產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理

產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________一、一般規(guī)定1.1本合同項(xiàng)下的產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理適用于乙方所提供的產(chǎn)品。1.2本合同項(xiàng)下的產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。1.3本合同項(xiàng)下的產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。二、產(chǎn)品質(zhì)量投訴的定義及范圍2.1產(chǎn)品質(zhì)量投訴指甲方在使用乙方提供的產(chǎn)品過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，向乙方提出的投訴。2.2產(chǎn)品質(zhì)量投訴范圍包括但不限于：產(chǎn)品外觀、功能、性能、安全等方面的缺陷。三、產(chǎn)品質(zhì)量投訴的程序3.1甲方在使用乙方提供的產(chǎn)品過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)在第一時(shí)間向乙方提出書面投訴。3.2乙方收到甲方投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)甲方，并根據(jù)具體情況安排專業(yè)技術(shù)人員調(diào)查、核實(shí)。3.3乙方應(yīng)在接到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)調(diào)查、核實(shí)的結(jié)果，向甲方提出處理方案。3.4甲方對(duì)乙方的處理方案如有異議，雙方可進(jìn)行協(xié)商，直至達(dá)成一致。3.5乙方應(yīng)在協(xié)商一致后，按照約定時(shí)間、方式對(duì)投訴產(chǎn)品進(jìn)行處理。四、產(chǎn)品質(zhì)量投訴的處理4.1產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，乙方應(yīng)根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重程度，對(duì)投訴產(chǎn)品進(jìn)行更換、維修、退貨等處理。4.2產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)核實(shí)不屬實(shí)的，乙方應(yīng)向甲方解釋說(shuō)明，并提供相關(guān)證據(jù)。4.3對(duì)于批量性、系統(tǒng)性產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)立即采取措施，停止生產(chǎn)、銷售問(wèn)題產(chǎn)品，并進(jìn)行整改。4.4乙方應(yīng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的甲方損失承擔(dān)賠償責(zé)任。五、保密條款5.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本合同外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過(guò)程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。5.2本合同的保密義務(wù)自本合同簽訂之日起生效，至本合同履行完畢之日終止。六、法律適用及爭(zhēng)議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。6.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理流程圖2.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題調(diào)查表3.投訴處理方案模板4.產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題整改計(jì)劃5.賠償計(jì)算公式及相關(guān)依據(jù)6.保密協(xié)議范本7.訴訟通知書二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間回復(fù)甲方投訴2.乙方未按照約定時(shí)間提出處理方案3.乙方未按照約定時(shí)間、方式對(duì)投訴產(chǎn)品進(jìn)行處理4.乙方未履行保密義務(wù)，向第三方披露合同內(nèi)容5.乙方提供的產(chǎn)品存在批量性、系統(tǒng)性質(zhì)量問(wèn)題6.乙方未按照約定承擔(dān)賠償責(zé)任三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量投訴：指甲方在使用乙方提供的產(chǎn)品過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，向乙方提出的投訴。2.批量性、系統(tǒng)性質(zhì)量問(wèn)題：指同一批次或同一型號(hào)的產(chǎn)品存在普遍性的質(zhì)量問(wèn)題。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。4.賠償責(zé)任：指因違約行為導(dǎo)致的損失，違約方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方在投訴產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，乙方未能及時(shí)回復(fù)或提出處理方案。解決辦法：甲方可以催告乙方按照約定時(shí)間回復(fù)和提出處理方案，如乙方仍不履行，甲方可以依法尋求其他救濟(jì)。2.乙方在處理投訴產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，未能按照約定時(shí)間、方式進(jìn)行處理。解決辦法：甲方可以與乙方協(xié)商，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照約定方式處理問(wèn)題，如協(xié)商不成，甲方可以依法尋求其他救濟(jì)。3.乙方未履行保密義務(wù)，向第三方披露合同內(nèi)容。解決辦法：甲方可以要求乙方立即停止披露，并采取措施消除影響，如乙方不配合，甲方可以依法尋求其他救濟(jì)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方購(gòu)買乙方產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，需要投訴和