消費服務呼叫中心商業(yè)計劃書樣本

旺運優(yōu)惠呼叫中心商業(yè)計劃書序言：尋呼業(yè)，作為通訊行業(yè)發(fā)展過程中所經歷階段，20世紀90年代中在中國通訊領域達成鼎盛時期，全國各地涌現了大大小小成千上萬尋呼臺，90年代后期，伴隨移動電話業(yè)興起，面對移動電話咄咄逼人之勢，尋呼業(yè)市場快速萎縮狀態(tài)，各地尋呼臺面臨嚴重生存危機！面對挑戰(zhàn)，尋呼業(yè)展開自救行動，“求新”，“求變”，在不停提升本身服務質量同時，相繼推出股票行情、股市訊息公布，外匯行情、彩票信息公布等眾多增值服務內容。但這些服務內容，我們知道，其波動性相當大，有高潮期，也有長時間低迷時期，故它們對行業(yè)經營效益產生影響重大，這從年中中國股市步入新一輪熊市后尋呼業(yè)受到嚴重沖擊，可見一斑。怎樣增強尋呼業(yè)本身活性，是擺在尋呼業(yè)面前重大課題，這就要求尋呼業(yè)，必需找到一塊充滿活力、穩(wěn)定發(fā)展新市場。據國家統(tǒng)計局及其相關網站公布統(tǒng)計資料來看，第三產業(yè)尤其是消費服務行業(yè)，諸如酒店、酒樓、桑拿中心、卡拉ok、旅行社等，最近保持快速增加態(tài)勢，這是一塊巨大市場！尋呼業(yè)，為維持本身生存和發(fā)展，尋求一塊新市場顯然必不可少，同時，消費服務行業(yè)本身，伴隨行業(yè)內競爭加劇，也需要尋求新一個手段也促銷自己。所以，在雙方全部有需求前提下，正確協作能達雙贏目標。二、行業(yè)情況及本身介紹：（尋呼和各服務行業(yè)）尋呼業(yè)，經過前幾年大發(fā)展，優(yōu)勝劣汰，吞并重組，行業(yè)中現在聚集尋呼臺全部是全國各地佼佼者。從硬件條件來看，現在尋呼臺含有較為優(yōu)異設備，信號覆蓋廣泛網絡，經過不停技術升級可靠尋呼機產品；從軟件條件來看，經過不停上檔次服務及增值服務，各地尋呼臺堅持“用戶至上”為目標不停提升服務質量，工作人員素質普遍很好，接收新業(yè)務能力對應較高。同時，各尋呼臺現在用戶保有量相對穩(wěn)定，數量較為龐大。上述軟、硬件條件成熟，全部為行業(yè)開辟新服務領域奠定良好基礎。從消費服務行業(yè)本身來看，伴隨改革開放帶來巨大改變，消費水平逐年快速增加，消費行業(yè)經歷了高速發(fā)展階段，全國各地涌現一批批上檔次酒樓、酒店、桑拿中心、卡拉OK、旅行社、房地產企業(yè)、美容中心、旅游景點等消費設施。當出現供大于求情況以后，同業(yè)競爭日趨白熱化，首先提升本身服務質量，其次在營銷方面加大宣傳力度，經過多個媒體擴大影響，吸引來賓。尋呼業(yè)現在廣大用戶源，及其作為一個便捷宣傳媒體，和消費服務行業(yè)用戶需求正日益凸現出合作契入點！為此，我們提出“旺運優(yōu)惠呼叫中心”這一新服務內容方案。三、服務方案關鍵內容：“旺運優(yōu)惠呼叫中心”這一方案關鍵內容：依靠尋呼臺完善技術平臺，便捷信息傳輸和反饋，高素質服務人員隊伍，在建立起和各消費服務行業(yè)，諸如酒店、酒樓、桑拿中心、卡拉、旅行社、房地產企業(yè)、美容中心、旅游景點含有代表性組員達成協議基礎上，為尋呼臺廣大用戶及其相關潛在客源提供消費方面便利服務，經過和各服務行業(yè)達成協議取得收益，實現增值服務內容。內容示意圖：消費群體（包含尋呼臺用戶及相關人員）消費群體（包含尋呼臺用戶及相關人員）反饋咨詢反饋咨詢旺運優(yōu)惠呼叫中心旺運優(yōu)惠呼叫中心支付收益預訂支付收益預訂各消費服務行業(yè)各消費服務行業(yè)酒樓桑拿中心卡拉OK旅行社房地產商美容中心旅游景點其它酒店酒樓桑拿中心卡拉OK旅行社房地產商美容中心旅游景點其它酒店四、方案實施步驟：人員培訓：組織旺運尋呼臺相關尋呼人員進行“旺運優(yōu)惠呼叫中心”這項新業(yè)務業(yè)務培訓，培訓內容包含：和尋呼臺達成協議相關服務行業(yè)組員服務內容，特色，消費檔次，價格等相關知識培訓，達成熟練程度；和各服務行業(yè)組員溝通聯絡等等。經過上述培訓內容，相關人員達成提升對應服務水平，形成可靠“坐席中心”。技術平臺支持：分兩步①在方案推行之初，考慮到和各行業(yè)簽定協議有一個漸進過程，在強化提升尋呼人員對新業(yè)務熟練程度培養(yǎng)上，人工備份資料，提供高質服務為主；②伴隨和消費各行業(yè)協議達成規(guī)模，考慮到人工建立資料庫操作復雜程度及提取資料復雜、遲緩缺點，建立消費各行業(yè)相關資料計算機數據庫系統(tǒng)，提升工作效率，為用戶方便快捷信息咨詢及反饋平臺。3、簽定合作協議及相關內容：以尋呼臺本身影響及實力，廣泛聯絡各地各消費行業(yè)組員，簽定合作協議，達成雙方互惠互利目標，同時為用戶優(yōu)惠服務。建立旺運尋呼臺和酒店協作，為用戶提供訂房優(yōu)惠，一樣為酒店擴大客源，也為本身帶來協議內容收益，一折左右價差收益。和酒樓建立合作關系，為用戶提供餐飲優(yōu)惠，此項服務按收取月廣告費為主，依據規(guī)模大小收取，依據協議內容為其提供廣告宣傳服務。和桑拿中心建立合作關系，為用戶提供對應桑拿服務優(yōu)惠，尋呼臺依據協議內容，在尋呼臺用戶群及潛在相關客源中，按服務周期進行主動宣傳和推薦，收取對應宣傳廣告費用。和卡拉OK場所建立合作關系，為用戶提供會員消費折扣優(yōu)惠，尋呼臺依據協議內容，為卡拉OK娛樂場所針對尋呼臺所擁有用戶群展開推介，依據協議內容收取對應折扣價差收益。和旅行社建立合作關系，依據協議內容，在旺運尋呼臺廣大用戶當中推介，尤其在黃金時期，諸如“春節(jié)”、“五一”、“國慶”期間，同時立即正確為用戶提供反饋信息，同時依據協議內容收取對應折扣價差收益。和房地產企業(yè)建立合作關系，依據用戶需求綜合提供相關房產推介，收取對應宣傳廣告費用。和美容中心建立合作關系，為用戶提供對應美容服務優(yōu)惠，尋呼臺依據協議內容，在旺運尋呼臺用戶群及潛在相關客源中，按服務周期進行主動宣傳和推薦，收取對應宣傳廣告費用。和旅游景點建立合作關系。珠海市作為全國著名旅游城市，每十二個月全部吸引大量來自全國各地消費團體到珠海來旅游觀光，這部分含有極強消費能力，旺運優(yōu)惠服務中心利用本身宣傳實力，和各旅游景點簽定相關協議，經過購置旺運臺制作優(yōu)惠卡，提供便利，吸引消費群到各景點，增加各旅游景點收入。旺運臺經過協議折扣優(yōu)惠和出售優(yōu)惠卡取得收益。其它。依據消費行業(yè)衍生出新產業(yè)，簽定新業(yè)務協議，拓展新服務內容。4、營銷策略：雙方面著手首先主動聯絡各服務行業(yè)單位，簽署協議，建檔歸類，建立資料庫。在和各服務行業(yè)單位合作達成一定時限之上，諸如三個月、六個月以后，建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，著眼長遠，互惠互利。其次，旺運優(yōu)惠服務中心強化“坐席中心”即時服務功效，不停提升服務人員業(yè)務素養(yǎng)，提升技術平臺運作能力，同時，依據消費行業(yè)最新發(fā)展作出業(yè)務調整，為用戶提供周到優(yōu)惠“消費一條龍”咨詢服務。5、管理：建立高效、迅捷管理中心，不停提升服務質量，人員素質。在和消費業(yè)代表簽定協議基礎上，真誠合作，同時建立必需監(jiān)督機制。6、未來發(fā)展方向：依據發(fā)展情況，適時建立全國聯網優(yōu)惠服務中心，由點到面形成全國性網絡，達成規(guī)模化，提升行業(yè)生命力。四、收益估計：對旺運優(yōu)惠服務中心收益估計情況來看：服務中心本身運作成本較低，關鍵是期初人員培訓費用及技術平臺開發(fā)費用；而從收入情況來看，經過和各消費行業(yè)簽定協議取得對應廣告費用、折扣，和服務中心本身制作銷售相關優(yōu)惠卡情況來分析，估計有豐重利潤回報。五、風險控制：用戶身份有效性風險。