公共關(guān)系學(xué)歷年考試真題

2007年1月自考公共關(guān)系學(xué)考試題及參考答案

一、判斷題

(X)(J)(V)(X)(V)(X)(X)(X)(V)(V)

(X)(J)(V)(X)(X)(X)(X)(V)(V)(X)

一、判斷題（下列各題，你認(rèn)為正確的，請(qǐng)?jiān)陬}干的括號(hào)內(nèi)打“J”，錯(cuò)的打“X”。每題1

分，共20分）

1、公共關(guān)系概念首次出現(xiàn)是1899年。（）

2、公共關(guān)系需要廣告作為工具。（）

3、從嚴(yán)格意義上說，公共關(guān)系產(chǎn)生于現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)，它是現(xiàn)代大工業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的必然產(chǎn)物。

（）

4、巴納姆是第一位公共關(guān)系理論家。（）

5、1937年，美國(guó)《商業(yè)周刊》發(fā)表了第一篇公共關(guān)系職業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告。（）

6、現(xiàn)代第一本公共關(guān)系著作是《公共關(guān)系學(xué)原理》。（）

7、艾維?李的公關(guān)信條是“投公眾所好”。（）

8、現(xiàn)代公共關(guān)系傳入我國(guó)臺(tái)灣、香港是從80年代開始的。（）

9、1986年12月，上海市成立公共關(guān)系協(xié)會(huì)，成為我國(guó)第一家省市級(jí)的公共關(guān)系團(tuán)體。（）

10、1991年4月中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立。（）

11、按照發(fā)展過程分，公眾可分為非公眾一知曉公眾一潛在公眾一行動(dòng)公眾。（）

12、著重于運(yùn)用公共關(guān)系原理處理危機(jī)發(fā)生前后的公眾問題謂之應(yīng)急公關(guān)，起源于美國(guó)。（）

13、公共關(guān)系總是處于特定的狀態(tài)，其狀態(tài)可通過公眾對(duì)組織的了解程度，喜愛程度和支持

程度去把握。（）

14、桃李不言，下自成蹊。（）

15、1989-1992年是中國(guó)公共關(guān)系的創(chuàng)立時(shí)期。（）

16、1795年，盧米埃兄弟發(fā)明了電影攝影機(jī)，開創(chuàng)了電影新時(shí)代。（）

17、雜志是我國(guó)發(fā)展最快、影響最大、普及最廣的傳播媒介（）

18、廣播相對(duì)于報(bào)紙、電視的最大優(yōu)勢(shì)是：及時(shí)性強(qiáng)。（）

19、實(shí)際社會(huì)形象是社會(huì)組織已有的真實(shí)的形象。（）

20、組織形象的內(nèi)容是全面的，而不是單一的，是主觀的，而不是客觀的。（）

二、選擇題

1、①②③④2、①③⑤3、①4、①③5、③

6、⑤7、③8、②9、②10、①②③④

二、選擇題（在下列各小題的備選答案中，請(qǐng)把你認(rèn)為正確答案的題號(hào)，填入題干的括號(hào)內(nèi)。

少選、多選不給分。每題2分，共20分）

1、傳播的基本元素是（）

①傳播者②信息內(nèi)容

③信道

④受傳者

⑤控制者

2、一個(gè)組織在（）

①不同時(shí)期，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的

②不同時(shí)期，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的

③同一時(shí)期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的

④同一時(shí)期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是一樣的

⑤不同時(shí)期以及同一時(shí)期的不同階段，傳播與溝通的內(nèi)容是不一樣的

3、贊助（）

①是一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業(yè)

②是一種慈善事業(yè)，而不是一種可以獲得效益的投資

③不是一種慈善事業(yè)，也不是一種可以獲得效益的投資

④僅僅是一種慈善事業(yè)

⑤是效益好的企業(yè)的一種慈善事業(yè)

4、維系性公共關(guān)系活動(dòng)的基本要求是（）

①攻心為上

②追求轟動(dòng)效應(yīng)

③不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，保持低姿態(tài)

④不奢求轟動(dòng)效應(yīng)，但要保持高姿態(tài)

⑤保持低姿態(tài)，但應(yīng)追求轟動(dòng)效應(yīng)

5、公關(guān)人員最重要的職業(yè)道德要求是（）

①寬容

②平等

③忠實(shí)

④公正

⑤公益

6、依靠實(shí)際行動(dòng)去建樹組織形象，這是（）

①引導(dǎo)型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)

②宣傳型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)

③維系型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)

④進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)

⑤開發(fā)型公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn)

7、維系性公共關(guān)系活動(dòng)，?般適用于（）

①組織的創(chuàng)立時(shí)期

②組織的逆境時(shí)期

③組織的發(fā)展時(shí)期

④組織的危機(jī)時(shí)期

⑤組織經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向時(shí)期

8、日常生活用品的最佳傳播者是（）

①專家（權(quán)威）

②明星

③第三者

④企業(yè)職工

⑤普通消費(fèi)者

9、一般來說，社區(qū)屬于企業(yè)的（）

①首要公眾

②次要公眾

③邊緣公眾

④逆境公眾

⑤非公眾

10、組織具有的基本特性是（）

①目的性

②整體性

③適應(yīng)性

④系統(tǒng)性

⑤攻利性

三、名詞解釋、簡(jiǎn)答題（每題5分，共40分）

1、“扒糞運(yùn)動(dòng)”

1、19世紀(jì)至20世紀(jì)初資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到了高度壟斷的階段。這種壟斷與集中加

深了社會(huì)各種矛盾，尤其是勞資關(guān)系越來越緊張。據(jù)統(tǒng)計(jì)1903年至1912年的十年間，約有

2000多篇揭露美國(guó)實(shí)業(yè)界丑聞和陰暗面的文章發(fā)表，同時(shí)還有社論和漫畫，這就形成了美

國(guó)近代史上著名的“扒糞運(yùn)動(dòng)”，揭開了美國(guó)公共關(guān)系歷史的初頁(yè)。

2、傳播和溝通的主要任務(wù)體現(xiàn)在哪些方面？

答：①制造輿論，告知公眾（最基本任務(wù)）；（3分）

②引導(dǎo)輿論，控制形象；（1分）

③強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響。（1分）

3、簡(jiǎn)述組織行為的內(nèi)容。

答：①確定組織目標(biāo)；

②進(jìn)行專業(yè)化分工；

③協(xié)調(diào)成員間的活動(dòng)；

④確立規(guī)范；

⑤建立權(quán)威；

⑥維持秩序；

⑦進(jìn)行獎(jiǎng)懲。

（評(píng)分細(xì)則：答對(duì)任意5個(gè)要點(diǎn)記滿分）

4、公共關(guān)系工作對(duì)廣告的指導(dǎo)體現(xiàn)在哪些方面？

答：①確定廣告的宣傳主題，使廣告具有明確的方向性和時(shí)代性，減少?gòu)V告的失誤和浪費(fèi);

（2分）

②確定廣告的宣傳對(duì)象，明確適用范圍；（1分）

③確定廣告的傳播方式，準(zhǔn)確地選擇傳播媒體；（1分）

④確定廣告的傳播周期，選擇最佳的時(shí)間跨度。（1分）

5、企業(yè)文化的基本特征是什么？

答：①普遍性與特殊性的統(tǒng)一；（1分）

②客觀性與主觀性的統(tǒng)一；（1分）

③理性與非理性的統(tǒng)一；（1分）

④多層次性性的統(tǒng)一；（1分）

⑤培養(yǎng)過程的長(zhǎng)期性。（1分）

6、搞好股東關(guān)系對(duì)組織有何重要性？

：①股東是現(xiàn)代社會(huì)組織重要的資金來源；（2分）

②股東是組織重要的信息來源；（2分）

③股東還是組織形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳員、推銷員。（1分）

7、簡(jiǎn)述報(bào)紙作為傳播媒介的優(yōu)點(diǎn)。

答：①內(nèi)容深入；（2分）

②便于選擇；（1分）

③便于攜帶；（1分）

④便于保存。（1分）

8、如何增強(qiáng)公共關(guān)系活動(dòng)的威力？

答：①利用“權(quán)威效應(yīng)”和“名人效應(yīng)”，即運(yùn)用權(quán)威和名人品質(zhì)與能力的吸引力，在公

眾中形成一定的心理定勢(shì)。（3分）

②利用“第三者效應(yīng)”，即運(yùn)用第三者的中立態(tài)度和實(shí)事求是態(tài)度以及第三者與公眾接近，

更能客觀地為公眾利益著想的特點(diǎn)，形成??種相似性吸引。（2分）

四、論述、說明題（每題10分，共20分）（注意：只答出要點(diǎn)，沒有發(fā)揮者，不給滿分）

1、請(qǐng)說明構(gòu)成組織形象的內(nèi)容。

1、答：①組織成員形象：a.領(lǐng)導(dǎo)者的形象；b.公關(guān)人員的形象;c.典型成員的形象;d.群體的形

象。

②組織實(shí)力形象：a.組織存在的空間；b.組織成員的待遇;c.組織擁有的技術(shù)。

③組織管理形象：組織的形象是依靠管理來塑造的，組織管理形象反映了組織的形象。

④組織產(chǎn)品形象:產(chǎn)品包括物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品，產(chǎn)品的形象是組織形象的縮影或代表。

（評(píng)分細(xì)則：只答要點(diǎn)給4分，論述過程6分）

2、選擇公共關(guān)系活動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)應(yīng)注意哪些問題？試論述之。

答：①避開或利用重大節(jié)日。如果策劃的公共關(guān)系活動(dòng)與重大節(jié)日有聯(lián)系，就要充分利用

節(jié)日來增強(qiáng)活動(dòng)效果；如果策劃的公共關(guān)系活動(dòng)與重大節(jié)日沒有太大聯(lián)系，就要避開節(jié)日，

否則，活動(dòng)內(nèi)容會(huì)被節(jié)日氣氛所沖淡。

②避開或利用國(guó)內(nèi)外重大事件。如策劃的公關(guān)活動(dòng)與國(guó)內(nèi)外重大事件有聯(lián)系，就要利用重大

事件，如中央宣布放寬部分商品價(jià)格時(shí)，企業(yè)可抓住時(shí)機(jī)向客戶公布產(chǎn)品調(diào)價(jià)；如策劃的公

關(guān)活動(dòng)與國(guó)內(nèi)外重大事件無關(guān)時(shí)，就要避開這個(gè)時(shí)機(jī)。

③不宜在同一天或同一段時(shí)間同時(shí)開展兩項(xiàng)重大的公關(guān)活動(dòng)。否則會(huì)讓公眾產(chǎn)生無所適從的

感覺，并且造成人力、物力、財(cái)力的緊張、失控。

（評(píng)分細(xì)則：每個(gè)要點(diǎn)各給1分；每個(gè)要點(diǎn)的論述各給2分；各層次間的銜接疏通給1分。

共10分）

2007年1月自考公共關(guān)系學(xué)考試題及參考答案

2008-10-2616:03

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)

內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.公共關(guān)系（PublicRelations）也可稱為（B）

A.人際關(guān)系B.公眾關(guān)系C.團(tuán)體關(guān)系D.人群關(guān)系

2.作為組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)果的要素是（C）P10

A.公共關(guān)系語(yǔ)言B.公共關(guān)系觀念

C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系輿論

3.現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的（D）

A.溝通B.交流C.單向交流D.雙向交流

4.堪稱最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是（A）P25

A.亞里士多德的《修辭學(xué)》

B.儒略?凱撒的《高盧戰(zhàn)記》

C.愛德華?伯尼斯的《公共輿論的形成》

D.孔子的《春秋》

5.被后人譽(yù)為公共關(guān)系之父的人是（D）P29

A.愛德華?伯尼斯B.森特C.巴納姆D.艾維?李

6.影響組織形象的關(guān)鍵因素是（C）P46

A.產(chǎn)品性能B.產(chǎn)品包裝C.產(chǎn)品質(zhì)量D.產(chǎn)品價(jià)格

7.公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于（D）P48

A.擴(kuò)大影響B(tài).引導(dǎo)輿論C.控制公眾D.告知公眾

8.在美國(guó)被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的公共關(guān)系專著是（C）P31

A.《輿論》B.《公眾輿論的形成》C.《有效的公共關(guān)系》D.《公共關(guān)系學(xué)》

9.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（A）P33

A.1955年B.1956年C.1986年D.1987年

10.從管理作用看，公關(guān)職能部門在組織總體中扮演的是（B）P70

A.“中心”角色B.“中介”角色C.“決策”角色D.“計(jì)劃”角色

11.在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是（B）P84

A.熱情心理B.自信心理C.開放心理D.創(chuàng)新心理

12.假日出現(xiàn)的旅客高峰、招生考試時(shí)出現(xiàn)的考生及家長(zhǎng)等屬于（C）PH2

A.目標(biāo)公眾B.臨時(shí)公眾C.周期公眾D.穩(wěn)定公眾

13.競(jìng)選中的各種助選團(tuán)體、工商業(yè)中的集團(tuán)消費(fèi)者、訂購(gòu)者屬于（B）P112

A.個(gè)體公眾B.組織公眾C.內(nèi)部公眾D.外部公眾

14.在與公眾相關(guān)的概念中，屬傳播學(xué)、新聞學(xué)、廣告學(xué)中通用的是（D）

A.人民B.群眾C.人群D.受眾

15.馬斯洛在其需要層次理論中認(rèn)為，人的最高層次需要是（C）

A.安全的需要B.社交的需要C.自我實(shí)現(xiàn)的需要D.尊重的需要

16.人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向是指人的（B）

A.需要B.態(tài)度C.知覺D.心理

17.從“喇叭褲”到“健美褲”表明流行的特點(diǎn)具有（A）Pl45

A.兩極性B.新奇性C.時(shí)效性D.周期性

18.組織公關(guān)管理中的傳播技術(shù)因素實(shí)際上就是指（A）

A.媒介技術(shù)B.媒介體制C.經(jīng)濟(jì)技術(shù)D.工作條件技術(shù)

19.組織公共關(guān)系屬于較穩(wěn)定和安全的狀態(tài)，則其應(yīng)處的形象地位是（C）P173

A.高知名度/高美譽(yù)度B.高知名度/低美譽(yù)度

C.低知名度/高美譽(yù)度D.低知名度/低美譽(yù)度

20.某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要在樹立

自己的（D）

A.人員形象B.文化形象C.媒介形象D.標(biāo)識(shí)形象

21.傳播學(xué)界認(rèn)為，在兩次世界大戰(zhàn)之間的幾十年間，關(guān)于大眾傳播威力研究中最流行的觀

點(diǎn)是（A）

A.魔彈論B.有限效果論C.適度效果論D.最低效果法則

22.“5W模式”的提出者是（B）P204

A.拉扎斯菲爾德B.拉斯韋爾C.麥庫(kù)姆斯D.麥克盧漢

23.情態(tài)語(yǔ)言的主體是（C）

A.耳語(yǔ)B.頸語(yǔ)C.眼語(yǔ)D.唇語(yǔ)

24.公關(guān)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（B）P171

A.公關(guān)策劃B.公關(guān)調(diào)查C.形象設(shè)計(jì)D.公關(guān)廣告

25.發(fā)布新聞的原則是（A）

A.堅(jiān)持實(shí)事求是B.追求新穎C.具有轟動(dòng)效應(yīng)D.強(qiáng)化感染力

26.廣告“水是生命之源，請(qǐng)節(jié)約用水”屬于（D）

A.形象廣告B.觀念廣告C.響應(yīng)廣告D.公益廣告

27.談判各方簡(jiǎn)要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對(duì)方了解，這屬于談判的

(C)P293

A.導(dǎo)入階段B.明示階段C.概說階段D.亮相階段

28.企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種（C）P294

A.大眾媒介B.非大眾媒介C.準(zhǔn)大眾媒介D.超大眾媒介

29.企業(yè)標(biāo)志在視覺傳達(dá)中的基本功能是（B）P308

A.傳遞性B.識(shí)別性C.認(rèn)同性D.親合性

30.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）P314

A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.廣告訴求D.廣告調(diào)查

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)

內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31.“傳播溝通”是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。理解這一命題的角度應(yīng)當(dāng)包括（CDE）

P7-8

A.公共關(guān)系的形象性質(zhì)B.公共關(guān)系的輿論性質(zhì)

C.公共關(guān)系的關(guān)系性質(zhì)D.公共關(guān)系的職能性質(zhì)

E.公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)

32.專業(yè)的公關(guān)人員必須具備的公共關(guān)系觀念應(yīng)當(dāng)包括（BCD）P84

A.社會(huì)意識(shí)B.公眾觀念C.形象觀念D.互惠觀念E.整體意識(shí)

33.樹立組織形象的意義在于（BCE）

A.增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力

B.組織形象是組織的無形資產(chǎn)

C.良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣

D.良好的組織形象是組織的有形資產(chǎn)

E.良好的組織形象有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境

34.根據(jù)公眾發(fā)展的不同階段，可以將公眾分為（BCDE）P114

A.正式公眾B.非公眾C.潛在公眾D.知曉公眾E.行動(dòng)公眾

35.作為輿論主體的公眾具有的特點(diǎn)有（ABCDE）

A.有共同話題B.參與議論過程

C.自發(fā)性D.松散性E.層序性

36.組織公關(guān)效果評(píng)估中，新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告主要包括的內(nèi)容有（BCE)P201-202

A.新聞報(bào)導(dǎo)趨勢(shì)分析B.新聞報(bào)導(dǎo)量分析

C.新聞報(bào)導(dǎo)質(zhì)分析D.新聞報(bào)導(dǎo)輿論分析

E.新聞報(bào)導(dǎo)時(shí)機(jī)分析

37.下列屬于印刷類大眾傳播媒介的有（ADE）

A.書籍B.電子郵件C.電子報(bào)紙D.報(bào)紙E.雜志

38.下列屬于社會(huì)公益活動(dòng)的有（ABC）

A.設(shè)置獎(jiǎng)學(xué)金B(yǎng).捐贈(zèng)慈善機(jī)構(gòu)

C.修建希望小學(xué)D.資助貧困大學(xué)生E.資助學(xué)術(shù)研討會(huì)

39.口頭語(yǔ)言交流的一般特點(diǎn)有（ABCD）P285-286

A.直接性與隨時(shí)性B.雙向性與反饋性

C.情感性D.主觀性E.真實(shí)性

40.公共關(guān)系在企業(yè)中的作用突出表現(xiàn)在（AB）

A.內(nèi)求團(tuán)結(jié)B.外求發(fā)展

C.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益D.提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率

E.提高企業(yè)發(fā)展?jié)摿?/p>

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）略

41.公共關(guān)系職責(zé)

42.公關(guān)協(xié)會(huì)

43.公關(guān)活動(dòng)方式

44.公關(guān)危機(jī)

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）略

45.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的輔助決策職責(zé)。

46.社會(huì)組織聘請(qǐng)公關(guān)顧問時(shí)應(yīng)特別注意哪些問題？

47.組織公關(guān)活動(dòng)的業(yè)務(wù)方式有哪些？

48.在政府公關(guān)中，如何做到政務(wù)活動(dòng)公開？

五、論述題（10分）略

49.試述實(shí)施組織全員PR管理的基本要求及現(xiàn)實(shí)意義。

六、案例分析題（8分）略

50.甲電子企業(yè)為了適應(yīng)新的市場(chǎng)要求，開辟一條新的生產(chǎn)線，生產(chǎn)電子智能玩具。商品」

上市，就受到廣大家長(zhǎng)及孩子的歡迎與好評(píng)，銷量一路攀升。見此情形，同為生產(chǎn)電子產(chǎn)品

的乙企業(yè)心有不服，派人買了甲企業(yè)的一部分電子玩具，買回后將其重新拆裝，致使玩具功

能失靈；同時(shí)乙企業(yè)在社會(huì)上制造此電子玩具質(zhì)量不過關(guān)的輿論，使甲企業(yè)聲譽(yù)受到強(qiáng)烈

影響，產(chǎn)品銷量急劇下降，產(chǎn)品大量滯銷。

問：①乙企業(yè)的行為是否正當(dāng)，為什么？

②甲企業(yè)應(yīng)采取哪些措施應(yīng)付?

2007年10月自考公共關(guān)系學(xué)試題答案

2008-10-2616:27

?一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)

內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門學(xué)科，最早產(chǎn)生于（B）

A.法國(guó)B.美國(guó)C.奧地利D.英國(guó)

2.認(rèn)為“公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理”的學(xué)者是（B）

A.蔡爾茲B.詹姆斯?格魯尼格C.雷克斯?哈羅D.弗蘭克?杰夫金斯

3.19世紀(jì)中葉風(fēng)行美國(guó)的報(bào)刊宣傳活動(dòng)中最有名的代表人物是（D）

A.艾維?李B.愛德華?伯尼斯C.雷克斯?哈羅D.巴納姆

4.公共關(guān)系的根本職責(zé)是（A）

A.協(xié)調(diào)溝通B.提供服務(wù)C.輔助決策D.傳播推廣

5.關(guān)于公共關(guān)系發(fā)展新特點(diǎn)錯(cuò)誤的說法是（C）

A.公關(guān)理論整合化B.公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化

C.公關(guān)教育通才化E.公關(guān)地位戰(zhàn)略化

6.中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（C）

A.1955年B.1986年C.1987年D.1988年

7.通才式公關(guān)人才??般可視為（A）

A.領(lǐng)導(dǎo)型人才B.專門人才C.具體人才D.組織人才

8.與組織無關(guān)，觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織影響的公眾是（A）

A.非公眾B.知曉公眾C.行動(dòng)公眾D.潛在公眾

9.公益學(xué)校、醫(yī)院、社會(huì)福利工作機(jī)構(gòu)等屬于（B）

A.互益性組織B.服務(wù)性組織C.營(yíng)利性組織D.公益性組織

10.在知覺偏見的產(chǎn)生原因中，固定的僵化印象對(duì)人知覺的影響稱為（D）

A.首因效應(yīng)B.近因效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.定型作用

11.馬斯洛的“需要層次論”認(rèn)為最高層次的需要是（D）

A.生理需要B.安全需要C.社交需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要

12.“追星族”、“發(fā)燒友”之類的表現(xiàn)是一種（D）

A.輿論B.流言C.時(shí)髦D.時(shí)狂

13.一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是該組織的（C）

A.信譽(yù)度B.美譽(yù)度C.知名度D.可信度

14.組織公關(guān)工作程序的第一步驟是（B）

A.制定公關(guān)計(jì)劃B.找出差距，發(fā)現(xiàn)問題C.制定公關(guān)預(yù)算D.確立經(jīng)營(yíng)方針

15.公共關(guān)系策劃流程PDCA工作法中，C指（B）

A.計(jì)劃B.檢查C.總結(jié)D.實(shí)施

?16.我國(guó)政府普遍建立起了信訪制度，從公關(guān)角度看，它屬于下列公關(guān)活動(dòng)業(yè)務(wù)方式中的

（D）

A.服務(wù)型公關(guān)B.宣傳型公關(guān)C.社會(huì)活動(dòng)型公關(guān)D.征詢型公關(guān)

17.“把關(guān)人”這一概念源出于（D）

A.《原則宣言》B.《修辭學(xué)》C.《社會(huì)傳播的結(jié)構(gòu)與功能》D.《群體生活的渠道》

18.針對(duì)我國(guó)邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)文盲率過高的特點(diǎn)，我國(guó)政府應(yīng)該大力發(fā)展的媒介事業(yè)是（A）

A.廣播電視B.報(bào)干IJC.InternetD.書籍

19.公關(guān)調(diào)查必須根據(jù)不同情況采用不同的調(diào)查方式，這體現(xiàn)了公關(guān)調(diào)查的（C）

A.一致性B.程序性C.復(fù)雜性D.復(fù)合性

20.在公共關(guān)系活動(dòng)中，策劃具有新聞價(jià)值的事件又稱為（D）

A.臆造新聞B.編造新聞C.捏造新聞D.制造新聞

21.策劃新聞常用的方法是（C）

A.制造危機(jī)事件B.邀請(qǐng)記者采訪C.利用名人聲望和影響，創(chuàng)造名人效應(yīng)D.公益廣告

22.用來表示組織與社會(huì)各界具有關(guān)聯(lián)性和共同性的公關(guān)廣告稱作（A）

A.響應(yīng)廣告B.觀念廣告C.公益廣告D.形象廣告

23.“顧客是上帝”是一種宣傳組織服務(wù)宗旨的（C）

A.商品廣告B.服務(wù)廣告C.觀念廣告D.形象廣告

24.具有明顯隨意性特征的溝通形式是（A）

A.口頭語(yǔ)言交流B.報(bào)告C.談判D.演講

25.非正式溝通是一種自由溝通，其基礎(chǔ)是現(xiàn)實(shí)生活中存在的（C）

A.小道消息B.謠言C.人際關(guān)系D.組織

26.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是（A）

A.標(biāo)志B.象征圖案C.標(biāo)準(zhǔn)字D.企業(yè)廣告

27.企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的核心與原動(dòng)力是（C）

A.行為識(shí)別系統(tǒng)B.視覺識(shí)別系統(tǒng)C.理念識(shí)別系統(tǒng)D.企業(yè)造型

28.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是（B）

A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.廣告效果測(cè)定D.廣告媒介安排

29.現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是（B）

A.政府組織對(duì)民眾的單向傳播B.政府組織與公眾之間的雙向溝通

C.政府組織對(duì)人民的單向傳播D.政府組織與政府組織之間的雙向溝通

30.企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是（D）

A.CISB.MISC.BISD.VIS

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)

內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31.現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”是（BCDE）

A.輿論B.人才C.公關(guān)D.資金E.技術(shù)

32.公共關(guān)系活動(dòng)過程中的基本要素包括（ADE）

A.公眾B.個(gè)體C.群體D.傳播溝通E.組織

33.公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件有（ACDE）

A.人性文化的興起B(yǎng).軍事技術(shù)的突飛猛進(jìn)C.民主政治深入發(fā)展D.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)

E.大眾傳播技術(shù)的日趨普及與提高

34.專業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)有（ABCDE）

A.較為客觀公正B.技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)C.較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)

D.關(guān)系較疏遠(yuǎn)

E.運(yùn)作成本較高

35.公眾的基本特征包括（ABCDE）

A.整體性B.共同性C.相關(guān)性D.多樣性E.變化性

36.霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度改變主要取決于（ABC）

A.說服者的條件B.信息本身的說服力

C.問題的排列技巧D.被說服者的條件

E.問題的性質(zhì)和內(nèi)容

37.拉斯韋爾把傳播學(xué)的研究?jī)?nèi)容分為（ABCDE)

A.控制分析B.內(nèi)容分析

C.媒介分析D.對(duì)象分析E.效果分析

38.屬于公共關(guān)系廣告的有（ABC）

A.“視顧客為親屬”B.“顧客是上帝”C.“請(qǐng)珍愛大自然”

D.“盡情盡暢，永遠(yuǎn)是XX可樂”

E.“XX可樂是中國(guó)人自己的可樂”

39.CI計(jì)劃開發(fā)的作業(yè)程序所包括的階段有（ACD）

A.企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段B.背景因素綜合分析與研究階段C.設(shè)計(jì)開發(fā)階段

D.實(shí)施管理階段E.反饋整理階段

40.政府公共關(guān)系的特征有（ABCD）

A.主體的權(quán)威性B.客體的復(fù)雜C.目標(biāo)的獨(dú)特性

D.傳播的優(yōu)越性E.性質(zhì)上的民主性

三、名詞解釋題（本大題共4小題，每小題3分，共12分）

41.公共關(guān)系--公共關(guān)系是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

42.全員PR管理--通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全員的公關(guān)意識(shí)，提高全員的公關(guān)

行為的自覺性，加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，發(fā)動(dòng)全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)氛

圍和公關(guān)文化。

43.輿論--是公眾的意見與看法，是社會(huì)全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間

溝通后的一種共鳴

44.公關(guān)評(píng)估--根據(jù)調(diào)查，反饋的信息評(píng)估公關(guān)活動(dòng)的效果，尋找新的問題，確立新的攻

關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。

四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題,每小題5分，共20分）

45.簡(jiǎn)述公共關(guān)系的功能。

公共關(guān)系兩大功能：直接功能、間接功能

直接功能：樹立組織形象、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

間接功能：提高個(gè)人素質(zhì)、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境

46.組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門有何特點(diǎn)？

了解內(nèi)情；便于協(xié)調(diào)；效率高；成本低；難以客觀公正。

47.Internet對(duì)組織公關(guān)傳播有什么意義？

Internet是現(xiàn)代電腦技術(shù)，通訊技術(shù)硬件和軟件一體化的產(chǎn)物，代表了現(xiàn)代傳播科技技術(shù)的

最高水平，是人類傳播史上的第四個(gè)里程牌。它的出現(xiàn)將根本改變?nèi)祟惖膫鞑ヒ庾R(shí)，傳播行

為和傳播方式，并影響到人類社會(huì)生活的方方面面。

48.簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)的基本程序。

1、確定調(diào)查目標(biāo)與對(duì)象：確定調(diào)查目標(biāo)、確定調(diào)查對(duì)象

2、抽樣

3、設(shè)計(jì)問卷

4、實(shí)施調(diào)查：面訪、通訊調(diào)查、電話調(diào)查、深度調(diào)查

5、整理分析，撰寫調(diào)查報(bào)告

五、論述題（本大題10分）

49.試述公關(guān)人員的基本素質(zhì)要求。

六、案例分析題（本大題8分）

50.某市一老字號(hào)商場(chǎng)最近因銷售假冒化妝品被當(dāng)?shù)孛襟w曝光。盡管商場(chǎng)對(duì)私自改變進(jìn)貨

渠道的化妝部經(jīng)理及相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)厲處罰，并登報(bào)向受害者致歉，予以相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償，

但未能改變銷售額銳減的局面。為此，商場(chǎng)決定委托本市一家公關(guān)公司來幫助擺脫目前的困

境。

請(qǐng)問：

①如何評(píng)價(jià)這家商場(chǎng)當(dāng)前的公關(guān)狀態(tài)？

②如果你是公關(guān)公司策劃員將如何策劃此次公關(guān)活動(dòng)？

分析：

1、這一商場(chǎng)的危機(jī)屬于組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)：自己賣了假冒產(chǎn)品；

2、已經(jīng)被新聞媒介曝光，產(chǎn)生了較大的社會(huì)影響；

3、只是內(nèi)部處理相關(guān)員工；只是向受害者致歉。

4、自己改正的決心，措施，廣大公眾并不知道，組織處于一種不良的公共關(guān)系狀態(tài)。

參考答案：

1、回答什么是公共關(guān)系狀態(tài)。教材10頁(yè)。即一個(gè)組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的

關(guān)系狀況和輿論狀況.

2、目前該組織處于一種不良的公共關(guān)系狀態(tài)之中；

3、該組織屬于組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)；

4、要把自己改正錯(cuò)誤的決心，以及改正的相關(guān)措施公布出來讓廣大公眾知曉。

具體活動(dòng)：

例如：開展“打假宣傳月”。請(qǐng)當(dāng)?shù)厝舜蟠?，社區(qū)居民代表來商店打假，請(qǐng)著名的打

假人士王海來店指導(dǎo)打假工作；大張旗鼓地宣布：本店從即日起，如果有顧客發(fā)現(xiàn)我店有假

貨，一經(jīng)舉報(bào)，查實(shí)后，獎(jiǎng)勵(lì)5000元；召開記者招待會(huì)，鄭重宣布自己的改正錯(cuò)誤的措施

等。（

2008年1月自考公共關(guān)系學(xué)試題加答案

2008-10-2616:31

?一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）

在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)

內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。

1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（A）

A.信息的雙向交流B.信息的單向交流

C.是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系D.是管理與被管理的關(guān)系

2.英國(guó)公關(guān)學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯為公共關(guān)系所下的定義屬于公共關(guān)系的（D）

A.管理說B.傳播管理說C.協(xié)調(diào)說D.傳播說

3.公共關(guān)系的主體是（A）

A.組織B.公眾C.傳媒D.個(gè)人

4.被美國(guó)學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”的著作是（C）

A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》

5.公共關(guān)系作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，產(chǎn)生于（A）

A.19世紀(jì)20年代B.19世紀(jì)末20世紀(jì)初

C.19世紀(jì)30年代D.20世紀(jì)30年代

6.我國(guó)第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（C）

A.1984年B.1985年C.1986年D.1987年

7.公共關(guān)系的首要功能是（d）

A.協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)B.提高個(gè)人素質(zhì)

C.優(yōu)化社會(huì)環(huán)境D.樹立組織形象

8.“時(shí)尚文化”是一家為教育和文化類企業(yè)提供服務(wù)的公關(guān)公司，它屬于（b）

A.專項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司B.專門業(yè)務(wù)服務(wù)公司

C.合作業(yè)務(wù)服務(wù)公司D.獨(dú)立業(yè)務(wù)服務(wù)公司

9.《〈中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》草擬及實(shí)施草案》的提出時(shí)間是（b）

A.1988年B.1989年C.1990年D.1991年

10.主張“在所有決策和行為上，均以公眾利益為前提”的學(xué)者是（a）

A.康非爾德B.穆勒C.馬斯洛D.霍夫蘭

11.在公關(guān)中，應(yīng)當(dāng)作組織的財(cái)富并悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”的公眾是（d）

A.隨意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾D.順意公眾

12.在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（b）

A.居民B.群眾C.人群D.受眾

13.“賭金持有人”這個(gè)概念其實(shí)就是指（b）

A.行動(dòng)公眾B.積極公眾C.個(gè)體公眾D.公共受眾

14.在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（a）

A.社交需要B.安全需要C.生理需要D.自尊需要

15.戰(zhàn)爭(zhēng)、商戰(zhàn)、起義等在輿論對(duì)象中屬于（C）

A.社會(huì)事件B.社會(huì)問題C.社會(huì)沖突D.社會(huì)運(yùn)動(dòng)

16.首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（D）

A.馬斯洛B.阿什C.霍夫蘭D.布林

17.組織公關(guān)調(diào)查活動(dòng)的第二個(gè)具體環(huán)節(jié)是（C）

A.組織自我形象分析B.組織形象差距分析C.組織實(shí)際形象分析D.組織形象評(píng)估

18.美國(guó)化工協(xié)會(huì)曾經(jīng)搞過的“責(zé)任關(guān)懷”公關(guān)活動(dòng)，就公關(guān)模式而言，它是典型的（A）

A.雙向平衡模式B.雙向不平衡模式C.公共信息模式D.新聞代理模式

19.在傳播理論研究中，議題設(shè)置論研究的杰出代表學(xué)者是（D）

A.施拉姆B.盧因C.拉斯韋爾D.麥庫(kù)姆斯

20.下列媒介娛樂性功能最強(qiáng)的是（B）

A.廣播B.電視C.電影D.雜志

21.民意測(cè)驗(yàn)的最后階段是（D）

A.實(shí)施調(diào)查B.整理資料C.分析資料D.撰寫調(diào)查報(bào)告

22.公眾參與性最強(qiáng)的公共關(guān)系傳播方式是（D）

A.新聞發(fā)布會(huì)B.危機(jī)處理C.策劃新聞事件D.主辦公關(guān)活動(dòng)

23.響應(yīng)廣告的常見形式是（c）

A.意見廣告B.公共事務(wù)廣告C.祝賀性廣告D.贊助廣告

24.在所有傳播方式中，靈活性、機(jī)動(dòng)性、隨意性最突出的傳播方式是（B）

A.書面溝通B.言語(yǔ)溝通C.E-mailD.綜合溝通

25.標(biāo)志在VIS中處于（A）

A.核心與領(lǐng)導(dǎo)地位B.輔助地位C.重要地位D.中心地位

26.廣告策劃的中心環(huán)節(jié)是（B）

A.廣告定位B.廣告創(chuàng)意C.市場(chǎng)調(diào)查D.廣告媒介安排

27.在所有營(yíng)銷傳播中，創(chuàng)意要素的一貫性被稱為（c）

A.地理連續(xù)性B.心理連續(xù)性C.物理連續(xù)性D.創(chuàng)意連續(xù)性

28.在整合營(yíng)銷傳播中，采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)的方法是（D）

A.主題線法B.統(tǒng)一形式法C.形象整合法D.同一外觀法

29.從管理學(xué)角度看，政府公共關(guān)系是一種（A）

A.組織職能B.控制職能C.塑造職能D.社會(huì)職能

30.用來整合“公眾信息管理”、“公眾輿論管理”、“公眾關(guān)系管理”、“公眾形象管理”這幾

個(gè)相關(guān)概念的只能是（D）

A.傳播決策B.傳播設(shè)計(jì)C.傳播規(guī)劃D.傳播管理

二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的,請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)

內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。

31.下