4S店客戶關(guān)系維護(hù)指南

4S店客戶關(guān)系維護(hù)指南合同編號(hào)：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）一、合同范圍1.1本合同的有效期為_(kāi)___年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務(wù)期滿之日止。1.2乙方作為甲方4S店的客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)提供商，應(yīng)按照本合同的約定，為甲方提供專業(yè)的客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)。二、乙方義務(wù)2.1乙方向甲方提供的客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)應(yīng)符合甲方的要求，并確保服務(wù)質(zhì)量。2.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的客戶資料保密，不得泄露給第三方，除法律、法規(guī)、行政命令等要求外。2.3乙方在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得侵害甲方的合法權(quán)益。三、甲方義務(wù)3.1甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.2甲方應(yīng)提供必要的客戶資料和信息，以便乙方更好地進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)。3.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)給予客觀、公正的評(píng)價(jià)，并提出建設(shè)性的意見(jiàn)和改進(jìn)建議。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方向甲方提供的客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。4.2甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。五、付款方式及時(shí)間5.1甲方在本合同簽訂后的____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。5.2甲方應(yīng)按照乙方提供的合法收費(fèi)憑證進(jìn)行支付。六、違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務(wù)費(fèi)用的____%。6.2乙方向甲方提供的客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在約定的期限內(nèi)予以改正，乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)改正的，甲方有權(quán)解除本合同。七、爭(zhēng)議解決7.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日甲方指定聯(lián)系人：（姓名）聯(lián)系電話：（電話號(hào)碼）電子郵箱：（郵箱地址）乙方指定聯(lián)系人：（姓名）聯(lián)系電話：（電話號(hào)碼）電子郵箱：（郵箱地址）附件：1.客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)內(nèi)容列表2.客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)流程及規(guī)范3.客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（附件內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行添加和修改。）一、附件列表：1.客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)內(nèi)容列表2.客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)流程及規(guī)范3.客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照甲方要求提供合格的客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)，或服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方泄露甲方提供的客戶資料給第三方，未經(jīng)甲方允許。3.乙方在提供服務(wù)過(guò)程中違反國(guó)家法律法規(guī)，侵害甲方合法權(quán)益。4.甲方未按照合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。5.甲方未提供必要的客戶資料和信息，導(dǎo)致乙方服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行。6.甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)給予不客觀、不公正的評(píng)價(jià)，或未提出建設(shè)性的意見(jiàn)和改進(jìn)建議。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中約定的委托方，負(fù)責(zé)支付服務(wù)費(fèi)用并提供客戶資料。2.乙方：指合同中約定的受托方，負(fù)責(zé)提供客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)。3.客戶關(guān)系維護(hù)：指通過(guò)各種方式維護(hù)和改善客戶與4S店之間的關(guān)系，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方為甲方提供客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)所收取的費(fèi)用。5.違約金：指一方違反合同約定時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金額，通常為本合同服務(wù)費(fèi)用的百分比。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議：當(dāng)甲方對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不滿時(shí)，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商，無(wú)法解決時(shí)可請(qǐng)第三方進(jìn)行評(píng)估。2.服務(wù)費(fèi)用支付爭(zhēng)議：當(dāng)甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，協(xié)商解決支付問(wèn)題。3.客戶資料泄露：乙方發(fā)現(xiàn)客戶資料泄露時(shí)，應(yīng)立即采取措施防止損失擴(kuò)大，并向甲方報(bào)告。4.法律法規(guī)違反：乙方在提供服務(wù)過(guò)程中違反法律法規(guī)時(shí)，應(yīng)立即停止違法行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為4