管理學(xué)原理知識點總結(jié)

知識

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料

第一章：管理與管理學(xué)

【考核知識點與考核要求】

（-）管理概述

識記：（1）管理的概念；（2）管理的特征；（3）管理的職能

領(lǐng)會：（1）管理的產(chǎn)生及必要性；（2）管理有效性的衡量

應(yīng)用：聯(lián)系實際說明管理的必要性

（二）管理者

識記：（1）管理者的概念與分類；（2）管理者的角色；（3）管理者的技能

領(lǐng)會：（1）不同層次管理者應(yīng)重點掌握的技能；（2）舉例說明管理者扮演的角色（3）

有效的管理者與成功的管理者

（=）管理學(xué)

識記：管理學(xué)的概念

領(lǐng)會：管理學(xué)的特點

第一節(jié)：管理概述

一、管理的產(chǎn)生及必要性

1.管理的產(chǎn)生：管理產(chǎn)生于欲望的無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)

管理是人類群體活動的產(chǎn)物

2.管理的必要性：管理是組織不可缺少的要素，有組織就需要管理，管理與組織如影相隨。

從整個社會發(fā)展來看，管理是社會進步與發(fā)展的物質(zhì)力量

管理是任何組織生存發(fā)展的重要條件

管理活動具有的普遍性

二、管理的概念

概念；管理就是組織為了更有效地實現(xiàn)組織目標(biāo)而對各種資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的一系

列協(xié)調(diào)活動的過程

'①管理是對組織的管理，組織是管理的載體

②管理是一項有目的的活動，管理的目的是為了實現(xiàn)組織目標(biāo)

③管理是由一系列活動構(gòu)成的

④管理是一個追求有效的過程

⑤管理的實質(zhì)是協(xié)調(diào)

三、管理的特性

①管理活動不同于作業(yè)活動

②管理工作既具有科學(xué)性又具有藝術(shù)性

③管理的核心是以人為本（處理好人際關(guān)系）

四、管理的職能（計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制）

㈠計劃是對組織未來活動的預(yù)先籌劃和安排

㈡組織是為了完成計劃而對分工協(xié)作關(guān)系所做的整體安排

㈢領(lǐng)導(dǎo)是指揮和影響下屬為實現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的過程

知識

㈣控制是為了保證組織按預(yù)定要求運作而進行的一系列監(jiān)督檢查工作

五、管理有效性的衡量

管理的有限性是由效率和效果來衡量的（效率是指投入與產(chǎn)出的比值；效果是指目標(biāo)達成度，涉

及活動的結(jié)果）

第二節(jié)：管理者

一、管理者的概念：管理者是指在組織中行使管理職能，通過協(xié)調(diào)他人的活動以實現(xiàn)組織目標(biāo)

的人

二、管理者的分類：

高層管理者:是指對整個組織負有全面責(zé)任的管理人員

中層管理者:負責(zé)制定具體的計戈I],是對某一部門或某一

①按管理者所處的層次不同方面負有責(zé)任的管理人員

基層管理者：是管理作業(yè)人員的管理者

廣綜合管理者：是指負責(zé)管理整個組織或組織中某個事業(yè)

部全部活動的管理者

②按管理者所處從事Y

工作領(lǐng)域及專業(yè)不同

專業(yè)管理者：是指僅負責(zé)管理組織中某一類活動（或

職能）的管理者

三、管理者的角色

⑴人際關(guān)系方面的角色

⑵信息傳遞方面的角色

⑶決策制定方面的角色

四、管理者的技能

⑴技術(shù)技能（基層管理者>中層管理者>高層管理者）

⑵人際技能（基層管理者=中層管理者=高層管理者）

⑶概念技能（基層管理者〈中層管理者〈高層管理者）

五、有效的管理者和成功的管理者

“有效的管理者”決定了組織的效率，“成功的管理者”決定了組織的效果，鑒于此，

在一個組織中，管理者的類型也應(yīng)該體現(xiàn)管理學(xué)能級原理的要求，將適合的人放在適合的崗位。

同時，管理者之間形成一種互補，在縱向?qū)用媾c橫向?qū)用嫔暇苄纬珊侠淼乃刭|(zhì)結(jié)構(gòu)

第三節(jié)：管理學(xué)

知識

一、管理學(xué)的概念:管理學(xué)是系統(tǒng)研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)

二、管理學(xué)的特點：①綜合性

②不精確性

③實踐性

④歷史性

⑤發(fā)展性（附：①一般性②多科性③實踐性④歷史性）

三、管理學(xué)的學(xué)習(xí)方法：①唯物辯證法

②理論聯(lián)系實際法

③系統(tǒng)方法

第二章：管理理論的形成與發(fā)展

【考核知識點與考核要求】

（-）管理理論產(chǎn)生前的的管理實踐與管理思想

識記：亞當(dāng).斯密的管理思想

（-）古典管理理論的形成

識記：古典管理理論的特點

領(lǐng)會：（1）科學(xué)管理理論的基本觀點；（2）一般管理理論的要點；（3）韋伯的行政組織理

論的主要觀點

應(yīng)用：古典管理理論在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用

（三）行為科學(xué)的興起

領(lǐng)會：（1）霍桑實驗的結(jié)論；（2）行為科學(xué)的建立與發(fā)展應(yīng)

用：行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的應(yīng)用

（四）現(xiàn)代管理論的叢林

領(lǐng)會：各管理理論學(xué)派的主要特點

第一節(jié)：管理理論產(chǎn)生前的管理實踐與管理思想

一、管理理論萌芽時期的管理思想

亞當(dāng).斯密的管理思想：

①提出了“分工協(xié)作原理”和“生產(chǎn)合理化”的概念,認(rèn)為對經(jīng)濟效益的追求主要依靠提高

效率來完成，而效率的提高依靠分工，有了分工，同樣數(shù)量的勞動者就能完成比去年多得多

的工作

②提出了“經(jīng)濟人”,的觀點，即經(jīng)濟活動產(chǎn)生于個人利益基礎(chǔ)上的共同利益，認(rèn)為個人在追

求個人利益最大化的同時，必須兼顧他人利益，在此基礎(chǔ)上，產(chǎn)生了共同利益，形成總的社

會利益

第二節(jié)：古典管理理論的形成

一、古典管理理論的主要學(xué)派及其觀點

㈠科學(xué)管理理論（時間：19世紀(jì)末20世紀(jì)初;代表人物：“科學(xué)管理之父”泰勒；形成標(biāo)志;

1911年《科學(xué)管理原理》的出版）

知識

科學(xué)管理的主題思想就是拋棄了根據(jù)經(jīng)驗和習(xí)慣或主觀想象與假設(shè)來管理的做法，用"科學(xué)”

的觀點分析工作，制定各種標(biāo)準(zhǔn)操作方法和制度，并用此方法對工人進行指導(dǎo)訓(xùn)練來提高勞

動生產(chǎn)率。

主要內(nèi)容：①工作定額原理

*0-

②標(biāo)準(zhǔn)化原理"

出科學(xué)地挑選主人并使之成為“第一流工人”.

④實行差別計件工資制.

管理工作專業(yè)化原理

.管理控制的例外原理’

i----------------------1

㈡一般管理理論（代表人物：“經(jīng)營管理之父”亨利.法約爾）

主要思想：

1.經(jīng)營與管理的區(qū)別（經(jīng)營的內(nèi)涵比管理更為廣泛，管理僅僅是經(jīng)營的一項活動）

2.管理的五要素（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）

3.管理的十四條原則

⑴勞動分工

⑵權(quán)力與責(zé)任

⑶紀(jì)律

⑷統(tǒng)一指揮

⑸統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)

⑹個人利益服從整體利益

⑺人員的報酬要公正

⑻集中與分散

⑼等級鏈

⑩秩序

3）公平

?人員穩(wěn)定

?首創(chuàng)精神

（14）集體精神

㈢行政組織理論（代表人物：”行政組織理論之父”馬克思.韋伯）

1.理想的組織形態(tài)

⑴超凡權(quán)力一一神秘化組織

⑵傳統(tǒng)權(quán)力一一傳統(tǒng)組織

⑶法定權(quán)力一一法律化組織

2.理想組織形態(tài)的管理制度

3.理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)

二、古典管理理論的特點

⑴以提高生產(chǎn)效率為主要目標(biāo)

⑵以科學(xué)求實的態(tài)度進行調(diào)查研究

⑶強調(diào)以個人為研究對象，重視個人積極性的發(fā)揮

⑷強調(diào)規(guī)章制度的作用

第三節(jié)：行為科學(xué)的興起

知識

一、霍桑實驗的結(jié)論

⑴職工是社會人

⑵企業(yè)中存在非正式組織

⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度

⑷存在著霍桑效應(yīng)

二、行為科學(xué)理論的建立與發(fā)展

⑴關(guān)于動機激勵的理論（行為科學(xué)最基本的理論核心）

⑵關(guān)于企業(yè)管理中的“人性”理論（行為科學(xué)的理論基礎(chǔ)）

⑶關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論

⑷關(guān)于組織與沖突理論

第四節(jié)：現(xiàn)代管理理論的叢林

一、各管理論學(xué)派的主要特點或思想

㈠管理過程學(xué)派

主要特點：（代表人物：哈羅德.孔茨）

①以管理的職能及其發(fā)揮作用的過程為研究對象，認(rèn)為管理是通過別人或同別人一起完成工

作的過程

②管理過程與管理職能是分不開的，管理的過程就是管理的各種職能發(fā)揮作用的過程

㈡社會系統(tǒng)學(xué)派（代表人物：切斯特.巴納德）

主要觀點：①協(xié)作系統(tǒng)的性質(zhì)I協(xié)作的意愿

②協(xié)作系統(tǒng)的基本要素J共同目標(biāo)

I信息聯(lián)系

③效力與效率Q

④正式組織與非正式組織之間的關(guān)系及相互作用

⑤經(jīng)理人員的職能

a建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)

b從組織成員那里獲得必要的服務(wù)

c制定和規(guī)定組織目標(biāo)

㈢決策理論學(xué)派（代表人物：赫伯特.A.西蒙、詹姆士.馬奇）

主要思想；①強調(diào)了決策在管理中的重要性

②提出了決策的標(biāo)準(zhǔn)

③明確了決策的程序

④決策的技術(shù)

㈣系統(tǒng)管理學(xué)派（代表人物：約翰遜、卡斯特、羅森茨韋克等）

主要觀點：

①企業(yè)是一個人造的開放系統(tǒng)，它同外部環(huán)境之間存在著動態(tài)的相互作用并具有內(nèi)部和外部

的信息反饋網(wǎng)絡(luò)，能夠不斷地自行調(diào)節(jié)，以適應(yīng)環(huán)境和企業(yè)本身的需要

②企業(yè)內(nèi)部包括各種子系統(tǒng)（要素），它們是目標(biāo)子系統(tǒng)、技術(shù)子系統(tǒng)、工作子系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)

子系統(tǒng)，人際社會子系統(tǒng)以及外界因素子系統(tǒng)

③從系統(tǒng)的觀點考察企業(yè)管理的具體職能，認(rèn)識企業(yè)系統(tǒng)在更大系統(tǒng)中的地位和作用，以使

管理的各個職能圍繞企業(yè)系統(tǒng)的總目標(biāo)而發(fā)揮作用

㈤社會一技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（代表人物；斯里司特）

主要觀點：它從系統(tǒng)觀點出發(fā)，認(rèn)為要解決社會問題，不能只看社會系統(tǒng)，而把與社會系統(tǒng)

知識

相適應(yīng)的技術(shù)系統(tǒng)排除在外。只有既滿足社會系統(tǒng)的需要，又滿足技術(shù)系統(tǒng)需要的組織才是最

好的組織。因為技術(shù)系統(tǒng)（機器設(shè)備和采掘方法）對社會系統(tǒng)有很大的影響，所以，應(yīng)把

社會系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起來考慮。而管理者的一項主要任務(wù)就是要確保這兩個系統(tǒng)的相互協(xié)

調(diào)

因經(jīng)驗主義學(xué)派

主要特點：從企業(yè)管理的實際出發(fā)，通過分析一大批組織或管理人員的成功或失敗的實例，以

便在一定的情況下把這些成功、失敗實例的經(jīng)驗教訓(xùn)加以概括和總結(jié)建立一套完整的管理

理論，然后把這些經(jīng)驗和理論傳授給企業(yè)實際管理者，用來指導(dǎo)企業(yè)管理人員的思想和行動。

該學(xué)派認(rèn)為不存在管理原則的普遍性，而只側(cè)重管理者親身實踐經(jīng)驗的總結(jié)

出權(quán)變理論學(xué)派（代表人物：勞倫斯、洛希）

權(quán)變理論的內(nèi)容，主要集中在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式兩個方面

①關(guān)于組織結(jié)構(gòu)的觀點。權(quán)變理論認(rèn)為，企業(yè)是一個開放性系統(tǒng)，它的組織結(jié)構(gòu)按照環(huán)境特

點來設(shè)計，井分成不同的組織結(jié)構(gòu)模式

②關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的觀點。權(quán)變理論認(rèn)為，不存在一種普遍適用的“最好的”或普遍不適用的

“不好的”領(lǐng)導(dǎo)方式，一切依據(jù)企業(yè)的任務(wù)、個人和小組的行為特點，領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力及

領(lǐng)導(dǎo)者與下屬的關(guān)系而定

③提出了關(guān)于人的激勵和管理的權(quán)變觀點，即“超Y理論”

（2經(jīng)理角色學(xué)派（代表人物：亨利.明茨伯格）

主要理論：以經(jīng)理所擔(dān)任的角色為中心來分析和研究經(jīng)理工作性質(zhì)的，提出了有關(guān)經(jīng)理工作

的性質(zhì)，經(jīng)理人員擔(dān)任的角色和提高經(jīng)理工作效率等理論

⑴管理科學(xué)學(xué)派（代表人物：伯法、莫爾斯和金希爾等）

主要觀點：①用數(shù)學(xué)模式與程序來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最

優(yōu)解答，達到企業(yè)的目標(biāo)

②管理科學(xué)就是控制管理決策的數(shù)學(xué)模式與程序系統(tǒng)，并通過電子計算機使它們應(yīng)用于企業(yè)

管理

主要特點：形成以運籌學(xué)和計算機應(yīng)用為主體的管理定量方法

第五節(jié)：當(dāng)代管理理論的發(fā)展

一、當(dāng)代管理理論的新發(fā)展

1.戰(zhàn)略管理理論

2.業(yè)務(wù)再造流程

3.學(xué)習(xí)型組織

二、當(dāng)代管理理論發(fā)展的趨勢

1.人本管理趨勢

2.跨文化管理

3.參與管理趨勢

第三章：組織環(huán)境與組織文化

【考核知識點與考核要求】

知識

（-）組織環(huán)境概述

識記：（1）組織環(huán)境的概念；（2）組織環(huán)境的分類；（3）組織環(huán)境的特點領(lǐng)會：

組織與環(huán)境的關(guān)系

（-）組織環(huán)境分析

應(yīng)用：（1）一般環(huán)境分析（PEST分析）；（2）具體環(huán)境分析；（3）內(nèi)部環(huán)境分析;

（4）SWOT分析

（三）組織文化

識記：（1）組織文化的概念與特征；（2）組織文化的基本內(nèi)容領(lǐng)

會：組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展

應(yīng)用：（1）組織文化的功能；（2〉組織文化塑造的途徑

第一節(jié)：組織環(huán)境概述

一、組織環(huán)境的概念

概念：組織環(huán)境是指影響組織生成與發(fā)展的各種力量和條件因素的集合

二、組織環(huán)境的分類

‘①一般環(huán)境：指可能對所有組織的活動產(chǎn)生影響的各種因素所構(gòu)成

的集合（政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會環(huán)境、技術(shù)環(huán)境）

（宏觀環(huán)境）

外部環(huán)境《

<②具體環(huán)境：指與實現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境

1（特殊環(huán)境）

l內(nèi)部環(huán)境：是指組織內(nèi)部的各種影響因素的集合（組織資源、組織文化、組織能力）

三、組織環(huán)境的特點

1.客觀性

2.復(fù)雜性

3.關(guān)聯(lián)性

4.不確定性

5.層次性

四、組織與環(huán)境的關(guān)系

㈠環(huán)境對組織的影響

1.環(huán)境是組織賴以生存的土壤

2.外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作

3.環(huán)境制約組織的管理過程和管理效率

㈡組織對環(huán)境的影響

1.適應(yīng)環(huán)境，改變自己

2.影響環(huán)境

3.選擇新環(huán)境

第二節(jié)：組織環(huán)境分析

一、一般環(huán)境分析（政治因素、經(jīng)濟因素、社會因素、技術(shù)因素）

知識

二、具體環(huán)境分析

1.現(xiàn)有競爭者之間的抗衡

2.潛在進入者的威脅

3.替代品的威脅

4.供應(yīng)商的議價能力

5.購買者的議價能力

三、內(nèi)部環(huán)境分析（縱向分析、橫向比較分析）

四、組織環(huán)境綜合分析方法一一SWOT分析法

附㈠：SWOT分析的基本步驟

1.分析組織的內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢，既可以相對組織目標(biāo)而言，也可以相對競爭對手而言

2.分析組織面臨的外部機會與威脅，可能來自于競爭無關(guān)的外部環(huán)境因素的變化，也可能來自

競爭對手力量與因素的變化，或二者兼有，但關(guān)鍵性的外部機會與威脅應(yīng)予以確認(rèn)

3.將外部機會和威脅與組織內(nèi)部優(yōu)勢和弱點進行匹配，形成可行的組織發(fā)展戰(zhàn)略

㈡四種不同類型的組合

1.優(yōu)勢一機會（SO）組合

2.弱點一機會（W0）組合

3.優(yōu)勢一威脅（ST）組合

4.弱點一威脅（WT）組合

第三節(jié)：組織文化

一、組織文化的概念與特征

1.概念：組織文化是指一個組織的價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的特有的

文化形象

2.特征：①客觀性

②獨特性

③相對穩(wěn)定性

④繼承融合性

⑤發(fā)展性

二、組織文化的基本內(nèi)容

①共同價值觀

②企業(yè)使命

③企業(yè)精神

④企業(yè)道德

⑤團體意識

⑥企業(yè)制度

⑦行為規(guī)范

⑧企業(yè)形象

三、組織文化的功能

1.導(dǎo)向功能

2.凝聚功能

3.激勵功能

4.調(diào)試功能

5.輻射功能

知識

四、組織文化塑造的途徑

1.確立合適的價值觀標(biāo)準(zhǔn)

2.選擇與組織價值觀相融合的應(yīng)聘者

3.強化員工的認(rèn)同感

4.建立符合組織文化要求的獎勵系統(tǒng)

5.不斷豐富和完善組織文化

第四章：管理道德與社會責(zé)任

【考核知識點與考核要求】

（-）管理道德概述

識記：管理道德的概念與特征

領(lǐng)會：（1）管理道德的影響因素；（2）培育管理者道德的途徑

（-）社會責(zé)任

識記：（1）社會責(zé)任的含義；（2）兩種不同的社會責(zé)任觀領(lǐng)

會：社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績

應(yīng)用：社會責(zé)任的具體體現(xiàn)

第一節(jié)：管理道德概述

一、管理道德的概念

概念：是指組織的管理者如何做出決策或采取行動，以及其背后所依據(jù)的準(zhǔn)則

二、管理道德的特征

1.普遍性

2.特殊性

3.非強制性

4.變動性

5.社會教化性

三、影響管理道德的因素

1.管理者所處的道德階段

2.個人特征

3.組織結(jié)構(gòu)變量

4.組織文化

5.問題強度

四、培育管理道德的途徑

1.挑選高道德素質(zhì)的管理者

2.做好管理道德的教育工作

3.提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則

4.管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容

5.提供正式的保護機制

第二節(jié)：社會責(zé)任

一、社會責(zé)任的含義

知識

含義：社會責(zé)任是指在遵守、維護和改善社會秩序、保護增加社會福利方面所承擔(dān)的職責(zé)和

義務(wù)

二、兩種不同的社會責(zé)任觀

①古典觀

②社會經(jīng)濟觀

三、社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績

①企業(yè)社會責(zé)任與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系會影響企業(yè)利益相關(guān)者，而且會進一步影響企業(yè)的發(fā)展

②企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的大小與其經(jīng)營業(yè)績呈正相關(guān)。企業(yè)履行社會責(zé)任有助于提高企業(yè)績

效，能夠樹立良好的公眾形象，獲得更多的外部支持，從而提高經(jīng)濟績效附：企業(yè)承擔(dān)社

會責(zé)任需做的工作

1）企業(yè)要充分發(fā)揮人力資源的作用，建立企業(yè)員工與管理層的溝通渠道，尊重員工的話語權(quán)，

為員工創(chuàng)造自由的工作環(huán)境

2）企業(yè)應(yīng)參加力所能及的公益活動、慈善活動，幫助社會上的困難群體

3）企業(yè)在生產(chǎn)中也要充分考慮到社會責(zé)任。一方面可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，另一方面可以節(jié)

約資源，保護生存環(huán)境，有利于經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展

③每一個企業(yè)必將通過承擔(dān)社會責(zé)任，樹立良好的公眾形象，建立高度的社會公眾信任感，

吸引更多地消費群體，使企業(yè)擁有更好的發(fā)展環(huán)境，從而獲取一種新的競爭力

四、對社會責(zé)任的具體體現(xiàn)

對雇員的責(zé)任

對顧客的責(zé)任

對競爭對手的責(zé)任

對環(huán)境的責(zé)任

對社會發(fā)展的責(zé)任

第五章：決策

【考核知識點與考核要求】

（-）決策概述

識記：（1）決策的概念；（2）決策的標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)會；決策的影響因素

（-）決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素

識記：（1）決策的原則；（2）決策的標(biāo)準(zhǔn)

領(lǐng)會：決策的影響因素

（三）決策的程序與方法

領(lǐng)會：決策的程序

應(yīng)用：運用所學(xué)決策方法進行決策

第一節(jié)：決策概述

一、決策的概念

概念：“決策是為達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷

過程（或：決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎么做所做的決定）

二、決策的類型

1）按照決策的性質(zhì)不同，可以分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策

知識

2）按照決策活動表現(xiàn)的形式不同，可以分為程序化決策和非程序化決策

3）按照決策方法不同，可以分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定性決策

4）按照決策主體不同，可以分為群體決策與個人決策

第二節(jié)：決策的原則、標(biāo)準(zhǔn)與影響因素

一、決策的原則

1）信息原則

2）預(yù)測原則

3）可行性原則

4）系統(tǒng)原則

5）對比擇優(yōu)原則

6）反饋原則

二、決策的標(biāo)準(zhǔn)

1）泰勒：最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)

2）西蒙：滿意標(biāo)準(zhǔn)

3）哈羅德.孔茨：合理性標(biāo)準(zhǔn)

三、決策的影響因素

1）環(huán)境因素

2）組織文化

3）決策者的個人因素

4）時間因素

5）過去的決策

第三節(jié)：決策的程序與方法

一、決策程序

1）識別機會或診斷問題一決策的始點

2）確定目標(biāo)一決策的前提

3）擬定可行性方案一決策的基礎(chǔ)

4）方案選優(yōu)一決策的基礎(chǔ)

5）典型實驗一決策的試點

6）普遍實施一決策的落實

7）跟蹤控制一決策的檢查

二、決策方法

1）定性決策方法：①頭腦風(fēng)暴法

②名義群體法

③德爾菲法（專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法）

④電子會議

2）定量決策方法：①確定型決策方法

②風(fēng)險型決策方法

附：盈虧平衡分析法

盈虧平衡點的基本計算公式

1.按實物單位計算

知識

盈虧平衡點=固定成本/（單位產(chǎn)品銷售收入-單位產(chǎn)品變動成本）

Q=C/P_V

2.按金額計算的基本公式（保本收入=保本產(chǎn)量*銷售價格）盈

虧平衡點的銷售額=固定成本/（1-變動成本/銷售收入）

R=C/1-V/P

附：Q為盈虧平衡點產(chǎn)量；R為盈虧平衡點銷售額；C為總固定成本;

P為產(chǎn)品價格；V為單位變動成本

③不確定性決策

1）悲觀決策法（原則：小中取大）

2）樂觀決策發(fā)（原則：大中取大）

3）折中決策法（折中收益值=最大收益值*折中系數(shù)+最小收益值*（1-折中系數(shù)）

4）最大最小后悔值法

5）同等概率法

第六章：計劃

【考核知識點與考核要求】

（-）計劃概述

識記：（1）計劃的概念與特點；（2）計劃的“5W1H”；（3）計劃的分類

領(lǐng)會：計劃的作用

（-）戰(zhàn)略計劃

識記：愿景與使命

領(lǐng)會：（1）戰(zhàn)略計劃的重要性；（2）戰(zhàn)略計劃與長期計劃的區(qū)別；（3）企業(yè)的基本

戰(zhàn)略

（三）計劃的方法與技術(shù)

識記：（1）目標(biāo)管理的概念與特點；（2）滾動計劃及其特點、優(yōu)點；（3）甘特圖及

特點

領(lǐng)會：目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)

應(yīng)用：聯(lián)系實際分析目標(biāo)管理方法的應(yīng)用

第一節(jié)：計劃概述

一、計劃的概念與特點

1.概念：計劃是對事情進行預(yù)先籌劃和安排的一項活動

廣義的計劃：指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃等整個計劃工作的全過程

〔狹義的計劃：指通過一定的科學(xué)方法，為目標(biāo)的實施做出具體的安排

附：計劃的“5W1H”

知識

1）要明確計劃工作的具體任務(wù)和要求（Whattodo也做什么？-目標(biāo)與內(nèi)容）

2）要明確計劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，并論證可行性（Whytod。".為什么做？-原因）

3）規(guī)定計劃中各項工作的開始和完成的進度，以便進行有效的控制，對能力及資源進行平

衡（Whentodoit.何時做?-時間）

4）規(guī)定計劃實施的地點或場所，了解計劃實施的環(huán)境條件限制，以便合理安排計劃實施的空

間組織和布局（Wheretodoit.何地做？-地點）

5）要明確規(guī)定每個階段計劃目標(biāo)的責(zé)任人及相互之間的協(xié)作關(guān)系（Whotodoit.誰去做？-

人員）

6）制定實現(xiàn)計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則（Howtodoit.怎么做？-方式、方法、手

段）

2.特點（目的性、主導(dǎo)性、普遍性、經(jīng)濟性）

目的性

首位性

普遍性

適應(yīng)性

經(jīng)濟性

二、計劃的作用

（-）有利于明確工作目標(biāo)，提高工作效率

（-）有利于增強管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險

（三）有利于減少浪費，取得最佳經(jīng)濟效益

（四）有利于控制工作的開展

附：

①彌補不肯定性和變化帶來的問題

②有利于管理人員把注意力集中與目標(biāo)

③有利于更經(jīng)濟地進行管理

④有利于控制

三、計劃的類型

1.按計劃的形式分類

1）宗旨

2）目標(biāo)

3）戰(zhàn)略

4）政策

5）程序

6）規(guī)則

7）規(guī)劃

8）預(yù)算

2.按計劃的期限分類

1）長期計劃

2）中期計劃

3）短期計劃

3.按計劃的性質(zhì)分類

1）戰(zhàn)略計劃

2）戰(zhàn)術(shù)計劃

四、計劃制定的程序

知識

1）評估機會

2）確定目標(biāo)

3）確定前提條件

4）擬定可供選擇的方案

5）評價各種備選方案

6）選擇方案

7）擬定輔助計劃

8）編制預(yù)算

五、計劃工作的原理

1）限定因素原理

2）許諾原理

3）靈活性原理

4）改變航道原理

第二節(jié)：戰(zhàn)略計劃

一、戰(zhàn)略計劃的重要性（戰(zhàn)略的概念：戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)所要采取的行動方

針和資源使用方向的一種總體項目）

戰(zhàn)略計劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種活動的總體指導(dǎo)思想

戰(zhàn)略計劃能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠矚地考慮問題

可以減輕甚至消除出乎預(yù)料的市場波動或事件對企業(yè)造成的問題，避免在此情況下可能

出現(xiàn)的大的波動

戰(zhàn)略計劃有利于統(tǒng)一思想，統(tǒng)一步調(diào)，能夠大大提高組織各項工作的目的性、預(yù)見性、整體

性、有序性和有效性，增強組織的競爭能力和應(yīng)變能力。制定有效的戰(zhàn)略計劃都是維護組織

生存與發(fā)展的關(guān)鍵

二、戰(zhàn)略計劃與長期計劃的區(qū)別

戰(zhàn)略計劃是一種可以改變組織性質(zhì)的重點計劃

戰(zhàn)略計劃的制定通常是由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參與；而長期計劃卻是由各層管理人員參與

戰(zhàn)略計劃的著眼點是外部環(huán)境的改變，是根據(jù)外部環(huán)境提供的機遇和威脅來確定企業(yè)組

織的發(fā)展目標(biāo)，它是對外部環(huán)境進行預(yù)測和把握的結(jié)果；而長期計劃的著眼點是組織本身，

即如何使組織的整體目標(biāo)結(jié)構(gòu)仍能長期保持協(xié)調(diào)和配合

三、戰(zhàn)略計劃和過程

愿景與使命

目標(biāo)（戰(zhàn)略定位）

戰(zhàn)略環(huán)境分析

1）分析外部環(huán)境「①組織結(jié)構(gòu)分析

2）分析內(nèi)部條件.②組織文化分析

?③資源條件分析

[①總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

戰(zhàn)略選擇<②差別化戰(zhàn)略

I③集中戰(zhàn)略

戰(zhàn)略計劃的實施

知識

第三節(jié)：計劃的方法與技術(shù)

一、目標(biāo)管理的概念與特點

1.概念：目標(biāo)管理是指組織的最高層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內(nèi)組織

經(jīng)營活動所要達到的總目標(biāo)，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據(jù)上

級制定的目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人考核

的依據(jù)

2.特點：①員工參與管理

②以自我管理為中心

③強調(diào)自我評價

④重視成果

二、目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)

人本主義

（結(jié)合）

.效率叁義

三、目標(biāo)管理的程序

確定目標(biāo)C目標(biāo)分解

目標(biāo)展開J

［目標(biāo)對策

目標(biāo)責(zé)任

目標(biāo)實施

目標(biāo)成果評價

四、滾動計劃法及其特點、優(yōu)點

1.概念：滾動計劃法是一種定期修訂未來計劃的方法。它是按照計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化，

調(diào)整和修訂未來的計劃，并逐期向前移動的一種方法。

2.特點：“分段編制，近細遠粗”；“長、短期計劃緊密結(jié)合”

3.優(yōu)點：①把計劃期內(nèi)各階段以及下一個時期的預(yù)先安排有機地銜接起來，而且定期調(diào)整

補充，從而從方法上解決了各階段計劃的銜接問題，使計劃更符合實際

②較好地解決了計劃的相對穩(wěn)定性和實際情況的多變性這一矛盾，使計劃更好

地發(fā)揮其指導(dǎo)生產(chǎn)實際的作用

五、甘特圖及特點

1.概念：甘特圖是指以圖示的方式通過活動列表和時間刻度，形象地表示出任何特定項目的活

動順序與持續(xù)時間

2.特點：簡單、醒目和便于編制

第七章：組織

【考核知識點與考核要求】

（-）組織概述

識記：（1）組織的概念與特征；（2）組織的分類

知識

領(lǐng)會：（1）組織的作用；（2）組織的目標(biāo)

（-）組織設(shè)計

識記：（1）組織設(shè)計的含義；（2）管理層次；（3）管理幅度與層次的關(guān)系；（4）垂

直結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)；（5）職權(quán)的概念與分類

領(lǐng)會（1）管理幅度的影響因素；（2）組織設(shè)計的影響因素與原則；（3）組織設(shè)計的

部門化

應(yīng)用：（1）集權(quán)與分權(quán)；（2）授權(quán)

（三）組織結(jié)構(gòu)的類型

識記：組織結(jié)構(gòu)的概念

應(yīng)用：不同類型組織結(jié)構(gòu)的特點，優(yōu)缺點及在實際中的應(yīng)用

第一節(jié)：組織概述

組織的概念與特征

1.概念：組織是指人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標(biāo)而組成的有機整體

'①作為靜態(tài)的組織，是指為實現(xiàn)一定目的而建立起來的人與單位的有

序結(jié)構(gòu)，使人能在這種結(jié)構(gòu)里進行有效的協(xié)同工作

從管理學(xué)的角度看

“組織”的含義

②作為動態(tài)的組織，是指把分散的人或事物進行安排，使之具有整體性、

連續(xù)性和比例性，形成一個協(xié)調(diào)系統(tǒng)

2.特征：①具有明確的目標(biāo)

②擁有資源

③具有一定的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)

二、組織的分類①小型組織

1.按照組織規(guī)模的大小{②中型組織

③大型組織

/①政治組織

②經(jīng)濟組織

2.按照組織的性質(zhì)<③文化組織

④群眾組織

<⑤宗教組織

知識

①營利組織

3.按照組織目標(biāo)的不同

<②非營利組織

、③公共組織

'①機械式組織（官僚行政組織）

4.按照組織的特性不同《

②有機式組織（適應(yīng)性組織）

⑥正式組織

5.按照組織有意建立還是自發(fā)形成<

?非正式組織

'①實體組織

6.按照組織的形態(tài)

②虛擬組織

三、組織的作用

工作任務(wù)清晰化

資源分配統(tǒng)籌化

工作內(nèi)容專業(yè)化

工作銜接無縫化

四、組織的目標(biāo)

實現(xiàn)組織的效率與效益

積累組織成員的士氣

使組織持續(xù)發(fā)展

第二節(jié)：組織設(shè)計

一、組織設(shè)計的含義

含義：組織設(shè)計就是根據(jù)組織目標(biāo)對組織的結(jié)構(gòu)和活動進行籌劃和考慮

二、組織設(shè)計的影響因素和原則

1.組織設(shè)計的影響因素

1）環(huán)境

2）戰(zhàn)略

知識

3）技術(shù)

4）規(guī)模

5）發(fā)展階段

①創(chuàng)業(yè)階段

②集合階段

③規(guī)范化階段

④精細階段

2.組織設(shè)計的原則

1）目標(biāo)統(tǒng)一原則

2）專業(yè)化分工的原則

3）統(tǒng)一指揮原則

4）責(zé)權(quán)對等原則

5）有效管理幅度原則

6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

7）穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合原則

8）精簡高效原則

三、組織設(shè)計的部門化

（-）按職能劃分部門的優(yōu)缺點

優(yōu)點：

可以有效地利用資源以達到規(guī)模經(jīng)濟

符合專業(yè)化原則

有利于員工職業(yè)生涯發(fā)展

缺點：

協(xié)調(diào)困難

各部門易產(chǎn)生“隧道視野”

適應(yīng)性差

不利于培養(yǎng)綜合管理者

（-）按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)缺點

優(yōu)點：

有利于深入研究各業(yè)務(wù)的特點

有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào)

便于對績效的測評

有利于綜合管理者的培養(yǎng)

缺點：

可能造成機構(gòu)的重疊

部門的本位主義

需要更多具有全面管理能力的人

（三）按地區(qū)劃分部門的優(yōu)缺點

優(yōu)點：

針對性強，能對本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)

地區(qū)內(nèi)有很好的協(xié)作，各種活動易于協(xié)調(diào)

便于對績效的測評

有利于綜合管理者的培養(yǎng)

缺點：

知識

可能造成某些活動的重復(fù)、機構(gòu)重疊

地區(qū)間會相互競爭，爭奪組織資源，形成地區(qū)的本位主義

總部協(xié)調(diào)困難

需要更多具有全面管理的人

（四）按顧客劃分部門的優(yōu)缺點

優(yōu)點：

有利于深入研究特定顧客的需求，對顧客了解，針對性強，服務(wù)更到位，在明確規(guī)定的

服務(wù)項目方面滿足顧客特殊的和廣泛的需求

缺點：

可能使企業(yè)的某些資源如設(shè)備、專業(yè)人員等不能充分利用，忙閑不均，有時對顧客明確

分類有難度，而且隨著顧客類型和需求的變化往往要求部門進行變化，而且有些變化是難以

適應(yīng)的

（五）按流程劃分部門的優(yōu)缺點

優(yōu)點：

符合部門專業(yè)化原則，能夠有效利用專業(yè)技術(shù)和特殊技能，簡化員工培訓(xùn)，同時部門間的關(guān)

系清晰，責(zé)任明確

缺點：

不適合培養(yǎng)全面的綜合管理人才，各部門都只對本過程或環(huán)節(jié)的生產(chǎn)和質(zhì)量負責(zé)而不對

最后的成果負責(zé)。一個部門發(fā)生問題將直接影響整個組織目標(biāo)的完成，同時需要各部門間的

緊密協(xié)調(diào)和高層的嚴(yán)格控制

四、組織設(shè)計的層級化

1.管理層次

概念：是指從最高管理人員到最低工作人員中間所擁有的級數(shù)

2.管理幅度

概念：是指一個管理者直接有效領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人數(shù)

附：管理幅度的影響因素①管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

②下屬的素質(zhì)③管理工

作的復(fù)雜程度④管理的

規(guī)范性⑤溝通和聯(lián)絡(luò)技

術(shù)⑥空間距離的遠近⑦

授權(quán)的程度⑧外部環(huán)境

五、管理幅度和管理層次

1）垂直結(jié)構(gòu)（多層次結(jié)構(gòu)）

優(yōu)點：

可以嚴(yán)密監(jiān)督控制

能體現(xiàn)上級意圖

組織的穩(wěn)定性高

缺點:

妨礙下屬主動性的發(fā)揮

增加管理費用

信息傳遞渠道長

知識

管理效率低

2）扁平結(jié)構(gòu)（指管理層次少而管理寬度大的結(jié)構(gòu)）

優(yōu)點：

有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系

信息縱向流通快，管理費用低

由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感

缺點：

不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，易失控

管理幅度的增大，造成了同級間溝通困難

（注：扁平結(jié)構(gòu)是效率較高的一種組織結(jié)構(gòu)。目前組織結(jié)構(gòu)有扁平化趨勢）

六、組織設(shè)計的職權(quán)化

1.職權(quán)的概念

概念：指的是組織設(shè)計中賦予某一管理職位的權(quán)力

2.職權(quán)的分類（直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)）

①直線職權(quán)：是某項職位或某部門所擁有的包括作出決策、發(fā)布命令等的權(quán)力，也就是通常

所說的指揮權(quán)（直線權(quán)力關(guān)系是組織中的主要關(guān)系）

②參謀職權(quán)：是某項職位或部門所擁有的輔助性職權(quán)，包括提供咨詢、建議等

③職能職權(quán)：是某職位或某部門所擁有的原隸屬于直線管理者的那部門權(quán)力，大部分是由業(yè)

務(wù)或參謀部門的負責(zé)人來行使的

2.集權(quán)與分權(quán)①集

權(quán)與分權(quán)的含義

集權(quán)：即職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職位集中的組織狀

態(tài)和組織過程

分權(quán)：即職權(quán)的分散化，是決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上

②影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素

決策的代價

政策一致性的愿望

組織的規(guī)模和經(jīng)營特點

管理人員的性格素質(zhì)

控制技術(shù)

組織的歷史和文化

組織變革的速度

環(huán)境的變化

七、授權(quán)

1.概念：是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和

支配資源

2.原因

1）管理寬度的原因

2）經(jīng)濟、效率的原因

3）知識限制的原因

4）培養(yǎng)管理人才的原因

3.授權(quán)的要求

1）明確職責(zé)

2）根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)

知識

3）授權(quán)對象適合

4）有順暢的溝通渠道

5）有適當(dāng)?shù)目刂?/p>

第三節(jié)：組織結(jié)構(gòu)的類型

一、組織結(jié)構(gòu)的概念

概念：是組織中劃分、組合和協(xié)調(diào)人們的活動和任務(wù)的一種正式的框架，表現(xiàn)為組織各部門的排

列順序、空間位谿、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式和相互關(guān)系

二、組織結(jié)構(gòu)的類型

1.直線制（是指高層領(lǐng)導(dǎo)不通過或只通過一個或少數(shù)的中間層直接指揮下屬，不單設(shè)職能機

構(gòu)，實行上下垂直領(lǐng)導(dǎo)的一種組織結(jié)構(gòu)形式）

優(yōu)點：①領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系簡單、明確

②機構(gòu)簡單

③指揮統(tǒng)一

④上下信息傳遞迅速

缺點：①組織最高領(lǐng)導(dǎo)人必須通曉各種知識和業(yè)務(wù)，必須親自處理各種具體工作，負擔(dān)過重，無

暇顧及組織長遠的重大問題

②在組織規(guī)模擴大時便無力應(yīng)付，管理方式簡單粗放

③只適用于比較簡單的小型組織

2.直線職能制（是指以直線領(lǐng)導(dǎo)為主，同時輔之以職能部門的參謀作用的一種組織結(jié)構(gòu)）

優(yōu)點：①分工細致，任務(wù)明確

②有較高的效率

③穩(wěn)定性較高

④保證集中統(tǒng)一的指揮

⑤可發(fā)揮各類專家的專業(yè)管理作用

缺點：①各部門缺乏全局觀點

②不易于從組織內(nèi)部培養(yǎng)熟悉全面情況的管理人才

③分工較細，手續(xù)繁雜，反應(yīng)較慢，不易迅速適應(yīng)新情況

（注：適合于環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型組織）

三、事業(yè)部制（斯隆模型、聯(lián)邦分權(quán)制）

優(yōu)點：

專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的有機結(jié)合

有利于高層領(lǐng)導(dǎo)擺脫日常事務(wù)，集中考慮戰(zhàn)略性決策，強化決策機構(gòu)

每個事業(yè)部具有獨立的利益，是一個分權(quán)單位，有利于調(diào)動其積極性

有利于培養(yǎng)綜合型管理人才

缺點：

集權(quán)與分權(quán)敏感，容易使事業(yè)部只考慮本單位的局部利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作和公司

的整體利益

總公司和事業(yè)部都設(shè)輅一套職能機構(gòu)，造成機構(gòu)相對重疊，管理人員過多

對事業(yè)部經(jīng)理的素質(zhì)要求較高

總公司對各事業(yè)部協(xié)調(diào)任務(wù)較重

（注：事業(yè)部制適合較大規(guī)模的組織）

四、矩形制

知識

優(yōu)點：

將集權(quán)與分權(quán)，縱向與橫向管理結(jié)合起來，提高管理效率

靈活機動，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用，適應(yīng)性強

促進各種專業(yè)人員互相溝通、互相幫助，培養(yǎng)合作精神和全局觀念

缺點：

成員位輅不固定，穩(wěn)定性差，有臨時觀念，影響工作責(zé)任心

違背統(tǒng)一指揮原則，小組成員既接受項目小組負責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，又要接受原職能部門的領(lǐng)導(dǎo)。

當(dāng)這兩個部門的負責(zé)人意見不一致時，小組成員無所適從

（注：適合于需要多部門相互配合或工作具有臨時性的組織）

五、委員會制

1.目的

集思廣益，提高決策的正確性

集體決策，防止別人或個別部門權(quán)限過大，濫用權(quán)力

加強溝通，了解來自各方面的意見和建議

鼓勵參與，激發(fā)決策執(zhí)行著的積極性

2.優(yōu)缺點

優(yōu)點：

可以充分發(fā)揮集體的智慧，提供更多、更完整的信息，避免個別人的判斷失誤

少數(shù)服從多數(shù)，防止個人濫用權(quán)力

委員會成員地位平等，有利于溝通和協(xié)調(diào)

有更多參與的機會，可激發(fā)組織成員的積極性和主動性

缺點：

耗費時間，作出決定往往需要較長時間，有時議而不決

受某人或少數(shù)人主導(dǎo)

從眾現(xiàn)象或折中調(diào)和

責(zé)任模糊，集體負責(zé)時導(dǎo)致大家都不負責(zé)

注意的問題：①要審慎適用委員會

②要選擇合格的委員會成員

③要委員會的規(guī)模要適宜

④要發(fā)揮委員會主席的作用

⑤要提高委員會的運作效率

六、團隊結(jié)構(gòu)

1.概念：是指完成相互依存的任務(wù)，實現(xiàn)共同使命的一群人

2.特點：

團隊具有共同的目標(biāo)，這一目標(biāo)與組織的目標(biāo)密切相關(guān)

團隊具有自主決策權(quán)，團隊要承擔(dān)活動的全部責(zé)任

團隊中每個成員都是多面手，團隊中有分工，但更強調(diào)合作，團隊是相互合作的群體

團隊結(jié)構(gòu)對顧客的響應(yīng)速度更快，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率更高

3.優(yōu)缺點

優(yōu)點：

每個成員都有明確團隊的工作并為之負責(zé)

團隊具有較大的適應(yīng)性，能接受新思想和新工作方法，迅速分享信息，協(xié)調(diào)工作

團隊能夠給顧客提供卓越的服務(wù)

缺點:

知識

小組的領(lǐng)導(dǎo)人如果不提出明確的要求，團隊就缺乏明確性

穩(wěn)定性差，團隊必須持續(xù)不斷地注意管理

團隊成員雖然了解共同任務(wù)，但不一定對自己的具體任務(wù)非常了解，甚至可能因為對別人的

工作過于感興趣，而忽略了自己的工作

注：團隊結(jié)構(gòu)適合兩種情況

'①小型組織，以團隊作為整個組織形式

.②大型組織，以團隊結(jié)構(gòu)作為正規(guī)化結(jié)構(gòu)的補充，以彌補正規(guī)化結(jié)構(gòu)的僵化和刻板

第八章：人員配備

【考核知識點與考核要求】

（-）人員配備概述

識記：人員配備的概念與特征

領(lǐng)會：（1）人員配備的過程；（2）人員配備的原則

（-）人員配備管理

識記：（1）管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)；（2）外部招聘及優(yōu)缺點；（3）內(nèi)部提升的優(yōu)缺點；

（4）甄選的含義；（5）培訓(xùn)的目標(biāo)；（6）培訓(xùn)的方式；（7）績效考核的概念

領(lǐng)會：（1）招聘的程序；（2）甄選的方法與程序；（3）績效考核的意義、程序與方

法

第一節(jié)：人員配備概述

一、人員配備的概念與特點

1.概念：是指為了實現(xiàn)組織的目標(biāo)對人員進行恰當(dāng)而有效的招聘、甄選、培訓(xùn)、績效考核等，

從而確定合適的人員去充實組織機構(gòu)中所規(guī)定的各項職務(wù)，保證組織活動的正常進行

2.特點

①人員配備以組織的目標(biāo)和戰(zhàn)略為指導(dǎo)，與組織的長期發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)

②人員配備是以人為中心的管理

③人員配備是管理最復(fù)雜的環(huán)節(jié)

二、人員配備的過程

人員配備是一個邏輯過程，它由一系列相關(guān)的活動組成，者構(gòu)成了人員配備的內(nèi)容：

①人力資源計劃

②工作分析與職位設(shè)計

③招聘與甄選

④培訓(xùn)與發(fā)展

⑤績效考核

⑥獎懲、調(diào)職

三、人員配備的原則

①因事?lián)袢?/p>

②因才適用

③動態(tài)平衡

附：人員配備應(yīng)包括的原理

職務(wù)要求明確原理

責(zé)權(quán)利一致原理

知識

公開競爭原理

用人之長原理

不斷培養(yǎng)原理

第二節(jié)：人員配備管理

一、招聘

1.概念：是指組織尋找、吸引符合條件的求職者來填補職位空缺的過程

2.管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)

①與組織文化相適應(yīng)

②德才兼?zhèn)?/p>

③決策的能力

④溝通與合作的技能

⑤創(chuàng)新的精神

3.招聘的方式

外部招聘

優(yōu)點：

①來源廣泛，選擇余地很大，易于招到一流人才

②能夠為組織帶來新思想、新觀念、新方法

③可平息或緩和內(nèi)部競爭者之間的矛盾

④人才現(xiàn)成，節(jié)省培訓(xùn)費用

缺點:

1）進入角色慢，缺乏人事基礎(chǔ)

2）對求職者無法深入了解

3）影響內(nèi)部員工的積極性

4）外部人員缺乏對企業(yè)的忠誠

內(nèi)部提升

優(yōu)點：

①了解全面