汽車修理廠服務(wù)流程優(yōu)化手冊

汽車修理廠服務(wù)流程優(yōu)化手冊合同編號：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鑒于甲方為優(yōu)化汽車修理廠服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，擬委托乙方進(jìn)行汽車修理廠服務(wù)流程優(yōu)化手冊的編制工作。為確保雙方在合同履行過程中的權(quán)益，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行。第一條合同范圍（1）汽車修理廠服務(wù)流程現(xiàn)狀分析；（2）服務(wù)流程優(yōu)化方案設(shè)計；（3）服務(wù)流程優(yōu)化實施計劃；（4）服務(wù)流程優(yōu)化效果評估與持續(xù)改進(jìn)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的相關(guān)資料，結(jié)合現(xiàn)場實際情況，制定合理的優(yōu)化方案，并提供詳細(xì)的優(yōu)化手冊。第二條合同期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____個月。自合同生效之日起，乙方應(yīng)在____個月內(nèi)完成服務(wù)流程優(yōu)化手冊的編制工作。第三條乙方義務(wù)3.1乙方應(yīng)指派具有豐富經(jīng)驗的專家團(tuán)隊，負(fù)責(zé)本次服務(wù)流程優(yōu)化工作。3.2乙方應(yīng)按照合同約定的時間節(jié)點，提交各階段的工作成果。3.3乙方應(yīng)確保服務(wù)流程優(yōu)化方案的實施效果，并對優(yōu)化過程中出現(xiàn)的問題提供及時的解決方案。3.4乙方應(yīng)承擔(dān)保密義務(wù)，對在合同履行過程中獲得的甲方商業(yè)秘密予以嚴(yán)格保密。第四條甲方義務(wù)4.1甲方應(yīng)提供乙方所需的各項資料，包括但不限于企業(yè)概況、服務(wù)流程現(xiàn)狀、客戶滿意度調(diào)查結(jié)果等。4.2甲方應(yīng)對乙方的工作成果給予客觀、公正的評價，并提供改進(jìn)意見。4.3甲方應(yīng)按照合同約定，及時支付乙方服務(wù)費用。第五條合同價款5.1本合同的服務(wù)費用為人民幣____元（大寫：____________________元整）。5.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款節(jié)點，向乙方支付合同價款。第六條付款方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）現(xiàn)金支付。6.2乙方提供的發(fā)票，甲方應(yīng)按照約定時間予以報銷。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。7.2乙方未按照約定時間完成工作成果的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向甲方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=服務(wù)費用×逾期天數(shù)×1%。7.3甲方未按照約定時間支付合同價款的，應(yīng)按照逾期天數(shù)向乙方支付違約金，違約金計算方式為：違約金=應(yīng)付款項×逾期天數(shù)×1%。第八條爭議解決8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2雙方在爭議解決過程中，應(yīng)確保對方的合法權(quán)益不受損害，繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。第九條其他約定9.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。9.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。9.3本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方企業(yè)概況2.甲方服務(wù)流程現(xiàn)狀3.甲方客戶滿意度調(diào)查結(jié)果4.乙方服務(wù)流程優(yōu)化方案設(shè)計5.乙方服務(wù)流程優(yōu)化實施計劃6.乙方服務(wù)流程優(yōu)化效果評估與持續(xù)改進(jìn)7.乙方工作成果相關(guān)證明文件8.乙方提供的發(fā)票二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時間完成工作成果，視為違約。2.甲方未按照約定時間支付合同價款，視為違約。3.任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對方損失，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指委托方，即汽車修理廠。2.乙方：指受托方，即負(fù)責(zé)進(jìn)行服務(wù)流程優(yōu)化手冊編制的團(tuán)隊或個人。3.合同價款：指雙方約定的服務(wù)費用。4.違約金：指違約方按照約定支付給守約方的賠償金。5.服務(wù)流程優(yōu)化手冊：指為優(yōu)化汽車修理廠服務(wù)流程所編制的指導(dǎo)性文件。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方專家團(tuán)隊經(jīng)驗不足，導(dǎo)致優(yōu)化方案不合理。解決辦法：乙方應(yīng)增派具有豐富經(jīng)驗的專家團(tuán)隊。2.甲方提供的資料不齊全，影響優(yōu)化工作進(jìn)度。解決辦法：甲方應(yīng)及時提供所需資料，確保乙方工作順利進(jìn)行。3.甲方對乙方工作成果評價不客觀，導(dǎo)致優(yōu)化效果不佳。解決辦法：甲方應(yīng)給予客觀、公正的評價，并提供改進(jìn)意見。4.甲方未按照約定時間支付合同價款，造成乙方損失。解決辦法：甲方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的付款節(jié)點支付合同價款。五、所有應(yīng)用場景：1.汽車修理廠服