燃?xì)夤韭毠な謨?cè)模板

某燃?xì)馄髽I(yè)職員手冊(cè)凡在某工作職員，全部應(yīng)該有共同遵守基礎(chǔ)行為規(guī)范和工作習(xí)慣，這是某人共創(chuàng)美好未來(lái)不可缺乏前提。"勿以善小而不為"，請(qǐng)不要輕視這里提到每一項(xiàng)要求乃至看似瑣碎細(xì)節(jié)，本規(guī)范努力爭(zhēng)取將某人帶向二十一世紀(jì)文明，成為受到社會(huì)尊重一流企業(yè)職員。第一節(jié)儀表儀容第二節(jié)工作紀(jì)律第三節(jié)工作程序第四節(jié)電話禮節(jié)第五節(jié)待人接物第六節(jié)環(huán)境和安全第一節(jié)儀表儀容

保持良好儀表儀容決不僅僅是個(gè)人事情，每一位職員形象全部代表著企業(yè)形象。

請(qǐng)記?。耗皇枪铝€(gè)人，您代表著某集團(tuán)。

一、保持個(gè)人衛(wèi)生

1、養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，既是工作需要，又是身體健康確保。

2、常常洗澡，勤換潔凈衣服，避免身體異味。

3、常常剪發(fā)洗頭，保持頭發(fā)潔凈并梳理整齊。

4、男職員不留長(zhǎng)發(fā)，不剔光頭，不留長(zhǎng)鬢角，不蓄胡須。

5、女職員不披頭散發(fā)，不燙奇異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲。

二、工作時(shí)間著裝規(guī)范

1、中層以上干部、辦公室職員和員工標(biāo)準(zhǔn)著裝為企業(yè)制服、深色西服或淺色襯衫及長(zhǎng)褲(長(zhǎng)裙)，穿皮鞋；男士應(yīng)系領(lǐng)帶。

2、施工人員和外勤人員標(biāo)準(zhǔn)著裝為企業(yè)制服或企業(yè)統(tǒng)一發(fā)放勞保服裝。

3、服裝保持清潔，不慎弄臟后要立即更換。

4、上班著裝"四不準(zhǔn)"

①不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)赤腳穿鞋；

②不準(zhǔn)穿背心、短褲、超短裙；

③不準(zhǔn)穿透明、半透明服裝；

④不準(zhǔn)穿袒胸露肩服裝及其它奇裝異服。

三、化妝

1、上班時(shí)女士宜化淡妝，佩帶手飾要得體，切忌濃妝艷抹；

2、女士外出聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)一定要合適化妝；

3、參與晚會(huì)或舞會(huì)，女士能夠合適化濃妝；

4、不宜涂指甲油；

5、不可噴灑過(guò)多香水；

6、男士忌涂脂抹粉，應(yīng)保持陽(yáng)剛之氣。第二節(jié)工作紀(jì)律

紀(jì)律是勝利確保，嚴(yán)格工作紀(jì)律是企業(yè)在嚴(yán)酷市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不停取勝、發(fā)展壯大根本確保。

紀(jì)律面前人人平等。

企業(yè)期望企業(yè)紀(jì)律決不僅僅是獎(jiǎng)懲依據(jù)，它應(yīng)該是每一位職員自覺(jué)行動(dòng)。

一、上下班要求

1、上班不許遲到。

2、中層以上干部通常應(yīng)提前十五分鐘抵達(dá)，思索本部門(mén)(或分企業(yè))當(dāng)日關(guān)鍵工作。

3、基層干部和一般職員最好提前十分鐘抵達(dá)，掃地、打水，作好上班準(zhǔn)備。

4、乘坐班車(chē)上班，應(yīng)提前到指定地點(diǎn)等候，不能因?yàn)閭€(gè)人造成集體遲到。

5、不要在下班時(shí)間之前離開(kāi)。

6、下班離崗前應(yīng)將辦公室和工作場(chǎng)所收拾潔凈，工具和物品擺放整齊。

7、不要提前收拾東西，最好在下班時(shí)間到后才開(kāi)始收拾整理。

8、乘座班車(chē)應(yīng)注意風(fēng)度，相互謙讓，不搶上搶下，途中注意安全。

二、工作要求

1、精神飽滿，全身心投入。

2、不在工作場(chǎng)所和工作過(guò)程中吸煙，影響她人健康。接待客人確需吸煙時(shí)，應(yīng)在指定吸煙區(qū)域進(jìn)行。天燃?xì)馄髽I(yè)嚴(yán)禁煙火。

3、不高聲喧嘩影響她人工作。

4、不串崗、離崗、閑談、帶小孩，不做其它和工作無(wú)關(guān)事情。

5、不看和工作無(wú)關(guān)報(bào)紙、雜志及其它書(shū)籍。

6、不會(huì)見(jiàn)親友及其它和工作無(wú)關(guān)人員或?qū)⑵渌阶詭У焦ぷ鲄^(qū)。

7、不聽(tīng)收音機(jī)、錄音機(jī)、電唱機(jī)，不利用計(jì)算機(jī)玩游戲。

8、不在辦公室或工作場(chǎng)所用餐、吃零食。

9、不在工作時(shí)間喝酒、下棋、打撲克。

10、在不降低工作效率情況下，厲行節(jié)省。

11、不傳輸任何不利于團(tuán)結(jié)和損害企業(yè)形象小道消息，不準(zhǔn)打架，更不準(zhǔn)試圖傷人。

三、行為禁區(qū)

某任何職員不得從事下述活動(dòng)，不然將給予勸退、除名或開(kāi)除：

1、不得挪用企業(yè)資金或私自將企業(yè)資金借貸給她人。

2、不得自營(yíng)或?yàn)樗私?jīng)營(yíng)和企業(yè)同類(lèi)業(yè)務(wù)。

3、未經(jīng)同意，不得以任何形式和企業(yè)簽訂經(jīng)濟(jì)協(xié)議或進(jìn)行交易。

4、不得利用企業(yè)地位和本人職權(quán)謀取私利。

5、不得私自對(duì)外提供擔(dān)保，未經(jīng)授權(quán)不得代表企業(yè)對(duì)外承諾。

6、不得以任何形式將企業(yè)資產(chǎn)據(jù)為己有。

7、未經(jīng)同意，不得從事第二職業(yè)。

8、不得從事其它任何損害企業(yè)利益活動(dòng)。

四、基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)

1、獨(dú)立地、發(fā)明性地開(kāi)展工作。

2、各部門(mén)、各單位、各崗位之間必需團(tuán)結(jié)協(xié)作、主動(dòng)配合。

3、任何人全部必需受到監(jiān)督和控制。

4、下級(jí)必需果斷服從上級(jí)指揮，對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)。

5、上級(jí)對(duì)下級(jí)能夠越級(jí)檢驗(yàn)，通常不能越級(jí)指揮。

6、管理干部必需指導(dǎo)、監(jiān)督、檢驗(yàn)各項(xiàng)工作。

7、下級(jí)對(duì)上級(jí)能夠越級(jí)申訴，不能夠越級(jí)匯報(bào)。第三節(jié)工作程序

合理工作程序是確保全體職員協(xié)調(diào)工作和企業(yè)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)首要前提。

一、正確接收命令

1、聽(tīng)到呼叫立即回應(yīng)，以靈敏動(dòng)作走近下命令上級(jí)。

2、側(cè)耳傾聽(tīng)，直到命令下達(dá)完成。

3、命令聽(tīng)到二分之一，切勿插嘴、問(wèn)詢和提出意見(jiàn)，不然會(huì)干擾上級(jí)講話，引發(fā)不快。

4、碰到疑問(wèn)，等到上級(jí)說(shuō)完再發(fā)問(wèn)，不可馬馬虎虎曲解原意。

5、不清楚之處要立即問(wèn)明白，切不可自認(rèn)為是。

6、隨時(shí)隨地準(zhǔn)備好筆記用具，復(fù)雜命令應(yīng)作統(tǒng)計(jì)，搞錯(cuò)數(shù)字或次序會(huì)造成大麻煩。

7、為避免犯錯(cuò)，聽(tīng)完后最好把命令關(guān)鍵點(diǎn)反復(fù)一遍。

二、實(shí)施命令

1、確定命令無(wú)誤后，應(yīng)該著手實(shí)施。

2、認(rèn)真思索，努力采取最好方案。

3、當(dāng)接收同一上級(jí)命令不止一條時(shí)，按要求完成時(shí)間前后次序?qū)嵤?/p>

4、實(shí)施命令過(guò)程中發(fā)覺(jué)問(wèn)題或碰到困難，應(yīng)立即向發(fā)出命令上級(jí)反應(yīng)。

5、命令實(shí)施完成，標(biāo)準(zhǔn)上必需快速向發(fā)出命令上級(jí)匯報(bào)，讓上級(jí)做到心中有數(shù)。

6、完成關(guān)鍵工作后，最好簡(jiǎn)單寫(xiě)出書(shū)面總結(jié)匯報(bào)。

三、獨(dú)立日常工作

1、嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)程進(jìn)行。

2、無(wú)明確規(guī)程工作主動(dòng)咨詢上級(jí)指示，嚴(yán)格按指令進(jìn)行。

3、遇工作權(quán)限之外事情應(yīng)逐層向上匯報(bào)，不越級(jí)，不然您直接上級(jí)會(huì)很惱火。

4、遇緊急情況來(lái)不及向上級(jí)請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)立即采取合適處理方法并在事后快速匯報(bào)。

5、出現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)負(fù)擔(dān)責(zé)任并檢驗(yàn)原因，不推諉、不扯皮。

6、多動(dòng)腦筋，增強(qiáng)工作計(jì)劃性、系統(tǒng)性，提升工作效率。

四、和同事配合工作

1、明確在一項(xiàng)任務(wù)中配合工作每一個(gè)人具體職責(zé)和權(quán)力。

2、分工明確時(shí)，盡可能不要超越職權(quán)范圍。

3、分工不十分明確時(shí)，在自己能力、精力許可情況下，應(yīng)盡可能多負(fù)擔(dān)一部分工作。

4、同事有困難時(shí)，主動(dòng)提供無(wú)私援助。

5、自己有困難時(shí),在不影響總體效果情況下盡可能自己處理。假如困難一時(shí)難以處理并有可能給總體效果帶來(lái)不利影響情況下,應(yīng)主動(dòng)取得大家?guī)椭?/p>

6、立即溝通信息、溝通感情，搞好協(xié)作。

7、發(fā)生矛盾時(shí)，主動(dòng)作自我檢驗(yàn)，不要指責(zé)對(duì)方，以免火上澆油。

8、實(shí)事求是，不夸大自己成績(jī)，更不能把她人成績(jī)據(jù)為己有。

9、同事之間以禮相待，和氣親切，互幫互助，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)。

五、出差

1、按時(shí)往返，盡可能縮短出差路線，不耽擱時(shí)間。

2.、企業(yè)給予權(quán)限內(nèi)獨(dú)立開(kāi)展工作，努力圓滿完成企業(yè)交給任務(wù)。

3、工作、生活上嚴(yán)格要求自己，努力展示良好企業(yè)形象。

4、碰到權(quán)限之外事情或重大問(wèn)題，不擅作主張，應(yīng)想方設(shè)法和企業(yè)取得聯(lián)絡(luò)，取得相關(guān)上級(jí)同意。

5、不借機(jī)做和工作無(wú)關(guān)事情。

6、多人一同出差，應(yīng)團(tuán)結(jié)一致、相互支持。

7、出差歸來(lái)立即向主管上級(jí)匯報(bào)。

8、嚴(yán)格實(shí)施差旅標(biāo)準(zhǔn)，厲行節(jié)省，不超標(biāo)，立即報(bào)帳。

六、匯報(bào)方法

1、工作一旦完成，應(yīng)立即作出匯報(bào)，過(guò)時(shí)失效，不匯報(bào)就等同于沒(méi)有做工作。

2、嚴(yán)禁"報(bào)喜不報(bào)憂"，壞信息要及早匯報(bào)。

3、內(nèi)容簡(jiǎn)單或份量較輕事情和上級(jí)想早點(diǎn)知道結(jié)果事情宜作口頭匯報(bào)。

4、內(nèi)容復(fù)雜、輕易犯錯(cuò)、必需留存?zhèn)洳榛蛐枰ㄖ嚓P(guān)單位事情應(yīng)作書(shū)面匯報(bào)。

5、匯報(bào)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，數(shù)字正確清楚。

6、書(shū)面匯報(bào)應(yīng)字跡清楚、條理清楚，最好在第一頁(yè)寫(xiě)上結(jié)果，便于讓人一目了然。

7、書(shū)面匯報(bào)必需寫(xiě)上匯報(bào)時(shí)間和匯報(bào)人姓名。第四節(jié)電話禮節(jié)

電話是企業(yè)窗口，聽(tīng)筒里傳給對(duì)方任何信息全部展示著企業(yè)面貌和品位，良好電話禮節(jié)應(yīng)該是對(duì)每一位職員要求。

一、決不讓電話鈴響第四聲

1、電話鈴響三聲以內(nèi)請(qǐng)一定要接聽(tīng)；

2、假如正在處理公務(wù)，鈴響第一聲時(shí)就應(yīng)該立即將手中東西放下，不要抱任何僥幸心理；

3、假如正和她人談話，聽(tīng)到鈴響您也應(yīng)該立即說(shuō)"抱歉，我先接電話"，即使對(duì)方是自己頂頭上司；

4、假如雙手此時(shí)確實(shí)不空，一定要請(qǐng)同事代為接聽(tīng)；

5、假如同事電話鈴響而她(她)不在，代同事接電話全部是必需做工作。

二、請(qǐng)記住第一句："您好，某集團(tuán)！"

1、不管打電話或接電話，電話接通后第一句全部應(yīng)該是"您好，某集團(tuán)×××！"。

2、早晨九點(diǎn)以前，別忘將"您好"改為"您早"。

3、千萬(wàn)不要說(shuō)"喂"。假如有說(shuō)"喂"習(xí)慣，不妨試試在說(shuō)話前先用手捂一下嘴。

4、第一句話一定要親切、熱情，表情最好象和總經(jīng)理當(dāng)面說(shuō)話一樣。

三、一定要讓對(duì)方聽(tīng)清楚

1、最好說(shuō)一般話。

2、聲音要清楚，尤其是數(shù)字發(fā)聲要正確。

3、聲音清楚不等于大嗓門(mén)。

4、使用通?？谡Z(yǔ)，用詞努力爭(zhēng)取正確。

5、說(shuō)話太快是錯(cuò)誤根源，盡可能保持中等語(yǔ)速。

6、避免不規(guī)范用語(yǔ)和曖昧詞句，切忌粗話、臟話。

四、一定要把自己意思表示清楚

1、先報(bào)單位名稱及姓名，讓對(duì)方知道接電話是誰(shuí)。

2、寒喧要盡可能簡(jiǎn)短。

3、養(yǎng)成統(tǒng)計(jì)電話內(nèi)容習(xí)慣。

4、關(guān)鍵事項(xiàng)聽(tīng)完，最好在電話里復(fù)述一次，使對(duì)方確定，避免發(fā)生錯(cuò)誤。

5、簡(jiǎn)明說(shuō)明關(guān)鍵事項(xiàng)，對(duì)于尤其關(guān)鍵內(nèi)容不妨先寫(xiě)在紙上，再打電話。

6、避免沒(méi)有意義話語(yǔ)。

五、通話過(guò)程中禮節(jié)

1、用詞要禮貌，態(tài)度要誠(chéng)懇，語(yǔ)氣要真摯。

2、最好面帶微笑，不要認(rèn)為對(duì)方看不見(jiàn)表情。

3、不要用"快點(diǎn)！"、"請(qǐng)抓緊時(shí)間！"等話催促對(duì)方，而應(yīng)在對(duì)方明確停頓后使用"請(qǐng)問(wèn)您還有…"作為問(wèn)話開(kāi)頭。4、切忌在對(duì)方一句話沒(méi)說(shuō)完就中途打斷。

5、不要因答不上對(duì)方問(wèn)題而隨意將電話交給同事聽(tīng)，以免弄得對(duì)方莫名其妙。

6、千萬(wàn)不要在電話里發(fā)怒。

六、不要浪費(fèi)對(duì)方時(shí)間

1、假如不得已需要對(duì)方等候片刻，請(qǐng)一定使用"請(qǐng)您稍等",假如說(shuō)"稍等"就會(huì)讓對(duì)方感到受到了冷落；

2、假如對(duì)方要找不是自己，應(yīng)該立即說(shuō)"抱歉，請(qǐng)您稍等"，并立即請(qǐng)同事接電話；

3、對(duì)方要找人不在，應(yīng)該說(shuō)"請(qǐng)您×點(diǎn)以后再打來(lái)。"或"請(qǐng)您留下電話號(hào)碼！"。

4、假如對(duì)方必需打企業(yè)另一個(gè)電話，應(yīng)該說(shuō)"請(qǐng)您撥……"。

5、接到打錯(cuò)電話要尤其客氣。能夠說(shuō)"對(duì)不起，這里不是您要撥號(hào)，請(qǐng)重?fù)堋?

6、若接到洽詢電話不在自己業(yè)務(wù)范圍以內(nèi)，也應(yīng)盡可能給予回復(fù)。

7、需要幫助對(duì)方轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)問(wèn)清對(duì)方發(fā)問(wèn)對(duì)象，不然三轉(zhuǎn)四轉(zhuǎn)，使對(duì)方數(shù)次反復(fù)同一說(shuō)明，浪費(fèi)相互時(shí)間。

七、學(xué)會(huì)作電話統(tǒng)計(jì)

1、同事不在時(shí)，應(yīng)利用便條代為統(tǒng)計(jì)電話內(nèi)容。

2、統(tǒng)計(jì)內(nèi)容包含：來(lái)電者姓名、單位、來(lái)電時(shí)間、對(duì)方電話號(hào)碼、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)、統(tǒng)計(jì)人姓名等等。

3、若同事常常不在，應(yīng)把電話統(tǒng)計(jì)記在專用統(tǒng)計(jì)本上，提升效率。

八、接完電話時(shí)禮節(jié)

1、最終一句別忘說(shuō)"謝謝，再見(jiàn)！"或"請(qǐng)別客氣,再見(jiàn)！"。

2、假如對(duì)方?jīng)]有放下聽(tīng)筒，最好不要自己先放下。

3、要輕輕地放下聽(tīng)筒，切忌用力或摔聽(tīng)筒。

九、其它需要注意事項(xiàng)

1、不要長(zhǎng)時(shí)間通話，能一分鐘打完電話決不用兩分鐘；

2、不打私人電話。確有急事需要，必需取得部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意；

3、無(wú)法立即作出回復(fù)時(shí)，應(yīng)約定再次通話時(shí)間，然后掛斷；

4、需要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)事情，自己不能在電話里私自表態(tài)，以免造成被動(dòng)。第五節(jié)待人接物

每一位職員全部是企業(yè)主人，職員一言一行全部代表著企業(yè)。用戶對(duì)職員個(gè)人信任和尊重，也就是對(duì)企業(yè)信賴和尊重。

請(qǐng)切記：您代表著一個(gè)未來(lái)一流企業(yè)--某集團(tuán)。

一、做好待人接物前提

1、關(guān)心企業(yè)全方面發(fā)展，盡可能多了解各方面情況。

2、充足了解本職員作，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉就無(wú)法充足應(yīng)對(duì)，假如用戶問(wèn)詢時(shí)還需要請(qǐng)教同事，難免帶來(lái)難堪。

3、若和客人提前約好，見(jiàn)面前應(yīng)盡可能了解對(duì)方情況、背景和來(lái)意。

4、聚會(huì)內(nèi)容，必需事前深思熟慮。

二、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)方法

1、服裝、打扮、姿勢(shì)要符合身分，和環(huán)境協(xié)調(diào)。

2、迎送客人應(yīng)起立，關(guān)鍵客人應(yīng)到門(mén)外迎送。

3、客人來(lái)時(shí)，應(yīng)面帶笑容，主動(dòng)打招呼或禮貌地微微歉身或點(diǎn)頭致意。

4、站有站相，坐有坐相，不要翹二郎腿，也不要把手枕在腦后。

5、談話態(tài)度要熱情、真誠(chéng)、開(kāi)朗，眼睛看著對(duì)方，表情不要過(guò)分夸張，使對(duì)方感到虛偽，也不要冷落了對(duì)方，使之感到屈辱。

6、談話內(nèi)容要具體、掌握要領(lǐng)，任何輕率全部會(huì)給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。

7、切忌使用臟話、粗話，也不要用"真火"、"傻冒"、"蓋了冒兒"、等流行語(yǔ)，這會(huì)給人輕浮感覺(jué)。

8、接待過(guò)程中切忌看表，客人會(huì)感到主人不歡迎、有送客之意。

9、談話時(shí)身體不要抖動(dòng)，也不要跺腳或搓手。

10、接待異性，最好在辦公室，而且打開(kāi)房門(mén)，這對(duì)雙方全部有好處。

三、不一樣類(lèi)型人物接待方法不一樣

1、對(duì)急躁人以干脆、爽快態(tài)度應(yīng)對(duì)，不可拖泥帶水。

2、對(duì)慢性子人語(yǔ)言要溫和，盡可能和對(duì)方保持一樣慢節(jié)奏。

3、對(duì)傲慢人動(dòng)作、語(yǔ)言要很客氣，切忌報(bào)以一樣傲慢。

4、對(duì)害羞人動(dòng)作、語(yǔ)言要親切大方，音量適度。

5、對(duì)緘默人注意觀察對(duì)方動(dòng)作、表情以琢磨其心態(tài)，無(wú)須畫(huà)蛇添足亂加恭維或引其說(shuō)話。

6、對(duì)話多人尤其客氣和謹(jǐn)慎，當(dāng)個(gè)好聽(tīng)眾。

7、對(duì)敏感人態(tài)度誠(chéng)懇、直率，客氣地交談，切不可失禮。

四、碰到同事接待客人

1、碰到不是找自己客人，應(yīng)禮貌地介紹給相關(guān)同事。

2、對(duì)同事客人不能不理不睬，應(yīng)點(diǎn)頭致意，方可繼續(xù)做自己工作。

3、同一辦公室同事在接待客人時(shí)，注意保持平靜，不要高聲說(shuō)話或打電話，也不要總在旁邊走來(lái)走去。

4、不要打斷同事和客人談話，也不要隨意插話。

5、假如確實(shí)有事需要打攪，應(yīng)等客人說(shuō)完一句話時(shí)，先對(duì)客人說(shuō)"實(shí)在對(duì)不起(請(qǐng)?jiān)?,打斷一下",以取得客人諒解，然后才能夠和同事說(shuō)話。

6、打斷同事和客人談話，時(shí)間應(yīng)盡可能短。

五、登門(mén)造訪用戶或上門(mén)服務(wù)

1、最好事先約好，避免做不速之客。

2、一定要按時(shí)，遲到是最大失信和不禮貌，提前太多則浪費(fèi)時(shí)間。

3、抵達(dá)對(duì)方辦公室或住處，應(yīng)在門(mén)口稍微站立以穩(wěn)定情緒。

4、進(jìn)入房間前要先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，得到許可后方可進(jìn)入，不可用力拍打或腳踢，也不能不等對(duì)方同意就私自推門(mén)而入。

5、見(jiàn)面后要主動(dòng)自我介紹，說(shuō)明來(lái)意。

6、不經(jīng)邀請(qǐng)，不要隨便落座。

7、沒(méi)有預(yù)約登門(mén)時(shí)，碰到對(duì)方有別客人或正在接電話時(shí)，應(yīng)耐心等候或改時(shí)間再造訪，不要冒昧。

8.不吸用戶一支煙，不喝用戶一滴水，不接收用戶任何饋贈(zèng)。

六、握手禮節(jié)

1、客人是女士、年長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)或外國(guó)人，不要主動(dòng)和之握手，以免雙方尷尬。

2、假如對(duì)方主動(dòng)要握手，自己在伸右手同時(shí)應(yīng)該上前半步再握手。

3、對(duì)年長(zhǎng)者、領(lǐng)導(dǎo)或外國(guó)人，能夠用雙手以示禮貌。

4、和異性握手不可用力過(guò)重或相握時(shí)間太長(zhǎng)，更不可把對(duì)方手緊緊攥住。

5、和同性握手應(yīng)簡(jiǎn)捷有力，一點(diǎn)不用力會(huì)讓對(duì)方感到不真誠(chéng)。

6、對(duì)職位較低、年紀(jì)較輕或處境困難人，應(yīng)主動(dòng)和之握手。

7、握手前應(yīng)保持手潔凈衛(wèi)生，不要伸左手，不要帶手套。

8、因特殊原因不便握手時(shí)，應(yīng)主動(dòng)說(shuō)明，求得諒解。

七、標(biāo)準(zhǔn)禮貌常見(jiàn)語(yǔ)

1、"您"、"請(qǐng)"--應(yīng)該成為使用最多字。

2、"您好"或"您早"--打招呼時(shí)。

3、"對(duì)不起"、"請(qǐng)?jiān)?--打攪或麻煩她人時(shí)。

4、"抱歉"--因?yàn)樽约憾o她人帶來(lái)不便或損失時(shí)。

5、"勞駕，請(qǐng)問(wèn)"--提問(wèn)或問(wèn)詢時(shí)。

6、"謝謝"、"十分感謝"--接收她人幫助時(shí)。

7、"不(別)客氣"、"不用謝"--她人表示感謝時(shí)。

8、"再見(jiàn)"--離別時(shí)。

9、盡可能用商議和提議而不是命令口吻，少用"必需"、"應(yīng)該",多用"最好"、"假如……，就愈加好"一類(lèi)話。第六節(jié)環(huán)境和安全

缺乏良好工作環(huán)境和完善安全方法，就難以發(fā)明良好企業(yè)業(yè)績(jī)。

企業(yè)追求發(fā)明安全、清潔、整齊、優(yōu)雅一流工作環(huán)境，促進(jìn)全體職員身心健康。

一、辦公室環(huán)境

1、請(qǐng)坐在自己辦公桌前座位上。

2、保持地面潔凈。

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