營(yíng)業(yè)廳服務(wù)亮點(diǎn)范文

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)亮點(diǎn)范文第一篇營(yíng)業(yè)廳服務(wù)亮點(diǎn)范文第一篇營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型匯報(bào)材料

市公司領(lǐng)導(dǎo)：

根據(jù)市公司通知要求，現(xiàn)結(jié)合六個(gè)優(yōu)化相關(guān)要求就汾陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型落實(shí)情況匯報(bào)如下：

二、作業(yè)流程優(yōu)化：建立以銷售為重心的作業(yè)流程。一是明確區(qū)隔產(chǎn)品體驗(yàn)銷售區(qū)與業(yè)務(wù)受理區(qū)，明確區(qū)隔二者的職能職責(zé)，一方面提高了工作效率，另一方面也優(yōu)先保障了產(chǎn)品銷售區(qū)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷售能力。二是通過(guò)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后的走向設(shè)計(jì)及導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo)，對(duì)各類客戶進(jìn)行分流，確保體驗(yàn)銷售的針對(duì)性和成功率。三是重點(diǎn)在定制終端的上柜及時(shí)性、規(guī)范陳列、真機(jī)演示、進(jìn)銷存管理等方面進(jìn)行了進(jìn)一步的梳理規(guī)范，強(qiáng)化管控。

三、崗位職數(shù)優(yōu)化：根據(jù)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有人員配置，我們主要進(jìn)行了幾個(gè)方面的優(yōu)化：一是將現(xiàn)有人員按銷售管理、銷售、銷售支撐按2：5：3配比。以中心營(yíng)業(yè)廳為例：社區(qū)經(jīng)理和廳值班經(jīng)理（兼職自助服務(wù)區(qū)）為銷售管理，導(dǎo)購(gòu)和4名銷售經(jīng)理做銷售（其中1個(gè)為新招培養(yǎng)人員），其余3名負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售管理分兩部分，即整體銷售活動(dòng)的組織落實(shí)與廳內(nèi)目標(biāo)客戶的適當(dāng)區(qū)隔分流及單項(xiàng)銷售活動(dòng)的組織干預(yù)；銷售以體驗(yàn)銷售為核心，在人員配備上把業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)新事物新產(chǎn)品接受能力強(qiáng)的員工安排到銷售崗位上；銷售支撐，主要定位在業(yè)務(wù)受理、后續(xù)跟蹤回訪、技術(shù)支持等。特別是在中心營(yíng)業(yè)廳，為了有效提升廳銷售能力，我們最近還在培養(yǎng)兩個(gè)綜合素質(zhì)較高的年輕員工，對(duì)營(yíng)業(yè)廳各崗位、各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行全面學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，逐步實(shí)現(xiàn)廳內(nèi)人員的新老更替及銷售能力的提升。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)化：營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型對(duì)員工最大的挑戰(zhàn)一是銷售技能、銷售能力；二是對(duì)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品尤其是終端方面一些專業(yè)知識(shí)的匱乏。對(duì)此，條件所限，我們主要采取廳內(nèi)人員自主培訓(xùn)，自主學(xué)習(xí)，廳內(nèi)全體人員參加。當(dāng)然這在很大程度上也是因?yàn)榍芭_(tái)銷售人員接觸用戶比較多，遇到和解決的實(shí)際問(wèn)題也相對(duì)較多，培訓(xùn)起來(lái)更容易掌握也更有針對(duì)性。目前營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在3G終端應(yīng)用及合約政策上，每周安排不少于一次學(xué)習(xí)，遇有新的產(chǎn)品、新的終端或資費(fèi)隨時(shí)組織學(xué)習(xí)。

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)亮點(diǎn)范文第二篇營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型匯報(bào)材料

營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型匯報(bào)材料

市公司領(lǐng)導(dǎo)：

依照市公司通知要求，現(xiàn)結(jié)合六個(gè)優(yōu)化相關(guān)要求就汾陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型降實(shí)事情匯報(bào)如下：

一、功能布局優(yōu)化：結(jié)合營(yíng)業(yè)廳格局及現(xiàn)有設(shè)施事情，對(duì)營(yíng)業(yè)廳功能布局進(jìn)行了優(yōu)化，設(shè)立了銷售區(qū)、受理區(qū)、業(yè)務(wù)展示區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，新增硬件設(shè)施部分大部分為市公司統(tǒng)一配備，包括封閉式展柜6臺(tái)、展示臺(tái)1組、立式展示柜5臺(tái)，受理臺(tái)席3只，現(xiàn)暫未到貨，我們自行配備的重點(diǎn)業(yè)務(wù)推介展柜、禮品展柜及兩根立柱之間的高速寬速/上卡演示區(qū)已交付設(shè)計(jì)、定做。

二、作業(yè)流程優(yōu)化：建立以銷售為重心的作業(yè)流程。一是明確區(qū)隔產(chǎn)品體驗(yàn)銷售區(qū)與業(yè)務(wù)受理區(qū)，明確區(qū)隔二者的職能職責(zé)，一方面提高了工作效率，另一方面也優(yōu)先保障了產(chǎn)品銷售區(qū)人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、銷售能力。二是經(jīng)過(guò)客戶進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳后的走向設(shè)計(jì)及導(dǎo)購(gòu)的引導(dǎo)，對(duì)各類客戶進(jìn)行分流，確保體驗(yàn)銷售的針對(duì)性和成功率。三是重點(diǎn)在定制終端的上柜及時(shí)性、規(guī)范陳列、真機(jī)演示、進(jìn)銷存治理等方面進(jìn)行了進(jìn)一步的梳理規(guī)范，強(qiáng)化管控。

三、崗位職數(shù)優(yōu)化：依照營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有人員配置，我們要緊進(jìn)行了幾個(gè)方面的優(yōu)化：一是將現(xiàn)有人員按銷售治理、銷售、銷售支撐按2：5：3配比。以中心營(yíng)業(yè)廳為例：社區(qū)經(jīng)理和廳值班經(jīng)理（兼職自助服務(wù)區(qū)）為銷售治理，導(dǎo)購(gòu)和4名銷售經(jīng)理做銷售（其中1個(gè)為新招培養(yǎng)人員），其余3名負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售治理分兩部分，即整體銷售活動(dòng)的組織降實(shí)與廳內(nèi)目標(biāo)客戶的適當(dāng)區(qū)隔分流及單項(xiàng)銷售活動(dòng)的組織干預(yù)；銷售以體驗(yàn)銷售為核心，在人員配備上把業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)新事物新產(chǎn)品同意能力強(qiáng)的職員安排到銷售崗位上；銷售支撐，要緊定位在業(yè)務(wù)受理、后續(xù)跟蹤回訪、技術(shù)支持等。特別是在中心營(yíng)業(yè)廳，為了有效提升廳銷售能力，我們最近還在培養(yǎng)兩個(gè)綜合素養(yǎng)較高的年輕職員，對(duì)營(yíng)業(yè)廳各崗位、各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行全面學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，逐步實(shí)現(xiàn)廳內(nèi)人員的新老更替及銷售能力的提升。

五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)化：營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型對(duì)職員最大的挑戰(zhàn)一是銷售技能、銷售能力；二是對(duì)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品尤其是終端方面一些專業(yè)知識(shí)的匱乏。對(duì)此，條件所限，我們要緊采取廳內(nèi)人員自主培訓(xùn)，自主學(xué)習(xí)，廳內(nèi)全體人員參加。固然這在很大程度上也是因?yàn)榍芭_(tái)銷售人員接觸用戶比較多，遇到和解決的實(shí)際咨詢題也相對(duì)較多，培訓(xùn)起來(lái)更容易掌握也更有針對(duì)性。目前營(yíng)業(yè)廳培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)在3G終端應(yīng)用及合約政策上，每周安排很多于一次學(xué)習(xí)，遇有新的產(chǎn)品、新的終端或資費(fèi)隨時(shí)組織學(xué)習(xí)。

六、陳列宣傳優(yōu)化：一是新增設(shè)了重點(diǎn)業(yè)務(wù)推介區(qū)，訂制的展示架到位后，推介內(nèi)容可隨時(shí)更換，而且就在用戶一進(jìn)大廳的左手側(cè)；二是利用營(yíng)業(yè)廳的兩根立柱，另外辟出一塊作為有線、無(wú)線高速上宣傳演示區(qū)；三是在臨街櫥窗就地取材，訂做禮品展示柜，能夠并且做個(gè)宣傳。

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)亮點(diǎn)范文第三篇營(yíng)業(yè)廳規(guī)范匯報(bào)詞

一、營(yíng)業(yè)廳規(guī)范匯報(bào)詞（對(duì)外）

尊敬的XXX領(lǐng)導(dǎo)（尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓）：

我的匯報(bào)完畢，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓檢查指導(dǎo)我們的工作，并留下您的寶貴意見。謝謝！

二、營(yíng)業(yè)廳規(guī)范匯報(bào)詞（對(duì)內(nèi)）

尊敬的XXX領(lǐng)導(dǎo)（尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓）：

我是營(yíng)業(yè)廳工作人員XXX，下面由我向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)XXX營(yíng)業(yè)廳的基本情況：XXX營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有工作人員XX人，我們?yōu)榭蛻籼峁┑闹饕?wù)包括：（如用電客戶的新裝、增容和用電變更業(yè)務(wù)受理；用電咨詢、用電宣傳、電費(fèi)收繳、增值稅發(fā)票開取等）；我們的服務(wù)范圍了覆蓋：XXX州、XXX市、XXX區(qū)、XXX縣、XXX鄉(xiāng)鎮(zhèn)等，共XX萬(wàn)用電客戶，年售電量約XXX萬(wàn)千瓦時(shí)。

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)亮點(diǎn)范文第四篇營(yíng)業(yè)廳工作亮點(diǎn)

一、儋州分公司于榮興營(yíng)業(yè)廳設(shè)立手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)。榮興營(yíng)業(yè)廳手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)的設(shè)立方便了廣大客戶，有效的處理客戶手機(jī)問(wèn)題的疑難雜癥，也大大減少了終端方面問(wèn)題的投訴。

二、儋州分公司榮興營(yíng)業(yè)廳第一批引進(jìn)視頻客服系統(tǒng)。9月15日，視頻客服終端設(shè)備在儋州分公司榮興營(yíng)業(yè)廳正式上線。視頻客服系統(tǒng)作為一線服務(wù)窗口的服務(wù)補(bǔ)充，除了為前臺(tái)提供服務(wù)支撐外，更是方便了廣大用戶，將幫助用戶及時(shí)解決在終端使用過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。這種遠(yuǎn)程視頻服務(wù)模式是服務(wù)工作的一大創(chuàng)新，將極大推動(dòng)用戶使用自助服務(wù)工具的積極性，為未來(lái)營(yíng)業(yè)廳打造全自助式服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。

三、儋州分公司榮興營(yíng)業(yè)廳結(jié)合班組實(shí)際，創(chuàng)新開展分組管理模式。將營(yíng)業(yè)廳的工作分為服務(wù)、業(yè)務(wù)、綜合、新聞宣傳等四個(gè)方面，班組成員發(fā)揮自身特長(zhǎng)擔(dān)任各小組成員，承擔(dān)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮主人翁精神，極大提升工作效率。

四、儋州分公司營(yíng)業(yè)中心制定新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃，每位新員工分配“指導(dǎo)老師”、“指導(dǎo)老師”制定學(xué)習(xí)計(jì)劃細(xì)化到周，要求新員工到崗培訓(xùn)每周小結(jié)，每月總結(jié)；結(jié)合學(xué)習(xí)計(jì)劃安排周考、月考；最終通過(guò)“指導(dǎo)老師”評(píng)價(jià)、班長(zhǎng)評(píng)價(jià)、營(yíng)業(yè)中心經(jīng)理評(píng)價(jià)鑒定新員工是否一名合格的營(yíng)業(yè)員。

愉快而又辛勞的營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)工作結(jié)束了。這三個(gè)月是辛苦的三個(gè)月、幸福的三個(gè)月。之所以辛苦是因?yàn)槲也粩嗟貜膬?nèi)心去學(xué)習(xí)、理解、完善工作中的新事物;之所以幸福是因?yàn)閼?zhàn)勝困......

營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型匯報(bào)材料市公司領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)市公司通知要求，現(xiàn)結(jié)合六個(gè)優(yōu)化相關(guān)要求就汾陽(yáng)營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型落實(shí)情況匯報(bào)如下：一、功能布局優(yōu)化：結(jié)合營(yíng)業(yè)廳格局及現(xiàn)有設(shè)施情況，對(duì)營(yíng)業(yè)廳功能布局......

中國(guó)聯(lián)通XX營(yíng)業(yè)廳2012年行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各界同仁：大家好！根據(jù)XX縣糾風(fēng)辦關(guān)于《XX縣2012年民主評(píng)議部分公共服務(wù)行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作方案》的精神，我們中國(guó)聯(lián)通XX營(yíng)......

營(yíng)業(yè)廳工作亮點(diǎn)一、儋州分公司于榮興營(yíng)業(yè)廳設(shè)立手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)。榮興營(yíng)業(yè)廳手機(jī)售后服務(wù)點(diǎn)的設(shè)立方便了廣大客戶，有效的處理客戶手機(jī)問(wèn)題的疑難雜癥，也大大減少了終端方面問(wèn)題......

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)培訓(xùn)培訓(xùn)目的：當(dāng)今的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、特別是營(yíng)銷行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，已演變成服務(wù)占主導(dǎo)地位的競(jìng)爭(zhēng)。就需要我們?cè)谌粘＝哟?wù)中，能夠真正從思想上認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性。1、微笑服......

營(yíng)業(yè)廳服務(wù)亮點(diǎn)范文第五篇營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃3篇電信營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)

本文目錄營(yíng)業(yè)廳工作計(jì)劃營(yíng)業(yè)廳銷售工作計(jì)劃范文營(yíng)業(yè)廳銷售工作計(jì)劃

【一.業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和ib操作上手都比較慢】

與其他營(yíng)業(yè)員相比，我的學(xué)習(xí)速度確實(shí)偏慢。這其中雖然有客觀上的困難，但更多的還是自己主觀上的原因。在今后的工作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的掌握新的知識(shí)和技能。

【二.對(duì)于廣州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握】

雖然在廣州度過(guò)了自己四年的大學(xué)時(shí)光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識(shí)不夠，加之舍友，同學(xué)多為講普通話者，結(jié)果四年下來(lái)廣州話雖然聽懂已不成問(wèn)題，可在與年長(zhǎng)的顧客交流時(shí)由于自己不懂講廣州話，對(duì)方普通話聽力又較差，給交流帶來(lái)一些困難。在今后的工作中廣州話也是一項(xiàng)比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。