員工心理促進(jìn)(EAP)三年計(jì)劃服務(wù)項(xiàng)目方案

員工心理促進(jìn)（EAP）三年計(jì)劃服務(wù)項(xiàng)目方案——杭州XXXX管理有限公司一、項(xiàng)目背景EAP（EmployeeAssistanceProgram）即員工幫助計(jì)劃，它通過專業(yè)人員對(duì)員工的心理進(jìn)行測(cè)評(píng)、培訓(xùn)等，可以幫助員工解決各種心理、行為問題，提升全體員工的心理健康水平和幸福感。最終不僅能提高員工的工作績(jī)效，也能提升企事業(yè)單位的組織管理、助力和諧高效組織的建立。杭州XXXX管理公司不僅在業(yè)務(wù)模式和贏利模式上不斷縱深發(fā)展，為進(jìn)一步拓展企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域和發(fā)展空間而努力，而且注重人文關(guān)懷，以人為本，注重提煉企業(yè)精神，打造高效團(tuán)隊(duì)，建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化氛圍。在企業(yè)的綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，資產(chǎn)狀況優(yōu)良，經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)的同時(shí)，企業(yè)員工可能也面臨著快速發(fā)展帶來的諸多問題，建議通過EAP服務(wù)項(xiàng)目保持和提高員工心理健康水平，滿足員工多層次需求，成為員工與企業(yè)一同成長(zhǎng)的健康型企業(yè)。二、項(xiàng)目目標(biāo)本項(xiàng)目通過實(shí)施員工心理促進(jìn)項(xiàng)目，發(fā)展出企業(yè)新的管理理念。即經(jīng)由對(duì)員工心理上的人文關(guān)懷，以及通過有效的管理層咨詢和員工心理培訓(xùn)，全面地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，建立良好的工作氛圍和健康的心理工作模式；使企業(yè)在節(jié)省招聘費(fèi)用、節(jié)省培訓(xùn)開支、減少錯(cuò)誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進(jìn)生產(chǎn)管理等方面獲益。（一）短期目標(biāo)：1．普及心理健康保健知識(shí)，讓員工了解心理健康重要性及獲得幫助途徑；2．掌握員工整體心理健康狀況；3．幫助員工解決情緒、壓力等問題，減少職業(yè)倦怠感；4．協(xié)助員工解決職業(yè)中的問題，如職業(yè)發(fā)展、工作關(guān)系問題等；（二）長(zhǎng)期目標(biāo)1．協(xié)助企業(yè)建立內(nèi)部EAP工作機(jī)制，建設(shè)、塑造和發(fā)展組織的企業(yè)文化；2．協(xié)助企業(yè)優(yōu)化人力資源管理，減少員工離職率，節(jié)約人力成本；3．幫助員工發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮自身潛能，提高企業(yè)績(jī)效；4．促進(jìn)員工身心健康，提升幸福感；5．增進(jìn)工作環(huán)境中的關(guān)系融洽，提升企業(yè)整體滿意度；6．協(xié)助企業(yè)解決危機(jī)事件。三、EAP項(xiàng)目提供的具體服務(wù)（一）特色心理體檢項(xiàng)目杭州XXXX管理有限公司將根據(jù)企業(yè)的需求，為員工制定相應(yīng)的“心理體檢”項(xiàng)目，對(duì)員工進(jìn)行整體心理評(píng)估，以此掌握員工的心理健康、個(gè)性特征、壓力水平、工作倦怠感、睡眠質(zhì)量、幸福指數(shù)等方面的情況，并提供內(nèi)容科學(xué)且實(shí)用性強(qiáng)的心理測(cè)評(píng)報(bào)告以及調(diào)整建議。心理體檢的重要性：（1）讓員工直接了解自己的心理健康水平，發(fā)現(xiàn)問題所在；（2）幫助員工進(jìn)行簡(jiǎn)單的心理調(diào)整；（3）促使員工關(guān)注自己的心理狀態(tài)，增強(qiáng)心理健康意識(shí)和幸福指數(shù)；（4）讓企業(yè)了解自己?jiǎn)T工的整體心理健康狀況，以此為據(jù)制定心理健康水平提升計(jì)劃；（5）發(fā)現(xiàn)問題后，將有相應(yīng)的專家提供針對(duì)性的提升服務(wù)。（6）心理體檢可以幫助企業(yè)深入了解員工，幫助員工深入了解自己。這是企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)的有效工具，也是員工自我提升和進(jìn)一步發(fā)展的重要依據(jù)。（二）專家心理服務(wù)1．專家心理健康講座針對(duì)心理體檢發(fā)現(xiàn)的重點(diǎn)問題和實(shí)際需求，提供專家主題講座，主題包括心理健康、人際溝通、幸福職場(chǎng)、婚戀親子等各方面，每次講座時(shí)間為2～2.5個(gè)小時(shí)。2.心理知識(shí)宣傳根據(jù)心理體檢結(jié)果顯示的問題，為公司的員工提供有針對(duì)性、科學(xué)專業(yè)的心理健康知識(shí)，包括心理健康理論知識(shí)和心理健康調(diào)節(jié)技能等。心理知識(shí)可以編印成冊(cè)，也可以定期在集團(tuán)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布。3．心理素質(zhì)拓展訓(xùn)練心理素質(zhì)拓展訓(xùn)練是為團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要而專門設(shè)計(jì)的一套心理團(tuán)體訓(xùn)練，訓(xùn)練內(nèi)容豐富生動(dòng)，以體驗(yàn)啟發(fā)作為教育手段，幫助員工提升企業(yè)的歸屬感，提升公司的凝聚力，促進(jìn)員工協(xié)作。4．員工心理沙龍針對(duì)不同年齡階段或不同心理需求的個(gè)體，確定不同主題進(jìn)行討論。心理沙龍可以自愿報(bào)名的形式募集參與成員，每次開展時(shí)間為2個(gè)小時(shí)。5．個(gè)體心理咨詢中心安排經(jīng)驗(yàn)豐富的心理咨詢專家定期給中大集團(tuán)員工做心理咨詢，對(duì)可能有心理問題的員工提供心理咨詢、診斷和治療。（1）在線心理咨詢借助中心或者中大集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為員工提供在線心理咨詢，員工在網(wǎng)絡(luò)上提問，中心安排專家定時(shí)回復(fù)。優(yōu)點(diǎn)：更能保護(hù)來訪者的個(gè)人隱私；更有利于建立平等輕松的咨訪關(guān)系；咨詢時(shí)間自由，方便快捷。（2）專家面對(duì)面咨詢中心安排專家提供預(yù)約式的面對(duì)面心理咨詢，咨詢地點(diǎn)可以設(shè)在企業(yè)辦公樓內(nèi)，也可以設(shè)在其他相對(duì)幽靜、隱蔽的地方，預(yù)約的員工輪流面對(duì)面心理咨詢。優(yōu)點(diǎn)：面對(duì)面心理咨詢可以獲得來訪者更全面的信息，有利于進(jìn)入深層次的討論，便于建立長(zhǎng)久穩(wěn)定的咨訪關(guān)系。（三）危機(jī)干預(yù)如果集團(tuán)內(nèi)部出現(xiàn)極端、危急情況，比如，員工離職潮、自殺、意外等，還可以開展相應(yīng)的危機(jī)干預(yù)服務(wù)。具體可以分為危機(jī)前預(yù)防性干預(yù)、危機(jī)中干預(yù)和危機(jī)后干預(yù)。（1）危機(jī)前干預(yù)是根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理性質(zhì)，對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)性事件的員工進(jìn)行危機(jī)意識(shí)和心理健康教育，居安思危，優(yōu)化個(gè)性，提高員工危機(jī)應(yīng)對(duì)心理準(zhǔn)備和應(yīng)變能力。主要方式以心理講座和心理測(cè)評(píng)為主，這部分可結(jié)合專家心理服務(wù)開展。（2）危機(jī)中干預(yù)是指當(dāng)員工處于心理危機(jī)狀態(tài)時(shí)，采取積極、及時(shí)的危機(jī)干預(yù)措施予以介入，以有效緩解其負(fù)性情緒和非理性行為，使其盡快恢復(fù)到危機(jī)前的平衡狀態(tài)。主要方式以具體危機(jī)干預(yù)方法，提供幫助和跟進(jìn)咨詢?yōu)橹鳌＃?）危機(jī)后干預(yù)是對(duì)危機(jī)干預(yù)工作進(jìn)行的全面總結(jié)，包括對(duì)預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機(jī)應(yīng)對(duì)計(jì)劃、危機(jī)決策和處理等方面的評(píng)價(jià)，詳細(xì)地列出危機(jī)管理工作中存在的各種問題，并提出改進(jìn)措施。四、項(xiàng)目開展流程計(jì)劃整體EAP項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施為期三年，具體工作階段建議如下。第一年：1．組織員工完成心理測(cè)評(píng)，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果完成團(tuán)體分析報(bào)告；2．根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果制定本年度的心理服務(wù)計(jì)劃，如心理講座、心理沙龍等；3．開始全面的心理健康知識(shí)宣傳，如心理知識(shí)手冊(cè)發(fā)放、心理知識(shí)網(wǎng)絡(luò)宣傳、心理知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)等；4．提供在線心理咨詢和面對(duì)面心理咨詢；5．根據(jù)實(shí)際需求開展的其他工作。第二年：1．制定第二年的心理服務(wù)計(jì)劃，包括各類專家心理服務(wù)等；2．繼續(xù)全面宣傳心理健康知識(shí)和技能；3．繼續(xù)提供在線心理咨詢和面對(duì)面心理咨詢，可以增加面對(duì)面咨詢的量；4．由中心專家指導(dǎo)心理輔導(dǎo)員隊(duì)伍在企業(yè)內(nèi)部建立心理健康與管理中心，在平時(shí)工作生活中與企業(yè)員工進(jìn)行有效溝通，宣傳普及心理學(xué)知識(shí)，解決一般的心理問題，實(shí)現(xiàn)心理學(xué)與管理學(xué)相融合.。第三年：1．繼續(xù)提供前兩年