞務(wù)隊(duì)伍老板朋友或合伙人身份出現(xiàn)）。不論原因，事故必須以隊(duì)伍為主體主談，三局人員不能進(jìn)入前臺(tái)，只能在幕后決策推動(dòng)，不能暴露身份，LOGO必須撤掉，便裝。避免企業(yè)信譽(yù)損失，避免家屬“抱粗腿”。B、談判前應(yīng)先和隊(duì)伍交底，告知雙方都有賠償義務(wù)（比例建議可以按法定賠償金額為依據(jù)，超出部分由隊(duì)伍承擔(dān)），避免其談判過(guò)程中一味無(wú)原則退讓?zhuān)脖苊馄湟蚓揞~賠償金而逃避。C、勞務(wù)主管及公司主管要及時(shí)出面，強(qiáng)調(diào)處理好事故的重要性和必要性及處理不好的嚴(yán)重后果，堅(jiān)定隊(duì)伍處理的決心。必要時(shí)要許諾，處理得體，可以在工程承攬上給予照顧。D、團(tuán)隊(duì)意識(shí)：對(duì)隊(duì)伍主辦人員過(guò)程中遭受的攻擊、羞辱、以及精神的巨大壓力，要給予安慰和開(kāi)導(dǎo)，讓其感到有后盾，堅(jiān)定其處理事情的決心。E、告誡隊(duì)伍不要因小失大，不要吝惜談判期間的日常開(kāi)銷(xiāo)。八、事故賠償談判（五-1）事項(xiàng)相關(guān)方采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則可能狀況及影響緊急處理措施事故賠償談判“傷者”家屬及其代理人做好預(yù)案綿里藏針5、家屬熟知我方害怕擴(kuò)大影響的軟肋，以搶尸扯橫幅，圍三局總部、或圍工地或圍政府部門(mén)鬧事相威脅。A、派專(zhuān)人及時(shí)監(jiān)控掌握對(duì)方狀況，保持合理接觸，有異動(dòng)要及時(shí)匯報(bào)，果斷采取應(yīng)對(duì)措施。B、與殯儀館要進(jìn)行有效溝通，沒(méi)有我方許可，不容許隨便放人探視，探視要有我方人員陪同，要控制單次探視人員數(shù)量，證件在協(xié)議簽訂之前必須掌握在我方手中。

關(guān)于發(fā)生死亡事故后送往殯儀館及家屬第一次看遺體期間應(yīng)做的事情：遺體送往殯儀館后，應(yīng)要求殯儀館工作人員對(duì)遺體進(jìn)行遺容整理（包括擦干血跡，更換衣服，創(chuàng)傷處的整理），并要求將遺體存放在單獨(dú)的水晶棺內(nèi)，盡量讓亡者家屬感覺(jué)到我們處理事故的誠(chéng)意。

家屬第一次探視遺體時(shí)，應(yīng)盡量控制人數(shù)（可能的話(huà)最好分批前往），探視前與殯儀館工作人員提前溝通，由殯儀館人員控制探視時(shí)間（時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，防止家屬情緒過(guò)激）。在探視前，應(yīng)對(duì)前往探視的家屬是否有心臟病等疾病進(jìn)行摸底，并準(zhǔn)備好相應(yīng)的急救藥品。對(duì)探視的老年人及婦女最好安排專(zhuān)人看護(hù)。八、事故賠償談判（五-2）事項(xiàng)相關(guān)方采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則可能狀況及影響緊急處理措施事故賠償談判“傷者”家屬及其代理人做好預(yù)案綿里藏針5、家屬熟知我方害怕擴(kuò)大影響的軟肋，以搶尸扯橫幅，圍三局總部、或圍工地或圍政府部門(mén)鬧事相威脅。C、工地要聯(lián)動(dòng)，進(jìn)入警戒狀態(tài)，防止陌生可疑人員進(jìn)入。遇事要巧妙疏導(dǎo)，避免上下班高峰期、要避開(kāi)業(yè)主監(jiān)理。D、引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)行冷靜思考，一旦此事失控，影響擴(kuò)大，只有走正常法律程序，對(duì)方將只能得到法律規(guī)定的賠償。并且法院判定，要根據(jù)責(zé)任大小，分擔(dān)給相關(guān)單位和個(gè)人，執(zhí)行難度非常大。E、F、八、事故賠償談判（六）事項(xiàng)相關(guān)方采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則可能狀況及影響緊急處理措施預(yù)控措施責(zé)任人賠償“傷者”家屬及其代理人準(zhǔn)確判斷狹路相逢勇者勝！6、家屬拖延時(shí)間。A、密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，掌握家屬真實(shí)意圖，及時(shí)采取對(duì)策。B、勸解溝通。讓中間人游說(shuō)其直系親屬，親人去世要盡快入土為安，不能久呆，一般不能超過(guò)5天，否則影響轉(zhuǎn)世投胎。12:00前必須將骨灰“回家”。C、以退為進(jìn)。讓中間人透露給家屬，由于家屬主張的賠償額度過(guò)大，已經(jīng)隊(duì)伍老板的承受能力，隊(duì)伍老板準(zhǔn)備放棄，走法律程序，承擔(dān)自己應(yīng)有的責(zé)任，逼迫家屬及時(shí)表態(tài)。D、靜觀(guān)其變。比耐心。旁系家屬來(lái)的人太多，呆的太久，會(huì)讓直系家屬欠下龐大的“人情債”。久了，直系家屬會(huì)呆不住，會(huì)主動(dòng)協(xié)商解決。E、逝者已逝，安慰。八、事故賠償談判（七）事項(xiàng)相關(guān)方采取的動(dòng)作及指導(dǎo)原則可能狀況及影響緊急處理措施預(yù)控措施責(zé)任人賠償“傷者”家屬及其代理人把握時(shí)機(jī)，及時(shí)解決，避免意外7、糾纏細(xì)節(jié)，錯(cuò)過(guò)時(shí)機(jī)錯(cuò)誤，導(dǎo)致節(jié)外生枝1、快刀斬亂麻，切勿糾纏于小問(wèn)題，切勿因小失大。對(duì)事故造成的影響而言，多1-2萬(wàn)不是什么大問(wèn)題。當(dāng)然前提是決定前要先請(qǐng)示，或提前取得授權(quán)，以便與臨機(jī)決斷。2、原則問(wèn)題堅(jiān)決不能讓步，否則很可能橫生枝節(jié)。（1）費(fèi)用必須是包干形式；（2）必須是先火化后付款；（3）協(xié)議條款中表述死亡原因必須按照我方要求填寫(xiě)。九、事故賠償協(xié)議-1工亡補(bǔ)償協(xié)議甲方（用人單位）：隊(duì)伍名稱(chēng)住所地：乙方：身份證號(hào)：住所地：法定代表人：委托代理人：

系

工人，

在

項(xiàng)目工作時(shí)，因

意外死亡

，項(xiàng)目人員將其緊急送往醫(yī)院進(jìn)行搶救，經(jīng)搶救無(wú)效于當(dāng)日死亡，為解決

工亡后續(xù)事宜，甲乙雙方本著平等、自愿及誠(chéng)實(shí)守信的原則，經(jīng)過(guò)充分協(xié)商，根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》等法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議：第一條賠償對(duì)象1、賠償權(quán)利主體人員范圍（直系親屬-要戶(hù)口本與身份證對(duì)照確認(rèn)）父母

：身份證號(hào)碼：配偶

：身份證號(hào)碼：子女

：身份證號(hào)碼：2、乙方承諾已經(jīng)得到以上所有近親屬的特別授權(quán)及認(rèn)可，保證具有代表

工亡所有賠償權(quán)利主體的資格簽訂本協(xié)議。乙方已經(jīng)清楚了解自己在協(xié)議中的權(quán)利義務(wù)，甲乙雙方在自愿的基礎(chǔ)上簽訂本協(xié)議，是真實(shí)意思的表示，不存在欺詐、脅迫、重大誤解、顯失公平等因素。3、在簽訂本協(xié)議后，乙方應(yīng)保證

的其他親屬不得再以相同理由主張任何賠償。九、事故賠償協(xié)議-2工亡補(bǔ)償協(xié)議第二條賠償金額1、根據(jù)雙方平等協(xié)商，甲方向乙方賠償金額累計(jì)

元（大寫(xiě)：

）【包括一次性工亡補(bǔ)助、喪葬補(bǔ)助金（包括亡者在殯儀館停放保管費(fèi)用、火化費(fèi)用、火化棺材費(fèi)用、骨灰盒費(fèi)用、追悼?jī)x式等一切與喪葬有關(guān)的費(fèi)用）、被供養(yǎng)直系親屬撫恤金等所有相關(guān)賠償費(fèi)用、所有親屬的差旅生活費(fèi)用?！總渥ⅲ杭追揭阎Ц兜囊曳郊覍俚牟盥觅M(fèi)、住宿生活費(fèi)、租車(chē)費(fèi)等費(fèi)用約30000元，由甲方支付，不含于上述賠償金額內(nèi)。2、甲乙雙方簽訂協(xié)議后，甲方與亡者

及其近親屬之間的一切法律關(guān)系全部消滅，雙方之間因?yàn)楣ね鲆鸬乃袪?zhēng)議即告終結(jié)，乙方不得以任何理由和任何方式向甲方及其他任何主體提出任何賠償或主張任何權(quán)利；不得向有關(guān)政府部門(mén)投訴本事件或有任何異議。九、事故賠償協(xié)議-3工亡補(bǔ)償協(xié)議第三條賠償方式經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，具體賠償方式為：分兩部分支付：（1）其中1萬(wàn)元現(xiàn)金，由甲乙雙方共同在殯儀火化現(xiàn)場(chǎng)使用，如有結(jié)余，結(jié)余部分交由乙方，如不足從轉(zhuǎn)賬部分扣除；