行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)

1行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)行政訪客中心組織機(jī)構(gòu)及各崗職權(quán)訪客行字為貫徹落實(shí)崗位責(zé)任制，明確行政訪客中心各崗位人員的職責(zé)、權(quán)限與相互關(guān)系，做到“人盡其職、職權(quán)分明”，確保行政訪客中心各項(xiàng)職能工作順利、有序開(kāi)展，特制定本文件。本文件適用于對(duì)行政訪客中心履行部門(mén)職能及各崗位人員履行職權(quán)情況進(jìn)行檢查和考核。一、組織機(jī)構(gòu)圖1行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)經(jīng)1行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)經(jīng)理1行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)主1行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)主管1行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)資料管理員1行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)散客接待員1行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)團(tuán)隊(duì)接待員1行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)物品管理員1行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)文員1行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)信息員1行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)資料管理員1行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)散客接待員1行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)團(tuán)隊(duì)接待員1行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)物品管理員1行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)文員1行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)信息員1行政訪客中心組織結(jié)構(gòu)及各級(jí)各崗職權(quán)體系管理員二、行政訪客中心職能（一）負(fù)責(zé)為游客提供景區(qū)內(nèi)的接待、咨詢、引導(dǎo)工作；（二）負(fù)責(zé)向游客發(fā)放景區(qū)的宣傳資料；（三）負(fù)責(zé)開(kāi)展游客滿意度調(diào)查和游客意見(jiàn)收集；（四）負(fù)責(zé)處理散客抱怨投訴的處理，做好相關(guān)記錄；（五）負(fù)責(zé)游客小件物品的寄存服務(wù)和游客失物招領(lǐng)的管理工作；（六）負(fù)責(zé)游客突發(fā)事件的處理工作；三、崗位職權(quán)（一）經(jīng)理1.組織制定部門(mén)體系文件，監(jiān)督檢查體系執(zhí)行情況和效果，確保體系正常有效運(yùn)；2.協(xié)助總經(jīng)理及景區(qū)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)開(kāi)展工作，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)開(kāi)展接待、運(yùn)營(yíng)工作，確保部門(mén)間溝通順暢，信息準(zhǔn)確；3.負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的年度工作培訓(xùn)計(jì)劃，并將目標(biāo)分解落實(shí)到各崗位，對(duì)執(zhí)行情況和效果進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，為員工提供工作技能指導(dǎo)，確保景區(qū)總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；4.負(fù)責(zé)游客意見(jiàn)調(diào)查反饋，充分了解游客需求，根據(jù)游客需要提供個(gè)性化設(shè)計(jì)；5.妥善處理游客投訴，并及時(shí)匯總形成報(bào)告；6.協(xié)調(diào)游客乘車(chē)、購(gòu)票、用餐工作；7.負(fù)責(zé)特殊時(shí)段的預(yù)防、檢查、處置的指揮協(xié)調(diào)；8.負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工考核的審核工作；（二）主管1.協(xié)助經(jīng)理工作，經(jīng)理不在時(shí)代行經(jīng)理職權(quán)，完成上級(jí)的任務(wù)；2.按照經(jīng)理的要求做好接待工作和日常工作的安排，并監(jiān)督執(zhí)行；3.按照景區(qū)人力資源部的規(guī)定做好本部門(mén)員工的休假安排；4.現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)游客接待、咨詢、購(gòu)票、用餐工作；5.負(fù)責(zé)組織部門(mén)員工召開(kāi)早晚例會(huì)和培訓(xùn)；6.做好所有員工作業(yè)績(jī)效的考核匯總，并定期向部門(mén)經(jīng)理反饋年度指標(biāo)及月指標(biāo)的完成情況；（三）體系管理員1.熟悉并協(xié)助經(jīng)理宣貫質(zhì)量與環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)、適用的法律法規(guī)、景區(qū)質(zhì)量與環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)、景區(qū)概況，不斷提高部門(mén)員工質(zhì)量與環(huán)境意識(shí)、增強(qiáng)法治觀念；2.熟悉部門(mén)質(zhì)量控制能力和重要環(huán)境因素控制要求，并協(xié)助經(jīng)理做好部門(mén)體系運(yùn)行工作，擬制部門(mén)年度質(zhì)量與環(huán)境管理工作計(jì)劃初稿，將目標(biāo)展開(kāi)分解落實(shí)到班組、崗位，報(bào)體系管理部門(mén)審核、部門(mén)經(jīng)理審批后，組織實(shí)施；3.組織崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)和考核，并將結(jié)果報(bào)人力資源部，通報(bào)體系管理部門(mén)；4.協(xié)助經(jīng)理對(duì)本部門(mén)體系運(yùn)行情況和效果進(jìn)行自查，并將發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題通報(bào)體系管理部門(mén)；5.協(xié)助經(jīng)理對(duì)內(nèi)、外審核發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)組織整改，并將整改情況和效果報(bào)體系管理部門(mén)。（四）資料管理員1.熟悉景區(qū)質(zhì)量與環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)、景區(qū)概況，收集和提供本部門(mén)適用的法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，不斷提高外來(lái)文件的利用率；2.做好本部門(mén)的文件收發(fā)、分類(lèi)登記、保管、更改、借閱和作廢/失效文件的處置；3.負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量與環(huán)境記錄表格的制發(fā)，記錄的分類(lèi)建賬歸檔保存，過(guò)期失效記錄的處置；4.（五）信息員1.熟悉景區(qū)質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)，景區(qū)概況和重大環(huán)境因素；2.收集整理有關(guān)質(zhì)量與環(huán)境信息，及時(shí)報(bào)送體系管理部門(mén)信息中心；3.負(fù)責(zé)監(jiān)督反饋給本部門(mén)處理的信息的執(zhí)行落實(shí)情況，并將處理結(jié)果及時(shí)通報(bào)體系管理部門(mén)信息中心；4.有權(quán)向本部門(mén)所有員工了解有關(guān)質(zhì)量與環(huán)境管理工作情況，有權(quán)查閱本部門(mén)的相關(guān)文件和記錄，有權(quán)越級(jí)直接向總經(jīng)理報(bào)告有關(guān)質(zhì)量與環(huán)境信息。（六）文員1.負(fù)責(zé)部門(mén)工作周報(bào)、工作控制表、會(huì)議紀(jì)要的編寫(xiě)上報(bào)，信息、數(shù)據(jù)的匯總及分析；2.負(fù)責(zé)處理散客的抱怨投訴及意見(jiàn)反饋；3.協(xié)助經(jīng)理做好部門(mén)內(nèi)勤工作，確保部門(mén)內(nèi)部管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；4.積極加強(qiáng)質(zhì)量和環(huán)境管理知識(shí)的學(xué)習(xí)；5.完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。（七）團(tuán)隊(duì)接待員1.負(fù)責(zé)與外導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)，引導(dǎo)外導(dǎo)辦理團(tuán)隊(duì)購(gòu)票、用餐、乘車(chē)及景區(qū)內(nèi)的其他消費(fèi)項(xiàng)目，并為其提供咨詢服務(wù)；2.負(fù)責(zé)將團(tuán)隊(duì)信息（人數(shù)、是否用餐）及時(shí)通報(bào)導(dǎo)游服務(wù)部、餐飲經(jīng)營(yíng)部、檢票口；3.負(fù)責(zé)與導(dǎo)游服務(wù)部協(xié)調(diào)，為需要導(dǎo)游服務(wù)的團(tuán)隊(duì)安排內(nèi)導(dǎo)；4.高質(zhì)量的完成經(jīng)理、主管布置的相關(guān)任務(wù)，積極配合相關(guān)部門(mén)的工作；（八）散客接待員1.負(fù)責(zé)接待到達(dá)景區(qū)的散客（出租車(chē)、自駕游以及公司的貴賓），引導(dǎo)其購(gòu)票、用餐、乘車(chē)及景區(qū)內(nèi)的其他消費(fèi)項(xiàng)目，并為其提供咨詢服務(wù)；2.負(fù)責(zé)將散客信息（人數(shù)、是否用餐）及時(shí)通報(bào)導(dǎo)游服務(wù)部、餐飲經(jīng)營(yíng)部、檢票口；3.負(fù)責(zé)與導(dǎo)游服務(wù)部協(xié)調(diào)，為需要導(dǎo)游服務(wù)的散客安排內(nèi)導(dǎo)；4.高質(zhì)量的完成經(jīng)理、主管布置的相關(guān)任務(wù)，積極配合相關(guān)部門(mén)的工作；5.負(fù)責(zé)游客意見(jiàn)調(diào)查的收集統(tǒng)計(jì)工作，并做好相關(guān)記錄。（九）物品管理員1.負(fù)責(zé)辦理除國(guó)家明令禁帶品、危險(xiǎn)品、貴重物品、錢(qián)財(cái)以及動(dòng)物、植物等以外的游客小件物品（行李）寄存；2.負(fù)責(zé)游客失物招領(lǐng)工作；3.負(fù)責(zé)部門(mén)辦公設(shè)施、辦公用品管理和領(lǐng)??；編制：批準(zhǔn)：