節(jié)點(diǎn)管理在無(wú)償獻(xiàn)血管理中的應(yīng)用研究

[摘要]無(wú)償獻(xiàn)血工作的推進(jìn)質(zhì)量映射出一個(gè)城市乃至社會(huì)的文明程度，優(yōu)化無(wú)償獻(xiàn)血事業(yè)對(duì)于推動(dòng)社會(huì)發(fā)展具有十分重要的意義。采供血機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作、高品質(zhì)的服務(wù)觀(guān)念與方式構(gòu)成了臨床用血安全性的基本面。當(dāng)前，我國(guó)正迎來(lái)全面發(fā)展小康水平、建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的新階段。隨著市民對(duì)于健康追求愿望的日益上升，血液采集與供應(yīng)部門(mén)的職責(zé)亦不斷提升。無(wú)償獻(xiàn)血工作作為醫(yī)療保健事業(yè)的重要環(huán)節(jié)，應(yīng)將血液安全置于首要位置，保障廣大民眾的利益。[關(guān)鍵詞]節(jié)點(diǎn)管理；無(wú)償獻(xiàn)血；應(yīng)用無(wú)償獻(xiàn)血是一項(xiàng)至關(guān)重要的慈善行為，在這種無(wú)私奉獻(xiàn)的獻(xiàn)血過(guò)程中，實(shí)施節(jié)點(diǎn)管理可以有效提升獻(xiàn)血活動(dòng)的開(kāi)展效果。節(jié)點(diǎn)管理是一種組織管理手段，它通過(guò)恰當(dāng)策劃、統(tǒng)籌管理，以實(shí)現(xiàn)資源的最佳分配和工作的順暢開(kāi)展。在無(wú)償獻(xiàn)血監(jiān)督過(guò)程中，對(duì)獻(xiàn)血站點(diǎn)、獻(xiàn)血人士、獻(xiàn)血志愿者等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)實(shí)行精確管理和綜合調(diào)度，能夠確保獻(xiàn)血事業(yè)各類(lèi)資源得到最有效的配置，減少資源的無(wú)謂消耗，解決效能不足的問(wèn)題。一、無(wú)償獻(xiàn)血管理中節(jié)點(diǎn)管理的價(jià)值節(jié)點(diǎn)管理這一策略專(zhuān)注于高效地構(gòu)建、同步和操控眾多無(wú)償獻(xiàn)血關(guān)鍵點(diǎn)，從而確保整個(gè)過(guò)程的品質(zhì)。在現(xiàn)代社會(huì)無(wú)償獻(xiàn)血管理過(guò)程中，科學(xué)的節(jié)點(diǎn)管理顯得尤為關(guān)鍵，它能夠協(xié)助獻(xiàn)血機(jī)構(gòu)更加靈活地調(diào)整以適應(yīng)持續(xù)的變化，保證工作流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，更加合理地分配資源，進(jìn)而促成長(zhǎng)期穩(wěn)定進(jìn)步。節(jié)點(diǎn)管理可以被詮釋為對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)部及外部眾多關(guān)鍵點(diǎn)的精確策劃、適宜的職能劃分及高效的協(xié)調(diào)和管理技巧[1]。在無(wú)償獻(xiàn)血管理工作的組織架構(gòu)中，節(jié)點(diǎn)代表那些擁有自主作用與勢(shì)力的核心單元，彼此間互動(dòng)、相互依托。對(duì)這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管理，能夠確保資源得到最佳的分配和工作的順暢推進(jìn)。節(jié)點(diǎn)管理強(qiáng)調(diào)全局觀(guān)和綜合性治理，著重于掌握眾多節(jié)點(diǎn)間的互動(dòng)效應(yīng)及其協(xié)作功能。節(jié)點(diǎn)管理體現(xiàn)出廣泛的多樣性，有著深廣的實(shí)踐范圍，能夠發(fā)揮無(wú)償獻(xiàn)血機(jī)構(gòu)各主體資源的協(xié)同作用，促進(jìn)獻(xiàn)血工作的高質(zhì)量開(kāi)展。節(jié)點(diǎn)管理的實(shí)施能夠?yàn)楂I(xiàn)血各關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)帶來(lái)精細(xì)化的控制，增強(qiáng)其機(jī)動(dòng)性，通過(guò)對(duì)每一節(jié)點(diǎn)的精確策劃與嚴(yán)格監(jiān)督，能夠及早識(shí)別問(wèn)題與制約因素，迅速地調(diào)配資源與優(yōu)化流程，從而提升機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)的適應(yīng)性與運(yùn)行力。節(jié)點(diǎn)管理同時(shí)有助于加強(qiáng)無(wú)償獻(xiàn)血機(jī)構(gòu)內(nèi)部及外部的資訊交流，增進(jìn)合作精神，借由建立完善的協(xié)作框架，推進(jìn)各節(jié)點(diǎn)間的聯(lián)合行動(dòng)，提高獻(xiàn)血機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。此外，節(jié)點(diǎn)管理還可推動(dòng)獻(xiàn)血機(jī)構(gòu)的革新與成長(zhǎng)，深入剖析和改良各節(jié)點(diǎn)的職能，能夠喚起相關(guān)人員的創(chuàng)新意識(shí)，驅(qū)動(dòng)獻(xiàn)血機(jī)構(gòu)持續(xù)創(chuàng)新與向前發(fā)展。二、我國(guó)當(dāng)前無(wú)償獻(xiàn)血管理發(fā)展現(xiàn)狀在我國(guó)，無(wú)償獻(xiàn)血是一項(xiàng)至關(guān)重要的公益活動(dòng)，對(duì)于保障國(guó)民的健康狀況和提高醫(yī)療救助質(zhì)量發(fā)揮著重要作用。然而，對(duì)于無(wú)償獻(xiàn)血的監(jiān)督還面臨種種難題與挑戰(zhàn)。首先，在宣揚(yáng)和擴(kuò)散層面，無(wú)償獻(xiàn)血調(diào)控體系尚不明晰。盡管行政當(dāng)局、衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)與慈善團(tuán)體正積極推進(jìn)倡導(dǎo)無(wú)償獻(xiàn)血工作，然而部分區(qū)域與人群對(duì)于無(wú)償獻(xiàn)血依舊缺乏了解，這導(dǎo)致了無(wú)償獻(xiàn)血人數(shù)的不足，無(wú)法滿(mǎn)足醫(yī)療現(xiàn)場(chǎng)的需求，因而有必要強(qiáng)化推廣活動(dòng)，借助多樣的途徑與方法向廣大民眾傳遞無(wú)償獻(xiàn)血的關(guān)鍵價(jià)值，激勵(lì)更多的個(gè)體投身這一行動(dòng)。其次，無(wú)償獻(xiàn)血管理過(guò)程中的獻(xiàn)血站點(diǎn)設(shè)置與維護(hù)同樣面臨若干挑戰(zhàn)[2]。在一些區(qū)域，無(wú)償獻(xiàn)血站設(shè)備陳舊、周?chē)h(huán)境欠佳，這些因素易引起無(wú)償獻(xiàn)血人士觀(guān)感上的不適，削弱其獻(xiàn)血熱情。再次，無(wú)償獻(xiàn)血站的管理運(yùn)作也迫切需要改進(jìn)，涉及獻(xiàn)血程序的改善、服務(wù)水平的提升、醫(yī)療器械的升級(jí)等多個(gè)領(lǐng)域。最后，目前很多區(qū)域的無(wú)償獻(xiàn)血捐贈(zèng)記錄系統(tǒng)仍不完善，信息互聯(lián)與溝通存在障礙，這對(duì)信息流通和資源分配的效率產(chǎn)生了不利影響。應(yīng)創(chuàng)建集中的無(wú)償獻(xiàn)血數(shù)據(jù)中心，融合多種信息資產(chǎn)，通過(guò)互聯(lián)各個(gè)環(huán)節(jié)，完整控制與跟蹤無(wú)償獻(xiàn)血過(guò)程，提升管理功效與服務(wù)水平。此外，無(wú)償獻(xiàn)血調(diào)控中的規(guī)章體系建立亦須持續(xù)優(yōu)化。當(dāng)前我國(guó)推出了旨在鼓勵(lì)及規(guī)范無(wú)償獻(xiàn)血行動(dòng)的政策和措施，盡管如此，在實(shí)施的細(xì)節(jié)上依舊面臨若干挑戰(zhàn)，比如存在監(jiān)督力度不足、法律執(zhí)行不嚴(yán)格等問(wèn)題。因此，必須強(qiáng)化對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血管理的監(jiān)控與審查，按照法律對(duì)違規(guī)事項(xiàng)進(jìn)行處理，保障無(wú)償獻(xiàn)血行為的合法性與安全性。三、無(wú)償獻(xiàn)血管理中的過(guò)程節(jié)點(diǎn)無(wú)償獻(xiàn)血管理涉及很多環(huán)節(jié)，涵蓋了獻(xiàn)血人士、獻(xiàn)血中心、醫(yī)療單位、政府監(jiān)督機(jī)構(gòu)等，這些關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)彼此間有著錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)系與相互依存的關(guān)系，必須實(shí)施精確的策劃與高效的同步，以保障整個(gè)公益性獻(xiàn)血機(jī)制的平穩(wěn)運(yùn)作。開(kāi)展關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)分析與控制，能夠明確地劃分各節(jié)點(diǎn)的責(zé)任，建立完善的資訊互享與交流架構(gòu)，提升整體框架的實(shí)施效能與管理品質(zhì)。在無(wú)償獻(xiàn)血領(lǐng)域，關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制扮演著關(guān)鍵角色，主要體現(xiàn)在其協(xié)作功能和資源配置的最優(yōu)化方面。對(duì)節(jié)點(diǎn)實(shí)施有效控制，能夠促進(jìn)諸多節(jié)點(diǎn)間的數(shù)據(jù)交流與資源互助，防止出現(xiàn)任何疏漏與資源利用率下降，提高整體運(yùn)行效率與服務(wù)水準(zhǔn)[3]。例如，在搭建一體化獻(xiàn)血者資料管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的過(guò)程中，可以通過(guò)促進(jìn)數(shù)據(jù)相互連接和共用，加強(qiáng)對(duì)獻(xiàn)血者的管理，提升其服務(wù)感受。同時(shí)，通過(guò)分布式管理，能夠提升無(wú)償獻(xiàn)血監(jiān)管的嚴(yán)肅性，降低潛在風(fēng)險(xiǎn)。無(wú)償獻(xiàn)血過(guò)程面臨著一系列的挑戰(zhàn)與難題，比如獻(xiàn)血安全性、獻(xiàn)血者身體狀況波動(dòng)等，通過(guò)有效的節(jié)點(diǎn)管理，能夠建立嚴(yán)密的監(jiān)管框架和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)機(jī)制，迅速識(shí)別并處理這些問(wèn)題，保障獻(xiàn)血者獻(xiàn)血活動(dòng)的平穩(wěn)與持久發(fā)展。例如，通過(guò)對(duì)獻(xiàn)血設(shè)施與程序的審查與評(píng)估，能夠顯著降低獻(xiàn)血不當(dāng)造成的潛在危害，確保獻(xiàn)血者及受血者的利益。節(jié)點(diǎn)監(jiān)督有助于推動(dòng)公益性獻(xiàn)血管理的持續(xù)優(yōu)化與革新，其經(jīng)由對(duì)各環(huán)節(jié)職能與影響的深入剖析及改善，能逐步提高管理效能與服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)公益性獻(xiàn)血管理的革新與進(jìn)展。例如，可以采用尖端的數(shù)據(jù)處理技術(shù)和管理策略，改進(jìn)獻(xiàn)血程序和志愿者互動(dòng)平臺(tái)，激勵(lì)更多的志愿者熱心投入公益性獻(xiàn)血事業(yè)，增強(qiáng)獻(xiàn)血工作的社會(huì)影響和公共價(jià)值。在血液服務(wù)中心，所有的護(hù)理人員均具備合法的從業(yè)資質(zhì)，并經(jīng)歷了關(guān)于血液衛(wèi)生的教育、專(zhuān)業(yè)技能的訓(xùn)練及情緒支持的輔導(dǎo)，他們被嚴(yán)格要求必須做到100%的準(zhǔn)確性，在第一次穿皮時(shí)就能成功采血。每日在固定的時(shí)間段內(nèi)，安排醫(yī)護(hù)人員對(duì)血液服務(wù)中心進(jìn)行徹底的潔凈與殺菌工作，確保該場(chǎng)所的衛(wèi)生狀況無(wú)可挑剔，且消毒措施得當(dāng)[4]。同時(shí)，為每位獻(xiàn)血者提供了一整套無(wú)菌抽血設(shè)備，其中包括用于采血的針具等相關(guān)工具。計(jì)劃讓一位護(hù)理人員在輸血中心接待區(qū)擔(dān)任引導(dǎo)工作帶領(lǐng)志愿者們參觀(guān)整個(gè)設(shè)施，向他們展示咨詢(xún)處、獻(xiàn)血服務(wù)臺(tái)、休息區(qū)和洗手間等關(guān)鍵地點(diǎn)。在游覽過(guò)程中，可以向參觀(guān)者傳達(dá)關(guān)于該中心的基本信息和獻(xiàn)血數(shù)據(jù)，大致解釋有關(guān)獻(xiàn)血的安全性的相關(guān)知識(shí)。由醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)志愿者完成捐獻(xiàn)血液前的體格評(píng)估，確認(rèn)他們達(dá)到了獻(xiàn)血的健康標(biāo)準(zhǔn)。在健康檢查結(jié)果等候時(shí)段內(nèi)，安排醫(yī)護(hù)人員在咨詢(xún)空間里與志愿者展開(kāi)單對(duì)單的交流，逐一闡釋輸血步驟流程、輸血的重要性、輸血的可靠性、輸血對(duì)個(gè)人健康的潛在影響以及輸血之后的注意事宜等相關(guān)信息。此外，針對(duì)那些體驗(yàn)到緊張與恐懼情緒的志愿者，提供心理輔導(dǎo)與慰藉，以減輕他們的焦慮感受。由一位掌握百分百成功率的技術(shù)嫻熟的采血護(hù)理人員執(zhí)行抽血操作，同時(shí)每個(gè)服務(wù)站點(diǎn)配備專(zhuān)職護(hù)士監(jiān)測(cè)志愿者的狀況，并在抽血過(guò)程中與他們保持及時(shí)的交流，提供慰藉與支持，以驅(qū)散參與者可能出現(xiàn)的不良情緒。完成采血之后，由護(hù)士引導(dǎo)志愿者前往休息區(qū)進(jìn)行適當(dāng)?shù)男菹?。在放松區(qū)域，適當(dāng)準(zhǔn)備飲料、小吃和座椅等設(shè)施，以便在愛(ài)心捐獻(xiàn)者完成輸血過(guò)程后，立即給予他們營(yíng)養(yǎng)飲品和零食恢復(fù)體力。同時(shí)，提供舒緩的環(huán)境以安慰捐獻(xiàn)者，對(duì)他們的無(wú)私奉獻(xiàn)給予高度贊譽(yù)。在志愿者得到充足的休息之后，詳盡解釋有關(guān)獻(xiàn)血后的飲食、運(yùn)動(dòng)等須知，提供健康指導(dǎo)手冊(cè)，防止因志愿者在獻(xiàn)血后的護(hù)理失當(dāng)而導(dǎo)致的不良反應(yīng)。在志愿者捐獻(xiàn)血液之后的第三天，通過(guò)電話(huà)進(jìn)行跟進(jìn)訪(fǎng)問(wèn)，以確認(rèn)他們是否出現(xiàn)過(guò)任何不良的身體反應(yīng)。四、無(wú)償獻(xiàn)血管理中的其他相關(guān)節(jié)點(diǎn)（一）獻(xiàn)血者隱私權(quán)保護(hù)是無(wú)償獻(xiàn)血工作人性化、規(guī)范化的基本體現(xiàn)自《中華人民共和國(guó)獻(xiàn)血法》頒布實(shí)施以來(lái)，我國(guó)無(wú)償獻(xiàn)血工作有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在保證臨床安全用血方面，取得了顯著的成效。無(wú)償獻(xiàn)血機(jī)構(gòu)必須深思如何提供既安全又具有人本關(guān)懷的服務(wù)，要在確保獻(xiàn)血志愿者獲得貼心服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，實(shí)施獻(xiàn)血者隱私保護(hù)制度，保障志愿獻(xiàn)血人士的隱私權(quán)不受侵犯。維護(hù)個(gè)人隱私是對(duì)個(gè)人自主權(quán)與榮譽(yù)的敬重，它構(gòu)成了根本的社會(huì)道德準(zhǔn)則，也是人類(lèi)文化提升的關(guān)鍵象征。所有健康測(cè)試數(shù)據(jù)和獻(xiàn)血數(shù)據(jù)應(yīng)被視為自愿捐贈(zèng)者的機(jī)密信息，醫(yī)護(hù)工作者要不斷提升防護(hù)覺(jué)悟，確保自己的舉止符合既定標(biāo)準(zhǔn)。（二）無(wú)償獻(xiàn)血隊(duì)伍的招募是保證固定的、低危的、自愿的無(wú)償獻(xiàn)血者是提供安全血液的幾大關(guān)鍵要素。為了確保臨床輸血的需求得到充分滿(mǎn)足，推動(dòng)志愿獻(xiàn)血者團(tuán)體的持續(xù)、不斷發(fā)展是關(guān)鍵。為了擴(kuò)充志愿無(wú)償獻(xiàn)血的隊(duì)伍，必須首先著手實(shí)施一系列有影響力的宣傳活動(dòng)和動(dòng)員工作。此外，選拔流程需指派專(zhuān)職人員負(fù)責(zé)，需要具備協(xié)作精神。這對(duì)選拔組成員提出了個(gè)人素質(zhì)與職業(yè)技能的挑戰(zhàn)，他們應(yīng)對(duì)社會(huì)慈善活動(dòng)充滿(mǎn)熱情，擁有必要的公共關(guān)系才能、溝通技巧及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，這主要是因?yàn)樵谡麄€(gè)征召無(wú)償獻(xiàn)血志愿者的過(guò)程中上述技能的運(yùn)用至關(guān)重要，需要以一種情感上可接受、合乎邏輯的方法去動(dòng)員他人參與、協(xié)助并愿意參與獻(xiàn)血。此外，輸血中心需提升個(gè)體素質(zhì)與專(zhuān)業(yè)技能，增強(qiáng)實(shí)力，必須吸引普通群眾的目光，尤其是讓新聞界聚焦于此，讓其將自愿獻(xiàn)血的資訊廣泛傳播出去進(jìn)而擴(kuò)大宣傳效應(yīng)。（三）無(wú)償獻(xiàn)血隊(duì)伍的穩(wěn)定是關(guān)鍵在積極開(kāi)展無(wú)償捐獻(xiàn)血液的征集活動(dòng)的同時(shí)，建立一支較為固定的志愿獻(xiàn)血者隊(duì)伍對(duì)于確保血液供應(yīng)的連續(xù)性和血液使用的安全性來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。血液中心應(yīng)持續(xù)進(jìn)行定期巡訪(fǎng)進(jìn)行完善的健康記錄，不斷更新對(duì)這一人群的健康狀態(tài)的了解，確保在緊急臨床用血情況下能夠迅速提供充分的血液資源。經(jīng)常向基本穩(wěn)定的志愿獻(xiàn)血者提供獻(xiàn)血信息材料，確保他們充分了解有關(guān)獻(xiàn)血的知識(shí)，以維持自愿獻(xiàn)血人群的相對(duì)穩(wěn)定性。在與新聞機(jī)構(gòu)協(xié)作時(shí)，鼓勵(lì)他們對(duì)無(wú)償獻(xiàn)血的慈善活動(dòng)進(jìn)行推廣和宣傳，旨在讓獻(xiàn)血的重要性為大眾所熟知，達(dá)到家家戶(hù)戶(hù)、每個(gè)人都了解的程度。獻(xiàn)血中心應(yīng)不時(shí)地向傳媒界分發(fā)志愿獻(xiàn)血的代表性案例資訊，以便他們執(zhí)行采訪(fǎng)和報(bào)道工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)推廣的意圖，在人群密集區(qū)域建立穩(wěn)定的抽血站。與此同時(shí)，需強(qiáng)化對(duì)職工的教育，提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平[5]。應(yīng)依照一致性的原則來(lái)歡迎員工，確保為他們樹(shù)立積極的形象，讓他們?cè)跒楂I(xiàn)血者提供服務(wù)的同時(shí)，要確保他們掌握精湛的醫(yī)療技巧。在抽血環(huán)節(jié)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)力求一次成功地穿透靜脈，這種精確而嫻熟的操作能夠減輕捐贈(zèng)者體驗(yàn)的不適，減輕他們對(duì)針刺的恐懼，這樣捐贈(zèng)者可以在輕松和愉悅的氛圍中完成獻(xiàn)血過(guò)程。唯有達(dá)成這些條件，才能期待捐贈(zèng)者樂(lè)于重復(fù)此善舉。此外，可以定期組織公益獻(xiàn)血者的交流活動(dòng)，向所有慷慨獻(xiàn)血的人發(fā)出參與邀約，邀其