醫(yī)患關系改善措施制度

醫(yī)患關系改善措施制度第一章總則第一條目的為了促進醫(yī)患之間的良好關系，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，確?；颊叩暮戏嘁妫喠⒈疽?guī)章制度。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的全部醫(yī)務人員和患者。第二章機制建設第三條醫(yī)患溝通醫(yī)務人員應樂觀自動與患者進行溝通，了解患者的需求和看法，并供應情況說明和解答疑問。醫(yī)務人員應盡量避開使用專業(yè)術語，用簡潔易懂的語言向患者解釋病情與治療方案。第四條建立預約制度醫(yī)院應建立科學、高效的預約制度，方便患者就診?；颊呖赏ㄟ^電話、網(wǎng)絡等方式預約專家門診、體檢等服務，并供應合理的預約時間段。第五條建立投訴反饋機制醫(yī)院應建立健全的投訴反饋機制，設立投訴處理部門，接收、處理和反饋患者的投訴看法和建議。醫(yī)務人員應及時查閱和回復患者投訴信息，并對投訴問題進行合理解釋和處理。第六條特殊患者關懷醫(yī)院應對特殊患者予以特別關注和照料，如老年患者、殘疾患者、孕婦等，為其供應更好的醫(yī)療環(huán)境和服務。第七條鼓舞親友陪診醫(yī)院鼓舞患者的親友陪伴患者就診，供應適當?shù)牡却团阍\環(huán)境。但在確保治療秩序和醫(yī)療質(zhì)量的前提下，親友需聽從醫(yī)務人員的引導和管理。第三章醫(yī)務人員行為規(guī)范第八條敬重患者權益醫(yī)務人員應敬重患者的人格尊嚴，不鄙視、不羞辱患者。醫(yī)務人員應嚴格遵守醫(yī)療紀律和專業(yè)道德，敬重患者的知情權、選擇權和隱私權。第九條嚴禁索賄行為醫(yī)務人員嚴禁以任何方式向患者索要財物，不得利用本身的職務便利謀取私利。第十條保持良好的儀容儀表醫(yī)務人員應保持良好的儀容儀表，著醫(yī)院制服或者職業(yè)裝，穿著乾凈。醫(yī)務人員應嚴禁穿著不雅、不衛(wèi)生或不符合醫(yī)務人員身份的服裝。第十一條視病情供應必需的急救措施醫(yī)務人員在發(fā)現(xiàn)危及患者生命的病情時，應及時供應緊急救治措施，保障患者的生命安全。第十二條敬重患者知情權醫(yī)務人員在進行檢查、治療或手術等醫(yī)療行為前，應向患者及其親友認真介紹醫(yī)療方案、治療風險和預期效果，并取得他們的知情同意。第十三條加強團隊合作醫(yī)務人員應加強與同事之間的溝通和合作，形成良好的團隊氛圍，提高醫(yī)療服務效率和質(zhì)量。第四章患者權益保障第十四條保護患者隱私醫(yī)務人員應嚴守患者隱私，不得在未得到患者同意的情況下泄露、傳播患者個人信息。第十五條清楚明白的費用公示醫(yī)院應在顯著位置公示醫(yī)療服務項目及其收費標準，向患者清楚解釋醫(yī)療費用的構成和計算方法。第十六條合理布置就診時間醫(yī)院應合理布置患者的就診時間，避開患者長時間的等待。特殊情況下如遇緊急情況，應對患者進行合理的安頓和解釋。第十七條病情告知與解釋醫(yī)務人員應向患者及其親友認真講解病情、治療方案、療效和預后，并按患者要求供應必需的醫(yī)學證明。第十八條安全施護措施醫(yī)務人員在對患者進行診療時，應嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)范，確保患者的人身安全，并妥當保管和使用醫(yī)療設備和藥品。第五章監(jiān)督與考核第十九條監(jiān)督機制醫(yī)院應建立健全的內(nèi)部監(jiān)督機制，對醫(yī)務人員的行為進行監(jiān)督和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和矯正不良行為。第二十條考核與激勵醫(yī)院應對醫(yī)務人員的醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度等進行定期考核和評價，并依據(jù)考核結果進行激勵或矯正。第六章法律責任第二十一條違規(guī)行為懲罰醫(yī)院對違反本規(guī)章制度的醫(yī)務人員將依法依規(guī)進行處理，包含但不限于責令改正、警告、暫時停止執(zhí)業(yè)和解聘等。第二十二條患者維權保護醫(yī)院應建立患者維權保護機制，幫助患者維護自身權益，并及時回應和處理患者的合理訴求。第七章附則第二十三條本規(guī)章制度的解釋和修訂本規(guī)章制度的解釋和修訂權歸本醫(yī)院管理負責人全部。第二十四條生效日期本規(guī)章制度自訂立之日起生效