電商平臺(tái)售后服務(wù)外包合同

電商平臺(tái)售后服務(wù)外包合同合同編號(hào)：__________

第一章：定義與解釋

1.1定義

除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)在本合同中的定義如下：

“服務(wù)提供商”指__________（公司名稱），一家根據(jù)中國(guó)法律注冊(cè)成立，擁有合法經(jīng)營(yíng)權(quán)的公司。

“委托方”指__________（公司名稱），一家根據(jù)中國(guó)法律注冊(cè)成立，擁有合法經(jīng)營(yíng)權(quán)的公司。

“電商平臺(tái)”指由委托方擁有和運(yùn)營(yíng)的在線交易平臺(tái)。

“售后服務(wù)”指與商品銷售相關(guān)的客戶服務(wù)，包括但不限于咨詢解答、投訴處理、退貨退款、維修等。

1.2解釋

本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不影響條款的解釋。本合同中的條款應(yīng)按照它們的公平意義進(jìn)行解釋，不得因標(biāo)題而有所偏差。

第二章：服務(wù)內(nèi)容與范圍

2.1服務(wù)內(nèi)容

服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)本合同的約定，為委托方提供電商平臺(tái)售后服務(wù)。

2.2服務(wù)范圍

服務(wù)提供商的服務(wù)范圍包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）接受并處理消費(fèi)者的咨詢與投訴；

（2）協(xié)調(diào)退貨退款事宜；

（3）安排維修及更換服務(wù)；

（4）其他與售后服務(wù)相關(guān)的事宜。

第三章：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求

3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)提供商應(yīng)確保其提供的售后服務(wù)符合以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）響應(yīng)時(shí)間：在接收到消費(fèi)者請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)；

（2）處理時(shí)效：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容的不同，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相應(yīng)服務(wù)；

（3）服務(wù)質(zhì)量：提供專業(yè)、熱情、周到的服務(wù)，確保消費(fèi)者滿意度。

3.2服務(wù)要求

服務(wù)提供商應(yīng)遵守以下要求：

（1）嚴(yán)格按照委托方的規(guī)定流程處理售后服務(wù)事宜；

（2）維護(hù)委托方的品牌形象，不得有損害委托方利益的行為；

（3）定期向委托方匯報(bào)售后服務(wù)情況，并根據(jù)委托方的要求進(jìn)行改進(jìn)。

第四章：費(fèi)用與付款

4.1費(fèi)用

委托方應(yīng)按照雙方協(xié)商確定的費(fèi)率向服務(wù)提供商支付服務(wù)費(fèi)用。

4.2付款方式

委托方采用以下付款方式支付服務(wù)費(fèi)用：

（1）銀行轉(zhuǎn)賬；

（2）支付寶/微信支付；

（3）其他雙方認(rèn)可的支付方式。

4.3付款時(shí)間

委托方應(yīng)在收到服務(wù)提供商提供的正規(guī)發(fā)票后，按照以下時(shí)間進(jìn)行付款：

（1）每月結(jié)算一次，付款時(shí)間為次月5日前；

（2）如有特殊約定，按照雙方約定的時(shí)間進(jìn)行付款。

第五章：保密條款

5.1保密義務(wù)

雙方在履行本合同的過(guò)程中，獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息等非公開信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

5.2保密期限

本合同有效期內(nèi)及合同終止后五年內(nèi)，雙方均應(yīng)遵守保密義務(wù)。

5.3例外情形

以下情況不屬于保密義務(wù)的范疇：

（1）依法應(yīng)當(dāng)公開的信息；

（2）雙方事先取得對(duì)方書面同意披露的信息；

（3）非因雙方過(guò)錯(cuò)，已為公眾所知悉的信息。

第六章：違約責(zé)任

6.1違約定義

任何一方未履行或未完全履行本合同項(xiàng)下的任何義務(wù)，均視為違約。

6.2違約責(zé)任

（1）服務(wù)提供商違約：若服務(wù)提供商違反本合同的約定，委托方有權(quán)要求服務(wù)提供商立即改正，并有權(quán)根據(jù)違約程度要求服務(wù)提供商支付違約金。如違約行為嚴(yán)重?fù)p害委托方利益的，委托方有權(quán)解除本合同，并要求服務(wù)提供商承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（2）委托方違約：若委托方違反本合同的約定，服務(wù)提供商有權(quán)要求委托方立即改正，并有權(quán)根據(jù)違約程度要求委托方支付違約金。如違約行為嚴(yán)重?fù)p害服務(wù)提供商利益的，服務(wù)提供商有權(quán)解除本合同，并要求委托方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第七章：合同的變更與終止

7.1合同變更

任何一方要求變更本合同的，應(yīng)提前三十天以書面形式通知對(duì)方。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行修改或補(bǔ)充。

7.2合同終止

（1）本合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽的，合同自動(dòng)終止。

（2）雙方達(dá)成書面一致意見，可提前終止本合同。

（3）根據(jù)法律規(guī)定或一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)書面通知對(duì)方解除本合同。

第八章：爭(zhēng)議解決

8.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議。

8.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。

第九章：不可抗力

9.1不可抗力指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

9.2受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)協(xié)商采取措施減輕損失。

9.3因不可抗力導(dǎo)致本合同部分或全部不能履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。

第十章：其他條款

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

10.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

10.3本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照約定履行合同義務(wù)，任何一方不得無(wú)故解除合同。

10.4雙方確認(rèn)，本合同及其補(bǔ)充協(xié)議、附件等是雙方就合同事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代了所有之前的口頭或書面協(xié)議、諒解和談判。

第十一章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)

11.1除非另有明確約定，雙方同意在合同期間及合同終止后，各自保留其擁有的一切知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

11.2服務(wù)提供商在提供服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸服務(wù)提供商所有。委托方有權(quán)在合同范圍內(nèi)使用這些知識(shí)產(chǎn)權(quán)，但不得用于任何與本合同無(wú)關(guān)的用途。

11.3委托方提供的與電商平臺(tái)相關(guān)的商標(biāo)、版權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，服務(wù)提供商僅限于在本合同項(xiàng)下提供服務(wù)時(shí)使用。

第十二章：宣傳與推廣

12.1服務(wù)提供商在提供服務(wù)過(guò)程中，可以以委托方的名義進(jìn)行宣傳和推廣。

12.2服務(wù)提供商在進(jìn)行宣傳和推廣時(shí)，應(yīng)遵守委托方的品牌形象和相關(guān)規(guī)定。

12.3委托方有權(quán)審查服務(wù)提供商的宣傳和推廣材料，以確保符合委托方的標(biāo)準(zhǔn)。

第十三章：適用法律與管轄

13.1本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)的法律。

13.2雙方同意，合同簽訂地人民法院對(duì)因履行本合同而產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議具有管轄權(quán)。

第十四章：通知

14.1本合同項(xiàng)下的任何通知、要求、文件或通信，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方。

14.2通知視為在以下情況下生效：

（1）親自送達(dá)，收件人簽收；

（2）以快遞方式送達(dá)，寄出后三個(gè)工作日內(nèi)；

（3）以電子郵件方式送達(dá)，發(fā)送后即視為送達(dá)。

第十五章：合同的簽訂

15.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

15.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

以下為簽字部分：

甲方（服務(wù)提供商）：__________（公司