新編業(yè)務(wù)員生存手冊模板

員工生存手冊生存定律定律1：只要你有做營銷強烈意志，即使你沒有任何營銷知識和技能，也能生存下去?！睹儡娚媸謨浴烽_宗明義寫道：很多求生案例表明，堅定、強烈意志能夠克服很多困難。有這么一個案例：一個男子被困在沙漠里8天，沒有水和食物，也沒有接收過任何生存技能訓練，所以她沒有做對過一件事，可是她想活下去。靠著堅定意志和信念，她活了下來。訓練、裝備，再加上求生意志，你就能征服碰到一切障礙，就能生存。不管碰到什么問題，“生存態(tài)度”是極為關(guān)鍵。對于多種問題和困難事先全部要有所準備，不管是精神上，還是實際上，全部能夠為你以后采取“習慣性行為”準備。因為每當碰到緊急情況時，你是來不及學習甚至請教。相關(guān)生存知識和訓練會給你自信——生存態(tài)度，會讓你對任何突發(fā)事件有所準備，盡管你在當初可能沒有完全意識到。一個人若沒有主動態(tài)度，在身處險境時很輕易驚惶失措。業(yè)績定律

定律2：一般員工把用戶視為上帝，優(yōu)異員工讓用戶把她當財神供起來。

用戶之所以經(jīng)銷或購置你產(chǎn)品，是因為你能讓她利益最大化。不管你怎樣小心飼候用戶，可能離用戶利益最大化需求全部相去甚遠。

要讓用戶明白：(1)讓你經(jīng)銷我產(chǎn)品，是給你盈利機會——我不是給你一個產(chǎn)品，而是送給你一個光明未來；(2)我們要么成為一個戰(zhàn)壕戰(zhàn)友，要么成為同行對手——你愿意讓我成為你強勁對手嗎?——假如你不經(jīng)銷我產(chǎn)品，你就會后悔。

假如你賣是一枚雞蛋，那么雞蛋不值多少錢。不過，假如你賣是一個“蛋生雞，雞生蛋”養(yǎng)殖事業(yè)，一枚雞蛋就值錢了——值錢不是那枚雞蛋，而是你對雞蛋獨特認知。

定律3：只要幫助用戶把產(chǎn)品賣出去了，你產(chǎn)品也隨之賣出去了。

員工任務(wù)不是處理你自己問題，而是處理你用戶問題——因為用戶需要你，企業(yè)才需要你。

一名酒店老板正為生意不好發(fā)愁，一名酒廠員工恰好登門推銷，該老板決定狠狠“宰一刀”，多收點進店費。哪知員工根本不談推銷酒事，話題一直圍繞著酒店生意。老板聽后大受啟發(fā)，立即擺酒席請教員工。當然，產(chǎn)品進酒店事不僅處理了，還因為酒店生意紅火擴大了產(chǎn)品銷量。

當員工問我怎樣把產(chǎn)品賣給用戶時，我告訴她：“只要你幫助用戶把產(chǎn)品賣出去并賺了錢，你產(chǎn)品就賣出去了?！碑斢行┤藛栁以鯓硬拍芴幚碣d銷問題時，我一樣告訴她：“只要你幫助你用戶處理了賒銷問題，用戶就會拿現(xiàn)金進你貨。”

定律4：業(yè)績產(chǎn)生于機會，要做業(yè)績，先找機會。

在眾所周知領(lǐng)域拼個你死我活，當然也有業(yè)績，但代價太大，不值得。做業(yè)績，先要有足夠洞察力發(fā)覺她人沒有發(fā)覺機會，這就是所謂藍海。

做業(yè)績就像打仗攻城一樣，打開一個缺口，整座城池全部是你。而機會就是整座城池缺口。

定律5：讓工作既能產(chǎn)生銷量，又能產(chǎn)生未來銷量，那么你業(yè)績才會讓人追不上。

假如你腦子里天天想是怎樣完成當月銷量任務(wù)，那么你工作可能是透支未來銷量，你只會走下坡路。

假如你做是對銷量連續(xù)增加有貢獻工作，每一項工作全部能產(chǎn)生“增量”，每個月銷量全部會在上月銷量基礎(chǔ)上不停遞增。升職定律

定律6：選擇一個快速增加企業(yè)，比選擇一個聲名顯赫企業(yè)更關(guān)鍵。

一個聲名顯赫企業(yè)可能會根據(jù)“職業(yè)生涯計劃”按部就班地對你進行培訓，等到你歲月滄桑時候可能能爬到一個不錯位置。但在這么企業(yè)會有一個感覺：沒有任何人是不可或缺，包含你自己。

一個千瘡百孔企業(yè)或許對你求賢若渴，或許你不可替換。但請注意：除非你能掌控這家企業(yè)，不然，你挽救不了這家企業(yè)命運。

一個快速成長企業(yè)能夠不停產(chǎn)生新職位，一個新職位通常能帶動3～5個人連環(huán)升職，因為每個升職人全部會空出原來職位。有些人升職快并非她更能干，而是有更多職位等著新人去填補。在快速成長企業(yè)，升職就如同駕著順風船，你速度既借助了風力也借助了水流，企業(yè)高速發(fā)展肯定帶動你高速進步。

不管是大企業(yè)還是小企業(yè)，只要沒有增加，你升職就只有下列路徑：第一，上司退休一一假如上司比你還年輕，你就更倒霉。第二，等候上司犯錯誤——上司可能比你還小心翼翼。第三，等候上司高升——上司可能比你還犯愁。

定律7：跟著一個快速升職上司，你也能快速升職。

要學會選擇上司。上司升職了，你才有機會接班。更關(guān)鍵是，一個快速升職上司一定有絕招。跟著上司耳聞目睹，可能你也能學幾招升職“秘笈”。畢竟，最關(guān)鍵培訓是上司對你同化。

定律8：最好不要用業(yè)績來證實自己能力，要用影響力。

聰慧人只用業(yè)績來驗證自己能力，而不是證實自己能力。因為把能力變成業(yè)績是一個漫長過程，過程中還有很多不受能力控制原因存在。

聰慧人靠影響力取得上司認同。什么是影響力?就是你還沒干，上司就認為你行。有人還沒開始干就坐上了關(guān)鍵位置，有人業(yè)績出色還是得不到重用，不要怨天尤人，這就是職場規(guī)則。

定律9：選擇有增加潛力市場，比選擇好市場更關(guān)鍵。

和選擇企業(yè)、上司相同關(guān)鍵是選擇目標市場。開啟一個差市場不是一時半會功夫，更何況企業(yè)老板全部有“馬太效應(yīng)”思維，越是好市場越支持，越是差市場越不支持。做一個原來就不錯好市場，業(yè)績也是“前人栽樹后人乘涼”結(jié)果，說不定還會在同事中間形成“巴結(jié)領(lǐng)導”印象。

最好目標市場應(yīng)該是“有基礎(chǔ)，沒銷量”潛力市場，這么市場稍作努力就能出銷量。在“業(yè)績才是硬道理”結(jié)果導向之下，上司不一定有耐心等候你去打基礎(chǔ)，最好措施就是在她人基礎(chǔ)上去做銷量。

定律10：假如你數(shù)次跳槽還沒有處理職業(yè)生涯問題，不妨試試“跳行”。

一個好友在方便面行業(yè)干了十年，跳槽無數(shù)次，總是沒有提升，職業(yè)生涯陷入瓶頸。我對她提議是：別再跳槽了，趕快跳行吧。哪個行業(yè)和十年前方便面行業(yè)相同，你就往哪個行業(yè)跳。以后，我介紹她進入一個行業(yè)，她剛一人行就驚呼：“太好做了，簡直四處全部是機會?！泵看握匍_銷售會議，她人全部是講困難，只有她講機會，老板喜愛就是講機會人，很快就受到重用。定律11：假如你只會抓老鼠，充其量只是一只好貓；假如你善于總結(jié)抓老鼠經(jīng)驗，就能夠成為貓領(lǐng)導。

有些員工業(yè)績很好，但讓她們總結(jié)為何做得好，比讓她“生孩子”還難，這么員工只是一個優(yōu)異員工而已。所謂領(lǐng)導，就是一個“經(jīng)驗批發(fā)商”，把優(yōu)異員工經(jīng)驗總結(jié)出來，然后全方面推廣變成大家經(jīng)驗。領(lǐng)導和員工差異在于：員工會處理問題，領(lǐng)導則善于總結(jié)經(jīng)驗；員工善于處理部分問題，領(lǐng)導則善于處理普遍問題。

定律12：三年不升職，要么換市場，要么跳槽。

一個人對一個市場激情不會超出三年，超出三年時間就會產(chǎn)生“審美疲憊”——對問題視而不見，被問題所同化。一樣，當你自認為對市場最了解時候，卻是“不識廬山真面目，只緣身在此山中”。你在三年內(nèi)全部沒有處理問題，不要指望以后能夠處理。

定律13：領(lǐng)導思維比業(yè)績更關(guān)鍵。

業(yè)績不是升職唯一要素，甚至不是升職必需要素。升職最關(guān)鍵是要有上司思維或老板思維。員工思維是：老板給我多少錢，我就干多少活。老板思維是：你干多少活，我就給你多少錢。假如你是職員思維，你將永遠是一名職員；假如你是老板思維，你終將成為一名老板。成功定律

定律14：成功機會屬于那些擁有“永遠正向思維”人。

所謂正向思維，就是當大家看到困難時候，你一定要看到機會。抓住了機會，困難可能就消失了。所以，成功機會總是屬于那些擁有“永遠正向思維”人。我曾經(jīng)問大家：“好市場問題多還是差市場問題多?”有些人回復：“好市場銷量大，當然問題多。”我回復是：“差市場問題常常被拿來小題大做，以證實市場差是有原因。所以差市場不是問題本身多，而是提出問題多。當你去做市場時，你是從抓機會人手，還是從處理問題人手?”

定律15：假如你是個幸運“倒霉蛋”，那么你可能“被迫成功”。

生物學家研究已經(jīng)證實：動物在碰到危險時，才能作出超出極限發(fā)揮。生物學家結(jié)論是：成功屬于“倒霉蛋”。假如你總是遭遇“不幸”，比如總是分到最差市場，享受政策總是最差，那么，你在危急時刻超出正常能力表現(xiàn)，可能使你不得不成功。所以，面對不幸，不要總是埋怨，而要說：“讓我碰到不幸，真是太幸運了?！?/p>

定律16：有效工作比勤奮工作更關(guān)鍵。

聰慧員工天天這么問自己：“我今天工作對銷量連續(xù)增加有貢獻嗎?”假如勤奮工作不能對銷量連續(xù)增加作貢獻，又有何用?大家勤奮只是因為做了太多無效事。

人能夠分為兩類：一類發(fā)明價值，另一類制造成本。勤奮工作可能只會制造成本，有效工作才會發(fā)明價值。對那些總是風塵仆仆地跑市場員工，只是“對中國交通事業(yè)作出了貢獻”，對企業(yè)卻是在制造成本。

定律17：擁有“常理”而不只是“常識”，才能讓你脫穎而出。

常識是“公共知識”，“l(fā)+l=2”就是常識。常識只是讓你成為正常人，不會產(chǎn)生競爭力。產(chǎn)品賣不動怎么辦?降價、做廣告，只要是一個正常人全部會這么想，因為這是常識。假如營銷就是這么簡單，營銷還是一門學問嗎?

常識會讓你走進“合成謬誤”陷阱。最經(jīng)典合成謬誤就是“豐收悖論”：一個農(nóng)民豐收了，收入會增加，當全部農(nóng)民全部豐收時，價格會下降，收入可能反而下降。合成謬誤反應(yīng)在營銷上就是：率先做鋪貨人成功了，大家全部跟進時只是找齊了；率先做終端人成功了，大家跟風時只是增加了成本而已……你要成功，總得悉道一點她人不知道東西吧。

有效營銷措施往往是“出乎意料之外，又在情理之中”，這要靠“常理”推導。比如，通常人認為“消費者要買廉價東西”，這是常識，而常理卻是“消費者要買占廉價東西”。

定律18：假如你不能獨立完成任務(wù)，一定要學會搬救兵。

搬救兵不丟人，完不成任務(wù)才丟人。《西游記》中妖怪，沒多個是孫悟空打死，每當孫悟空打不過妖怪時，她就騰云駕霧搬救兵去了。當職員，要學孫悟空搬救兵本事；當領(lǐng)導，要學觀世音在關(guān)鍵時刻出手當救兵。

誰是你救兵?你上司、同事，也能夠是你好友、恩師。什么時候搬救兵?一定要到最關(guān)鍵時候。

定律19：假如你受過很多培訓仍然進步緩慢，不妨試試培訓她人。

接收培訓當然能讓你“站在巨人肩膀上”，但培訓她人才能讓你成為巨人。接收培訓是效率最低學習方法之一，而培訓她人才是效率最高學習方法。

要讓她人聽明白，你必需比她人更明白。給聽眾一瓢，自己必需有一桶。為了在講臺上不出丑，你必需拼命查資料。還沒開講，你已經(jīng)超越聽眾了。假如你想當領(lǐng)導，一定要先學會培訓她人。對于領(lǐng)導而言，培訓無處不在：開會是培訓，安排工作是培訓，檢驗工作是培訓，總結(jié)是培訓……

定律20：每隔三年，全方面升級知識結(jié)構(gòu)。

在這個快速改變時代，當一個做法被總結(jié)成經(jīng)驗，那么它已經(jīng)或正在過時?？匆豢磶啄昵盃I銷界風云人物，還有多個在風頭浪尖上?

隨時準備“清零”，快速更新自己知識系統(tǒng)，是在營銷界“永葆青春”不二法門。

定律21：職業(yè)生涯戰(zhàn)略，就是要做未來不后悔事。

戰(zhàn)略不是不關(guān)心現(xiàn)在，而是讓現(xiàn)實事含有未來意義。假如你不知道現(xiàn)在應(yīng)該做什么，不妨采取倒推法，根據(jù)你對未來期望，倒推現(xiàn)在應(yīng)該做什么。職場定律

定律22：永遠不要說自己老東家和老上司壞話，哪怕她們真一無是處。

大家不關(guān)心你和老東家和老上司恩怨，但會關(guān)心你對待老東家和老上司態(tài)度。假如你不停說老東家和老上司壞話，大家可能會想：“她們怎么會瞎了眼找上你?！奔偃缒銓θ糠?wù)過企業(yè)和上司全部不滿意，大家可能還會想：“你怎么這么有眼無珠，總是找不到好企業(yè)?”

人性弱點就是“高估自己，低估她人”，這是煩惱根源。同時，大家還輕易“低估自己服務(wù)企業(yè)”，因為你更輕易看到企業(yè)陰暗面，而只看到其它企業(yè)光明面。定律23：永遠只給上司提供選擇題而不是問答題。

上司之所以需要你，不是為了讓你給她出難題，而是為了讓你幫助處理難題。所以，千萬不要給上司提“怎么辦”之類問答題，即使要咨詢上司意見，也要多提選擇題，表明你已經(jīng)有選擇方案而不是一無所知。

定律24：最好不要發(fā)怨言，即使提意見也要保持“建設(shè)性心態(tài)”。

很多企業(yè)銷售會全部變成了員工怨言會，常見怨言不外乎：“對手質(zhì)量比我們好，對手價錢比我們低，對手政策比我們優(yōu)惠，對手廣告力度比我們大。”碰到這種怨言，假如上司說“員工職責就是經(jīng)過你努力填補產(chǎn)品缺點”，這已經(jīng)夠?qū)捜萘?。不客氣話，她會這么回復你：“假如產(chǎn)品、價格、廣告、政策全部比對手好，還要你們干什么?”

怨言是一個不健康心態(tài)，或叫消極心態(tài)。上司通常喜愛以建設(shè)性心態(tài)面對問題人，建設(shè)性心態(tài)就是“正視現(xiàn)實，立足于處理問題”。所以，碰到問題要多提提議，少發(fā)怨言。

定律25：學會管理上司和總部職能部門。

沒有老板和上司支持，你將一無所成。每個人權(quán)限全部是有限，只有老板權(quán)限是無限。很多員工認為老板最“摳門”，其實老板不怕花錢，而是怕花出去錢收不回來，投入沒有產(chǎn)出。所以，向老板和上司申請政策時要說：“該做全部做了，只要政策到位，市場立即開啟?！崩习蹇吹健叭f事俱備，只欠東風”，政策立即就給了。

每次召開銷售會議，職能部門總是眾矢之。員工批評似乎情有可原：“老子