樂(lè)器零售店顧客投訴處理協(xié)議

樂(lè)器零售店顧客投訴處理協(xié)議一、合同相關(guān)方信息

甲方：（樂(lè)器零售店名稱）

住所：（詳細(xì)地址）

乙方：（顧客姓名）

住所：（詳細(xì)地址）

二、標(biāo)的物或服務(wù)：

1.樂(lè)器零售店（以下簡(jiǎn)稱為“甲方”）向顧客（以下簡(jiǎn)稱為“乙方”）出售的樂(lè)器及配件（以下簡(jiǎn)稱為“標(biāo)的物”）。

2.甲方承諾所提供的標(biāo)的物符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量問(wèn)題。

3.乙方在購(gòu)買(mǎi)標(biāo)的物時(shí)，應(yīng)按照甲方的規(guī)定進(jìn)行合理使用，并遵守相關(guān)法律法規(guī)。

三、價(jià)格與支付條款

1.標(biāo)的物的價(jià)格按照甲方店內(nèi)公示的價(jià)格執(zhí)行，甲乙雙方確認(rèn)無(wú)誤后，乙方按照以下第2條支付方式進(jìn)行支付。

2.乙方可以選擇以下支付方式：

a)現(xiàn)金支付；

b)銀行卡支付；

c)第三方支付平臺(tái)支付。

3.乙方在支付定金時(shí)，定金數(shù)額由甲乙雙方協(xié)商確定，定金支付后，乙方不得以任何理由要求退還定金。

4.乙方在支付全額貨款后，甲方應(yīng)向乙方提供正規(guī)發(fā)票。

5.若甲方提供分期付款服務(wù)，雙方應(yīng)簽訂分期付款協(xié)議，明確分期金額、支付時(shí)間、支付方式等條款。

6.如雙方發(fā)生糾紛，乙方有權(quán)拒絕支付未付款項(xiàng)，直至糾紛解決。在此期間，甲方不得以任何理由影響乙方的正常使用標(biāo)的物。

四、履行因素

1.履行期限：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，標(biāo)的物的交付及服務(wù)提供應(yīng)在協(xié)議生效后的合理時(shí)間內(nèi)完成。

2.履行地點(diǎn)：標(biāo)的物的交付地點(diǎn)為甲方店鋪所在地，乙方應(yīng)在指定地點(diǎn)接收標(biāo)的物。

3.履行方式：

a)甲方負(fù)責(zé)將標(biāo)的物按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量和質(zhì)量交付給乙方。

b)乙方在接收標(biāo)的物時(shí)，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，確認(rèn)標(biāo)的物數(shù)量和質(zhì)量無(wú)誤后進(jìn)行簽收。

c)若標(biāo)的物存在質(zhì)量問(wèn)題或數(shù)量不足，乙方有權(quán)在簽收后的合理時(shí)間內(nèi)向甲方提出異議。

4.標(biāo)的物的數(shù)量和質(zhì)量：

a)標(biāo)的物的數(shù)量以雙方約定的數(shù)量為準(zhǔn)。

b)標(biāo)的物的質(zhì)量應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及甲方承諾的標(biāo)準(zhǔn)。

五、權(quán)利與義務(wù)：

1.甲方的權(quán)利與義務(wù)：

a)甲方應(yīng)保證所提供的標(biāo)的物符合約定的質(zhì)量要求。

b)甲方應(yīng)在約定的期限內(nèi)完成標(biāo)的物的交付。

c)甲方應(yīng)提供必要的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品使用咨詢、維修服務(wù)等。

d)甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)調(diào)整標(biāo)的物的價(jià)格，但需提前通知乙方。

2.乙方的權(quán)利與義務(wù)：

a)乙方有權(quán)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)接收符合質(zhì)量要求的標(biāo)的物。

b)乙方應(yīng)按照約定的支付條款及時(shí)支付貨款。

c)乙方應(yīng)合理使用標(biāo)的物，并遵守甲方提供的使用說(shuō)明書(shū)或相關(guān)指導(dǎo)。

d)乙方在發(fā)現(xiàn)標(biāo)的物存在質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有權(quán)要求甲方提供維修、更換或退貨等服務(wù)。

3.雙方的共同義務(wù)：

a)雙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，履行各自的權(quán)利與義務(wù)。

b)雙方在履行過(guò)程中應(yīng)保持良好溝通，及時(shí)解決履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

c)雙方應(yīng)依法保護(hù)對(duì)方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私，未經(jīng)對(duì)方同意，不得泄露給第三方。

六、違約責(zé)任

1.甲方違約：

a)若甲方未能按照約定時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量和質(zhì)量交付標(biāo)的物，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定。

b)若甲方提供的標(biāo)的物存在質(zhì)量問(wèn)題，甲方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修、更換或退貨，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。

c)若甲方違反本協(xié)議的其他約定，導(dǎo)致乙方權(quán)益受損，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

d)甲方應(yīng)在違約發(fā)生后5個(gè)工作日內(nèi)通知乙方，并提出補(bǔ)救措施。如乙方接受補(bǔ)救措施，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.乙方違約：

a)若乙方未按約定支付貨款，甲方有權(quán)要求乙方支付逾期付款的違約金，違約金數(shù)額由雙方協(xié)商確定。

b)若乙方違反本協(xié)議的其他約定，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

c)乙方應(yīng)在違約發(fā)生后5個(gè)工作日內(nèi)通知甲方，并提出補(bǔ)救措施。如甲方接受補(bǔ)救措施，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

3.免責(zé)：

a)因不可抗力導(dǎo)致一方無(wú)法履行或部分履行本協(xié)議的，該方不承擔(dān)違約責(zé)任。

b)雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、合同或協(xié)議生效、變更與解除條款

1.生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.變更：

a)雙方同意，本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。

b)變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

3.解除：

a)雙方同意，如一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。

b)解除協(xié)議的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除原因。

c)本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照解除前的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，但違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

4.通知期限：任何與本協(xié)議相關(guān)的通知、要求、批準(zhǔn)或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方，并通過(guò)郵遞、快遞或電子郵件等方式進(jìn)行。通知自發(fā)送之日起生效。

八、不可抗力條款：

1.不可抗力事件的定義：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并且不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等）。

2.發(fā)生通知義務(wù)：一方遇到不可抗力事件，應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。如果該通知在不可抗力事件發(fā)生后的合理時(shí)間內(nèi)發(fā)出，則視為及時(shí)通知。

3.免責(zé)范圍：因不可抗力事件導(dǎo)致的一方不能履行或部分履行本協(xié)議的，該方不負(fù)違約責(zé)任，但應(yīng)盡合理努力減少損失。

4.權(quán)利與義務(wù)：

a)在不可抗力事件發(fā)生期間，受影響的一方應(yīng)盡快采取措施減輕事件影響。

b)不可抗力事件結(jié)束后，受影響的一方應(yīng)及時(shí)恢復(fù)履行本協(xié)議。

c)如果不可抗力事件持續(xù)超過(guò)90天，任何一方均有權(quán)書(shū)面通知對(duì)方解除本協(xié)議。

九、其他特別約定：

1.保密條款：除非依法或本協(xié)議另有規(guī)定，任何一方在履行本協(xié)議過(guò)程中獲得對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開(kāi)信息，均應(yīng)予以保密，未經(jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。

2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬：與標(biāo)的物相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（如專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等）歸甲方所有，乙方不得侵犯甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

3.爭(zhēng)議解決：雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地的人民法院提起訴訟。

4.法律適用：本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

5.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。雙方在簽署本協(xié)議時(shí)，已充分了解并接受本協(xié)議的所有條款，本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

十、生效與終止條款

1.生效條件：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.生效時(shí)間：本協(xié)議自生效條件滿足之日起開(kāi)始執(zhí)行。

3.終止條件：

a)本協(xié)議約定的履行期限屆滿，雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢。

b)雙方達(dá)成書(shū)面一致，同意提前終止本協(xié)議。

c)發(fā)生不可抗力事件，按照本協(xié)議第八條的規(guī)定處理。

d)一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，另一方依據(jù)第七條解除本協(xié)議。

4.終止程序：

a)雙方同意終止本協(xié)議的，應(yīng)簽訂書(shū)面終止協(xié)議，并明確終止日期。

b)本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照終止前的約定履行各自的權(quán)利義務(wù)，但已無(wú)權(quán)要求