小區(qū)保安部工作綜合手冊模板

文件編號：總頁碼：21保安部工作手冊保安部工作手冊制訂日期：####年#月#日制作：梅傳賢同意：發(fā)行日期：某小區(qū)保安部部架構(gòu)圖主任主任一班副二班副三班長二班長副隊長一班長三班副目錄保安部部品質(zhì)目標(biāo)：使小區(qū)獲市級以上“優(yōu)異安全文明小區(qū)”達(dá)標(biāo)率100%治安案件發(fā)案率占人口總數(shù)98%以下，無刑事案件，無重大火災(zāi)事故，交通事故。住戶對治安、消防、車輛管理工作滿意度達(dá)98%以上，有效處理投訴率達(dá)100%。嚴(yán)格實施《保安部工作手冊》中規(guī)章制度，不出現(xiàn)工作人員重大違紀(jì)違章行為。能有效控制，快速處理突發(fā)事件，和暴力事件率達(dá)成100%保安員軍事業(yè)務(wù)考評合格率達(dá)100%，優(yōu)良率達(dá)80%以上。第一章治安管理第一節(jié)各級人員崗位職責(zé)和權(quán)限目標(biāo)：明確各級人員職責(zé)，有利于保安部管理工作愈加好開展和進(jìn)行。范圍：保安部全體人員.。一、保安部主任職責(zé)主持全部工作，果斷實施企業(yè)指令，率領(lǐng)全部人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好工作。依據(jù)國家治安管理相關(guān)要求及物業(yè)管理企業(yè)相關(guān)要求和管理細(xì)則，制訂保安部工作計劃和目標(biāo)。熟悉掌握住宅小區(qū)內(nèi)多種保安設(shè)施操作和性能，熟悉小區(qū)治安情況，做到心中有數(shù)。處事公道，言行文明，對自己缺點勇于更正，虛心接收工作提議和意見。做好保安部月工作安排（包含訓(xùn)練、學(xué)習(xí)安排），每個月召開會議不少于一次。立即做好職員崗位培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及日?？荚u工作，負(fù)責(zé)職員內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。率領(lǐng)管理部配合其它部門工作。阻止糾正多種違章行為。保安部主任同時也是義務(wù)消防隊長，做好區(qū)內(nèi)消防工作。檢驗各崗位人員執(zhí)勤情況，對玩忽職守，違紀(jì)違章人員進(jìn)行對應(yīng)處罰。對不稱職職員進(jìn)行調(diào)離和解聘，依據(jù)實際需要，對崗位人員進(jìn)行調(diào)整，對保安員請消假進(jìn)行審批。幫助企業(yè)作好職員招收、解聘，骨干選拔工作。完成上級交給其它工作。二．保安隊長職責(zé)1、保安隊長直屬于主任，幫助主任工作。2、依據(jù)分管責(zé)任范圍，做好責(zé)任區(qū)內(nèi)工作。3、向主任提出合理化提議，立即了解人員思想動態(tài)并作好工作。4、阻止保安部內(nèi)多種違紀(jì)違章行為，并反應(yīng)到主任處作出處罰。5、對責(zé)任區(qū)內(nèi)人員安排能夠依據(jù)實際情況，作出臨時調(diào)整。6、主任不在崗時，能夠行使主任權(quán)利。三保安班長職責(zé)對主任負(fù)責(zé)，做好當(dāng)班時間內(nèi)轄區(qū)安全保衛(wèi)工作。率領(lǐng)當(dāng)班人員，依據(jù)制訂崗位責(zé)任制，認(rèn)真嚴(yán)厲，一絲不茍搞好安全保衛(wèi)工作。做好保安部和隊員協(xié)調(diào)工作，立即掌握當(dāng)班情況和職員思想動態(tài)，立即傳達(dá)上級指示，記載工作中碰到問題和處理情況，將隊員意見轉(zhuǎn)達(dá)成保安部。負(fù)責(zé)當(dāng)班人員班檢和考評統(tǒng)計。切切實實一絲不茍完成上級交辦任務(wù)。模范帶頭，以身作則，處事公道。合理安排好區(qū)內(nèi)人員，使人力資源得到合理利用。遇處理不了事情，多請示報。四、保安員職責(zé)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，作到令行即止，遇事要匯報。模范遵守國家法令、法規(guī)，作到依法辦事。3．熟悉崗位職責(zé)和工作程序，完滿完成任務(wù)。4．堅守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)覺可疑人、事、物，預(yù)防治安案件發(fā)生。5．主動配合衛(wèi)生、綠化、維修等其它服務(wù)，阻止違章行為，預(yù)防破壞，不能阻止處理要立即匯報。熟悉和珍惜小區(qū)內(nèi)配套設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握多種滅火器材使用方法。廉潔奉公，堅持標(biāo)準(zhǔn)，是非分明，勇于同違法犯罪分子作斗爭。主動幫助公安機(jī)關(guān)開展各項治安防范工作，努力完成各項治安服務(wù)工作認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它任務(wù)。在實施任務(wù)時，對殺人、放火、搶劫、偷竊、強(qiáng)奸等現(xiàn)行違法犯罪份子，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款權(quán)力。對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)治安和提供情況，但無勘察現(xiàn)場權(quán)力。根據(jù)要求，阻止未經(jīng)許可人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。對出入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)可疑人員，車輛及攜帶或裝載物品，按要求進(jìn)行驗證，檢驗。在執(zhí)勤中，如遇不法份子反抗，甚至行兇報復(fù)，能夠采取正當(dāng)防衛(wèi)。宣傳法制，幫助業(yè)主（住戶）做好“四防”工作，落實各項安全防范方法，發(fā)覺不安全原因立即向業(yè)主（住戶）匯報，幫助整改。對攜帶匕首，三棱刀等管制刀具和自制火藥槍及其它可疑人員，有權(quán)進(jìn)行盤查監(jiān)視，并匯報公安機(jī)關(guān)處理。、對違反《治安管理處罰條例》人，有權(quán)勸阻，阻止和批評教育，但無處罰權(quán)力。對有違法犯罪嫌疑份子，能夠進(jìn)行監(jiān)視、檢舉、匯報，但無權(quán)偵察、搜查?！侗０矄T職業(yè)道德規(guī)范》熱愛本職員作，忠于職守，以高度敬業(yè)精神，滿腔熱忱投入服務(wù)，認(rèn)真推行職責(zé)，任勞任怨，出色完成任務(wù)。2、遵紀(jì)遵法，勇于護(hù)法，作到學(xué)法、遵法、使用方法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會認(rèn)可和業(yè)主信任。3、不計個人得失，樂于奉獻(xiàn)。護(hù)衛(wèi)員是住戶利益忠誠衛(wèi)士，在任何時候，任何情況下全部應(yīng)將住戶利益和正當(dāng)權(quán)益放在第一位，為了住戶生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至生命。文明執(zhí)勤，禮貌待人這是社會主義職業(yè)道德關(guān)鍵。廉潔奉公，不牟私利，堅持標(biāo)準(zhǔn)，照章辦事，不給違法犯罪份子任何可趁之機(jī)。尊老愛幼，樂于助人，拾金不昧，學(xué)雷鋒，樹新風(fēng)，樹立社會主義精神文明新風(fēng)尚?！秿?fù)け０矄T職責(zé)》護(hù)衛(wèi)小區(qū)大門，按管理企業(yè)制訂規(guī)章制度，依法管好小區(qū)。對外來人員，要憑證件（身份證、工作證或其它有效證件）登記，確有被訪住戶和人員后方能放行進(jìn)入，外來人員外出時攜帶大量物品，要憑住戶及其它能證實人員證實后方能放行。對流浪、乞討、拾破爛和收買廢品、派發(fā)傳單叫賣人員和其它無特殊理由，一律不能進(jìn)入小區(qū)。外來士及摩托車搭客者，一律不得在小區(qū)內(nèi)營運、拉客，外來士如載有區(qū)內(nèi)住戶或來訪人員，能夠放行進(jìn)入小區(qū)。外來士進(jìn)入小區(qū)前，必需發(fā)給臨時泊車卡，如超時，須按章收費，外來士外出時必需檢驗后方能放行。對進(jìn)出小區(qū)貨車（凡不屬于小區(qū)內(nèi)車輛）必需一律進(jìn)行檢驗。維護(hù)小區(qū)大門周圍治安秩序，注意大門前馬路堆放雜物和停放車輛，預(yù)防堵塞交通，對聚集在大門前聊天、玩耍、擺賣人員，要說服其主動離開，對無理取鬧，神經(jīng)失常，形跡可疑人員要立即匯報處理。幫助作好接待工作，當(dāng)企業(yè)人員已下班，遇有來訪者或辦事者，不急辦事情，可通知上班時間再來，需急辦事情須立即匯報。文明禮貌執(zhí)勤，不無故刁難住戶或來訪群眾，凡事多請示，多匯報。10、時刻保持良好形象，不躺哨、臥哨，不在工作時間內(nèi)做和工作無關(guān)事?！堆膊楸０矄T職責(zé)》負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)二十四小時不間斷巡查，時刻保持高度警惕，細(xì)心觀察周圍事物和動態(tài)，對可疑情況要立即查看，可疑人員要立即問詢，對現(xiàn)行違法犯罪要立即阻止，相關(guān)人員要送管理部或公安機(jī)關(guān)處理。在巡查中遇突發(fā)事件和事故，要保護(hù)好現(xiàn)場并立即匯報，在公安機(jī)關(guān)未派人員勘察前，不得讓任何人進(jìn)入現(xiàn)場，更不得私自處理，對有生命危險當(dāng)事人要立即組織送往醫(yī)院，對違法犯罪份子或有重大嫌疑人員要帶離現(xiàn)場，扭送公安機(jī)關(guān)。維護(hù)小區(qū)正常秩序，在巡查中發(fā)覺火災(zāi)或其它災(zāi)難事故隱患要立即匯報。對違反小區(qū)管理要求人員，要立即進(jìn)行阻止勸阻教育，并立即匯報企業(yè)處理。巡查護(hù)衛(wèi)員無特殊原因，不得進(jìn)入商戶或住戶家中和人閑談，不得做和工作無關(guān)事情。未經(jīng)住戶許可，不得進(jìn)入住戶屋內(nèi)。巡查中如有拾獲物品須交管理部處理，不得私自處理或占為己有。巡查中要時刻注意自己形象，保持良好姿態(tài)。按管理部要求簽到制度進(jìn)行簽到。巡查護(hù)衛(wèi)員遇處理不了事情應(yīng)多請示、匯報?！侗O(jiān)控室操作員職責(zé)》二十四小時監(jiān)視保安對象多種情況，發(fā)覺可疑及不安全跡象，立即通知巡查護(hù)衛(wèi)員就地處理，并匯報主管。發(fā)覺監(jiān)視設(shè)備出現(xiàn)故障，要立即通知值班工作人員加強(qiáng)防范，同時立即找出原因，立即修理設(shè)備，或通知維修人員修復(fù)，使之正常運行。嚴(yán)格實施登記制度，凡發(fā)覺可疑情況應(yīng)認(rèn)真統(tǒng)計下來。提前作好上崗準(zhǔn)備，按時接班。做好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯、哨位設(shè)施無損壞，勤務(wù)登記正確立即，內(nèi)容清楚。嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入工作場所，不得帶親戚好友在工作場所聊天。上班時精神集中，不準(zhǔn)擅離崗位或做和工作無關(guān)事。嚴(yán)禁用報警電話談私人事情。8．嚴(yán)守崗位，保持高度警惕性，發(fā)覺可疑情況，嚴(yán)密監(jiān)視，同時通知該區(qū)域工作人員并匯報上級，親密配合，確保安全。第二節(jié)：規(guī)章制度目標(biāo)：有利于隊伍規(guī)范化、制度化、合理化管理。一：《儀容儀表要求》著裝要求：統(tǒng)一著裝、精神抖擻，要求舉止文明、大方得體。統(tǒng)一穿皮鞋、黑襪、戴帽，系領(lǐng)帶，佩帶工作證，扎腰帶，服裝整齊、潔凈（凡佩帶不齊者不得上崗）。不戴飾物，口袋不宜裝過多物品。對講機(jī)必需扎于腰帶上，不得放入衣褲袋或亂丟亂放。嚴(yán)禁披衣、敞懷、卷袖、卷褲腳、戴歪帽、穿拖鞋赤腳（特殊情況除外）。形象要求：常常注意檢驗和保持儀容儀表整齊。不準(zhǔn)留長發(fā)、蓄胡子、留指甲、染發(fā)、電發(fā)。頭發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)長不得超出1.5厘米,鼻毛不得露出鼻孔.精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠，伸懶腰。不袖手、背手、叉腰或手插入口袋中，執(zhí)勤中不能吸煙、吃零食、不勾肩搭背。作到站如松、坐如鐘，走如風(fēng)。不準(zhǔn)哼歌，吹口哨，聽收（錄）音機(jī)，看書報。不準(zhǔn)隨地吐痰，亂丟雜物，不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。作到“微笑服務(wù)”，對待業(yè)主（住戶）友善、熱情、嚴(yán)格遵守企業(yè)《文明禮貌用語》要求。對講機(jī)使用要求對講機(jī)是公用器材中最昂貴器材之一，所以要珍惜使用，妥善保管。對講機(jī)在換電池時，必需先關(guān)掉電源，保護(hù)和延長對講機(jī)使用壽命。充電池不能常常更換，確實無電后方能更換。不準(zhǔn)用對講機(jī)談?wù)摵彤?dāng)班無關(guān)事，不能在對講機(jī)內(nèi)講家鄉(xiāng)話，講粗口、說臟話。認(rèn)真作好對講機(jī)交接工作，以免出現(xiàn)問題后相互推卸責(zé)任。作到“誰使用，誰保管，誰損壞，誰賠償”標(biāo)準(zhǔn)。交接班要求按時交接班，接班人應(yīng)提前十分鐘到崗位，接班人員未到前，當(dāng)班人員不得離崗。接班人員要具體了解上一班執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意事項，做到三明，即上班情況明，本班接班事情明，物品器械清點明。3、交班人在下班前必需填寫好值班登記，應(yīng)做到三清即：本班情況清，交接問題清，物品器械清。4、當(dāng)班人員發(fā)覺問題要立即處理，不能交給下班事情要繼續(xù)在崗位處理完，接班人幫助完成。5、交接班時要做好具體統(tǒng)計并署名。6、職員交接班必需統(tǒng)一由班長帶隊完成，交班保安員應(yīng)負(fù)責(zé)值班場地清潔衛(wèi)生。請銷假制度保安員如有事需要請假，需按要求填寫請銷假匯報單。請假一天由班長批假，并將匯報單交保安部存檔。請假1天以上15天以下者由班長署名后再交主任批假，并報人事部審批。訓(xùn)練學(xué)習(xí)期間通常不安排請假，訓(xùn)練學(xué)習(xí)期間請假者《按獎懲條例》要求實施。隊列要求1、集體活動時，如訓(xùn)練、交接班、緊急集合、外出學(xué)習(xí)交流比賽等，要穿戴整齊統(tǒng)一，必需整隊集合。護(hù)衛(wèi)員動作要快速，跑步入列，集合完成指揮員要檢驗儀容儀表，下達(dá)整理著裝口令，凡達(dá)不到要求者不能參與集體活動。2、訓(xùn)練或集體活動時，指揮員見到領(lǐng)導(dǎo)來到時要列隊匯報。在訓(xùn)練和執(zhí)勤中，兩人并列行走，三人成行行走，要求執(zhí)勤人員精神飽滿，保持高度警惕性。在隊列中隊員必需無條件聽從指揮員指揮，按要求做動作。在隊列訓(xùn)練和巡查中，保安員必需保持步伐一致，口令口號雄壯有力，指揮員口令要清楚洪亮，富有號召力。文明禮貌用語要求當(dāng)來訪客人進(jìn)入小區(qū)時，（起身）請問：“先生（小姐或阿姨）什么事您找誰”？2、當(dāng)有上級領(lǐng)導(dǎo)，（外賓在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)陪同下）來到時，（起身相迎立正敬禮）“歡迎光臨”“請多指導(dǎo)、多謝指導(dǎo)”等。3、當(dāng)接到業(yè)主（住戶）報案時，“先生（小姐）請別急、慢慢講”；當(dāng)報案人說準(zhǔn)業(yè)主（住戶）樓座及姓名后，“請出示您證件”；檢驗完成交還證件時，“多謝合作”；明確事情后“請稍等”；立即向管理部匯報，并通知業(yè)主（住戶）處理方法和必需時間。4、在巡查中當(dāng)發(fā)覺有違法《治安管理處罰條例》人和事時，（主動上前問詢）“先生（小姐）發(fā)生什么事？”需要向當(dāng)事人作調(diào)查時，“對不起，請到管理部幫助我們調(diào)查。”5、當(dāng)發(fā)覺業(yè)主（住戶）家中有異常時，先按門鈴，待主人開門后“請問有什么需要幫忙嗎”？“對不起，打攪了”。在巡查中發(fā)覺違章時，給予阻止，并按文明禮貌用語之要求，阻止違章均要敬禮。當(dāng)車輛停在道口欄桿時，上前立正敬禮，發(fā)給臨時停車卡“謝謝合作”，當(dāng)后面有車輛在排隊等候時，“對不起久等了”。當(dāng)發(fā)覺有車輛違章停泊時，“先生（小姐）對不起，請您按位泊車”或“請不要停在人行道，請不要停在綠化地，請不要停在路口”。當(dāng)發(fā)覺出場車輛有可疑之處，需要問詢時，“先生（小姐）請問貴姓，住哪棟哪號，請出示證件”。并立即向主管匯報，請示處理方法，退還證件時“對不起，謝謝合作”。當(dāng)發(fā)覺車輛未關(guān)好門窗（自行車、摩托車）未上鎖時,“先生（小姐），請關(guān)好門窗，鎖好車”。11、當(dāng)司機(jī)（或業(yè)主）對車輛停放、放行、收費等問題有疑問時，應(yīng)耐心解釋“對不起，我們是按企業(yè)要求和物價局標(biāo)準(zhǔn)辦事（收費）您如有什么不明之處請到管理企業(yè)查詢”。第三節(jié)：獎懲制度目標(biāo)：激勵優(yōu)異，鞭策落后，教育為主，處罰為輔。二、制度一）獎懲制度目標(biāo)：激勵優(yōu)異，鞭策落后，教育為主，處罰為輔。內(nèi)容：獎勵制度獎勵有：記功；通報表彰；授予獎狀及其它獎勵；加薪獎勵及提級獎勵；隊員有下列表現(xiàn)之一，除精神獎勵外，還將得到企業(yè)經(jīng)濟(jì)獎勵，并登記在冊。保護(hù)企業(yè)和業(yè)主財產(chǎn)，預(yù)防或消除事故及事故隱患有功，使企業(yè)財產(chǎn)和業(yè)主財產(chǎn)和人生安全免受重大損失者；在維護(hù)社會治安，保障人民生命財產(chǎn)有特殊貢獻(xiàn)者；遵紀(jì)遵法，自覺遵守和實施企業(yè)規(guī)章制度，對企業(yè)有突出貢獻(xiàn)者；遇突發(fā)事件，如火災(zāi)、臺風(fēng)、等事故能隨機(jī)應(yīng)變，方法適當(dāng)，含有功績者；冒險就難，救助企業(yè)及業(yè)主財產(chǎn)及人員于危難者；報其它工作人員有敲詐勒索等違紀(jì)行為，每舉報屬實者；擒拿犯罪分子有功，和違法犯罪份子作斗爭，英勇負(fù)傷者；拾金不昧，并得到業(yè)主表彰者；年底軍事業(yè)務(wù)考評成績優(yōu)異者。處罰制度：輕度違紀(jì)處罰，凡有下列行為之一處以警告或扣罰分處罰：1、凡違反第二節(jié)《規(guī)章制度》、《崗位職責(zé)》、《崗位考評標(biāo)準(zhǔn)》、《宿舍管理要求》中其中一條，情節(jié)輕微。2、玩弄手中警用設(shè)備（未造成損失），一月中兩次不參與訓(xùn)練（正常請假）；3、工作不負(fù)責(zé)任，擅離職守，如未經(jīng)同意在宿舍內(nèi)會客，值班時看書報，做和工作無關(guān)事；4、不按指定地點用餐（上班時間內(nèi)）；5、隊員之間產(chǎn)生矛盾、吵架；6、無特殊理由，上級查哨時不在自己崗位；7、未經(jīng)批假而不參與訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、會議。內(nèi)務(wù)擺放不按要求；8、遲到10分鐘以上、30分鐘以下。二、重度違紀(jì)處罰。有下列行為之一處以扣罰分處罰。1、不聽從指揮、不服從管理安排、當(dāng)面頂撞上級；2、有事不請假，無故曠工一天（包含無故遲到30分鐘以上；3、私自帶外來人員在宿舍內(nèi)住宿；4、玩弄手中警用設(shè)備造成損失（損壞物品照價賠償）；5、隊員之間產(chǎn)生矛盾打架；6、一月中四次以上不參與訓(xùn)練及學(xué)習(xí)。三、嚴(yán)重違紀(jì)處罰，有下列行為之一作開除處罰。無故打人罵人、虐待捉到疑犯（所造成其它嚴(yán)重后果由其本人負(fù)擔(dān)）；無故曠工二天以上者，連續(xù)二個月不參與訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、會議者；值班時打磕睡、睡覺飲酒或醉酒者；在逮捕違法犯罪份子時，退縮不前貪生怕死致使犯罪分子傷害群眾，工作人員及其它人員，讓犯罪分子逃跑；對業(yè)主（住戶）提出無理要求（索要錢、物或以其它籍口變相撈取個人得益）；因工作疏忽造成轄區(qū)經(jīng)濟(jì)損失（或影響極大）；對上級管理不服并辱罵，報復(fù)；收取車費不給發(fā)票（貪污、挪用公款）；拉幫結(jié)伙、散布企業(yè)管理制度相違反言論者；違反國家法律、法規(guī)被相關(guān)部門依法處理。四、有其它違紀(jì)行為，視情節(jié)輕重處以警告2----100分處罰或開除。說明：1、一月內(nèi)輕度違紀(jì)三次以上含三次，自動轉(zhuǎn)為重度違紀(jì)（試用期內(nèi)輕度違紀(jì)可書面警告、酌情罰款，延長試用期）；2、班長、對輕度違紀(jì)保安員有警告，罰款處罰權(quán)力；3、隊長對輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)保安員有警告、罰款、提議開除出隊權(quán)力；以上獎懲制度，適合保安部全體人員，每個月計算一次，職員當(dāng)月有違紀(jì)，不參與當(dāng)月優(yōu)異評選。第四節(jié)：小區(qū)治安防范內(nèi)容目標(biāo)：使職員明確防范內(nèi)容，愈加好開展治安防范工作。內(nèi)容：在住宅小區(qū)內(nèi)開設(shè)經(jīng)營攤點，未經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意，2、在住宅小區(qū)內(nèi)公共場所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物喂養(yǎng)三鳥，3、使用音量過大或發(fā)出噪音器材，影響她人正常休息，4、從樓上往下亂丟雜物，5、私自撬開她人信箱、私拆她人郵件，電報、信函等，6、非法攜帶存放槍支彈，藥非法制造，販賣攜帶匕首彈簧刀等管制刀具，7、未經(jīng)同意私自安裝使用電網(wǎng)，8、非法侵入她人住宅損壞她人財物，9、使用氣槍在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行多種射擊活動，10、制造、銷售、多種賭具或利用住宅聚賭，11、利用住宅作據(jù)點進(jìn)行偷竊活動，12、利用住宅窩藏各類犯罪份子和嫌疑人員，13、制造、復(fù)制、出售、出租或傳輸淫書、淫畫、淫穢錄象，14、利用住宅進(jìn)行嫖宿賣淫活動，15、在車輛行人通行地方施工，對溝井壩穴不設(shè)覆蓋物標(biāo)志或有意損壞覆蓋物標(biāo)志，16、有意損壞郵箱、公用電話等公用設(shè)施，有意損毀路燈、消防栓（或非火災(zāi)情況下使用消防用水）、公用天線、電梯等配套設(shè)施，有意損壞園林綠地停車場等公用地方。第五節(jié)：常見可疑情況處理方法目標(biāo)：了解小區(qū)內(nèi)常見可疑情況，并掌握基礎(chǔ)處理手段和方法可疑情況：樓宇內(nèi)出現(xiàn)冒煙。處理方法：了解確切冒煙口，了解冒煙原因是因為著火還是電線短路造成，并匯報主管處理。可疑情況；樓宇出現(xiàn)冒水。處理方法；了解冒水確實切位置，冒水原因是因為上水管，下水管冒水還是因為下雨造成，并立即匯報主管處理?？梢汕闆r：樓宇內(nèi)有焦味，硫酸味或其它化學(xué)品味。處理方法；尋求味源，如因電源短路造成，要立即切斷，如是其它化學(xué)品異味要立即封鎖現(xiàn)場，并通知主管處理。4、可疑情況：在小區(qū)內(nèi)游蕩或借口找人卻說不出被訪者，或接二連三一家家敲住戶門，或一個個樓道按住戶電子門。處理方法：親密注意其行動，必需時勸其離開。5、可疑情況；發(fā)覺身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒、電錘等工具。處理方法：問詢檢驗其攜帶工具用途，如用途不明，約束起來，交派出所處理。6、可疑情況：在偏僻、隱蔽地方清理錢包或皮包。處理方法；立即設(shè)法攔截，問詢驗證，如屬偷竊，搶劫，送公安機(jī)關(guān)處理。7、可疑情況：自行車、摩托車無牌照、無行使證、有撬損痕跡，或?qū)⑽撮_鎖自行車背著或用車載走、拖走、機(jī)動車拿不出行駛證說不出牌號，沒有停車證和IC卡。處理方法：立即聯(lián)絡(luò)車管員、或主管，暫扣車鑰匙（或車輛），約束其人并帶回管理部，待查明情況后放行，如情況不明送公安機(jī)關(guān)處理。8、可疑情況：遇保安員轉(zhuǎn)身逃離或逃跑。處理方法：設(shè)法攔截（用對講機(jī)向其它工作人員通告），擒獲，并帶回管理部處理，查明原因后放人或送公安機(jī)關(guān)處理。9、可疑情況：攜帶物品繁多，如電視、音響等珍貴物品又無任何證實（遷居有屋主在場除外）。處理方法：臨時將人物扣下，待出具可靠證實后放行。如無任何證實交公安機(jī)關(guān)處理。10、可疑情況；低價出售物品和實際價值相差較大。處理方法：暫扣人物，待查明后放行。11、可疑情況：三五成群，沒正當(dāng)收入起源，大肆浪費，且住在小區(qū)內(nèi)。處理方法：親密注視，將情況立即反應(yīng)。12、可疑情況：長時間一個人留在家中不離開。處理方法：上前問詢，非本棟住戶（業(yè)主）勸其離開，如有作案嫌疑要具體盤查，立即匯報處理。13、可疑情況：發(fā)覺天臺，隔熱層，消防栓或車棚內(nèi)等隱蔽地方有刀具、鉗、鐵棒等工具。處理方法：不動隱蔽工具，采取伏擊方法，監(jiān)視作案者行動，發(fā)覺作案將其抓獲。第六節(jié)：應(yīng)急情況處理程序目標(biāo)：為了維護(hù)業(yè)主（住戶）利益，使業(yè)主（住戶）生命、財產(chǎn)安全得到保障小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施不受損壞，確保住戶有一個安全舒適工作和生活環(huán)境治。內(nèi)容：發(fā)生打架斗毆處理。1、主動果斷，勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大，不要因雙方出手誤打自己而介入，同時立即向管理部匯報。2、如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理處罰條例行為甚至犯罪傾向，通知派出所關(guān)處理。3、提升警惕，預(yù)防壞人利用混亂偷竊財物。4、說服圍觀群眾離開，確保所轄范圍內(nèi)正常治安秩序。二、發(fā)生偷竊案處理發(fā)覺偷竊份子正在作案，立即當(dāng)場抓獲，并匯報主管，連同證物送公安機(jī)關(guān)處理。如偷竊案發(fā)生后才發(fā)覺，立即匯報主任及公安機(jī)關(guān)，同時保護(hù)好現(xiàn)場，關(guān)鍵是保護(hù)好犯罪份子經(jīng)過通道，爬越窗戶，打開箱柜，抽屜等，不能私自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場留下物品。對重大案發(fā)覺場，可將事主和目擊者反應(yīng)情況，向公安機(jī)關(guān)作具體匯報。三、發(fā)生兇殺案處理1、如發(fā)覺歹徒正在作案，應(yīng)設(shè)法制服，阻攔歹徒，并召集各崗位護(hù)衛(wèi)員員配合，同時，快速向上司和公安機(jī)關(guān)報案，如有傷者快速送周圍醫(yī)院救治。2、如事后接到匯報，則保護(hù)案發(fā)覺場嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場遺留痕跡、物證影響公安人員勘察現(xiàn)場搜集證物和線索。3、案發(fā)時各崗位要加強(qiáng)戒備，對外出人員車輛逐一檢驗登記。4、登記發(fā)覺人和事主情況，抓緊時間向發(fā)覺人和周圍群眾了解案件，事故經(jīng)過，并作好統(tǒng)計。5、案發(fā)時現(xiàn)場人員一律不能離開，等候公安人員問詢。6、向到現(xiàn)場公安人員匯報案情，幫助破案。四、碰到犯罪份子搶劫處理1、在執(zhí)勤中碰到犯罪份子公開使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強(qiáng)行奪取她人錢財，應(yīng)快速阻止，同時呼叫周圍護(hù)衛(wèi)員和周圍群眾一起阻止犯罪，并立即報警。2、如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪人數(shù)、衣著、顏色和逃走方向，立即組織群眾堵截，如駕車逃跑，應(yīng)記下車牌號碼并報警及攔截追堵。3、保護(hù)好現(xiàn)場，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道，或公共場所人多擁擠地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機(jī)關(guān)。4、訪問目擊群眾，搜集劫案情況作好統(tǒng)計并通知公安機(jī)關(guān)。5、事主或在場群眾若有受傷，要立即送往醫(yī)院并匯報處理。五：瓦斯、燃?xì)怏w泄漏處理1、當(dāng)收到懷疑泄漏易燃?xì)怏w匯報時，立即通知主管，并立即趕到現(xiàn)場查看到底。2、抵達(dá)現(xiàn)場后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開燈、開風(fēng)扇及任何電掣。必需立即打開全部窗門，關(guān)閉煤氣或石油氣掣，嚴(yán)禁現(xiàn)場吸煙。通知全部些人離開現(xiàn)場，相關(guān)人員到場檢驗，勸阻圍觀人員撤離現(xiàn)場。如發(fā)覺有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等候救護(hù)人員及警察來到現(xiàn)場。管理員在平時巡查時應(yīng)提升警惕。遇有不平常氣體味道時，應(yīng)小心處理。對煤氣及石油氣總掣位置和開關(guān)方法應(yīng)了解和掌握。六、雷暴及臺風(fēng)時處理：1、必需檢驗小區(qū)大廈全部門窗是否關(guān)上及牢靠。2、必需檢驗天臺全部水箱蓋是否鎖及牢靠。3、天臺上雜物及材料，必需清理及放好固定。4、風(fēng)暴降臨，應(yīng)作到以下工作：1）關(guān)閉公共地方窗戶。若有需要，能夠貼上膠紙。2）檢驗各處排水道確保無泥沙、雜物及塑料袋淤塞。3）在大廳通告牌貼上臺風(fēng)警告標(biāo)貼，通知業(yè)主或住戶留心關(guān)閉窗戶，收妥曬臺上花盆、衣物等。4）在大廳顯著處張貼或豎立路滑標(biāo)志。5）建筑物外有維修棚架等，應(yīng)通知相關(guān)部門采取防風(fēng)方法。6）準(zhǔn)備清理水浸工具、如沙包等。7）連續(xù)收聽氣象臺公布相關(guān)臺風(fēng)消息，保持和監(jiān)控中心聯(lián)絡(luò)。8）留心建筑物是否有水浸統(tǒng)計，如有水浸應(yīng)立即通知維修部人員到場。七、煤氣泄漏事件處理：假如發(fā)覺煤氣泄出，應(yīng)先設(shè)法截斷煤氣起源。假如嗅到濃烈煤氣味，可采?。?、關(guān)上樓下煤氣管道總閥。2、關(guān)掉煤氣表旁邊煤氣閥。3、打開全部門窗。熄掉香煙及一切爐火。4、假如傷者不醒人事，應(yīng)移到空曠地方，置其身體成復(fù)原臥式。5、打電話召救護(hù)車。立即通知煤氣企業(yè)，煤氣企業(yè)二十四小時全部有些人值班。6、切記勿用火柴或打火機(jī)點火，以追尋煤氣管上漏氣處。7、切勿進(jìn)入煤氣味尤其濃烈房間，毒氣積聚會使人失去知覺。假如聞到輕微煤氣味，應(yīng)采?。?、立即追查氣味起源。這時煤氣爐、熱水爐導(dǎo)燃火苗應(yīng)早已熄滅，煤氣爐爐火也可能被風(fēng)吹熄。2、把煤氣爐導(dǎo)燃火苗或爐火關(guān)掉。假如火苗沒相關(guān)，把煤氣表旁邊總閥關(guān)掉。3、熄滅香煙及一切火焰，關(guān)上屋內(nèi)一切電器設(shè)備。4、打開門窗，等候煤氣完全消散。5、再點上導(dǎo)燃火苗或煤氣爐。6、若仍然不停嗅到煤氣味，立即通知煤氣企業(yè)。八、發(fā)覺住戶受傷或生病處理：1、當(dāng)發(fā)覺任何人在公用地方忽然暈倒或意外受損傷時，必需通知主管，打求援電話。2、將病者或傷者安置在合適地方休息，并設(shè)法通知其家人。3、妥善保管好病者或傷者財物，當(dāng)警察抵達(dá)時，交警察處理。4、惟有受過搶救訓(xùn)練者，方可搶救傷者。5、盡可能將傷者或病者和圍觀群眾隔離。6、將具體情況統(tǒng)計后，立即呈交主管。第七節(jié)：職員訓(xùn)練考評制度目標(biāo)：檢驗訓(xùn)練及日常工作情況，愈加好安排好訓(xùn)練及日常工作。內(nèi)容：軍事訓(xùn)練每個月進(jìn)行包含（隊列、拳術(shù)、消防、體能及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)）不少于4次。消防實戰(zhàn)演練每十二個月不少于一次。軍事考評標(biāo)準(zhǔn)單兵隊列考評標(biāo)準(zhǔn)1、軍人姿態(tài)：頭要正、頸要直、挺胸收腹、兩眼平視前方、下顎微收、兩臂下垂、五指并攏、拇指貼于食指第二關(guān)節(jié)、中指貼于褲縫、精神面貌好。停止間轉(zhuǎn)法：“兩快一穩(wěn)”即轉(zhuǎn)體快，靠腳快，站得穩(wěn)。齊步和立定：向前擺臂到制服第三、四顆紐扣之間，離身體約30厘米，不超出衣縫線，向后擺臂離身體約25厘米，步幅75厘米，步速每分鐘112----116步。正步和立定；腿繃直，小腿帶動大腿，腳掌離地25厘米，步幅75厘米，步速每分鐘110---115步。跑步和立定；第一步躍出去，運臂時前不露肘，后不露手，步幅85厘米，步速每分鐘170---180步。敬禮和禮畢：手指并攏，手腕和小臂平直，大臂抬起和肩平，手指和帽檐接縫處約1—2厘米，手臂經(jīng)胸前到帽檐。二、擒敵拳；（1-----20棟，分解連貫）動作正確、熟練，剛勁有力、潔凈利落。三、體能：1、百米跑13秒以內(nèi)，2、俯臥撐50個以上，3、爬樓梯16層70秒以內(nèi)。四、消防：1、消防知識：熟悉撥打火警電話119程序，能分清油火、氣體火、固體物質(zhì)火、知道煤氣泄露處理方法，熟悉小區(qū)消防設(shè)施位置。2、消防報警：會打報警電話，使用對講機(jī)，用報警按紐報警。3、滅火器使用；能正確使用1211和二氧化碳滅火器。4、消防水帶使用；會開伐門，能快速正確接上水槍接合器，攜水帶不帶線，在一分鐘內(nèi)完成，知道注意事項。掌握疏散、救援、警戒要領(lǐng)。注：軍事考評考分試用期考評、季度考評、年底考評，試用期考評在試用期滿后進(jìn)行，不合格者不予錄用；季度考評每三個月尾進(jìn)行；年底考評在每十二個月年底進(jìn)行，75分為達(dá)標(biāo)，季度考評不合格者能夠重新試用、補考一次，補考仍不合格者，作解聘處理；年底考評不設(shè)補考，每次考評后由主任填寫考評表格存檔。服務(wù)過程檢驗考評目標(biāo)：1、立即發(fā)覺問題，立即糾正：2、杜絕多種保安違紀(jì)行為：3、預(yù)防和預(yù)防多種治安事故隱患：4、確保文明執(zhí)勤，文明服務(wù)，為業(yè)主住戶提供滿意服務(wù)。二、檢驗方法班檢：各主管依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本班進(jìn)行一次檢驗，填寫班檢表，10天上報一次主管處。月檢：由主管依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對全體隊員結(jié)合班檢情況，作一個檢驗并填寫職員考評表存檔。不合格處理：1)、輕微不合格處理：班檢中發(fā)覺不合格即時糾正處理，處理結(jié)果在檢驗表中注明，月檢由主管填寫不合格服務(wù)處理表，按章進(jìn)行處理。2）、嚴(yán)重不合格處理：由助理副主管逐層匯報，針對實際情況，立即進(jìn)行處理，并按章處罰。三、工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)；1、崗?fù)ぷo(hù)衛(wèi)員儀容儀表1、按要求著裝，佩帶工作證，2、精神飽滿，姿態(tài)良好，3、舉止文明，大方，4、不袖手、背手、不勾肩搭背。服務(wù)態(tài)度1、禮貌待人，說話和氣，微笑服務(wù)，2、主動熱情，耐心，周到地為業(yè)主（住戶）服務(wù)，3、不發(fā)生一宗爭吵、打斗事件。服務(wù)要求1、登記有效證件不超出30秒，（不犯錯），2、不出現(xiàn)一起業(yè)主（住戶）被盜、被搶案件，3、不準(zhǔn)出現(xiàn)崗?fù)ぶ車刃蚧靵y等情況，4、接到住戶報警，不超出一分鐘立即匯報處理。工作紀(jì)律1、按時交接班，不遲到早退，忠于職守，2、不準(zhǔn)在崗位上吸煙、吃零食、看書報、會客、聽收（錄）音機(jī)、嬉戲、打鬧等，3、處理問題講標(biāo)準(zhǔn)，講方法，以理服人，4、保守內(nèi)部機(jī)密。工作要求1、熟悉掌握區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）基礎(chǔ)情況，包含姓名、特征及常常交往社會關(guān)系，2、熟悉區(qū)內(nèi)買月卡、年卡車輛情況、車號、車位號、及車主姓名，3、熟悉掌握報警系統(tǒng)、對講機(jī)、門禁道閘、電腦設(shè)備操作程序，4、善于發(fā)覺多種事故隱患和可疑人員，并能正確處理各類突發(fā)事件，5、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮。其它1、遵守管理部培訓(xùn)制度，按時參與學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，2、能遵守崗?fù)ぷo(hù)衛(wèi)員職責(zé)、權(quán)限等。2、巡查護(hù)衛(wèi)員儀儀容表1、按要求著裝、佩帶整齊，2、精神飽滿，姿態(tài)良好，3、舉止文明、大方。4、不袖手、背手或?qū)⑹植迦胍卵澊?。服?wù)態(tài)度1、微笑服務(wù)，2、主動熱情耐心、周到為業(yè)主（住戶）服務(wù)，3、說話和氣、禮貌待人，4、不發(fā)生一起爭吵、打斗事件。服務(wù)要求1、按時巡查簽到、不坐哨，2、不出現(xiàn)業(yè)主（住戶）家中被盜、被搶事件，3、區(qū)內(nèi)車輛完好無損、不出現(xiàn)一起交通事故，不丟一輛車，接到住戶報警不超出兩分鐘抵達(dá)現(xiàn)場。4、處理多種違章，文明禮貌、立即有效、機(jī)動靈活不失標(biāo)準(zhǔn)，5、立即發(fā)覺多種事故隱患，不因瀆職發(fā)生一起意外事故。工作紀(jì)律1、按時交接班，不遲到、早退、忠于職守，2、不準(zhǔn)在崗位上坐臥、倚靠、閑談、吃東西、打瞌睡、睡覺，3、處理問題講標(biāo)準(zhǔn)、講方法、以理服人，4、保守內(nèi)部機(jī)密。工作要求1、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮，2、能熟悉掌握物業(yè)管理范圍基礎(chǔ)情況，包含業(yè)主（住戶）基礎(chǔ)情況，樓宇結(jié)構(gòu)，防盜消防設(shè)備、關(guān)鍵通道具體位置、發(fā)電機(jī)房、配電、水泵房、消防中心等關(guān)鍵位置防范，3、善于發(fā)覺、分析處理多種事故隱患和突發(fā)事件，有較強(qiáng)分析、判定、處理問題能力，4、熟悉車場基礎(chǔ)情況，5、能完滿完成要求檢驗任務(wù)。第二章：消防管理第一節(jié)：各級人員職責(zé)目標(biāo)：明確各級人員職責(zé)，愈加好開展消防工作義務(wù)消防隊長職責(zé)義務(wù)消防隊長由管理部主任兼任。2、義務(wù)消防隊長在管理企業(yè)防火責(zé)任人和當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。3、開展防火宣傳教育、管理好小區(qū)義務(wù)消防隊。4、按既定消防訓(xùn)練方案，對義務(wù)消防隊進(jìn)行實戰(zhàn)訓(xùn)練或演練，使小區(qū)義務(wù)消防隊作到防火工作常備不懈。5、隨時檢驗轄區(qū)內(nèi)消防情況，發(fā)覺隱患立即匯報企業(yè)責(zé)任人，發(fā)覺違章立即阻止糾正。6、配合維修部搞好消防器材，設(shè)備管理，確保消防設(shè)施不受損壞。7、隨時檢驗所轄隊員對消防器材使用掌握實際情況，提升義務(wù)消防隊實戰(zhàn)能力。8、接到火災(zāi)信號后，在安排報警同時快速組織義務(wù)消防隊，按既定方案或臨時制訂方案進(jìn)行滅火、搶救。9、定時向企業(yè)匯報義務(wù)消防隊培訓(xùn)和消防工作情況。二、消防主管職責(zé)：1、接收義務(wù)消防隊長管理，向隊長負(fù)責(zé)。2、在義務(wù)消防隊長和當(dāng)?shù)叵罊C(jī)關(guān)業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。3、負(fù)責(zé)義務(wù)消防隊消防業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練工作，并作好統(tǒng)計立即向隊長匯報。4、幫助義務(wù)消防隊長制訂相關(guān)安全檢驗，及消防實戰(zhàn)訓(xùn)練和演練。5、負(fù)責(zé)檢驗小區(qū)內(nèi)消防情況，發(fā)覺隱患立即匯報隊長。6、作好對小區(qū)業(yè)主（住戶）防火宣傳工作。7、使小區(qū)義務(wù)消防隊時刻保持良好戰(zhàn)備狀態(tài)，能在出現(xiàn)火災(zāi)時快速、有效控制和處理。8、發(fā)生火災(zāi)時，幫助義務(wù)消防隊長按既定方案和計劃，或臨時制訂計劃作好滅火救災(zāi)工作。三、義務(wù)消防隊員職責(zé)1、企業(yè)全部職員均屬義務(wù)消防隊員，全部有義務(wù)，有責(zé)任參與消防工作，發(fā)生火災(zāi)時緊急奔赴火場待命，隨時準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。2、學(xué)習(xí)相關(guān)消防消防知識，熟悉小區(qū)消防設(shè)施設(shè)備功效、位置，熟悉滅火器具擺放地點、掌握消防滅火器、消防栓、手動報警，１１９報警使用方法和程序等。3、宣傳落實消防規(guī)章制度，阻止任何違反消防安全行為，發(fā)覺火災(zāi)隱患立即匯報。義務(wù)消防隊員發(fā)覺消防設(shè)施被破壞，應(yīng)立即匯報企業(yè)處理。主動參與企業(yè)組織多種消防滅火訓(xùn)練活動。主動參與滅火戰(zhàn)斗、搶救、疏散受傷人員和物資。在滅火過程中一切服從命令、聽從指揮，維護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場秩序，保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場。主動參與防火安全宣傳教育工作，提升防火意識。消防中心值班員職責(zé)1、認(rèn)真落實上級相關(guān)消防安全工作指示要求。2、熟悉并掌握消防設(shè)備使用性能，確保救火過程操作有序、正確快速。3、作好消防值班統(tǒng)計和交接班手續(xù)，處理消防報警電話、消防投訴。4、按時交接班，對值班統(tǒng)計、設(shè)備情況、事故處理及各處鑰匙交接清楚，無交接班手續(xù)，值班人員不可私自離崗。5、宣傳消防規(guī)章制度，匯報消防隱患，提出消防合理化提議。6、非消防工作需要，不準(zhǔn)私自占用報警電話，非消防值班人員嚴(yán)禁進(jìn)入值班室。7、上班時間不得在控制中心抽煙、睡覺、看書報、有事離崗需經(jīng)主管同意。8、發(fā)生火災(zāi)時，快速按滅火作戰(zhàn)方案緊急處理，并匯報隊長。第二節(jié)：消防安全檢驗?zāi)繕?biāo)：落實防火方法，預(yù)防火災(zāi)事故，降低抑制火災(zāi)事故發(fā)生。防火檢驗表(YZ—A—B0016)檢驗人：年月日項目檢驗內(nèi)容是否消防設(shè)施方面消防栓、滅火器、報警裝置是否堵塞、影響正常工作滅火器、應(yīng)急燈是否能夠正常工作（滅火器是否過期，失效）防火門、安全出口、走火通道是否堵塞影響安全疏散用火方面進(jìn)行燒焊和切割等火花作業(yè)時，周圍是否有易燃物進(jìn)行燒焊和切割等火花作業(yè)時是否作足防火方法和進(jìn)行場地復(fù)檢電線是否存在老化、破損現(xiàn)象、周圍是否存在易燃物用電方面是否有使用損壞插頭、插座是否有在電源插座上直接插上電線現(xiàn)象電源插座是否接上太多電器用具，產(chǎn)生負(fù)荷超載現(xiàn)象無人或不工作時，電器設(shè)備、電源是否關(guān)閉電源開關(guān)，插座下面或周圍是否堆放易燃物品電線、線路是否按要求標(biāo)準(zhǔn)安裝，是否有亂接亂拉現(xiàn)象照明燈具和易燃物品是否保持一定距離電器設(shè)備（高溫爐，鍋爐等）周圍是否有易燃物物資儲存堆放貨物是否過多、過高，有沒有堵塞儲存環(huán)境是否適宜，如：足夠通風(fēng)及周圍無熱源儲存地方是否整齊清潔，是否有一定防火距離化學(xué)危險品（周圍加合適標(biāo)識）是否分類分項存放，有沒有防火方法本區(qū)是否存在車間、倉庫、三合一現(xiàn)象安全規(guī)程職員是否按安全操作規(guī)程操作特殊工種（電工、焊工、鍋爐工、倉管員）是否持證上崗，是否按要求操作是否常常對本單位人員進(jìn)行消防教育和宣傳檢驗由消防主管負(fù)責(zé)，每七天檢驗一次，并將情況立即向隊長匯報。第三節(jié)：消防報警程序及多種消防器材操作規(guī)范一、撥打119電話報警程序拿起電話筒撥119號鍵，直到聽到對方通話。正確講清起火單位所在位置，要具體講明什么小區(qū)、棟、號、或什么街道、門牌號碼并說明周圍有什么標(biāo)志性建筑。要講清起火部位，燃燒物品、火勢大大小、火場面積、起火部位分為：住宅辦公、酒樓商場、倉庫，燃燒物質(zhì)可分為：油、化學(xué)物質(zhì)、通常物質(zhì)。講清起火單位是多層住宅（在幾棟幾號），是高層建筑（在幾層）。講清報警人姓名，聯(lián)絡(luò)電話號碼，方便隨時聯(lián)絡(luò)。如需安排接消防車，要講清楚接車地點，地點應(yīng)在起火周圍輕易找到地。消防水帶操作規(guī)程：使用程序：打開防火栓門，取出水帶、水槍。檢驗水帶接頭是否良好，如有破損嚴(yán)禁使用。向火場方向鋪設(shè)水帶，避免扭折。將水帶靠近消防栓端和消防栓接連，接連時將連接扣正確插入按順時針方向擰緊。將水帶另一端和水槍接連（連接程序和消火栓連接方法相同）。接連完成最少2人握緊水槍，對準(zhǔn)火場（切勿對人，預(yù)防高壓水傷人）。緩慢打開消火栓閥門至最大，對準(zhǔn)火場根部進(jìn)行滅火。使用和維護(hù)：1、使用和存放時，應(yīng)避免摔、撞和重壓，以防變形而拆裝困難。2、接連之前，應(yīng)認(rèn)真檢驗滑槽和密封部位，若有污泥和沙粒等雜物要立即清除，以防裝拆困難，密封不良。3、存放時注意避免和酸、堿等化學(xué)物品接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)。注意事項；用消防栓滅火最少需3人，2人握水槍，一人開閥。預(yù)防水槍和水帶，水帶和閥門脫開，造成高壓水傷人。使用消防栓應(yīng)先檢驗是否斷電，斷電后方可進(jìn)行施救。使用消防栓救火，盡可能避免消防水流向電梯。消防斧使用規(guī)范使用前應(yīng)進(jìn)行外觀檢驗，注意是否有缺點及潛在損傷，如發(fā)覺變形，裂紋或斧柄橡膠護(hù)套損壞時，應(yīng)立即停止使用。佩帶腰斧時，位置要正確，以防刀口損壞戰(zhàn)斗服和其它個人裝備或傷及人體。進(jìn)行砍劈、破拆作業(yè)時，應(yīng)盡可能使刀口垂直于被砍物體平面，以免刀口崩裂。不能砍帶電電線和設(shè)備。通常不能用于砍劈金屬構(gòu)件，必需時應(yīng)使刀口垂直于被砍物體平面，并盡可能靠近金屬構(gòu)件固定端，以防刀口崩裂飛出或斧頭彈出。維護(hù)保養(yǎng)時應(yīng)放于干燥處，避免高溫及接觸腐蝕性物品，以免金屬腐蝕和膠柄老化變質(zhì)。受通常性沾污時，應(yīng)用肥皂水搽洗，再用清水沖洗后曬干。要常常檢驗斧頭柄是否有裂痕，連接處是否松動。用完后，要用油布搽潔凈，保持清潔。手提滅火器使用規(guī)范；手提滅火器操作，先將滅火器上、下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉筒內(nèi)干粉抖松。扯去鉛封，撥出保險銷，立于離著火點有效距離處。手握膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰根部，按壓使干粉或氣體噴出，合適擺動噴嘴，使噴霧橫掃整個火焰根部，并逐步向前推移。如碰到多處明火，可移動位置，射施火點，直到火焰完全熄滅，不留明火為止，以免復(fù)燃。滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。注意事項：滅火時，不可沖擊液面，以防飛濺。滅火器一經(jīng)開啟后，不能保留，要重新灌氣、裝粉后才能確保使用。使用時若遇干粉噴不出情況，應(yīng)慢慢扭松蓋，讓氣粉噴出。第四節(jié)：小區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程目標(biāo)：為在小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)火災(zāi)時，作到忙而不亂，有效控制災(zāi)情，把損失控制在最小范圍，降低住戶業(yè)主損失。內(nèi)容：值班室接到消防報警信號；接到消防信號，看清樓層位置。利用對講機(jī)通知巡查保安立即前往火災(zāi)現(xiàn)場。火警屬誤報通知值班室消除警號。火警證實，情況嚴(yán)重，通知值班室開啟報警設(shè)施，并利用現(xiàn)場設(shè)施進(jìn)行滅火。火警信號被證實，情況嚴(yán)重，值班室應(yīng)注意事項：撥打119電話報警，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。開啟報警設(shè)施通知相關(guān)人員到現(xiàn)場施救。引導(dǎo)群眾利用消防樓梯向安全地點疏散。迫電梯降至首層。切除非消防電源，開啟應(yīng)急電源。開啟相關(guān)防排煙設(shè)備、消防泵。三、管理企業(yè)責(zé)任人到現(xiàn)場指揮滅火：一查火場是否有些人被困，二查燃燒什么物資，三查從哪里到火場最近。一看火煙定方向、定火勢、定性質(zhì)，二看建筑定結(jié)構(gòu)、定通路。三看環(huán)境，定關(guān)鍵、定戰(zhàn)力、定路線。確定滅火策略。1）室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)功近戰(zhàn)。2）樓層火災(zāi)，分層截?fù)簟?）下層火災(zāi)，上層設(shè)防。4）戰(zhàn)力分配上做到：滅火救人同時進(jìn)行，滅火部份要把主力用于直接滅火上，同時以小部份力量在可蔓延地方，預(yù)防火勢乘隙擴(kuò)大，當(dāng)火勢已經(jīng)擴(kuò)大，就應(yīng)將主力用于蔓延火勢或可能造成更大災(zāi)難方面。2、滅火基礎(chǔ)方法；1）冷卻滅火法，2）隔離滅火法，3）窒息滅火法，4）抑制滅火法。3、組織力量進(jìn)行撲救火災(zāi)：1）組織義務(wù)消防隊，按消防組織分工任務(wù)，進(jìn)行滅火行動2）開啟消防水泵，滿足著火層以上各層消防用水量，鋪設(shè)水帶作好滅火準(zhǔn)備。3）關(guān)閉防火分區(qū)防火門。4）組織義務(wù)消防隊使用固定滅火裝置和滅火器滅火。A、噴射水流，應(yīng)反水流噴射到火焰根部，即把水流射到燃燒物體上，不要噴射到火焰上，看不見火焰情況下，不要盲目射水，要依據(jù)火場燃燒情況，立即變換射流。B、噴射干粉1211，對準(zhǔn)燃燒物體火焰根部平行噴射，假如燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉在距離火源5米距離上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)位置，操縱干粉1211槍向左右兩側(cè)稍微平行擺動，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)，向有遮蔽物質(zhì)燃燒物體噴射干粉1211，應(yīng)居高臨下，不然不宜滅火。4、斷電：A、切斷電源。當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃周圍可燃物體時，應(yīng)立即關(guān)閉總開關(guān)，斷絕電源，并立即用滅火器（干粉1211）進(jìn)行撲救。B、帶電滅火。電器發(fā)生火災(zāi)時，在通常情況下應(yīng)切斷電源后方能撲救。不過在特殊危急情況下，如若等切斷電源后才進(jìn)行撲救話，就會失去戰(zhàn)機(jī)，為了奪取滅火戰(zhàn)斗主動權(quán)，爭取時間，應(yīng)果斷采取帶電滅火，但帶電滅火時應(yīng)有安全方法，絕對確保人生安全，并由專業(yè)技術(shù)人員或?qū)I(yè)消防人員操作。5、救人：主動搶救受火災(zāi)威脅住戶和群眾，是滅火工作關(guān)鍵任務(wù)，當(dāng)有住戶和群眾受到火勢威脅時，應(yīng)依據(jù)救人任務(wù)大小和現(xiàn)有滅火力量首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時布署一定力量撲救火災(zāi)，在力量不足情況下，應(yīng)將關(guān)鍵要力量投入救人。1、火場救人方法和應(yīng)注意特點：在火場尋人，關(guān)鍵靠喊、叫、摸、看等方法，要深入細(xì)致地進(jìn)行觀察判定，作到動作快速、沉著冷靜，注意安全。B、尤其要注意以下特點：通向出入口通道，走廊及門窗周圍。2）晚間尋求關(guān)鍵是床上，床下和床周圍。兒童發(fā)生驚慌后，常常躲在墻角、門旁和柜廚里，和桌子、床和其它物體下面，在尋求時，尤其要注意室內(nèi)全部角落。救人術(shù)：1）緩解救人術(shù)，當(dāng)露面火災(zāi)面積較大，受困人員較多時，可先引導(dǎo)疏散受困人員到安全地方，然后設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。2）轉(zhuǎn)移救人術(shù)；街道、樓房，往往一個單元一個樓梯，當(dāng)某單元發(fā)生火災(zāi)時可引導(dǎo)被困人員經(jīng)過屋頂或陽臺轉(zhuǎn)移到另一個單元再有序撤離安全。繩管救人術(shù)；利用室外排水管或安全繩搶救被困人員?？刂凭热诵g(shù)：用水槍控制住樓梯間火勢，引導(dǎo)被困人員快速沖下。5）拉網(wǎng)救人術(shù)：張開救生網(wǎng)或棉被、帆布等設(shè)施鋪設(shè)地面，供被困人員跳樓逃生。6）當(dāng)火場被困人員臨時無法進(jìn)行施救時，利用消防廣播引導(dǎo)火場人員進(jìn)行自救；如樓梯、走廊著火，則引導(dǎo)被困人員用被條結(jié)成繩吊落到下一層方法，或密閉門窗，堵塞孔洞，防煙串入房間，用水淋濕毛巾降溫，清除這些部位易燃物品，預(yù)防火勢蔓延過來，以待營救方法，或利用外墻墻垛、夾縫、水管避雷針管攀落下一層方法，若房內(nèi)外有救生器材，則引導(dǎo)她們使用這些器材，包含救生繩、緩降繩、救生袋、跳救生墊進(jìn)行自救。疏散搶救住戶：明確分工，在火場總指揮具體組織下，把責(zé)任落實到參與滅火消防員，負(fù)責(zé)“引、送、查、接”等工作。1、消防中心利用消防廣播或派人大聲引導(dǎo)住戶從著火樓往安全地點疏散。2、派一分隊負(fù)責(zé)運輸傷員。3、派應(yīng)急分隊負(fù)責(zé)檢驗火場滯留人員。4、第三分隊負(fù)責(zé)在消防梯口接應(yīng)火場撤離人員。六、要求：1、義務(wù)消防隊員必需含有高度思想政治覺悟和扶危救困，救死扶傷人道精神，和果敢機(jī)智救護(hù)本事。2、義務(wù)消防隊行動時，應(yīng)攜帶必需器材工具，如：安全繩、手電筒等。3、在危險情況下救人時，對被困人員應(yīng)加強(qiáng)防范方法，預(yù)防因為工作疏忽而造成誤傷，救人必需經(jīng)過煙火彌漫區(qū)時，要用噴霧水流進(jìn)行掩護(hù)。4、不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員。5、不能讓住戶回著火間。6、在疏散路線口設(shè)置哨位向住戶指明方向，保持通道通暢無阻。疏散、搶救出來人員要清點清楚人數(shù)，認(rèn)真查對，切實搞清被困人員是否全部救出。8、對受傷人員，除在現(xiàn)場進(jìn)行搶救外，還應(yīng)立即送往醫(yī)院診療。疏散和保護(hù)物資：疏散和保護(hù)物資，是滅火戰(zhàn)斗中又一項關(guān)鍵任務(wù)，對受火勢威脅多種物資，以及住戶家中多種珍貴物品、車輛、設(shè)備及圖書檔案資料等是采取疏散還是就地保護(hù)，要依據(jù)火場具體情況來決定，其目標(biāo)是盡可能降低國家、住戶、業(yè)主財產(chǎn)損失。1、疏散和保護(hù)物資，關(guān)鍵在下列情況下進(jìn)行：1）關(guān)鍵物資受到火、煙、霧等直接威脅而無法保護(hù)時，要進(jìn)行疏散，尤其是業(yè)主珍貴和不能用水撲救物資，必需立即疏散。2）易燃、易爆和有毒物品及受較大壓力桶、罐等容器設(shè)備，在火勢威脅下有發(fā)生燃燒爆炸或散發(fā)毒氣危險時，要抓緊疏散和加強(qiáng)保護(hù)方法。3）當(dāng)物資防礙戰(zhàn)斗人員靠近火場而影響滅火行動時，要立即搬移。4）對有助長火勢蔓延物資，要快速轉(zhuǎn)移。2、要求和方法：在火場上，疏散和保護(hù)物資要分清主次、緩急，行動快速，方法適當(dāng)，避免損壞和丟失物資，并注意人員安全。1）在通常情況下，應(yīng)該先疏散和保護(hù)珍貴、有爆炸和有毒害危險和處于下風(fēng)方向物資，然后疏散和保護(hù)受火勢威脅較小，處于上風(fēng)方向物資和其它通常物資。2）在受到火勢威脅情況下，要用水槍掩護(hù)疏散物資人員。3）疏散和保護(hù)物資具體方法應(yīng)依據(jù)情況進(jìn)行，可一人搬走或幾人共同搬走或隊列依次遞送，對珍貴物品和爆炸物品要輕拿輕放，預(yù)防損壞或被碰撞引發(fā)事故，對需要就地保護(hù)物資、設(shè)備等，能夠分不一樣情況用水射，冷凍、降溫或用浸濕麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用冷卻可設(shè)法使用石棉板等耐火材料，將其和火隔開。4）疏散出來物資不得堵塞通道，應(yīng)放在免受煙、火、水等安全地點，并派人保護(hù)、預(yù)防丟失和損壞。一、防排煙：在撲救高層建筑早期火災(zāi)時，為了增大視距，降低煙氣擴(kuò)散，采取防煙、排煙，這一保障人員安全，加緊滅火進(jìn)程必需方法：對有自動送排煙設(shè)備，立即開啟，對疏散樓梯間，前室采取正壓送風(fēng)排煙。開啟疏散樓梯間自然通風(fēng)窗。關(guān)閉防火分區(qū)防火門，防煙門。把客用電梯全部降至首層鎖好，嚴(yán)禁使用。使用噴霧水流排煙。使用濕毛巾捂住鼻口，匍匐地面排煙。注意：在排煙時，要注意不要過多地打開首層下部窗門。八：防爆撲救高層建筑物火災(zāi)時，一是預(yù)防易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，二是預(yù)防產(chǎn)生轟燃，所以，在撲救火災(zāi)時要努力爭取作到：把處于或可能受到火勢威脅易燃易爆物品快速處理出樓外。2、對受火勢威脅液化石油氣罐，石油產(chǎn)品貯罐要加速冷卻。3、打開著火間房門，要站在房門打開方向另一側(cè)、要緩慢開啟房門，同時要使用噴霧水流掩護(hù)。4、撲救房間火災(zāi)，要堅持正確射流方法，預(yù)防轟燃發(fā)生。九、現(xiàn)場救護(hù)：撲救火災(zāi)過程中，為預(yù)防擴(kuò)大人員傷亡事故，組織醫(yī)務(wù)人員對傷員進(jìn)行護(hù)理，然后立即送周圍醫(yī)院救治。十、安全警戒：為確保撲救火災(zāi)疏散和搶救人職員作有秩序地順利進(jìn)行，必需對大樓內(nèi)外，小區(qū)各關(guān)鍵通道及大門采取安全警戒方法，安全警戒部位，包含樓宇外圍，樓宇首層出入口，著火層，小區(qū)大門，設(shè)置警衛(wèi)人員，其任務(wù)是：樓宇外圍警戒任務(wù)是：清除路障，指導(dǎo)部分無關(guān)車輛離開現(xiàn)場，勸導(dǎo)過路行人撤離現(xiàn)場，維護(hù)好樓宇大廈外圍秩序，迎接消防隊，為消防隊到現(xiàn)場滅火開創(chuàng)有利條件。樓宇大廈首層出入口警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)無關(guān)人員進(jìn)入樓宇大廈，直到疏散人員離開，看管好著火層疏散下來物件，指導(dǎo)消防隊員進(jìn)入著火層，消防控制中心，為消防隊滅火戰(zhàn)斗行動維持好秩序。著火層下一層警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)住戶進(jìn)入或再登上著火層，預(yù)防壞人趁火打劫，混水摸魚或制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散人流自下一層有秩序撤離。小區(qū)關(guān)鍵通道及大門警戒任務(wù)：疏散群眾，安全撤離到區(qū)外安全地點，指揮好機(jī)動車輛不得堵塞通道，控制好大門，無關(guān)人員一律不得進(jìn)入，指揮消防車立即達(dá)成著火樓宇具體位置，作好群眾思想工作。通訊聯(lián)絡(luò)：樓內(nèi)自動電話要保持通暢，各值班室要設(shè)專員接電話，立即傳話。值班領(lǐng)導(dǎo)和消防中心著火點以上各樓層維修班（供水、供電）利用對講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)。專設(shè)通訊人員，負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)，其人必需是熟悉各部位位置，各部門責(zé)任人，方可擔(dān)任。后勤保障：后勤保障內(nèi)容：一是確保供水供電供給不間斷，二是確保滅火器材和運輸車輛，三是和協(xié)同作戰(zhàn)部門單位聯(lián)絡(luò)，組織提供滅火器材，以上十三件事情必需在5---7分鐘內(nèi)完成，并出水撲救火災(zāi)。第三章：車輛管理車輛管理責(zé)任人職責(zé)：依法循章對小區(qū)內(nèi)交通、車輛進(jìn)行管理。負(fù)責(zé)按物價部門收費要求收取車輛保管費。熟悉掌握小區(qū)內(nèi)車輛流通情況，車位情況，合理部署安排，優(yōu)先確保業(yè)主使用車位。負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實職員崗位職責(zé)，對職員進(jìn)行日考評，填寫《職員考評表》。負(fù)責(zé)每日工作檢驗，并填寫《車輛管理日檢表》。負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)關(guān)系，處理好車輛管理方面問題和用戶投訴。負(fù)責(zé)對職員進(jìn)行法制教育和職業(yè)道德教育，不停提升服務(wù)質(zhì)量。負(fù)責(zé)對職員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)統(tǒng)計。定時向上級匯報工作。車輛管理員職責(zé)：負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)車輛管理。實施二十四小時輪番值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。按要求著裝，佩帶工作證，對出入車輛按要求和程序指揮放行，并填寫《車輛出入記錄表》。遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。按要求和標(biāo)準(zhǔn)收費，給發(fā)票，立即交繳車款。負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維護(hù)小區(qū)內(nèi)交通和停車秩序。負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)道路和停車場停放車輛進(jìn)行巡視檢驗，確保車輛安全。道口崗崗位職責(zé)：維持道口及周圍交通秩序，確保道口通暢無阻。對出入小區(qū)車輛進(jìn)行登記、發(fā)卡、檢驗查對后收卡，按要求標(biāo)準(zhǔn)收費。發(fā)覺進(jìn)場車輛有損壞時應(yīng)向車主（司機(jī)）指出，并做好統(tǒng)計，使責(zé)任分明。提醒和指揮司機(jī)按路線行駛，按定位泊車。合適控制外來車輛在區(qū)內(nèi)過夜，以確保業(yè)主車位；2.5噸以上貨車和載有易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品車輛，嚴(yán)禁放行進(jìn)入小區(qū)。嚴(yán)守崗位，保持警惕，文明上崗，禮貌待人，妥善處理上崗時碰到多種問題。嚴(yán)格實施交接班制度，認(rèn)真填寫交接班統(tǒng)計，做到交接清楚，責(zé)任明確。負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)外及周圍路口清潔衛(wèi)生。車輛管理員紀(jì)律：儀容儀表整齊，遵守《儀容儀表要求》。實施企業(yè)文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。嚴(yán)格遵守《交接班制度》。值班時，嚴(yán)禁喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其它和值班職責(zé)無關(guān)事。珍惜多種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或攜帶外出。依法辦事、廉潔奉公、堅持標(biāo)準(zhǔn)、是非分明。嚴(yán)格遵守企業(yè)及管理部其它要求。車輛管理員交接班制度：按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)崗位。在接班人員未抵達(dá)前，當(dāng)班人員不能離崗。接班時要具體了解上一班車輛出入和停放情況和本班應(yīng)注意事項。向下一班移交值班統(tǒng)計和《車輛出入記錄表》。交接班時應(yīng)將上一班移交值班物品，如對講機(jī)等，及收費金額，和其它設(shè)備，清點清楚，并在值班統(tǒng)計上署名。工作程序：標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范道口崗工作規(guī)程：車輛進(jìn)