服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)2

I 1 1 1 14.1基本原則 1 14.3標(biāo)準(zhǔn)化工作內(nèi)容 24.4標(biāo)準(zhǔn)化管理要求 25標(biāo)準(zhǔn)化方針和目標(biāo) 35.1標(biāo)準(zhǔn)化方針 3 36標(biāo)準(zhǔn)化組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 36.1機(jī)構(gòu)及人員 3 4 57.1建立標(biāo)準(zhǔn)體系的要求 5 58標(biāo)準(zhǔn)化人員及培訓(xùn) 78.1標(biāo)準(zhǔn)化人員應(yīng)具備的知識(shí)和能力 7 7 79.1規(guī)劃和計(jì)劃的內(nèi)容 710標(biāo)準(zhǔn)化信息的管理和使用 810.1標(biāo)準(zhǔn)化信息的范圍 8 811標(biāo)準(zhǔn)制定、修訂工作 8 811.2標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審 912標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施 912.1實(shí)施的目的 9 9 9 14.4實(shí)施效果評(píng)價(jià) 附錄A(規(guī)范性附錄)附錄A 附錄B(規(guī)范性附錄)標(biāo)準(zhǔn)體系代碼編制規(guī)則 圖A.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系組成結(jié)構(gòu)圖 圖A.2服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖 圖A.3服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖 圖A.4服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)圖 6表2標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表 6表B.1標(biāo)準(zhǔn)分類代碼對(duì)照表 1GB/T1.1-2009標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫GB/T24421.2服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第2部分：標(biāo)準(zhǔn)體系GB/T24421.3服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第3部分：標(biāo)準(zhǔn)編寫GB/T24421.4服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南4.2標(biāo)準(zhǔn)化工作任務(wù)24.3.1建立標(biāo)準(zhǔn)體系4.4.1機(jī)構(gòu)管理4.4.3工作管理4.4.4信息管理34 7.2.1總則5——標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)表(匯總表):表1標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表主管部門實(shí)施日期注：對(duì)待制訂或正在制定中的標(biāo)準(zhǔn)只標(biāo)出體系代碼和標(biāo)準(zhǔn)名稱，在備注欄中標(biāo)明“待制訂”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已有總數(shù)6 8.2標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)7812.3.1實(shí)施計(jì)劃13.3監(jiān)督檢查的方式914.2評(píng)價(jià)的程序和方法(規(guī)范性附錄)附錄AA.1標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)體系法規(guī)和規(guī)章方針目標(biāo)圖A.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系組成結(jié)構(gòu)圖(規(guī)范性附錄)標(biāo)準(zhǔn)體系代碼編制規(guī)則服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系中各標(biāo)準(zhǔn)的體系代碼由4位數(shù)組成，編寫規(guī)則見圖B.1。圖B.1體系代碼組成標(biāo)準(zhǔn)分體系碼：