客戶關(guān)系維護成功故事

客戶關(guān)系維護成功故事合同編號：__________鑒于甲方作為一家經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)，乙方作為一家專業(yè)從事客戶關(guān)系維護的服務(wù)機構(gòu)，為了維護甲方的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度，甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，就乙方為甲方提供客戶關(guān)系維護服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的要求，為甲方客戶提供專業(yè)的客戶關(guān)系維護服務(wù)，包括客戶咨詢解答、客戶投訴處理、客戶滿意度調(diào)查等。1.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合我國相關(guān)法律法規(guī)的要求，不得損害甲方客戶的合法權(quán)益。1.3乙方應(yīng)及時向甲方報告客戶關(guān)系維護工作的進展情況，并提供必要的數(shù)據(jù)和分析報告。二、服務(wù)期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽字之日起計算。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。2.3提前終止本協(xié)議應(yīng)提前____天書面通知對方。三、服務(wù)費用3.1乙方為客戶提供客戶關(guān)系維護服務(wù)的費用為人民幣____元（大寫：____________________元整），按照雙方約定的付款方式進行支付。3.2乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供正規(guī)的發(fā)票。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應(yīng)承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。5.2若乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正，并按照實際損失向甲方支付賠償金。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：________________一、附件列表：1.客戶關(guān)系維護服務(wù)方案2.客戶關(guān)系維護服務(wù)工作計劃3.客戶關(guān)系維護服務(wù)報告4.客戶滿意度調(diào)查問卷5.客戶投訴處理流程6.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密及市場信息清單7.服務(wù)費用支付憑證8.乙方提供的正規(guī)發(fā)票二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間提供服務(wù)，或服務(wù)內(nèi)容不符合甲方要求的，視為違約。2.乙方未保守甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或市場信息，導(dǎo)致泄露的，視為違約。3.甲方未按照約定時間支付服務(wù)費用的，視為違約。4.甲方未按照約定提供必要的合作和支持，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.客戶關(guān)系維護服務(wù)：指乙方為甲方提供的，旨在提高甲方客戶滿意度、忠誠度的服務(wù)，包括客戶咨詢解答、投訴處理、滿意度調(diào)查等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息。4.違約金：指一方不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方服務(wù)不符合甲方要求：甲方應(yīng)及時與乙方溝通，要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)改正。2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或市場信息：甲方可以要求乙方承擔違約責任，支付違約金，并賠償損失。3.甲方未按約定時間支付服務(wù)費用：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)支付。4.甲方未按約定提供必要的合作和支持：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，要求甲方提供必要的合作和支持。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供客戶關(guān)系維護服務(wù)。2.甲方要求乙方提供客戶關(guān)系維護服務(wù)。3.甲方與乙方協(xié)商確定客戶