羅賓斯管理學知識點復習

CH1總論

..簡述管理學根底的根本內(nèi)容。

理解學習管理的重要作用。

管理的必要性：資源短缺科技落后，高度專業(yè)化，團隊合作，網(wǎng)絡

經(jīng)濟，虛擬經(jīng)濟

2.各個管理層次的劃分及其職能是什么？

■高層管理者：制定戰(zhàn)略、組織資源完成組織目的。

■中層管理者：承受組織目的將其分解為事業(yè)部目的，向下說明和傳

達高層意圖，向上傳遞低層信息。

?基層管理者：給下屬作業(yè)人員分派具體工作；干脆指揮和監(jiān)視現(xiàn)場

作業(yè)。

3.綜合管理人員及專業(yè)管理人員的主要區(qū)分是什么？

?綜合管理人員一指負責整個組織或組織中某個事業(yè)部的全部活動的

管理者。

?專業(yè)管理人員一指僅僅負責管理組織中某一類活動（或職能）的管

理者。如財務、營銷、人力資源、質(zhì)檢、物流、開發(fā)等。

4.什么是管理？管理概念的四個層次和四大職能分別是什么？

管理是指在特定環(huán)境下對組織所擁有的資源進展有效的支配、組織、

指導和限制，以便實現(xiàn)既定的組織目的的過程。

管理定義的四層含義:

>.管理是為實現(xiàn)組織目的效勞，是有組織有目的進展的過程；

2.由一系列互相關聯(lián)、連續(xù)進展的工作活動構(gòu)成，即支配、組織、指導、

限制等；

3.管理通過運用資源來實現(xiàn)，其有效性從效率和效果來推斷;

4，管理在確定的環(huán)境條件下開展，受其影響。

四大層次:

?目的一管理必需效勞于組織的目的。

?過程一管理是由一系列互相關聯(lián)、連續(xù)進展的活動所構(gòu)成的，包

括組織、支配、指導、限制等。

?資源一有效利用各種資源達成組織的目的。

?環(huán)境—管理離不開特定的內(nèi)外環(huán)境

計劃一組織一領導一控制

?研究活動條件；，設計組織；提局知維持?制訂計劃標準；

?檢查偏差；

?制定業(yè)務決策；?人員配備；組織成員的

?分析偏差原因；

?編制行動計劃。?開動組織；工作積極性

?制訂糾偏措施

四大職能:?監(jiān)視組織運行。

5,如何理解管理者扮演的十種角色？

明茨伯格：可組成三方面：人際關系（掛名首腦、指導者、聯(lián)絡者）、

信息傳遞（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言者）、決策制定（企業(yè)家、

混亂駕御者、資源安排者、會談者）

6.理解管理者技能的內(nèi)涵及其各個管理層次對管理技能的要求。

?技術技能——運用某一專業(yè)領域有關的工作程序、技術和學問完成

組織任務的實力。管理人員須要理解并初步駕馭它。

?人際技能一一理解、鼓勵別人并及別人共事的實力。此實力對全部

管理人員都重要。

?概念技能——綜觀全局、認清為什么要做某事，調(diào)查企業(yè)及環(huán)境互

相影響的困難性的實力。管理層次越高越須要。

7.傳統(tǒng)管理者及現(xiàn)代管理者有哪些主要的區(qū)分?

傳統(tǒng)管理者現(xiàn)代管理者

*遵循吩咐鏈*及任何可能將工作完成的人交

*承受、做重復性工作往

*要求長時間工作*學習新的方式

*獨占信息*要求結(jié)果

*試圖駕馭一個主要領域，如營*共享信息

銷或財務*試圖駕馭更寬系列的管理領域

*更多單獨決策*邀請別人參及決策

*向上找尋指令和答案*及其別人質(zhì)疑、協(xié)商解決問題

*認為其別人主要是老板和競*在共同目的、互相敬重和信息

爭者溝通的根底上建立關系

*認為自己是管理者或老板*認為自己是支持者或內(nèi)部詢問

者

8.經(jīng)營及管理的主要區(qū)分是什么?

狹義：經(jīng)營及市場打交道，通過價格機制調(diào)整資源的配置；管理是對

組織內(nèi)部的人力源和非人力資源的配置，是利用行政權威安排

資源。廣義:

管理包括經(jīng)營

CH2管理史

>.簡述管理學產(chǎn)生及開展的時代背景，及管理學的演化根本脈絡。

管理學的演化剛好代背景請參考ppt第4?7張上的表格）

1）時間2）時代3）時代特征：a.信息的流淌方式b.人和物的流淌

方式

c.消費方式d.國際政治經(jīng)濟關系

4）主要管理思想5）代表人物和著作

演倒際朦絡；1）古典管理思想（科學管理理論，一般管理理論，行

政組織理論）

2）行為管理思想（霍桑試驗及人際關系學說，麥克

雷戈的人性理論）

3）定量管理思想4）系統(tǒng)和權變管理思想

2.作為科學管理理論的鼻祖泰勒所提出的根本原理是什么？應當怎樣評

價這一理論？

斯理.?工作量化/人事相符/差異工資/勞動紀律/科學培訓/主角：

機器和流水線

人為其效勞/卓別林：殘酷的資本主義

評價:

?在管理領域引入科學思想，創(chuàng)始了管理開展的新場面。使消費效率

進步二、三倍。

■無視了工人的感情、看法等社會因素。主要適應于現(xiàn)場消費和管理

工作，無視了財務、銷售等方面。

■“把效率置于倫理道德之上”

3.法約爾和韋伯的根本觀點有哪些？

法約爾的組織管理理論:

1）管理職能

支配：確定目的和完成目的的步驟

組織：確定任務和完成任務所必需的機器、物資和人員

協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)各部門及員工的活動。

限制：使工作及支配、標準符合。

2）管理的14條原則

工作分工；權利及責任；紀律；統(tǒng)一指揮；統(tǒng)一方向；個人聽從整體;

公允酬勞；集權；等級鏈；秩序；公允；穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；團結(jié)精神

公韋伯:官僚行政組織

評價：奠定管理的組織理論的根底。

行為管理理論產(chǎn)生的背景是什么？霍桑試驗提出了什么樣的結(jié)論？

背景:梅奧及“霍桑試驗”：1927-1932,在芝加哥西方電氣公司霍

桑工廠，找出工作條件變更對消費效率的影響。發(fā)覺照明條件、工資

支付方法的影響都不顯著，而是受社會環(huán)境、社會心理的影響。

主點:

“社會人”；“士氣”；“非正式組織”；新型指導方法

結(jié)論:a.從經(jīng)濟人假設到社會人假設；

b.交往須要、感情須要、歸屬須要、自我實現(xiàn)須要等；

c.內(nèi)在鼓勵、組織文化；d.企業(yè)非正式組織的作用；

e.人道主義指導；f.對科學管理的修正

6.簡述麥克雷戈的人性理論及其應用。

X理論和Y理論

X理論：人的本性是壞的，厭惡工作，僅用獎賞不行，必需懲處;

Y理論：在正常狀況下人情愿擔當責任，情愿發(fā)揮才能和創(chuàng)建性，管理

者應使人的才智、實力得以充分發(fā)揮。

超Y理論：不同的人對管理方式的要求是不同的；有些盼望正規(guī)的規(guī)章

條例（X理論），有些盼望自主（Y理論）

Z理論：大內(nèi)。企業(yè)及職工的利益是一樣的，長期雇傭，職工參及，個

人負責等

7.定量管理的思想有哪些觀點？優(yōu)缺點是什么？

核心:是把運籌學、統(tǒng)計學和電子計算機等用于管理決策和進步組織效

率。通過將科學的學問和方法用于探討困難的管理問題，可以扶植組織確

定正確的目的和合理的行動方案。

優(yōu)點（在管理決策中得到了廣泛運用，特殊是協(xié)助管理者做出支配和限

制方面的決策）：

1）力求削減決策中的個人主觀推斷成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學

模型來尋求決策工作的科學化；

2）各種可行方案均以效益凹凸作為評判的根據(jù)，有利于實現(xiàn)決策方案的

最優(yōu)化；

3）廣泛運用電子計算機作為協(xié)助決策的手段，使困難問題能在較短時間

內(nèi)得到優(yōu)化的解決方案。

缺點：并不能很好地說明和預料組織中成員的行為，有時還受到實際情

境難以定量化的限制。

8.系統(tǒng)管理思想是怎樣來的？

系統(tǒng)管理理論:

*將數(shù)學模型引入現(xiàn)代管理

*通過對諸消費要素在不同環(huán)境下的流量限制，使企業(yè)整個系統(tǒng)到達最佳

運行狀態(tài)

*外購或消費什么、多少、什么時候、庫存合理等

*MPS主消費支配MasterProductionSchedule最終產(chǎn)品每一具體時

間消費量

*MRPII制造資源支配ManufacturingResourcesPlanning

*企業(yè)資源支配ERP：EnterpriseResourcesPlanning.

*MPS-MRPII-ERP

（例:MRPn-制造資源支配

*MRP2是把企業(yè)制造資源整合在一個封閉環(huán)之內(nèi)的貫徹企業(yè)戰(zhàn)略

目的的支配；MRP2有系統(tǒng)性；有數(shù)據(jù)共享；有動態(tài)應變；有模擬

應變；有物流和資金流的統(tǒng)一

*MRP2是把企業(yè)制造資源整合在一個封閉環(huán)之內(nèi)的貫徹企業(yè)戰(zhàn)略

目的的支配；MRP2有系統(tǒng)性；有數(shù)據(jù)共享；有動態(tài)應變；有模擬

應變；有物流和資金流的統(tǒng)一）（此部分可刪去，不用打印出來）

9.權變管理思想的主要觀點是什么？其合理性在哪里？

*不同心理成熟度的員工，用不同的管理方法

*人員的跨部門工作和組合

*組織的扁平化、矩陣式組織構(gòu)造

*發(fā)揮人的最大潛能

10.試比擬中外管理思想的異同？（以下只列出中國傳統(tǒng)的管理學思想）

中國傳統(tǒng)管理思想:

?宏觀管理的治國學（如財政稅收、國家行政管理）；

?微觀管理的治生學（市場經(jīng)營、農(nóng)副業(yè)、手工業(yè)）。

要點:

1.順道：“道”：客觀規(guī)律。5.利器。

《管子》、《史記》6.務實。

2.重人：一是人心；二是人才7.對策。預料和運籌

3.人和?！凹液腿f事興”、“各8.節(jié)省?！俺鐑€拙奢”

氣生財”、“以和為貴”9.法治。

4.守信?！罢\工”、"誠賈"

中國現(xiàn)代管理思想開展的新趨勢：

i.由國內(nèi)管理向國際化管理轉(zhuǎn)虛擬管理轉(zhuǎn)化

化6,從閱歷管理向科學化、現(xiàn)代

2,由科學管理向信息化管理轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)變；

化7.從行政官員管理向?qū)＜夜芾?/p>

3.由首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變；

化&從老板到企業(yè)家。

4,由政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)

化

5,由封閉式實體管理向開放式

CH3文化及環(huán)境

1.什么是組織文化？其顯性內(nèi)容和隱性內(nèi)容分別指什么?

組織文化:組織文化是組織成員共有的價值和信念體系

顯性文化（內(nèi)容）：組織的文化設施、文化教化、技術培訓、文娛、

聯(lián)誼活動。

隱性文化（內(nèi)容）：是組織內(nèi)部為到達總體目的而逐步形成的、一貫提

倡、不斷充溢、并為全體成員自覺遵循的價值標準、

道德標準、工作看法、行為取向和生活觀念、以及

由這些因素融匯而成的整體風貌。

2.怎樣理解組織文化的四個層面？舉例。

?物質(zhì)文化層：企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)容貌、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)科技狀況等；

2）制度文化層：企業(yè)規(guī)章制度、指導體制、組織機構(gòu)、民主制度等；

3）精神文化層：企業(yè)目的、企業(yè)經(jīng)營哲學、企業(yè)精神、企業(yè)道德等；

4）綜合文化層：企業(yè)素養(yǎng)、企業(yè)行為、企業(yè)形象等。

3.什么是組織文化的七個維度？

?）關注細微環(huán)節(jié)低or高：期望員工表現(xiàn)出準確性，分析和關注細微

環(huán)節(jié)的程度

2）成果導向低or高：管理者關注結(jié)果或成果，而不是如何獲得這些

成果的程度

3）員工導向低or高：管理決策中考慮結(jié)果對組織成員影響的程度

4）團隊導向低or高：圍繞團隊而不是個人來組織工作的程度

5）進取性低or高：員工富有進取性和競爭性而不是合作性的程度

6）穩(wěn)定性低or高：組織決策和行動強調(diào)維持現(xiàn)狀的程度

7）創(chuàng)新及風險承受力低or高：鼓勵員工創(chuàng)新并擔當風險的程度

4.企業(yè)文化是怎樣分類的？

1）按形成過程劃分：

a）自然企業(yè)文化：b）人為企業(yè)文化：

一企業(yè)員工在消費經(jīng)營活動過程一為到達企業(yè)目的，有意識地、

中形成的一種觀念、意識、方人為地建立和培育的一種思

法、習慣等的總和。取決指導想、精神和群體意識以及塑造

者的素養(yǎng)和道德水準。的企業(yè)形象之和。

2啊倫?肯尼迪和特倫斯高也爾的四分法;

風

險

大強悍型文化賭注型文化

小

低工作消遣并重按部步班型文

型文化化

快反響速度快慢慢

3）按各類公司文化類型及經(jīng)營業(yè)績的關系來劃分（美國哈佛商學院約翰

科特和詹姆斯赫斯克特《公司文化及經(jīng)營業(yè)績》）：

a）強力型文化b）策略合理型文化c）敏捷適應型文化

5.企業(yè)文化評價的指標體系包括哪些內(nèi)容？

.反映企業(yè)員工素養(yǎng)的客觀指標：

性別、年齡、文化程度、參與工作時間、現(xiàn)任職務、在本企業(yè)工作

的工齡

反映員工及企業(yè)文化相關的一般觀念的指標

1）對目前社會中存在的各種職2）對自己所在企業(yè)的社會地位

業(yè)的偏好;的評價;

3）企業(yè)對員工晉升的重視程⑵從理性動身評價企業(yè)的程

度；度；

4）員工對自己收入的滿足程⑶從感情動身評價企業(yè)的程

度；度；

5）員工對自己增長才能、發(fā)揮14）評價企業(yè)是以個人利益是否

潛力的重視程度；實現(xiàn)及實現(xiàn)程度為標準；

6）員工對自己工作穩(wěn)定感的評■5）從理性動身評價企業(yè)中人的

價；行為和人際關系；

7）員工對企業(yè)決策的參及意16）從情感動身評價企業(yè)中人的

識；行為和人際關系；

8）員工對自我身心狀態(tài)的自我17）對工作和人的評價是從經(jīng)濟

感覺。利益角度動身；

9）企業(yè)內(nèi)同一班組成員之間的⑻對工作和人的評價是從協(xié)調(diào)

關系；利益角度動身；

.0）對企業(yè)內(nèi)同一班組成員之間⑼評價人時的重視實力程度；

的收入間隔以及承受程度；20）評價人時的重視品質(zhì)程度；

H）對企業(yè)內(nèi)部各部門之間的收2D對企業(yè)內(nèi)部機構(gòu)設置狀況的

入差距以及承受程度；評價.....

6.怎樣評價一個企業(yè)的文化管理現(xiàn)狀?

1）有無企業(yè)歌曲；4）企業(yè)知名度；

2）有無表達企業(yè)精神的口號；5）企業(yè)橫向溝通程度；

3）企業(yè)產(chǎn)品和知名度;6）企業(yè)縱向溝通程度;

7）企業(yè)靠人治程度;H）員工在企業(yè)中得到關切、重

8）企業(yè)靠制度運行的程度；視程度;

9）對企業(yè)效益的評價;⑵企業(yè)在社會公眾中的形象。

<o）員工有無驕傲感;

7.簡述環(huán)境的含義及其特點。

1）環(huán)境是指及企業(yè)經(jīng)營管理活動有潛在關系的全部外部力氣和相關因

素的組合，它是影響企業(yè)生存和開展的各種外部條件。

環(huán)境一般包括宏觀環(huán)境及微觀環(huán)境。

2）特點：客觀性、差異性（不平衡性）、相關性（有限性）、動態(tài)性（多

變性）、不行控性（難于限制）

不同因素對經(jīng)營活動各個方面的影響和制約不盡一樣，同樣的環(huán)境因

素對不同的企業(yè)所產(chǎn)生的影響和制約也會大小不同。

8.探討管理環(huán)境的對企業(yè)來說的重要意義是什么？

?企業(yè)總是在確定的外部環(huán)境條件下開展消費經(jīng)營活動的，而外部環(huán)境

條件總是在不斷變更的。

?外部環(huán)境一方面既給企業(yè)供給了新的市場時機；另一方面又給企業(yè)帶

來威逼。

?環(huán)境監(jiān)控和預料的意義在于：企業(yè)能剛好地識別環(huán)境變更而帶來的時

機及威逼，實行適當?shù)膶Σ?，使其?jīng)營管理及其管理環(huán)境的開展變更

到達動態(tài)平衡。

9.宏觀管理環(huán)境因素及微觀管理環(huán)境因素具體包括哪些內(nèi)容？

宏觀管理環(huán)境因素：影響企業(yè)微觀環(huán)境的宏大社會力氣，包括人口、

經(jīng)濟、政治、法律、科學技術、社會文化及自然地理等。

微觀管理環(huán)境因素：指及企業(yè)聯(lián)絡嚴密，干脆影響其經(jīng)營實力的各種參

及者，如供給商、中間商、顧客、競爭者以及社會

公眾和影響經(jīng)營決策的企業(yè)內(nèi)部各個部門。

微觀管理環(huán)境干脆影響和制約企業(yè)的經(jīng)營活動，宏觀管理環(huán)境則是以微

觀環(huán)境為媒介間接影響和制約企業(yè)的經(jīng)營管理活動。干脆管理環(huán)境受制

于間接收理環(huán)境。

10.企業(yè)如何運用管理工具識別管理環(huán)境的特點和變更？

宏觀環(huán)境分析一自然環(huán)境：

全球氣溫上升、臭氧層破壞、水源污染、噪音污染、海洋赤潮、酸雨、

生物多樣性銳減、水土流失、荒漠化。在非洲，干旱使幾千萬人置于

緊急之中；在印度博帕爾農(nóng)藥廠化學品泄漏事務造成2000人死亡；

在墨西哥，液化氣罐爆炸使1000人遇難；在瑞士，農(nóng)用化學品、溶

劑和汞泄沖到萊茵河，使數(shù)百萬條魚被毒死；在全球，由于飲用水被

污染和養(yǎng)分不良，每年大約有600。萬人死于腹瀉

綜合環(huán)境類型和策略

1L怎樣剛好調(diào)整管理策略以適應管理環(huán)境的變更？

環(huán)境的不確定性：

困難穩(wěn)定環(huán)境困難動態(tài)環(huán)境

醫(yī)院、高校、保險、電子、軟件、電子儀器

汽車制造

簡潔穩(wěn)定環(huán)境簡潔動態(tài)環(huán)境

環(huán)

境

服裝

具、

、玩

唱片

酒

、啤

的容器

困

難

程

度

響?

生的影

管理產(chǎn)

業(yè)經(jīng)營

境對企

宏觀環(huán)

前我國

程度

的變動

環(huán)境

:

內(nèi)容

分析

成/人

齡構(gòu)

的年

/人口

淌性

的流

/人口

密度

布和

的分

/人口

:總量

環(huán)境

人口

構(gòu)成

性別

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人消

入/個

配收

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可自

、個人

收入

支配

人可

、個

收入

：個人

環(huán)境

經(jīng)濟

村

市及農(nóng)

、城

周期

生命

家庭

律、

爾定

恩格

出：

費支

信貸

儲蓄及

/

/氣候

資源

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自然環(huán)

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環(huán)境

技術

管理

/學問

共享

新及

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特點

濟的

問經(jīng)

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