空調(diào)掛機(jī)清洗標(biāo)準(zhǔn)包含內(nèi)容

啄木鳥空調(diào)深度精洗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二十二步寶典一、聯(lián)系客戶預(yù)約上門時(shí)間，準(zhǔn)備工具1、儀容儀表、工服、工牌、流程卡、工具包檢查服裝工具包干凈、頭發(fā)整潔、臉手干凈。指甲無污垢，胡須干凈，鼻毛無溢出。陽光狀態(tài)。2、清洗機(jī)檢查、試機(jī)干凈整潔、齊全、無破損。清洗機(jī)、水桶2個(gè)、清洗罩、鞋套、清洗液、工具墊布、家俱防水遮擋墊布、毛巾2條、牙刷1把、收縮梯、工單、扁口鏟、萬能遙控板要點(diǎn)注意：1、清洗機(jī)箱里面不得放置其他雜物、小工具，機(jī)箱必須干燥。2、其他清洗物件小工具統(tǒng)一放在背包里面。3、工具箱包必須整潔、無損壞、能正常使用。4、工具設(shè)備的專業(yè)性直接體現(xiàn)我們服務(wù)的美譽(yù)度和用戶體驗(yàn)度5、清洗師傅只做清洗，不做維修和加氟。標(biāo)準(zhǔn)工具配置和服裝圖樣一個(gè)都不能夠少！雄赳赳，氣昂昂，出發(fā)！一、聯(lián)系客戶預(yù)約上門時(shí)間，準(zhǔn)備工具---三要點(diǎn)3、電話用戶提示到達(dá)時(shí)間A、確保用戶在家，避免到達(dá)后，用戶不在家浪費(fèi)時(shí)間。B、如果用戶電話無法接通，則短信發(fā)送提示重新約定上門時(shí)間。如聯(lián)系不上，一定要短信提示二、到達(dá)客戶家門口，穿好鞋套進(jìn)入家中---四要點(diǎn)1、再次儀表，陽光精神確保服裝、頭發(fā)、臉、手干凈整潔。深呼吸3次、自我微笑調(diào)到陽光狀態(tài)2、敲門、表明身份兩短一長輕敲，后退一步，問好客戶，出示工牌自報(bào)家門。（您好！啄木鳥空調(diào)清洗?。┱宫F(xiàn)給用戶：干凈、整潔、專業(yè)、訓(xùn)練有素！二、到達(dá)客戶家門口，穿好鞋套進(jìn)入家中---四要點(diǎn)3、穿鞋套進(jìn)入用戶家中工具箱包放門口邊，穿好鞋套，提箱包進(jìn)入用戶家中。展現(xiàn)給用戶：干凈、整潔、專業(yè)、訓(xùn)練有素！4、出示服務(wù)流程牌給用戶介紹，并遞給用戶請用戶監(jiān)督后對服務(wù)進(jìn)行評分。流程牌是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)三、檢查空調(diào)附近物品、準(zhǔn)備清洗---四要點(diǎn)1、與用戶確認(rèn)清洗空調(diào)的數(shù)量和價(jià)格明確清洗臺數(shù)、單價(jià)，此時(shí)最好不給用戶算總額。并出示價(jià)格手冊給用戶確認(rèn)。方可開展服務(wù)。2、滴水友情提示A、提示用戶清洗過程中會有極少量的水滴滴出，但有防護(hù)措施，不會損壞家俱。B、家人是否有對清洗劑香水過敏，如過敏則征得用戶同意后不用清洗劑。特別是孕婦和小孩。極個(gè)別對清洗液香精過敏的隱患點(diǎn)三、檢查空調(diào)附近物品、準(zhǔn)備清洗---四要點(diǎn)3、檢查空調(diào)內(nèi)機(jī)下方的物品提示用戶移走作業(yè)區(qū)域內(nèi)的貴重物品，確保無安全隱患。特別是懸掛的字畫物品。4、鋪設(shè)工具墊布、家俱防水遮擋布工具墊布整潔放置工具，作業(yè)工具不能夠放置在墊布外，同時(shí)放置好遮擋床、書桌等的遮擋布（也可以用一次性桌布遮蓋）。如空調(diào)在床頭正上方，需要踩在床上清洗：1、提示用戶收卷床單被子枕頭到另外一邊。2、鋪一次性防水墊布3、上床清洗前，加穿一雙新的鞋套踩墊布上作業(yè)。4、需要借用凳子，友好提示用戶，并在凳子上加墊書本（廢報(bào)紙），確保穩(wěn)定。如書本，則使用后需要擦拭干凈，并感謝。

古玩、字畫價(jià)格巨大清洗現(xiàn)場準(zhǔn)備圖樣注意提醒用戶移走財(cái)物，并遮擋好床頭四、清洗前試機(jī)，驗(yàn)證各項(xiàng)功能是否正常---六要點(diǎn)2、檢查空調(diào)出風(fēng)口葉片是否正常擺動3、室內(nèi)風(fēng)機(jī)三個(gè)檔位風(fēng)速是否正常，冷熱氣是否正常1、測試遙控器能否開機(jī)接收信號，遙控器是否完好。如上述檢測有故障，則提醒客戶維修，并詢問客戶是否繼續(xù)清洗。如維修則在客戶同意的前提下報(bào)公司進(jìn)行維修處理。但本人絕對不能夠故意引導(dǎo)客戶維修，加氟。防止故障空調(diào)，清洗后扯皮！四、清洗前試機(jī)，驗(yàn)證各項(xiàng)功能是否正常---六要點(diǎn)4、電機(jī)是否有異常聲音，是否正常工作5、內(nèi)機(jī)面板、卡扣是否老化、斷裂6、清洗前的記錄在工單上詳細(xì)記錄上述各項(xiàng)指標(biāo)結(jié)果，準(zhǔn)備清洗如上述檢測有故障，則提醒客戶維修，并詢問客戶是否繼續(xù)清洗。如維修則在客戶同意的前提下報(bào)公司進(jìn)行維修處理。但本人絕對不能夠故意引導(dǎo)客戶維修，加氟。五、檢測完畢，拔掉電源拔掉電源，確保清洗在無電情況下進(jìn)行。拔掉空調(diào)插頭六、拆卸內(nèi)機(jī)面板1、是否需要凳子/梯子與用戶協(xié)商借用，并搭建固定好，必須安全。如自帶收縮梯，則搭建好。2、拆卸內(nèi)機(jī)面板小心、輕放于工具墊布上，防止灰層彈飛。七、取內(nèi)機(jī)過濾網(wǎng)取內(nèi)機(jī)過濾網(wǎng)小心、輕放于工具墊布上，防止灰層彈飛。八、拆卸內(nèi)機(jī)上下導(dǎo)風(fēng)葉

拆卸內(nèi)機(jī)上下導(dǎo)風(fēng)葉A、注意拆卸時(shí)的方向（有些導(dǎo)風(fēng)葉分幾段的容易斷裂，此類盡量不要拆卸）。小心、輕放于工具墊布上，防止灰層彈飛。格力空調(diào)的上下導(dǎo)風(fēng)葉中間有一個(gè)塑料套子，千萬不能夠弄掉，否則裝上后，中間出現(xiàn)縫隙。B、

不拆卸里面的左右導(dǎo)風(fēng)葉，格力小金豆是螺絲固定的，兩個(gè)導(dǎo)風(fēng)葉均不能夠拆切記：格力空調(diào)塑料套子、小金豆不拆九、清洗面板、過濾網(wǎng)、導(dǎo)風(fēng)葉

清洗面板、過濾網(wǎng)、導(dǎo)風(fēng)葉征得用戶同意，在洗衣槽或衛(wèi)生間清洗，并用干毛巾擦拭干凈，放置墊布上涼干。以便清洗完后，快速安裝，提高效率。十、空調(diào)室內(nèi)機(jī)電源防護(hù)1、空調(diào)室內(nèi)機(jī)電源防護(hù)室內(nèi)機(jī)電源部分做好防護(hù)措施，防止清洗作業(yè)時(shí)水花濺到主板和接收板上，造成損壞主板和接收板?？酆梅雷o(hù)罩，做好防水措施，如木則用協(xié)調(diào)替代。2、空調(diào)室內(nèi)機(jī)控制顯示板防護(hù)螺絲拆掉后，用專業(yè)防護(hù)罩扣好，如果沒有防護(hù)罩則可用一只鞋套包裹好即可。1、電源防護(hù)：專業(yè)防護(hù)罩扣好，沖洗時(shí)千萬小心2、顯示板，把螺絲下掉，防護(hù)罩保護(hù)，沖洗特級小心十一、罩上空調(diào)清洗罩罩上空調(diào)清洗罩注意要小心罩好，并把水管處于中間位置，帶要扣入空調(diào)邊緣里面，防止水從墻壁流下把墻壁弄臟漏水隱患點(diǎn)，用扁口鏟嵌入邊緣十二、空調(diào)噴灑清洗劑空調(diào)噴灑清洗劑外殼、蒸發(fā)器翅片和風(fēng)輪及風(fēng)道均勻噴灑。核心是蒸發(fā)器翅片（如過敏的，則在用戶同意的基礎(chǔ)上，不噴灑清洗劑）空調(diào)噴灑清洗劑侵泡噴灑完后，大約侵泡3-5分鐘后才能夠噴水清洗小心家中是否有過敏人？十三、出風(fēng)口刷洗出風(fēng)口刷洗用牙刷對出風(fēng)口的各個(gè)角落進(jìn)行刷洗，特別是各個(gè)死角的刷洗，確保在視線范圍內(nèi)無任何污垢。站在下面絕對看不到污垢十四、高壓沖洗（四要點(diǎn)）1、高壓沖洗用高壓水槍對空調(diào)室內(nèi)機(jī)蒸發(fā)器和風(fēng)輪、接水槽、出風(fēng)口進(jìn)行高壓沖洗。絕對要注意水不得濺到電源主板和顯示面板系統(tǒng)上。2、清洗狀態(tài)解說剛出來是黑色污水，提示用戶查看-------最后全部是清水流出，清洗干凈，并提示用戶每年夏季和冬季使用前最好各清洗一次，保護(hù)身體。1、毛巾隨時(shí)擦水2、特別小心墻壁滴水3、不斷把水導(dǎo)流走4、沖洗完后，擦拭空調(diào)水管灰層。十四、高壓沖洗（四要點(diǎn)）3、沖洗完后切記清理空調(diào)風(fēng)筒內(nèi)余水用干毛巾將里面的余水清理吸收干凈，確保取掉空調(diào)罩后不滴落。尤其是出水口部位。4、裝導(dǎo)風(fēng)葉主要是三菱空調(diào)不裝導(dǎo)風(fēng)葉，無法開機(jī)吹風(fēng)。余水毛巾處理干凈！小心三菱空調(diào)無法開機(jī)十五、拆卸空調(diào)機(jī)清洗罩拆卸空調(diào)間清洗罩用毛巾擦拭干凈，卷好。放置工具包內(nèi)。特別注意罩子的接觸墻壁的邊緣必須擦拭干凈。小心邊緣有水滴，毛巾隨時(shí)擦拭！十六、安裝復(fù)原內(nèi)機(jī)面板、過濾網(wǎng)安裝復(fù)原面板、過濾網(wǎng)安裝復(fù)原，認(rèn)真查看，確保安裝完好。十七、清洗內(nèi)機(jī)外殼等部件清洗內(nèi)機(jī)外殼擦拭干凈。同時(shí)將插頭線、銅管線等擦拭干凈。十八、插電開機(jī)吹干水分插電開機(jī)吹干水分插電開機(jī)調(diào)整到吹風(fēng)檔，把蒸發(fā)器和內(nèi)輪、接水槽、出風(fēng)口的水份吹干。時(shí)間1分鐘左右。小技巧：如果不是夏天，熱風(fēng)出水效果最好，十九、試機(jī)試機(jī)各項(xiàng)功能全部演示一篇，確保正常完好，并提示用戶開啟30分鐘，以便徹底吹干水分，同時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決隱患。二十、清理現(xiàn)場、講解空調(diào)使用1、清理現(xiàn)場作業(yè)現(xiàn)場清理干凈、工具設(shè)備擦洗干凈、用戶廁所打掃干凈（主要是臟水傾倒預(yù)留的污漬）污水必須按照用戶的指定下水口傾倒。2、講解空調(diào)使用常識簡單講解空調(diào)使用常識：冷熱風(fēng)口、保濕、清洗保養(yǎng)周期等。污水絕對不能夠傾倒在馬桶里面，注意用戶個(gè)人癖好二十一、用戶簽字確認(rèn)，收款1、開票，簽字、滿意度評價(jià)完成用戶簽字確認(rèn)，收款和滿意度評價(jià)打分。2、貼花（啄木鳥聯(lián)系卡）提示客用戶后續(xù)的清洗、維修服務(wù)聯(lián)系。如電子化卡片則提示用戶掃描關(guān)注，注冊，確保用戶權(quán)益便捷保障。二十二、回復(fù)派單部1、離開用戶家表達(dá)感謝之意，再次提示用戶家電清洗維修就找啄木鳥，正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)有保障。離開用戶家。2、電話收單離開后，電話告知排單部作業(yè)完成，回公司交款。如有下一個(gè)業(yè)務(wù)，則繼續(xù)。系統(tǒng)運(yùn)營后，系統(tǒng)上直接收單。1、回家后，墊布、毛巾均要打開晾干，防止水臭、濕潤墊布弄濕木地板。2、機(jī)箱再次檢測是否干燥，有無水漬，及時(shí)清理干凈?？照{(diào)為什么要清洗？1、不清洗的問題：空調(diào)長期不清洗，在過濾網(wǎng)、蒸發(fā)器、送風(fēng)槽、風(fēng)輪等處容易積聚大量的灰層纖維、污垢，并滋生霉菌、螨蟲、團(tuán)菌、流感病毒等各種細(xì)菌和病毒。及時(shí)清洗了過濾網(wǎng)，吹出來的風(fēng)還是有異味和大量灰層，空調(diào)清洗最重要的是內(nèi)機(jī)鋁翅片和風(fēng)道。2、清洗后的好處：A、徹底清除空調(diào)內(nèi)污垢和細(xì)菌、蒸發(fā)器光亮如新。B、吹出的風(fēng)干凈無異味，制冷、制熱效果提升C、殺菌消毒無異味，有效抑制空調(diào)病D、大大節(jié)省耗電量，延長空調(diào)使用壽命。清洗工具管理1、清洗機(jī)：員工按照500元/套，繳納押金，離開時(shí)，機(jī)器完好，則退換押金，否則對損壞部分進(jìn)行折價(jià)賠償扣除后退余款。2、其他易耗品按照如下價(jià)格直接購買：品種空調(diào)清洗罩（元/個(gè)）水桶（元/個(gè)）清洗液（元/瓶）抹布（元/條）牙刷（元/個(gè)）工具箱墊布（元/張）工具包（元/個(gè)）一次性桌布價(jià)格

貓的日常護(hù)理和保健深圳市華南寵物醫(yī)院鄒盛銀貓的日常護(hù)理定期剪指甲

貓的指甲如果長期不剪，容易導(dǎo)致家里的家具、物品受損！

同時(shí)容易傷到家人和小孩

指甲過長也容易導(dǎo)致貓的指甲意外斷裂，受傷入院！備注：1.越小開始養(yǎng)成習(xí)慣越好！2.要選擇好的指甲鉗，一刀搞定！3.一定要認(rèn)清楚血線位置，不要剪到流血了！貓的日常護(hù)理2.定期的耳朵清潔

防止得耳炎、馬拉色、耳螨1-2周1次即可

先用洗耳水清洗耳道內(nèi)部，然后清理，最后上耳油或耳藥貓的日常護(hù)理3.牙齒的護(hù)理和清潔

防止貓的口臭、牙結(jié)石、牙齦炎

方法：1.刷牙（牙刷，紗布條）2.定期超聲波潔牙、拋光3.飯后沖洗口腔4.吃含口腔保健成分的漱口水和零食貓的日常護(hù)理4.被毛的護(hù)理

減少皮膚病的發(fā)生、家里干凈

梳毛：1天2次

沖涼：1月1次

口服：營養(yǎng)高、美毛油

外用：護(hù)毛素等

貓的日常護(hù)理5.眼部的護(hù)理

只針對有淚腺異常的貓（波斯貓、加菲）

清理淚痕，防止長期潮濕得皮膚病1周2-3次滴眼藥水，防止結(jié)膜炎

眼藥水以保健類的為主，抗生素眼藥水連用不超過1周。貓的日常保健1.日糧保健

以全價(jià)干糧為主，濕量為輔

不要亂喂東西

超過24小時(shí)沒有吃完的食物就一定要換掉，防止變質(zhì)

定時(shí)定量最好

最合適的就是最好的?。ㄟ^敏吸收問題）

有特殊要求的，選擇特殊要求的貓糧

貓的日常保健2.水分的補(bǔ)充

腎病、下泌尿道綜合癥、尿路結(jié)石

處理：每天換2次新鮮的水

水碗以陶瓷等無味道的最好

水碗形狀，顏色要不一樣

水碗多放幾個(gè)

流動水（自動飲水機(jī)）

貓的日常保健3.貓砂的選擇和清理

貓很愛干凈，如果廁所臟，不隱蔽，它是不會上廁所的！后果很嚴(yán)重~~~~

下泌尿道綜合癥，結(jié)石，便秘！

處理方法：每天換貓砂2次

貓砂盆數(shù)量（N+1）

貓砂盆擺放位置，安靜角落位置

貓砂盆選擇有隱蔽性的為好貓的日常保健4.健身，減肥

為了保持身體，也為了防止肥胖！

處理方法：貓玩具、貓爬架、逗貓棒

跟貓互動

再養(yǎng)一只貓

吃減肥糧或