營銷信用卡的工作計劃

營銷信用卡的工作計劃第一篇營銷信用卡的工作計劃第一篇一、想辦法制訂每日工作流程表沒有工作目標(biāo)和每天時間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標(biāo)，對自己每天時間安排得比較滿的人，是沒有空閑時間的，每一點時間都會過得很有意義很有價值。所以，我們要養(yǎng)成每天制訂工作流程表的習(xí)慣。

1、對家裝業(yè)務(wù)員來說，工作表要把第二天要辦的事、要見的人放在第一位，比方說和某客戶約好第二天見面或量房，那你一定就要結(jié)合雙方約定的時間和地點來安排自己的行程。最好在約定地點附近開展業(yè)務(wù)。

2、工作表要學(xué)會預(yù)留出一段時間，不能把時間計算得很緊張。比方說，原定計劃上午在小區(qū)做業(yè)務(wù)，下午2：00去見一個客戶，中間有半個小時的車程，而你就不能將時間排到下午1：30分才行動，至少應(yīng)該留出半個小時的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場等待客戶，給客戶體現(xiàn)出尊敬感。

3、工作表要隨身攜帶，隨時查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。

二、一天時間安排(僅供參考))

1、早會培訓(xùn)學(xué)習(xí)(8：00—8：40)我們建議每個公司都舉行早會培訓(xùn)，把業(yè)務(wù)員和設(shè)計師集中在一起，如果部門較大，也可以單開業(yè)務(wù)部門的早會。早會每天安排一個主持人，一個講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng)造一個內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)、人人參與的平臺。早會時間不能開得過長，半個小時到40分鐘就行，內(nèi)容可以循環(huán)推進。

2、設(shè)計跟進(8：40—9：00)

業(yè)務(wù)員參加完早會培訓(xùn)以后，要與設(shè)計師進行單獨溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶的新消息、新要求、新想法向設(shè)計師匯報，同時也要督促設(shè)計師的工作，以免設(shè)計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶，與設(shè)計師溝通做到更好地協(xié)調(diào)與客戶之間的關(guān)系

3、打電話(電話拜訪、電話跟進)(9：00—9：20)

與設(shè)計師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶進行電話拜訪或電話跟進，一般來說，到了九點以后，客戶也過了上班初的忙碌期了，打電話正是好時候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話，一則方便電話記錄，創(chuàng)造更好的電話溝通環(huán)境，二則如果有客戶需要量房，也好及時與設(shè)計部取得聯(lián)系，客戶有新想法也可直接與設(shè)計師進行溝通。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成每天跟進客戶的習(xí)慣。

4、到小區(qū)展開行動(9：30—17：00)

這一段時間主要用于聯(lián)系新客戶，培育自己的客戶資源。當(dāng)然也要根據(jù)實際情況，如果小區(qū)交房，就要提前去小區(qū)，早會可以不開，電話可以不打。晚上回公司的時間也可早可晚，如果小區(qū)客戶下班后較多，就可以晚回去

5、回公司打電話(17：00—18：00)

如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶電話號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶打業(yè)務(wù)電話，這一段時間打電話的效果最理想。

6、晚上要進行客戶分析;!

業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養(yǎng)成對自己白天所聯(lián)系的客戶進行分析的習(xí)慣，可以結(jié)合公司推出的《客戶分析表》，只有對客戶進行準(zhǔn)確分析定位，才能找到與客戶進行更好溝通的技巧和突破點。第二天早上，要將客戶分析的內(nèi)容與設(shè)計師或主管進行溝通

7、晚上要列出當(dāng)天名單(客戶、人際關(guān)系)希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶信息和新結(jié)將近朋友的信息，完整地進行登記，每天增長的名單，就是你業(yè)績持續(xù)增長的法門。

營銷信用卡的工作計劃第二篇姓名

身份證號碼

性別

年齡

26歲

政治面貌

_員

婚姻狀況

視力狀況

身高(厘米)

170cm

體重(公斤)

63kg

民族

戶口所在地

北京市

技術(shù)職稱

高級經(jīng)理

最高學(xué)歷

現(xiàn)居住地

廈門市

畢業(yè)時間

2010

求職狀態(tài)

目前正在找工作

電話、手機

EMAIL

個人主頁

地址

廈門市古河路156號

330000

2006年9月至2012年5月

江西農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院

國際經(jīng)濟與貿(mào)易本科

專業(yè)描述：

主修課程:大學(xué)信息技術(shù)基礎(chǔ),大學(xué)國文基礎(chǔ),思想道德與法律修養(yǎng),廣告鑒賞和創(chuàng)意,管理學(xué)原理,英文寫作,國際市場營銷,國際商務(wù)英語,國際金融,電子商務(wù)概論,會計學(xué)原理,政治經(jīng)濟學(xué),國際服務(wù)貿(mào)易,國際經(jīng)濟合作,國際結(jié)算,海關(guān)與商檢實務(wù),中國對外貿(mào)易概論,國際商務(wù)函電,世界經(jīng)濟法概論,國際商法,貨幣銀行,統(tǒng)計學(xué)原理,英文翻譯等.

2006年9月至2012年5月

江西農(nóng)業(yè)大學(xué)商學(xué)院

金融市場學(xué)本科

專業(yè)描述：

主修課程:經(jīng)濟學(xué)(宏觀和微觀),金融市場學(xué),國際金融,貨幣銀行學(xué),證券投資學(xué),金融工程等相關(guān)課程和書籍.業(yè)余的時候鐘愛于中國證券市場,閱讀商界,商學(xué)院,第一財經(jīng)周刊(CBNweekly),21Century商業(yè)評論等涉及經(jīng)濟,金融和管理方面的雜志.

任職公司名稱:江西盈科房地產(chǎn)營銷策劃有限公司。

2007年7月至2008年3月

銷售主任

工作職責(zé)和業(yè)績:

主要負責(zé)拓展和洽談房產(chǎn)客戶,以及戶外相關(guān)市場調(diào)研,在職期間,業(yè)績斐然,曾成功促成交易多套樓盤以及復(fù)式空中花園.在公司多次獲得_銷售標(biāo)兵_的獎勵和嘉譽.本人富有責(zé)任心,工作效率高,注重執(zhí)行力,有很強的集體榮譽感,團結(jié)同事,共創(chuàng)輝煌業(yè)績.

任職公司名稱:南昌恒信服務(wù)有限公司。

2007年6月至2009年8月

總經(jīng)理

工作職責(zé)和業(yè)績:

主要負責(zé)南昌各大手機商場的廣告宣傳的策劃和運營，不斷對公司員工進行各項技能培訓(xùn)，依據(jù)公司的經(jīng)營方針和經(jīng)營目標(biāo)制定工作計劃和薪酬制度，切實保證公司的各項規(guī)章制度和營銷計劃方案在南昌市各大商場區(qū)的廣告宣傳區(qū)域內(nèi)得到貫徹和落實。

任職公司名稱:中國銀行。

高級客戶經(jīng)理

工作職責(zé)和業(yè)績:

營銷信用卡的工作計劃第三篇此次會議主要是對三季度工作進行總結(jié)，總結(jié)季末中所存在的不足，并對此提出解決方案，以及對即將要來臨的四月份工作進行工作計劃匯報。

一、對第三季度工作總結(jié)

在會議中，對我公司2015年三季度的工作進行了如下的總結(jié)：

在第三季度的經(jīng)營工作中，存款上半年持續(xù)下滑的態(tài)勢基本得到控制，上半年因客觀原因流失的約1億存款缺口正逐步得到修復(fù)、新客戶拓展特別是無貸戶存款業(yè)務(wù)的拓展取得實質(zhì)性的效果，市政集團、相關(guān)承建商的工程結(jié)算資金拓展、汽車配套商開戶初見成效、個人業(yè)務(wù)在信用卡和個貸業(yè)務(wù)方面取得了較大的進步，特別是在個貸（生意人卡）業(yè)務(wù)超額完成進度指標(biāo)、營運管理質(zhì)量整體得到改善與提升；中森通訊、許小燕個貸的不良貸款完成清收工作。

第三季度的具體經(jīng)營情況中從對公業(yè)務(wù)方面來說，我公司于9月30日對公存款余額億元，完成分行下達三季度人民幣存款余額沖刺任務(wù)目標(biāo)億元的任務(wù)、新增中小企業(yè)授信客戶較二季度新增2戶，較去年新增8戶，另有6戶（未含在內(nèi)）已獲分行授信批復(fù)四季度出賬。成功開拓丹灶醫(yī)院在我行開戶及成功開拓中國鋁型材行業(yè)前十強客戶廣東新合鋁業(yè)有限公司成為我行授信客戶、成功開拓?zé)o貸戶羅村蘆塘村委，目前正在收集開戶資料、三季度共上報新授信項目8個，批復(fù)6個。

從以上數(shù)據(jù)所得，我公司各支行2015年個金業(yè)務(wù)對比第二季度有了更好的發(fā)展，也為第四季度打下了更堅實的基礎(chǔ)。在2015年的第三季度工作中我支行當(dāng)?shù)靥嵘擞绊懥?，也讓上社區(qū)居民更加了解到我行的服務(wù)與精神，雖然我公司各支行在第三季度中的各項指標(biāo)都有一定的進步，但在工作中我支行工作也存在很多的不足，需要進一步的加強。

二、季末沖刺存在的不足

在此次民主生活會議中提出，2015年我公司在千燈湖支行的存款任務(wù)完成的還不夠好，我公司規(guī)定目標(biāo)為億，但在實際工作中僅完成了億，資金完成量缺口較大。自6月份以來，支行產(chǎn)生不良9000萬，另壓縮廢舊授信敞口合計10200萬元，之前授信對應(yīng)的存款陸續(xù)到期后，對存款造成一定影響，在新項目的發(fā)展方面也缺少一定的項目補充；在9月初，原公司業(yè)務(wù)主任調(diào)崗后，一直人手緊缺，對營銷工作造成一定營銷，目前公司1名出賬，3名客戶經(jīng)理（其中兩名尚未做過項目授信工作），由此可見我公司的人員變化也對工作造成了一定的影響；月底的不良狀態(tài)對我公司的工作造成了一定的影響，9月底支行新報了3戶預(yù)警信息，其中一戶實際用款人已跑路；

在第三季度末階段，我公司做出了最終的沖刺，但是由于有效的對公、個人客戶數(shù)量未能迅速提升，客戶基礎(chǔ)仍然薄弱，影響了季末存款沖刺，形成了此次沖刺中最大的不足；此外，存款挖掘工作沒有更大的選擇空間、落實存款的力度、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、對形勢預(yù)判的精確度和細致度仍然有待提高，對比佛山指標(biāo)-400多萬元，也比較可惜。其次，由于9月末正是翠寶園石頭投標(biāo)的最后付款期，因此有大批資金流出，并且恰逢歐元下跌，也有部分商戶大批兌換歐元，造成資金流出；還有部分原是做結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品1000萬元的客戶，改變主意做了“薪滿益足”理財產(chǎn)品；再有由于政策規(guī)定只能用新進資金購買高收益的理財產(chǎn)品，因此而流失了4個貴賓客戶，近300萬元的儲蓄存款等原因也造成了此次的沖刺失敗。

三、針對不足的經(jīng)驗教訓(xùn)

總結(jié)以上的失敗與不足之處，我公司系總結(jié)吸取了以下的經(jīng)驗教訓(xùn)：

1、支行的業(yè)績主要靠團隊的戰(zhàn)斗力，行長或優(yōu)秀員工應(yīng)起到帶頭作用，目前支行的團隊?wèi)?zhàn)斗力一是需要補充人員。

2、需要加強訓(xùn)練，計劃在4季度，逐步提高團隊?wèi)?zhàn)斗力，更好的完成分行的任務(wù)；

3、沖存款應(yīng)盡早提前，最后幾天一是額度緊張，二是一些緊急事件會造成較大影響；

4、堅守風(fēng)險底線：企業(yè)一旦出風(fēng)險，支行分行以及支行的負面影響太大，需要花費很大的精力去溝通協(xié)調(diào)！

5、我公司將對公司黨員職員以及公司各級黨員領(lǐng)導(dǎo)人員進行嚴(yán)格的自查與審查，加強公司全員的“四風(fēng)”意識，堅持黨的政策正風(fēng)。

四、對不足提出解決方案

對以上提出的工作之中的不足，我公司將主要作出以下解決方案：

1、支行存款沖刺離分行任務(wù)僅差571萬元，有一點遺憾。但是從領(lǐng)任務(wù)的時間計算，6天時間存款從億元增加至億元，支行全體客戶經(jīng)理充分發(fā)揮了團隊精神。

2、三季度對支行客戶全面進行排查，進行客戶分類。主要分為支持類、逐步壓縮類、退出類。通過分類對比客戶對我行的貢獻度，重點對我行授信額度較大、存款較低、日常結(jié)算較少的客戶要求配比存款，目前已取得了顯著的效果。

3、加強執(zhí)行力，堅決執(zhí)行分行的各項精神，一手抓風(fēng)險、一手抓業(yè)務(wù)，配合分行廢舊行業(yè)工作小組工作，化解風(fēng)險。

4、加強團隊建設(shè)，發(fā)揮每個員工的工作積極性。

五、四季度備案工作計劃

在此次的民主生活會議中，我公司各領(lǐng)導(dǎo)對此次的民主生活會都進行了發(fā)言以及對我公司在三月份的工作進行了大致的總結(jié)以及對四月份的工作進行大致工作計劃宣言。

我行行長潘智說：“三季度平穩(wěn)過度”、曹行說：“三季度比較緊迫，9月份為行慶獻禮各部門對存款抓得都比較緊，把我們的工作精力從以前的猶豫和行里大變動轉(zhuǎn)換到我們的業(yè)務(wù)發(fā)展和現(xiàn)在最基本的任務(wù)上存款。雖然說在工作當(dāng)中有的在這次局部沖刺當(dāng)中遇到了實際的困難，但沖刺是我們努力的方向?！?/p>

在此次的民主會議中，各支行也對其在四季度的工作計劃以及發(fā)展方向，做出了探討與交流。在未來的第四季度工作中，大致發(fā)表了以下工作計劃：

1、工作時間較為急迫，四季度的工作重點與原計劃有所調(diào)整，側(cè)重于無貸戶新開戶及存款的提升，市政集團本身及其體系內(nèi)承建商的工程保證金、工程款結(jié)算資金的吸收工作，以及財政性存款、村委會存款的發(fā)掘工作必須落到實處，同時需要上級領(lǐng)導(dǎo)及部門的協(xié)調(diào)。

2、繼續(xù)對存量授信客戶發(fā)掘授信效益，提升所有授信客戶的授信貢獻度。

3、作為基層業(yè)務(wù)單位，所有的業(yè)務(wù)拓展工作必須建基于公私業(yè)務(wù)聯(lián)動作為前提，深化公私業(yè)務(wù)聯(lián)動意識，提升整體業(yè)務(wù)發(fā)展水平。

4、深化管理、嚴(yán)控風(fēng)險，防止新的授信風(fēng)險發(fā)生。

5、已經(jīng)調(diào)整支行的內(nèi)部崗位，盡快組建對公客戶經(jīng)理隊伍，對公對私聯(lián)動出擊，充分調(diào)動員工的積極性，傳播正能量，爭取對公業(yè)務(wù)零的突破。

6、加強支行架構(gòu)建設(shè)，進一步明確支行班子成員分工，形成每周班子會議，對公副行長也要肩負儲畜存款、生意卡等個人業(yè)務(wù)開拓重任，營業(yè)部主任也須承擔(dān)出外維護客戶職責(zé)等，全線聯(lián)動開拓業(yè)務(wù)。

通過全體領(lǐng)導(dǎo)與各行行長與職工的共同配合與努力下，此次會議獲得了圓滿的舉行并順利的落下了帷幕，各支行也在此次的民主生活中，通過發(fā)言演講形式對2015年的工作進行了交流與總結(jié)，彼此之間互相學(xué)習(xí)，互相探討，更好的促進了我公司各支行間的和諧發(fā)展，與在第四季度的工作提高共識。使得我公司的利益將會有實質(zhì)性的進一步提高，此次會議更是徐進了我公司的和諧發(fā)展。

營銷信用卡的工作計劃第四篇信用卡營銷

信用卡的含義（顧客為什么要使用信用卡）：

對顧客而言，他們所購買的某一樣產(chǎn)品，并不是需要產(chǎn)品本身，而是產(chǎn)品所提供的各種利益，或者說是某些問題的解決之道。信用卡不僅僅是一張卡片，而是包括核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品及附贈產(chǎn)品等三個層次。核心產(chǎn)品就是我們說的信用卡可以先消費后還款，有形產(chǎn)品當(dāng)然就是指的信用卡的外部設(shè)計，而附贈產(chǎn)品則是信用卡的免息期或者特約商戶的一些較優(yōu)惠的特別規(guī)定。

從信用卡產(chǎn)品的三個層次可看出，其具有不同于一般商品的特點。信用卡要講究的是資金回籠，自己的循環(huán)會使得自己的利益也受到了保護。

服務(wù)性

信用卡屬于服務(wù)業(yè)，有著服務(wù)業(yè)方面的產(chǎn)品特色。首先，服務(wù)產(chǎn)品具有體驗經(jīng)濟的屬性，客戶貢獻最大化來自于客戶本身對服務(wù)的滿足和反復(fù)消費。其次，服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，具有規(guī)格化的異質(zhì)性或變異性等特征。最后，由于服務(wù)的無形性，普遍缺乏專利權(quán)的保護，容易復(fù)制，并造成市場競爭過于激烈。

高技術(shù)性

一些業(yè)內(nèi)人士認為，信用卡應(yīng)該歸屬IT業(yè)，而不是金融業(yè)。信用卡是以信用為核心的各種信息的組合，通過對卡面設(shè)計、信用額度、利率、年費、免息期、促銷計劃等進行不同組合可以產(chǎn)生成千上萬種產(chǎn)品。而信用卡的發(fā)卡、風(fēng)險控制、客戶數(shù)據(jù)處理更是涉及大量技術(shù)。風(fēng)險性

由于信用卡的技術(shù)特性，在產(chǎn)品實體和消費環(huán)節(jié)易產(chǎn)生偽造、冒用、惡意透支等問題。多方性

信用卡業(yè)務(wù)涉及發(fā)卡行、收單行、特約商戶、信用卡組織等多方關(guān)系。而信用卡業(yè)務(wù)的運營更是作業(yè)系統(tǒng)、社會征信系統(tǒng)、發(fā)卡渠道等多方良性互動的結(jié)果。由于信用卡具體其特殊性，那么從現(xiàn)代市場營銷觀念出發(fā)，信用卡營銷就是指通過激發(fā)和挖掘人們對信用卡商品的需求，設(shè)計和開發(fā)出滿足持卡人需求的信用卡商品，并且通過各種有效的溝通手段使持卡人接受并使用這種商品，從中獲得自身最大的滿足，以實現(xiàn)經(jīng)營者的目標(biāo)。持卡人的需求——起點

信用卡作為一種信用支付工具，它具有轉(zhuǎn)賬結(jié)算、存取現(xiàn)金、消費信貸等功能，便利了人們的日常生活和經(jīng)濟往來，滿足了持卡人對轉(zhuǎn)賬支付完全、便利、快捷的需求，信用卡還能滿足持卡人對信用消費即個人消費信貸的需求。在當(dāng)前經(jīng)濟增長趨緩、內(nèi)需不足，國家鼓勵消費以拉動內(nèi)需的市場背景下，持卡人的需求是多種多樣的。因此，就信用卡的營銷來說，發(fā)現(xiàn)并設(shè)法滿足持卡人對信用卡的需求便成為其開展?fàn)I銷活動的首要工作，也是至關(guān)重要的一項工作。社會交換過程——核心交換是市場營銷理論的中心。信用卡營銷要能夠順利進行，其核心是要提供能夠滿足持卡人以及特約商戶需要和欲望的信用卡商品和服務(wù)，并在公平合理的原則下進行交換與交易，從而實現(xiàn)交易各方的滿意，使信用卡的營銷活動得以最終完成。

整體營銷活動——手段

現(xiàn)代市場營銷觀念強調(diào)整體的營銷活動，也就是說，不能把營銷僅僅理解為推銷或促銷，或者把它當(dāng)作一項臨時性的應(yīng)急工作去看待，而應(yīng)該把營銷當(dāng)作一項長期的、周密的、細致的、整體的工作來進行。因此，信用卡營銷的手段應(yīng)包括市場調(diào)研、市場細分、目標(biāo)市場選擇、市場定位、產(chǎn)品設(shè)計與開發(fā)、產(chǎn)品定價、渠道選擇以及促銷組合的運作等等。使顧客滿意——目的在市場經(jīng)濟不斷發(fā)展的今天，越來越多的企業(yè)不斷將“顧客滿意”放在一切工作的首要位置加以考慮，并以此作為企業(yè)的經(jīng)營宗旨。顧客滿意之所以日益受到企業(yè)重視，是因為越來越多的企業(yè)看到了一個鐵的事實：只有顧客滿意，顧客才會成為企業(yè)的回頭客，才有可能成為企業(yè)的忠誠顧客，企業(yè)的市場占有率才能提高，合理的利潤才能滾滾而來。營銷策略策略分類

在信用卡的營銷領(lǐng)域中，相關(guān)的營銷策略很多，比如價格營銷策略，大量營銷策略，品牌營銷策略等等。在特定的條件下，這些營銷策略都對信用卡的營銷起到過積極的推動作用，但是不可避免的是，上面提到這些的營銷策略也會導(dǎo)致出現(xiàn)低價競爭、重復(fù)低效和品牌區(qū)分度不高等問題。而這些往往都是由于信用卡營銷的自身特殊性所造成的，這在之前的論述中也已經(jīng)有所涉及。成功的營銷本身是人和商品的完美結(jié)合，這點在信用卡營銷中也不例外，那么本文就著重從人和人之間的關(guān)系營銷以及商品需求和需求之間的長尾營銷來論述我國信用卡營銷的策略問題。關(guān)系營銷是長尾營銷的前提，而長尾營銷則是對關(guān)系營銷的補充和深化。

(一)信用卡關(guān)系營銷策略1.關(guān)系營銷的含義及其重要性

關(guān)系營銷是企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)間的雙向信息交流，是關(guān)系雙方以互利互惠信用卡營銷

為目標(biāo)的營銷活動；利用控制反饋的手段不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的管理系統(tǒng)。關(guān)系營銷把營銷活動看成一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。

關(guān)系營銷的邏輯非常簡單，無非就是有意識的去發(fā)展和維持雙方或者多方之間的一種共同信任和不斷溝通的關(guān)系，而非那種時有時無的間歇_流關(guān)系。正是源于這樣一個簡單的邏輯，關(guān)系營銷對營銷學(xué)科產(chǎn)生了重要影響，引發(fā)了營銷學(xué)的重要變革，即從原來的以交易為基礎(chǔ)的營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橐躁P(guān)系為重心的營銷。20世紀(jì)80年代的交易營銷重點在于個人銷售；90年代之后的關(guān)系營銷則把側(cè)重點放在單個客戶，試圖建立顧客與公司之間的長期關(guān)系。這種轉(zhuǎn)變的結(jié)果是營銷的定義把重點放在了關(guān)系上，從之前提到的營銷定義的變遷中不難得出佐證。而在本文研究的信用卡營銷領(lǐng)域中，由于其自身所具有的多方參與的特殊性，那么關(guān)系營銷的重要性就更加突出了，不僅有傳統(tǒng)的銀行和客戶的關(guān)系，還增加了特約商戶這一營銷方，使得關(guān)系營銷的內(nèi)容更加復(fù)雜，問題也就更加突出了，值得我們?nèi)プ屑毞治龊脱芯俊?/p>

2.信用卡如何進行關(guān)系營銷

我們已經(jīng)明確了關(guān)系營銷的基本含義了，那么在信用卡關(guān)系營銷中，主要由以下三個關(guān)系需要去營銷，按照從上往下的順序，首先是發(fā)卡行向分支機構(gòu)并由分支機構(gòu)向各基層客戶經(jīng)理的營銷，接著是核心環(huán)節(jié)，也就是客戶經(jīng)理向客戶進行營銷，最后是發(fā)卡行如何向期望得到的特約商戶進行營銷，當(dāng)然最后的這個環(huán)節(jié)往往是一種雙向選擇過程。

(1)發(fā)卡行內(nèi)部關(guān)系營銷

在目前我國信用卡市場中有一顆“毒瘤”，無效卡、睡眠卡太多。為了搶占市場，各大銀行紛紛給一線客戶經(jīng)理加大任務(wù)。激烈的市場環(huán)境，沉重的任務(wù)壓力，缺乏有效的監(jiān)督，使得信用卡市場中機會主義行為泛濫，無效卡、睡眠卡充斥整個市場。發(fā)一張卡的成本少則幾十元，多則上百元。大量的睡眠卡、無效卡，導(dǎo)致整個銀行卡產(chǎn)業(yè)因為機會主義行為浪費了巨大的資源。如何提高客戶質(zhì)量，降低發(fā)卡成本是每個銀行面臨的重大課題。這就牽涉到了一個指令發(fā)出方和指令的接收方之間能否形成一個良好互動關(guān)系的問題。

營銷渠道就是一系列相互依賴的組織，他們致力于促使一項產(chǎn)品或服務(wù)能夠被使用或消費。我們經(jīng)常把營銷渠道比喻成一個鏈條，由制造商，渠道中介和終端客戶組成。我們想像一根自行車鏈條。如果這根鏈條只是兩個環(huán)節(jié)加一個鉚釘，那么想弄斷這根鏈條就比較困難。但是如果這根鏈條很長，由多個鉚釘聯(lián)系在一起，想弄斷這根鏈條就容易得多。因為每個環(huán)節(jié)都可能斷開，環(huán)節(jié)越多，斷開的概率就越大。營銷渠道就好比一根自行車的鏈條一樣，每個合約關(guān)系就好像鏈條中的鉚釘一樣把兩個環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起。這樣的環(huán)節(jié)越多，可能導(dǎo)致的目標(biāo)偏差越大，營銷效率就越低。

營銷信用卡的工作計劃第五篇截止至20xx年x月底，信用卡發(fā)卡數(shù)535157張，其中人民幣卡客戶數(shù)為235007戶，其他信用卡發(fā)卡數(shù)：300150張，交表數(shù)分行排名第四，完成分行下達的全年指標(biāo)的107%，內(nèi)卡一般交易額288662萬元，完成全年指標(biāo)的121%，外卡收單交易額131043萬元，完成全年指標(biāo)的101%，信用卡直接消費額325020萬元，完成全年指標(biāo)的100%，中間業(yè)務(wù)收入4533萬元。

今年的信用卡工作重點是加強市場開拓，對現(xiàn)有的客戶群體進行細分，進一步挖掘客戶潛力，并帶出一批新客戶，到11月底，支行共新增特約商戶166家，去年全年外卡收單額為91669萬元，今年預(yù)計可完成分行下達的130000萬元指標(biāo)。明確工作職責(zé)，加強了內(nèi)控管理。

明年信用卡工作設(shè)想

1、進一步加大信用卡發(fā)卡工作力度，加強信用卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)，嘗試多方式多渠道發(fā)卡營銷，包括填表有禮、專項發(fā)卡、項目發(fā)卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客戶持卡比例，爭取將支行VIP客戶使用我行信用卡占比從目前的44%提高到65%左右。

3、加強信用卡專職客戶經(jīng)理的培養(yǎng)與管理，在全支行范圍內(nèi)招聘2-3名專職信用卡客戶經(jīng)理，將那些有志于信用卡工作且工作認真負責(zé)具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業(yè)務(wù)，將信用卡專職客戶經(jīng)理的績效考核納入支行客戶經(jīng)理考核平臺。

營銷信用卡的工作計劃第六篇湖州銀行信用卡業(yè)務(wù)營銷計劃

一、狀態(tài)分析

湖州銀行是由原湖州市商業(yè)銀行更名而來，是由地方財政、企業(yè)和個人參股組建的地方性、股份制商業(yè)銀行。堅持以支持地方經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)客戶發(fā)展為己任，依托健全的法人治理結(jié)構(gòu)和靈活的決策運行機制。截止2010年6月，我行總資產(chǎn)、存款余額和貸款余額分別為億元、億元和億元，存貸款的市場占有率分別為、；五級分類不良貸款率為。湖州銀行實行跨區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，著手嘉興分行籌建，發(fā)起設(shè)立浙江臨海村鎮(zhèn)銀行、安徽肥東村鎮(zhèn)銀行，成為一家跨區(qū)域發(fā)展的股份制商業(yè)銀行。

二、目地和目標(biāo)

經(jīng)營目標(biāo)是利益最大化,支持中小企業(yè)必須與此目標(biāo)保持一致。銀行的經(jīng)營原則一般有三條，即盈利性、流動性、安全性。依法制定和執(zhí)行貨幣政策。會同有關(guān)部門制定支付結(jié)算規(guī)則，維護支付、清算系統(tǒng)的正常運行。推動建立社會信用體系。按照有關(guān)規(guī)定從事金融業(yè)務(wù)活動

經(jīng)營的目標(biāo)：堅持“立足地方、面向中小、服務(wù)市民”的市場定位，以打造“有價值的優(yōu)良商業(yè)銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo)，強化管理，穩(wěn)健經(jīng)營，銳意改革，開拓創(chuàng)新，在促進地方經(jīng)濟建設(shè)的同時實現(xiàn)全行綜合實力的不斷提升。面對新的形勢，深化市場定位認識，進一步抓住機遇，乘勢而上，練好內(nèi)功，做大做強，三、目標(biāo)市場

四、營銷戰(zhàn)略

1.對于大學(xué)生而言，雖然大學(xué)生的每月平均消費額不超過800元，但他們對信用額度的要求依然較高，在學(xué)生心中信用額度并不是一個消費水平，而是一個銀行對大學(xué)生個人價值的評價度。

我的對策：對大學(xué)生群體的授信層次將會提高，努力推出靈活的大學(xué)生專用分期按揭產(chǎn)品。

2.在現(xiàn)有大學(xué)生持有信用卡中，招行因為較早進入市場而排在首位，我行起步雖晚但后勁十足，面對大量潛在客戶，我們有信心也有能力開展信用卡營銷的戰(zhàn)役。信用卡必備功能中，免年費成為最高要求，這與大學(xué)生現(xiàn)有的消費水平有一定關(guān)聯(lián)，同時校園周邊可刷卡店面也占有很大比例。

我的對策：在學(xué)校附近開發(fā)商戶，吸引更多的學(xué)生消費群。信用卡刷卡免年費的口號一定要喊的響亮，積分活動一定要搞的有特色。

3.加強信用卡品牌建設(shè)

我的對策：信用卡產(chǎn)品的同質(zhì)化導(dǎo)致了客戶對信用卡品牌印象不深，忠誠度低。品牌是的一種無形資產(chǎn)，對信用卡營銷有重要意義，有助于商業(yè)銀行將自己的產(chǎn)品與競爭者的產(chǎn)品區(qū)分開來，有助于提升信用卡客戶規(guī)模，培養(yǎng)持卡人對銀行品牌的忠誠度。

4.建立信用卡營銷體系，開展業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷

我的對策：信用卡不是一項獨立業(yè)務(wù)，信用卡營銷與銀行公司業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)關(guān)系緊密。為應(yīng)對市場的不斷變化及同業(yè)競爭，商業(yè)銀行必須多部門聯(lián)動的信用卡營銷體系，對相關(guān)業(yè)務(wù)部門職責(zé)及互動關(guān)系進行整合，使各金融業(yè)務(wù)品種與信用卡有機結(jié)合，互為補充、協(xié)調(diào)配合，建立高效整體聯(lián)動，對市場和客戶快速反應(yīng)的運營體系。

5.應(yīng)用科學(xué)合理的價格策略

我的對策：為了應(yīng)對信用卡業(yè)務(wù)的激烈競爭白熱化，國內(nèi)許多商業(yè)銀行為完成計劃任務(wù)，往往不惜成本采取低價策略，使得價格戰(zhàn)愈演愈烈

6.加強促銷宣傳，培養(yǎng)信用卡消費文化

我的對策：為促進信用卡營銷，除提供年費減免、手續(xù)費折扣、發(fā)卡贈禮等優(yōu)惠外，各家商業(yè)銀行開展了各種形式的促銷活動，引導(dǎo)客戶使用信用卡。

7.重視客戶細分，加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度

我的對策：隨著客戶需求的多樣化，金融技術(shù)的提高，信用卡功能創(chuàng)新在信用卡營銷及品牌推廣中的地位日益重要?？v觀國內(nèi)信用卡市場現(xiàn)狀，信用卡產(chǎn)品功能發(fā)揮的并不充分，大量睡眠卡、低效卡的存在，嚴(yán)重影響了信用卡市場的進一步發(fā)展

營銷信用卡的工作計劃第七篇信用卡營銷工作總結(jié)

【篇1：信用卡營銷工作總結(jié)】

今年伊始，旗建行審時度勢，認真分析研究當(dāng)?shù)氐慕?jīng)營形勢，明確目標(biāo)，抓住了有利時機，在剛剛結(jié)束的旺季營銷活動中，建行旗支行營業(yè)部在信用卡發(fā)卡及賬戶金銷售上取得了驕人業(yè)績。截至3月末，信用卡發(fā)卡446張，完成了計劃任務(wù)的186%，完成全年任務(wù)的95%，賬戶金交易額達到4964萬元，位居全區(qū)第二。

—精心組織，提高執(zhí)行力。面對旺季營銷眾多的任務(wù)指標(biāo)及繁雜而大量的業(yè)務(wù)，該行及早行動，從12月就著手制定首季營銷方案，確定營銷目標(biāo)，深入企事業(yè)單位，了解客戶情況和需求，從而確立了以該行代發(fā)工資的行政事業(yè)單位為主，采取元旦、春節(jié)兩大節(jié)日期間辦理銀行卡業(yè)務(wù)贈送精美禮品的措施，并制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產(chǎn)品的首季營銷活動方案。

——分解任務(wù)指標(biāo)，調(diào)動全體員工的積極性。結(jié)合上級行分配的任務(wù)和信用卡的激勵政策，該行制定了目標(biāo)任務(wù)，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領(lǐng)導(dǎo)走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執(zhí)行力，加大了通報力度，利用每日晨會將任務(wù)的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐后做業(yè)務(wù)的良好氛圍，調(diào)動了全體員工的積極性，活動中多數(shù)人都超額完成了目標(biāo)任務(wù)，保證了支行總體任務(wù)的順利完成。

——做好宣傳，讓客戶認可產(chǎn)品。目前一些客戶面對各家銀行推出的眾多產(chǎn)品目不暇接，對各種產(chǎn)品的特點、功能缺乏足夠的了解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印制了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標(biāo)準(zhǔn)等作了簡明扼要的介紹，方便了客戶的理解和閱讀。一對一地為客戶進行講解。通過宣傳使客戶對信用卡有了進一步的認識，轉(zhuǎn)變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

——充分利用系統(tǒng)，做好預(yù)審批發(fā)卡。信用卡預(yù)審批系統(tǒng)上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預(yù)審批系統(tǒng)的使用，指定一名客戶經(jīng)理專門負責(zé)此項工作，并且制定了操作流程，明確了每一流程的職責(zé)。并以激勵機制充分調(diào)動柜員、大堂經(jīng)理及客戶經(jīng)理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉(zhuǎn)了預(yù)審批營銷為零的局面。

據(jù)了解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業(yè)部在黃金營銷方面，注重挖掘客戶，掌握客戶信息，發(fā)現(xiàn)客戶需求。抓住有利時機，開展單項產(chǎn)品攻堅戰(zhàn)。經(jīng)過全行上下團結(jié)一致，共同努力，2月份賬戶金交易額就達到2306萬元。（做為一名在廣發(fā)銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產(chǎn)品中都要具備：靈敏的反應(yīng)能力、懂得拿捏揣測客戶心理變化、對產(chǎn)品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質(zhì)。

經(jīng)過一年半載的努力與奮斗，在這一年多營銷工作時間里，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間里，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業(yè)除了對自己要有足夠信心，有經(jīng)驗之外，更重要的是自已的一種心態(tài)。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當(dāng)?shù)膲毫梢越o與我推動力，在這里我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地！

心得一：對自己要有信心。

在我剛開始從事營銷工作的時候，要拜訪客戶時猶豫再三不敢進門，好不容易鼓起勇氣進門，卻又緊張得不知說什么，剛剛開口介紹產(chǎn)品，就被客戶三言兩語打發(fā)出來。一次又一次的拜訪失敗，我開始為自己在找借口，在抱怨。但我從未意識到給自已找借口的同時，我已經(jīng)變得相當(dāng)?shù)南麡O了。消極的情緒給我工作帶來很大影響，后來領(lǐng)導(dǎo)得知此事，他找我聊了許多，他告訴我：“一名合格的營銷員首先要具備充分的自信，只有對自己充滿信心，才能消除面對客戶是的恐懼，才能給自己一個清晰地思路，把產(chǎn)品通過流暢的語言介紹給客戶”。這番話深深的刻入我的腦海中，每當(dāng)我低落的時候，我都會暗暗給自已鼓勁，我堅信一點，只要對自己有信心、對產(chǎn)品有信心，那我已經(jīng)成功了一半。

心得二：給自已在不同時期制定一個力所能極的目標(biāo)

每個人都要合理安排每一天的工作，都要有計劃性、目的性，為了避免一種盲目性的積極，也可以說是一種沒有方向性，這種情況往往是事倍功半，得不償失。在我做為一個新營銷小分組長，除了我自己，還要帶領(lǐng)組員，既然帶領(lǐng)了一支小團隊，那要有周詳?shù)墓ぷ饔媱潯⒑侠頃r間安排、充分調(diào)配人員、良好的團隊精神等等。給自己、組員制定一個力所能及的目標(biāo)！

心得三：要瞬間獲得客戶的信賴

在營銷產(chǎn)品的時候，我們要與客戶交