汕頭大學教務(wù)處管理手冊

質(zhì)量、環(huán)境管理管控體系文件管理管控手冊依據(jù)ISO9001：2008及ISO14001：2004標準編制文件編號：STU-TA-QEM-2011版本/次：B/0生效日期：2011年5月4日汕頭大學教務(wù)處二〇一一年五月

管理管控手冊發(fā)布令汕頭大學教務(wù)處根據(jù)發(fā)展的需要，決定全面實施ISO9001：2008《質(zhì)量管理管控體系要求》和ISO14000《環(huán)境管理管控體系要求及使用指南》，建立符合國際、國家標準的質(zhì)量和環(huán)境管理管控體系。依據(jù)上述標準的要求現(xiàn)編制了質(zhì)量的《管理管控手冊》（含四個附件）?！豆芾砉芸厥謨浴逢U述了教務(wù)處的管理管控方針，對教務(wù)處管理管控體系做出了具體描述，是指導教務(wù)處實施質(zhì)量管理管控和環(huán)境管理管控的綱領(lǐng)性文件和行為準則，現(xiàn)予以發(fā)布，望全體員工遵照執(zhí)行。主管校長：（簽名）（日期）

管理管控者代表任命書汕頭大學教務(wù)處為貫徹ISO9001：2008《質(zhì)量管理管控體系要求》和ISO14000《環(huán)境管理管控體系要求及使用指南》標準，現(xiàn)任命李婉麗同志為汕頭大學教務(wù)處管理管控者代表，其職責為：（1）按照國家相關(guān)標準，建立、實施和保持質(zhì)量管理管控體系；（2）向教務(wù)處最高管理管控者報告質(zhì)量管理管控體系運行情況，包括所需要進行的改進，并與有關(guān)的管理管控層就質(zhì)量體系運行情況進行溝通；（3）教務(wù)處全體員工提高質(zhì)量意識，教務(wù)處所有崗位和運行范圍執(zhí)行各項要求；（4）負責教務(wù)處質(zhì)量管理管控體系方面的業(yè)務(wù)與外部的聯(lián)絡(luò)。學校主管領(lǐng)導：（簽名）（日期）目錄前言2引言31．范圍52．引用標準和實用的法律法規(guī)63．術(shù)語和定義84．教學管理管控體系95．管理管控職責126．資源管理管控187．教學實現(xiàn)198．測量、分析和改進23附件1教務(wù)處教學體系架構(gòu)圖和崗位職責27附件2教學管理管控體系職能分配表32附件3程序文件目錄33附件4汕頭大學教務(wù)處以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理管控系統(tǒng)模式34前言本教學管理管控體系文件共有三個層次，教務(wù)處管理管控手冊是第一層次文件。教務(wù)處管理管控手冊對照學校管理管控制度，按ISO9001:2008的要求編寫。教務(wù)處管理管控手冊修改記錄修改章節(jié)頁次修改單號版本/修改生效日期5.3.413011.0/管理管控績效指標20090514附件一，72901實踐教學科職責20090514附件一27-3001教務(wù)處教學體系架構(gòu)圖和崗位職責20100901附件二3201教學管理管控體系流程職責分配表20100901本教學管理管控手冊的附件1、附件2、附件3、附件4都是標準的附錄。本教學管理管控手冊由學校教務(wù)處提出并歸口。

引言0.1總則本教學管理管控手冊所規(guī)定的要求是對普通高等教育教學管理管控要求的補充。本教學管理管控手冊能用于內(nèi)部和外部評定教務(wù)處滿足顧客、法律法規(guī)和本學校自身要求的能力。在識別和實施教學管理管控體系時，采用了流程方法（即戴明循環(huán)管理管控法），即：P－策劃：根據(jù)顧客的要求和本學校的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和流程；D－實施：實施流程；C－檢查：根據(jù)方針、目標和全日制普通高等學校教學服務(wù)要求，對流程和全日制普通高等學校教學服務(wù)進行監(jiān)視和測量，并報告結(jié)果；A－處置：采取措施，以持續(xù)改進流程業(yè)績。質(zhì)量質(zhì)量管理過程模式教師學生教學機構(gòu)滿意教師學生教學機構(gòu)要求管理職責資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量、分析和改進輸入輸出流程APCD

0.2教務(wù)處概況教務(wù)處是學校負責教務(wù)工作的職能部門，其主要任務(wù)是：在校長和分管副校長領(lǐng)導下，推動學校的教學改革，實施學校教學工作的管理管控，為全校教師和學生提供與教師教學和學生學習有關(guān)的各種服務(wù)。地址：廣東省汕頭市大學路汕頭大學電話真編：515063網(wǎng)址：!://..

1．范圍1．1總則依照ISO9000標準，我校建立了教學管理管控體系，滿足下列需求：①證實教務(wù)處有能力穩(wěn)定地提供滿足教師、學生、教學機構(gòu)和適用法律要求的教學管理管控；②通過教學管理管控體系的有效應用，包括體系持續(xù)改進的流程以及保證符合與適用的法律法規(guī)要求，旨在提高學校教學工作的規(guī)范性，為提高教學質(zhì)量創(chuàng)造條件，并增強教師、學生、教學機構(gòu)的滿意程度。1．2應用ISO9001：2008《質(zhì)量管理管控體系——要求》標準適合我校的教學管理管控工作，我校建立的教學管理管控體系和制定的教學管理管控手冊滿足了標準中的所有要求，沒有刪減。本手冊適用于學校內(nèi)部教學管理管控，保證教學管理管控體系有效運行，不斷地得到完善，以達到教師、學生、教學機構(gòu)的持續(xù)滿意。本手冊也適用于向外部學生、家長、社會和教學認證機構(gòu)證實我校具備實現(xiàn)教育教學方針，實現(xiàn)教育教學目標，滿足學生、家長、社會的教學要求和期望的能力。1．3與其他管理管控體系的相容性由于在建立本教學管理管控體系時，學校已經(jīng)建立了計算機信息管理管控系統(tǒng)等其他體系。本教學管理管控體系盡量考慮了與其他管理管控體系的結(jié)合，部分工作完成方式、信息的傳遞方式、記錄的形式等將以計算機媒介形式體現(xiàn)。正常運行中這種融合的程序?qū)⒅鸩郊哟蟆?/p>

2．引用標準和實用的法律法規(guī)下列標準和法律法規(guī)所包含的條文，通過在本手冊中引用而構(gòu)成本手冊的條文。本手冊頒布時，所示版本均為有效。所有標準和法律法規(guī)都會被修改，使用本手冊的各方應依據(jù)學校所發(fā)布的最新版本為準，同時教務(wù)處會及時跟蹤以下國際標準和法律法規(guī)的更新情況，并及時組織對教務(wù)處的手冊和規(guī)章制度實施修改和完善，最終解釋權(quán)歸教務(wù)處所有。國際標準：ISO9000：2005《質(zhì)量管理管控體系——基礎(chǔ)術(shù)語》ISO9001：2008《質(zhì)量管理管控體系——要求》ISO9004：2009《質(zhì)量管理管控體系——業(yè)績改進指南》ISO14001：2004《環(huán)境管理管控體系——規(guī)范及使用指南》ISO/IWA2：《教育品質(zhì)管理管控系統(tǒng)標準解析》法律：《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國高等教育法》《中華人民共和國教師法》《中華人民共和國職業(yè)教育法》法規(guī)：《教育成果獎勵條例》《高等學校教學管理管控要點》《公民道德建設(shè)實施綱要》《學校衛(wèi)生工作條例》《學校體育工作條例》《教師資格條例》規(guī)章：《中共中央國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定》《國務(wù)院關(guān)于大力推進職業(yè)教育改革與發(fā)展的決定》《教育部關(guān)于加強高職高專教育人才培養(yǎng)工作的意見》《教育督導暫行規(guī)定》《廣東省<教師資格條例>實施細則》《高等學校招生全國統(tǒng)—考試管理管控處罰暫行規(guī)定》《家長教育行為規(guī)范(試行)》《教育行政處罰暫行實施辦法》

3．術(shù)語和定義本手冊采用了ISO9000：2005《質(zhì)量管理管控體系——基礎(chǔ)術(shù)語》中的術(shù)語及下列術(shù)語：3．1“學校”：指汕頭大學；3．2“教務(wù)處”：指汕頭大學教務(wù)處；3．3“處長”：指汕頭大學教務(wù)處處長；3．4“顧客”：教師、學生、教學機構(gòu)；3．5“產(chǎn)品”：指普通高等學校教學服務(wù)與管理管控。即向教師、學生、教學機構(gòu)提供的教育教學服務(wù)及相關(guān)服務(wù)；3．6“年”：指公歷年；3．7“學期”：分為夏季學期、秋季學期和春季學期。

4．教學管理管控體系4．1總要求教務(wù)處按GB／T19001-2008標準的要求，同時考慮到學校教學管理管控服務(wù)工作的特點和要求建立教學管理管控體系，形成文件加以實施和保持，并予以持續(xù)改進。為了確保學校本科教學工作的順利進行，為教師、學生、教學機構(gòu)提供滿意的服務(wù)，教務(wù)處按GB／T19001-2008標準的要求進行了以下管理管控：(1)對學校教學管理管控體系所需的流程進行了梳理和優(yōu)化，學校教學管理管控體系所需的流程包括教學服務(wù)的管理管控職責、教學資源的提供、教學服務(wù)以及支持性服務(wù)的實施和測量流程以及影響教學工作的外部流程。確定了教學管理管控體系的流程在學校教學服務(wù)活動中的應用。(2)教務(wù)處在建立書面的教學管理管控體系文件時，明確規(guī)定教學服務(wù)中的各項流程及影響服務(wù)的內(nèi)部管理管控流程的順序和相互作用。(3)在梳理和優(yōu)化學校教學管理管控體系所需的流程時，同時梳理優(yōu)化和策劃，確保這些流程有效運作和控制所需要的準則和方法，包括制定包含這些準則和方法的程序文件和作業(yè)文件，或直接引用包含上述要求的國際標準、法律、法規(guī)及上級機關(guān)的規(guī)定的外來文件等。(4)教務(wù)處和學校其他管理管控服務(wù)部門通過與各方溝通獲取多方面的教育活動信息，通過合理的資源評估和分配確保可獲得必要的資源和學校教學管理管控體系的必要信息，以支持這些流程的有效運作和對這些流程的監(jiān)控。(5)學校教務(wù)處應用教學管理管控體系中制定的準則和方法測量并監(jiān)控學校的教學管理管控服務(wù)并利用在對此流程中的情況進行分析來優(yōu)化這些流程的有效性。(6)學校有關(guān)部門在教學管理管控體系運行流程中實施必要的措施，以實現(xiàn)這些流程所策劃的結(jié)果和持續(xù)改進。對上述流程的管理管控和控制要求在本手冊各相關(guān)章節(jié)中進行了描述。4．2文件要求4．2．1總則(1)教務(wù)處教學管理管控體系文件包括：①管理管控手冊；②教務(wù)處為確保教學管理管控體系有效運行和得到控制所要求的文件；內(nèi)部文件：管理管控手冊、程序文件、作業(yè)指導書、質(zhì)量記錄及有關(guān)操作規(guī)程和管理管控辦法。外部文件：國際/國家/行業(yè)相關(guān)標準、法律法規(guī)，設(shè)備的操作手冊，其形式可存儲于任何媒體（如磁盤、光盤、文件、影像、聲音等）。受控文件：凡是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的文件，分為管理管控類文件和技術(shù)類文件，用“受控文件”章或標簽予以確認標識。非受控文件：除受控文件外而又區(qū)別于作廢文件的其他各類文件，用“非受控文件”章標識。文件正本：文件的原件，由編制、審核、批準人員簽名的有效而無任何印章的文件，由綜合辦公室文控中心保存。③本標準所要求的記錄指包括教學和管理管控活動所需的記錄。教務(wù)處的表格包括來自上級教育部門下發(fā)的系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一使用的記錄和教務(wù)處根據(jù)本教學管理管控體系運行的需要設(shè)計制作的記錄。(2)本教學管理管控體系文件的數(shù)量及詳略程度符合以下要求：①學校的規(guī)模及工作特點；②學校的教育服務(wù)工作流程的復雜程度；③人員所受的教育和能力。所有與教學管理管控體系有關(guān)的人員，其職責范圍內(nèi)的工作嚴格按照教學體系文件的規(guī)定執(zhí)行，以滿足GB／T19001-2008標準的要求。4．2．2管理管控手冊教務(wù)處編制的管理管控手冊，包括以下合適的內(nèi)容：(1)教務(wù)處管理管控手冊是教務(wù)處負責的教學管理管控體系的最高層次文件，其中引述了學校的質(zhì)量方針、闡述了教務(wù)處管理管控目標，明確了教務(wù)處的系統(tǒng)機構(gòu)設(shè)置、科室的職責、權(quán)限和相互關(guān)系，規(guī)定了對教學管理管控體系流程及其有效性的內(nèi)部溝通方式，描述了教育服務(wù)的主要流程的控制方法和原則以及實施記錄的控制。管理管控手冊由教務(wù)處簡介、教育教學方針、教務(wù)處管理管控目標、組織機構(gòu)和職責分配、教學管理管控體系的描述等部分組成，具體說明了教務(wù)處如何按照GB／T19001-2008標準的要求建立和實施教學管理管控體系，突出了服務(wù)特點。本管理管控手冊還描述學校教學管理管控體系的范圍，包括裁剪的細節(jié)(詳見1．2相關(guān)章節(jié))和合理性。(2)GB／T1900l-2008標準要求的形成文件的程序，在本手冊中進行了引用。(3)對教學管理管控體系所包括的流程順序和相互作用進行了描述。本管理管控手冊是教務(wù)處全部文件的一部分，為受控文件，在教學管理管控體系建立和實施流程中按受控文件的要求予以控制。4．2．3文件控制教務(wù)處教育服務(wù)按GB／T19001-2008標準建立文件化的教學管理管控體系，并對其所要求的文件加以控制，綜合科進行管理管控。①有上述文件在正式發(fā)布前均應按規(guī)定的程序得到授權(quán)人的審核和批準，以確保文件是適宜的；②教務(wù)處對教學管理管控體系的每份文件或資料，按規(guī)定的程序以適宜的方式表明其修訂狀態(tài)并加以標識、編制教學管理管控體系受控文件清單，識別和控制文件的版本和狀態(tài)；③綜合科負責充分識別文件的使用和發(fā)放范圍，確保在使用處可獲得有關(guān)版本的適用文件，發(fā)放和保管的要求在程序文件中明確規(guī)定；④教務(wù)處提供教學服務(wù)及支持服務(wù)的各部門委派專人負責保管教學管理管控體系文件，確保文件保持清晰、易于識別和檢索；⑤綜合科負責接收外來文件并識別其適用性，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后，傳遞、分發(fā)到相關(guān)科室，確保外來文件得到控制；⑥綜合科在發(fā)放新文件時，同時收回作廢的舊文件，防止作廢文件的非預期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件應加以適當?shù)臉俗R；⑦教務(wù)處長負責公開文件在其發(fā)布之前的審批，確保文件的適宜性。4．2．4記錄的控制教務(wù)處建立《文件控制程序》對教學管理管控體系所要求的記錄予以控制并保持，以提供出符合要求和教學管理管控體系有效運行的證據(jù)。由綜合科負責歸口管理管控。《文件控制程序》規(guī)定對教學記錄的控制包括標識、貯存、檢索、保護、保存期限和處置的要求，對記錄的修改也做出了規(guī)定。

管理管控職責5.1管理管控承諾為保持質(zhì)量管理管控體系得到有效執(zhí)行，確保教學服務(wù)質(zhì)量得到保障和持續(xù)提高。教務(wù)處管理管控層承諾：執(zhí)行質(zhì)量方針，完成管理管控職責，實現(xiàn)管理管控目標，并以以下行動提供證實：及時向?qū)W校教學機構(gòu)、教師和教學管理管控人員傳達國家關(guān)于教學方面的法律、法規(guī)、政策和學校關(guān)于教學方面的信息，闡明其重要性，提出執(zhí)行的具體合適的方案；持續(xù)改進教學管理管控制度和教務(wù)處內(nèi)部教學管理管控組織架構(gòu)；建立適應教學管理管控制度的管理管控體系和技術(shù)平臺，營造良好的管理管控環(huán)境；通過例會制度進行管理管控文件的評審，并根據(jù)評審結(jié)果對管理管控進行改進；減少污染，節(jié)約用電，將環(huán)保教育納入學校人才培養(yǎng)目標。5.2以教師、學生、教學機構(gòu)對教育的期望及需求為關(guān)注焦點教學管理管控以最大限度地實現(xiàn)師生、教學機構(gòu)的需要和滿意為目標，但這不意味著滿足以上對象的所有要求，在此過程中，國家和學校的有關(guān)規(guī)定，教學的規(guī)律將被優(yōu)先考慮，學校和教務(wù)處滿足以上對象的能力也將被適當考慮。5.3質(zhì)量方針教務(wù)處的質(zhì)量方針是以師生、教學機構(gòu)的期望及需求為關(guān)注焦點，從教學服務(wù)、教學管理管控和教學改革三方面構(gòu)建科學的教學管理管控服務(wù)體系，培養(yǎng)“有志、有識、有恒、有為”的四有人才。貫徹以師生為本的服務(wù)理念，為學校提供一流的教學服務(wù)；以持續(xù)改進的管理管控態(tài)度，建立規(guī)范、高效的教學管理管控，保障學校教學秩序；以不斷創(chuàng)新的精神，引導學校人才培養(yǎng)模式的改革，建立適合學校發(fā)展方向、具有前瞻性的人才培養(yǎng)體系。并貫徹環(huán)境保護理念，將環(huán)保教育納入人才培養(yǎng)目標，不斷改善工作環(huán)境，實現(xiàn)綠色辦公。教務(wù)處管理管控層確保質(zhì)量方針在教務(wù)系統(tǒng)中得到溝通和理解，并得到貫徹實施。確保質(zhì)量方針滿足以下要求：教務(wù)處的管理管控宗旨是提供優(yōu)質(zhì)教學服務(wù)，保證教學秩序和管理管控有效性，確保人才培養(yǎng)質(zhì)量；所提供的教學服務(wù)以師生、教學機構(gòu)的要求為基礎(chǔ)，且貫徹實施，持續(xù)改進管理管控質(zhì)量，確保管理管控體系的有效性；關(guān)注國內(nèi)外教學改革的發(fā)展，為學校教學改革提供支持；提供以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理管控系統(tǒng)模式；采取措施保證質(zhì)量方針在教務(wù)系統(tǒng)得到溝通和理解；采用PDCA確保管理管控體系、教學服務(wù)持續(xù)改進，必要時對方針的適宜性進行評審。5.4策劃5.4.1質(zhì)量目標教務(wù)處管理管控層組織相關(guān)科室人員根據(jù)質(zhì)量方針的思想，制定以下質(zhì)量目標，確保質(zhì)量目標是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。改進服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，建立規(guī)范化、科學化的教學服務(wù)體系；符合國家和學校要求、完善的教學管理管控制度；符合質(zhì)量方針要求和學校發(fā)展方向的教學研究和改革；保證規(guī)范化和制度化的人事、財務(wù)和設(shè)備管理管控；建立完善的管理管控評審制度，進行工作總結(jié)，提出改進意見，提高教學服務(wù)、教學管理管控和教學研究的質(zhì)量；制定并實施辦公室節(jié)電、節(jié)水、節(jié)紙的管理管控規(guī)定；在工作場所和工作過程中體現(xiàn)對健康與環(huán)境的關(guān)愛。5.4.2管理管控績效指標：年終教學服務(wù)調(diào)查顧客結(jié)果滿意率不低于80%；及時更新教務(wù)處主頁信息，每年編輯發(fā)布《教學通訊》不少于3期；每年進行一次教學管理管控人員的評比活動；每年由于教務(wù)處人員的過失所造成的教學事故不超過1次；在處務(wù)會上對教學管理管控文件執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題進行及時評估，必要時啟動相應的修訂程序；每年召開以管理管控評審為主要合適的內(nèi)容教務(wù)處處務(wù)會不少于20次，教務(wù)處全體會議不少于2次，所有會議決議得到跟進和落實；每年制定教務(wù)處工作相關(guān)計劃，并確定工作重點。對于重點工作指定具體的責任人和實施相關(guān)計劃；每兩年組織全校申報的教學改革研究相關(guān)項目不少于5項；每間辦公室都有完好的環(huán)保宣傳標識；將環(huán)保教育納入學校人才培養(yǎng)目標；廢舊硒鼓全部回收。5.4.3質(zhì)量管理管控體系策劃教務(wù)處管理管控層通過對教學管理管控體系進行策劃，確保教務(wù)處教學管理管控體系的有效運行。(1)學校教學管理管控體系策劃的目的：①結(jié)合學校教育服務(wù)的特點對ISO9001：2008標準中各項要求進行分析，識別學校教學管理管控體系中的流程；②對教育服務(wù)流程進行策劃以便進行控制和改進；③對所需資源進行策劃，以便有效利用現(xiàn)有資源，使資源的配置與實現(xiàn)教務(wù)處管理管控目標的要求相適宜。(2)教學管理管控體系策劃的范圍：學校教學管理管控體系策劃的范圍包括：①對教學管理管控體系進行總體策劃；②對現(xiàn)有的教學管理管控體系流程進行策劃；③對教學管理管控體系的改進進行策劃。(3)學校通過貫徹ISO9001：2008標準并考慮國際標準、法律、法規(guī)和上級相關(guān)部門對教育服務(wù)的要求對學校教學體系進行總體策劃及流程策劃，形成本管理管控手冊以及相關(guān)的程序和作業(yè)指導書，滿足了教務(wù)處管理管控目標及4．1的要求。(4)當教育教學方針、管理管控目標、組織機構(gòu)、資源配置等發(fā)生重大變化時或現(xiàn)有體系文件未涵蓋的特殊事項發(fā)生時，教務(wù)處根據(jù)教學管理管控體系實施過程的信息及教育服務(wù)工作要求的變化信息對教學管理管控體系的持續(xù)改進進行策劃，策劃后輸出形成教學管理管控體系的有關(guān)文件，如新的管理管控手冊及相關(guān)程序文件。策劃的更改在受控狀態(tài)下進行，并且在更改期間仍保持教學管理管控體系的完整性。教務(wù)處的《質(zhì)量管理管控系統(tǒng)模式》（見附件四）。5.5職責、權(quán)限與溝通5.5.1職責和權(quán)限教務(wù)處明確規(guī)定組織機構(gòu)的職權(quán)及其相互關(guān)系，見《教務(wù)處教學體系架構(gòu)圖和崗位職責》（附件一）、《教學管理管控體系流程職責分配表》（附件二），并編寫各科室的架構(gòu)和職能（包括職責和權(quán)限）予以有效溝通，以促進教學管理管控體系的有效運行。在主管教學的副校長領(lǐng)導下，完成以下管理管控職責：根據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策和學校的戰(zhàn)略規(guī)劃，主動參與規(guī)劃、組織和管理管控學校的教學發(fā)展方向和教學質(zhì)量的提高工作，為各專業(yè)的教學改革提供支持和服務(wù)。提供員工培訓，不斷促進服務(wù)水平的提高。按照國家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策和學校各項教學規(guī)章制度，安排、組織和管理管控學校本科教學日常工作，保證正常教學秩序。5.5.2管理管控者代表學校最高管理管控者委托教務(wù)處處長在管理管控人員中指定一名副處長為管理管控者代表，無論其在其他方面的職責如何，都應具有以下方面的職責和權(quán)限；確保教學管理管控體系的流程得到建立和保持；向處長報告教學管理管控體系的業(yè)績，包括改進的需求；在整個學校內(nèi)促進教職員工滿足學生、家長及社會需求的意識的形成；就教學管理管控體系有關(guān)事宜與外部進行聯(lián)絡(luò)。5.5.3內(nèi)部溝通教務(wù)處確保在不同的層次和職能之間就教學管理管控體系的流程及其有效性進行溝通。包括教育教學方針、教務(wù)處管理管控目標的完成情況，以及實施的有效性進行溝通，達到相互了解、相互信任，實現(xiàn)全員參與的效果，內(nèi)部溝通由綜合科歸口管理管控。教務(wù)處長必須確保在不同的部門之間，不同的崗位之間，有關(guān)教學要求、目標及其完成情況等信息得以傳遞和溝通，綜合科負責統(tǒng)籌策劃、提供適宜溝通的方式（如：辦公會議和其它會議、傳閱會議紀要等）促進處里及學校內(nèi)部對教學管理管控體系的有效進行溝通。內(nèi)部溝通分類內(nèi)部信息溝通包括學校教育教學方針和目標的實現(xiàn)與評審情況、服務(wù)對象要求、采購商品驗收、教學體系運行檢查與改進、教師、學生、教學機構(gòu)滿意程度、競爭對手的情況等信息。這些信息的溝通可通過不同形式的例會根據(jù)教務(wù)處的特點不拘形式地進行交流溝通傳遞到位，讓處里全體員工及時了解信息，使有關(guān)的要求或問題及時得到落實和解決，并作相應記錄。(1)由上而下的溝通教務(wù)處長或授權(quán)人員主持召開教務(wù)處例會，對學校教育教學方針、目標、教學體系狀況由教務(wù)處領(lǐng)導層與各部門溝通；討論教學質(zhì)量、服務(wù)對象意見反饋及社會需求等方面的情況，及時采取相應的措施，以確保教學管理管控體系的正常運行。(2)自下而上的溝通教務(wù)處應建立匯報制度，在教務(wù)處的會議上或在互相的溝通中，向教務(wù)處領(lǐng)導報告教學和教學管理管控體系的運作情況，作為最高管理管控者進行決策的依據(jù)。(3)部門之間的溝通由各科室主管不定期召開例會，討論分解到各部門的目標的實現(xiàn)情況及存在問題，以便及時采取相應的糾正或預防措施，加強對教學服務(wù)供應、外包服務(wù)、教學服務(wù)流程及本身教學過程的監(jiān)視和測量。(4)各科室之間的溝通對于跨科室之間需要協(xié)調(diào)、溝通的事宜，應由教務(wù)處主管領(lǐng)導主持進行溝通。對于日常事務(wù)的溝通，各科室應采用各種方式加強聯(lián)系與交流。(5)與學校外部的溝通加強與上級教育領(lǐng)導和部門的溝通，及時反饋溝通中獲得的信息，以便立即采取有效措施，解決具體問題。5.6管理管控評審5.6.1總則教務(wù)處長在主管副校長的領(lǐng)導下負責按相關(guān)計劃的時間間隔評審教學管理管控體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理管控評審每年定期（通常每年一次，每兩次的時間間隔不超過12個月）以自評與調(diào)查問卷相結(jié)合的方式進行。在教學管理管控體系運行過程中如發(fā)生重大不符合事項或體系發(fā)生重大變化以及其他情況時，可適當增加評審的次數(shù)。評審學校的教學管理管控體系變更的需要包括教育教學方針和教務(wù)處管理管控目標，具體按《管理管控評審管理管控程序》執(zhí)行。5.6.2評審輸入每年進行管理管控評審時，由教務(wù)處長主持，綜合科進行組織。管理管控評審的輸入包括與以下方面有關(guān)的信息：審核結(jié)果（包括第一方、第二方、第三方審核）；教學管理管控系統(tǒng)的運行記錄；服務(wù)對象的反饋；預防和糾正措施的狀況；管理管控評審的跟蹤措施；可能影響教學管理管控體系的變化，包括組織職責與權(quán)限規(guī)定是否合適，各項教學資源是否充分等合適的內(nèi)容；教工的合理化建議。5.6.3評審輸出管理管控評審結(jié)束后，由管理管控者代表或指定人員負責將評審結(jié)論形成書面的“管理管控評審報告”作為輸出文件，管理管控評審的輸出包括與以下方面有關(guān)的合適的內(nèi)容：(1)教學管理管控體系及其流程的改進；(2)根據(jù)服務(wù)對象合理要求的有關(guān)改進；(3)教務(wù)處管理管控目標的改進；(4)資源需求。

6．資源管理管控6．1資源的提供教務(wù)處根據(jù)學校配置，得到以下方面所需的資源：(1)實施和保持教學管理管控體系的流程并持續(xù)改進教學管理管控體系的有效性，以確保教學的有序進行；(2)通過滿足教師、學生、教學機構(gòu)的要求，以增強服務(wù)對象的滿意度。6．2人力資源6．2．1總則基于適當?shù)慕逃?、培訓、技能和?jīng)驗，處長負責安排從事影響教學工作的人員并確保其能夠勝任該項工作的要求。6．2．2能力、意識和培訓為培訓學校教學管理管控人員與教師，培養(yǎng)人力資源，提高工作能力及教學質(zhì)量。教務(wù)處識別并確定從事影響教學工作的人員能力需求、新上崗人員的教學管理管控人員的能力需求。6．3基礎(chǔ)設(shè)施教務(wù)處對設(shè)施的管理管控和控制范圍包括：教室的規(guī)劃管理管控。6．4工作環(huán)境在履行對顧客承諾與落實質(zhì)量政策的同時，提供教務(wù)處內(nèi)部一個優(yōu)質(zhì)的工作環(huán)境，也是管理管控階層面對內(nèi)部顧客（工作同事）的首要任務(wù)。各科室主要負責人與單位同事進行雙向溝通磋商，考慮辦公室的布局與舒適度，以決定空間配置與設(shè)施設(shè)備。

7．教學實現(xiàn)7．1教學活動實現(xiàn)流程的策劃7．1．1教務(wù)處對教學活動進行策劃，其策劃應與教學管理管控體系其它流程要求相一致，策劃的結(jié)果以適用于學校運行的方式形成工作相關(guān)計劃。教務(wù)處規(guī)定：（1）各學院（部、中心）在進行教學活動策劃時，需制定目標，提出規(guī)范要求。（2）根據(jù)所提出的目標建立所需的流程和子流程。（3）按照策劃，各部門對流程安排驗收、監(jiān)督、檢驗活動。（4）各部門需規(guī)定為實現(xiàn)目標及滿足教師、學生、教學機構(gòu)要求提供所需要的記錄。7．1．2編制教學工作相關(guān)計劃的原則：對于特殊的教學活動，應編制教學工作相關(guān)計劃。編制原則有：（1）教學工作相關(guān)計劃的合適的內(nèi)容根據(jù)教學活動實現(xiàn)策劃的合適的內(nèi)容和結(jié)果而確定。（2）教學工作相關(guān)計劃的有關(guān)合適的內(nèi)容，應符合教育教學方針、目標，并與教學管理管控體系文件中的相關(guān)合適的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。（3）可引用已有的教學文件的相關(guān)合適的內(nèi)容，并根據(jù)特殊的要求編制新的合適的內(nèi)容。（4）教學工作相關(guān)計劃可以作為獨立的文件，也可根據(jù)需要作為其它文件（如工作相關(guān)計劃）的一部分。7．1．3教學工作相關(guān)計劃的編制、審批、發(fā)放按《文件控制程序》執(zhí)行。教學工作相關(guān)計劃在執(zhí)行過程中可根據(jù)情況進行修改。當教師、學生、教學機構(gòu)對學校的教學管理管控體系有不同的要求，并能提供根據(jù)相關(guān)部門和社會需求有合理的說明時，應另制定教學工作相關(guān)計劃，以教師、學生、教學機構(gòu)需求。7．2與教師、學生、教學機構(gòu)溝通與管理管控7．2．1與全日制普通高等學校教學服務(wù)有關(guān)的要求，學校采取調(diào)查、咨詢、座談、家訪等方式確定：（1）教師、學生、教學機構(gòu)對學校教學服務(wù)的明示或隱含的要求，包括升級和畢業(yè)的要求；（2）教師、學生、教學機構(gòu)雖未明示，但學校必須要滿足的要求；（3）與教學有關(guān)的法律與法規(guī)的要求；（4）需向?qū)W生和家長明確提出的學校的規(guī)定、要求。教務(wù)處是學生和社會需求的歸口管理管控部門，應該將學生和社會需求資料分析，歸類，找出學生和社會的具體要求。7．2．2與全日制普通高等學校教學服務(wù)有關(guān)要求的評審各學院（部、中心）對不同的教師、學生需求實施評審，并將評審結(jié)果及時反饋給教師和學生。（1）教學流程。任課教師要按學校的各項規(guī)章制度來要求學生。在任新的教學班級以前，要通過學生檔案、或考試成績等了解學生的大體情況。（2）教師、學生、教學機構(gòu)需求的變更來自于：①教育部及?。赫n程標準的變更、收費標準的改變等等；②學生：轉(zhuǎn)專業(yè)、轉(zhuǎn)學、休學、退學申請等等。這些變更均需經(jīng)由校內(nèi)有關(guān)會議討論通過或按照學校的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。7．2．3與學生及其他相關(guān)部門的溝通學校確保在教學過程中與家長、學生，社會進行全程的溝通，對溝通的人員、方式方法、所需記錄等做出規(guī)定。（1）學生意見可通過電子郵件、學生會、團委、座談會提出，經(jīng)整理后傳給相關(guān)部門處理，處理結(jié)果通過書面通知等適當方式反饋給學生。（2）教育相關(guān)主管單位來文由綜合科根據(jù)《文件和資料管理管控程序》進行編制分發(fā)至相關(guān)科室處理，各相關(guān)科室依據(jù)職責和權(quán)限予以實施工作，并妥善保存相關(guān)文件。7．3課程設(shè)計和開發(fā)學校課程按照法律、法規(guī)和教育行政部門的要求，根據(jù)學校的教育教學方針和各專業(yè)教改革的規(guī)劃設(shè)計和開發(fā)，由專業(yè)（學系、部、教學中心）負責。執(zhí)行《課程相關(guān)計劃制定和修訂作業(yè)指導書》。7．4采購教務(wù)處根據(jù)學校《采購與招投標管理管控程序》，從以下幾方面對采購與招投標流程進行控制：7．4．1采購流程采購流程包括以下合適的內(nèi)容：識別采購產(chǎn)品對教學活動的影響；對供方進行評價與選擇；編制采購相關(guān)計劃；實施采購；對采購產(chǎn)品進行驗收；對供方進行控制并定期評價。負責采購的部門應確保采購的物品符合規(guī)定的采購要求。對供方及采購的物品，針對我校情況，負責采購的部門組織物品使用部門、物品檢驗部門對供方提供物品的能力進行評價和選擇，《采購與招投標管理管控程序》中制定了選擇、評價和重新評價的準則。根據(jù)對隨后的教學活動實現(xiàn)或最終教育結(jié)果的影響程度，采用不同的評價方式。負責采購的部門要保持評價結(jié)果及評價所引起的任何必要措施的記錄。7．4．2采購信息采購部門制定的采購合同合約或采購相關(guān)計劃中要包括對產(chǎn)品的要求及驗收要求并對物品的安全性提出要求，對于教學儀器、設(shè)備及外包服務(wù)還應包括以下采購信息：a)對供方加工程序、生產(chǎn)流程和設(shè)備流程能力的批準要求；b)對供方人員資格的要求；c)對供方產(chǎn)品的要求。提供認證證書或其它信息。采購部門在向供方傳送信息前，應由教務(wù)處長核準所規(guī)定的采購要求是充分與適宜的。7．4．3采購物品的驗證為確保采購的物品滿足規(guī)定的采購要求，教務(wù)處負責對采購教材、教具、教學（實驗）設(shè)備進行驗證，使用部門進行檢驗，以驗證采購物資滿足要求。使用部門及采購部門要實施檢驗(必要的時候進行挑選)。執(zhí)行《采購與招投標管理管控程序》中“采購產(chǎn)品的驗證”的要求。7．5教學服務(wù)的提供7．5．1教學服務(wù)提供的監(jiān)控學校教學服務(wù)的提供流程，包括接收學生入學、選課、上課、考核和學籍管理管控等活動。學校對教育服務(wù)提供流程進行了策劃，編制了《教務(wù)處工作管理管控作業(yè)指導書》，使整個過程受控。這些受控條件包括：a)提供教學服務(wù)的各部門獲得相應表述教學特性的信息，并負責編制本部門使用的指導性文件，包括流程圖、法律法規(guī)、管理管控職責、作業(yè)指導書等；b)教務(wù)處對教師教學活動進行監(jiān)控；c)各學院和教務(wù)處負責學生畢業(yè)審核。7．5．2標識和可追溯性7．5．2．1教務(wù)處的標識有以下幾種：a)辦公地點、教學地點，用標牌進行標識；b)利用采購物品的原標識；c)采購物品的特定形態(tài)；d)教學活動用記錄進行標識；為確保在教學的全過程中，適當時使用適宜的方法識別教學活動。由教務(wù)處負責學生的專業(yè)、班級、學生證、學號，建立學生的學籍卡，學籍檔案標識，學生畢（結(jié)、肄）業(yè)證書的辦理。7．5．2．2學生標識的建立和管理管控a)新生入校后，由教務(wù)處標識學生的專業(yè)、班級、學號、學生證、檔案等。b)學生在校學習過程中，如標識丟失，經(jīng)本人申請，可根據(jù)具體情況進行補辦。c)學生畢業(yè)時，教務(wù)處回收相關(guān)證件。d)學生畢業(yè)時，教務(wù)處負責學生畢（結(jié)、肄）業(yè)證書的辦理。當用人單位、上級部門或其它情況下要求對學生進行追溯時，根據(jù)學生專業(yè)、班級、學號、學生證、學籍卡、檔案等記錄了解學生在校情況，執(zhí)行《汕頭大學學籍管理管控辦法》。7．5．2．3針對監(jiān)視和測量要求識別采購物品的狀態(tài)，用區(qū)域及標識牌作為狀態(tài)標識。7．5．3顧客財產(chǎn)a)教務(wù)處在新生入學時應繳交相關(guān)證件作為資格與身份查核并建立學籍檔案，由教務(wù)處負責管理管控，其管理管控方式依據(jù)汕頭大學學籍管理管控的有關(guān)文件辦理；b)學生試卷和其它學習資料，在各學院（部、中心）保管期間，防止丟失，損壞。7．5．4物品防護采購物品防護涉及我校教育服務(wù)的全過程。教務(wù)處采取的防護措施要防止物品變質(zhì)、損壞、丟失和錯用。a)物品采購人員、使用人員、搬運人員都要保護好物品包裝；b)根據(jù)物品的特點，配置適宜的運輸工具，規(guī)定合理的運輸方法。在運輸過程中要保護好物品，防止變質(zhì)、振動和顛簸。在搬運過程中物品損壞、變質(zhì)由搬運人員負責。

8．測量、分析和改進8．1總則教務(wù)處應策劃并實施教學管理管控體系所需的測量、分析、改進，以識別存在的問題并加以解決。a)證實教學活動的符合性。采取學生評價、同行評價等方式，對教學過程進行監(jiān)控和測量。具體根據(jù)學校規(guī)章制度執(zhí)行。c)通過內(nèi)審和管理管控評審對教學管理管控體系運行進行審核、評價。實施糾正預防措施，實現(xiàn)教學管理管控體系持續(xù)改進，以確保教學管理管控體系的符合性。8．2監(jiān)視和測量8．2．1學生滿意教務(wù)處在每門課程結(jié)束前，組織學生對教師的上課進行評估，了解學生對教師教學的滿意程度。教務(wù)處和各教學單位應有向?qū)W生投訴和反映教師和教育管理管控人員的工作提供正式的途徑。采取適當?shù)拇胧?，保護投訴的學生。教務(wù)處和各教學部門對來自學生的信息進行分析研究，并責成責任人提出糾正措施，作為提高教學質(zhì)量和管理管控水平的途徑。8．2．2教學質(zhì)量保障從學生獲得的有關(guān)教師教學的各種信息，是判斷教師教學質(zhì)量的主要依據(jù)，判斷教學質(zhì)量的依據(jù)還來自同行聽課等。教務(wù)處有責任根據(jù)搜集到的所有信息，要求教學質(zhì)量較低的教師提出改進教學的措施，并將有關(guān)信息提交學校人事部門，并建議人事部門作為人事管理管控的依據(jù)之一。8．2．2內(nèi)部審核為確保教學管理管控體系符合標準要求，并得到有效實施和保持，教務(wù)處對教學管理管控工作開展內(nèi)部審核。a)相關(guān)科室負責制定審核相關(guān)計劃，經(jīng)管理管控者代表批準后，納入教務(wù)處年度工作相關(guān)計劃；b)教務(wù)處每年根據(jù)審核相關(guān)計劃對教學管理管控體系所涉及的各部門進行內(nèi)部審核。遇有組織機構(gòu)、教學管理管控體系發(fā)生重大變化、發(fā)生重大教學事故、學生、家長、社會對某環(huán)節(jié)連續(xù)投訴，法律法規(guī)及其它外部要求發(fā)生變更時可增加審核頻次；c)由管理管控者代表任命內(nèi)審組組長及成員，審核批準內(nèi)審實施相關(guān)計劃、內(nèi)審報告。為確?？陀^性和公正性，審核員不能審核自己的工作；d)內(nèi)審組長組織實施內(nèi)審活動，包括編制內(nèi)審相關(guān)計劃、進行內(nèi)審準備、現(xiàn)場審核，針對發(fā)現(xiàn)的問題，填寫不合格報告。審核結(jié)束后，編寫《教學體系內(nèi)部審核報告》；e)責任部門根據(jù)不合格報告制定糾正預防措施，填入不合格報告相關(guān)欄目。相關(guān)科室進行跟蹤驗證，并將驗證結(jié)果填入不合格報告相關(guān)欄目；f)由糾正預防措施引起的有關(guān)文件的修改，執(zhí)行《文件控制程序》；g)內(nèi)審報告作為管理管控評審的輸入；h)內(nèi)部審核的全部記錄由內(nèi)審組長交綜合科存檔，按《文件控制程序》執(zhí)行。8．2．3過程的監(jiān)視和測量教務(wù)處采用適宜的方法對教學管理管控體系過程進行監(jiān)視和測量，以確保教學過程的符合性。8．2．3．1管理管控者代表組織各部門負責人策劃、識別需要進行監(jiān)視和測量的過程，包括：管理管控職責、資源管理管控、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進的過程及其子過程。各科室根據(jù)各自工作目標要求和教務(wù)處管理管控目標要求策劃各自范圍內(nèi)相關(guān)過程的工作業(yè)績目標。8．2．3．2依據(jù)各項工作業(yè)績目標，由各科室確定實施監(jiān)視和測量的責任部門或人員，以及方法、時機或頻度。當發(fā)現(xiàn)過程未能達到策劃結(jié)果要求時，要求責任部門采取糾正措施，由綜合科進行驗證。8．2．3．3通過內(nèi)部教學審核、管理管控評審及工作例會對過程實施評價，對過程及子過程的監(jiān)視和測量，已分別在各過程描述中做出了要求。8．2．3．4對教學提供過程的監(jiān)視和測量，以自我評價，部門負責人及學務(wù)科抽驗，學生、家長、社會評價相結(jié)合的方式進行。學生、家長、社會評價采用與學生、家長、社會溝通發(fā)放調(diào)查表征集學生、家長、社會意見的方式進行。8．3不合格服務(wù)產(chǎn)品控制我校為確保不合格品得到識別和控制，防止其非預期性使用或交付，特制訂了《不合格品管理管控程序》。主要合適的內(nèi)容包括：8．3．1不合格服務(wù)/服務(wù)品的識別所提供的教學及采購物資的教學沒有滿足顧客要求、教學規(guī)范要求、應盡的義務(wù)要求即為不合格，由教學質(zhì)量檢查人員和采購物資檢驗人員對不合格進行識別和記錄。8．3．2不合格的評審針對不同程度的不合格，由檢查人、處室負責人、學校分管領(lǐng)導組織評審，分析不合格原因，決定處置方法。8．3．3不合格的處置方法教務(wù)處將采取如下措施消除不合格：a)重新服務(wù)；b)合理解釋；c)糾正。8．4數(shù)據(jù)分析相關(guān)科室負責收集、分析適當數(shù)據(jù)，包括使用統(tǒng)計技術(shù)，以確定教學管理管控體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續(xù)改進教學管理管控體系的有效性。8．4．1數(shù)據(jù)的外部來源相關(guān)方（如學生、教師、教學部門）反饋及投訴等信息。由相關(guān)科室每月將數(shù)據(jù)匯總一次，并將匯總信息交主管處長。8．4．2數(shù)據(jù)的內(nèi)部來源a)日常工作記錄，如教務(wù)處管理管控目標完成情況、驗收記錄、教學記錄；b)不合格的記錄；c)內(nèi)審、管理管控評審報告及體系運行的其它記錄；d)其他信息，如教工建議。由相關(guān)科室每月將以上信息匯總一次，并將匯總信息交主管處長。8．4．3數(shù)據(jù)分析的方法a)對顧客滿意程度、教學過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進行審核分析，一般采用調(diào)查表或問卷調(diào)查的方法；b)由相關(guān)科室對所收集的信息采取排列圖，因果圖的方法找出影響服務(wù)教學的主要原因，并采用對策表的方法來解決。8．4．4通過數(shù)據(jù)分析，可以得出以下方面有關(guān)信息：a)服務(wù)對象的滿意程度；b)教學質(zhì)量的穩(wěn)定性；c)教育要求變化趨勢。8．5改進8．5．1持續(xù)改進教務(wù)處利用教育教學方針、教務(wù)處管理管控目標、審核結(jié)果，數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施以及管理管控評審，持續(xù)改進教學管理管控體系的有效性，提高教育質(zhì)量和管理管控水平，以滿足學生、教師和教學單位日益提高的要求。8．5．2糾正措施為了采取糾正措施，消除不合格原因，以防止不合格的再發(fā)生，其主要合適的內(nèi)容有：a)有關(guān)科室負責收集匯總需改進信息，包括各種不合格報告、學生、家長、社會要求和投訴，并組織相關(guān)部門進行評審，確定不合格產(chǎn)生的原因及相關(guān)責任部門。向責任部門提出制定糾正措施的要求，為確保不合格不再發(fā)生，評價采取糾正措施的必要性。b)責任部門制定相應的糾正措施，填入不合格報告的相關(guān)欄目，采取的糾正措施要與不合格的影響程度相適應。c)責任部門將制定的糾正措施交教務(wù)處分管領(lǐng)導審核，批準簽字后，由責任部門組織實施；d)有關(guān)科室對糾正措施的實施進行跟蹤、驗證，記錄驗證結(jié)果，并對其有效性進行評審；e)由糾正措施引起修改的相關(guān)文件，執(zhí)行《文件控制程序》；f)綜合科將糾正措施實施情況的相關(guān)記錄存檔保管，作為下次管理管控評審輸入之一。8．5．3預防措施為了查明并消除潛在不合格，防止不合格發(fā)生，教務(wù)處必要時啟動《糾正和預防措施控制程序》，其主要合適的內(nèi)容有：a)有關(guān)科室負責收集匯總各種信息，分析找出潛在不合格信息，并組織相關(guān)部門進行評審，確定潛在不合格原因及相關(guān)責任部門，向責任部門提出制定預防措施的要求，為確保潛在的不合格不發(fā)展為工作中的不合格，評價采取預防措施的必要性。b)責任部門制定預防措施，填入不合格報告的相關(guān)欄目，采取的預防措施要和潛在的不合格影響程度相適應，管理管控者代表批準后，由責任部門組織實施；c)有關(guān)科室對預防措施的實施進行跟蹤、驗證，記錄驗證結(jié)果，并對其有效性進行評審；d)由預防措施引起修改的相關(guān)文件，執(zhí)行《文件控制程序》；e)綜合科將預防措施實施情況的相關(guān)記錄存檔保管，作為下次管理管控評審輸入之一。

附件一：教務(wù)處教學體系架構(gòu)圖和崗位職責為達到所制定的教育教學方針與目標,教務(wù)處建立了與其相適應的組織機構(gòu)系統(tǒng)，以明確各科室的職責、分工和隸屬關(guān)系，保證學校教學管理管控體系有效運行，教務(wù)處的教學組織機構(gòu)圖見下圖。處長職責向主管副校長報告，負責教務(wù)處全面工作，主要工作職責包括：規(guī)劃、組織和實施教全校的教學改革和教學建設(shè)；與各教學單位和學校管理管控機構(gòu)溝通和協(xié)調(diào)，保證全校的教學工作日常運行；保證本科教學信息的管理管控與服務(wù)的正常運行；配合學校學術(shù)管理管控機構(gòu)，啟動各種與教學有關(guān)的政策的制定、討論、審定、發(fā)布與實施；負責教務(wù)處的組織構(gòu)架和工作協(xié)調(diào)管理管控，保證教務(wù)處在教學改革、教學管理管控和教學服務(wù)等項工作的正常進行和持續(xù)改進；保持與上級教育主管部門的聯(lián)系與溝通，保證國家和學校的教育方針和政策的貫徹和實施；兼任校教學委員會秘書，協(xié)助教學委員會主席處理委員會事務(wù)；完成學校分配安排的其他相關(guān)工作。2、副處長職責副處長配合處長做好教學管理管控和教學改革工作。副處長一：向處長報告，分管教學科和實踐教學管理管控科，兼管綜合科和教改評估科工作，主要工作職責包括：配合處長規(guī)劃、組織和實施教全校的教學改革和教學建設(shè)；保證各專業(yè)教學相關(guān)計劃的制定、修訂和執(zhí)行；規(guī)劃并組織實施專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)工作；保證開課、排課、學生選課工作的正常進行；負責課堂教學評估工作的規(guī)劃、實施和改進；負責本科畢業(yè)論文（設(shè)計）的組織與管理管控；負責實踐教學的管理管控與發(fā)展提高；負責雙語教學的建設(shè)與提高工作；規(guī)劃、執(zhí)行并評估教師教學質(zhì)量和教師教學工作量的核算；處長分配的其他工作。副處長二：向處長報告，分管學務(wù)科和兼管綜合科和教改評估科工作，作為教務(wù)處ISO管理管控者代表，分管教務(wù)處ISO事務(wù)，主要工作包括：負責學籍管理管控、考務(wù)工作、教學秩序和日常教學檢查、處內(nèi)各項事務(wù)、教學督導工作等。作為ISO管理管控者代表策劃并實施教務(wù)處工作的PDCA持續(xù)改進工作；負責學生學籍管理管控，保證各類學生信息的正確儲存、歸類和歸檔；保證各種考務(wù)工作的正常進行；保證教學秩序的正常；規(guī)劃教學督導工作，招募組織教學督導員；監(jiān)督教務(wù)處服務(wù)工作質(zhì)量，規(guī)劃執(zhí)行改進措施；負責教務(wù)處服務(wù)質(zhì)量的改善；負責教務(wù)處行政事務(wù)的正常運行；負責教務(wù)處網(wǎng)站的更新與維護完成處長分配的其他工作。3、各科室科長（負責人）職責根據(jù)科室職責設(shè)置崗位并擬訂崗位職責。領(lǐng)導本科室完成職責所規(guī)定的任務(wù)，以及分管副處長、處長交給的其他任務(wù)。提出本科室管理管控改革的建議，創(chuàng)造性地開展工作。對本科室人員進行調(diào)配，負責本科室人員的聘任考核工作。指派本科室專人負責本科室信息資料及檔案的管理管控以及本科室通知和相關(guān)信息的上網(wǎng)，并為全處的對外宣傳提供本科室的相關(guān)資料。各科室科長（負責人）對分管副處長和處長負責。4、綜合科職責協(xié)助處領(lǐng)導處理全處性工作，協(xié)調(diào)處內(nèi)各科室之間的工作，與各部處進行工作上的溝通；負責教務(wù)處年度工作相關(guān)計劃和總結(jié)；組織對外宣傳工作，提供與教學有關(guān)的信息和報告；負責教務(wù)處網(wǎng)站建設(shè)，負責教務(wù)處主頁和辦公自動化系統(tǒng)信息發(fā)布；組織教務(wù)處年度考核工作；組織各種會議和活動，如學校教學委員會會議、教務(wù)處總結(jié)會等有關(guān)工作；管理管控教務(wù)處經(jīng)費，包括年度經(jīng)費預算、分析總結(jié)和經(jīng)費使用的核實；負責全處文件和省教育廳、教育部文件的報送、整理和歸檔；負責ISO工作；負責《教學通訊》編輯工作；主管處領(lǐng)導分派的其他工作。5、教改評估科（1）組織和管理管控學校的教學改革研究，為學校規(guī)劃教學改革提供必要的支持；（2）負責對各類教改相關(guān)項目的效果評估與分析；（3）負責組織課堂教學質(zhì)量評估與數(shù)據(jù)統(tǒng)計；（4）承擔教育部、廣東省等各類教學改革相關(guān)項目、質(zhì)量工程相關(guān)項目、專業(yè)認證以及本科教學評估等各類工作的指導、安排、資料收集、文件匯集、申報送審等工作；（5）承擔草擬課程改革的規(guī)劃、建設(shè)及管理管控章程；（6）負責組織各類教學獎項的評選工作；（7）負責質(zhì)量工程相關(guān)項目網(wǎng)站的建設(shè)與維護；（8）協(xié)助教務(wù)處網(wǎng)站建設(shè)；（9）完成處領(lǐng)導分派的其他任務(wù)。6、教學科職責協(xié)助主管處長負責全校本科教育的學科、專業(yè)的規(guī)劃、建設(shè)及管理管控；組織各教學單位進行學業(yè)指南（課程相關(guān)計劃、課程指導書、課程簡介）的編制；協(xié)助制訂教師教學工作量計算辦法、審核全校教師的教學工作量；建立并管理管控課程資源及相關(guān)的其他各類信息的中心數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)改革發(fā)展的要求不斷更新和升級；協(xié)助學生選課的調(diào)整；課程相關(guān)計劃實施的監(jiān)督、管理管控及課程編排；學生選課的調(diào)整；負責學分制專題網(wǎng)站的維護；教材供應的管理管控、征訂工作；組織全校性學術(shù)講座；外聘教師的管理管控；主管副處長分派的其他工作。7、實踐教學管理管控科職責負責做好本科學生畢業(yè)論文（設(shè)計）的組織和管理管控，引導各教學單位按時、規(guī)范、有序地做好各個環(huán)節(jié)的工作；做好實習工作的管理管控，落實各單位認真做好實習相關(guān)計劃、實習工作總結(jié)的制訂和填報等工作；根據(jù)省教育廳的要求，及時做好我校每學年度本科教學實驗室信息統(tǒng)計數(shù)據(jù)的報送工作；協(xié)助做好實驗（踐）類教學改革相關(guān)項目、實驗教學示范中心的組織申報、立項、檢查等工作；協(xié)助制訂教師實踐教學工作量計算辦法，審核教師實踐教學工作量；實驗、實踐教學環(huán)節(jié)安排、實施的督促和管理管控；負責起草實踐教學管理管控相關(guān)文件、通知。8、學務(wù)科職責組織制訂和印發(fā)與本科生學籍管理管控有關(guān)的文件、手冊；教材供應的管理管控和監(jiān)督；不定期的教學秩序檢查，處理各類教學事故；受理成人本科畢業(yè)生學士學位申請；學生學籍管理管控（入學注冊、學籍異動、畢業(yè)資格審查、學士學位管理管控等），草擬學籍管理管控方面的文件，各類統(tǒng)計報表的填寫及上報；管理管控學生學籍方面信息和學生信息平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)，并根據(jù)需求及時更新相關(guān)數(shù)據(jù)和提供修改意見；學生證、學生學歷證書管理管控和電子注冊數(shù)據(jù)的報送；學生成績管理管控；編印校