空調(diào)售后服務(wù)方案范文

空調(diào)售后服務(wù)方案范文第一篇空調(diào)售后服務(wù)方案范文第一篇1、甲方責(zé)任

①甲方應(yīng)派專人進(jìn)行空調(diào)主機(jī)的操作。

②向乙方提供設(shè)備的工作運(yùn)行情況和詳細(xì)工作記錄，提供滿足機(jī)組運(yùn)行的環(huán)境和穩(wěn)定的水系統(tǒng)，電力系統(tǒng)。

③維護(hù)保養(yǎng)中甲方必須給予水、電、人力等方面的配合;可借用現(xiàn)有的空閑的設(shè)備和用具。

④甲方必須嚴(yán)格按照《主機(jī)操作規(guī)程》進(jìn)行設(shè)備的操作使用及維護(hù)保養(yǎng)。

⑤包修期間，甲方不得允許非乙方維護(hù)人員或未經(jīng)乙方許可的人員擅自修理、改動、更換或干擾設(shè)備的.任何部件，否則，對此產(chǎn)生的損失，乙方將不負(fù)任何責(zé)任，且有權(quán)終止協(xié)議的執(zhí)行。

2、乙方責(zé)任：

①乙方按維修合同的服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)格履行。

②乙方人員在服務(wù)期間必須嚴(yán)格遵守甲方單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。

③依據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況適時調(diào)整或建議甲方更換零配件。

④指導(dǎo)甲方更經(jīng)濟(jì)、更合理、更安全地使用中央空調(diào)。

3、包修及補(bǔ)償

在保修期間收到甲方的通知后，12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負(fù)責(zé)，如屬甲方操作不當(dāng)或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負(fù)責(zé)并由甲方支付乙方人員差旅費(fèi)及交通費(fèi)。

4、因不可抗拒力造成的損壞，雙方友好協(xié)商處理。

空調(diào)售后服務(wù)方案范文第二篇1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)

2、檢查電腦的工作情況查看設(shè)置參數(shù)并給予修正。

3、檢查電器控制元件是否正常，接線是否松動。

4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。

5、檢查壓力傳感器檢測值并給予調(diào)校。

6、緊固配線端子。

7、檢查保護(hù)系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。

8、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。并給已漏機(jī)組進(jìn)行查漏補(bǔ)焊添加制冷劑

9、檢查壓機(jī)運(yùn)行噪聲、電流、電機(jī)絕緣情況。

10、檢查設(shè)備的工作效率。

11、檢查保護(hù)系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。

12、檢查氟路系統(tǒng)，根據(jù)情況決定是否補(bǔ)充制冷劑。

13、檢查相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容和項(xiàng)目。

（一）乙方隨時為甲方提供技術(shù)指導(dǎo)及服務(wù)

（二）在每季空調(diào)開始使用前，甲方通知乙方，乙方將對設(shè)備進(jìn)行全面、系統(tǒng)的開機(jī)前維護(hù)及保養(yǎng)，具體內(nèi)容如下：

1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)

2、檢查系統(tǒng)的氣密性。

3、檢查電腦的工作情況是否正常穩(wěn)定，電器控制元件是否正常，接線是否松動。

4、檢查保護(hù)系統(tǒng)是否靈敏。

（三）每季空調(diào)開始使用時，乙方將對設(shè)備作進(jìn)一步全面檢查，并啟動設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、調(diào)試，確?？照{(diào)設(shè)備正常運(yùn)行。

（四）機(jī)組運(yùn)行期間，乙方提供每月1次的例行維護(hù)檢查，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，消除隱患，預(yù)防故障的發(fā)生，主要內(nèi)容如下：

1、堅(jiān)固電器配件的接線端子。

2、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。

3、檢查壓機(jī)運(yùn)行噪聲、電流、電機(jī)絕緣情況。

4、檢查設(shè)備的工作效率。

例行檢查服務(wù)后，檢查記錄的數(shù)據(jù)和內(nèi)容均由甲方相關(guān)設(shè)備管理人員核實(shí)簽字后存檔。

（五）負(fù)責(zé)設(shè)備的故障維修工作。

（六）在每季運(yùn)行結(jié)束時，乙方對甲方空調(diào)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，作季節(jié)性保養(yǎng)，并作好長期停機(jī)的處理工作。

空調(diào)售后服務(wù)方案范文第三篇工程售后服務(wù)方案作為工程承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)竣工驗(yàn)收合格之日起一年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保該系統(tǒng)的正常運(yùn)行所必須的技術(shù)支持和管理支持。

為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務(wù)落到實(shí)處，現(xiàn)將有關(guān)售后服務(wù)的事項(xiàng)做如下計劃說明：

1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的質(zhì)保服務(wù)組，以三人為主的定點(diǎn)維修人員，確保長期有維修人員輪值。

2、本公司鄭重承諾:

我方將負(fù)責(zé)向建設(shè)單位提供現(xiàn)場安全操作及必要的維護(hù)保養(yǎng)培訓(xùn)。內(nèi)容為系統(tǒng)、設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能，主要部件的構(gòu)造使用及修理，日常使用保養(yǎng)與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓(xùn)地點(diǎn)主要在設(shè)備安裝現(xiàn)場。

定期檢查：我方將在每個季度對設(shè)備工作情況進(jìn)行一次全面檢查，并向招標(biāo)人提交檢查報告。

及時排除故障，進(jìn)行必要的修理，無償更換非人為損壞的機(jī)件，我方將提供常設(shè)7天×24小時熱線服務(wù)和長期的免費(fèi)技術(shù)支持。對采購人的服務(wù)通知，我方將在接報后1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，48小時內(nèi)處理完畢。若主要設(shè)備的故障我方在48小時內(nèi)仍未處理完畢，我方將免費(fèi)提供相同檔次的設(shè)備予采購人臨時使用或采取應(yīng)急措施解決，不得影響采購人的正常使用。

3、在質(zhì)量保修期內(nèi)，非人為因素情況下，一切維修換件保養(yǎng)費(fèi)用和備品備件均由我方免費(fèi)提供。

4、保修期結(jié)束后，如需繼續(xù)維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。

空調(diào)售后服務(wù)方案范文第四篇1、我方承諾提供整機(jī)1年壓縮機(jī)三年的質(zhì)保期，終身提供服務(wù)。

在此期間，因產(chǎn)品制造質(zhì)量原因造成故障，我方將免費(fèi)維修和正常保養(yǎng)。

2、隨機(jī)提供詳細(xì)資料:

①《使用說明書》；

②《保修證》；

③《合格證》。

3、組織具有豐富施工經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍負(fù)責(zé)本工程具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。

4、提供本項(xiàng)目空調(diào)機(jī)的調(diào)試（調(diào)試時需貴公司正常的電源及正常的調(diào)試條件）。

5、提供相應(yīng)的免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)。

①免費(fèi)進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn):

a、使用注意事項(xiàng)；

b、一般故障的維修。

②免費(fèi)進(jìn)行深層次培訓(xùn):

a、空調(diào)設(shè)備的制冷原理及使用常識；

b、空調(diào)設(shè)備的電控原理；

c、空調(diào)設(shè)備的安裝與維修基本要點(diǎn)；

d、空調(diào)機(jī)組的基本故障檢測與排除；

e、日常維護(hù)方法和要求。

6、保修范圍:

①保修期內(nèi):因設(shè)備質(zhì)量問題造成的機(jī)器故障，本公司負(fù)責(zé)排除并承擔(dān)費(fèi)用。

②保修期外:為確保貴方設(shè)備始終處于良好工作狀態(tài)，我公司在設(shè)備保修期后仍將提供長期的售后服務(wù)，并保證以優(yōu)惠價格長期及時供應(yīng)機(jī)組配件。

③在接到用戶故障通知1小時內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)服務(wù)到位，一般故障24小時解決，重大故障36小時修復(fù)完畢。

特殊情況雙方協(xié)商解決。

④隨時提供技術(shù)人員負(fù)責(zé)貴司設(shè)備維護(hù)及故障分析工作。

7、日常維護(hù)所需儀表及工具:r410a專用壓力表╩真空泵╩冷媒定量沖注電子稱、測溫儀、鉗式電流表、小型焊具等日常工具。

8、本公司目前設(shè)立有:上海、鄭州、東莞等三個中轉(zhuǎn)倉。

空調(diào)售后服務(wù)方案范文第五篇一、設(shè)備情況：

1、開利水冷活塞冷水機(jī)組：1臺

ⅰ、型號：30HR225

ⅱ、制冷量：698KW

ⅲ、制冷劑：R22

ⅳ、額定電壓：380V

ⅴ、出廠日期：_年8月

ⅵ、廠家：上海合眾開利空調(diào)設(shè)備有限公司

2、開利水冷離心冷水機(jī)組：1臺

ⅰ、型號：19XL4243424CN

ⅱ、制冷量：1231KW

ⅲ、制冷劑：R22充注量567KG

ⅳ、額定電壓：380V

ⅴ、出廠日期：20__年4月

ⅵ、廠家：上海合眾開利空調(diào)設(shè)備有限公司

二、離心壓縮機(jī)大修內(nèi)容

1、搭建維修用支架，以便壓縮機(jī)的拆解：

2、機(jī)組內(nèi)冷媒泵出至冷凝器或?qū)Ｓ娩撈績?nèi)：

3、拆除壓縮機(jī)吸氣彎管及吸氣腔：

4、檢查壓縮機(jī)吸氣腔及導(dǎo)葉執(zhí)行機(jī)構(gòu)各部分（抱括：滑輪，惰輪，鋼絲，轉(zhuǎn)動軸等）轉(zhuǎn)動情況：

5、拆除壓縮機(jī)蓋，檢查是否存在任何摩擦情況，

6、拔出葉輪，檢查葉輪是否存在任何損傷、摩擦或過熱：

7、根據(jù)葉輪外觀情況，如有需要檢測葉輪前后緊固間隙：

8、取出葉輪厚/薄墊片。檢查是壞存在任何損傷、摩擦或過熱：

9、拆除葉輪迷宮，檢查內(nèi)外梳齒是否存在任何損傷、摩擦；

10、整體吊卸傳動箱組件，檢查大小齒輪嚙合情況；

11、拆卸高速軸推力軸承，檢查軸承磨損情況（如損壞嚴(yán)重需更換）；

12、更換推力軸承組件，如推力塊、調(diào)整塊等；

13、按機(jī)組技術(shù)要求，重新組裝壓縮機(jī)；

14、調(diào)整葉輪薄墊片，以使流道間隙達(dá)到機(jī)組技術(shù)要求；

15、更換全新的密封圈及墊片，抑括：吸氣墊片，吸氣O環(huán)等；

16、更換冷凍油及過濾器；

17、對機(jī)組檢漏、抽真空、試運(yùn)行機(jī)組：

18、維修完畢后提供維修報告于用戶。

19、冷凝器清洗。

三、B回路一號活塞壓縮機(jī)大修內(nèi)容：

1、搭建維修用支架，以便壓縮機(jī)的拆解

2、關(guān)閉高低壓閥門讓制冷劑保留在系統(tǒng)內(nèi)，減少制冷劑的損失。

3、拆卸壓縮機(jī)更換吸排氣閥片及閥板墊片、缸蓋墊片。

4、檢查油泵及油路，曲軸及軸承。

5、更換冷凍油。

6、對機(jī)組檢漏、抽真空、試運(yùn)行機(jī)組。

7、維修完畢后提供維修報告于用戶。

8、冷凝器清洗。

四、一年維保內(nèi)容

1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)

2、檢查電腦的工作情況查看設(shè)置參數(shù)并給予修正。

3、檢查電器控制元件是否正常，接線是否松動。

4、檢查電子膨脹閥工作是否正常。

5、檢查壓力傳感器檢測值并給予調(diào)校。

6、緊固配線端子。

7、檢查保護(hù)系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。

8、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。并給已漏機(jī)組進(jìn)行查漏補(bǔ)焊添加制冷劑

9、檢查壓機(jī)運(yùn)行噪聲、電流、電機(jī)絕緣情況。

10、檢查設(shè)備的工作效率。

11、檢查保護(hù)系統(tǒng)的靈敏性和可靠程度，并給予修正。

12、檢查氟路系統(tǒng)，根據(jù)情況決定是否補(bǔ)充制冷劑。

13、檢查相關(guān)聯(lián)的內(nèi)容和項(xiàng)目。

（一）乙方隨時為甲方提供技術(shù)指導(dǎo)及服務(wù)

（二）在每季空調(diào)開始使用前，甲方通知乙方，乙方將對設(shè)備進(jìn)行全面、系統(tǒng)的開機(jī)前維護(hù)及保養(yǎng)，具體內(nèi)容如下：

1、檢查電器的技術(shù)參數(shù)

2、檢查系統(tǒng)的氣密性。

3、檢查電腦的工作情況是否正常穩(wěn)定，電器控制元件是否正常，接線是否松動。

4、檢查保護(hù)系統(tǒng)是否靈敏。

（三）每季空調(diào)開始使用時，乙方將對設(shè)備作進(jìn)一步全面檢查，并啟動設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、調(diào)試，確?？照{(diào)設(shè)備正常運(yùn)行。

（四）機(jī)組運(yùn)行期間，乙方提供每月1次的例行維護(hù)檢查，了解設(shè)備的運(yùn)行情況，消除隱患，預(yù)防故障的發(fā)生，主要內(nèi)容如下：

1、堅(jiān)固電器配件的接線端子。

2、檢查制冷系統(tǒng)壓力是否正常，制冷劑是否泄漏。

3、檢查壓機(jī)運(yùn)行噪聲、電流、電機(jī)絕緣情況。

4、檢查設(shè)備的工作效率。

例行檢查服務(wù)后，檢查記錄的數(shù)據(jù)和內(nèi)容均由甲方相關(guān)設(shè)備管理人員核實(shí)簽字后存檔。

（五）負(fù)責(zé)設(shè)備的故障維修工作。

（六）在每季運(yùn)行結(jié)束時，乙方對甲方空調(diào)設(shè)備進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，作季節(jié)性保養(yǎng)，并作好長期停機(jī)的處理工作。

五、維護(hù)保養(yǎng)方式：

在維保期內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)人工費(fèi)用。所需材料及更換的零配件，單價200元材料以下由乙方負(fù)責(zé)；單價200元材料以上由甲方負(fù)責(zé)。

六、雙方職責(zé)：

1、甲方責(zé)任

①甲方應(yīng)派專人進(jìn)行空調(diào)主機(jī)的操作。

②向乙方提供設(shè)備的工作運(yùn)行情況和詳細(xì)工作記錄，提供滿足機(jī)組運(yùn)行的環(huán)境和穩(wěn)定的水系統(tǒng)，電力系統(tǒng)。

③維護(hù)保養(yǎng)中甲方必須給予水、電、人力等方面的配合；可借用現(xiàn)有的空閑的設(shè)備和用具。

④甲方必須嚴(yán)格按照《主機(jī)操作規(guī)程》進(jìn)行設(shè)備的操作使用及維護(hù)保養(yǎng)。

⑤包修期間，甲方不得允許非乙方維護(hù)人員或未經(jīng)乙方許可的人員擅自修理、改動、更換或干擾設(shè)備的任何部件，否則，對此產(chǎn)生的損失，乙方將不負(fù)任何責(zé)任，且有權(quán)終止協(xié)議的執(zhí)行。

2、乙方責(zé)任：

①乙方按維修合同的服務(wù)內(nèi)容嚴(yán)格履行。

②乙方人員在服務(wù)期間必須嚴(yán)格遵守甲方單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。

③依據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況適時調(diào)整或建議甲方更換零配件。

④指導(dǎo)甲方更經(jīng)濟(jì)、更合理、更安全地使用中央空調(diào)。

3、包修及補(bǔ)償

在保修期間收到甲方的通知后，12小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，進(jìn)行故障排除。如屬乙方大修更換配件造成的故障由乙方負(fù)責(zé)，如屬甲方操作不當(dāng)或不在乙方包修范圍外的故障由甲方負(fù)責(zé)并由甲方支付乙方人員差旅費(fèi)及交通費(fèi)。

4、因不可抗拒力造成的損壞，雙方友好協(xié)商處理。

七、保用期：

對主機(jī)維修部分保用12個月。

八、維修總報價：

1、離心機(jī)維修費(fèi)用（見附件清單，報價填寫在表格內(nèi)）

2、活塞機(jī)維修費(fèi)用（見附件清單，報價填寫在表格內(nèi)）

3、一年維保費(fèi)用（單項(xiàng)列出此項(xiàng)費(fèi)用）

4、稅費(fèi)等（單項(xiàng)列出此項(xiàng)費(fèi)用）

九、付款方式：

1、合同簽訂后甲方預(yù)付款項(xiàng)的50%

2、維修完工后支付款項(xiàng)的45%。

3、包用期到后支付款項(xiàng)的5%

十、維修項(xiàng)目附件：

（1）離心機(jī)大修明細(xì)：

序號、名稱及型號數(shù)量單價（元)總價(元）備注

1冷凍油PP23BZ1012桶42008400共40升

2油過濾芯KH09AZ0031個18001800

3冷媒過濾器KH45LE1201個17801780

4回油過濾器KH42ME0601個18001800

5過濾器KH11NG0701個12001200

6油濾芯密封圈KK71EW2451個30003000

7開利原裝高速推力軸承組件1套8500085000包括兩個軸承及軸

8吸氣口墊片2個_

9吸氣口密封圈1個_

10冷凝器清洗1項(xiàng)1624816248包括藥水人工

11制冷劑R22（巨化）40瓶40016000

12葉輪424CN（預(yù)算）7500075000待拆卸后如葉輪損壞嚴(yán)重才需更換

13拆機(jī)搭架費(fèi)用1項(xiàng)50005000

14差旅費(fèi)40004000

15壓縮機(jī)維修費(fèi)1項(xiàng)4680046800

合計：人民幣270348元。（葉輪只報價，此價不包含葉輪價格）

（2）活塞機(jī)大修明細(xì)

序號名稱及型號數(shù)量單價（元)總價(元）備注

1吸、排氣閥片1臺(套)589589

2閥板墊片1臺(套)580580

3缸蓋墊片1臺(套)580580

4底蓋墊片1臺(套)580580

5軸承1臺(套)38003800

6冷凍油60升5030005GS

7冷凝器清洗30003000

8制冷劑R222瓶380760

9維修人工費(fèi)50005000

10差旅費(fèi)10001000

合計：人民幣18889元。

（3）一年維保費(fèi)用0元。

（4）稅費(fèi)、管理費(fèi)等0元。

總計費(fèi)用289237元（不含葉輪）。

報價單位蓋章確認(rèn)：

空調(diào)售后服務(wù)方案范文第六篇1、免費(fèi)保修期;對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格、雙方簽署驗(yàn)收報告之日算起。

2、應(yīng)急維修時間安排;我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng)，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進(jìn)行維修，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費(fèi)提供同檔次的設(shè)備予甲方臨時使用。

4、維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進(jìn)行收費(fèi)，保修期外對系統(tǒng)進(jìn)行維修將以成本價收取材料費(fèi)和人工費(fèi)。

5、制造商的技術(shù)支持;提供設(shè)備廠家的技術(shù)負(fù)責(zé)人電話給予業(yè)主方，并邀請?jiān)O(shè)備廠家參與設(shè)備運(yùn)行培訓(xùn)。

6、售后服務(wù)承諾;

一、工程回訪及保修承諾

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實(shí)行三包，免費(fèi)服務(wù);免費(fèi)提供設(shè)備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務(wù);質(zhì)保期內(nèi)因用戶使用、管理不當(dāng)所造成的損失由業(yè)主承擔(dān)，我方提供有償服務(wù);免費(fèi)定期派出技術(shù)人員到設(shè)備房巡查，保障設(shè)備正常運(yùn)行;及時進(jìn)行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達(dá)施工現(xiàn)場搶修。

二、工程回訪及保修措施

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關(guān)于保修的原則和目的。

6、我們負(fù)責(zé)保修的部門和人員。

7、工程回訪結(jié)束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領(lǐng)導(dǎo)，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量缺陷應(yīng)立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、保修

當(dāng)接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應(yīng)自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進(jìn)一步確認(rèn)，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務(wù)書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)審批后的維修任務(wù)書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責(zé)任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

維修責(zé)任人員一般由原項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任。當(dāng)原項(xiàng)目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項(xiàng)目時，應(yīng)專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責(zé)任人及維修人員進(jìn)行動技術(shù)交底，強(qiáng)調(diào)服務(wù)原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅(jiān)決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

維修負(fù)責(zé)人員按維修任務(wù)書中的內(nèi)容進(jìn)行維修工作。當(dāng)維修任務(wù)完成后，維修負(fù)責(zé)人要將工程管理部門或業(yè)主確認(rèn)的維修任務(wù)書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務(wù)部門。

9、保修記錄

對于回訪及維修，我們均要建立相應(yīng)的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務(wù)書;維修登記單。

三、其他服務(wù)措施

在計劃進(jìn)行現(xiàn)場試驗(yàn)和試運(yùn)行前，我們將一份擬定的手冊格式大綱的初稿呈交公司審核，無誤后草擬一份包含臨時性的記錄圖則、操作和維修保養(yǎng)程序的操作和維修保養(yǎng)手冊，供業(yè)主的工程人員能預(yù)先對有關(guān)裝置有所認(rèn)識，系統(tǒng)調(diào)試時請他們一起參與，使之以最短的時間熟悉各個系統(tǒng);工程交付使用前，組織內(nèi)部專業(yè)人員和有關(guān)設(shè)備設(shè)施廠家技術(shù)人員對業(yè)

主工程維護(hù)管理人員進(jìn)行機(jī)電設(shè)備、設(shè)施等操作和維護(hù)的培訓(xùn)。經(jīng)批準(zhǔn)的正式手冊在缺陷保修技術(shù)說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護(hù)裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)作程序和在不正常條件情況時的應(yīng)變程序，使部分部件能維持運(yùn)作。

2、技術(shù)說明

技術(shù)說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設(shè)備和部件的技術(shù)資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設(shè)備的技術(shù)資料介紹。所有設(shè)備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設(shè)備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運(yùn)行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設(shè)備的產(chǎn)品說明書以及性能指標(biāo)表等資料。

3、維修保養(yǎng)

包括全部裝置所要求的運(yùn)作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊;所有系統(tǒng)的運(yùn)作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作程序時應(yīng)特別注意事項(xiàng);倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設(shè)備裝置的日常運(yùn)作、耗損和例行維護(hù)、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認(rèn)識，我們將履行讓顧客滿意的服務(wù)宗旨，編制培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計劃，列出培訓(xùn)課程的大綱、培訓(xùn)導(dǎo)師資料和培訓(xùn)所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項(xiàng)課程提出接受培訓(xùn)的學(xué)員具備的資歷要求，使有關(guān)培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期的效果。

四、質(zhì)保期滿后服務(wù)措施

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質(zhì)保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權(quán)威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時，則由我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換及維修，并承擔(dān)由此造成業(yè)主的經(jīng)濟(jì)損失。

質(zhì)保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費(fèi)用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

空調(diào)售后服務(wù)方案范文第七篇一、服務(wù)文化

1、服務(wù)理念

服務(wù)宗旨：天道酬勤，商道酬信

服務(wù)目的：使系統(tǒng)穩(wěn)定、準(zhǔn)確、高效的運(yùn)行。

服務(wù)理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。

2、服務(wù)承諾

高質(zhì)高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。

二、服務(wù)內(nèi)容

1、提供軟件的安裝、調(diào)試和對醫(yī)院操作員進(jìn)行培訓(xùn)，保證醫(yī)院指定操作員能獨(dú)立上崗工作。

2、提供軟件的技術(shù)支持(包括數(shù)據(jù)維護(hù)、數(shù)據(jù)修復(fù)、系統(tǒng)出錯等)免費(fèi)維護(hù)期為1