店鋪管理之店長(zhǎng)手冊(cè)模板

店務(wù)管理之店長(zhǎng)手冊(cè)壹---店長(zhǎng)本位一、店長(zhǎng)職責(zé)

★五項(xiàng)基礎(chǔ)職責(zé)

（1）達(dá)成業(yè)績(jī)職責(zé)：不管店長(zhǎng)是經(jīng)營(yíng)者還是營(yíng)業(yè)者，必需擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績(jī)關(guān)鍵責(zé)任。

（2）管理職責(zé)：對(duì)于店中“人”、“物”、“錢(qián)”、“情報(bào)”等，店長(zhǎng)全部得充足管理、具體落實(shí)實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)要求。

（3）指揮統(tǒng)帥職責(zé)：店長(zhǎng)應(yīng)該發(fā)揮指導(dǎo)、統(tǒng)帥部屬最大能力。正確和合適指導(dǎo)，下屬才能100%發(fā)揮能力。

（4）處理問(wèn)題職責(zé)：有相關(guān)業(yè)績(jī)或工作中所發(fā)生問(wèn)題，店長(zhǎng)全部必需思索和處理。

（5）判定職責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長(zhǎng)對(duì)于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確判定。這和下屬聽(tīng)命行事立場(chǎng)迥異。

★兩項(xiàng)最基礎(chǔ)工作

1、對(duì)外工作：〈追求消費(fèi)者各方面滿足〉

（1）吸引消費(fèi)者貨物方案

不管是什么時(shí)代，專(zhuān)賣(mài)店勝敗是決定于貨物品質(zhì)好壞、齊全是否。和以往所不一樣，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者需求，還要提出能正確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向新型商品。這是店長(zhǎng)第一要?jiǎng)?wù)。

（2）營(yíng)造“氣氛好”“便利”賣(mài)場(chǎng)

消費(fèi)者所期待店鋪貨色要齊全外，還要“氣氛好”和“便利”。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長(zhǎng)第二要?jiǎng)?wù)。

生意成交不成交另當(dāng)別論，用戶只要一上門(mén)就給親切接待，每一工作人員全部是親切和藹，笑臉迎人，把用戶當(dāng)成好友一樣，這就是要領(lǐng)。

另外一點(diǎn)是“便利”：商品擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP廣告情報(bào)等等?？此剖趾?jiǎn)單，卻往往為商家所疏忽問(wèn)題。

（3）讓用戶有行家感覺(jué)

在售貨現(xiàn)場(chǎng)接待用戶時(shí)，必需有讓人信服販賣(mài)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專(zhuān)業(yè)知識(shí)和講解技巧訓(xùn)練是店長(zhǎng)第三要?jiǎng)?wù)。店長(zhǎng)對(duì)于新產(chǎn)品所引發(fā)新生活形態(tài)應(yīng)該有建言能力。

不過(guò)，假如是一知半解、半生不熟說(shuō)明反而會(huì)產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。

接待用戶態(tài)度也不宜過(guò)分，最好程度是坦誠(chéng)，真心地期望用戶找到想要商品。

（4）咨詢多、趣味多，又具新奇性

不管是對(duì)商品，還是在店內(nèi)交談中，全部應(yīng)該讓人充滿趣味、新奇和識(shí)博見(jiàn)廣感覺(jué)，這是店長(zhǎng)第四要?jiǎng)?wù)。

今天消費(fèi)者絕對(duì)不滿足隨便到一家商店選購(gòu)一件隨便商品。一定要逛一逛每一家店，好好審閱，和店里人相互交談，最終才愿意購(gòu)置中意商品。所以在專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)物時(shí)，用戶通常就象在做休閑活動(dòng)通常。

2、店長(zhǎng)對(duì)內(nèi)工作

（1）不管怎樣以達(dá)成高銷(xiāo)售額為目標(biāo)

這是店長(zhǎng)第五要?jiǎng)?wù)，發(fā)明銷(xiāo)售額就是店長(zhǎng)首要工作。商品陳列、賣(mài)場(chǎng)環(huán)境、待客、促銷(xiāo)等全部是其手段。

（2）在庫(kù)品一定要保持鮮度

專(zhuān)賣(mài)店在庫(kù)品在陳列、數(shù)量方面不僅要適度，最關(guān)鍵是一定要保持鮮度。這是店長(zhǎng)第六要?jiǎng)?wù)。滯銷(xiāo)品需立即寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)備傾貨，暢銷(xiāo)品量要保持。

（3）提升人員和售貨場(chǎng)地平效

為了要達(dá)成目標(biāo)必需a、將店員結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)、

c、提升售貨技術(shù)水準(zhǔn)和工作效率。

（4）每十二個(gè)月必需開(kāi)發(fā)30%新用戶，業(yè)績(jī)需遞增二、店長(zhǎng)職能

1、必備9項(xiàng)資質(zhì)

（1）熱情：店長(zhǎng)在面對(duì)工作時(shí)必需要有高度熱情和激情。

（2）主動(dòng)：主動(dòng)地面對(duì)全部事物，這是企業(yè)發(fā)展時(shí)最需要店長(zhǎng)

（3）開(kāi)朗：開(kāi)朗人才能聚集眾人，率領(lǐng)眾人。需要能夠使店里充滿歡愉，友好氣氛店長(zhǎng)

（4）感性：現(xiàn)在最流行話是“感性”，不僅是對(duì)商品、商品陳列或談話上，店長(zhǎng)也應(yīng)感性，充滿愛(ài)心

（5）協(xié)調(diào)性：共同作業(yè)基礎(chǔ)在于協(xié)調(diào)性，不管是對(duì)部屬上司還是用戶或交易對(duì)方全部必需具協(xié)調(diào)性

（6）責(zé)任感：店長(zhǎng)被委托了若干名部屬及幾百萬(wàn)元商品，沒(méi)有強(qiáng)烈責(zé)任感絕對(duì)不行。

（7）不屈不撓：一個(gè)人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，含有堅(jiān)強(qiáng)忍耐毅力

（8）歸屬感：熱愛(ài)工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個(gè)家，這是作為店長(zhǎng)原點(diǎn)

（9）行動(dòng)力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?dòng)。立即行動(dòng)是店長(zhǎng)應(yīng)含有資質(zhì)

2、應(yīng)備8項(xiàng)基礎(chǔ)能力

（1）考力：更廣、更深一步地思索。思索不足行動(dòng)會(huì)造成徒勞。

（2）判定力：正確快速下判定。愈是上司不在，判定就尤其關(guān)鍵

（3）領(lǐng)導(dǎo)力：必需能調(diào)動(dòng)、激發(fā)部屬工作主動(dòng)性，擁有指導(dǎo)部屬領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確處理人際關(guān)系

（4）指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績(jī)?cè)c(diǎn)

（5）設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分配，這是率領(lǐng)團(tuán)體關(guān)鍵

（6）說(shuō)服力：讓自己想法、計(jì)劃使對(duì)方了解，接納能力，說(shuō)服力是打動(dòng)一個(gè)人最大武器

（7）應(yīng)變能力：能基礎(chǔ)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和意外爭(zhēng)吵，能應(yīng)多種情況做合適處理

（8）情報(bào)搜集力：廣范情報(bào)資料持有不一樣時(shí)，選擇必需、有益情報(bào)是必需。

3、作為“工作管理者”失敗原因

（1）沒(méi)有獨(dú)創(chuàng)理念

（2）無(wú)法掌握情勢(shì)改變

（3）無(wú)法思索又欠缺果斷力

（4）無(wú)法得到相關(guān)部屬幫助

（5）無(wú)法完成日常業(yè)務(wù)

（6）無(wú)法準(zhǔn)期完成計(jì)劃

（7）無(wú)法圓滿地授權(quán)

（8）和部屬接觸不足

（9）無(wú)法掌握部屬心態(tài)三、店長(zhǎng)必備任務(wù)1、必備6項(xiàng)知識(shí)和技能

（1）工作知識(shí)和技能

（2）必需含有有效利用組織知識(shí)和技能、并另有創(chuàng)新

（3）指導(dǎo)知識(shí)和技能，正確、快速、有效地教育和訓(xùn)練部屬

（4）改善知識(shí)和技能，細(xì)密地分析當(dāng)?shù)旯ぷ鲀?nèi)容，節(jié)省勞力、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)，使工作結(jié)果更顯著

（5）對(duì)待部屬知識(shí)和技能，店長(zhǎng)需要下屬幫助才能達(dá)成任務(wù)，所以，必需含有提升下屬士氣、保持組織工作效力，處理人事問(wèn)題等知識(shí)和技能。

（6）處理問(wèn)題知識(shí)和技能，如業(yè)績(jī)問(wèn)題，人事案、用戶申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)和組織相關(guān)事務(wù)安排等，天天全部會(huì)發(fā)生，店長(zhǎng)應(yīng)含有怎樣處理這些問(wèn)題能力。

（7）測(cè)定能力基準(zhǔn)

項(xiàng)目自我評(píng)價(jià)上司評(píng)價(jià)

1鎖定目標(biāo)達(dá)成

2業(yè)務(wù)計(jì)劃完成

3組織完善人際關(guān)系良好團(tuán)體

4努力向前，善盡責(zé)任指導(dǎo)

5充足得到內(nèi)部人員幫助

6合理地處理事務(wù)

7公平地分配工作

8相關(guān)市場(chǎng)和業(yè)界間知識(shí)

9建立交易商等關(guān)連企業(yè)幫助體系

★卓越領(lǐng)導(dǎo)者特征

1真正領(lǐng)導(dǎo)者特征

2對(duì)于自己工作得心應(yīng)手，不虛張聲勢(shì)

3

己所不欲，不施于人

4樂(lè)于助人

5言教、身教并重

6肯擔(dān)當(dāng)，不規(guī)避責(zé)任

7處事公平公正

8對(duì)人、對(duì)事、一視同仁，真心關(guān)心部屬、真正處理問(wèn)題

9疑人莫用，用人莫疑，體諒她人