足浴保潔員工作計(jì)劃

足浴保潔員工作計(jì)劃第1篇足浴保潔員工作計(jì)劃第1篇技師崗位職責(zé)遵守企業(yè)《員工手冊(cè)》、《員工行為規(guī)范》、《員工用語(yǔ)規(guī)范》及其它各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守部門的工作安排，認(rèn)真細(xì)致、高效率地完成工作任務(wù)。具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作的技巧，能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。遵守各項(xiàng)管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運(yùn)用按摩服務(wù)規(guī)范向賓客提供服務(wù)。著裝整齊，禮貌待客，不斷提高本崗位的業(yè)務(wù)技能。認(rèn)真和員工搞好關(guān)系，積極配合員工送單，防止跑單。認(rèn)真搞好衛(wèi)生，分擔(dān)所在區(qū)域及休息室的衛(wèi)生清理工作。不向賓客索要物品，以免引起賓客的不滿情緒。不準(zhǔn)與賓客發(fā)生口角，無(wú)法解決的問(wèn)題應(yīng)找領(lǐng)班或經(jīng)理協(xié)調(diào)。工作時(shí)首先向賓客問(wèn)候，使用文明的禮貌用語(yǔ)，不許以任何理由私自外出或縮短工作時(shí)間。不許遲到、早退、無(wú)故請(qǐng)假。在休息室里不許大聲喧嘩。服從安排，不得頂撞領(lǐng)導(dǎo)，如有特殊情況及時(shí)向上級(jí)反映。熱情細(xì)心地接待每一位賓客，盡最大程度滿足賓客合理正當(dāng)?shù)姆?wù)要求。在提供按摩服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽取并征詢賓客的意見和要求，并把賓客信息及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。堅(jiān)守工作崗位，不串崗或隨意離崗，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，以協(xié)調(diào)班次。凡進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)及上鐘的保健師必須靠右行走，如途中遇見客人時(shí)，在與客人距離2米左右，主動(dòng)停步靠邊并面帶微笑問(wèn)候客人?！跋壬?女士，下午好/晚上好”勞動(dòng)管理公司規(guī)定，按照順序自覺(jué)打掃公共場(chǎng)所衛(wèi)生(如：洗手間，前臺(tái)，會(huì)議室，辦公室，等)，員工考勤管理制度：為加強(qiáng)公司員工考勤管理，特制定本規(guī)定。員工工作時(shí)間為早上9：00至下午6：00，因季節(jié)變化需調(diào)整工作時(shí)間時(shí)由總經(jīng)理辦公室另行通知。午餐時(shí)間為中午12：00至2：00分。公司辦公室員工一律實(shí)行自覺(jué)遵守上下班時(shí)間。員工出勤情況上報(bào)總經(jīng)理辦公室，并報(bào)至人事部，人事部根

據(jù)此核發(fā)員工工資及其他薪資。所有人員必需在規(guī)定上班時(shí)間之前，先到公司上班到達(dá)公司，若有事情外出，把外出原因?qū)懺谕獬鰲l上，方可外出辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。特殊情況須向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，待批準(zhǔn)后方可外出辦事，否則一律按遲到或曠工處理上班時(shí)間外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即扣除當(dāng)月工資的10%，并給予警告一次的處分。上班時(shí)間開始5分鐘至15分鐘內(nèi)到崗者，按遲到論處；超過(guò)15分鐘以上者，按曠工半日處理；提前15分鐘以內(nèi)下班者按早退處理，超過(guò)15分鐘者按曠工半天處理。員工一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，達(dá)5次者扣發(fā)100%的工資，并給予警告處分一次。員工無(wú)故曠工半日者，扣發(fā)當(dāng)月工資的50%，并給予一次警告處分；每月累計(jì)3天曠工者，扣除當(dāng)月工資，并給予記過(guò)一次處分；無(wú)故曠工3天以上者，公司給予開除處理。請(qǐng)假與休假，員工每周按輪休表休息。員工全年政府指定假日：元旦1天；

五一勞動(dòng)節(jié)1天；國(guó)慶節(jié)3天；春節(jié)3天；婚、喪、產(chǎn)假按國(guó)家規(guī)定；探親假工作滿一年者，視路途遠(yuǎn)近而定5-7天；事假如因事必須親自處理，應(yīng)在前一日下午5時(shí)前申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可有效，一次不得超過(guò)3天；全年累計(jì)事假不得超過(guò)12天，超時(shí)為曠工，特殊情況按公司制度處理；事后請(qǐng)假者視為曠工；但遇偶發(fā)事情，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)查明屬實(shí)后準(zhǔn)予補(bǔ)假。凡請(qǐng)事假當(dāng)月累計(jì)4小時(shí)以內(nèi)，計(jì)扣半天工資；超出4小時(shí)至8小時(shí)以內(nèi)按一天計(jì)扣；病假因病請(qǐng)假一天者，最遲應(yīng)于請(qǐng)假的第二天申請(qǐng)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，轉(zhuǎn)交人事部登記；請(qǐng)病假一天者免附醫(yī)生證明；一天以上須持當(dāng)日的勞?；蚬⑨t(yī)院證明（私人醫(yī)院無(wú)效）；全年病假累計(jì)不得超出24天；屆滿時(shí)因病情嚴(yán)重經(jīng)公立或勞保醫(yī)院醫(yī)生診斷必須繼續(xù)療養(yǎng)者，可酌情給于特別病假，但以1個(gè)月為限；住院者視情況處理；當(dāng)月請(qǐng)病假一天者，本薪照給。（超出一天以上按事假4項(xiàng)處理）；不按上述規(guī)定請(qǐng)假者，均以曠工處理；員工請(qǐng)假批準(zhǔn)權(quán)限員工請(qǐng)假必須事前向公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明；員工公出員工公出辦事須在簽到處上填寫因由；加班節(jié)假日加班須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效；平日加班根據(jù)工作需要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可生效遲到，凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資。早退凡遲到者均按公司規(guī)定，1%/次扣除工資。篇2：足療崗位職責(zé)篇3：足浴店各崗位職責(zé)

心熠堂足浴中心各崗位職責(zé)

總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、主管公司日常運(yùn)營(yíng)；

2、制定公司政策與落實(shí)戰(zhàn)略規(guī)劃；3、實(shí)施董事會(huì)制定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與方案，執(zhí)行董事會(huì)決議，最大化實(shí)現(xiàn)公司的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益；

4、制定公司的具體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；5、掌握市場(chǎng)信息、開拓市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求確定經(jīng)營(yíng)策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營(yíng)模式；6、審核公司運(yùn)營(yíng)報(bào)表，控制運(yùn)營(yíng)成本，健全內(nèi)控機(jī)制；7、制定和不斷完善企業(yè)管理模式；8、組建管理團(tuán)隊(duì)，恰當(dāng)授權(quán)，實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作。

財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作職責(zé)1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；2、組織公司的經(jīng)濟(jì)核算，組織編制和審核會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)組織編制財(cái)務(wù)預(yù)算和決算；

3、審查各項(xiàng)開支、合理掌握成本與費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)；4、審查各部各店開支計(jì)劃，并報(bào)總經(jīng)理審批；5、做好公司資金的計(jì)劃平衡，管理各項(xiàng)資金的運(yùn)用，保證日常營(yíng)運(yùn)的正常進(jìn)行；6、每月組織實(shí)施一次各部各店資產(chǎn)清查；7、督促各部各店執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)章制度；8、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財(cái)務(wù)的各項(xiàng)知識(shí)；9、負(fù)責(zé)對(duì)本部職員的考勤與考核的核查確認(rèn)；10、規(guī)范公司財(cái)務(wù)制度與相關(guān)流程；11、執(zhí)行總經(jīng)理交辦的其它事務(wù)；

人力資源部經(jīng)理工作職責(zé)

1、制定并執(zhí)行公司的人力資源規(guī)劃；2、負(fù)責(zé)公司職員的應(yīng)聘、入職、離職工作；3、負(fù)責(zé)公司職員的升職升級(jí)、降職降級(jí)考核；4、負(fù)責(zé)公司職員的入職、在職、升職培訓(xùn)；5、制定公司相關(guān)的人事管理制度與流程；6、制定公司職員的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施；7、負(fù)責(zé)公司職員的后勤保障與管理；8、組織與督導(dǎo)各部各店實(shí)施工作計(jì)劃與日常人事管理工作；9、負(fù)責(zé)職員的薪資管理、發(fā)放與控制，審核各部各店送到的考勤資料，核發(fā)員工的津貼費(fèi)用；

10、制定各級(jí)職員的考核管理制度并指導(dǎo)有關(guān)部門執(zhí)行；11、接待各行政主管部門并擔(dān)當(dāng)其協(xié)調(diào)工作；12、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令；服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)1、直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)制定和實(shí)施部門職員的在職與升職培訓(xùn)計(jì)劃；3、負(fù)責(zé)公司服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計(jì)與實(shí)施；4、負(fù)責(zé)公司職員除技術(shù)以外的服務(wù)范疇的考核與督導(dǎo)；5、負(fù)責(zé)制定公司服務(wù)部的制度與規(guī)定；6、協(xié)助公司抓好各分店設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；7、協(xié)助公司抓好各分店的衛(wèi)生與安全工作，督查個(gè)人、環(huán)境的衛(wèi)生評(píng)比；8、布署各店員工的服務(wù)技能技巧考評(píng)；9、落實(shí)總經(jīng)理下達(dá)的其它工作指令。店長(zhǎng)職責(zé)1、帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責(zé)任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。

2、培訓(xùn)加強(qiáng)服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。3、對(duì)相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進(jìn)行考核，對(duì)不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行再培訓(xùn)。4、配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報(bào)。5、做好營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)工作檢查及時(shí)調(diào)派相應(yīng)崗位職員，確保正常服務(wù)質(zhì)量。6、建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對(duì)客服務(wù)提供方便以促進(jìn)賓客親切感。

7、建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有在崗人員進(jìn)行監(jiān)督管理，及時(shí)收集賓客意見或建議，改善對(duì)客服務(wù)；

8、及時(shí)制止和杜絕賓客的不滿情緒或無(wú)理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。9、加強(qiáng)相應(yīng)職員安全意識(shí)，組織實(shí)施防火防盜培訓(xùn)。10、配合其它部門和上級(jí)管理人員工作，各自分工，相互協(xié)助，努力提高整體工作效率。

技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。2、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。3、接到公司或上級(jí)任務(wù)努力完成，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。4、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團(tuán)體技師業(yè)務(wù)技能。5、及時(shí)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)行為，并及時(shí)與相應(yīng)技師溝通引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。6、對(duì)技師關(guān)愛(ài)有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)。如第一時(shí)間不能答復(fù)時(shí)，明確給予答復(fù)準(zhǔn)確時(shí)間，并及時(shí)與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。7、對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎(jiǎng)懲。8、對(duì)相應(yīng)技師落實(shí)慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時(shí)向所在店經(jīng)理和技術(shù)部反饋事實(shí)信息，尋求解決方法。9、技師獎(jiǎng)懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級(jí)處理。10、技術(shù)督導(dǎo)職責(zé)與工作直接向所在店面經(jīng)理和技術(shù)部負(fù)責(zé)。11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報(bào)給所在地經(jīng)理和技術(shù)部。

12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達(dá)成相應(yīng)共識(shí)。13、技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。

14、負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。15、對(duì)客服務(wù)過(guò)程中對(duì)賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)主管部門提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以供公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目開拓。17、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀

技師，提升公司技術(shù)水平。18、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。

見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)崗位職責(zé)：

1、嚴(yán)格按照公司制度要求自己，以身作責(zé)引導(dǎo)技師隊(duì)伍。2、與公司保持高度一致，絕對(duì)服從公司指令。3、努力完成公司或上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)反饋任務(wù)完成情況。4、配合技術(shù)督導(dǎo)定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高技師團(tuán)體的業(yè)務(wù)技能水平。5、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)技師不良行為與違規(guī)現(xiàn)象，并協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)及時(shí)與相應(yīng)技師溝通，引導(dǎo)其改正錯(cuò)誤。6、對(duì)技師關(guān)愛(ài)有佳，尊重技師個(gè)人理想，對(duì)技師的質(zhì)疑第一時(shí)間給予答復(fù)，如第一時(shí)間不能答復(fù)，則應(yīng)明確給予答復(fù)時(shí)間，并及時(shí)向上級(jí)技術(shù)督導(dǎo)請(qǐng)示答復(fù)結(jié)果。7、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)現(xiàn)有技師工作表現(xiàn)予以評(píng)定。8、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)工作直接向技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)，屬技術(shù)部和所在店面雙重管轄。9、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時(shí)要及時(shí)反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見。10、要善于寬容包函他人意見與建議，異中求同。11、見習(xí)技術(shù)督導(dǎo)日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準(zhǔn)，刻苦鉆研，努力提高個(gè)人修養(yǎng)與管理能力。

12、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)負(fù)責(zé)所在店面技師崗前培訓(xùn)。13、協(xié)助技術(shù)督導(dǎo)對(duì)賓客投訴的技師進(jìn)行培訓(xùn)與溝通。14、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新型技術(shù)項(xiàng)目或手法，對(duì)可利用項(xiàng)目要經(jīng)證實(shí)后，向技術(shù)部提交相應(yīng)項(xiàng)目流程和項(xiàng)目可行性分析報(bào)告，以幫助公司開拓業(yè)務(wù)。15、時(shí)刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助所在店面或技術(shù)部流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。16、無(wú)論何時(shí)何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機(jī)制、技能、相應(yīng)流程和其它營(yíng)業(yè)流程機(jī)密。

行政主管工作職責(zé)1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的考勤與考核；3、負(fù)責(zé)實(shí)施公司制定的規(guī)章與制度；4、負(fù)責(zé)處理客人日常投訴；5、負(fù)責(zé)店內(nèi)日常事務(wù)的處理；6、負(fù)責(zé)制定店內(nèi)周期工作計(jì)劃并實(shí)施；7、關(guān)心愛(ài)護(hù)職員，了解職員心理動(dòng)態(tài)；8、公平公正的實(shí)施員工獎(jiǎng)懲；9、落實(shí)上級(jí)下達(dá)的其它工作指令；

收銀員崗位職責(zé)：1、根據(jù)消費(fèi)單進(jìn)行收銀核算，確定收費(fèi)金額收取相應(yīng)費(fèi)用；做好各種消費(fèi)卡的登記、核算、保管工作。

足浴保潔員工作計(jì)劃第2篇20__年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作提升一個(gè)臺(tái)階。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

今年我任公司銷售部副經(jīng)理，負(fù)責(zé)公司工程組，在公司任職期間，我不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，并吸取同行業(yè)之間的信息積累了豐富的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)鋼鐵行業(yè)市場(chǎng)有了更加深入的了解和認(rèn)識(shí)，可以清晰、自如的應(yīng)對(duì)各種客戶的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，與客戶建立了良好的溝通渠道，逐漸取得了客戶的信任。經(jīng)過(guò)我的不懈努力，取得了多為成功的客戶資源，對(duì)自己的銷售任務(wù)鋪墊了堅(jiān)實(shí)的客戶基礎(chǔ)。而且在不斷的學(xué)習(xí)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，自己的能力、業(yè)務(wù)水平都比以前有了較大幅度的提升。

雖然一直在從事銷售工作，有一定的銷售知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，但比較優(yōu)秀的成功的銷售管理人才，還是有一定距離的。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷售人員的位臵上，對(duì)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績(jī)。這是我需要提升的重要方面之一，下面我就對(duì)我以及部門20__年的工作進(jìn)行總結(jié)。

部門工作總結(jié)

在20__年一年的時(shí)間中，經(jīng)過(guò)工程組全體員工共同的努力，完成工作如下：

1、累計(jì)客戶x位;

2、實(shí)現(xiàn)銷量x噸;

3、實(shí)現(xiàn)回款x萬(wàn)元，回款率x%;

4、詳細(xì)列舉各個(gè)工程項(xiàng)目銷售明細(xì)：

從銷售業(yè)績(jī)上看，我們的銷售量較去年有了下滑，這不僅是市場(chǎng)大環(huán)境的影響，更有我們工作做得不好的多種因素，銷售工作在20__年我們還是有很多失敗的地方，有待我們大家一起努力，去改進(jìn)去完善。

客觀上的因素雖然存在，但是工作中還是存在的一些問(wèn)題，主要有以下幾方面：

1、我本身以及部門銷售人員在公司客戶拜訪量上比較少，以至于客戶潛力開發(fā)工作停滯不前，客戶拜訪工作總體來(lái)說(shuō)做的不好，這是銷量沒(méi)有提升的一個(gè)重要原因，也是我們需要改進(jìn)的方面之一。

2、與客戶溝通不夠深入。銷售人員與客戶溝通過(guò)程中，不能把公司產(chǎn)品的實(shí)際情況給客戶講解的十分清晰，有時(shí)不能真正的了解客戶的想法和意圖，對(duì)客戶提出的某些建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不了解客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解或接受到什么程度，對(duì)銷售工作造成了不良的影響。

3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒(méi)有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4、新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

市場(chǎng)形勢(shì)是嚴(yán)峻的。技術(shù)發(fā)展飛快地今天，假如沒(méi)有把銷售做好，沒(méi)有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)蓬勃發(fā)展的機(jī)會(huì)。因此我們要積極做好銷售工作的調(diào)整，以積極的心態(tài)迎接來(lái)年的工作。

20__年我們要把下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做：

1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，穩(wěn)扎穩(wěn)打的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓，分別利用不同渠道開展銷售工作。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問(wèn)題，銷售人員出勤，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次。

4、建立新的銷售模式與渠道。

把握好現(xiàn)有的石油、石化銷售渠道，做好完善的計(jì)劃。同時(shí)開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好電話銷售與行銷之間的配合。

5、銷售目標(biāo)

今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月都有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)，我將帶領(lǐng)銷售部全體同仁竭盡全力完成目標(biāo)。

今后，在做出一項(xiàng)決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時(shí)，要靜下心來(lái)互相協(xié)商解決，以達(dá)到一致的處理意見而后開展工作。今后，只要我能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長(zhǎng)、改正缺點(diǎn)，自覺(jué)把自己臵于公司組織和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個(gè)更高、更新的開始，也一定能做一名合格的管理人員。

20__年我部門工作重心主要放在開拓市場(chǎng)，選取渠道和團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面。當(dāng)下打好20__年公司銷售開門紅的任務(wù)迫在眉睫，我們一定全力以赴。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，個(gè)人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個(gè)良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。

足浴保潔員工作計(jì)劃第3篇店長(zhǎng)崗位工作流程

1、整理好自己的儀容儀表，激情狀態(tài)，以身作則，帶給下屬員工好的心情影響。

2、檢查團(tuán)隊(duì)各部門人員上班情況，是否當(dāng)天能夠正常營(yíng)業(yè)，接待。

3、檢查區(qū)域衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，能否正常使用，能給顧客提供服務(wù)。（如：包間：電視遙控器，呼叫器，電視機(jī)卡，抽紙盒，煙灰缸等）

4、制定當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo)：發(fā)動(dòng)早班業(yè)績(jī)動(dòng)員，準(zhǔn)備的業(yè)績(jī)是否充足，是否能夠有理想的結(jié)果。

5、與末尾員工談話，談心，關(guān)注新員工。

6、檢查店鋪儲(chǔ)備物品，是否能夠正常使用。

7、準(zhǔn)備班前會(huì)議，與前廳部門管理部召開座談會(huì)（相當(dāng)于互生會(huì)，解決門店瑣碎事務(wù)）

8、根據(jù)門店不同情況召開例會(huì)（例會(huì)模式的多樣化）

9、在高峰期親力親為接待客戶，將大客戶抓自己手中，（對(duì)客戶的高度重視）

10、時(shí)刻關(guān)注業(yè)績(jī)動(dòng)向，分析出業(yè)績(jī)上客流量，營(yíng)業(yè)額比例，高低項(xiàng)目比例，與團(tuán)隊(duì)時(shí)刻互動(dòng)。

11、對(duì)門店人員配制時(shí)刻的危機(jī)意識(shí)，招聘、留人、育人、用人成為門店經(jīng)營(yíng)的焦點(diǎn)。

12、制定當(dāng)月的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，制定每天的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，每個(gè)員工的營(yíng)業(yè)目標(biāo)并時(shí)刻跟進(jìn)。

13、成本管控：時(shí)刻了解分析，店鋪所有開支（能源費(fèi)、消耗品費(fèi)、伙食、員工福利開支、客服禮品開支、在店長(zhǎng)的管控之中）

足浴保潔員工作計(jì)劃第4篇足療技師崗位職責(zé)

1.提供高質(zhì)量的足療按摩或推拿服務(wù);2.為自己的工作臺(tái)準(zhǔn)備充足的護(hù)理用具、用品,時(shí)刻保持整潔;3.努力完成足療店的利潤(rùn)指標(biāo);4.每天開始工作前與前臺(tái)經(jīng)理溝通,清楚當(dāng)天的預(yù)約情況和每人需完成的定額;5.對(duì)所有足療專業(yè)知識(shí)和產(chǎn)品有透徹的了解;6.恰當(dāng)處理客人投訴,確保客人滿意度;7.迎接和配送客人來(lái)到和離開足療包間;8.在需要時(shí)可協(xié)助前廳工作。

服務(wù)員的崗位職責(zé)1、接受領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，按質(zhì)按量及時(shí)地完成工作。1、積極參加各種培訓(xùn)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流程，公司的各種消費(fèi)情況及時(shí)......

足療店服務(wù)員工作總結(jié)時(shí)間飛快，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，讓我們好好總結(jié)下，并記錄在工作總結(jié)里。你所見過(guò)......

第1篇：足療服務(wù)員崗位職責(zé)服務(wù)員的崗位職責(zé)1、接受領(lǐng)導(dǎo)，服從管理，按質(zhì)按量及時(shí)地完成工作。1、積極參加各種培訓(xùn)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，包括熟悉公司的基本概況，與崗位相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)流......

第1篇：足療收銀員辭職信篇1自**年從事收銀工作以來(lái),我一直很喜歡這份工作,但因某些個(gè)人原因,我要重新確定自己未來(lái)的方向,最終選擇了開始新的工作.希望公司能早日找到合適人......

足浴保潔員工作計(jì)劃第5篇2017年度方案目錄

一、人員配置方面，總經(jīng)理李永亮，管理部長(zhǎng)兩名郭冰

前廳經(jīng)理一名郝曉靜客戶經(jīng)理四名郝慶國(guó)羅少黨新增加兩名，服務(wù)員兩名保安＋值夜班一名，廚師一名收銀兩名，保潔待定，技師隊(duì)伍現(xiàn)在17名增加到28名，每個(gè)人的具體工作看副本，針對(duì)每個(gè)崗位的薪資報(bào)酬（設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制

二、經(jīng)營(yíng)理念，原有的保健項(xiàng)目，增加多元化項(xiàng)目理念，手法＋產(chǎn)品，手法結(jié)合儀器，創(chuàng)新式服務(wù)（方案一起研討）。三店內(nèi)節(jié)源開流的方案（看副本）

四、技術(shù):第一個(gè)月對(duì)老的保健項(xiàng)目穩(wěn)固，一邊新的項(xiàng)目全程不間斷的培訓(xùn)，采用技術(shù)考核制，不行則退，優(yōu)中選優(yōu)。

五、服務(wù)每個(gè)崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，(看副本)（設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制）

六、衛(wèi)生

衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)化，技師團(tuán)隊(duì)打掃，（設(shè)獎(jiǎng)懲機(jī)制）

七、店內(nèi)客餐：在原有的基礎(chǔ)上加新的品種，（看副本）

八、營(yíng)銷：以上進(jìn)行的同時(shí)展開大規(guī)模的營(yíng)銷，大方面的商業(yè)聯(lián)盟，從最老的方法做起，進(jìn)行掃街掃樓上家式的團(tuán)隊(duì)服務(wù)等等，具體看副本，目的是全濮陽(yáng)地區(qū)都知道金鏈花。

改變所有顧客對(duì)金鏈花的觀念，養(yǎng)生觀念，調(diào)理亞健康。

足浴保潔員工作計(jì)劃第6篇工作紀(jì)律總則

1.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極主動(dòng)按時(shí)完成各項(xiàng)工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作不得故意拖延，相互推諉、拒絕接受，若有疑議，可向領(lǐng)導(dǎo)提出建議，或通過(guò)建議箱向更上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映；向公司提出合理建議一經(jīng)采納，公司馬上予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2.員工之間要團(tuán)結(jié)禮讓、遵紀(jì)守法，不得吵架、打架、語(yǔ)言粗魯、賭博、酗酒、偷盜等；禁止任何不道德行為。

3.不得泄漏營(yíng)業(yè)機(jī)密或毀壞公司聲譽(yù)。

4.營(yíng)業(yè)終了，客人未離店，當(dāng)班員工應(yīng)服從經(jīng)理或領(lǐng)班安排加班，由當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)開加班單、加班費(fèi),不得推辭。

5.發(fā)現(xiàn)有違反公司規(guī)章制度的現(xiàn)象，員工有責(zé)任和義務(wù)勸阻或舉報(bào)，勸阻或舉報(bào)者，公司予以獎(jiǎng)勵(lì)，并為舉報(bào)者保密。

6.任何一級(jí)管理人員教育指正員工，都應(yīng)有章可循、和顏悅色，身教重于言教，不得嘲笑、辱罵、訓(xùn)斥。

7.各時(shí)段員工須在上班前10分鐘穿好工服化好妝，由領(lǐng)班或經(jīng)理帶領(lǐng)開例會(huì)，總結(jié)工作，演練微笑、鞠躬、禮貌用語(yǔ)及服務(wù)技能。

8.每天上班例會(huì)前、下班例會(huì)后，員工應(yīng)到考勤員處登記考勤(不得代考)；因公外出或其它合理原因未考勤者須在當(dāng)日或次日由經(jīng)理補(bǔ)簽，月底記工時(shí)，若無(wú)考勤記錄即作為曠工處理，并備注理由。

9.上班時(shí)不得將手機(jī)帶入營(yíng)業(yè)區(qū)域（包房），不得接打私人電話。

足浴保潔員工作計(jì)劃第7篇回首過(guò)去的20——年，心里有不少的感慨，也有不少的酸楚。有哭有笑，有

酸有甜，這才是人生。20———年也是我在————足浴的第三個(gè)年頭，雖然有些坎坷，但工作還是要繼續(xù)，那顆火熱的心還在燃燒?！阍★@然成為我生命中最重要的那一部分，它像一艘巨輪載著我在人生的航程里搏擊風(fēng)雨，錘煉自己。我相信終有一天我會(huì)乘著天足這艘巨輪到達(dá)成功的彼岸，迎接我生命最美的太陽(yáng)。20——年我在————足浴的工作主要在——路，由于工作的調(diào)動(dòng)，七月份來(lái)到七一路任職店長(zhǎng)。在這半年的時(shí)間里完全按照總部的各項(xiàng)指示方針開展工作，努力提高業(yè)績(jī)，證明存在價(jià)值。通過(guò)認(rèn)真的反思和總結(jié)，結(jié)合數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)管理工作中存在的不足。以下是詳細(xì)內(nèi)容：

總營(yíng)業(yè)收入：7914084元21682元/天總會(huì)存：4408030元12076元/天總凈增長(zhǎng)：57072元156元/天總客流：30742個(gè)84個(gè)/天總種數(shù)：38125個(gè)104個(gè)/天總點(diǎn)鐘數(shù)：5959個(gè)16個(gè)/天總加鐘數(shù)：1402個(gè)4個(gè)/天保健比例：56%

一.20———5年管理工作中存在的不足：

1.管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí)，目標(biāo)意識(shí)不是太強(qiáng)：

作為自身來(lái)說(shuō)，對(duì)自己的要求不是太嚴(yán)格太過(guò)放松，導(dǎo)致管理人員沒(méi)有緊迫感，沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，沒(méi)有最大限度的投入到工作中去，凡事盡力而為，并沒(méi)有做到全力以赴。

2.管理人員的執(zhí)行力太弱，日常管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決：反思管理工作效率一直沒(méi)有提高?原因就是執(zhí)行力不強(qiáng)，安排的沒(méi)有做到第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的去執(zhí)行。3.迎賓團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律意識(shí)業(yè)務(wù)能力有很大的缺陷。

4.前廳的培訓(xùn)不夠正規(guī)，服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有做到專業(yè)服務(wù)，服務(wù)理念缺失。

5.技師部管理工作不夠細(xì)致，定期培訓(xùn)工作不夠堅(jiān)持。技術(shù)為本，服務(wù)至上。技術(shù)手法是贏得客戶滿意的最重要的一個(gè)條件，從技師學(xué)員開始必須嚴(yán)格要求，定期開展技術(shù)手法加強(qiáng)練習(xí)活動(dòng)。讓每個(gè)技師從心里重視技術(shù)。

6.對(duì)后勤的管理，成本控制方面經(jīng)驗(yàn)不足，有些地方?jīng)]有第一時(shí)間有效的做出調(diào)整，導(dǎo)致成本流失。

二.20——年——路數(shù)據(jù)目標(biāo)：總營(yíng)業(yè)收入：840萬(wàn)70萬(wàn)/月總會(huì)存：720萬(wàn)60萬(wàn)/月總凈增長(zhǎng)：36萬(wàn)3萬(wàn)/月總客流：36000個(gè)3000個(gè)/月總鐘數(shù)：43200個(gè)3600個(gè)/月保健比例：60%總利潤(rùn)：120萬(wàn)四.20——年——路店管理目標(biāo)：1.各崗位人員配臵情況：

店長(zhǎng)：1人店助：1人技師部主管兼培訓(xùn)老師：1人前廳主管:1人

前廳督導(dǎo)：2人行政：1人采購(gòu)：1人庫(kù)管：1人出納：1人財(cái)務(wù)：1人廚師：3人搓澡工：1人迎賓：6人收銀：4人服務(wù)員：10人保潔工：7人技師:45人(目前38人，還需招聘6人)——年主要管理工作:

(1)強(qiáng)化整個(gè)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)氣，以身作則，為所有的管理人員做好一個(gè)表率。對(duì)安排的事情及時(shí)的檢查并講評(píng)，讓每個(gè)管理人員養(yǎng)成雷厲風(fēng)行，執(zhí)行有力的作風(fēng)。不斷的給其壓力，定其目標(biāo)，讓其有緊迫感，危機(jī)感。定期的開展一些活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。(2)規(guī)范前廳的培訓(xùn)工作：前廳的每一名入職人員必須進(jìn)行三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé))。四天的崗位技能培訓(xùn)，經(jīng)考核后方能上崗，品質(zhì)必須從源頭抓起。定期對(duì)各崗位的服務(wù)人員進(jìn)行崗位技能，服務(wù)理念進(jìn)行培訓(xùn)。前廳主管制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。店助嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。

(3)提高基層管理人員的管理能力：管理工作能否取得成效，上級(jí)的指示執(zhí)行的是否有力，員工的工作態(tài)度是否激情，跟基層管理人員有很大的關(guān)系。讓督導(dǎo)不要僅限與帶一個(gè)班、點(diǎn)個(gè)名，檢查個(gè)衛(wèi)生這些日常的工作。讓他們真正的管理起來(lái)，多處理一些問(wèn)題，多協(xié)調(diào)一些工作，多豐富一些管理經(jīng)驗(yàn)。更好的起到管理的作用。(4)技師部培訓(xùn)，管理必須全面升級(jí)：

新進(jìn)技師的培訓(xùn)工作培訓(xùn)老師必須嚴(yán)格要求，時(shí)時(shí)監(jiān)督。保證服務(wù)質(zhì)量。1、經(jīng)考核不過(guò)關(guān)，培訓(xùn)老師必須接受處罰。

2、必須制定每周的技術(shù)加強(qiáng)重點(diǎn)，讓技師對(duì)技術(shù)一直保持高度重視。3、每天檢查回訪，對(duì)技師問(wèn)題技師的解決。

4、不斷的引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技師，為公司創(chuàng)造更多的利潤(rùn)。

5、作為技師部主管必須全身心的投入到技師管理工作中去，做到有方法，有耐心，有魄力，無(wú)軟肋。

(5)把營(yíng)銷工作堅(jiān)持貫徹執(zhí)行好:

1、代金卷每天必須發(fā)放。保證數(shù)量和質(zhì)量，增加客流。

2、對(duì)迎賓的推銷不間斷的培訓(xùn)，刺激欲望傳授技巧，讓他們從心里重視營(yíng)銷理念。

(6)控制成本，爭(zhēng)取更大的利潤(rùn)：

對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象必須及時(shí)處罰并通報(bào)，嚴(yán)格控制人工成本，讓每一名員工都能充實(shí)起來(lái)。每天多觀察多發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，把預(yù)防工作做到最好。

以上是我的20——年工作總結(jié)及20——年工作計(jì)劃，如有不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。

我相信20——年——路全體家人在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能創(chuàng)造業(yè)績(jī)，用業(yè)績(jī)證明我們的價(jià)值。

足浴保潔員工作計(jì)劃第8篇1、站崗（站要有站相）：

①

抬頭，挺胸，收腹，站立要端正，眼睛平視，環(huán)顧四周，嘴唇微閉，面帶笑容。

②站立時(shí)，女服務(wù)員雙腳呈“v”字型，雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊；男服務(wù)員雙腳與肩同寬，平行站立，身體不能東倒西歪，要防止重心偏左或右；雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前。

③

無(wú)客站累時(shí)，腳可以向后撤半步，但上體仍須保持正直，不可把腳向前或向后伸得過(guò)多，甚至叉開很大。

④

不可盯著電視或某物看。

⑤

見有客來(lái)應(yīng)主動(dòng)上前迎送。

2、迎客（迎客走在前）：

①當(dāng)客人出現(xiàn)在你的視線內(nèi)應(yīng)站立端正，眼睛注視客人來(lái)的方向，面帶微笑，客人走近到二米內(nèi)時(shí)先鞠躬30°施禮，并說(shuō)“下午好/晚上好，歡迎光臨！”

②

當(dāng)多位服務(wù)人員在一起候客時(shí)，應(yīng)保持同時(shí)統(tǒng)一迎客用語(yǔ)

③

帶位/服務(wù)人員應(yīng)邁前兩步迎接，用手勢(shì)帶引并說(shuō)“先生/x位，這邊請(qǐng)！”

④

迎接賓客時(shí)，應(yīng)先主后賓再隨員，先女賓后男賓的順序。

3、要有“接一答二招呼三”的應(yīng)變力。

①帶位應(yīng)一邊帶賓客，一邊確認(rèn)客人人數(shù)詢問(wèn)“先生，您好！請(qǐng)問(wèn)幾位？/請(qǐng)問(wèn)是不是三位？請(qǐng)這邊來(lái)?！睅粦?yīng)與保持適當(dāng)距離。

②帶位應(yīng)一邊帶賓客，一邊詢問(wèn)顧客“先生，請(qǐng)問(wèn)是打麻將還是沐足？”

③如果賓客巳經(jīng)有位，詢問(wèn)賓客的房號(hào)，然后將賓客帶入所說(shuō)的房號(hào)，看是否與原有賓客一起。如果不是一起的話，帶位要立即向打擾的賓客道歉。接著請(qǐng)賓客通過(guò)電話聯(lián)系其巳經(jīng)在我們中心消費(fèi)的賓客。

④如果賓客還有朋友要來(lái)，帶位應(yīng)先詢問(wèn)其朋友的人數(shù)，賓客及朋友的姓氏，以及來(lái)的大約時(shí)間，并且告?zhèn)魃厦鎹徫磺宄?/p>

⑤帶位將賓客引到房間后，應(yīng)先通知服務(wù)員送茶水，然后打開電視，并詢問(wèn)選擇頻道或遞上遙控由客人自己選擇。

4、排鐘：

①賓客進(jìn)房入座后，排鐘員進(jìn)房問(wèn)候，詢問(wèn)賓客幾位，向顧客介紹推薦小桶/大桶，*水功能特點(diǎn)等業(yè)務(wù)。

②詢問(wèn)賓客是否有熟悉的技師，若有，而技師又未當(dāng)班時(shí)，如果客人愿意等，可以給電話技師本人，通知其回來(lái)上班加班，并問(wèn)明回公司需用的時(shí)間。

③若點(diǎn)鐘的技師在上鐘而又未下鐘者，須及時(shí)告知顧客一個(gè)鐘或二個(gè)鐘下鐘的時(shí)間，讓賓客自己決定是否等候再上鐘。

④若賓客無(wú)點(diǎn)鐘或不等點(diǎn)鐘技師時(shí)，需上鐘者可根據(jù)排鐘先后次序安排技師上鐘。

⑤賓客若無(wú)點(diǎn)鐘或不等點(diǎn)鐘技師時(shí)，而需要推薦或替他點(diǎn)鐘者，應(yīng)按順序巧妙地推薦。

⑥當(dāng)確定顧客上鐘需要的*水、小桶/大桶、技師有無(wú)點(diǎn)鐘情況后，告知鐘房通知水房配水、技師進(jìn)房。

⑦排鐘員及時(shí)開卡，將卡身填寫房號(hào)、人數(shù)、桶型、上鐘時(shí)間放在門牌夾內(nèi)，卡頭填寫房號(hào)、人數(shù)、桶型、*水、上鐘時(shí)間送到收銀臺(tái)。

⑧技師聽到排鐘指令后，應(yīng)在2分鐘分內(nèi)進(jìn)房上鐘。

⑨檢查房間技師是否及時(shí)就位服務(wù)。

⑩若賓客電話點(diǎn)鐘或一到中心，就告知我們員工需點(diǎn)鐘者，必須及時(shí)報(bào)告排鐘員，并盡快給客人答復(fù)。

5、問(wèn)茶、食品等：

①當(dāng)送上一杯水或排鐘員排鐘后，接著問(wèn)，“先生，請(qǐng)問(wèn)需要喝些什么？”

②

問(wèn)水果類，并及時(shí)向客人介紹供應(yīng)食品。

③

同意賓客的細(xì)小要求，如“不要加水，多加些*塊”等要求。一定要尊重賓客的意見，嚴(yán)格按賓客的要求去做。

④

如果收費(fèi)的飲食品，需向賓客說(shuō)明價(jià)格。

⑤

打擾客人時(shí)，或不能及時(shí)服務(wù)，或客人需要的東西沒(méi)有時(shí)，或沒(méi)有聽清客人的話時(shí)，都應(yīng)說(shuō)：“打擾了”，或“對(duì)不起”或“請(qǐng)?jiān)彙被颉安缓靡馑??！?/p>

⑥

當(dāng)離開客人前，應(yīng)招呼客人：“請(qǐng)稍等/請(qǐng)慢用”。

6、上*點(diǎn)*：

①當(dāng)有顧客需要抽香*時(shí)，由收銀臺(tái)取*，用碟裝上顧客需要的香*，檢查火機(jī)是否可打著。

②半跪式，腰挺直，左手托*碟，右手拿*的下段遞上香*。

③點(diǎn)*火，在自己近側(cè)，右手將火機(jī)直起打著后，慢慢移近顧客，手斜45℃注意火苗向客人左側(cè)點(diǎn)。

④為客人點(diǎn)*，一根火柴只限點(diǎn)一人，打火機(jī)點(diǎn)著一人后，需熄滅再給另一個(gè)客人點(diǎn)。

7、上茶等：

①取飲料和食品時(shí)，應(yīng)寫下酒水單，寫明房號(hào)需用品名及要求等。

②發(fā)現(xiàn)餐具不潔，食品污染時(shí)，不能送給顧客，退給水吧，并告知當(dāng)班部長(zhǎng)。

③清理托盤、保持托盤無(wú)水、無(wú)污汁。

④上茶服務(wù)不能離開托盤，包括斟茶、換*盅，撤臺(tái)等。

⑤裝盤，餐具等必須完好無(wú)損，以免劃傷客人。

⑥茶要溫?zé)岵灰颂珷C，以八分滿為宜；水果盤備牙簽；果汁、飲料備飲料管；食品要備匙更、筷子；龜苓膏盅一定要用蓋蓋好等。

⑦使用玻璃杯時(shí)，要盡量先套上杯托，以免客人燙著，方便客人飲用。

⑧上茶時(shí)，手指勿伸到果盤內(nèi)，拿杯子要握其下部，不要接觸茶杯口。

⑨上茶之前，要先將臺(tái)面上的物品（餐具、茶具、包、手袋等）移開，要小心不可碰倒茶水，以免燙傷顧客。

⑩客人需要整瓶，整罐飲料時(shí)，讓客人看清標(biāo)牌經(jīng)核實(shí)認(rèn)可后，當(dāng)面打開瓶塞或拉開，讓賓客放心飲用。

11上茶時(shí)需用手勢(shì)示意客人，并說(shuō)明所上的品名，“請(qǐng)慢用”再離開客人。

12因某種原因，當(dāng)湯汁滴在客人身上，首先要向客人道歉，立即設(shè)法清潔，然后清理地面。

13若所上茶等有問(wèn)題或不符時(shí)，應(yīng)道歉，并馬上撤回更換。

14放餐具要輕拿輕放，右手*作時(shí)，左手要自然彎曲放在背后。

8、巡視服務(wù)（勤巡視、勤斟茶、勤換*盅、勤撤臺(tái)）：

①如有客人叫服務(wù)員或示意需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上詢問(wèn)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可幫助您嗎？或：“先生，您好，請(qǐng)問(wèn)還需要些什么嗎”？而不應(yīng)該說(shuō)“什么事”？

②

檢查環(huán)境物品擺設(shè)是否美觀，整齊，方便，衛(wèi)生等。

③

房間服務(wù)應(yīng)按時(shí)巡房，客人的茶水喝到1/2時(shí)，應(yīng)添茶水，做到勤斟茶水。

④

當(dāng)走廊發(fā)現(xiàn)地上有客人掉下的紙團(tuán)、*蒂、棉枝等不可直接用手去拿，需要隨身的物品鑷子。

⑤

客人用完餐具或吃完水果后的果盤，必須及時(shí)撤走。

⑥

備好兩個(gè)去污、干凈、無(wú)異物的*盅，放入托盤中。

⑦

灰缸里若有一個(gè)*頭，就要立即換上干凈的*灰缸，一般情況下，不能超過(guò)兩個(gè)*蒂。

⑧

更換的*缸中還有半截正在燃燒的香*時(shí)，須先征詢客人是否可以撤換掉：“對(duì)不起，先生/小姐。

⑨

手托服務(wù)盤，右手從托盤中取出一個(gè)干凈的*灰缸蓋在客人臺(tái)面上的臟的*灰缸上，用食指壓住上面的干凈*缸，用拇指和中指夾住下面的臟*缸，把兩個(gè)*缸一同撤下放入左手的托盤中，再將托盤中另一個(gè)干凈的*缸放在桌上*缸原來(lái)的的位置。

⑩當(dāng)收拾臺(tái)面上的餐具時(shí)，一定要使用托盤，應(yīng)是左手托盤，右手收拾餐茶具及用抹布清潔臺(tái)面。

9、收位，收房。

①檢查賓客坐臥過(guò)的地方，是否有遺留下來(lái)的物品，若發(fā)現(xiàn)有時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上司登記，并尋找失主歸還。

②賓客離開后，無(wú)客人時(shí)，應(yīng)先關(guān)電視和空調(diào)。

③收拾坐位后，鋪好坐位上的毛巾或更換坐位和按摩床上的毛巾，打掃地面衛(wèi)生。

④按原來(lái)的標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)好家俱和用品，并關(guān)掉電燈和抽風(fēng)等。

10、接聽電話：

①電話鈴響3聲之內(nèi)接聽電話。

②接待服務(wù)使用禮貌語(yǔ)言，一接來(lái)電，敬語(yǔ)當(dāng)先，自報(bào)部門，如說(shuō)：您好!015房?！?/p>

③要正確使用稱呼，如說(shuō)：“部長(zhǎng)，您好，請(qǐng)講”或“先生(小姐)請(qǐng)講”或“請(qǐng)問(wèn)有什么可以以幫助您嗎？”

④要正確使用敬語(yǔ)，比如說(shuō)：“您好”!“請(qǐng)講”“勞駕”，“麻煩您”，“多謝您”，“可否”，“能否代勞”，“有勞”，拜托，“謝謝”，“有什么吩咐”“請(qǐng)稍候”“對(duì)不起”“再見”，等．

11、交接班程序：

①上一班的工作未完成或需注意的事項(xiàng)應(yīng)告知下—班的同事。

②下一班的員工未到崗位接班，不準(zhǔn)下班，并需向上司匯報(bào)。

③本班次需要完成的任務(wù)，絕不拖延留給下一班。

④上下班交接的貴重物品，當(dāng)面交接簽名核對(duì)。

12、代結(jié)帳：

①賓客示意服務(wù)員結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員應(yīng)詢問(wèn)賓客有沒(méi)有業(yè)主卡或會(huì)員卡，從收款員處領(lǐng)要相應(yīng)的帳單結(jié)算。

②不要用手直接把帳單遞給賓客，應(yīng)該把帳單放在貼士薄(帳單夾)中送到賓客面前。

③將帳單放入帳單夾內(nèi)，檢查帳單是否相符，并確保帳單夾打開時(shí)帳單正面朝向客人。

④先走近客戶半跪式蹲在結(jié)帳顧客的茶幾前，將帳單夾打開，從客人右側(cè)遞

給客人。

⑤唱讀帳單：“先生，多謝，

x折，

xxx錢”。

⑥未知幾個(gè)賓客某個(gè)付款時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)哪一位結(jié)帳?”

⑦客人付現(xiàn)金時(shí)，服務(wù)員禮貌地在一側(cè)點(diǎn)清現(xiàn)金數(shù)目，將現(xiàn)金與帳單一同交與收款員處理，核對(duì)收款員找回的零錢．及帳單上聯(lián)是否正確，將帳單上聯(lián)連同零錢放入帳單夾交與客人。

⑧賓客結(jié)帳完畢，應(yīng)向客人致謝：“謝謝您，先生／小姐，請(qǐng)休息一下?！?/p>

13、送客：

①結(jié)帳完畢時(shí)，賓客起身后，應(yīng)提醒賓客帶齊隨身物品，比如手袋、首飾、手機(jī)等。

②抓住機(jī)會(huì)了解顧客對(duì)我們的服務(wù)是否滿意，假如有什么令顧客不滿意之處，應(yīng)向顧客解釋并表示竭誠(chéng)改善。

③將賓客送到前臺(tái)，應(yīng)說(shuō)：“多謝，請(qǐng)慢走，歡迎再次光臨”鞠躬施禮，目送離開。

④客人離開足浴店后，服務(wù)員須檢查客人坐位上臺(tái)面上是否有客人遺留的物品。

⑤若發(fā)現(xiàn)有客遺留物品，應(yīng)立即上交上司，追還失主。

足浴保潔員工作計(jì)劃第9篇篇一：(足浴門店年度工作計(jì)劃及營(yíng)業(yè)收入表)[1]為確保下達(dá)的銷售指標(biāo)、成本控制指標(biāo)、客源維護(hù)、品牌的推廣及全面提升管理能力和品質(zhì)，以保障各項(xiàng)任務(wù)的順利完成，根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)和計(jì)劃總結(jié)，特制訂2013年度工作計(jì)劃。第一章目的目的：確保公司各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)成。第二章計(jì)劃思路

計(jì)劃思路：制定計(jì)劃的根據(jù)（為什么做？）——工作目的、工作任務(wù)和要求（做什么？）——工作的方法、步驟和措施（怎樣做？）第三章組織結(jié)構(gòu)

第四章年度銷售指標(biāo)分解及策略

一、銷售指標(biāo)分解年度銷售額指標(biāo)1000萬(wàn)元，充值600--800萬(wàn)元

二、總目標(biāo)分解

1．全年1000萬(wàn)分解到每個(gè)月，等于平均每月銷售額達(dá)到85萬(wàn)元。2．月銷售額85萬(wàn)再分解到每周，等于每周的銷售額必須達(dá)到萬(wàn)元。3．周銷售額萬(wàn)再分解到每天，等于每天的銷售額元

三、分解策略

1．在總目標(biāo)的基礎(chǔ)上增加5％的指標(biāo)對(duì)每組、每人進(jìn)行分解，也就1050萬(wàn)元（1050萬(wàn)元÷12個(gè)月=萬(wàn)元÷4周=萬(wàn)元÷7天=萬(wàn)元/天）。也就是每天要完成的營(yíng)業(yè)收入是萬(wàn)元。

2．每月按4周28天計(jì)算，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行濃縮分解。3．目標(biāo)分解：計(jì)劃每組技師8人，共分4組，等于32人，4.分解表（充值相同）5．分解目的：

對(duì)下分解增加指標(biāo)的前提是為了支持和保障總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。使每一位員工對(duì)所完成的目標(biāo)有清晰的數(shù)字，避免差不多思想。變壓力為動(dòng)力，進(jìn)行目視化管理，以達(dá)到促進(jìn)作用。

從上表中可以看出全年任務(wù)在技師人員中分解完成；而前臺(tái)、接待人員還沒(méi)有承擔(dān)任何任務(wù)，之所以這么計(jì)劃是雙回路保障和支持。6.營(yíng)銷經(jīng)理2人，迎賓4人，服務(wù)員7人。按年任務(wù)1000萬(wàn)（以充值為主）元為前臺(tái)和服務(wù)人員任務(wù)。第五章本地市場(chǎng)預(yù)測(cè)和內(nèi)部分析：

杭州足浴市場(chǎng)在2013年銷售業(yè)績(jī)將會(huì)持續(xù)飛躍時(shí)期：

一、濱江周圍5公里范圍內(nèi)同行業(yè)數(shù)量4家之多，（1000平方以上）但是客源市場(chǎng)有擴(kuò)大現(xiàn)象。這是由于新建成的高級(jí)寫字樓和新建成的小區(qū)的交付將帶來(lái)更多的新客

二、內(nèi)部管理主抓員工思想，公司的組成分成三部分即人、財(cái)、物。其中財(cái)、物是死的，只有人是有靈性的。所以公司經(jīng)營(yíng)管理主抓人的思想

三、店面及房間裝修要簡(jiǎn)單中帶著大氣，不能太好也不能太差，可以走簡(jiǎn)單路線二個(gè)好處，第一：投資小回收快，競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)，第二：不會(huì)因國(guó)家政策的突變而造成損失

四、一家足浴店想要經(jīng)營(yíng)好分四部分，一：合理的價(jià)格及吸引人的項(xiàng)目、二：特色的細(xì)節(jié)服務(wù)（前臺(tái)+技師）、三：漂亮、健談、技術(shù)合一的優(yōu)秀技師、四：內(nèi)、外部?jī)?yōu)秀的營(yíng)銷策劃

五、店面的合理選址

六、不少于10個(gè)停車位

七、合理的員工福利及住宿條件

八、投資150/萬(wàn)--260/萬(wàn)上下，計(jì)劃在3-6個(gè)月內(nèi)回收成本。

綜上所述：2013年在利好的基礎(chǔ)上，競(jìng)爭(zhēng)激烈的前提下，從以下幾個(gè)方面下功夫：

一、提升服務(wù)品質(zhì)和衛(wèi)生品質(zhì)，加強(qiáng)員工思想教育和強(qiáng)化培訓(xùn)，從而通過(guò)服務(wù)和項(xiàng)目、價(jià)格以及簡(jiǎn)單大氣的裝修來(lái)吸引住客人，提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)態(tài)度，讓客人有家的感覺(jué)，熱情、親

切。從服務(wù)品質(zhì)到衛(wèi)生品質(zhì)，從客人進(jìn)門到買單每一個(gè)環(huán)節(jié)全程跟蹤服務(wù)。禮貌禮儀：強(qiáng)化培訓(xùn)，讓客人得到尊貴、溫馨的感受。

二、結(jié)合實(shí)際情況梳理管理環(huán)節(jié)，制訂合理的管理制度及流程，健全管理體制，把管理提高到一個(gè)新的臺(tái)階。

三、加強(qiáng)營(yíng)銷隊(duì)伍，不能坐等客來(lái)，要走出去主動(dòng)出擊擴(kuò)大市場(chǎng)。通過(guò)營(yíng)銷策略擴(kuò)大品牌影響力，做到行商與坐商結(jié)合。

四、成立營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，通過(guò)營(yíng)銷拉動(dòng)市場(chǎng)。針對(duì)節(jié)假日及淡旺季期間做出促銷方案。

五、裝修及培訓(xùn)一次性投入，避免無(wú)謂的成本浪費(fèi)。

六、加強(qiáng)員工思想品德教育的同時(shí)，強(qiáng)化五項(xiàng)管理，打造一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

七、專人負(fù)責(zé)客戶維護(hù)，全員拉動(dòng)以項(xiàng)目和充值促進(jìn)銷售策略。

八、整合資源，做到互利互惠，資源共享。第六章招聘及人員配置

一、不能單純的依靠出外招聘，要通過(guò)各種途徑擴(kuò)大招聘渠道。

二、對(duì)不稱職人員進(jìn)行加強(qiáng)教育培訓(xùn)，言傳身教。做好傳、幫、帶。

三、做好管理層人員的選拔及培育。

四、有計(jì)劃做好優(yōu)勝劣汰，保障整體運(yùn)作平穩(wěn)。

五、人員安排已在第一章配置好第七章成本控制

除一次性投入外，每月成本控制在90%.第八章培訓(xùn)

除固定計(jì)劃培訓(xùn)外

一、每天對(duì)組長(zhǎng)及主管人員進(jìn)行至少二次培訓(xùn)，每天與他們共同學(xué)習(xí)30分鐘并分享。

二、每天利用晨夕會(huì)進(jìn)行思想教育和行為規(guī)范宣導(dǎo)。第九章激勵(lì)方案

總責(zé)任人：店長(zhǎng)

2013-1-21篇二：足療保健運(yùn)作管理計(jì)劃書足療保健運(yùn)作管理計(jì)劃書

足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂(lè)，時(shí)下正被越來(lái)越多的人認(rèn)可和喜愛(ài)，為了本足療部能高姿態(tài)、高水準(zhǔn)、高效益的運(yùn)作和管理，現(xiàn)初步制定如下工作計(jì)劃：

正常運(yùn)作的初步工作計(jì)劃：

根據(jù)各級(jí)人員職責(zé)和工作守則采取層次管理、制度管理、科學(xué)管理相結(jié)合的全面服務(wù)質(zhì)量管理，具體計(jì)劃如下：物資的管理：

由專人按已制定的有關(guān)管理制度，日常檢查和保養(yǎng)各種設(shè)施、設(shè)備；如：由經(jīng)理和領(lǐng)班每日對(duì)房間的衛(wèi)生和各種設(shè)備做檢查、記錄，定期專業(yè)電工對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)等

每月由經(jīng)理和領(lǐng)班負(fù)責(zé)總結(jié)技師上鐘情況、員工服務(wù)情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況，衛(wèi)生檢查情況等，然后上報(bào)總經(jīng)理

根據(jù)實(shí)際工作情況經(jīng)理對(duì)各種開支的進(jìn)行成本控制，對(duì)管理制度或工作安排不妥之處及時(shí)更改，根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)項(xiàng)目等人力資源的管理：

按照本部的管理制度和業(yè)績(jī)目標(biāo)有效的、科學(xué)性的、有機(jī)的、認(rèn)真的履行各項(xiàng)管理職能根據(jù)實(shí)際工作情況，增加或刪改有關(guān)管理服務(wù)制度如：根據(jù)月總報(bào)表，修改或增加管理制度

監(jiān)督、檢查各級(jí)人員對(duì)工作守則的執(zhí)行情況及服務(wù)水平的情況，且做出相應(yīng)的措施技師的管理：

根據(jù)實(shí)際工作情況，經(jīng)理對(duì)技師部制定管理規(guī)定

員工的培訓(xùn)：

根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，經(jīng)理對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平技師的按摩手法培訓(xùn)：

對(duì)于新手可采用專業(yè)師傅集中強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)于上鐘數(shù)較少者，經(jīng)理和領(lǐng)班要親自檢查其按摩手法和服務(wù)態(tài)度等，再針對(duì)不足之處進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)與其它部門和客人關(guān)系的協(xié)調(diào)（即對(duì)內(nèi)與對(duì)外）

加強(qiáng)與本店其它各部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、互助等培養(yǎng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、集體意識(shí)，共同進(jìn)步

根據(jù)市場(chǎng)的變化和客人的新需求，適時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式加強(qiáng)同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作，最大限度的提高本部門的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

營(yíng)銷創(chuàng)意:

一、為客戶建立年終返還制度具體措施如下:1.營(yíng)造強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì),宣傳其獨(dú)特的魅力,為客戶建立相對(duì)的返還制度,會(huì)讓客戶感覺(jué)在我店消費(fèi)有一種額外的贈(zèng)送優(yōu)惠,符合客戶愛(ài)占便宜的普遍消費(fèi)心理.2.為客戶設(shè)計(jì)出vip貴賓卡,此卡在為客戶積累消費(fèi)額的同時(shí)也可以享受貴賓卡的同等待遇3.返還在宣傳攻勢(shì)上體現(xiàn)出來(lái),返還不僅局限于現(xiàn)金返還,可設(shè)計(jì)出多種贈(zèng)送措施

二、會(huì)員卡制度:1.采取新型的會(huì)員卡制度,結(jié)合其他傳統(tǒng)會(huì)員卡、以及直銷會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)而開發(fā)設(shè)計(jì),同時(shí)又要體現(xiàn)我店的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)

2.采取宣傳攻勢(shì)以及出售次卡和貴賓卡,并免費(fèi)贈(zèng)送精美紀(jì)念品一份。3.持會(huì)員卡可以享有相關(guān)的優(yōu)惠措施.次卡可以與貴賓卡同時(shí)使用,具有同樣功能

4.次卡消費(fèi)一定金額如累積500元直接轉(zhuǎn)為貴賓卡,比普通卡擁有更高的折扣優(yōu)惠5.廣泛聯(lián)系其他娛樂(lè)場(chǎng)所,使本卡能在其他場(chǎng)所通用,增加其附加功能

6.凡持有貴賓卡的客戶,擁有更新的一項(xiàng)優(yōu)惠措施,是其可以永遠(yuǎn)推薦朋友消費(fèi)的優(yōu)惠措施,凡推薦的客戶,皆可因?yàn)槠渫扑]更享受貴賓待遇,其本人也有相應(yīng)的折扣或金額劃入其消費(fèi)額,返還同樣有效.舉例如下:尊敬的賓客:我們很榮幸的告之您,您已經(jīng)享有貴賓待遇,在您享有7折優(yōu)惠的貴賓待遇外,同時(shí)您的朋友也可因您的推薦而享受折可直接申請(qǐng)辦理貴賓卡,希望我們能給您和您的朋友帶來(lái)舒適的服務(wù)和永遠(yuǎn)的健康!順祝一切順利!

三、當(dāng)?shù)厮型獾乜蛻魜?lái)消費(fèi)均可享受9折優(yōu)惠

四、如賓客持有我店總經(jīng)理名片的皆可直接享受貴賓待遇。

五、創(chuàng)立國(guó)內(nèi)首家推出的“****按摩手法”，制造宣傳攻勢(shì)，針對(duì)特定的消費(fèi)人群。

六、針對(duì)女士消費(fèi)人群：（1）設(shè)立女士專用間

（2）如男女客戶同時(shí)進(jìn)店消費(fèi)，女士可免費(fèi)享受我店特色足浴一次（3）各種女士新奇足浴可實(shí)行折扣優(yōu)惠以及消費(fèi)兩贈(zèng)送一次。

七、自行印制宣傳形象的宣傳彩頁(yè)，和當(dāng)?shù)馗鞔缶频晟虉?chǎng)聯(lián)系，進(jìn)行柜臺(tái)擺放，供客人隨時(shí)取閱。

八、貴賓卡客戶在棋牌室休閑享有8折優(yōu)惠。

九、針對(duì)男士皆有欣賞漂亮女士的特點(diǎn)，挑選職員必須選有氣質(zhì)和內(nèi)涵且手法較好的女性職員。進(jìn)行各方面的培養(yǎng)。

十、進(jìn)行電腦自動(dòng)化管理，設(shè)立短信群發(fā)系統(tǒng)，搜集盡可能全的客戶資料，對(duì)其進(jìn)行集中宣傳，對(duì)我店的知名度和特色服務(wù)進(jìn)行信息密集傳播。其中店面營(yíng)業(yè)可引用足療按摩管理系統(tǒng)，此項(xiàng)管理系統(tǒng)具體內(nèi)容如下：

1、支持多種收費(fèi)方式：按房間，手牌或房間床號(hào)，更能適用行業(yè)特點(diǎn)。

2、靈活方便的前臺(tái)營(yíng)業(yè)管理功能，可更快更方便地完成加單、結(jié)帳操作，前臺(tái)工作輕松自如、省時(shí)省力。

3、可以靈活地沒(méi)置項(xiàng)目是否打折、項(xiàng)目提成金額，結(jié)帳時(shí)可以實(shí)現(xiàn)不同類別，不同折扣。

4、所有贈(zèng)單，退單均可查詢，減少舞弊的可能。

5、可以根據(jù)設(shè)置自動(dòng)計(jì)算并統(tǒng)計(jì)服務(wù)員、技師的提成。

6、強(qiáng)大的會(huì)員信息管理功能，可以管理各種折扣卡、計(jì)次卡及貴賓卡，會(huì)員管理輕松自如。

7、會(huì)員刷卡自動(dòng)判斷折扣率，自動(dòng)計(jì)算收款金額。

8、同一張會(huì)員卡可以對(duì)不同的類別設(shè)置不同的折扣，管理更加靈活

9、會(huì)員生日提醒、會(huì)員消費(fèi)排行、會(huì)員積分排行、會(huì)員歷史消費(fèi)記錄等均可查詢。

10、有詳細(xì)的卡片消費(fèi)日志，任何時(shí)間消費(fèi)均有記錄，杜絕糾紛。

11、支持多種結(jié)帳方式：現(xiàn)金、刷卡、會(huì)員價(jià)現(xiàn)金、經(jīng)理簽單、掛帳等。12．建立詳細(xì)的客戶檔案，并管理所有欠款。

13，能夠管理所有零售商品的進(jìn)銷存，并提供相應(yīng)的報(bào)表。庫(kù)存管理更輕松，實(shí)時(shí)掌握庫(kù)存情況。

14，可進(jìn)行員工考勤管理、工資管理

一、采取顧客對(duì)我店服務(wù)人員評(píng)分活動(dòng)，凡是參與評(píng)分的客戶均可免費(fèi)獲贈(zèng)禮品一份（禮品須有公司簡(jiǎn)介和聯(lián)系方式，以及引起其再次消費(fèi)的優(yōu)惠措施）。評(píng)分可做為優(yōu)秀員工評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，并做為獎(jiǎng)金發(fā)放和提拔重用的依據(jù)。十

二、推出各種特色足浴，按摩

十三、采購(gòu)一種全新的且獨(dú)特的足療襪子，可做為贈(zèng)品贈(zèng)送顧客。優(yōu)點(diǎn)是：

1、可以宣傳形象，提升知名度；

2、體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

3、滿足顧客愛(ài)占便宜的消費(fèi)心理

4、利用其易懂好學(xué)的特點(diǎn)，傳播足道保健知識(shí)

十四、大力實(shí)行口碑營(yíng)銷，全面提高服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)技能。為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。十

五、想辦法用各種方法邀請(qǐng)社會(huì)各界知名人士來(lái)店免費(fèi)消費(fèi)，利用其影響力，然后配合適當(dāng)?shù)男麄?，?lái)大力提升知名度。十

六、資金充足可和公交總公司協(xié)調(diào)，買斷公交車車廂廣告宣傳，來(lái)提升公司知名度。十

七、請(qǐng)記者來(lái)免費(fèi)消費(fèi)，用專業(yè)手法和卓越服務(wù)來(lái)提升品牌知名度。

十八、資金充足可在在報(bào)刊上刊登健康專欄，宣傳足道養(yǎng)生的益處，同時(shí)也提升了知名度。（上述工作計(jì)劃可根據(jù)實(shí)際工作需要作適當(dāng)調(diào)整）

培訓(xùn)：

1、由經(jīng)理主持對(duì)本部全體員工進(jìn)行禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)和工作守則、本部基本制度的學(xué)習(xí)，明確工作目的和職責(zé)

2、由專業(yè)按摩師傅對(duì)本部技師進(jìn)行按摩手法培訓(xùn)

3、在培訓(xùn)中側(cè)重不同級(jí)別、不同內(nèi)容培訓(xùn)，即分層次培訓(xùn)，且分層次考核人事架構(gòu)圖：總經(jīng)理－大堂經(jīng)理－領(lǐng)班－師傅－服務(wù)員－前臺(tái)－技師和技工根據(jù)人員分工各負(fù)其責(zé)，做到更好的職、責(zé)、利、權(quán)明確，制定各級(jí)管理制度；如服務(wù)員守則，技師上鐘制度等人力資源：根據(jù)本足療部的規(guī)模進(jìn)行人員配置、招聘、培訓(xùn)；招募形象氣質(zhì)佳,技術(shù)好的女性員工,確立人才理念,進(jìn)行有效的人事資源管理,定期組織員工進(jìn)行技能手法工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、接待禮儀等培訓(xùn),并進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)有潛力員工,對(duì)其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn),使其作為公司發(fā)展分店店長(zhǎng)儲(chǔ)備資源篇三：足療保健運(yùn)作管理計(jì)劃書足療保健運(yùn)作管理計(jì)劃書

足療保健作為一種新興的休閑保健娛樂(lè)，時(shí)下正被越來(lái)越多的人認(rèn)可和喜愛(ài)，為了本足療部能高姿態(tài)、高水準(zhǔn)、高效益的運(yùn)作和管理，現(xiàn)初步制定如下工作計(jì)劃：人力資源：

根據(jù)本足療部的規(guī)模進(jìn)行人員配置、招聘、培訓(xùn)；招募形象氣質(zhì)佳,技術(shù)好的女性員工,確立人才理念,進(jìn)行有效的人事資源管理,定期組織員工進(jìn)行技能手法工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、接待禮儀等培訓(xùn),并進(jìn)行員工遠(yuǎn)景職業(yè)生涯規(guī)劃,培養(yǎng)有潛力員工,對(duì)其進(jìn)行中高層店務(wù)管理培訓(xùn),使其作為公司發(fā)展分店店長(zhǎng)儲(chǔ)備資源人事架構(gòu)圖：總經(jīng)理－大堂經(jīng)理－領(lǐng)班－師傅－服務(wù)員－前臺(tái)－技師和技工根據(jù)人員分工各負(fù)其責(zé)，做到更好的職、責(zé)、利、權(quán)明確，制定各級(jí)管理制度；如服務(wù)員守則，技師上鐘制度等培訓(xùn)：

1、由經(jīng)理主持對(duì)本部全體員工進(jìn)行禮貌禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)和工作守則、本部基本制度的學(xué)習(xí)，明確工作目的和職責(zé)

2、由專業(yè)按摩師傅對(duì)本部技師進(jìn)行按摩手法培訓(xùn)

3、在培訓(xùn)中側(cè)重不同級(jí)別、不同內(nèi)容培訓(xùn)，即分層次培訓(xùn)，且分層次考核正常運(yùn)作的初步工作計(jì)劃：

根據(jù)各級(jí)人員職責(zé)和工作守則采取層次管理、制度管理、科學(xué)管理相結(jié)合的全面服務(wù)質(zhì)量管理，具體計(jì)劃如下：物資的管理：

由專人按已制定的有關(guān)管理制度，日常檢查和保養(yǎng)各種設(shè)施、設(shè)備；如：由經(jīng)理和領(lǐng)班每日對(duì)房間的衛(wèi)生和各種設(shè)備做檢查、記錄，定期專業(yè)電工對(duì)設(shè)備維修保養(yǎng)等

每月由經(jīng)理和領(lǐng)班負(fù)責(zé)總結(jié)技師上鐘情況、員工服務(wù)情況、設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況，衛(wèi)生檢查情況等，然后上報(bào)總經(jīng)理

根據(jù)實(shí)際工作情況經(jīng)理對(duì)各種開支的進(jìn)行成本控制，對(duì)管理制度或工作安排不妥之處及時(shí)更改，根據(jù)其它各種情形創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)項(xiàng)目等人力資源的管理：

按照本部的管理制度和業(yè)績(jī)目標(biāo)有效的、科學(xué)性的、有機(jī)的、認(rèn)真的履行各項(xiàng)管理職能根據(jù)實(shí)際工作情況，增加或刪改有關(guān)管理服務(wù)制度如：根據(jù)月總報(bào)表，修改或增加管理制度

監(jiān)督、檢查各級(jí)人員對(duì)工作守則的執(zhí)行情況及服務(wù)水平的情況，且做出相應(yīng)的措施技師的管理：

根據(jù)實(shí)際工作情況，經(jīng)理對(duì)技師部制定管理規(guī)定員工的培訓(xùn)：

根據(jù)實(shí)際服務(wù)情況，經(jīng)理對(duì)各級(jí)員工進(jìn)行服務(wù)技能培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)水平技師的按摩手法培訓(xùn)：

對(duì)于新手可采用專業(yè)師傅集中強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)于上鐘數(shù)較少者，經(jīng)理和領(lǐng)班要親自檢查其按摩手法和服務(wù)態(tài)度等，再針對(duì)不足之處進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)與其它部門和客人關(guān)系的協(xié)調(diào)（即對(duì)內(nèi)與對(duì)外）

加強(qiáng)與本店其它各部門的聯(lián)系、溝通、協(xié)調(diào)、互助等培養(yǎng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、集體意識(shí)，共同進(jìn)步

根據(jù)市場(chǎng)的變化和客人的新需求，適時(shí)調(diào)整服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式

加強(qiáng)同客人的了解、溝通聯(lián)系和合作，最大限度的提高本部門的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。營(yíng)銷創(chuàng)意:

一、為客戶建立年終返還制度具體措施如下:1.營(yíng)造強(qiáng)大的宣傳攻勢(shì),宣傳其獨(dú)特的魅力,為客戶建立相對(duì)的返還制度,會(huì)讓客戶感覺(jué)在我店消費(fèi)有一種額外的贈(zèng)送優(yōu)惠,符合客戶愛(ài)占便宜的普遍消費(fèi)心理.2.為客戶設(shè)計(jì)出vip貴賓卡,此卡在為客戶積累消費(fèi)額的同時(shí)也可以享受貴賓卡的同等待遇3.返還在宣傳攻勢(shì)上體現(xiàn)出來(lái),返還不僅局限于現(xiàn)金返還,可設(shè)計(jì)出多種贈(zèng)送措施

二、會(huì)員卡制度:1.采取新型的會(huì)員卡制度,結(jié)合其他傳統(tǒng)會(huì)員卡、以及直銷會(huì)員卡的優(yōu)點(diǎn)而開發(fā)設(shè)計(jì),同時(shí)又要體現(xiàn)我店的特點(diǎn)而設(shè)計(jì)

2.采取宣傳攻勢(shì)以及出售次卡和貴賓卡,并免費(fèi)贈(zèng)送精美紀(jì)念品一份。3.持會(huì)員卡可以享有相關(guān)的優(yōu)惠措施.次卡可以與貴賓卡同時(shí)使用,具有同樣功能4.次卡消費(fèi)一定金額如累積500元直接轉(zhuǎn)為貴賓卡,比普通卡擁有更高的折扣優(yōu)惠5.廣泛聯(lián)系其他娛樂(lè)場(chǎng)所,使本卡能在其