酒店誠(chéng)信服務(wù)保證

酒店誠(chéng)信服務(wù)保證合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、服務(wù)內(nèi)容1.乙方酒店應(yīng)向甲方提供符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方預(yù)訂要求的服務(wù)。2.乙方酒店應(yīng)保證客房、餐飲、娛樂等設(shè)施設(shè)備的安全、衛(wèi)生、舒適，并按照雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為甲方提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.乙方酒店應(yīng)尊重甲方的消費(fèi)隱私，妥善保管甲方個(gè)人信息，不得泄露給第三方。4.乙方酒店應(yīng)在甲方入住期間提供24小時(shí)前臺(tái)接待服務(wù)，確保甲方需求及時(shí)得到滿足。5.乙方酒店應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量，為甲方提供文明、禮貌、熱情、專業(yè)的服務(wù)。二、誠(chéng)信保證1.乙方酒店保證向甲方提供的服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有誤導(dǎo)性陳述。2.乙方酒店不得以任何形式向甲方收取未予約定的費(fèi)用，不得強(qiáng)迫甲方消費(fèi)。3.乙方酒店應(yīng)按照約定時(shí)間、方式和價(jià)格向甲方提供服務(wù)，如有變更，應(yīng)提前通知甲方，并征得甲方同意。4.乙方酒店在甲方入住期間，如發(fā)生客房、餐飲、娛樂等設(shè)施設(shè)備損壞或故障，乙方應(yīng)立即予以修復(fù)或提供替代方案，確保甲方正常使用。5.乙方酒店應(yīng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，對(duì)甲方的投訴及時(shí)予以答復(fù)和處理，確保甲方權(quán)益得到保障。三、違約責(zé)任1.任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同交易金額的10%。2.乙方酒店違反本合同第二條誠(chéng)信保證的，甲方有權(quán)要求乙方支付賠償金，賠償金為本合同交易金額的100%。3.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金為應(yīng)付金額的日千分之五。四、爭(zhēng)議解決1.本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、其他約定1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方身份證明復(fù)印件4.乙方身份證明復(fù)印件5.客房預(yù)訂確認(rèn)單6.餐飲服務(wù)確認(rèn)單7.娛樂服務(wù)確認(rèn)單8.服務(wù)費(fèi)用支付憑證9.消費(fèi)者投訴處理機(jī)制說明10.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定提供服務(wù)，或服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，構(gòu)成違約。2.乙方收取未予約定的費(fèi)用，或強(qiáng)迫甲方消費(fèi)的，構(gòu)成違約。3.乙方未按約定時(shí)間、方式和價(jià)格提供服務(wù)，且未征得甲方同意的，構(gòu)成違約。4.乙方未及時(shí)修復(fù)或提供替代方案，導(dǎo)致甲方無法正常使用設(shè)施設(shè)備的，構(gòu)成違約。5.乙方未建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，或?qū)追降耐对V未及時(shí)答復(fù)和處理的，構(gòu)成違約。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中的酒店客戶。2.乙方：指合同中的酒店服務(wù)提供方。3.誠(chéng)信服務(wù)保證：指乙方酒店按照約定提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的服務(wù)信息，遵守約定時(shí)間、方式和價(jià)格提供服務(wù)，尊重甲方消費(fèi)隱私，保障甲方權(quán)益的義務(wù)。4.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金額。5.消費(fèi)者投訴處理機(jī)制：指乙方酒店建立的處理消費(fèi)者投訴的制度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提出，乙方應(yīng)立即予以修復(fù)或提供替代方案。2.乙方收取未予約定的費(fèi)用：解決辦法：甲方有權(quán)拒絕支付，并要求乙方退還已收取的費(fèi)用。3.乙方未按約定時(shí)間、方式和價(jià)格提供服務(wù)：解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方立即履行合同約定，或解除合同并要求乙方支付違約金。4.設(shè)施設(shè)備損壞或故障：解決辦法：乙方應(yīng)立即修復(fù)或提供替代方案，確保甲方正常使用。5.消費(fèi)者投訴未及時(shí)答復(fù)和處理：解決辦法：甲方有權(quán)向相關(guān)機(jī)構(gòu)投訴，要求