中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢分析

-1-中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來趨勢分析一、服務(wù)外包的分類服務(wù)外包是服務(wù)提供商根據(jù)企業(yè)、政府、社團(tuán)等組織委托、授權(quán)或雙方合作，完成組織內(nèi)部服務(wù)活動或服務(wù)流程，共同創(chuàng)造價(jià)值、提升價(jià)值的一種生產(chǎn)性經(jīng)濟(jì)活動。服務(wù)外包大體可以分為以下三類：二、服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)政策“十四五”時(shí)期是開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)化國家新征程的第一個(gè)五年。我國發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，要準(zhǔn)確把握新發(fā)展階段，深入貫徹新發(fā)展理念，加快構(gòu)建新發(fā)展格局，推動高質(zhì)量發(fā)展。高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級是推動服務(wù)外包高質(zhì)量發(fā)展的必然選擇。近年來我國服務(wù)外包行業(yè)相關(guān)政策如下：三、服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析1、全球離岸服務(wù)外包規(guī)模世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入互惠共享的新服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)跨國轉(zhuǎn)移成為經(jīng)濟(jì)全球化新特征，服務(wù)外包日漸成為各國參與全球產(chǎn)業(yè)分工、整合外部資源、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要途徑，形態(tài)更高級、分工更優(yōu)化、結(jié)構(gòu)更合理的趨勢更加明顯。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015—2020年，在全球服務(wù)出口下降的背景下，全球離岸服務(wù)外包執(zhí)行額逆勢增長36.7%，年均增長6.5%。2020年，全球離岸服務(wù)外包執(zhí)行額13875.7億美元，占全球服務(wù)出口的27.8%，比上年提高5.4個(gè)百分點(diǎn)。2、中國服務(wù)外包執(zhí)行額面對錯(cuò)綜復(fù)雜的外部環(huán)境，中國以服務(wù)外包示范城市建設(shè)為著力點(diǎn)，加快推進(jìn)服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級，充分發(fā)揮服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要作用，推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速增長。2022年，中國企業(yè)承接服務(wù)外包執(zhí)行額2522億美元，同比增長11.4%。3、中國服務(wù)外包離岸執(zhí)行額2021年我國堅(jiān)持“動態(tài)清零”總方針，將疫情對企業(yè)生產(chǎn)的影響降到最低，是穩(wěn)定全球產(chǎn)業(yè)鏈的重要力量。中國堅(jiān)定不移擴(kuò)大對外開放，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，強(qiáng)化國際合作。2021年，中國企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額1303.1億美元，同比增長23.2%，截至2022年離岸執(zhí)行額為1368億美元，同比增長5.0%。4、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)我國緊抓新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇，大力發(fā)展集成電路、新能源、生物醫(yī)藥、基礎(chǔ)軟件等新興產(chǎn)業(yè)，激勵(lì)企業(yè)加大研發(fā)設(shè)計(jì)投入，推進(jìn)服務(wù)外包向數(shù)字化高端化轉(zhuǎn)型升級，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由ITO為主導(dǎo)逐步向ITO、KPO并重轉(zhuǎn)變。2022年我國ITO、BPO、KPO結(jié)構(gòu)比例分別為41.0%、42.7%與16.3%。5、中國服務(wù)外包企業(yè)數(shù)量我國加大力度優(yōu)化營商環(huán)境，降低外資準(zhǔn)入門檻，促進(jìn)服務(wù)外包市場主體發(fā)展壯大。2021年納入商務(wù)部服務(wù)外包統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的服務(wù)外包企業(yè)新增6662家。其中，江蘇省新增企業(yè)數(shù)量超過1000家，高達(dá)1440家。6、中國服務(wù)外包新增從業(yè)人員服務(wù)外包屬于知識密集型服務(wù)行業(yè)，是吸納大學(xué)生就業(yè)的蓄水池。2022年，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新增從業(yè)人員102萬人，其中新增大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷共69萬人。四、中國服務(wù)外包行業(yè)競爭格局從企業(yè)性質(zhì)看，我國民營企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額2844億元，占全國31.8%，同比增長22.6%，較全國平均增速高18.5個(gè)百分點(diǎn)。外商投資企業(yè)承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額3885億元，占全國43.4%，同比增長5.0%。五、中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展趨勢1、數(shù)字化服務(wù)供需兩旺5G與工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)融合疊加、互促共進(jìn)，助推制造業(yè)數(shù)字化解決方案、云計(jì)算、人工智能等新一代信息技術(shù)開發(fā)應(yīng)用服務(wù)加速發(fā)展。電商平臺通過用戶的搜索、購買、評論、使用等海量消費(fèi)數(shù)據(jù)開展分析，刻畫消費(fèi)特征、趨勢及全景圖譜，拉動大數(shù)據(jù)分析、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、供應(yīng)鏈管理、采購?fù)獍确?wù)需求。機(jī)器人、3D打印、物聯(lián)網(wǎng)等數(shù)字技術(shù)，助力科技創(chuàng)新，孕育出柔性制造、個(gè)性化定制、遠(yuǎn)程運(yùn)維等新業(yè)態(tài)，為數(shù)字化服務(wù)發(fā)展注入新動能。國際數(shù)據(jù)公司（IDC）預(yù)測，2022年全球GDP將有65%來自數(shù)字化領(lǐng)域，2020-2023年全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的直接投資將以15.5%的年均增速增長。2、數(shù)字交付能力成為發(fā)包方?jīng)Q策的重要因素為適應(yīng)不斷增加的數(shù)字化市場需求，國際發(fā)包將更傾向于選擇“高度網(wǎng)絡(luò)化”的數(shù)字化中心。企業(yè)需要依托云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能