品質(zhì)漫談P課件講義

品質(zhì)漫談個(gè)人的質(zhì)量物品的品質(zhì)行為的品質(zhì)企業(yè)的品質(zhì)滿足不同客戶之不同需求Quality?前制程也是你的客戶與供貨商一起解決問(wèn)題一九二○年代，Bell研究所根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)方法發(fā)展出「品質(zhì)管制表（ControlChart）」的概念。五十年代，便發(fā)展了AQL（AcceptableQualityLevel），AOQL（AverageOutgoingQualityLevel）和LTPD（LotTolerancePercentDefective）等方法。六十年代，美國(guó)國(guó)防部提出「零缺點(diǎn)(ZeroDefect)」的管理要求。九十年代，倡行全面品質(zhì)管理方法TQM（TotalQualityManagement），其方法是不斷改善質(zhì)量，當(dāng)時(shí)都以通過(guò)質(zhì)量圈（QualityCircles），質(zhì)量控制及保證和各級(jí)員工訓(xùn)練和參與等。Motorola在一九八七年提出的「SixSigma」質(zhì)量管理方法，是建基于「全面優(yōu)質(zhì)管理」并加以改善。質(zhì)量的價(jià)值由平衡計(jì)分卡角度切入內(nèi)制程觀點(diǎn)客戶觀點(diǎn)Financial觀點(diǎn)創(chuàng)造&學(xué)習(xí)觀點(diǎn)Howdowelooktothefirm’sowner?Howdoourcustomersseeus?Inwhichactivitiesmustweexcell?Howcanwecontinuallyimproveandcreatevalue?BusinessCases

drive

QualityActivitiesTheMostDifficultyPart

ofQuality- isnot

Probability

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Concept

!TheBiggestQualityProblem

intheWorld–

TopmanagersbelievetheyDOknowwhatisquality杜鵑不啼，就逗它啼。重視7CComprehension「要對(duì)質(zhì)量的本質(zhì)理解」Commitment「表明決心投入、認(rèn)真做到」Competence「要有實(shí)行能力」Communication「要能溝通、交流、交際」Correction「凡有錯(cuò)誤就必須有矯正措施、改正活動(dòng)」Continuance「做事要持之有恒、一貫」Culture「使之成為文化之一環(huán)」生命共同體TechniquesDisciplineQuality最厲害的品質(zhì)高手是業(yè)務(wù)員他們能不解決內(nèi)部問(wèn)題卻改變外部規(guī)格Energy=QuantityxQuality溝通＝多次數(shù)的x有效的對(duì)話業(yè)務(wù)＝有成果的x多次拜訪業(yè)績(jī)＝多重客戶x獲利佳的訂單工程＝全面性的

x根本解決問(wèn)題管理者如同駕車，透過(guò)儀表板了解車況。用方向盤帶領(lǐng)車子團(tuán)隊(duì)到目的地。不是介入實(shí)際引擎等的運(yùn)作。品管如球隊(duì)之后衛(wèi)，最佳表現(xiàn)只是沒(méi)有失分。是天生的地下工作人員。有了它，不會(huì)贏。沒(méi)有了它，一定會(huì)輸。它是乘數(shù)因子，非決定性因子。質(zhì)量改善活動(dòng)是一種成本行為。所以活動(dòng)之方向與目標(biāo)物，最后必須由上而下。才能轉(zhuǎn)化費(fèi)用成為資產(chǎn)。六標(biāo)準(zhǔn)偏差的成功，便是掌握了此一重點(diǎn)。改善的是企業(yè)在乎的目標(biāo)。學(xué)而不思則罔思而不學(xué)則殆學(xué)習(xí)的六個(gè)主要過(guò)程過(guò)程技術(shù)類別

1.移轉(zhuǎn)

教學(xué)復(fù)制

2.內(nèi)化

培訓(xùn)采用

3.分享

教練復(fù)制

4.編碼

系統(tǒng)化采用

5.精進(jìn)

改善創(chuàng)造

6.創(chuàng)新

突破創(chuàng)造品管系統(tǒng)SalesQualityAssuranceDesignQualityAssuranceProcurementQualityAssuranceProductionQualityAssuranceInspectionQualityAssuranceInventoryQualityAssuranceDocumentationQualityAssuranceI

IIIIIIIIIQualityManual(thepolicy,goals)QualityProcedure(Who/When/Whattodo)OperationInstruction(Howtodo)Records/Files(theEvidence)QualitySystem

DocumentationLevel1Level3Level4QualityManualStandardOperationProceduresWorkingInstructionsForms&ChecklistsISOProcessesBusinessProcessesRealizationProcessesLevel2DescriptionofQMSProcessesActivitiesRecordsDocumentationStructureBest-in-ClassApproachCustomerfocusedorganizationLeadershipInvolvementofpeopleProcessapproachSystemapproachtomanagementContinualImprovementFactualapproachtodecisionmakingMutuallybeneficialsupplierrelationship(s)Source:ISO9001:2000ISO9001:2000

ManagementPrinciplesCustomerExpectationsCustomerRequirementsQuality/BusinessObjectivesQuality/BusinessPlanningProcessesCustomerFocus:LinksBetweenCustomerExpectationsandProcessesCustomersCustomersCustomersCustomersManagementresponsibilityMeasurement,analysisandimprovementResourcemanagementRequirementsSatisfactionProductProductrealizationInputOutputContinualimprovementofthequalitymanagementsystemContinualimprovementofthequalitymanagementsystemKeyValue-addingactivitiesInformationflowPlan/ActPlanDoCheck/ActISO9001:2000ProcessModelRelationshipRelationshipSatisfactionRequirementsMustBeMoreisBetterDelighted不足夠足夠不滿意滿意KANO如以變異數(shù)Cpk的觀點(diǎn)來(lái)看世界為了不遲到其實(shí)你可以有幾個(gè)方案1Cp高Cpk低永遠(yuǎn)提早到或永遠(yuǎn)晚到2Cp低Cpk低偶爾遲到偶爾早到3Cp高Cpk高永遠(yuǎn)準(zhǔn)時(shí)到實(shí)際與理論必須經(jīng)過(guò)智慧來(lái)整理QualityFunctionC0C1C2C3C4C5C6MassProductionProductionVerificationProductStabilityDesignVerificationPlanProposalQAQCControlPlanProductQualificationQualityPlanQEQEQACheck&BalancedProcessControlFailureAnalysisSIPOC品管手法InputProcessOutputImmunitySystemtoProcesstheBusinessQFDFMEADOEFEADOEFMEASPCECGContinuesImprovementPlanFeedbackFeedbackPDCA管理者的工作是建立一個(gè)有機(jī)的免疫系統(tǒng)ISO9001 DocumentationISO14001 EnvironmentISO17025 LabDocumentationQCC TQM 六大步驟QS9000制度出發(fā) QualitySystem五大手冊(cè)

SPC/FMEA/MSA/APQP/PPAPTPM硬件下手 Preventive，Productive

PMCMMPTPM7Steps

BPR思維突破

BusinessProcessReengineering6Sigma管理理念 DMAIC，DFSSSixSigmaDefineMeasurementAnalyzeImprovementControlSIPOCQS9000QualitySystemRequirementQualitySystemAssessmentStatisticalProcessControlFailureMode&EffectsAnalysisAdvancedProductQualityPlanningProductionPartApprovalProcessMeasurementSystemAnalysis管理成本 預(yù)防成本1X 教育費(fèi)，管理費(fèi) 評(píng)價(jià)成本10X 檢查費(fèi)，監(jiān)察費(fèi)管理不良之成本 內(nèi)部失敗100X 全檢，重工處理費(fèi) 外部失敗1000X 客訴處理費(fèi)質(zhì)量成本源頭管理Convert

Outside

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檢驗(yàn)是無(wú)附加價(jià)值的行為，除非是要收集資料現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物現(xiàn)實(shí)原理原則HandsOn+Theorem+FollowtheRule五大現(xiàn)原主義目視管理，JIT，廣告牌管理，首件管理，燈號(hào)管理質(zhì)量管理過(guò)程成熟方格(QMPMG)

質(zhì)量管理過(guò)程成熟方格(QMPMG)，表示一個(gè)組織為了改進(jìn)而采取的行動(dòng)。不確定階段，質(zhì)量被想成「好」，這個(gè)階段的人，普遍以為把事情做對(duì)，就是慢慢做，要做很多檢查，而且必須減少革新、生產(chǎn)力與創(chuàng)意。

退轉(zhuǎn)發(fā)生于對(duì)改進(jìn)質(zhì)量下過(guò)一番有口無(wú)心的工夫而了無(wú)所成后，管理階層轉(zhuǎn)而尋找一些外在的改變，表示本公司與前不同。

在覺(jué)醒階段，熱情通常凌駕學(xué)習(xí)的需求。

我們出了學(xué)校，結(jié)婚，成家，一路下來(lái)，硬是明白我們要為自己的人生負(fù)責(zé)。我們自己決定賺錢，剪院子里的草，教養(yǎng)子女，做成熟的人生所必要的一切抉擇。這就是啟蒙。

確定，意思是我們知道什么將會(huì)發(fā)生。人生之中，這可并不常見。在「確定階段」，一個(gè)組織里的成員有奉獻(xiàn)之心，受過(guò)教育，訓(xùn)練有素，而且獲有適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)。在此階段管理階層的態(tài)度：「沒(méi)有理由做不好事情」。數(shù)字資料分析查檢表Checksheets柏拉圖Pareto特性要因圖Cause&Effect管制圖ControlChart直方圖Histogram流程圖FlowChart散布圖ScatterChart語(yǔ)言資料分析親和圖KJ關(guān)聯(lián)圖Connection矩陣圖Matrix系統(tǒng)圖System箭頭圖Arrow過(guò)程決策圖PDPC矩陣數(shù)據(jù)解析法Data

Information

Knowledge

Action整理吸收應(yīng)用Outliner,Sorting,Grouping,Average,Deviation,Mean,Percentage…PrimaryActivitiesSupportActivitiesService&ProfitMarketing&SalesOutboundLogisticOperationInboundLogisticProcurementTechnologyDevelopmentHumanResourceManagementFirmInfrastructure價(jià)值鏈ValueChainSupplierInputOutputProcessCustomerSCMQFD

FMEA(FTA)DFMEAorPFMEASeverity，Occurrence，DetectiveRPN大老婆量米，小老婆秤 凄涼(妻量)又凄涼(妻量)區(qū)分 域名 字段說(shuō)明檢討對(duì)象 系統(tǒng)、零件、制程之機(jī)能 闡述研究對(duì)象的作用故障模式 潛在失效模式 可能發(fā)生的不良或故障故障模式 失效的潛在效果 不良發(fā)生可能導(dǎo)致的后果評(píng)價(jià) 嚴(yán)重性 后果的嚴(yán)重性 等級(jí) (注：一般產(chǎn)業(yè)較不使用)故障模式 失效的潛在原因與結(jié)構(gòu) 探討其不良原因評(píng)價(jià) 發(fā)生性 原因的發(fā)生機(jī)率現(xiàn)行對(duì)策 現(xiàn)行管控方法 目前針對(duì)不良的對(duì)策有無(wú)評(píng)價(jià) 偵測(cè)性 現(xiàn)行管控方法的有效性綜合評(píng)價(jià) RPN(風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)) 找出優(yōu)先處理的重大議題改善對(duì)策 建議對(duì)策 針對(duì)前項(xiàng)的建議對(duì)策 建議對(duì)策負(fù)責(zé)單位 負(fù)責(zé)建議對(duì)策執(zhí)行 采取的措施 最后定案的管控方法再評(píng)價(jià) 嚴(yán)重性，發(fā)生性，偵測(cè)性，RPN(風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù))FMEA冒險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)評(píng)估之指導(dǎo)綱要

(GuidelinesforevaluationofRPN)RPN值(分類法)

說(shuō)明/措施1≦R≦17 微小產(chǎn)品及/或商業(yè)上之冒險(xiǎn)18≦R≦63 中度冒險(xiǎn),需要采取產(chǎn)品驗(yàn)證與 設(shè)計(jì)評(píng)估及/或產(chǎn)品各特性以降低RPN64≦R≦125 重度危險(xiǎn),需要多方面于設(shè)計(jì)及/或 制程修正以降低RPN注:當(dāng)嚴(yán)重度(S)積分為8分時(shí),考慮為高優(yōu)先度

O=發(fā)生度 S=嚴(yán)重度 D=難檢度(Occurrence Severity Detection)RPN=RiskPriorityNumber=OXSXDVOC

CCI

CTQ

CTP

CBICOB殊途同歸客戶觀點(diǎn)企業(yè)觀點(diǎn)簡(jiǎn)易統(tǒng)計(jì)USL-LSL6dCp=Cpk=min(CPU，CPL)單邊，小者Cp:CapabilityofProcess能力Cpk:打?qū)Π锌成咂邊糳2=S(xi-x)/(n-1)

-i=1n制程能力統(tǒng)計(jì)分析對(duì)象平均數(shù)變異數(shù)中位數(shù)數(shù)字會(huì)告訴你真相，但是它有智慧的分布常態(tài)分布Normal偉伯分布WeibullT分布F分布卡方分布ChiSquare二項(xiàng)式分布Binominal離散型數(shù)據(jù)預(yù)估與信賴區(qū)間CI信心度TypeIITypeIH0True(實(shí)際為真)H1True(實(shí)際為偽)接受H0接受H1H0虛無(wú)假設(shè)NullhypothesisH1對(duì)比假設(shè)Alternativehypothesis理想目標(biāo)1d=68.27%2d=95.46%3d=99.73%4d=99.9937%5d=99.999943%6d=99.9999998%4.5d=99.99966%,3.4ppm0.002ppm0.57ppm63ppm2700ppmIfitisnormaldistributionUSL-LSL6d面積Ｃp:?Cpk:?u1.Ｃp:?Cpk:?2.3.Qualitativevs.QuantitativeAttributePChart計(jì)數(shù)值VariableX-RChart計(jì)量值A(chǔ)ccuracy準(zhǔn)而不精Precision精而不準(zhǔn)Trend:相關(guān)回歸

DotPlot>Regression>Prediction>Prevention>ImprovementTrendwithControl

重點(diǎn)是持續(xù)預(yù)防問(wèn)題根本降低變異Statistic

Process

ControlxxxxxxReproductability&Repeatability

觀察變異=制程變異+量測(cè)系統(tǒng)變異(系統(tǒng)固有變異+系統(tǒng)操作變異)

<10%

接受，

10%~30%

條件接受，

>30%

拒絕CorrelationGRRR&R%=d

MSd

TotalMSA相關(guān)回歸散布圖的運(yùn)用XYＹ＝A+Xx

b+eb=DYDXbeA*************直交原則

直交表orthogonalarrays隨機(jī)數(shù)原則

隨機(jī)交互作用

顯著與否Omega轉(zhuǎn)換

計(jì)量值與計(jì)數(shù)值變異數(shù)分析

ANOVAD.O.E.實(shí)驗(yàn)計(jì)劃法TaguchiMethod田口式量化因子之間的關(guān)系Robustde