客戶咨詢與售后服務(wù)協(xié)議

客戶咨詢與售后服務(wù)協(xié)議合同編號：__________客戶咨詢與售后服務(wù)協(xié)議第一條定義1.1本協(xié)議是指甲乙雙方就甲方購買乙方產(chǎn)品或服務(wù)所達成的協(xié)議，包括但不限于產(chǎn)品銷售、技術(shù)支持、售后服務(wù)等。1.2甲方是指與乙方簽訂本協(xié)議并購買乙方產(chǎn)品或服務(wù)的自然人、法人和其他組織。1.3乙方是指與甲方簽訂本協(xié)議，向甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)的自然人、法人和其他組織。第二條產(chǎn)品或服務(wù)2.1乙方應(yīng)按照甲方的訂單要求，向甲方提供約定的產(chǎn)品或服務(wù)。2.2乙方應(yīng)保證其所提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、性能、安全等符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準。2.3乙方應(yīng)在約定時間內(nèi)向甲方交付產(chǎn)品或提供服務(wù)，并確保產(chǎn)品或服務(wù)的交付和實施符合甲方的要求。第三條客戶咨詢3.1甲方有權(quán)在購買產(chǎn)品或服務(wù)前向乙方咨詢相關(guān)事宜，乙方應(yīng)給予耐心、詳盡的解答。3.2甲方有權(quán)在購買產(chǎn)品或服務(wù)后向乙方咨詢使用、維護、升級等問題，乙方應(yīng)給予及時、專業(yè)的解答。3.3乙方應(yīng)在接到甲方咨詢后，盡快給予解答，確保甲方在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中不受影響。第四條售后服務(wù)4.1乙方應(yīng)對甲方購買的產(chǎn)品提供正常的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、更換等。4.2乙方應(yīng)在售后服務(wù)過程中，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準操作，確保甲方權(quán)益。4.3乙方應(yīng)對甲方提供的技術(shù)支持和售后服務(wù)進行記錄，并建立相應(yīng)的服務(wù)檔案，以備后續(xù)查詢。第五條保密條款5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。5.3違反保密條款的一方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。6.2違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的直接損失，包括但不限于經(jīng)濟損失、名譽損害等。第七條爭議解決7.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2訴訟費用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。第八條附則8.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.3本協(xié)議未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：______________________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.技術(shù)參數(shù)表3.售后服務(wù)政策4.保密協(xié)議5.補充協(xié)議（如有）二、違約行為及認定：1.甲方未按約定時間支付款項，或乙方未按約定時間交付產(chǎn)品或提供服務(wù)。2.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定質(zhì)量、性能、安全等標準。3.乙方未按約定提供售后服務(wù)或技術(shù)支持。4.甲乙雙方未履行保密義務(wù)，泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。5.其他違反本協(xié)議約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指與乙方簽訂本協(xié)議并購買乙方產(chǎn)品或服務(wù)的自然人、法人和其他組織。2.乙方：指與甲方簽訂本協(xié)議，向甲方提供產(chǎn)品或服務(wù)的自然人、法人和其他組織。3.違約行為：指違反本協(xié)議約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或造成對方損失的行為。4.售后服務(wù)：指乙方對甲方購買的產(chǎn)品提供正常的維修、更換、技術(shù)支持等服務(wù)。5.保密義務(wù)：指甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以嚴格保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方延遲支付款項，乙方可以催告甲方支付，如甲方仍不支付，乙方有權(quán)解除合同并追究甲方違約責(zé)任。2.乙方延遲交付產(chǎn)品或提供服務(wù)，甲方可以催告乙方交付或提供服務(wù)，如乙方仍不履行，甲方有權(quán)解除合同并追究乙方違約責(zé)任。3.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)不符合約定標準，甲方有權(quán)要求乙方改正或賠償損失。4.甲乙雙方泄露對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。5.在履行合同過程中遇到其他問題，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為個人用戶，購買乙方家用電器產(chǎn)品，并簽訂本協(xié)議。2.甲方為法人用戶，購買乙方辦公設(shè)備產(chǎn)品，并簽訂本協(xié)議