員工關(guān)懷體系培訓(xùn)課件

PPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COM免費PPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPTLFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT模板免費下載LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT教程LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT素材LFPPT網(wǎng)-WWW.LFPPT.COMPPT課件麥克PPT網(wǎng)-PPT模板麥克PPT網(wǎng)-免費PPT模板企業(yè)員工關(guān)懷體系建設(shè)對于新員工來說，最常見的問題莫過于“水土不服”，不能夠順利地適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團(tuán)隊，造成情緒低迷，狀態(tài)不佳，效率不高匯報人：XXXcontents目錄1員工關(guān)懷的意義TheImportanceofEmployeeCare2員工關(guān)懷的對象Thetargetofemployeecare.3員工的溝通管理技巧EmployeeCommunicationManagementSkills4員工關(guān)懷的實施方法MethodsforImplementingEmployeeCare員工關(guān)懷的意義對于新員工來說，最常見的問題莫過于“水土不服”，不能夠順利地適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團(tuán)隊，造成情緒低迷，狀態(tài)不佳，效率不高第一部分員工關(guān)懷的意義什么是員工關(guān)懷？員工關(guān)懷是集團(tuán)“以人為本”核心理念的集中體現(xiàn)，是員工健康成長、企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基本保障。為什么要關(guān)懷員工?培養(yǎng)出更加陽光愉悅的員工心態(tài)；營造出更加和諧融洽的團(tuán)隊氛圍；提升團(tuán)隊的凝聚力、創(chuàng)新力和執(zhí)行力，推動企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。員工關(guān)懷的意義員工關(guān)懷要達(dá)到的效果是什么？員工敬業(yè)，客戶滿意，企業(yè)發(fā)展。關(guān)懷員工四大原則大處著眼，小處著手；積極主動，創(chuàng)造滿意；用心用情，融入點滴；承諾必行，忌走形式。員工關(guān)懷的對象對于新員工來說，最常見的問題莫過于“水土不服”，不能夠順利地適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團(tuán)隊，造成情緒低迷，狀態(tài)不佳，效率不高第二部分員工關(guān)懷的對象新員工關(guān)懷新員工：新加入公司、司齡不足一年的員工。包括新入司的應(yīng)屆大學(xué)生、新入職的已工作人員和來自并購企業(yè)的新員工。關(guān)注要點：對于新員工來說，最常見的問題莫過于“水土不服”，不能夠順利地適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團(tuán)隊，造成情緒低迷，狀態(tài)不佳，效率不高。員工關(guān)懷的對象新員工關(guān)懷1.角色轉(zhuǎn)變新入司的應(yīng)屆大學(xué)生的首要任務(wù)是從學(xué)生到員工的角色轉(zhuǎn)變問題，也是一個心態(tài)轉(zhuǎn)變問題，企業(yè)要派工作經(jīng)驗豐富、工作業(yè)績突出、與大學(xué)生有共同語言的員工來幫助他們完成轉(zhuǎn)變，最好是司齡不長的優(yōu)秀大學(xué)生代表。2.文化融合新入職的已工作人員的首要任務(wù)是文化融合，企業(yè)要派司齡較長、了解企業(yè)文化較深、貢獻(xiàn)較大的員工來幫助他們完成文化融合。來自并購企業(yè)的新員工要重點進(jìn)行整體的文化融合，讓他們盡快認(rèn)同企業(yè)的核心價值觀和文化理念。員工關(guān)懷的對象VS領(lǐng)導(dǎo)要定期與新員工進(jìn)行面對面的溝通交流，前三個月內(nèi)最好每兩周溝通一次，三個月至一年內(nèi)最好每月溝通一次，深入了解新員工的思想動態(tài)和需求。2.員工座談要給與新員工足夠的關(guān)懷，比如食宿、交通、購物等方面，協(xié)助新員工逐漸適應(yīng)新的生活，讓新員工感到親切和溫暖。4.在生活上企業(yè)要組織專門的新員工培訓(xùn)，但對于三類不同的新員工，培訓(xùn)的側(cè)重點有所不同。1.入司培訓(xùn)給每個新員工指定安排一名工作職責(zé)相近、認(rèn)真負(fù)責(zé)的老員工作為“結(jié)對子”的“伙伴”，隨時可給予新員工必要的協(xié)助和指點；而被選上做“伙伴”也是企業(yè)對優(yōu)秀員工的一種認(rèn)可和榮譽，企業(yè)也給予一定的獎勵。3.“結(jié)對子”員工關(guān)懷的對象長期出差及外派員工關(guān)懷長期出差及外派員工：主要包括長期出差在外的業(yè)務(wù)人員、長期外派的管理干部等群體。關(guān)注要點：對于長期出差及外派員工來說，最大的問題在于由于工作性質(zhì)約束，不能經(jīng)?；丶遥彝ヘ?fù)擔(dān)比較多，這在很大程度上會影響員工的工作積極性、家庭負(fù)擔(dān)加重，最終造成人才的流失。員工關(guān)懷的對象1.工作關(guān)懷因為孤身在外的緣故，工作上的困惑、生活上的困難很少會有機(jī)會傾訴，因此，其直接領(lǐng)導(dǎo)、工會、人力資源部都應(yīng)給予適當(dāng)?shù)年P(guān)懷，讓其感受到組織的關(guān)懷。要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠度。2.家庭關(guān)懷長期出差及外派員工不能經(jīng)?；丶?，家里的老人孩子等家庭關(guān)系可能會成為員工牽掛的重點。根據(jù)信息調(diào)查與統(tǒng)計，有選擇地對員工家里的老人、孩子、夫妻等，在其生日、特殊節(jié)日的時候，公司給予相應(yīng)的關(guān)懷和關(guān)注。3.持續(xù)關(guān)注三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對自己的關(guān)注，從而保持對公司的感情和忠誠度。關(guān)懷措施：員工關(guān)懷的對象核心人才關(guān)懷核心人才：是指對企業(yè)發(fā)展具有明顯影響作用并在某方面“不可代替”的員工。關(guān)注要點：企業(yè)要注意培養(yǎng)核心員工的成就感和忠誠度，讓他們的價值能夠充分體現(xiàn)，作用能夠充分發(fā)揮，價值共建，價值共享，這是核心員工與企業(yè)互利雙贏的關(guān)鍵。員工關(guān)懷的對象1.工作關(guān)懷要求其直接領(lǐng)導(dǎo)每月主動與其溝通一次，了解工作情況、生活困難，讓員工感到親切和溫暖，提高員工的忠誠度。2.健康關(guān)懷處于此層面的員工一般工作壓力較大，在自身身體健康上投入的精力不是很多，因此公司的主管領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部等都可將其作為關(guān)注點，組織體檢、體育活動等。3.家庭關(guān)懷主要針對子女、老人的關(guān)注，可由公司組織子女相關(guān)活動、為老人安排體檢，以及將員工在公司的優(yōu)秀表現(xiàn)等信息反饋給其家人，增強(qiáng)其家人的榮譽感。員工關(guān)懷的對象普通員工關(guān)懷普通員工：指入司滿一年，分散在各部門各個專業(yè)崗位上的員工。關(guān)注要點：此層面的員工普遍為專業(yè)性工作崗位，一般穩(wěn)定性較好，因此，員工關(guān)懷的聚焦點在于通過關(guān)懷的活動增強(qiáng)其團(tuán)隊凝聚力、企業(yè)歸屬感和感恩的心態(tài)，以此激發(fā)其在普通崗位上不斷提升績效、提高專業(yè)水平的目標(biāo)。員工關(guān)懷的對象1.培訓(xùn)輔導(dǎo)對于知識和技能不足的員工，企業(yè)可以通過培訓(xùn)來彌補，并通過勞動競賽來激勵他們的學(xué)習(xí)熱情。2.工作激勵通過其工作績效，要求直接主管及時對其進(jìn)行反饋績效結(jié)果，予以表揚或工作輔導(dǎo)，使其感受到組織對其成長的關(guān)注，從而提升工作積極性、團(tuán)隊凝聚力。3.日常關(guān)懷三必訪、節(jié)日關(guān)懷等關(guān)懷方式要持續(xù)開展，讓員工始終能感受到公司對自己的關(guān)注，從而保持對公司的感情和忠誠度。員工的溝通管理技巧對于新員工來說，最常見的問題莫過于“水土不服”，不能夠順利地適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團(tuán)隊，造成情緒低迷，狀態(tài)不佳，效率不高第三部分員工的溝通管理技巧溝通的定義01溝通是人與人之間通過語言、文字、符號或其它的表達(dá)形式，對一個有形的問題進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。溝通的原則02簡單，清楚，直接，準(zhǔn)確。溝通的特點03溝通是一種具有反饋功能的程序被傳送的不僅是語言文字，還包括動作、行為，以及思想、觀點、態(tài)度和其它各種情報目的是在于增進(jìn)彼此雙方的了解，增進(jìn)群體和諧溝通要有彈性和活力員工的溝通管理技巧溝通在企業(yè)中的作用01提高管理效能了解人員情況有助于員工參與管理有利于上、下級管理人員和一般員工之間的理解溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一溝通的種類及結(jié)構(gòu)02溝通的種類：正式溝通與非正式溝通下行溝通、上行溝通、平行溝通單向溝通與雙項溝通語言溝通與非語言溝通溝通的結(jié)構(gòu)：環(huán)式、輪式、鏈?zhǔn)?、全渠道式和Y型式員工的溝通管理技巧在現(xiàn)代企業(yè)之中，溝通已從微不足道的小事，逐漸變成企業(yè)里舉足輕重的一環(huán)，而今它又成為推動企業(yè)前進(jìn)的巨大動力。在企業(yè)中，上級和下級之間的溝通，有助于中層和基層員工能夠了解企業(yè)的最終目標(biāo)，將企業(yè)的整體戰(zhàn)略貫徹到底層，從而使每個員工都能夠明確自己的奮斗目標(biāo)所在。而部門之間的溝通更是對企業(yè)內(nèi)各項工作的協(xié)調(diào)進(jìn)行和順利開展有著不可忽視的作用。此外，溝通在開發(fā)員工的情緒資本及各項措施中也起到不可忽視的作用，它是員工與企業(yè)維持和諧的重要方法。所以，重視溝通是企業(yè)應(yīng)當(dāng)首要關(guān)注的事情。溝通管理具體可以分為正式溝通和非正式溝通，正式溝通主要在制度框架中進(jìn)行，如書面溝通、會議溝通和個別溝通等。但正式溝通有時會產(chǎn)生緊張的感覺，使員工真實的想法無法表達(dá)。因此采取非正式溝通就更容易讓員工開放地表達(dá)自己的想法，釋放壓力。我們可以采取以下幾種方式加強(qiáng)與員工之間的溝通：溝通方式員工的溝通管理技巧走動式管理管理人員在員工工作期間不時到員工附近走動，與員工進(jìn)行交流，或者解決員工提出的問題。管理人員對員工及時的問候和關(guān)心，即使本身不能解決工作中的難題，但足以使員工感到壓力的減輕，感到鼓舞和激勵。但管理人員在走動式管理的過程中，應(yīng)注意不要對員工具體的工作行為做過多的干涉，不要對他們指手畫腳、評頭論足，否則會給員工一種突然襲擊檢查工作的感覺，容易產(chǎn)生心理壓力和逆反情緒。工作間歇時溝通管理人員利用各種各樣的工作間歇與員工進(jìn)行溝通，例如與員工共進(jìn)午餐等等，但要注意不要過多談?wù)摫容^嚴(yán)肅的工作問題，可以談?wù)撘恍┍容^輕松的話題，例如聊聊家常事等，這樣不僅有利于發(fā)現(xiàn)員工的真實需要，而且可以自然而然地引入一些工作中的問題，讓員工主動提出這些問題并尋找解決的辦法。非正式會議主要包括聯(lián)歡會、新年晚會等各種形式的非正式活動。管理人員可以在比較輕松的氣氛中了解員工的工作情況和遇到的需要幫助的問題。膽質(zhì)汁型不同性格員工的溝通技巧性格特性思維非常靈活，但理解問題時有粗枝大葉不求甚解的傾向。情緒體驗(高興或憂愁)都非常強(qiáng)烈，很急，如暴風(fēng)雨似的兇猛，但能很快平息下來，在行動上總是生氣勃勃，工作表現(xiàn)頑強(qiáng)而有力。智慧敏捷，但缺乏準(zhǔn)確性；熱情，但急躁易沖動；剛強(qiáng)，但易粗暴。說話直來直去，直率，但易翻臉，心計不多。善于寬容對方刺耳的言論。與膽汁質(zhì)的人發(fā)生爭執(zhí)時，退為上策。如果互不相讓，搞不好就是兩敗俱傷。膽汁質(zhì)氣質(zhì)的人，朋友來源復(fù)雜，因此，在與他們交友時要注意。因為交友不慎，往往會誤人的前程。溝通方法多血質(zhì)氣質(zhì)不同性格員工的溝通技巧性格特性思維靈活，反應(yīng)迅速，但對問題的理解往往是膚淺的。情緒容易表露于外，也容易變化，變化無常的心理狀態(tài)時時刻刻地從他們的眼神和面部表情中顯露出來。遇有不順心的事很易哭泣，但稍加安慰，又可以破涕為笑。敏捷好動，喜歡參加各種活動，表現(xiàn)得匆匆忙忙，顯得毛糙。多血質(zhì)氣質(zhì)的人容易接近，容易溝通。他們一般喜歡被恭維，因此，對他們要少提意見，少批評，如果要批評，要提意見，最好換一個方式或說得婉轉(zhuǎn)一點，以便他們能接受。由于這類型的人情緒情感易于外露，如果你從政或從事十分謹(jǐn)慎的工作，因此，與這一類型的人交往要慎重，弄不好往往會壞你的大事。溝通方法粘液質(zhì)氣質(zhì)不同性格員工的溝通技巧性格特性考慮問題細(xì)致，能夠沉著而堅定地執(zhí)行已采取的決定，但不容易改變舊習(xí)慣而適應(yīng)新的環(huán)境，面部表情微弱，姿態(tài)舉止緩慢而鎮(zhèn)定。注意力穩(wěn)定，但不易轉(zhuǎn)移；穩(wěn)重踏實，但有些死板；忍耐沉著，但有些生氣不足。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人自尊心強(qiáng)，在與他們交往的過程中，予以太多的幫助和恩惠反而不好，這會讓他們難以接受。在給他們提意見和批評時，要留有余地，給對方思考的時間。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人不善交際，因此，在溝通過程中，你應(yīng)該主動、熱情和友好。粘液質(zhì)氣質(zhì)的人穩(wěn)重踏實，他們可能會成為你事業(yè)的好幫手。溝通方法抑郁質(zhì)氣質(zhì)不同性格員工的溝通技巧性格特性情感生活比較單調(diào)，但他們對生活中遇到的挫折容易產(chǎn)生強(qiáng)烈的體驗，并經(jīng)久不息。對事物反應(yīng)有較高的敏感性，能夠覺察和深刻體驗一般人覺察不出來的事件。在任何活動中很少表現(xiàn)自己，盡量擺脫出頭露面的工作，但做起工作來都很認(rèn)真細(xì)致，如果沒有做好工作，會感到很頭痛抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人自尊心特強(qiáng)，因此，在溝通過程中，要尊重他們，不該開的玩笑別開；他們有錯時，批評要講究藝術(shù)，既要維護(hù)他們的自尊心，又要讓他們能正確接受你的意見。在與抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人發(fā)生矛盾和有錯于他們時，要主動表白和道歉，因為他們?nèi)菀捉邮芟麡O的暗示影響，一件不公平的事，可能會使他們記恨你一輩子。與抑郁質(zhì)氣質(zhì)的人溝通，你會感到很累，因為他們很少表露自己的內(nèi)心世界，因此，你需要有耐心。溝通方法員工的溝通管理技巧讓每位員工都了解自己的地位，不可忘記與他們討論其工作表現(xiàn)；給予獎勵，但獎勵要與業(yè)績相當(dāng)；如出現(xiàn)某種變動，應(yīng)事先通知，員工如能先得到通知，工作效率會更高；讓員工參與同他們切身利益有關(guān)的計劃和決策；信任員工，贏得他們的忠誠信任；實地接觸員工，了解他們的愛好、習(xí)慣和敏感的事物，對他們的認(rèn)識就是你的資本；聆聽下屬建議，他們將是你的智囊團(tuán)；如果有人舉止怪異，應(yīng)及時調(diào)查處理；盡可能委婉地讓大家知道你的想法，沒有人喜歡被蒙在鼓里；解釋“為什么”要做某事,如盯員工會把事情做得更好；如果犯了錯誤，立刻承認(rèn),并且表示歉意，如推卸責(zé)任，責(zé)怪旁人，別人一定會瞧不起你；告知員工他所擔(dān)負(fù)職務(wù)的重要性,讓他們有安全感；提出建設(shè)性的批評，批評要有理由,并找出發(fā)主進(jìn)的方法；在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點,表示你只是希望能幫助他；以身作則，樹立好榜樣；言行一致,不要讓員工弄不清要到底應(yīng)該做什么；把握住每一個機(jī)會,表現(xiàn)你以員工為驕傲，這樣能使他們發(fā)揮最大的潛力；假如有人發(fā)牢騷，需趕緊找出代們不滿之處；盡最大可能，安撫不滿的情緒,否則所有的人都會受到波及；制訂長、短期目標(biāo),以便讓人們據(jù)以衡量自己的進(jìn)步；支持你的員工，應(yīng)有的權(quán)力與責(zé)任是不可分的員工的溝通管理技巧員工關(guān)懷的實施方法對于新員工來說，最常見的問題莫過于“水土不服”，不能夠順利地適應(yīng)新的環(huán)境和融入新的團(tuán)隊，造成情緒低迷，狀態(tài)不佳，效率不高第四部分員工關(guān)懷的實施方法員工的人文關(guān)懷企業(yè)固然是以贏利為目的的組織，然而，在一個企業(yè)中同樣需要有人文關(guān)懷的氛圍。這種人文關(guān)懷，說到底，就是一種以員工為本的企業(yè)理念。多了解、掌握員工關(guān)心的熱點、難點問題，細(xì)心關(guān)注員工的思想情感波動和情緒變化，幫助員工緩解壓力，推出公司領(lǐng)導(dǎo)接待日等措施，切實加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的溝通。要抓住一切機(jī)會，以情感人，體現(xiàn)企業(yè)本身對于人才的重視，在企業(yè)營造出類似家庭的氛圍，從而凝聚人心，達(dá)到薪酬激勵所不能夠達(dá)到的效果，唯有這樣，才使員工對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，愿意為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，否則，員工將認(rèn)為自己和企業(yè)的關(guān)系不過是一種買賣交換關(guān)系，企業(yè)付多少錢，我出多少力而已。為了切實達(dá)到人文關(guān)懷的目的，我認(rèn)為可以從以下幾個方面來實施：員工關(guān)懷的實施方法關(guān)懷員工的職業(yè)發(fā)展?fàn)I造想干事、能干事、會干事的環(huán)境，給員工提供實現(xiàn)自我價值的職業(yè)生涯空間和成長發(fā)展機(jī)會，實現(xiàn)人盡其才，人盡其用、適才適崗，形成干事有舞臺、工作有動力、評價有標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展有空間、利益有保障的良好氛圍；關(guān)懷員工的身心健康建立員工健康檔案，為員工定期體檢，隨時監(jiān)測員工的健康狀況，為他們提供健康飲食計劃，幫助員工及時了解身體狀況，督導(dǎo)員工關(guān)注自身健康。