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第第頁(yè)物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)參考7篇物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)篇1時(shí)間如水,不知不覺中來綠城青竹園服務(wù)中心工作已有xx年了。在我看來,這是短暫而又漫長(zhǎng)的xx年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí),時(shí)間已經(jīng)流逝;漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)人員今后的路確定很漫長(zhǎng)。很多人不了解前臺(tái)是酒店的門面,是非鍵部門,但是我要說,我對(duì)它的了解不但是前臺(tái),我能掌握的前臺(tái)是這個(gè)行業(yè)的人,也是整個(gè)世界的服務(wù)者!所以,試用期的工作中,我始終嚴(yán)格要求自身,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù),也在不絕的提升自身的個(gè)人本領(lǐng),力求做到更好。當(dāng)然,初入,難免顯現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,后事之師,這些經(jīng)過也讓我不絕成熟,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,杜絕仿佛失誤的發(fā)生。在此,我要特地感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的入職指引和幫忙,感謝他們對(duì)我工作中顯現(xiàn)的失誤的提示和指正。前臺(tái)是呈現(xiàn)酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來說,前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,是對(duì)酒店的第一印象,是特別緊要的。所以前臺(tái)在確定程度上代表了整個(gè)酒店的形象。同時(shí),酒店對(duì)客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其緊要性的認(rèn)得,所以我確定要認(rèn)真做好本職工作。所以,我在過去的5個(gè)月我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說:對(duì)客人的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,好的開始是成功的一半。有了對(duì)其緊要性的認(rèn)得,所以我確定要認(rèn)真做好本職工作。所以,我在過去的5個(gè)月我始終都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定??偨Y(jié)起來可以用以下的五個(gè)方面來說:一,像全部其他的服務(wù)行業(yè)一樣,禮貌,禮儀:怎樣保持微笑,怎樣問候客人,如何為客人供應(yīng)服務(wù),在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。二,注意形象,前臺(tái)是酒店的第一印象,是酒店的門面。所以,我們前臺(tái)的工作人員確定要求淡妝,著工裝上崗,用良好的精神面貌對(duì)客,從而維護(hù)酒店的形象,讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!而且,也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,影響我們以后的人生。三,前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。緊要是日常工作流程,前臺(tái)的日常工作很繁瑣,客人入住,退房的,電話的轉(zhuǎn)接,問詢,供應(yīng)信息,行李寄存,接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),排房,時(shí)的交接工作等。所以,我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自身的同事帶來很多的不方便!五,以大局為重,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,假如酒店有臨時(shí)任務(wù)調(diào)配,我將聽從布置,樂觀去搭配,不找理由推脫。作為億邦的一員,我將奉獻(xiàn)自身的一份氣力為酒店。平常樂觀參加酒店組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。而且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不絕的打下基礎(chǔ)。在過去的五個(gè)月里我好多方面的不足,譬如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足,還工作上也有些不足,同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,在新的xx年到來之際,在往后的工作上我確定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)篇220xx年已經(jīng)成為過去,回首走過的路,感慨自身過去一年過得還算充實(shí),有趣味味味。下面是我的工作總結(jié):一、作不推諉,負(fù)責(zé)到底不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項(xiàng)工作的連慣性,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù),如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們依據(jù)平常成績(jī)到月末進(jìn)行獎(jiǎng)懲,使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣闊業(yè)主的認(rèn)可。二、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來說很緊要。但物業(yè)尚不成熟,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境漸漸形成,步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都了我們從業(yè)人員需不絕地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法規(guī)及動(dòng)態(tài),對(duì)于搞好我們的工作是很有好處的。前臺(tái)是與業(yè)主打交道最直接的部門,員工的素養(yǎng)高處與低處代表著企業(yè)的形象,所以我們始終不絕地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的緊要內(nèi)容有:1.規(guī)范良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱誠(chéng)認(rèn)真、微笑服務(wù)、態(tài)度不冷不熱、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的認(rèn)真服務(wù)也會(huì)讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面;2.提高專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是緊要的。緊要是結(jié)合《物業(yè)管理》《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí),從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題。三、負(fù)責(zé)組織活動(dòng)豐富社區(qū)文化物業(yè)最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣味味味的社區(qū)文化活動(dòng),是物業(yè)公司與業(yè)主溝通溝通的橋梁。我們前臺(tái)員工在今年策劃組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng),如一些晚會(huì)、游園活動(dòng),短途的及各類棋類競(jìng)賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可,我們克服困難、廣開思路,合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。四、不辭辛苦、入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查依據(jù)計(jì)劃布置,20xx年2月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作,同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。20xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不絕提高,小區(qū)配套設(shè)施的漸漸完善xx物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn),我們前臺(tái)全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱誠(chéng),以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)篇3如今的我已從懵懂的學(xué)生更改成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工,對(duì)前臺(tái)工作也由陌生變成了熟識(shí)。以前我認(rèn)為前臺(tái)工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊,不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)否則,要做一名合格、稱職的物業(yè)前臺(tái)人員,需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí),掌握確定的工作技巧,并要有高度的自發(fā)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)失誤、失職情形?;仡欉^來的前臺(tái)工作,有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下:一、日常接待及接聽電話熱誠(chéng)接待來訪業(yè)主,并樂觀為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話,要有耐性,記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng),并協(xié)調(diào)處理結(jié)果,及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。二、日常報(bào)修的處理依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同樂觀進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),依據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。三、其他工作每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生,對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員清掃干凈。對(duì)庫(kù)房的`管理,領(lǐng)取及入庫(kù)物品及時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的看法及建議,不絕提高小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。在完成上述工作的過程中,我學(xué)到了很多,也成長(zhǎng)了不少,我認(rèn)為做好前臺(tái)最緊要是:(1)服務(wù)態(tài)度確定要好,在院里見到業(yè)主自動(dòng)打招呼,假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事,以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。(2)我們要有自動(dòng)性,要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛,每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了,我們還不知道怎么回事,要做到事事先知。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì),工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,工作中難免遇到各種各樣的阻攔和困難,在這全新的一年里,我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn),不絕提升,加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識(shí),提高客戶服務(wù)技巧與心理,完善前臺(tái)接待的細(xì)節(jié)。2.進(jìn)一步改善自身的性格,提高對(duì)工作耐性度,加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作樂觀性;3.多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,提升自身各方面本領(lǐng),跟上公司前進(jìn)的步調(diào)。很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xxxx的團(tuán)隊(duì),此時(shí)現(xiàn)在,我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超出自我,取得更大的進(jìn)步!物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)篇4從入職到轉(zhuǎn)正自然在前臺(tái)工作中經(jīng)過了不少艱辛,但能夠迎來轉(zhuǎn)正的契機(jī)自然意味著過去的努力是值得的,工作中付出的諸多努力讓我在職場(chǎng)道路上成長(zhǎng)了很多,我也很感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠在工作中予以自身不少引導(dǎo),面對(duì)轉(zhuǎn)正后的各項(xiàng)挑戰(zhàn)應(yīng)當(dāng)要做好充分的`準(zhǔn)備,因此我總結(jié)了轉(zhuǎn)正前的工作經(jīng)驗(yàn)并以此來引導(dǎo)今后的自身。明確前臺(tái)人員的職責(zé)并做好來訪人員的登記工作,每當(dāng)有客戶前來物業(yè)的時(shí)候都會(huì)樂觀為對(duì)方進(jìn)行服務(wù),緊要是了解客戶的來意并做好相應(yīng)的登記,而且我也會(huì)依據(jù)客戶的需求聯(lián)系相關(guān)部門的員工,這樣的話也能夠盡快解決客戶的問題并讓對(duì)方感到滿意,我明白前臺(tái)工作的完成往往代表著物業(yè)的形象,所以我會(huì)重視自身在工作中的表現(xiàn)并反思服務(wù)水平是否充分優(yōu)秀,我也能夠嚴(yán)格遵守物業(yè)的制度并以此來強(qiáng)化自身的本領(lǐng),在記錄好客戶信息的同時(shí)也會(huì)將其反饋給部門領(lǐng)導(dǎo),在交接班的時(shí)候也會(huì)向值班人員認(rèn)真說明自身工作期間的情形。做好物業(yè)各類費(fèi)用的催收以及繳納工作,物業(yè)管理費(fèi)用的收取在我看來是項(xiàng)艱難的任務(wù),緊要是部分業(yè)想法識(shí)不到物業(yè)服務(wù)的緊要性,事實(shí)上無論是物業(yè)衛(wèi)生的清掃還是公共設(shè)施的維護(hù)都需要物業(yè)進(jìn)行處理,然而每次物業(yè)費(fèi)用都需要反復(fù)催趕才略夠收齊,因此向業(yè)主說明繳納物業(yè)費(fèi)用的緊要性也是自身的職責(zé)所在,作為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁讓我很重視自身工作的完成,而且我也會(huì)負(fù)責(zé)物業(yè)公司的水電以及網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用的繳納工作,樂觀做好這項(xiàng)工作并保管好索取的發(fā)票是很緊要的。認(rèn)真接聽電話并及時(shí)反饋業(yè)主的看法,電話接聽工作的完成是前臺(tái)人員的職責(zé)所在,所以我會(huì)認(rèn)真聽取電話內(nèi)容并做好相應(yīng)的記錄,這樣的話則能依據(jù)對(duì)方的需求做好電話轉(zhuǎn)接或者看法反饋工作,而且我也會(huì)通過溝通過程中的記錄來跟進(jìn)看法的處理情形,及時(shí)反饋問題的處理進(jìn)度從而獲得對(duì)方的理解,而且我在下班前會(huì)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)天的前臺(tái)工作情形,能夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)刈龊眠@項(xiàng)工作讓我漸漸獲得了物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我也將連續(xù)做好本職工作并致力于成為優(yōu)秀的前臺(tái)人員。通過以往在前臺(tái)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)讓我得以轉(zhuǎn)正,我很重視前臺(tái)工作的完成情形并始終以較高的標(biāo)準(zhǔn)要求自身,我會(huì)連續(xù)做好前臺(tái)工作并圍圍著物業(yè)的發(fā)展方向而努力。物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)篇5物業(yè)前臺(tái)是將業(yè)主對(duì)于我們物業(yè)公司的一些建議進(jìn)行收集,向上面進(jìn)行匯報(bào),對(duì)業(yè)主在生活中一些問題的解答,還有就是及時(shí)的向業(yè)主轉(zhuǎn)達(dá)物業(yè)公司一些新的規(guī)定和通知。時(shí)間這樣快速的流逝,上半年的工作已經(jīng)成為了歷史,在這半年中我做好了自身的本職工作,也完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的一些臨時(shí)任務(wù),在這方面我自身覺得做的還行。我們前臺(tái)的工作性質(zhì)就是為廣闊業(yè)主服務(wù),因此在上半年里,我始終都是以微笑來面對(duì)每一個(gè)前來提建議或者是問問題的人,沒有發(fā)生任何的不愉快。雖然在我們看來這些遇到的事情都是生活中一些雞毛蒜皮的小事情,但是我們也要進(jìn)行換位思考,假如我們?cè)诰幼r(shí)發(fā)生這樣的情況我們的反應(yīng)會(huì)是什么,希望能夠得到什么樣的解決。所以我假如能夠解決的就盡快解決,我不能夠做決議的就在反饋時(shí)提一句希望盡快解決,希望能夠?qū)τ跇I(yè)主的生活造成盡量少的困擾。因此在上半年的例行調(diào)查中,填寫的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示業(yè)主對(duì)于我們的服務(wù)還是相當(dāng)滿意的,同時(shí)也是十分感謝他們的支持和理解才讓我們的工作進(jìn)行的如此順利。前臺(tái)的事務(wù)較為紊亂,有時(shí)候我常常找不到自身應(yīng)當(dāng)先完成什么樣的事情,但是通過一段時(shí)間的學(xué)習(xí),明白從那里動(dòng)手比較好,將自身的日常工作能夠規(guī)劃好時(shí)間,也能抽出時(shí)間理清突發(fā)事件,上半年我掌握了工作的方法。當(dāng)然在上半年中還是有缺陷的地方,譬如說電梯時(shí)有損壞,但是沒有及時(shí)地維護(hù)和修理;有時(shí)候會(huì)發(fā)生斷水停電事件沒有能提前的通知,讓業(yè)主做好十全的準(zhǔn)備;在一些樓層發(fā)生了滲水的事情,沒能夠及時(shí)地跟進(jìn);以及在有一些時(shí)候需要業(yè)主搭配我們的工作做一些調(diào)查時(shí),會(huì)得到敷衍或者是置之不理,使我們的工作遲遲得不到反饋等等。這些不足是由于我們對(duì)于事情的處理不足,和業(yè)主之間的聯(lián)系也不足緊密,因此我們的工作會(huì)顯現(xiàn)紕漏。在下半年,我要以更真誠(chéng)的態(tài)度面對(duì)業(yè)主的求助,更快速的反應(yīng)對(duì)一些事件進(jìn)行處理,才略讓業(yè)主更加的信任我們物業(yè)公司的服務(wù),對(duì)我們的工作感到滿意。在下半年,我在完本錢職工作的同時(shí),還要提高自身的服務(wù)質(zhì)量,完善自身的不足,依據(jù)我所察看到的一些細(xì)節(jié)向領(lǐng)導(dǎo)提出看法,重視起對(duì)于業(yè)主的服務(wù)速度,為物業(yè)公司強(qiáng)大發(fā)展貢獻(xiàn)出自身的一份氣力。物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)篇6歲月如梭,轉(zhuǎn)瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里,我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)懷和熱誠(chéng)幫忙下,順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作?,F(xiàn)在對(duì)20xx年的工作作出總結(jié)。一、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容。前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐性和責(zé)任心的崗位,熱誠(chéng)、樂觀的工作態(tài)度很緊要。20xx年11月,我開始從事前臺(tái)接待工作,深知接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人。在工作中,嚴(yán)格依照公司的要求,工裝上崗,五官清秀。熱誠(chéng)對(duì)待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司供應(yīng)了方便,也為客戶供應(yīng)了方便。接電話時(shí),做到耐性聽客戶的詢問,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。在到xxx企業(yè)工作前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),但是,還是需要不絕學(xué)習(xí)和努力的。譬如綜合素養(yǎng)方面,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通,如何踏實(shí)的樂觀進(jìn)取。三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃?;趯?duì)前臺(tái)接待工作的酷愛,我會(huì)嚴(yán)格要求自身不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,還要更樂觀踏實(shí)的對(duì)待工作。努力提高工作素養(yǎng),加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的呈現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn),克服不足,揚(yáng)長(zhǎng)避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)全都,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績(jī)!篇三:物業(yè)客服前臺(tái)年終工作總結(jié)轉(zhuǎn)瞬來新福已兩月有余,在這里工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴對(duì)我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現(xiàn)在可以自身獨(dú)自處理一些突發(fā)事件,對(duì)我來說真的不是一件易事!來這里的前期由于不能特別好的理解前臺(tái)工作,以至于在工作做總是犯錯(cuò),總是有很多問題;有問題不是錯(cuò),錯(cuò)的是自身不會(huì)分析問題!時(shí)間在一每天過去,從開始的不知道做什么到現(xiàn)在的自動(dòng)去做事,以及給別人找事做,這是我自身的進(jìn)步,也是我人生路上的進(jìn)步吧!來這里對(duì)我來說是對(duì)了,人生面對(duì)很多選擇,如何做一個(gè)正確的選擇,其實(shí)你只需要明白自身此番是為了得到什么,新福給了磨練自身口才的機(jī)會(huì)以及讓我明白如何特別好的和別人溝通。在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù),在收房過程中需要注意些什么,這都是一種學(xué)習(xí)!前臺(tái)接待員其實(shí)是很磨練人的,對(duì)我這個(gè)比較馬虎大意的人來說真的是得到了特別好磨練,雖然前臺(tái)的表格歸檔還存在著很多問題,可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進(jìn)步,我要努力探求更好,做出更好的結(jié)果,這也是公司所需要我們新福全部員工做到的!我們主管總是跟我們說,我們上班并不是說我們要得到多少錢,而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽(yù)感!來這里的兩個(gè)星期開始主管要求我們開始催物業(yè)費(fèi),一次偶然的機(jī)會(huì)認(rèn)得了一位二棟的業(yè)主,他始終在問我關(guān)于辦理房產(chǎn)證的事,在工作中我時(shí)刻記著我現(xiàn)在的每一次行動(dòng)都是在為我以后的工作做準(zhǔn)備,雖然起初我對(duì)辦理房產(chǎn)證也不是很清楚,可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方,盡量讓她更多地了解辦房產(chǎn)證的知識(shí)!后來她來我們這里一下子交了三年的物業(yè)費(fèi),盡管只有5000多元,而且交物業(yè)費(fèi)是天經(jīng)地義的,可是我仍然覺得這是對(duì)我工作的一種確定,在這里我們找到了榮譽(yù)感!以上是我在新福這段時(shí)間所學(xué)習(xí)到的,出來工作不能只為了學(xué)習(xí),還需要為公司創(chuàng)造價(jià)值,雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務(wù)中心,為進(jìn)一步提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平,本人自身樂意承諾以下幾點(diǎn):1.按公司要求穿工作服,工作服乾凈,上班佩戴工作牌。2.接聽業(yè)主來電時(shí),鈴聲3聲以內(nèi),拿起電話,清楚報(bào)道:“您好,這里是新福物業(yè),請(qǐng)問您有什么事嗎?”認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由,如有事相告或相求時(shí),逐條記錄下來,并盡量認(rèn)真回復(fù),通話完畢時(shí),語(yǔ)氣平和的跟業(yè)主說:“感謝,再見!”3.撥打業(yè)主電話時(shí),當(dāng)電話接聽后,自動(dòng)向?qū)Ψ街乱詥柡?,“您好,這里是新福物業(yè)”,使用敬語(yǔ),確認(rèn)其房號(hào)、通話人姓名后,將要做的事交待清楚,通話完畢時(shí)說:“感謝,再見”。4.當(dāng)業(yè)主到服務(wù)中心求助或投訴,進(jìn)門口時(shí),自動(dòng)起立,以微笑來迎接業(yè)主,問好:“您好,請(qǐng)問您有什么事情嗎?”認(rèn)真、耐性地傾聽業(yè)主所提及的問題,并對(duì)其做到完整登記,無遺漏,及時(shí)協(xié)調(diào)處理,確保回訪率100%,業(yè)主告辭時(shí),自動(dòng)起身,并說:您慢走,歡迎再來!”5.做好鑰匙的進(jìn)出借用的登記,做好區(qū)域內(nèi)資料的建立、更新、管理,做到登記完善、準(zhǔn)確、無遺漏。6.能嫻熟辦理入伙、裝修等手續(xù),并做好登記工作。假如不能依照以上說的所做到自身樂意做以下懲罰罰款100元,而且清掃一整棟樓道衛(wèi)生,利用下班時(shí)間!物業(yè)前臺(tái)的工作總結(jié)篇7在工作的這段時(shí)間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任物業(yè)前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受。也有信心有本領(lǐng)把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè),公司接納了我,我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也特別好相處;讓我感受很溫馨。也能夠放心的工作。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng),一些操作流程還不太熟識(shí),也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn)。工作上還有很多欠缺。在今后的工作里我會(huì)
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